物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

3、执行公司的各项管理规章制度。

4、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

6、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

7、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

8、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。

9、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。

10、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

11、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

12、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

13、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

14、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责完成领导交办的临时性工作。

17、负责客户服务团队建设和绩效考核;

18、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

19、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

20、完成上级交待的其它任务。

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

25、协助项目经理起草物业管理的相关文件

26、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

27、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

28、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

29、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

30、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水*。

31、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

32、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

33、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责广告租赁及手续办理;

36、负责完成领导安排的其他工作。

37、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

38、会务布置、会场服务；

39、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

40、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、做好与相关部门协调、沟通与合作。

3、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

4、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

7、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

8、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

13、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

14、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

15、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

18、家住青浦徐泾或闵行优先。

19、完成上级交待的其它任务。

20、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、完成领导交办的其它工作。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、协助项目经理开展各种社区文化活动。

25、完成项目经理下达的各项工作任务。

26、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

27、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

31、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调组织工作。

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

34、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

35、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

36、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

39、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

40、完成领导安排的其他事项。

41、负责物业前台接待工作。

42、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

43、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

44、负责日设备出入库记录;

45、办理装修人员出入证并收取费用;

46、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

47、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

48、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

49、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

50、负责办理业主人住后的各类证件。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

3、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

4、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

5、善于学习，逻辑清晰；

6、专业不限。

7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

10、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

12、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

13、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

14、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

15、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

16、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

17、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

18、中道养车*台网络推广工作

19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

21、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

22、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

24、交通便利。

25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

28、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

30、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

31、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

32、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

33、要注意服务态度。

34、售后处理制作上门服务单；

35、对待顾客要有耐心。

36、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

37、对待顾客要用心。

38、满负荷情感付出的支持能力

39、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

41、领导交办的其他临时性事务。

42、定期处理有问题配件返修，入库工作

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

46、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；

48、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

50、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

51、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

53、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

55、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

57、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；

60、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——市场营销专员岗位职责 50句菁华

1、负责营销计划的编制和落实：

2、根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施；

3、建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。

4、、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。

5、、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。

6、、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。

7、、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。

8、、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。

9、、定期主持销售部门会议，并参加公司高层的运营会议。

10、、参与重大销售谈判和合同签定。

11、、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

12、、根据市场需求变化，提出具体的产品销售计划方案，以及团队作业流程和管理细则。

13、、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，制定符合销售政策的计划，并协同团队成员共同完成销售目标。

14、、组织本组组员对新市场进行开发。

15、、向销售经理递交月、季、年度市场开发及团队管理计划书，并参与销售经理所支持的部门主管会议。

16、、负责部门人员的招聘、面试、培训、激励、管理、业务评估及绩效考核。

17、、密切关注下属的工作情况，时刻给予必要的知道。

18、销售专员岗位职责

19、、参与公司及部门举办的各种培训会议。

20、具备优秀的创意、良好的沟通协调能力、计划组织能力。对工作认真、负责、具良好的团队精神，良好的沟通理解力，能承担工作压力。

21、协调公司各部门人员工作的协作关系;

22、负责和开发公司销售部做销控核对;

23、收集顾客、竞争对手信息及收集整理其他的商业信息，并进行分类归档。

24、各类活动结束以后，对活动进行的情况进行优缺点分析，提出改进意见和建议形成活动分析报告，并分享给团队成员。

25、负责客户信息的收集、分类，并健全客户档案信息材料，对客户情况进行分析，提出相应的招生的策略。

26、服务态度良好，热情接待来访家长及外校到访人员，并做好访客信息登记，为家长介绍我们学校的课程并推荐孩子学习的课程，不与同事、学生及家长发生争执，配合同事工作，不被客户投诉。

27、参与学校组织的内外部培训并合格，内训未合格的到主管处重新培训直至合格。

28、服从主管安排，参与多渠道招生宣传活动，收集有效电话号码，完成指标任务。

29、定期与家长沟通反应学生在校情况，开展续班工作完成主管所下达的续班指标。

30、学校各类宣传物料的管理

31、日常工作前*公区域及校门口过道与校内楼道间、走廊卫生管理

32、电话、饮用水、打印机、监控系统、多媒体电视等物资设备检查及维护。

33、微信*台的推广与分享

34、根据学校教学安排，辅助授课教师组织各类教学活动。

35、有一定的数据分析能力，营销活动能进行跟踪优化，输出活动记录分析结果，对产品销售起到指导作用

36、评估推广效果，配合相关部门积极开拓市场，并负责制订区域的.客户维护工作

37、根据主管的安排，进行市场调研并及时向主管反映收集到的相关信息，执行各类宣传促销活动，并向主管反映活动执行的相关情况。

38、协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部;

39、学校各类宣传物料的`管理

40、根据主管的安排，进行市场调研并及时向主管反映收集到的相关信息，执行各类宣传促销活动，并向主管反映活动执行的'相关情况。

41、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。

42、负责学校学生的考勤，通知学生上课、补课等在学校期间的.一切活动安排。

43、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

44、建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；

45、协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；

46、本科以上学历，市场营销或工程管理相关专业;

47、1年以上营销工作经验或工程类工作经验;

48、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围，完成销售任务;

49、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

50、销售活动的策划和执行;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——人事行政专员岗位职责 40句菁华

1、负责采购办公室用品;

2、负责组织完成员工的薪酬及保险福利等管理；

3、与员工沟通、了解思想动态，为员工提供职业规划的专业咨询；

4、组织编制各项行政管理规章制度，并负责监督各项行政管理制度的执行情况；

5、综合调研、收集与企业相关的政策法规和信息；

6、负责办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；

7、配合公司进行企业文化的建立；

8、负责安排公司日常后勤工作，包括管理公司行政资产、车辆、环境卫生、会务、接待、办公用品、各项活动的组织等，为各部门做好服务工作；

9、统筹规划，协调各部门的关系，为各部门解决具体问题；

10、公司各部门人员的岗位职责职位要求、培训、考核等；

11、公司人事制度的拟定、实施、监督、完善；

12、根据公司的要求，积极配合其他部门的工作；

13、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力及较强的应变能力；

14、亲和力强，性格开朗、积极上进、富有开拓精神，能承受工作压力。

15、制定、规范和优化公司各项制度，监督公司规章制度和奖惩制度的执行;

16、负责办公用品等的发放、清点与采购、员工月度报销以及财务对接的相关工作;

17、公司后勤日常事务管理，并做好办公、生活设施、用品等的管理工作。

18、负责项目员工相关人事手续处理，确保员工异动按照总公司人事制度规范化操作；

19、员工调休假、请假、日出勤状况稽查统计作业并及时将其异常状况汇报总部；

20、协助部门负责人做好项目后勤保障方面工作，负责项目物资的采购及服装的保管、统计等管理工作；

21、协助项目经理做好文件起草、通知、发布等文件的拟定以；

22、协助人力资源部经理制定公司人力资源部管理政策和制度

23、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作

24、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编

25、负责发放录用通知，及时办理录用员工的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案，并及时更新通讯录和花名册

26、负责员工内、外部培训工作

27、公司人事预算及行政成本控制核算工作

28、负责工资绩效的核算工作，包括新员工工资确认及工资调整

29、负责企业资产配置工作，包括清点、申报、维护等

30、负责杭州总部的人事行政体系工作的执行和管理；

31、本科以上学历；

32、擅长岗位职责职位要求优先考虑；

33、配合上级领导对公司进行年度规划与执行，及公司企业文化建设和推进；

34、执行公司人事管理、绩效考核、薪酬管理、人事奖惩等相关制度；

35、协助总经理进行公司日常工作管理，协调各部门之间的关系，做好上情下达、下情上达;

36、起草公司的薪酬福利制度及绩效考核方案和奖惩制度方案;

37、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；

38、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；

39、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

40、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展7）

——市场专员的岗位职责是什么 40句菁华

1、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。

2、竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料）竞品陈列情况（包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。）

3、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

4、消费者心理、消费者消费习惯等调查。

5、市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。

6、拟定、修改并监督执行公司章程、员工手册、规章制度等；

7、有较强的责任心和团队合作精神，思维敏捷；

8、熟练使用office办公软件；

9、能适应海外出差；有很强的工作抗压能力和适应能力。

10、有相关项目管理经验者优先考虑。

11、启动并实施数字采购策略。但不限于公司网站和垂直站点、社交*台、搜索引擎、电子邮件/通讯、移动等，以精简前景和新的客户收购方式。

12、监督衡量数字运动影响的有效基准。分析、审查和报告各项活动的成效，以便取得最大的成果

13、与机构和其他供应商合作伙伴合作，确保所有可交付产品都符合公司品牌指南的要求

14、商务、市场营销、电子商务或同等专业需要学士或以上学历

15、至少5年相关工作经验，包括在内部数字市场/电子商务部门或顶级广告代理机构工作3年（数字焦点）

16、与多国公司打交道的经验是最受欢迎的。有多渠道客户管理经验者优先

17、处理b2b电子商务的经验，如1688年。通用域名格式

18、具有很强的市场营销意识和商业头脑；能在灵活的环境中工作

19、良好的英语读写能力

20、收集当地各类市场信息，针对大型行业系统，企事业单位洽谈，公关；

21、大专及以以上学历，至少有2年教育行业的销售团队管理经验；

22、协助销售组织展开市场运作：与销售紧密配合，执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈；

23、协助展开市场调查、区域市场自愿组织、*事务等所有市场部职能事务的协调、执行和管理；

24、协助区域负责人完成市场计划。

25、良好的沟通、协调能力，

26、表达能力强，突出的执行能力；

27、建立并执行终审、任命、调转、晋升工作标准，监督、落实集团及总院终审工作要求在地方院的落实、推进；

28、具有人力资源、行政管理等相关专业背景或者社团、班级、学生会管理经验。

29、负责辅助销售完成山东地区销售目标；

30、本科及以上学历，有服务行业经验；

31、撰写新产品上市、销售传播策略及宣传方案；

32、有敏锐的市场洞察力，对行业的宏观环境、市场状况、竞争格局有深入了解；

33、熟悉各种活动运作流程，了解相关基本知识；

34、负责品牌零售门店的销售支持，包含对接物料设计、物料制作（包含店铺道具、印刷宣传材料、促销礼品）；

35、有奢侈品行业、零售业市场经验者优先考虑；

36、思维活跃、针对线下活动有创意和活动策划的能力；

37、将人工智能产品向新的目标医院做学术推广。

38、收集医疗人工智能市场信息，为市场决策提供依据；

39、具良好的沟通、协调与合作能力。

40、有互联网产品运营/用户运营经验者优先。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物流专员的岗位职责 40句菁华

1、开发新物流商，与物流商谈折扣，控制物流成本等;

2、有开发新物流商经验优先。

3、能熟练办公软件，对EBAY,亚马逊,全球速卖通等有一定的认识与了解。

4、根据公司出货需求，安排国际空运、海运、散货等运输，跟进订舱、船期、到港等所有环节；

5、配合财务确认款项费用。

6、负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。

7、与第三方物流进行沟通、审核、库存查寻。

8、负责客户信息开发、联系、拜访新客户，建立并维护良好的客户关系

9、上级交待的其他任务；

10、按照公司授权内容，在合规的前提下开展客户开发工作。

11、供应商发货后适时跟踪物品在途信息，并对承运商进行跟催

12、了解仓库验收入库状况，并适时反馈

13、负责完成《物流发货追踪/反馈日报表》，对异常不能按时到达的情况要做好记录并说明原因

14、根据运输时间、货物到达状态对物流承运商进行考核，不合格的承运商要求供应商更换

15、上级领导安排的其他任务

16、盘点报表的核查。

17、建立、健全、贯彻落实公司的物流运输管理机制及相关的工作流程。

18、工作积极进取，认真负责，沟通协调与之相关的部门及岗位，做好产品及单据的各项准备工作。

19、认真及时完成公司领导安排的其它临时性工作。

20、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。

21、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。

22、负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。

23、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。

24、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。

25、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。

26、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。

27、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。

28、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。

29、承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需求及资源情况，安排配送计划。

30、完成领导交给的其他相关工作。

31、应收账款的管理以及成本的管控。

32、大专以上学历，物流管理、市场营销专业优先。

33、考核优化：根据实际工作需要，优化考核方案，编制专题激励方案与测算表。

34、现场管理：7S现场检查与通报，跟踪解决现场问题。

35、在前任离职，无人交接指导工作的情况下，独立并出色完成了各项工作；

36、工作表现得到领导信任，得以协助总监主导部门内主要工作；

37、被评为公司A级优秀员工。

38、月度销售部门销售业绩和销售费用的统计；

39、借出还回的管理；

40、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展9）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、负责外来文件的收文、登记,并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。

3、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。

4、负责办公设备(打印机、复印机等、的维护工作。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;

7、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

8、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;

9、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

10、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。

11、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。

12、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

13、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表;

14、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;

15、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

16、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；

17、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；

18、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；

19、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作；

20、负责防白蚁巡查。

21、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

22、负责完成上级交办的其它工作。

23、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；

24、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

25、协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;

26、完成领导交办的其他工作

27、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。

28、完成领导安排的其他工作。

29、负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;

30、增收数据统计核对上报;

31、关注辖区内业主的意见和要求，及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应;

32、每天对公共区域巡视，认真跟进设施完好情况，发现问题及时上报和解决;

33、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

34、负责各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

35、协助工程组跟进相关工程类工作及相关申请、报批工作;

36、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

37、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

38、负责协助物业总经理物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常工作;

39、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

40、会议筹备与决议跟进：会议的组织和会议纪要撰写等。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展10）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

客服,岗位职责