公司的基本管理制度 50句菁华

1、写好现场施工日志，做好基本建设技术档案的搜集整理和保管工作，督促有关单位及时做好竣工图的绘制和有关施工技术资料的归档与移交;

2、保证工程质量，施工管理应当认真贯彻国家有关工程质量的方针政策和施工验收规范;

3、贯彻预防为主，加强质量检查;

4、图纸会审时应注意的问题：

5、参与编写、审定重大工程的监理投标文件、监理大纲、监理规划。

6、协助工程部进行对项目监理部的考核及技术考试。

7、及时完成公司领导交办的其他工作。

8、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

9、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象。

10、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00

11、本着节约的原则使用办公用品。

12、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

13、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。

14、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

15、发现事故苗头、可疑或不法行为的人或事，应及时向上级报告。遇紧急情况直接报警，同时报告上级负责人。

16、带给员工中餐和晚餐，每日标准xx元（员工每月餐费扣xx元人）。

17、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

18、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

19、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

20、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

21、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易之后；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

22、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

23、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

24、作息时间规定

25、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

26、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

27、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

28、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

29、员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。

30、、伙食费：

31、、培训注意事项

32、每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结，并安排当日的工作。

33、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不可擅自行动。

34、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。

35、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

36、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。

37、部门负责人办公时间：8：45～12：00 13：55～18：10;

38、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

39、经办人的结算时间为五天（从借款日算起，如遇休息日可顺延）。

40、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;

41、1.2 客户档案的建立与管理

42、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;

43、1.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施;

44、正常情况下，上级领导不能越级指挥；

45、人员筛选的标准和过程要透明；

46、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

47、洁身自爱，不做损害他人的事；

48、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。

49、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的，在很多场合或环境里，规则=规范+程序。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲：企业管理制度主要由编制企业管理制度的目的、编制依据、适用范围、管理制度的实施程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系等因素组成的，其中属于规范性的因素有：管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等；属于规则性的因素有：构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的 具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；形成管理制度的过程，完善或修订管理制度的过程，管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。

50、因为发展战略及竞争策略的原因，企业需要不断提高工作效率、降低生产成本、增加市场份额，当原有的管理制度及其所含的规范、规则、程序成为限制提高生产或工作效率、降低生产成本等的主要要素时，就有必要重塑企业机制，改进原有企业管理制度中不适应的规范、规则、程序。

公司的基本管理制度 50句菁华扩展阅读

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展1）

——公司基本管理制度 60句菁华

1、经公司领导批准，当月累计病假两日（含两日）以内的，每日扣绩效考核分值3分。

2、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。

3、建立良好的沟通渠道：定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜；

4、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划；

5、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展；

6、每台大型机械设备工区必须和操作人员签订“设备包保责任状”。对设备维修保养、安全使用等落实到个人。

7、交接班制度是机械设备安全生产的重要环节，必须严肃认真，一丝不苟。

8、3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;

9、5缺勤：下列情形按旷工处理：

10、5.2请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。

11、1事假

12、2.1员工因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明;

13、2.5长期病休人员按*规定的最低生活标准，发给基本生活费。

14、3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

15、4公伤假

16、5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理;

17、6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;

18、6.3妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假;

19、4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。

20、4.3加班工资月核发天数：全月累计不得超过2天，并需以“加班申请单”和考勤卡为依据，没有打考勤卡，一律不得计为加班。

21、附则：本规定由人资部制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。

22、根据其出资份额享有表决权;

23、依法转让出资优先购买公司其他股东转让的出资;

24、对公司的增加或者减少注册资本作出决议;

25、决定公司的经营计划和投资方案;

26、制订公司增加或者减少注册资本的方案;

27、聘任或者解聘公司经理，财务负责人，决定其报酬事项;

28、拟定公司内部管理机构设置方案;

29、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

30、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序

31、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

32、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。

33、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品

34、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

35、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。

36、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

37、负责所有奖惩的资料备案管理。

38、工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。

39、员工应爱护公司设施，设备，工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。

40、员工生病应及时通知部门主管及行政人事部，请假三天及以上需提交区级以上医院证明和病历，补填病假请假单，请假审批流程同事假。病假按天数扣除当事人日工资的一半（基本工资/21.75天×病假天数/2）。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。

41、月薪人员无薪假，每天扣款基数：月薪/21.75。

42、医疗期

43、工伤假：

44、丧假：

45、婚假、年假及三天以上的国家公布的长假（含调休）相互间不能连续休假。

46、公司各级部门及员工应合理安排工作，杜绝不必要的加班。

47、加班工作餐：在公司工作到20：00以后的、非工作日集中加班，公司提供加班工作餐(用餐标准按公司规定执行)。

48、自带车辆员工非工作日在公司集中加班拼车的、或因加班额外产生的停车费，给予车辆补助(按公司现行车辆补助规定执行)。

49、员工离职办理：

50、日常费用报销须严格遵循以下步骤：

51、本制度未提及事宜,按公司其他有关规定执行，与本制度有冲突的公司的其他规定,自本规定执行日起废止。

52、考勤

53、公司不允许员工迟到/早退，若迟到/早退，按一定比例在工资中扣除 1-3分钟扣5元/次 4-10分钟扣10元/次 11-30分钟扣20元/次 30分钟以上扣半天工资/次

54、请假人员须事先填写请假单，并注明请假原因，特殊情况可先告知各部门分管领导，回公司上班当天须补签请假条。公司职员请假一至二天由各部门分管领导批准即可，请假三天以上必须由各部门分管领导审批后，交由经理批准。请假人员必须在确认请假单已审批完后方算完成请假。班干部、职员以上人员请假须有职务代理人。未按正常流程办理请假手续而私自未上班者，一律作旷工处理。

55、旷工

56、一次性迟到或早退30分钟以上。

57、0 试用期未满，员工离职需提前7天。公司根据生产经营的需要，择优录用人才。

58、3员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。

59、若辞职未到期，申请提前办理离厂手续者，须经部门主管签字同意，且证实其工作已交接清楚及无留在公司的必要。人事方可给予办理离厂手续及离职交接手续。

60、制程不良，巡查过程或全检时发现不良比率达到10%或以上的产品。如在工作中存在故意弄虑作假或知情不报。直接处罚扣绩效500元/次。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展2）

——公司的基本管理制度 60句菁华

1、写好现场施工日志，做好基本建设技术档案的搜集整理和保管工作，督促有关单位及时做好竣工图的绘制和有关施工技术资料的归档与移交;

2、组织落实应由学校基建部门供应的材料、设备等物资的供应，复核主要原材料、成品、半成品、零部件的出厂合格证及督促现场及时化验，查看化验报告;

3、严格执行与施工单位签订的施工合同，并及时检查监督合同的履行;

4、积极主动配合施工单位，为施工单位按期交工创造条件;

5、图纸会审的要点：

6、施工组织设计和工程定位放线：

7、工程质量检查与监督，确保工程质量的措施。

8、对建筑物、构筑物地基要组织设计、施工单位、质量监督部门进行验槽，并对地基检查处理。

9、安全管理。安全管理涉及的方面较多，院内交通、防火、防盗、材料堆放、电线使用与维护;闲杂人员及小孩不能进入施工现场，施工单位的工人不能到院内闲走乱串等等。施工安全管理，主要由施工单位负责，学校基建部门可以配合督促检查，对于严重影响安全生产的现象须协助及时处理。

10、及时完成公司领导交办的其他工作。

11、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

12、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

13、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的`劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。

14、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

15、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

16、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。

17、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。

18、坚持“谁管理，谁负责”与群防群治相结合的原则

19、人事行政部归口安全防范管理工作，各部门及各门店负责人为部门直接治安负责人。对所管范围的治安消防负全面领导责任。

20、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假xx天，xx公里以上可享受xx天，公司可报销单程火车票。

21、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假、丧假xx天。（直系亲属）

22、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返xx元。

23、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助xx元。

24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

25、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供*等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

26、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

27、职员未经公司授权或批准，不准对外带给公司文件，以及其它未经公开的经营状况、业务数据。

28、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

29、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

30、办公区域内严禁吸烟。

31、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

32、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

33、办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

34、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

35、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲*者，不允许再次借款。

36、出差费用的报销：

37、、交通费：

38、、住宿费：

39、出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

40、新员工培训内容及管理

41、、培训注意事项

42、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。

43、违反交通规则引起的交通肇事；

44、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。

45、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

46、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资;

47、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

48、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

49、经办人的结算时间为五天（从借款日算起，如遇休息日可顺延）。

50、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等;

51、1.2客户关系维护管理的方式包括：

52、部门之间应团结协作，不能相互推诿；

53、管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面。

54、以正面激励为主，以惩罚措施为辅；

55、具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；

56、具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；

57、具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在公司利益之下；

58、员工之间要相互尊重，相互谦让，*等相处，不可恶语相向。

59、认真对待工作，按时完成任务；

60、遇见问题及时汇报，虚心求教；

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展3）

——公司基本管理制度 50句菁华

1、特种设备管理制度：如起重设备、锅炉等，须经过常州、无锡两地特种设备检验研究院安检合格后方可使用。

2、实行执证上岗制度：所有大型设备的操作人员均执证上岗，上岗证必须是国家权威部门颁发的、在有效期内的证件，同时操作证上的机械和实际的操作的机械应相符。

3、交接班制度是机械设备安全生产的重要环节，必须严肃认真，一丝不苟。

4、3员工日常考勤实行打卡制。

5、5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

6、3请假报批程序：

7、假期计算及待遇：

8、1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

9、3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

10、5.4婚假期间不扣除薪资。

11、加班的规定：

12、1加班申请——由公司安排加班的，需由拟加班部门经理(主管)提前填写《加班申请表》，交人力资源部经理签字确认后，方可安排加班，加班申请表须交考勤员汇总;

13、不同意转让的股东应当购买该转让的出资，若不购买转让的出资，视为同意转让。

14、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

15、对公司兼并、分立、变更公司形式，解散和清算等事宜作出决议;

16、制订公司的年度财务预算方案、决算方案;

17、拟订公司合并、分立、变更公司形式，解散的方案;

18、拟订公司的基本管理制度;

19、当执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;

20、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

21、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

22、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

23、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

24、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

25、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

26、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。

27、所有批准假期时间包括往返时间。

28、公司因工作需要安排员工加班时，应提前做好准备，员工也应积极配合。

29、员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。

30、办公区域、生产区域及禁烟区域严禁吸烟。

31、节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

32、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。

33、员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。

34、员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报备。

35、员工领工资时及时核对金额，不允许随意交流个人收入金额。

36、产假：

37、丧假：

38、国家法定节日：

39、生日福利：转正员工在生日当天可获得公司赠送的生日福利一份。

40、自带车辆员工非工作日在公司集中加班拼车的、或因加班额外产生的停车费，给予车辆补助(按公司现行车辆补助规定执行)。

41、公司员工一律实行上下班打卡管理，出勤日未打卡的须填写《忘/为打卡单》，并说明原因，但一个月不得超过三次，否则不以出勤论处，须扣除当日工资。

42、公司不允许员工迟到/早退，若迟到/早退，按一定比例在工资中扣除 1-3分钟扣5元/次 4-10分钟扣10元/次 11-30分钟扣20元/次 30分钟以上扣半天工资/次

43、请假

44、一次性迟到或早退30分钟以上。

45、1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期限视劳动合同期限可分为1、2、3个月或以上不等，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

46、离职分为：辞职、自动离职、辞退、开除等，除自动离职者未能及时办理交接手续，其余均应办妥交接手续，经各部门交接人签收后才能离职。

47、因不遵守公司规章制度，并给公司造成重大经济损失者，公司有权开除并追究经济赔偿责任。

48、1公司薪酬发放采用隔月结算制，即当月月底发放上月工资, 一般情况下厂方及时发工资, 特殊情况需延时的, 最多不能超过15天。

49、退货返工/报废：指客诉造成的返工或报废。内部造成批量性报废也要参照此标准。

50、内部发现有批量性不良不能自行决定是否放过的产品，要请示由主管判定是否放过。主管批准放过而造成的客诉或退货返工不算品管责任。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 50句菁华

1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;

2、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

4、客户投诉质量的检验确认。

5、处理方式的拟定及职责归属的判定;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人

8、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

9、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

10、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

11、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

13、密级划分

14、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

15、公司重大决策中的秘密事项;

16、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

17、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

18、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

19、其他经公司确认应当保密的事项。

20、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;

21、秘密级只限相关人员知晓。

22、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

23、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。

24、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

25、利用职权强制他人违反保密规定的。

26、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。

27、客户维修记录

28、客户投诉记录

29、1总则

30、4客户备案

31、5客户档案查阅

32、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。

33、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。

34、9附则

35、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

36、制定年度工作计划并分解到季度或者月度

37、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

40、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

41、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

42、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

43、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

44、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

45、时刻保持桌面的干净、整洁。

46、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

47、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

48、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

49、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

50、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展5）

——公司的文件管理制度 50句菁华

1、技术文件包括：技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。

2、对于已提交的文件，任何人员不得故意在服务器上进行删除。

3、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可通过获得的`授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。

4、开发计划阶段：方案设计、设计开发计划书、检验要求。

5、技术文件的编制必须严格执行编制、校对、审核三级把关制度；明确各级的责、权、利。

6、4.8公司及各部门文件制定由部门负责人或指定人员编制，公司副总或部门负责人审核，总经理批准。

7、2受控文件：需要对文件的分发、更改、回收进行控制。随时保持最新有效版本的文件，

8、欲发放文件应先起草文件草稿，起草完毕后交有关人员审定，审定合格后方可发放。

9、4行政人事部负责公司文件格式、文号及资料的审核，用印管理、归档管理工作。

10、7附件。通常指随正文发出的补充说明材料:如果该文件有附件的，应在正文之下、发文单位落款的左上侧，专行空两格注明"附件:xxx"字样；如果附件较多，还须编上序号；文件无附件的，无须注明；

11、8落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的，要用负责人姓名（前面冠以职务身分）署名:落款一般放在正文（或附件标记）的右下角，相关于书信中具名的位置；如果正文恰好占满全页，落款必须放在另页空白纸上时，并在其上头加注一行"（此页无正文）"字样；落款字体与正文相同。

12、2公司文号由行政人事部统一管理，管理中心文号由物业部统一管理；

13、7传阅。传阅工作一般由行政人事部或管理中心物业部办理。阅读人在阅读后应签署姓名、日期。

14、11报告总结格式

15、2本规定修订权在公司。

16、医院下发的重要文件,各病区、科室应及时传达贯彻,病区负责人或科室主任签字,并在规定时间上交院办公室归档备查。

17、各职能部门对院领导批示文件应在规定时间抓好落实,落实后应将执行情况与原文件一并返回院办。

18、一般文件类包括业主、承包人来文，监理办下发通知、工作指令，监理会议纪要，监理规划及实施细则以及其他文件类。业主、承包人来文按收文时间分类归档，监理部下发通知、上报文件按成文时间单独归档；会议纪要及工作指令分合同按时间顺序分别归档；监理规划及实施细则单独归档。

19、机密文件由行政人事部主管保管，办公室人员对一般性文件进行分类管理，定期整理并制作相关报表提交给部门主管。

20、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。

21、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

22、竣工资料的内容应包括:工程技术档案、工程质量保证资料、工程检验评定资料、竣工图,规定的其它应交资料。

23、归档的公司文件未经公司经理同意不得外借;

24、学校办公室及学校打印室工作人员有对学校有关文件保密的义务和职责。

25、各分厂、处室在职权范围内分工负责本单位的.安全生产管理制度、安全操作规程和岗位生产责任制的编制和管理。

26、2安全标准化文件的受控状态

27、3安全标准化文件的编号规则：

28、1文件使用人的受控文件破损严重影响使用时，应向办公室办理更换手续，交回破损文件，补发新文件。补发新文件，分发号不变。

29、4安全标准化文件的换版和文件的作废及销毁要进行登记。

30、技术部负责人。负责本制度的制定及有关技术文件各项管理业务的审批及有关事项的确定。

31、1文件资料收集,安全生产文件档案内容如下:

32、1.2上级主管部门安全生产文件、批复文、领导指示材料及会议资料等。

33、1.8安全、职业卫生评价报告。

34、3.1档案应入柜上架,科学排列,避免暴露和捆扎堆放。

35、4档案借阅

36、消防设施和消防设备定期测试：

37、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用，禁止使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检验合格证及国家明令淘汰的电气设备。电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。

38、事故处理结案后，公开宣布处理结果。

39、学历证、职称证、计算机等相关资格证的复印件。

40、档案库房的管理要有严密的制度、严格的手续和经常性的工作。

41、档案进出库要有登记和交接手续，不能“账目不清”以免造成档案泄密，丢失的漏洞。

42、库房设备应符合安全和技术要求，做好保密，杜绝文件材料丢失、损坏和其他意外事故发生。

43、5统计：人事管理课每月25日须对员工人事档案的数量、人事档案材料收集补充情况、档案整理情况、档案保管情况、利用情况进行统计并填写《员工人事档案统计表》。

44、5.1人事档案统计分类：履历及相关证件材料、鉴定及考核材料、评聘及奖惩材料、其他可供公司参考资料。

45、5.2人事档案统计信息要及时更新，人力资源部根据人员流动情况每月25日必须将相关人事档案的统计情况更新并填写《员工人事档案统计表》，提报人力资源部总监审核。

46、3.1.1根据档案类别核定员工编码及档案编号。

47、查阅人员要爱护干部人事档案，严禁在档案材料上圈画、批注、涂改、折叠，不得抽换、拆散档案材料。

48、转递干部人事档案或材料必须做到及时、准确、安全。

49、干部人事档案库房（室）必须备有防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施。安全措施应经常检查，保持库房的清洁和适宜的温、湿度。

50、非管理及无关人员一律不得进入档案库房（室）。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展6）

——公司运营管理制度 50句菁华

1、2销售部:

2、1、接听电话:

3、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

4、8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

5、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部务必在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。

7、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。

8、履行岗位职责情况；

9、6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。

10、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

11、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对资料记录备档。

12、安全运营分管领导负责考评安全运营部经理、各分部经理；

13、各分部助理按照分工、分别负责考评站长、机务员、安全员、分队长、后勤人员；

14、站长、分队长负责考评调度、助理调度、驾驶员。

15、9调货产品操作规程:

16、9.2销售部安排好调货产品的储运后，将《货运单》及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。

17、2所有运做程序务必严格依照销售部操作程序运行；

18、不准架设临时线路；

19、不准在易燃易爆物品仓库内安装普通电器设备。

20、不准在库内住宿和让无关人员进入；

21、个人所需用品包括：签字笔（芯）、圆珠笔（芯）、铅笔、橡皮、文具刀、尺子、墨水、笔记本、双面胶、透明胶、胶水（胶棒）、钉书钉、回形针、大头针、燕尾夹、双面夹、橡胶手套等。

22、部室使用的办公家具桌、椅、文件柜等应由个人负责保管，公用文件柜由使用部门指定专人管理，单位监督。综合办公室对在用办公家具负责统一检查管理，统一登记、存档。每年核对1次。

23、宿舍用水标准：5吨/人/月，超出部分员工自理，由物业审核代收。

24、职工如有调动，所领办公用品不可随身携带，由接替人使用或由综合办公室收回；新安排或新调入的管理人员，提交申请方可办理领用手续。

25、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元。

26、研究发明、改革创新、降低成本，对公司有贡献的每次奖励100~500元。

27、每月组织召开一次安全生产工作会议，研究部署公司的安全生产工作。

28、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。

29、检查监督安全生产工作的落实情况。

30、员工在工作场所吸烟的；与顾客发生争吵的；拾物不报，占为己有的；以上情形之一的每次扣罚100元。

31、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。

32、每月至少一次安全消防大检查。

33、各档口业户以自负盈亏的方式经营，不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑；如违约立刻终止合同取消经营资格，租金不予退还。

34、各档口业户在经营期间，若与其他档口（或顾客）产生矛盾纠纷，须向上级领导汇报协调解决，对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为，将处以扣留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。

35、废弃垃圾要在分离后清倒在指定地点，不准随地乱扔垃圾，不准将档口内垃圾倒入大厅；不准在档口内的下水处清倒热水，设施如有损坏自行负责，按价赔偿。

36、不支付或者不按约定缴纳租金达十五天的（扣除质保金并清场）。

37、如有吸烟者。（罚款200元）

38、服务不主动、不热情、不积极解决，客人提出力所能及的要求，引起客人不满的。（罚款50元）。

39、随地吐痰、乱丢纸屑、果皮等杂物（视情节轻重处以罚款）。

40、员工辞职须提前与领导申请，在下一任未到岗前不得离岗，否则工资按旷工扣除。

41、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

42、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

43、季节性运行装备，冬季应根据地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，严寒地区还应携带随车预热和保暖设备。

44、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。

45、涂改或撕毁行车路单。

46、卫生检查一项不合格。

47、无故空驶，越线行驶。

48、调度员对驾驶员酒后驾车未及时监督制止和报告者。

49、对本公司和报刊上的典型事故案例进行分析，吸取事故教训，采取针对性防范措施。

50、停班处罚：停班5天并扣处停班天数的底薪工资。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展7）

——关于公司的管理制度 50句菁华

1、2.3参加电梯设备订购，进厂和安装的验收及试车。

2、4.7参加电梯设备事故的救援，协助事故调查和处理。

3、7.5事故案例及事故教训；事故报告和处理方法。

4、2.1.4各有关部门负责操作规程的编制。

5、2.2.3对于与相关方有关的法律法规和其他要求，由各相关方的归口管理部门通过对其施加影响的方式进行传达，如可以通过签署安全协议、合同、传真等，确保相关方向公司提供的设施、服务、货物等符合这些有关的职业健康安全法律法规和其他要求的要求。

6、2.3公司制定的电梯设备管理文件由后勤处综合科负责组织编写，安全责任人审核批准。电梯设备安全操作规程由水电中心负责组织编写，后勤处综合科审核，安全责任人批准。

7、2.5电梯设备文件由后勤处综合科保存于通风防潮、防蛀的适宜地方。

8、1.8事故应急救援人员，在救援过程中，必须听从事故应急救援领导小组的指挥，各就各位地对事故进行必要的救援工作，并注意自我保护，正确佩戴防护用品和使用防护器具，避免自身伤害。

9、1.9当事故性质严重，事故应急救援工作领导小组，应向市各应急救援部门和附近生产经营单位、社区求援。

10、2.3.5人事部负责组织事故应急用车辆；向外部发布事故信息。

11、2.3.7水电中心负责房屋等土建设施的应急救援工作。

12、2.3.9后勤（医疗）部门负责伤员救治和事故应急救援人员的后勤服务工作。

13、7发生人员伤亡事故还应执行单位《事故管理制度》。

14、16电梯设备运行故障和事故记录。

15、4检查人员在检查应在检查记录上签名，检查过程中必须认真负责，并做好检查记录。检查记录由安技部门存档。

16、严格执行与施工单位签订的施工合同，并及时检查监督合同的履行；

17、积极主动配合施工单位，为施工单位按期交工创造条件；

18、随时掌握施工进度，参加各种调度会，发现问题及时与施工单位交换意见，求得解决办法；

19、部门经理在接获生效函后的五个工作日之内必须向人事部提供有关人事权限更动的详细资料。

20、购买日常办公用品、计算机的外设配件和耗材之支出计划，由运营中心收齐汇总，报公司总经理审批。原则上由运营管理中心统一购买并库存，各部门登记领用，并进入各部门的费用。每月底由运营管理中心向财务部提供有关方面的明细表（经各部门签字确认）。

21、对建筑消防设施存在的问题和故障，当场有条件解决的应立即解决；当场没有条件解决的，应在24h内解决；需要由供应商或者厂家解决，不影响系统正常工作的应在10个工作日内解决，影响系统正常工作的应在5个工作日内解决，恢复系统正常工作状态。

22、为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。

23、每月末为公司例会中的最高级会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由集团总经理主持，参加人员为总监及各部门经理等领导成员。（可根据实际情况召开一至两次）

24、迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。

25、与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。

26、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、发展项目及经营决策。

27、发现有损害公司利益举报而被查实者。

28、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定者。

29、品行不正，不文明礼貌，辱骂他人者。

30、进入公司不佩戴工作卡、不穿工作服经查获者。

31、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

32、企业奖惩制度。

33、各部门经理的主要职责是：

34、门卫制度：

35、2*《危险化学品安全管理条例》

36、4*部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》

37、3人力资源部负责实施消防安全宣传教育和培训；

38、2.4公司应建立义务消防队，仓库等防火重点部位的职工都应参加义务消防队，义务消防队要定期开展消防演练。

39、3消防安全责任

40、3.1公司总经理作为公司消防安全第一责任人，应当履行下列消防安全职责：

41、3.2人力资源部组织开展消防知识、消防操作技能的宣传、教育和培训。

42、3.5行政科负责公司消防设施的维修和维护。

43、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。

44、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。

45、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

46、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

47、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。

48、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

49、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

50、不能浪费雇主家任何东西。

公司的基本管理制度 50句菁华（扩展8）

——检测公司管理制度 50句菁华

1、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

2、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，

3、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。

4、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

5、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。

6、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。

7、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

8、权责对等，适当授权；

9、公司要建立快速、高效的反应机制，以适应公司业务扩张；

10、无论奖励或惩罚，都要及时兑现；

11、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

12、具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；

13、具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；

14、爱岗敬业，脚踏实地。

15、维护公司利益，不做损害公司利益的事；

16、工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因哥们关系而丧失原则；

17、各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态。

18、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退。

19、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退!

20、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

21、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

22、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。

23、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

24、公司为员工提供*等竞争的环境和晋升机会。

25、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

26、通信补助：业务人员因工作需要，通信费每月补助150元。(指定人员)

27、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。

28、全面负责安全生产工作;

29、组织制定安全生产规章制度和操作规程;

30、组织、检查、落实管理制度;

31、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容;

32、组织本单位每周一次的安全、防火检查，落实隐患整改，保证设备、管线、安全装置、消防设施、消防器材处于良好状态;

33、组织制定事故应急救援预案，并适时组织演练

34、参加制定安全生产制度和安全技术规程，并经常检查执行情况;

35、参加本单位各类事故的调查处理，负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。

36、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责;

37、发现不安全隐患及时组织力量加以消除，发生事故时首先全力抢救伤者，保护好现场，作好记录，并立即报告;

38、督促检查本班组人员劳保用品和各种防护器材的正确使用。

39、业务有突出专长，个人年创利30万元以上者;

40、奖金奖励;

41、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;

42、贪、盗窃、、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的;

43、散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的;

44、薪酬组成：基本工资(含工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

45、3员工日常考勤实行打卡制。

46、5缺勤：下列情形按旷工处理：

47、2.1员工因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明;

48、3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。

49、4公伤假

50、5婚假

公司