公司危险作业管理制度 50句菁华

1、检修电气设备时应按以下要求进行

2、2危险作业部门负责危险作业安全生产方案、措施的编制和实施，并对危险作业实施检查。

3、实施爆破作业，必须严格遵守下列五项规定：

4、必须严格执行爆破作业操作规程;

5、1禁火区的划分

6、2动火许可证的办理、使用

7、2.8动火证审查批准，必须到现场审查，确认安全，可靠，方能开具“动火证”。

8、3.4能拆下的管道，阀门、水容器等应尽量拆下，拿到安全地带动火，更换下的设备、仪表、配件如需重新使用，在动火期间安装的，应清洗干净后方可进行。

9、3.15各级安全员，义务消防队员有权对安全措施的落实情况进行监督。

10、1安全环保科负责办理《进入受限空间作业许可证》，并对执行情况进行监督检查。

11、1.3指派监护人员，监护人员与作业部门共同检查监护措施、防护设施及应急报警、通讯、营救等设施，确认合格后签字认可；

12、2进入有限空间作业的综合安全技术措施

13、2.6.1有毒有害气体含量符合GBZ1-2010《工业企业设计卫生标准》规定的容许浓度，氧含量应为18.5%-21%。

14、2.12在有酸碱等腐蚀性作业环境中，应穿戴好防护用品，在设备外部应设有急救用的冲洗装置和水源等。

15、操作人员离开工作区域时，按照规定检查应该检查的环节，然后锁门离开。

16、起重吊装作业，必须充分做好准备，四周不得有障碍物，保证起重机械设备、吊具及安全装置的灵敏和受力部件、索具的可靠，每次作业前须经试吊检验。

17、爆破或有爆炸、燃烧危险的作业；

18、凡时间允许的情况下，危险作业应事先提出申请，经有关部门同意后办理审批手续；特殊情况（如抢险或紧急处理事故等）允许事后补办手续，安全部门负责监督检查。

19、作业前、作业中不准喝酒，不准吃速效感冒药、苯海拉明、非那根等能使人打瞌睡、困倦或精神不振的镇静剂药物。

20、1.4进入有限空间；

21、1.1.1需要进行危险作业单位（如在厂区内使用明火作业）应落实作业现场各项安全控制措施，编制作业方案，包括相应安全措施，报行政部书面核准，否则一律不准作业。

22、2.1实施作业许可的对象、范围和类别；

23、1.3.4作业许可审批有时效限制，超过时效必须重新办理。

24、1.6化学制剂/易燃易爆等危险品上船作业

25、1.7锅炉点火试验作业

26、2.5二氧化碳间作业（气瓶已经进入二氧化碳间以后）

27、2.6加油、驳油作业

28、1.2重点危险作业

29、2.1作业申请

30、3审批基本要求

31、3.4只有在许可证正式完成并由有关人员签字后作业才能开始。

32、2.2许可证审批24小时内未进行作业时，则许可证失效。

33、动火作业部门履行本制度。

34、严格执行先检测后作业的原则，作业前一定要明确有限空间内的有害因素及其浓度。

35、作业负责人要明确所有有限空间作业人员的职责，负责人及作业人员都要明确信息沟通的工具、方式和内容。

36、必须在易燃易爆气体或液体扩散区施焊时，应经有关部门检试许可后，方可进行。

37、铅焊时，场地应通风良好，皮肤外露部分应涂护肤油脂。工作完毕应洗漱。

38、安全组负责执行本制度;

39、安全组在发出危险作业许可证之前，要以作业现场进行检查，依据许可证上所列之项目逐条核对无误，确认不会由此引发火警事故后，才能发出危险作业许可证;

40、员工进入施工现场人员必须配戴好安全帽。必须正确使用个人劳保用品;

41、与施工人员沟通应文明友善，主动协调好双方关系;

42、仓管员必须查看施工员填写的《物资领用凭证》，并且领取物资人员必须由班组长带领下领取;

43、对剧毒物品、贵重金属、放射性物质及炸药等物资必须设专人负责，严加看管;

44、在无着火爆炸危险和无毒无害的容器(沟、坑)内检修,由车间负责人办理下罐作业许可证。夜间由值班主任批准,外来单位施工,由外来单位会同现场负责人办理。

45、放散火炬现场应备有干粉灭火器等有效的消防器材。

46、应根据管线情况和现场条件确定放散点数量与位置，管道末端必须设置放散点；

47、用燃气直接置换空气时，其置换时的燃气压力宜小于5000Pa。

48、2本制度适用于公司及相关方的高处作业安全管理。

49、1.2符合以下情况的高处作业为特殊高处作业;

50、2在进行高处作业时，作业人员必须系好安全带、戴好安全帽，作业现场必须设置安全护梯或安全网(强度合格)等防护设施，遇有六级以上大风、暴雨或雷电天气时，应停止高处作业。

公司危险作业管理制度 50句菁华扩展阅读

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展1）

——公司危险作业管理制度 60句菁华

1、高空作业。

2、用电设施在布设时，应严格按照利于生产、方便使用，符合防雨、防火、防触电发生等安全要求，严禁私拉乱接和漏电隐患的存在。

3、现场的变（配）电设备处，必须用围栏防护，并备有灭火器材和安颈曛尽７堑绻と嗽毖辖咏缟璞浮？/FONT>

4、1为危险作业许可的归口管理部门，负责确定本单位危险作业许可类型；组织建立危险作业安全管理规定；负责危险作业许可的监督。

5、患有精神病、癫痫病、高血压、心脏病的人不准从事高处作业，患深度近视眼病的人也不宜从事高处作业。

6、六级以上强风不准吊。

7、爆破器材的组装、加工等危险性作业必须在专门场所进行，严格在放炮现场库房内进行;

8、目的

9、2动火单位负责在动火前对作业证上的安全措施进行落实，确保动火安全。

10、2.2申请动火单位，应根据动火安全规定落实动火中的各项动火措施，安排好动火监护人（不得少于2人且至少有一名男职工）后方可申请动火。

11、2.5必须在动火证批准有效时间和区域内进行动火工作，凡延期或补充动火都有必须重新办理“动火证”。

12、2.8动火证审查批准，必须到现场审查，确认安全，可靠，方能开具“动火证”。

13、3.5动火前应整体考虑，与制造部门联系，如有威胁的动火安全的相邻部门及其他，制造部门应通知采取安全措施。

14、3.14动火结束，监火人员应把消防器材放回原位，动火负责人应将动火现场全面检查（用水清洗）安排清理，以防意外。

15、3.16监火人在动火期间自始自终不得离开监火岗位，如有特殊情况，需离开岗位时，动火负责人必须指定代理人。

16、1安全环保科负责办理《进入受限空间作业许可证》，并对执行情况进行监督检查。

17、1进入有限空间作业，必须办理《进入受限空间作业许可证》，办理程序为：

18、1.1进入有限空间作业的施工单位提出申请，由安全环保科负责办理《进入受限空间作业许可证》；

19、1.3指派监护人员，监护人员与作业部门共同检查监护措施、防护设施及应急报警、通讯、营救等设施，确认合格后签字认可；

20、2.6检修作业人员进入有限空间前30分钟应取样，且取样要有代表性、全面性，有限空间容积较大时要对上、中、下各部位取样分析；分析合格后才允许进入设备内作业。其中：

21、2.6.5使用具有挥发性溶剂、涂料时，应做连续性分析检测并加强通风措施。

22、2.15作业现场要配备一定数量符合规定的应急救护器具、灭火器材、安全绳和相应的急救用品和装置。

23、加强监测和罐外监护。

24、车间操作仪器设备的人员也应严格遵守设备使用规程，，确保安全有序顺利生产。

25、起重吊装作业，必须充分做好准备，四周不得有障碍物，保证起重机械设备、吊具及安全装置的灵敏和受力部件、索具的可靠，每次作业前须经试吊检验。

26、禁火区内或对忌火器、物进行明火或易燃作业。

27、符合危险作业的定义的其它作业。

28、危险作业审批前，有关人员必须亲临现场通过必要的检测数据，落实好相应的防护和救护措施后方可批准。

29、作业前、作业中不准喝酒，不准吃速效感冒药、苯海拉明、非那根等能使人打瞌睡、困倦或精神不振的镇静剂药物。

30、1.2临时接用电；

31、1.5动土开挖；

32、1.1.2行政部应到危险作业现场核实作业方案中安全措施的有关内容，在各项安全措施满足要求的前提下，报公司主管领导批准后予以批复。

33、1.2.1作业单位接到经批复的作业方案并履行告知后，方可进行危险作业。应严格遵守安全措施有关要求，在规定的区域、时间内完成。严禁未经许可擅自实施危险作业、扩大危险作业区域或私自延长危险作业许可时间。并在作业现场地面洒水，准备好灭火器材，做好应急措施。

34、1.2危险作业活动实行“作业许可审批单”制度。

35、1.3基本要求：

36、1.3.3在向承包商委托施工任务时，必须明确交代需要办理作业许可的所有危险作业活动；

37、2.1高处作业许可的适用范围：

38、2.2.1气焊、割作业；

39、2.3密闭舱室油漆作业（根据《船舶及海工建造涂装作业安全管理规定》执行）

40、2.10重吊负荷试验作业

41、1.1安全员/安全主管一份

42、焊接和切割作业

43、碎电石应掺在小块电石中使用。夜间添加电石，严禁用明火照明。

44、起重作业（包括桥、塔、门式起重机驾驶、起重工等）。

45、进行理论和实际考核。

46、在厂范围内进行动火作业时，要先清理作业周围的易燃易爆物品，远离进行动火地方最少35(10米)在崇光电器制品厂范围内进行动火作业时，要先清理作业周围的易燃易爆物品，有烟感探头的场所，要做好保护，防止误报警，准备好应急的消防器材，然后向安全组申请危险作业许可证;

47、携带材料和工具出工地时，必须出具项目负责人批准的材料、工具清单;

48、非施工现场工作人员，不得无故进入施工现场，外来参观学习和临时性工作的人员，必须说明来意并进行登记，经工作人员核查同意后，并由专人陪同，方可进行施工现场参观学习;

49、施工现场要设专人看管，昼夜值班。

50、检修作业人员在进入罐(沟、坑)内作业前,要进行一次全面检查,做到清洗置换不合格不进,电源物料未切断不进,安全设施、工具、行灯、防护用品不全、不合格不进,没有监护人不进。

51、作业竣工时,检修人员和监护人员共同检查罐(沟、坑)内外,在确认无误、监护人在罐(沟、坑)内作业许可证上签字后,检修人员方可封闭入孔,不得自行封闭。

52、1 特种作业的范围

53、液化石油气管道停气或降压作业时，应采用防爆风机驱散在工作坑或作业区内聚积的液化石油气。

54、停气动火操作过程中，当有漏气或窜气等异常情况时，应立即停止作业，待消除异常情况后方可继续进行；

55、应在起点段安装压力表，在每个末端放散管上安装取样管；

56、1为规范高处作业安全管理，减少高处坠落事故的发生，确保员工生命安全，特制定本制度。

57、1.1在作业基准面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的，称为一般高处作业;

58、9在易散发有毒有害气体的房上部及塔顶上作业时，要设专人监护，发现有毒有害气体泄漏时，应立急停止工作，工作人员马上撤离现场。

59、10高处作业地点应与架空电线保持规定的安全距离，距普通电线1米以上，距普通高压线2.5米以上，并要防止运输的导体材料触碰电线。

60、1作业负责人职责：负责按规定办理高处作业票，制定安全措施并监督实施，组织安排作业人员，对作业人员进行安全教育，确保作业安全;

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展2）

——作业安全管理制度 50句菁华

1、6在靠近建筑物旁挖掘基坑时，应该视挖掘强度作好防止滑坡和塌方等情况的必要安全措施。

2、安全科是本制度的制定单位，负责本制度的修改、督察。

3、作业高度在l5m≤h＜30m时，称为三级高处作业。

4、从事高处作业的单位应办理《作业票》，落实安全防护措施后方可作业。

5、《作业票》审批人员应检查确认安全措施后，方可批准高处作业。

6、高处作业应设监护人对高处作业人员进行监护，监护人应坚守岗位。

7、雨天和雪天进行高处作业时，应采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。凡水、冰、霜、雪均应及时清除。对进行高处作业的高耸建筑物，应事先设置避雷设施。遇有6级以上强风、浓雾等恶劣气候，不得进行特级高处作业、露天攀登与悬空高处作业。暴风雪及台风暴雨后，应对高处作业安全设施逐一加以检查，发现有松动、变形、损坏或脱落等现象，应立即修理完善。

8、在无*台、无护栏的塔、釜、炉、罐等化工容器、设备及架空管道上进行高处作业；

9、在降雪时进行的雪天高处作业；

10、在无立足点或无牢靠立足点的条件下进行的悬空高处作业。

11、情节严重的或造成重大安全生产事故的交由公司研究决定。

12、2生产部负责对本制度的执行情况进行监督检查。

13、2进入有限空间作业的综合安全技术措施

14、2.1作业前，应指定专人对监护人和作业人员进行安全教育，包括作业空间的结构和相关介质等方面的知识，作业中可能遇到的意外和处理、救护方法等；

15、2.3进入带有搅拌器等转动部件的有限空间内作业，电源的有效切断可采取取下电源保险丝或将电源开关拉下后上锁等措施，并加警示牌，设专人监护；

16、在坑、槽、井、沟的边缘，不能安放机械、铺设轨道及通行车辆，如必须时，应采取有效的固壁措施。

17、1凡是坠落高度在2米以上(含2米)的作业，均称为高处作业，高度虽不足2米，但作业地段的下面是坡度大于45°的斜坡，附近有坑、井、有转动设备或堆放容易伤人的物品，工作条件特殊(风雪天气)，有机械震动的地方，在有毒气体存在的房内工作时，均应按高处作业的规定执行。

18、3高处作业的人员必须经安全教育合格，并熟悉现场环境和施工安全要求，对患有职业禁忌证和年老体弱、疲劳过度、视力不准及酒后等人员不准进行高处作业。

19、通风。

20、8烧焊作业着火点与乙炔、氧气瓶应保持不少于10米的安全距离；乙炔瓶与氧气瓶应保持5米的安全距离，并应安装回火器，各种气瓶应有护拦固定。

21、焊工必须持证上岗，无上海市特种作业人员安全操作证的人员，不准进行焊、割作业；

22、2 特种作业人员应具备的条件

23、2.1 年满十八周岁以上。

24、3.3 大、中专、技工学校的毕业生，持有按照国家有关规定进行特种作业教育、经考核合格的相关有效证件的，当年可免培训考核。

25、3.4 参加发证单位培训的时间与内容，可根据国家颁发的特种作业安全技术考核标准和有关规定而定。参加企业自行组织培训的时间不少40学时，培训内容为本工种有关的技术与安全知识(规程、规定等)。

26、4.3 起重机械、金属焊接(气割)、电梯操作或维修、登高架设、有关机械操作等由省、市劳动部门考核、发证。

27、6.1.6 负责机动车辆驾驶人员的安全教育与考核，具体按公司交通安全管理标准执行。

28、6.2.2对公司特种作业的现状进行评价，并提交总经理工作部作为特种工种设置变更的依据。

29、6.3.2 负责对特种作业人员现场作业时实施安全措施的监督。

30、起重作业人员在操作中要登高作业，必须办理登高作业安全许可证，并采取可靠的安全措施后方可进行；

31、传动机构、制动系统、液压系统、电气线路及电器元件。

32、涂改、转借或转让《特种作业操作证》的；

33、金属焊接切割作业：电焊、气割、气焊。

34、金属探伤检测作业：射线、超声波探伤。

35、产品监督检验证明；

36、安装技术资料和监督检测合格文件。

37、1、资格要求

38、2.1检查转向灯、刹车、喇叭、前灯和后观镜是否完好；叉子是否弯曲、损坏及裂缝产生。

39、2.2检查水箱水位、电池水是否足够。不足时应按标准要求或标准线增添后方可使用。

40、3.3叉车启动时，注意观察周围是否有其它车辆、行人或障碍物；转弯时要看后倒镜及观察左右侧的情况，要亮指示灯，慢行并响喇叭；倒车时应先看倒后镜及回头观察情况，无障碍物始能行驶。

41、5.1作业完毕将叉车停放在指定的位置，货叉*放地面并对车辆进行必要的检查整理清洁。

42、5.2停放后将货叉调整至中央位置。

43、4.5在登高作业时要顾前思后，细心从事，穿戴轻便，不准带重物。

44、2私自使用电炉子取暖和移动电动工具未设保护装置、现场检修带电运行而未采取停电、挂牌等措施作业、生产使用电炉子未经安全环保科批准的每项(次)扣200元。

45、燃气管道内积有燃气杂质时，应充入惰性气体或采取其他有效措施进行隔离；

46、放散火炬现场应备有干粉灭火器等有效的消防器材。

47、应根据管线情况和现场条件确定放散点数量与位置，管道末端必须设置放散点；

48、置换放散时，应有专人负责监控压力及取样检测；

49、棱刃物体没有衬垫措施；

50、工程总监/经理接到《高空作业审批表》后，认真审查，必要时可到现场查看，如因审批把关不严造成事故，工程总监/经理负有责任。

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展3）

——危险废物管理制度 40句菁华

1、危废暂存区人员必须将危废分别存放在相应的暂存区内，暂存区必须有相应的防护措施，防止污染扩散。

2、危险废物厂商进厂必须符合公司门禁与环安规定，且装车时必须穿好防护用具，设定警戒范围，不允许其它人进入。

3、厂商必须按照法规规定当场开出本次危险废物的转移联单，且出厂时必须具备环境管理课开出的出厂放行单。

4、应保持储存点场地的清洁，危险废物堆放整洁。

5、危险废物储存场所各分类标示应清楚，严禁将危险废物混存。

6、为及时掌握环保事故，加强环境监督管理，特制定本制度。

7、危险废物储存场所应定期进行清扫、清洁。

8、任何单位及个人不得擅自转移，处置危险废物，特别是有害废弃物。

9、贯彻执行国家、上级有关部门及公司安全生产、环境保护工作的方针、法律、法规、政策和制度，负责本单位的安全（环保）监督、管理工作。

10、深入现场对各种直接作业环节进行监督检查，督促并协助解决有关安全问题，纠正违章作业，检查各项安全管理制度的执行情况。遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导。

11、公司环保管理职员应对危险废物的相关情况及时应向当地环保局申报登记，并于每月月初及时登入江苏省危险废物动态管理信息系统进行危险废物申报登记。

12、贮存场所应按规范设置环境保护警示标志，有专人负责管理。场所只可堆放各种危险废物，不得有其他药剂、器材等。危险废物不得混入生活垃圾等非危险废物中。

13、建立危险废物出入库制度。危险废物产生部门（车间、污水站等）和危险废物贮存部门均须作好危险废物情况的记录，记录上须注明危险废物的名称、来源、数量、特性和包装容器的类别、入库日期、存放库位、废物出库日期及接收单位名称，并做好台帐记录。

14、危险废物的记录和货单在危险废物取回后应继续保留3年，转移联单保留不少于5年。

15、负责对环境保护方针、政策、规定和技术知识的.宣传教育，检查监督执行情况，搞好环境保护，实现文明生产。

16、从事危险废物的收集、贮存、经营、运送、接收和处置的工作人员和管理人员，应当配备必要的防护用品，定期进行健康检查。

17、危险废物在收集、运送、贮存、利用和处置过程中发生污染事故或者其他突发性污染事故时，有关单位和个人应当立即采取防止或者减轻污染危害的措施，及时向可能受到污染危害的单位和居民通报情况，同时向事故发生地环保部门报告。

18、运送危险废物由当地环保部门指定专业资质的运输公司，没有专运车辆的应当在危险废物集中处置场所内及时进行消毒和清洁。

19、违反上述规定的将按照金海立公司相关制度或依法进行处罚。

20、运输车辆不得超量装载。装载工程土石方最高点不得超过槽帮上缘50公分，两侧边缘低于槽帮10-20公分，其它散体物不得超过槽帮上缘。

21、2、废弃物处理责任者

22、1、作成

23、各部门在有新的生产活动，如：生产线变更、新制品或新设备导入，部品出货形态变更时，应对《废弃物一览表》进行重新评审或修订(必要时)。

24、1、暂时放置场所标识

25、同一场所废弃物箱设置数量应不影响工作的方便性为宜。

26、大量同类废弃物产生场所应设专门废弃物放置箱。

27、种类多数量少之废弃物产生场所，暂时将可回收与不可回收的废弃物分开，在公司统一设置的废弃物暂置场所投放时再按分类进行投放。

28、2、投放

29、根据生产实际情况，安全、有效地处理好停车和处理紧急事故过程中产生的危险废物，杜绝环境污染事故的发生。

30、各车间负责本车间所产生的危险废物的收集、分类、标示和数量登记工作，在收集、分类、标示工作过程中，要严格按照有关要求，对操作人员进行必要的危害告知培训，督促操作人员佩戴必要的安全防护用品。

31、各车间对本车间产生的危险废物进行严格管理，对本车间所产生的危险废物进行详细的登记，填写《危险废物产生贮存台账》，并对危险废物的贮存量及时上报安全环保部。

32、各部门应当制定危险废物事故应急救援预案，定期进行事故演练。发生危险废物污染事故或者其他突发性事件，应当按照应急预案消除或者减轻对环境的污染危害，及时通知可能受到危害的部门和个人，并及时向安全环保部报告，接受调查处理。

33、制定针对不同工种人员的培训计划，并组织实施。

34、在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。

35、对感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。

36、化学性废物中批量的废化学试剂、废消毒剂的处置同（4）。

37、科室应当设立固定的医疗废物暂时存放或交接地点，医疗废物分类收集方法的示意图及文字说明（附2）。

38、禁止在非收集、非暂存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。

39、未固定病理标本取材应在P2级实验室中进行，严格区分污染区、非污染区，应有单独的洗手池和溅眼喷淋设备

40、后勤保障制度(通讯、车辆、设备、药品、物资保障制度)

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 50句菁华

1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;

2、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

4、客户投诉质量的检验确认。

5、处理方式的拟定及职责归属的判定;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人

8、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

9、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

10、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

11、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

13、密级划分

14、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

15、公司重大决策中的秘密事项;

16、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

17、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

18、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

19、其他经公司确认应当保密的事项。

20、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;

21、秘密级只限相关人员知晓。

22、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

23、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。

24、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

25、利用职权强制他人违反保密规定的。

26、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。

27、客户维修记录

28、客户投诉记录

29、1总则

30、4客户备案

31、5客户档案查阅

32、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。

33、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。

34、9附则

35、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

36、制定年度工作计划并分解到季度或者月度

37、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

40、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

41、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

42、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

43、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

44、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

45、时刻保持桌面的干净、整洁。

46、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

47、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

48、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

49、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

50、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展5）

——公司运营管理制度 50句菁华

1、2销售部:

2、1、接听电话:

3、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

4、8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

5、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部务必在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。

7、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。

8、履行岗位职责情况；

9、6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。

10、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

11、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对资料记录备档。

12、安全运营分管领导负责考评安全运营部经理、各分部经理；

13、各分部助理按照分工、分别负责考评站长、机务员、安全员、分队长、后勤人员；

14、站长、分队长负责考评调度、助理调度、驾驶员。

15、9调货产品操作规程:

16、9.2销售部安排好调货产品的储运后，将《货运单》及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。

17、2所有运做程序务必严格依照销售部操作程序运行；

18、不准架设临时线路；

19、不准在易燃易爆物品仓库内安装普通电器设备。

20、不准在库内住宿和让无关人员进入；

21、个人所需用品包括：签字笔（芯）、圆珠笔（芯）、铅笔、橡皮、文具刀、尺子、墨水、笔记本、双面胶、透明胶、胶水（胶棒）、钉书钉、回形针、大头针、燕尾夹、双面夹、橡胶手套等。

22、部室使用的办公家具桌、椅、文件柜等应由个人负责保管，公用文件柜由使用部门指定专人管理，单位监督。综合办公室对在用办公家具负责统一检查管理，统一登记、存档。每年核对1次。

23、宿舍用水标准：5吨/人/月，超出部分员工自理，由物业审核代收。

24、职工如有调动，所领办公用品不可随身携带，由接替人使用或由综合办公室收回；新安排或新调入的管理人员，提交申请方可办理领用手续。

25、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元。

26、研究发明、改革创新、降低成本，对公司有贡献的每次奖励100~500元。

27、每月组织召开一次安全生产工作会议，研究部署公司的安全生产工作。

28、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。

29、检查监督安全生产工作的落实情况。

30、员工在工作场所吸烟的；与顾客发生争吵的；拾物不报，占为己有的；以上情形之一的每次扣罚100元。

31、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。

32、每月至少一次安全消防大检查。

33、各档口业户以自负盈亏的方式经营，不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑；如违约立刻终止合同取消经营资格，租金不予退还。

34、各档口业户在经营期间，若与其他档口（或顾客）产生矛盾纠纷，须向上级领导汇报协调解决，对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为，将处以扣留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。

35、废弃垃圾要在分离后清倒在指定地点，不准随地乱扔垃圾，不准将档口内垃圾倒入大厅；不准在档口内的下水处清倒热水，设施如有损坏自行负责，按价赔偿。

36、不支付或者不按约定缴纳租金达十五天的（扣除质保金并清场）。

37、如有吸烟者。（罚款200元）

38、服务不主动、不热情、不积极解决，客人提出力所能及的要求，引起客人不满的。（罚款50元）。

39、随地吐痰、乱丢纸屑、果皮等杂物（视情节轻重处以罚款）。

40、员工辞职须提前与领导申请，在下一任未到岗前不得离岗，否则工资按旷工扣除。

41、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

42、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

43、季节性运行装备，冬季应根据地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，严寒地区还应携带随车预热和保暖设备。

44、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。

45、涂改或撕毁行车路单。

46、卫生检查一项不合格。

47、无故空驶，越线行驶。

48、调度员对驾驶员酒后驾车未及时监督制止和报告者。

49、对本公司和报刊上的典型事故案例进行分析，吸取事故教训，采取针对性防范措施。

50、停班处罚：停班5天并扣处停班天数的底薪工资。

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展6）

——物流公司管理制度 50句菁华

1、卸货开车门时，要慢慢试着打开车门，以防车门开启过快造成货物突然掉落伤人；

2、邮递运输：水路、陆路、航空均可能

3、委外加工出库，用“外协领料单”，该单也要经过领料人和库管员签字，领料单填写项目有：物料名称、规格、单位、工序、数量。本单一式四联，一联为存根，一联为外协户，一联为门卫，四联对账。

4、5未经批准，任何人不得私自调用公司车辆。私自开车造成的一切经济及法律责任由责任人承担，公司有权根据情节给予扣绩效分、通报批评、降级、降职的处分，情节严重的，予以开除。

5、驾驶员必须经过专业训练，经有关部门考试合格，取得执业资格证后，方可独立驾驶车辆。实习驾驶员除持有实习驾驶证外，应有正式司机随车驾驶。严禁无证驾驶。

6、2.2委托加工材料完工入库

7、行车时车辆的时速应严格遵守有关规定，前后两车应保持必要的安全间距。

8、严格遵守*部、交通部《城市和公路交通管理规则》。

9、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。

10、严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前，应试踏制动器是否有效，下险峻山坡前，须停车检查转向系、制动系及轮胎等。下坡时应挂档，利用发动机阻力控制车速。下坡使用制动器时间较长久时，应停车休息以便制动鼓自然冷却，严禁向高温的制动鼓泼水。

11、3.1采购物资入库

12、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

13、物料管理科收发料经办人员应掌握各库位各产品规格的进出动态并依先进先出原则指定收货及发货单位

14、检查消防设施是否安全有效。

15、需借用库存货品时，借用人应填写《库存货品借领表》并及时归还。

16、传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。

17、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水*，造就一支思想和业务过硬的队伍。

18、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。

19、进入导向车道后，不按规定方向行驶。

20、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发现1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严重程度研究决定。

21、违反交通标志，标线指示的。

22、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

23、职工如有以下行为，进行待岗处理：

24、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

25、本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或办法执行。无管理制度和办法参考的，经公司研究确定。

26、严禁上班时间喝酒，上班严禁溜岗，每晚必须在12点之前归宿休息，如有没打招呼不按时归宿者每次给予20元罚款；

27、装卸工作业轻拿轻放，不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；

28、2工作内容

29、2.1.5供应厂家《送货单》上的填写内容如出现字迹模糊不清、数字难以辨认时,要求送货人员重新改过并签字确认。仓管员及其他人员不得擅自涂改。

30、到货中有区分卸载情况，送货员必须确认其名称、规格、数量，按送货地点核对无误后再装车，所卸载货物按入库流程放置于仓库到货区。发现到货数量与预知数量不符等情况，及时打电话告知主管。工作失误造成公司损失的，扣除当月奖金，并处100-200元罚款。

31、2.*对于仓库发料给生产车间,数量须与车间领料员当面点清,并要求车间领料员在((发料单))上签字认可。

32、社会保险的投保、申领。

33、接受其他临时工作。

34、1．2、非物控室和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

35、2．8、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物。

36、货物在库存时做好防鼠，防尘，防苍蝇；

37、做好防盗工作，库房明天下班之前认真做好货物清点，锁好门窗，

38、注意公司的通风，防潮，必须保持库房的通风，防止货物潮湿；

39、库房人员每天必须按时发送库房进销存报表给与财务及其物流主管，每天截图所有商品库存，将截图发于公司内部群，方便于公司人员了解公司所有商品库存；

40、生产科的工作职责：

41、本部门按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，保护消费者的合法权益，特制定本制度。

42、本经营单位内经营者应保持库房整洁卫生，经营的食品必须符合国家、地方或行业制定的质量卫生标准。

43、货物通知、提货和装运

44、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

45、3.1.1仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。

46、2产品及材料出库手续不齐全，当事人每次考核5元。

47、3物料在外包装清理室拆除外包装、装入洁净容器内或当外包装不能拆除时,对其擦拭清除尘土或采用其他清除污染物的方式对设备、容器工具进行清洁处理,并使清理前后的物料以一定标志予以区别。

48、1当物料体积、重量、高度等原因，人工手动叉车无法正常搬运、转移物品的情况下；

49、4*稳地进行起动、转向、行驶、制动和停止，在潮湿的或光滑的路面，转向时须减速；

50、6坡道行驶应小心行驶，在大于十分之一的坡道是行驶时，上坡应向前行驶，下坡应后退行驶，上、下坡忌转向，叉车在行驶时，请勿进行装卸作业；

公司危险作业管理制度 50句菁华（扩展7）

——高处作业安全管理制度 40句菁华

1、安全科是本制度的制定单位，负责本制度的修改、督察。

2、高处作业：凡距坠落高度基准面2m及其以上，有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。

3、、作业高度在5m≤h＜15m时，称为二级高处作业。

4、、作业高度在h≥30m以上时，称为特级高处作业。

5、、高处作业前的安全要求

6、高处作业人员及搭设高处作业安全设施的人员，应经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并应定期进行体格检查。

7、高处作业前要制定高处作业应急预案，内容包括：作业人员紧急状况时的逃生路线和救护方法，现场应配备的救生设施和灭火器材等。有关人员应熟知应急预案的内容。

8、高处作业应设监护人对高处作业人员进行监护，监护人应坚守岗位。

9、作业中应正确使用防坠落用品与登高器具、设备。高处作业人员应系用与作业内容相适应的安全带，安全带应系挂在作业处上方的牢固构件上或专为挂安全带用的钢架或钢丝绳上，不得系挂在移动或不牢固的物件上；不得系挂在有尖锐棱角的部位。安全带不得低挂高用。系安全带后应检查扣环是否扣牢。

10、不得在不坚固的结构(如彩钢板屋顶、石棉瓦、瓦棱板等轻型材料等)上作业，登不坚固的结构(如彩钢板屋顶、石棉瓦、瓦棱板等轻型材料)作业前，应保证其承重的立柱、梁、框架的受力能满足所承载的负荷，应铺设牢固的脚手板，并加以固定，脚手板上要有防滑措施。

11、作业人员不得在高处作业处休息。

12、作业人员在作业中如果发现情况异常，应发出信号，并迅速撤离现场。

13、高处作业完工后，临时用电的线路应由具有特种作业操作证书的电工拆除。

14、在高温或低温环境下进行的异温高处作业；

15、在降雨时进行的雨天高处作业；

16、凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

17、攀登和悬空高处作业人员以及搭设高处作业安全设施的人员，必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并应定期进行体格检查。

18、2本制度适用于公司及相关方的高处作业安全管理。

19、1本制度所指高处作业是在坠落高度基准面2m以上(含2m)位置有可能坠落的作业。高处作业分为一般高处作业和特殊高处作业两类。

20、1.1在作业基准面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的，称为一般高处作业;

21、5高处拆除工作，必须提前作好方案，并落实到人。

22、6铺设易折、易碎、薄型屋面建筑材料(石棉瓦、石膏板、薄木板等)时，必须有保证施工安全的措施。

23、8进行高处作业前，应检查脚手架、跳板等上面是否有水、泥、冰等，如果有，要采取有效的防滑措施，当结冰、积雪严重而无法清除时，应停止高处作业。

24、9在易散发有毒有害气体的房上部及塔顶上作业时，要设专人监护，发现有毒有害气体泄漏时，应立急停止工作，工作人员马上撤离现场。

25、10高处作业地点应与架空电线保持规定的安全距离，距普通电线1米以上，距普通高压线2.5米以上，并要防止运输的导体材料触碰电线。

26、13夜间高处作业应有充足的照明。

27、1本制度如与国家法律、法规以及公司相关规定不一致时，按上级规定执行。

28、3本制度自下发之日起施行。

29、高空作业班组领班需填写《高空作业审批表》，内容包括高空作业内容、安全措施和现场负责人等项目，交工程总监/经理审批。

30、在未设护栏的*台(房顶、屋面、栈桥上盖)及角度孔洞、豁口周边2米以内临边作业时必须设安全绳、戴安全带;在临近窗口、护栏作业，身体重心有可能超过窗口、护栏时必须戴安全带。

31、施工作业场所有坠落可能的物件，应一律先行撤除或加以固定。所用物料堆放*稳，不得妨碍通行。

32、遇到六级以上大风和大雨时，禁止露天高空作业。若因抢修需要，必须采取有效的安全措施;

33、凡在离地面两米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论什么工种，进行作业的时间、地点，也不论专业或临时，均应执行本制度。

34、登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

35、进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还要采取相应措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。

36、高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面上往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。特殊情况下，如果必须从高空往地面抛掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。

37、高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好，并用绳索、铁丝捆绑牢。

38、应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离措施，上层不准堆放工具和物件。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。

39、高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物，地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

40、高空作业车在使用时必须使支撑臂有有效支撑点，并保证高空作业车水*(观察车体水*仪确定)。风速高于10米时禁止使用高空作业车。

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