公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华

1、认真执行“生产管理标准”，严格执行劳动纪律，加强生产调度指挥，搞好安全生产，促进当班中的生产作业和经济指标完成。

2、确保安全第一，加强各车间、工序的联系，对生产运行中有疑难问题，有权通知有关车间，部门协同处理。对当班中出现的事故要通知所在车间召开分析会，并拿出事故处理意见。

3、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

4、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。

5、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。

6、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

7、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

8、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

9、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

10、及时向公司领导和相关部门反馈生产情况。

11、住址和电话。

12、员工每天需写一条以上的意见、建议，整理好自己范围内的业务资料随时接受上级经理的检查；

13、员工连续请事假两天以内由部门经理审批，两天以上由总经理审批。

14、各部门须指定专人管理办公用品。

15、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。

16、经理级以下员工请假1—2天由部门经理批准，2天以上由总经理批准。

17、本人重病等原因临时请假无法及时签到的，需在回岗后由部门主管签署证明。

18、迟到或早退一次者，限30分钟以内1分钟扣1分，超过30分钟作旷工一天处理。请假未获上级批准而擅自缺勤者作旷工处理。旷工一天扣30分，连续旷工三天作自动离职处理。

19、员工申请月休、婚假、生日假、慰唁假、春节假及其他不带薪事假事先必须向直接主管申请，请假需提前一星期申请经批准方可，未经批准按旷工处理，特殊紧急情况除外。

20、员工请（休）申请和汇报对象均为直接上级主管。

21、迟到、早退、旷工；按照《绩效考核制度操作细则》进行处罚。

22、2营销类人员若采用灵活上班安排制，须经部门大客户经理同意，报总经理审批，交考勤系统统计管理员备案。

23、6出具的未刷卡说明单经核实如有不实之处，除当日以旷工论处外，并给予申请人和审核责任人各50元的负激励。

24、2早退：

25、2节假日的加班

26、上课迟到、课中随意离开教室或提前下课，发现一次扣除5元。

27、无故缺课一节扣10元，3次迟到或早退按旷课一节计算，上课迟到15分钟或早退10分钟按旷课对待。

28、两天以下(含两天)请假：请假者直接向村校(点)负责人请假由村校(点)负责人签字审批，村校(点)负责人如实在考勤表上做好登记，并由请假者本人在考勤登记表签名栏签字确认，并于下月10日以前将考勤登记表交中心学校党支部汇总。

29、教职工妻子分娩，给丈夫5天陪护假，不影响正常待遇。

30、参加自学考试的教职工，除考试时间外，来回再给予2天路程假，不影响正常待遇(凭自学考试通知书请假)。

31、病事假划分标准：凡办理个人事务请假，一律计为事假处理。生病不能坚持上课和工作者视为病假。需要住院治疗者，以医院出具的住院证明为准。

32、考勤处理涉及教职工年度履职考核的，按照区教育局年度考核的相关规定执行。

33、本制度若与上级相关法律法规发生冲突，按上级规定执行。

34、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。

35、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。

36、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。

37、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。

38、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。

39、未打上、下班卡的扣当天工资，如卡钟坏而导致打不到卡由部门主管签名上交人事部主管或店长签名，如没有出示相关证明的当旷工处理，

40、经理级以下员工均需在正常上下班时间前10分钟和10分钟后到所在部门签到、签退，因故不能签到、签退者，要及时向部门考勤人员报告，并登记在案，以备检查。

41、请假人与职务代理人做好交接工作，并将假期经办事务交待清楚，并留下请假期间可找到的通讯方式，确保请假期间工作正常。

42、例休假最多累计两天一起休（不含法定假），原则上当月和上月的例休假不可累计一起休，如因工作需要而无法安排休完当月例休的，可给予延期，但延期最长不得超过三个月。

43、年假

44、请假批准权限

45、各级负责人应依据相关规定，严格审批员工的非正常考勤，如有不实，一经发现，除申请人本人将按有关规定进行处罚外，各级审批人亦承担相应连带责任。

46、1天之内（含一天），由辅导员班主任批准；

47、3天以上由学院分管学生工作领导批准。

48、指纹签到实行每天两次签到制度，按公司规定的作息时间，上班为，下班为签退。员工要遵守工作时间，上下班按时考勤。

49、公司共安装两台指纹考勤机。一台安装在办公楼一楼大厅内，为行政、财务、技术、质量、采购、设备、用户服务部门的员工使用；一台安装在原打卡机的位置，为生产部办公室、机加工段、铆焊工段、装配工段的员工及实习大学生使用。

50、签到及签退时，手指*压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水*按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上；不要快速的敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹。

51、若无法采集指纹，可以用密码的方式进行考勤，先输入编号再输入密码。

52、上班：年级组长、班主任、早读辅导教师负责检查的人员9：10时，其它无第一节课的教师必须在9：20以前到校上班，下午全体教师按第一节上课时间到岗。坚持课前2分钟等课制。

53、考勤结果与年终奖金，评优晋升与每月津贴挂钩。

54、每月考勤时间为当月1日起至当月30日(月小或月大以最后一天截止)。

55、迟到：指未办理相关手续，未按公司规定工作时间打卡上班延迟30分钟(含)以内的行为。

56、请假：因个人行为或个人因素不能在岗位上持续工作，且按照规定请求办理手续离开岗位之行为。可分为病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、换休假、考试假等。

57、委托他人代打卡：

58、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。

59、丧假(全薪)：

60、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

61、5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

62、7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

63、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。

64、换休、换班：

65、法定假：酒店员工可享受国家规定的十一天有薪假日。即：

66、产假：酒店正式女员工在达到生育年龄并符合国家计划晚婚晚育政策规定，且在酒店工作满一年后，方可享受国家规定的有薪产假(含公休及节假日)。具体规定按国家政策执行。

67、迟到超过30分钟，早退超过30分钟，擅离职守超过30分钟，及未经准假而不到岗位者，均为旷工。超过半小时不到4小时按旷工半天处理，超过4小时不到8小时按旷工一天处理，以此类推。

68、1.3迟到、早退10分钟以上30分钟以下，罚款xx元以上；

69、请假：

70、1.1员工请假填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由及联络电话，按请假审批权限经各级领导审批，并报人事部备案。

71、1.6未办手续擅离岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。

72、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。

73、法定休假国家法定休假日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天)；具体放假时间按国家颁布的规定实行。在节日期间公司可根据实际情况安排法定假期外串休一天。

74、事假因个人事项，必须由本人亲自料理的，经申请可酌情核予事假；

75、中心在编按照《公务员法》《机关事业单位工作人员考勤管理办法》《南昌市城乡规划局绩效管理考核办法》考核。

76、要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，报组负责人、由单位副职审批。未经批准，单位一律不予承认加班。经过批准的加班，行政组按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由行政组发放调休单。

77、员工因公出差，须事先填写出差申请表，报组负责人，由单位副职、单位正职审批，行政组备案。

78、设备报废

79、用户电脑使用规范

80、对于用户要求的密码初始化等涉及用户资料安全的操作，需有书面申请并在确认用户身份后执行。严禁直接响应用户电话申请进行操作，以防非技术因素的身份欺骗现象的发生。

81、在用户电脑维护中，禁止IT维护人员查阅、复制、修改和删除任何用户数据。如因工作需要必须进行用户数据的复制备份等操作，必须经用户签字同意后，在用户监督配合下进行。

82、用户服务中，在完成用户初始化设置后，需首先指导用户修改初始密码后再让用户使用。并指导用户使用基本安全手段保护重要数据（如文件服务器的使用、本机文件的存放，需归档备份的数据 ）。

83、软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要，提出书面需求申请，经总经理批准后，由 IT 部进行安装、删除和升级。未经 IT 部批准，各部门和人员不得自行进行上述操作。

84、软件故障：各部门使用人员发现软件故障时，应及时向 IT 部说明情况，由 IT部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自处理。

85、员工不得私自在工作机上安装与工作无关的程序，mp3、影音文件播放程序、聊天工具、游戏等。

86、对于离职人员目录访问权限的删除及相关数据的备份，应由员工所在部门经理签字或主管副总到 IT 部签写局域网员工权限变更登记表，并签字生效，IT 部凭单删除目录访问权限并对相关数据进行备份。

87、公司员工上网时必须激活病毒防火墙，不得随意下载文件、信件，防止病毒侵入公司内部网络，如违反该规定，一切后果由本人承担。

88、5 确保数据接收者的身份正确无误；

89、系统安全

90、4 素质差，缺乏责任心，没有良好的工作态度，明知故犯，或有意破坏网络系统和设备；

91、5 利用窃取系统的磁盘、磁带或纸带等记录载体或利用被废弃的打印文

92、7 使用带有病毒的外来介质，带毒的磁盘、存储设备；

93、4 外部人员非法在本企业局域网中安装、使用木马、嗅探器等程序。

94、2 对硬盘上的数据，要根据安全分级建立有效的权限，并严格管理，对于内部访问级和机密级的数据要进行严格的 NTFS 权限设置和必要的加密，以确保硬盘数据的安全；

95、3 存放有业务数据或程序的磁盘、磁带或光盘，管理必须落实到人，并分类建立登记薄，记录编号、名称、用途、规格、制作日期、有效期、使用者、批准者等；

96、8 凡不能正常记录数据的磁盘、磁带、光盘，须经测试确认后由 IT 部进行毁，并做好登记；

97、培养良好的安全操作习惯，在指定的计算机或终端上操作，不要把密码写在记事本或电脑上，有事离开计算机时应将其锁定；

98、防止电脑缓存、Cookies 记录重要密码，特别是办公室的电脑里；

99、要有安全防范意识。早进入、晚离开时要检查设备情况；离开时察看灯、门、窗、锁是否关闭好。

100、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

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公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展1）

——公司的文件管理制度 100句菁华

1、缴毁文件有清单。对清缴上来的文件，按规定该存档的存档，该上缴的上缴，该销毁的销毁，无论是存档，上交或是销毁，都必须分类列出清单备查。

2、3.1各部门负责制定部门职责范围内的制度文件。

3、1行政文件与管理性文件的编制与审批

4、6.1保密文件及保密信息在形成后、归档前以“谁形成谁负责”为原则进行管理，秘密信息以载体形式归档后，交由档案室负责管理。

5、适用范围：适用于本厂的技术文件的管理。

6、技术文件包括：技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。

7、开发设计阶段：原理图、印制版图、产品编程手册、机械结构图、编程器件烧写文件、可编程器件源码、硬件编程手册、软件安装包、驱动程序、设计评审记录表。

8、产品维护阶段：设计开发总结、软件使用手册、产品使用手册。

9、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可通过获得的`授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。

10、4.1总经办负责组织制定公司行政管理、人力资源管理及其他基础性管理制度及行政性发文（通知、通告）等文件。

11、4.4生产部负责制定公司生产管理制度文件。

12、1.1文件属性分类

13、传阅文件应保持文件完整无缺，并在相应的时间内归还办公室。

14、分团委各部门每月月初和月末应按时上交当月的工作计划及总结。如要举办活动，应上交相应的计划和总结，未在规定时间内上交将按考核制度上的有关规定扣分。

15、根据文件内容填制统一格式的文件签发单，并将文件按学院统一规定编号在发文登记表上分门别类地做好文件的具体信息的登记，学院任何发送文件都得做好登记，该登记表作为归档资料应妥善保存，不得遗失。

16、2管理中心经理负责管理中心文件的审批。物业部负责管理中心文件的打印及文号的管理工作。

17、1上行文:请示，报告，计划，总结；

18、4正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和根据，讲述什么事情，解决什么问题以及办法和要求，都要在正文中阐述清楚:

19、2文件打印校对完之后，由管理印章的人员用印并进行登记；

20、6收文。文件管理人员（一般为行政人事部或管理中心物业部相关人员）将所收到的文件登记在《收文登记表》内，资料包括:流水号、收文日期、发文单位、收文标题、文件编号、发文日期、份数、处理情景、备注等。

21、8《用印登记表》

22、9对外发文格式

23、2本规定修订权在公司。

24、在产品开发的每个阶段，设计师都必须及时提交设计文件并保存在公司的服务器上。每当设计文件发生重大更改时，设计师都必须重新提交文件，更新服务器上的文件，确保开发工作的可靠性。

25、技术文档必须在标题栏的编号、名称、日期、设计、校对、审计、批准等栏中签名完备，签名不完善的技术文档不能用于存档。

26、任何职员不得个人传阅技术文件，不得非法坚持未经授权的文件。

27、如果工作需要，需要借用技术文件，请要求相关领导批准，并填写《借阅登记表》。然后，您可以获得相应的批准，从公司服务器下载该文件并进行审阅。

28、如果有特殊情况，需要将文件转交他人或携带，必须得到相关领导的批准。

29、医院下发的重要文件,各病区、科室应及时传达贯彻,病区负责人或科室主任签字,并在规定时间上交院办公室归档备查。

30、医院办公室主任负责对各类收文的审阅,并按文件性质送有关主管领导或部门传阅和执行。院级领导批阅一般文件不超过三天,重要文件立即批阅。

31、变更设计文件类包括变更会议纪要、工程变更设计申请表、变更令，应分合同按顺序归档。

32、测量资料类包括导线、水准复测成果表、施工测量放样单、各项工程高程测量结果、线路测量结果、测量原始纪录。导线、水准复测成果表单独成册，施工测量放样单、高程、线位、原始记录分合同按照工程单位划分分类归档。

33、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范，表达无歧义。

34、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核，总经理签发;各部门需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草，行政人事部负责审核，审核无误后行政办公室打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方可正式打印，由总经理盖章，签发。

35、凡寄至公司的文件、传真等，由办公室签收并做好相应记录。

36、各部门因工作需要可借阅一般性文件，需严格履行借阅手续，对有密级程度的文件，需行政人事主管审批，总经理批准后方可借阅。

37、根据存档时间及存档的必要性对文件进行销毁，需上报行政人事主管签字批准，按照文件管理制度进行处理。

38、借用人对资料必须爱护，保证资料的完好、整洁。对于使用中出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。

39、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。

40、为保证资料内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。

41、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。

42、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维修记录》。

43、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的，资料管理人员须及时建立维修档案。

44、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

45、综合办公室负责文件收发和轮阅管理制度的管理。

46、凡上级和有关部门发、送本公司的文件,均应由综合办公室专人负责开拆、登记。

47、收到文件要及时拆封,及时分送。综合办公室文件收发每天不少于一次,对需送阅的文件应登记后及时送阅。时效性较强的会议通知和文件等,应立即交总经理阅签。

48、各类文件送阅前由综合办公室负责人拟办,并提出拟办意见。

49、公司全体员工要树立爱护公司资料,保守公司秘密的观念。

50、对每一号文件办公室须将文件原稿、文件签发单、两份文件原件及文件发送记录，按照文件编号顺序完整保存并定期整理（一学年）。

51、学校办公室及学校打印室工作人员有对学校有关文件保密的义务和职责。

52、安全标准化文件的编制

53、6应急预案的编写应符合《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》的要求，应按规定评审，并报安监部门备案。

54、安全标准化文件的会签

55、4各分厂、处室负责人负责审核部门起草的文件，报公司总经理批准。

56、1．2一般的安全文件，由拟定文件部门，按文件发放程序发放，发放途径通过公司OA或ERP管理信息*台发放到相关部门或本部门，相关部门或本部门应及时查阅，获取存档。

57、安全标准化文件的评审

58、技术员。负责总则中所述文件的保管、收发及按本制度进行技术文件的管理工作。

59、文件的借用

60、2各部门负责本部门文件档案的管理,并负责监督检查和考核。

61、1.3公司安全生产文件、安全生产管理制度、安全操作规程、安全会议记录材料、安全学习资料、领导指示材料等。

62、1.7安全设施检测、校验报告、记录等。

63、2.3各部门在每年2月底前对上年度的文件资料进行归档,统一保存。

64、2.4各种文件资料按一定特征进行排列和系统化,应层次分明,编写页码,填写卷内文件资料目录。

65、3.1档案应入柜上架,科学排列,避免暴露和捆扎堆放。

66、消防器材管理：

67、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。

68、演练结束后*开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

69、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用，禁止使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检验合格证及国家明令淘汰的电气设备。电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。

70、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

71、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

72、企业负责人、安全管理人员接到事故报告后，应及时赶到事故现场进行处理，对发生或有可能发生危急情况的，迅速启动事故应急救援预案。

73、发生轻伤事故要进行现场照相，经安监部门同意，由企业领导牵头组成事故调查组，调查分析事故原因，划分责任提出处理意见，制定和落实整改措施，按规定填报“伤亡事故登记表”，并对干部职工进行教育。

74、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

75、任免、升降、调薪等材料

76、每季度要核对一次档案顺序号，发现编错号或放错位置的要及时纠正，按照登记检查档案，发现缺少及时查找。

77、确因工作需要、查阅档案时，须主管领导批准办理登记手续。一般只限在档案室查阅，如有特殊情况外借时，应按要求限其归还。

78、档案提供利用是档案工作重要环节。档案人员要树立档案为政治思想工作，业务工作服务的指导思想，努力提高档案的利用工作。

79、档案人员要熟悉本机关的工作性质、业务、范围、程序，提供档案材料要准确、及时，积极、主动为领导和各部门做好服务工作。

80、管理人员变动时，要有严格的交接手续，不能只交钥匙不交“账”。

81、库房设备应符合安全和技术要求，做好保密，杜绝文件材料丢失、损坏和其他意外事故发生。

82、新员工报到时

83、员工办理调动手续时

84、1员工人事档案归档及管理：新员工入职时将《员工应聘申请表》及相关证件（毕业证书、身份证、各类技术认证证书）复印件提交人事管理课，人事管理课根据《员工应聘申请表》建立员工人事档案（内容包括：该员工的应聘、录用、劳动合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等相关资料）并及时归档。归档的流程为首先对新的员工人事档案材料进行鉴别，其次按新员工的所在部门以及职务、性别等进行分类并确定其归档的具*置并且在目录上补登新员工人事档案材料的名称及有关内容，最后将新员工的人事档案材料归档。

85、1.3员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在《员工离职通知单》上签字，确认无遗留问题；员工相关档案调入单位时，人力资源部核对档案材料，密封该员工人事档案，连同开具的《档案材料转移单》及其它有关材料，转至调入单位并归档。相关手续《员工入职试工转正辞退作业管理制度》。

86、2.1员工人事档案类型：基本信息档案、薪酬档案、绩效档案、培训档案、技术档案、履职档案、健康档案等七类。

87、3.1.1根据档案类别核定员工编码及档案编号。

88、3.1.3.2员工入司时，在录入员工电子档案的同时，必须对员工照片进行扫描记入个人电子档案。

89、5.1.5档案管理人员、借阅人应严守档案机密，不得擅自泄漏或传播员工个人资料信息，经发现，对档案管理人员、借阅人给予XX处罚，并对其部门负责人给予XX处罚。

90、任何人不得查阅或借阅本人及其直系亲属的干部人事档案。

91、未经档案主管部门同意不得复制干部人事档案材料，不允许把档案内容抄在笔记本上。摘录的材料要细致核对，经档案主管部门签署意见盖公章后，方可使用。

92、干部人事档案一般不借出。因特殊需要（干部死亡、办理退休允许借一次）须按查（借）阅干部人事档案的审批手续办理（必须是正科级单位政工人员），并填写借出登记。借出的档案要妥善保管，不得交无关人员翻阅，不得转借，不得复制，限期归还。（最多不超过15天）

93、以干部人事档案和干部人事工作中形成的正式文件为依据采集信息并及时维护，确保信息内容的准确、完整和新鲜。

94、未经批准不得提供、复制干部信息，无关人员不得查看干部信息，贮有保密信息的载体严禁外传。软件应由专人保管。

95、利用干档信息对干部队伍进行综合分析，为领导决策提供服务。

96、转递干部人事档案或材料必须做到及时、准确、安全。

97、县及相当于县经上的党委组织、人事部门，可以直接转递干部人事档案。

98、凡收集的干部人事档案材料，应检查是否属于归档材料，是否完整齐全，是否符合归档要求，是否手续完备。

99、干部人事档案库房（室）和档案柜，应明确专人管理。管理人员工作变动时，必须办理好交接手续。

100、定期向档案管（室）移交死亡干部的档案；

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展2）

——公司的文件管理制度 50句菁华

1、技术文件包括：技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。

2、对于已提交的文件，任何人员不得故意在服务器上进行删除。

3、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可通过获得的`授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。

4、开发计划阶段：方案设计、设计开发计划书、检验要求。

5、技术文件的编制必须严格执行编制、校对、审核三级把关制度；明确各级的责、权、利。

6、4.8公司及各部门文件制定由部门负责人或指定人员编制，公司副总或部门负责人审核，总经理批准。

7、2受控文件：需要对文件的分发、更改、回收进行控制。随时保持最新有效版本的文件，

8、欲发放文件应先起草文件草稿，起草完毕后交有关人员审定，审定合格后方可发放。

9、4行政人事部负责公司文件格式、文号及资料的审核，用印管理、归档管理工作。

10、7附件。通常指随正文发出的补充说明材料:如果该文件有附件的，应在正文之下、发文单位落款的左上侧，专行空两格注明"附件:xxx"字样；如果附件较多，还须编上序号；文件无附件的，无须注明；

11、8落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的，要用负责人姓名（前面冠以职务身分）署名:落款一般放在正文（或附件标记）的右下角，相关于书信中具名的位置；如果正文恰好占满全页，落款必须放在另页空白纸上时，并在其上头加注一行"（此页无正文）"字样；落款字体与正文相同。

12、2公司文号由行政人事部统一管理，管理中心文号由物业部统一管理；

13、7传阅。传阅工作一般由行政人事部或管理中心物业部办理。阅读人在阅读后应签署姓名、日期。

14、11报告总结格式

15、2本规定修订权在公司。

16、医院下发的重要文件,各病区、科室应及时传达贯彻,病区负责人或科室主任签字,并在规定时间上交院办公室归档备查。

17、各职能部门对院领导批示文件应在规定时间抓好落实,落实后应将执行情况与原文件一并返回院办。

18、一般文件类包括业主、承包人来文，监理办下发通知、工作指令，监理会议纪要，监理规划及实施细则以及其他文件类。业主、承包人来文按收文时间分类归档，监理部下发通知、上报文件按成文时间单独归档；会议纪要及工作指令分合同按时间顺序分别归档；监理规划及实施细则单独归档。

19、机密文件由行政人事部主管保管，办公室人员对一般性文件进行分类管理，定期整理并制作相关报表提交给部门主管。

20、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。

21、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

22、竣工资料的内容应包括:工程技术档案、工程质量保证资料、工程检验评定资料、竣工图,规定的其它应交资料。

23、归档的公司文件未经公司经理同意不得外借;

24、学校办公室及学校打印室工作人员有对学校有关文件保密的义务和职责。

25、各分厂、处室在职权范围内分工负责本单位的.安全生产管理制度、安全操作规程和岗位生产责任制的编制和管理。

26、2安全标准化文件的受控状态

27、3安全标准化文件的编号规则：

28、1文件使用人的受控文件破损严重影响使用时，应向办公室办理更换手续，交回破损文件，补发新文件。补发新文件，分发号不变。

29、4安全标准化文件的换版和文件的作废及销毁要进行登记。

30、技术部负责人。负责本制度的制定及有关技术文件各项管理业务的审批及有关事项的确定。

31、1文件资料收集,安全生产文件档案内容如下:

32、1.2上级主管部门安全生产文件、批复文、领导指示材料及会议资料等。

33、1.8安全、职业卫生评价报告。

34、3.1档案应入柜上架,科学排列,避免暴露和捆扎堆放。

35、4档案借阅

36、消防设施和消防设备定期测试：

37、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用，禁止使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检验合格证及国家明令淘汰的电气设备。电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。

38、事故处理结案后，公开宣布处理结果。

39、学历证、职称证、计算机等相关资格证的复印件。

40、档案库房的管理要有严密的制度、严格的手续和经常性的工作。

41、档案进出库要有登记和交接手续，不能“账目不清”以免造成档案泄密，丢失的漏洞。

42、库房设备应符合安全和技术要求，做好保密，杜绝文件材料丢失、损坏和其他意外事故发生。

43、5统计：人事管理课每月25日须对员工人事档案的数量、人事档案材料收集补充情况、档案整理情况、档案保管情况、利用情况进行统计并填写《员工人事档案统计表》。

44、5.1人事档案统计分类：履历及相关证件材料、鉴定及考核材料、评聘及奖惩材料、其他可供公司参考资料。

45、5.2人事档案统计信息要及时更新，人力资源部根据人员流动情况每月25日必须将相关人事档案的统计情况更新并填写《员工人事档案统计表》，提报人力资源部总监审核。

46、3.1.1根据档案类别核定员工编码及档案编号。

47、查阅人员要爱护干部人事档案，严禁在档案材料上圈画、批注、涂改、折叠，不得抽换、拆散档案材料。

48、转递干部人事档案或材料必须做到及时、准确、安全。

49、干部人事档案库房（室）必须备有防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施。安全措施应经常检查，保持库房的清洁和适宜的温、湿度。

50、非管理及无关人员一律不得进入档案库房（室）。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展3）

——公司贯标文件与公司管理制度 50句菁华

1、加强巡回检查，全面检查、了解各工序指标变化，发现设备、工艺有不正常时，要组织解决，并反馈有关领导。

2、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

3、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

4、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

5、负责确保作业现场基础设施适用，检查安全和文明生产情况。

6、迟到或早退，奖励打扫卫生一天。

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

8、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延长假期。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应部门经理，事后补办手续；

9、各部门须指定专人管理办公用品。

10、迟到（早退）：按扣罚5元计算

11、员工正常下下观按规定的时间至指定的签到处签到，考勤人员负责注意签到时间。

12、不得委托他人签到或代人签到。

13、2加班以小时为单位，不足1小时的不计加班。

14、1日常的加班

15、参加函授学习的教职工若在工作期间需要外出面授，面授期间请假不影响正常待遇(以学校面授通知书为依据)。

16、凡未经审批擅自离岗、外出不按时返回、请霸王假者，一律视为旷工处理。

17、由人事部负责日常的考勤管理工作

18、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。

19、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。

20、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。

21、如员工所申请的为病假、事假、婚假、丧假、产假、教育召集、公假、年假或其他与假期相关的调休、补休、提休等，所须表格为《假期申请表》并须员工本人按要求填写。

22、经理级以下员工均需在正常上下班时间前10分钟和10分钟后到所在部门签到、签退，因故不能签到、签退者，要及时向部门考勤人员报告，并登记在案，以备检查。

23、凡非因工作原因（下同），超过规定上班时间10分钟签到后没有按规定到达指定工作岗位者，即视为迟到；提前10分钟以上签退下班，视为早退。

24、例休假最多累计两天一起休（不含法定假），原则上当月和上月的例休假不可累计一起休，如因工作需要而无法安排休完当月例休的，可给予延期，但延期最长不得超过三个月。

25、公司员工考勤由办公室统一进行管理。

26、考勤机上下班时间是已经设定好的，若各部门有什么变化，及个人有什么变动(如换班、公出、病假、事假、婚假、丧假、带薪年假等)，需填写相应的表格由领导签字后交到行政部由考勤员留存备查，否则将按旷工处理。

27、签到及签退时，手指*压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水*按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上；不要快速的敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹。

28、学校指定专人负责学校教职工考勤工作，校领导经常抽查教职工坐班情况，若各处室、年级组长上报的考勤结果与学校考勤情况不相符，处室领导、年级组长将负全部责任。

29、一般人员上班时间需外出办事时，应征得直接上级同意；所有外出人员外出前应在前台处《外出登记簿》上予以登记，方便转接电话和留言。如遇特殊情况未在登记簿上登记的，由行政助理询问外出人员直接上级后代为填写(主管以上人员询问本人)。

30、《请/休假申请单》由行政部存查并据实记录。请假人应按期到岗，到岗后办理销假手续。

31、请病假2天以上者必须在上班后一天以内出具县(区)级以上医院证明。无医院证明者，按事假处理。

32、加班可安排在阶段性工作后换休，换休假当年有效(春节假前)。

33、6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

34、凡属下列情况之一者按旷工处理：

35、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：05　13：55～18：10。

36、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的.基本日工资；超过2天按事假扣薪。

37、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。

38、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。

39、考勤设置种类：

40、设备损坏与赔偿

41、集团网络管理体系

42、IT人员应以公司利益为重，加强安全意识教育学习，切实做好各项相关系统的日常安全检查，发现漏洞立即汇报，并制定相应解决方案。

43、严格限制服务器上数据的存取控制权限，所有权限变更需经相关数据之拥有者（Data Owner）部门主管书面确认后方可执行。

44、软件安装和使用过程中病毒的预防：员工不得在工作机上安装来历不明的软件；安装软件前，应对该安装盘进行杀毒。安装软件时应打开防火墙，防止病毒入侵。

45、公司员工上网时必须激活病毒防火墙，不得随意下载文件、信件，防止病毒侵入公司内部网络，如违反该规定，一切后果由本人承担。

46、系统安全

47、对数据进行管理的人员，如果要将新的设备增加到 XX公司的网络中，适 用于该项目的负责人；

48、2 由于业务不熟练、操作失误，导致文件丢失或者误发，或因未遵守操作规则而造成泄密；

49、培养良好的安全操作习惯，在指定的计算机或终端上操作，不要把密码写在记事本或电脑上，有事离开计算机时应将其锁定；

50、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别是邮件服务器)，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展4）

——企业公司管理制度 100句菁华

1、2结合本地区、行业实际情况，在公司支付能力范围内设计各岗位工资、短期激励和中长期激励合理结构，使其对外具有竞争性，对内具有公*性、激励性。

2、出差，因公司派遣出差的要出差前报备。

3、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。

4、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间。

5、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。

6、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。

7、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品，办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角一侧。办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位

8、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

9、每天早上在上班前，部门值日生将所有办公区域的地面清扫一遍；会议室的办公桌擦拭一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的所有窗户、门、微波炉进行一次清洁。

10、请假

11、需要加强企业管理制度和执行所设的内容在员工中的透明度。员工是企业管理制度落实到位的主要对象。如果员工连遵守什么、怎样遵守都不明白或不完全明白，就是没有目的或目的（目标）不明确，后果将导致公司制定的管理制度流产。企业管理制度是员工在工作中不可或缺的一部分，制度遵守得好坏，取决于员工的工作态度和责任心。如果员工把*时的工作表现和制度执行的好坏程度分开来衡量自己是不恰当的。因为制度和工作在性质上不可分，是相互联系和依存的。制度遵守得好，工作起来就好，就顺心，没有压力；反过来，工作上的每一次过失和失误，大多是不遵守制度、遵守制度不彻底而引起的。因此，遵守企业管理制度虽然提倡自觉性，但同时不能忽略强制性，对少数员工实行罚款、辞退、开除等执行措施是很有必要的。

12、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

13、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

14、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。

15、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

16、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。

17、本着节约的原则使用办公用品。

18、严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外），

19、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

20、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

21、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。

22、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

23、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

24、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

25、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

26、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事下列活动：

27、.以公司名义考察、谈判、签约；

28、办公区域所有的绿化植物由就该负责区域的公司定期进行一次叶面清理与维护工作。

29、公司办公室人员必须以身作则，接受所有同事的监督，发现有违规定的行为，可向公司办公室主任，总经理反馈。同时，公司办公室接受员工对于其他人员的环境卫生维护方面问题的反映与投诉。

30、第二次考核仍然不合格的工程项目经理，作业班组长视情节轻重给予撤职、调换岗位、降级使用、扣发全年奖金或增倍罚款等。

31、各级管理者在自己权限范围内，自行决策；

32、上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

33、树立内部顾客及服务意识，特别是管理部门要树立服务观；

34、正常情况下，上级领导不能越级指挥；

35、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

36、具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；

37、爱岗敬业，脚踏实地。

38、洁身自爱，不做损害他人的事；

39、接待客人要热情、耐心、有礼貌；

40、连安全小组每季度要进行公司安全范围的安全生产检查自查项目，包括违章驾驶、柴草堆放、药品管理、危旧房线路、重点部位、库房等。

41、制定单位领导分工、主管领导、技术员、班组车间生产责任制、领导安全职责。

42、对教职员工进行岗前消防培训。

43、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

44、对*消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送*消防机构。

45、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

46、适用范围

47、2*《危险化学品安全管理条例》

48、内容

49、1方针和原则：消防安全管理以“预防为主，防消结合”为基本方针；实行“谁管理，谁负责；谁使用，谁维护”的原则。

50、4.1车间因工作需要使用电焊、气焊（割）时，必须事先报告工程部，由工程部派专人监护，严格执行安全操作规程，必要时，应采取相应的消防安全措施。

51、4.2公司须根据生产特性、危险程度和建筑布局划分禁火区域。因工作需要在禁火区域内动用明火时，必须事先向总经理办理《动用明火审批表》，由专人监护，在确认无火灾、爆炸危险源后方可动火施工。动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全保护措施。

52、4.3严禁在车间、仓库、高配房等重点区域内使用明火。

53、5电源电气管理

54、5.3公司工程部负责公司电气安全管理，合理安装电气设备，做到安全操作，经常检查，及时维修，保证用电安全。

55、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经批评教育未改正者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。

56、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。

57、员工必须遵守公司安全管理制度，熟悉电工规程。

58、工作前，必须按标准合理穿戴和使用劳动保护用品，所用工具、仪器仪表应符合电压等级要求，且安全可靠，绝缘性能良好。

59、在六级以上大风及雷雨（雪）、浓雾等天气，严禁室外及登杆工作。

60、检修施工前联系设备拥有单位相关人员停电，办理停电票，现场验电确认，做好临时安全防护措施，在检修设备机旁操作开关和集控室操作开关上挂检修牌后方可进行检修。

61、在有毒、有害气体危险场所从事工作必须二人以上，要指派专人负责监护。监护人不得进入有毒、有害气体设施内部，监护人和作业者之间事先应规定好联系方式，且应在现场配备空气呼吸器。

62、员工在现场不得乱动与自身工作无关的设备、开关、手柄、阀门、计算机操作系统等；

63、参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。

64、对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。

65、严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育活动，不断增强职工的安全意识和提高职工的自我保护能力；

66、坚决反对违反安全生产规定的行为，纠正和制止违章作业、违章指挥。

67、从事本岗位工作或执行领导临时指定或同意的工作任务而造成的负伤或死亡。

68、在紧急情况下(如抢险救灾救人等)，从事对企业或社会有益工作造成的疾病、负伤或死亡。

69、职业性疾病，以及由此而造成死亡。

70、轻伤：指负伤后需要歇工1个工作日以上，低于国标105日，但未达到重伤程度的失能伤害。

71、一般事故：经济损失不足1万元的事故；

72、重大事故：经济损失满10万元，不满100万元的事故；

73、加强员因公驾车肇事，应根据*部门裁定的经济损失数额之10%对事故责任者进行处罚，处罚款项原则上由肇事个人到财务部缴纳。处罚的最高款额以不超过上年度公司人*生产性奖金总额(基数1.0计)为限。

74、凡未经交管部门裁决而私下协商解决赔偿的事故。如公司的经济损失超过保险公司规定免赔额的，其超出部分由肇事者自负。

75、不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章作业的。

76、对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。

77、信息中心部门为网络安全运行的管理部门，负责公司计算机网络系统、计算机系统、数据库系统的日常维护和管理。

78、从事计算机网络信息活动时，必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的规定，应遵守国家法律、法规，加强信息安全教育。

79、电脑硬件及其配件添置应列出清单报行政部，在征得公司领导同意后，由网络信息管理员负责进行添置。

80、电脑操作应按规定的程序进行。

81、电脑操作员要爱护电脑并注意保持电脑清洁卫生，并在正确关机并完全关掉电源后，方可下班离开。

82、对于系统和网络出现的异常现象网络管理部门应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、及时制定出解决方案。

83、新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由网络部门负责分配计算机、和登入公司网络的用户名及密码。如需使用财务软件需向财务主管申请，由网络管理部门人员负责软件客户端的安装调试。

84、建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员。

85、协助和参与公司职工伤亡事故的调查、分析和处理工作。

86、了解管辖区域的安全生产情况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产情况。

87、及时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组处理事故，维持事故现场，及时抢救伤亡人员，制止事故事态发展。

88、协助安全员负责事故现场的处理工作。

89、作业场地以及物品的堆放是否符合安全规范；

90、生产设备必须进行正常维护保养，定期检修，保持安全防护性能良好。

91、各类电气设备和线路安装必须符合国家标准和规范，电气设备要绝缘良好，其金属外壳必须具有保护性接地或接零措施；在有爆炸危险的气体或粉尘的工作场所，要使用防爆型电气设备。

92、公司应根据生产的特点和实际需要，发给职工发需的防护用品，并督促其按规定正确使用。

93、发生职工伤亡事故后，公司负责人应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故扩大和保护事故现场，做好善后工作，并报告集团公司。

94、2竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

95、1薪酬管理委员会

96、1公司所有岗位分为六个层级分别为：一层级（A）：集团总经理；二层级（B）：高管级；三层级（C）：经理级；四层级（D）：副理级；五层级（E）：主管级；六层级（F）：专员级。

97、2A、B、C岗位层级分别为八个级差（A1、A2……A8），D、E岗位层级分为六个级差。具体薪级见：附件《职级薪级表》。

98、2岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。

99、5.1特殊津贴：是指集团对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分。

100、1整体调整：指集团公司依据国家政策和物价水*等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、集团公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水*调整和薪酬结构调整，调整幅度由薪酬委员会依据经营状况决定。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展5）

——公司绩效考核管理制度 100句菁华

1、提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。

2、基础工资。

3、津贴。

4、2结合本地区、行业实际情况，在公司支付能力范围内设计各岗位工资、短期激励和中长期激励合理结构，使其对外具有竞争性，对内具有公*性、激励性。

5、3根据员工所在岗位确定薪酬系列，依据员工个人工作能力、工作经验、工作业绩、承担职责及岗位对公司经营目标影响程度等诸多因素，确定员工个人薪酬薪点，每个薪点值含月基本工资、岗位工资和月绩效工资三部分。

6、5员工绩效奖金计算按《公司绩效考核管理制度》执行。

7、3激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

8、2岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。

9、6个人相关扣款：

10、7业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执行。

11、1试用期间的工资为（基本工资+岗位津贴）的80%。

12、1整体调整：指集团公司依据国家政策和物价水*等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、集团公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水*调整和薪酬结构调整，调整幅度由薪酬委员会依据经营状况决定。

13、迟到、早退、忘打卡视为考勤异常；未打卡且无补卡申请或应出勤而未出勤视为旷工；

14、员工因公外出原则上也需提前进行线上外出申请，如确为突发外出，最晚于外出当日发起申请，因公外出同样不允许事后补单；

15、员工考勤周期内迟到/早退/忘打卡共计3次免责机会，超出三次的部分，第4—6次，单次产生考勤异常扣款30元，第7次及以上，单次扣款50元。

16、薪资标准确定：公司依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素确定个岗位薪资标准。

17、奖金：

18、试用期员工工作不满5日离职的，不发给薪资。

19、薪资审批办法

20、升职、降职

21、基础工资：是为保障员工最底的生活需要而支付的工资;

22、补贴：作为公司给与员工的福利，基本上公司正式员工均享受。我司的补贴具体是：午餐补贴、通讯补贴。

23、协议工资制：是指先确定薪酬额，再按照结构工资制或年薪制的内容结构及标准分解薪酬组成的薪酬制度。实行协议工资制属于特殊薪酬情况，一般仅对从公司外部引进优秀人员时适用，需要适用时由人力资源/行政部申请，公司薪酬委员会研究通过、总经理批准后方能执行。

24、1月度底薪：即为每月固定的基本工资。

25、3岗位绩效奖金：

26、员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。

27、管理薪酬系列适用于行政、人事、财务、生产管理等工作的各级管理人员。

28、薪酬标准的确定：

29、激励原则：根据市场竞争环境及公司的发展目标，采用积极的、多样的、有效的激励方式以激发员工的工作热情，保障公司目标的实现。

30、薪酬组成

31、津贴

32、公司提供设施齐全的健身场馆，鼓励成立各种俱乐部，并组织各项业余活动，包括集体婚礼、文艺晚会、现场慰问等。

33、公司提供班车、宿舍、图书室、法律援助、公司活动日等福利。

34、根据聘任、管理、考核、分配一体化的原则，公司高级管理人员和分、子公司高级管理人员及其他由集团直接聘任的员工的薪酬预算和使用由集团人力资源部负责。

35、员工的绩效优秀或薪酬水*不能体现岗位价值时。

36、个别薪酬的调整，由用人单位提出申请，经用人公司人力资源部审核后，按公司人力资源分层授权的权限逐层进行审批。

37、职业操守考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

38、D级(较差级)60—64分

39、考核必须公正、公*、认真、负责，不可对部属予以过高评价;考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

40、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

41、投入产出原则。公司薪酬水*的高低要与员工劳动效率和成果及公司利润紧密挂钩，随之浮动和调整。

42、法律法规规定可以从员工工资中扣除的其他费用。

43、高层员工：公司副总经理职位起。

44、员工薪酬与市场价格不符。

45、员工请假在二天以内的，由经理批准;二天以上的应由经理审核，总经理签字批准。休假时间结束后，无故未上班也未续假者，按旷工处理。

46、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。

47、反馈的原则，即在考核结束后，考核结果务必反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。

48、年度考核：适用于本制度适用的所有人员。

49、组员由其他高级管理人员担任，负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。

50、人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。

51、成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作。

52、小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的考核结果。

53、公司因重大工作项目或个性事件能够举行不定期专项考核。

54、试用期考核

55、个案考核

56、考核结果存档，分别存入人事部、员工个人档案、考核对象部门。

57、考绩自始至终应以公正为原则。决不允许营私舞弊。

58、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

59、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以带给考核的参考。

60、考核时，担任初考各部门主管参考*时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送复审。

61、第一次考评者，务必站在直接监督的立场上，并且，对于想要个性强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，务必予以注明。

62、在职务级别层次很少的部门，二次考核能够省掉。

63、晋升。

64、保管期限

65、理解考核制度的结构；

66、服务类

67、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

68、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

69、1进出公司的车辆、人员都要经过登记、检查、通知确认允许后方能放行，如发现未经同意允许、检查放入者或收到投诉扣0.5分/次。

70、11保安管理范围公共财物受损或找不到责任人，由值班人员负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

71、19监督员工上娱乐室活动情况，发现不按制度的人员做出处理和作好记录，并向领导汇报，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。

72、22做好相关表格登记，发现不按时记录和上交或收到投诉扣0.5分/次。

73、24从公司外出的车辆都要经过检查摩托车后尾箱、司机室等)方能放行，没有检查扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。

74、4监督及反映保安工作值勤情况，发现问题及时处理汇报，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

75、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；

76、2绩效换算比例：KPI绩效总计100分占50%；360度考核总计100分占30%；个人行为鉴定总计100分占20%。

77、2KPI（Keyperformanceindex）：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

78、1主管级以下人员，在360度考核中分数，为部门管理类人员的*均分。

79、4、3旷工半天每次扣除5分依次类推。

80、1、2普通职员：占个人总工资结构的10%；

81、1、5副总经理：占个人总工资结构的30%；

82、2进入公司不满3个月者不参加年终考核。

83、2生产直接人员，根据国家相关法律法规已经公司的经营状况和规定调整。

84、3考核工作必须在规定的时间内按时完成。

85、3被考核人对考核结果持有异议时，可在绩效面谈结束之后的三天内向考核小组提出仲裁，逾期不予受理。

86、3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

87、4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。

88、3企管部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。

89、3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核；

90、3.5其他部门员工均由本部门主管考核；

91、3.6各部门主管由企管部协助总经办考核；

92、3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。

93、3被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内；

94、工作业绩岗位绩效工资构成

95、店长、营业员应得月工资总额计算公式月工资总额=基本工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资

96、年终考核3个特级1个优秀：奖励1500元

97、经理考核各店店长

98、各店店长考核所属员工

99、一般员工的薪酬与日常工作考核及相应的部门考核结果相关；

100、年薪制：适用于公司总经理、副总经理及其他经总裁批准的特殊人才。包括基本工资、其他津贴、季(年)终绩效考核奖。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展6）

——客运公司车辆安全管理制度 100句菁华

1、2号门进，经南广场、西马路、北马路至东马路方向行驶，车辆卸完货后，可根据停放位置、并按单向循环行驶原则，选择位于西马路的3号门出口、位于东马路的6号门和1号门出口驶出广交会大院。

2、筹、撤展期间，超过10米长的车辆不得直接驶上二层展厅，须到大客车停车场过车再驶入。

3、持流花路展馆内停证的小车在琶洲展馆停放，不另收费。

4、公司所有车辆保险由办公室负责统一办理，办公室根据相关政策，考察选择保险公司。

5、驾驶员请假半天以上，须将车钥匙交回办公室。

6、任何时候、任何情况下，发生事故必须立即电话报告办公室，并在回单位后写出书面情况报告。

7、驾驶员应建立行车记录，如实记录行车日期、时间、去处、事由、乘车人、里程、加油等情况，作为审核差旅费和有关费用报销的依据。

8、采购员外出采购；

9、公司员工丧事送花圈用车；

10、驾驶员要做好小车保养工作，故障须及时修复。因故障影响出车一次扣10-50元；

11、4配送主管负责好驾驶员管理、车辆加油、维修、保养安排，证照手续办理及管理，费用核算等工作。

12、6每月第一个工作日，驾驶员必须将该月的行车日志和驾驶员月报报物流部和总经办检查，核实。

13、储运部经理负责经营许可范围内的车辆安全工作，是安全管理第一责任人，对安全工作负总责。

14、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。

15、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。

16、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。

17、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全操作规程。

18、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。

19、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。

20、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。

21、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。

22、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

23、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民*或者交通主管部门的统一调度、指挥。

24、完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况，及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变能力和处置能力。

25、在禁行的时间，道路上行驶的。

26、不按规定会车、倒车、掉头。

27、每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。

28、每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元，同等责任罚款150元，主责罚款200元，全责罚款300元。

29、定期对车辆进行清洗，保持车辆内外清洁；

30、会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报部门审批。

31、行政主管会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；

32、驾驶员持《车辆维修审批单》到定点厂家维修或保养；

33、车辆维修或保养完毕，驾驶员验收合格后，对所用材料、工时费等在维修清单上予以签字确认，更换的零配件交车队长查验并登记保管。属大修的，还需车队长签字。

34、车队队长岗位津贴（300元/月）。

35、本制度自发文之日起执行。此前制度与本制度不一致的，以本制度为准。

36、为规范公司车辆使用管理，提升公务车使用效率，确保使用人及车辆的交通安全，减少费用开支，特制定本制度。

37、严禁用公务车办私事，特殊情况由总经理或董事长审批。

38、为提高公务用车的使用效率，凡可合并或不必要的用车，管理部综合考虑用车的先后、人数、轻重缓急安排公务车的使用。

39、非工作时间用车(夜间、节假日等)须经公司总经理或董事长批准后方可使用。

40、驾驶员与使用者应爱惜车辆，公务车每次使用结束后，及时清理车上垃圾与物品，保持车辆的干净整齐。

41、驾驶员为公务车具体负责人，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。并负责公务车日常管理与维护，做到定期清洗，定期保养。

42、公司正式员工婚、丧(直系亲属)事件用车，可由公司派司机提供车辆一台并免费使用一天时间，如需车辆二台或二天时间按相关规定执行。

43、职责

44、2公务车辆使用安排

45、2.5公务车辆驾驶人员办完事后应及时返回公司，如遇交通阻塞或意外情况不能按时返回公司的，应提前向行政部说明原因，获得批准。

46、3.1公司配送部、备件库、售后部均配有营运货车，且车辆数量较多，应设专人管理，旨在保证车辆安全运营的同时，最大化的配置车辆运营。

47、3.9驾驶人员在接到《车辆出车安排表》时，在规定的时间应到达指定的地点，完成配送任务后应及时返回，如遇特殊情况不能及时返回公司的，应及时向管理人员说明情况，获得批准后方可。

48、3各部门应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效的运营。

49、8一车一卡，一车一表，管理人员在申请充值时应将每辆车的《车辆用油统计表》上报财务审核。

50、1对维修服务公司需有行政和部门经理及车辆管理人员共同考评和选择，使用哪家维修厂原则上使用4S店的维修。车辆管理人员对维修项目进行审核。

51、2车辆管理人员负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。

52、1.6每月由驾驶人员检查车辆消防设施。

53、1.7车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。

54、1.8车辆日常补胎及小零件更换必须在正规的4S店进行，取得正规发票，不允许抵票报销。

55、2定期保养

56、3.2如驾驶员无法排除故障，须估算费用并征得部门经理同意就近寻找修理厂处理，对故障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案。

57、3.4突发修理的操作流程：口头向领导进行维修申请---获批准后进行维修(不能到指定处修理时，选择就近的修理厂)---补填《车辆维修申请单》---对维修质量进行反馈和记录-----车辆管理人员鉴定、审核----部门经理签字----走报帐中心报销。

58、1公司应指定有资质的专门车辆保养、修理点，便于修理、维修，可指定两至三个点。

59、1　客运车载货罚款

60、1车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保证，驾驶人员应在提高自身驾驶技能的同时，认真遵守交通法规，鉴于公司车辆之多，理赔业务之多，特制定此办法。

61、3驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款支付。

62、公司一般员工办事，办公室原则上不予安排车辆。特殊情景，办事人员应事先填写《用车申请表》报经部门负责人，公司领导签批后，办公室方可派车。

63、各部门公务用车，由部门负责人向办公室申请，说明车辆使用事由，地点、时间，办公室根据需要统筹安排。

64、车辆车窗应及时清除橡胶痕迹，油类等，风窗刮水片应定期清洗并根据使用情景及时调换。

65、当月行车产生的费用，须在次月五日前整清(节假日推延)如过期，公司一律不予报销。

66、车辆实行节假日及夜间归位管理，下班后必须按公司指定的存车地点存放，任何车辆不准随意更换存车地点，如遇特殊情景必须提前通报主管人员并请示主管领导批准。

67、如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需要修护费，应依情节轻重，由公司或职责人予以负担。

68、公司驾驶员要认真做好对公司领导和各部门的驾驶服务。

69、对用车者服务

70、设立车辆调派运行公示栏，公布每日车辆运行安排情景，理解监督。

71、办公室各工作人员如需用车的，须至少提前一日向领导提出申请，报经领导同意后，由领导负责安排。

72、为确保行车安全，驾驶员必须认真钻研业务，定期参加交警队组织安排的安全学习和检查，严格遵守道路交通安全法规，服从交警指挥，严禁酒后开车，不准超速行驶。

73、公车执行公务中发生交通事故，因违章造成事故应负全部职责或主要职责的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用，并作出书面检查；负次要职责或必须职责的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用的10%。公车私用发生交通事故，除保险赔付外的一切费用由驾驶者承担。

74、车辆需维修时，驾驶员事先应征得车管人员和领导同意，然后到定点厂家维修，并随时将维修费用票据带回，按财务制度的有关规定及时履行报批手续。

75、上班期间需要外出办事的，须持有车间主任或生产制造部开的《出门证》，保安凭《出门证》放行，并记录出门和返回的时间。

76、各种车辆装货出厂的，保安门卫凭仓库的《出库单》或制造中心开出的《出门证》，才准许放行，否则一律不得放行。

77、本公司货车出门的，保安要登记车辆出厂时的公里数，去向目的地，车辆返厂时记录总里程，(一车一本登记簿记录)每月汇总。

78、外来物品进入公司(厂)，客户携带工具或物品进入公司(厂)的，由客户在《登记簿》上注明所带物品，当客户离开时，保安门卫要核对后才放行。

79、停车区域严禁喧哗、乱（急）按喇叭及猛踩油门造成噪音。

80、安保部对处罚车辆采取贴条通知方式，并每天在公司内网上予以公布。

81、特种设备的购置、xx制度。凡属特种设备均应由使用部门提出购置计划，经安全技术部审核并逐级报公司领导批准后，由物资供应部负责购买持有国家相应制造许可证的生产单位制造的符合安全技术规范的特种设备。

82、特种设备使用制度

83、公司严格控制使用长途车(100公里外)。除公司副总及以上人员外，因工作需要确需出长途的，经总经理批准方可派车。

84、原则上，公务车不准借给公司以外人员使用。关联公司有紧急事务要借用公司车辆，需经总经理批准方可派车。

85、加油费:公司所有公务车辆均办理加油卡，司机驾驶车辆要注意节约用油，福建省内只能持卡加油。综合管理部门需保证卡中金额充足。福建省外或有特殊情况加油，必须开据税务专用发票并向综合管理部部长说明情况，否则不予报销。综合管理部门在每月底对加油费的合理性进行审核。

86、公司司机在驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、外观等)，如发现故障或不安全隐患、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则司机要对由此引发的后果负责。

87、考虑公务车司机不定时的工作状况，并结合公司的考勤和餐费补贴等相关规定，公务车司机不另行报销误餐费，以每月发放100元餐费补贴作为补偿，餐费补贴在当月薪资中发放。

88、擅离职守:除进行公告处分外，擅离职守以旷工计，扣发相应薪资；

89、有下列行为之一者，给予记过、罚款200~500元/次、通报批评处分:

90、各类车辆驾驶员应加强业务学习，努力提高思想觉悟和业务技术水*，坚持安全第一，文明驾驶，优质服务，增强工作责任感。

91、公司一般员工办事，办公室原则上不予安排车辆。特殊情况，办事人员应事先填写《用车申请表》报经部门负责人，公司领导签批后，办公室方可派车。

92、日常保养、检查、维护，驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆的内外清洁。行驶中注意车辆是否有异常响动，经常检查各润滑点，发现缺油或油变质立即补充或更换。

93、车辆车窗应及时清除橡胶痕迹，油类等，风窗刮水片应定期清洗并根据使用情况及时调换。

94、发生行车事故时，驾驶员须立即停车，设好标志，抢救伤员，保护现场，并及时向车队及交警部门报告，听候处理，不得开车逃逸或伪造现场。

95、按规定提前30分钟到调度室应班，听取道路运行条件介绍。

96、严格执行安全行车规定，按规定速度和营运路线行驶，不得超速、超载，疲劳驾车，不得酒后开车，不开斗气车、“英雄车。

97、不得与人闲谈，不得吸烟，喝饮料、吃零食，不准与乘客争吵。

98、如当天已完成行车任务，尽快对车辆各系统、部件进行检查，如发现有影响行车安全的故障，尽快排除，尽早通知调度室另行安排车辆顶班，严禁病车行驶。

99、受到报纸、电台、电视台表扬的，每次奖50元。

100、所有机动车辆司机，必须经有关部门培训，并取得“厂内机动车辆操作证”。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展7）

——公司客户管理制度 50句菁华

1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;

2、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

4、客户投诉质量的检验确认。

5、处理方式的拟定及职责归属的判定;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人

8、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

9、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

10、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

11、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

13、密级划分

14、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

15、公司重大决策中的秘密事项;

16、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

17、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

18、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

19、其他经公司确认应当保密的事项。

20、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;

21、秘密级只限相关人员知晓。

22、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

23、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。

24、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

25、利用职权强制他人违反保密规定的。

26、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。

27、客户维修记录

28、客户投诉记录

29、1总则

30、4客户备案

31、5客户档案查阅

32、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。

33、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。

34、9附则

35、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

36、制定年度工作计划并分解到季度或者月度

37、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

40、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

41、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

42、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

43、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

44、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

45、时刻保持桌面的干净、整洁。

46、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

47、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

48、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

49、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

50、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

公司贯标文件与公司管理制度 100句菁华（扩展8）

——文件归档管理制度 50句菁华

1、相对稳定性。管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。

2、社会属性。因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。

3、应有积极态度和主动精神，不能坐门等客。

4、首先办理查阅或借阅手续，外单位查阅或借阅须持介绍信和领导批准手续。

5、查阅或借阅时，严禁吸烟、桌上放水杯、量水瓶等，以防污染档案。

6、要遵守保密规定，坚持杜绝任意和自销毁文件或卖给废物收购站。

7、科学管理档案，档案查阅完毕，随时归还原处；档案按保管期结合年代排列存放，资料按类别排列存放。

8、档案人员调动工作时，应在离职前办理交接手续。

9、不得擅自摘录、复制档案内容，不得私自将机密文件和档案带回家中和公共场所查阅。

10、外单位查、借档案，必须持单位介绍信，审明查档案原因，经本单位分管档案领导批准后可准予查阅。

11、按期对档案保管满15年的短期档案进行鉴定工作。

12、档案室应按有关规定向上级档案馆移交档案。

13、交接双方必须根据移交目录清点核对，并在交接文据上签字盖章。

14、每年将有保存价值的文件材料，按照“年度——机构——问题”和文件形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，分类准确，合理组卷。

15、建立、健全科学的档案统计工作，准确地反映本单位档案数量质量及其管理状况。

16、坚持做好档案资料统计的基础工作，做好*时原始数据登记工作，注意积累统计资料。

17、逐步实现统计工作完整性，统计分类标准化，统计基础工作规范化。

18、各年级组、班主任、教研组、个人的学年或学期工作计划、总结、论文、获奖材料等。

19、其他与教学活动有关的重要资料。

20、经批准销毁的档案材料和不需要归档的材料，应指定专人进行销毁，不得当废纸处理。

21、档案工作人员要严守工作岗位，坚持下班、外出时认真清理、存放好档案和关窗、落锁制度。

22、学校档案分为永久、30年、10年三个保管期限。

23、档案库房需保持适宜温湿度，适时通风降温。

24、严禁在库房吸烟，严禁存放易燃易爆物品用其他物品。对库内照明线路要定期检查，发现问题，及时抢修，防止短路引起火灾。

25、要坚持定期对档案资料进行检查、清理、核对工作，如发现问题，立即向领导报告，对破损或褪变档案应及时进行抢救处理。

26、本单位工作人员查阅其所属业务档案，需经办理登记手续后，方可查阅并有责任及时将查阅档案利用效果反馈给档案室。

27、凡外单位查档者必须持有该单位的介绍信，注明查档内容和用途，履行登记手续，经有关领导同意的方可查阅。

28、借阅归还档案时，档案管理人员必须当面清点。

29、德育处每期的纪律卫生检查资料归档；班级评比、评优选好的资料归档；德育活动归档；班主任工作笔记、计划的归档；其它相关资料的归档。

30、团总支每期的活动资料归档；组织学生社会实践活动的资料归档；组织建设归档；其它相关资料的归档。

31、各类通知、文件应先送到办公室，然后分发到各部门。

32、基建档案。

33、外来文件。

34、要做好档案的防火、防虫、防盗、防尘、防阳光直射“五防”工作。

35、档案柜所在办公室严禁吸烟。

36、3.2协助行政管理部长对各职能部门文件资料归档管理的指导监督。

37、3法规性文件

38、6凭证性材料

39、1.5公司员工应注意随时收集各种信息资料，并及时汇总到各部门档案管理员，员工因公外出参观学习考察和参加个各种会议回到公司后，应将相关资料全部移交档案管理员。

40、3.2移交档案要填写移交清单，移交清单一式两份，双方签字后各执一份。

41、3.6立卷应以本单位形成的文件为主，根据文件形成的特点，保持文件间的历史联系，适当照顾文件的保存价值，使案卷能正确反映企业生产活动状况和面貌。

42、3文秘档案得借阅者应负责档案得完整和完好，不得私自影印、复印、翻印，不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加注标语，不得转借，如有违纪，酌情处罚。

43、1档案管理员和借阅利用档案的人员要树立高度责任心，加强保密意识，双方共同做好保密工作。

44、8企业在职工工作人员调离本企业时，需按档案室要求整理已形成的文件材料，并退还所借档案，档案室审查无误签字后，才能调离。档案管理员调离，应由办公室主任监督办理，档案交接之后，方能调离。

45、3销毁文件必须在指定地点进行，并指派专人监销，严禁将销毁的文件作为它用，或作废纸出售。文件销毁后，监销人应在销毁注册上签字。

46、文书工作人员在起草文书之前，要了解事情的背景，起草文书的目的和注意事项，收集相关资料，做好前期准备。

47、档案工作人员在起草档案过程中，内容详细准确，根据档案的性质和运用场合选择不同的写作和表达方式，适时适当。

48、借阅的文档资料未经领导批准，不得随意扩大阅读范围，否则会严肃处理。

49、各类文件资料应指定其存档期，及时清理。

50、档案资料负责人对所有保存档案应按顺序分类保存，同时制作相应的档案目录清单，如有新的档案进入档案，加入档案目录。

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