公司客户管理制度 60句菁华

1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;

2、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;

3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

4、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;

5、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;

6、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;

7、被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。

8、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由质量负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理状况，判定此次处理是否成功：

9、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。

10、3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的结果反馈给客户。

11、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

12、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.

13、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

14、服务态度不佳，服务效率低下。

15、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

16、不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者。

17、对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。

18、1.1 客户信息资料的收集整理

19、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

20、公司密级的确定

21、秘密级只限相关人员知晓。

22、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:

23、违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;

24、2.2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。

25、2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。

26、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。

27、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。

28、客户缴费记录包括各样应付之押金

29、客户装修工程文件

30、客户维修记录

31、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

32、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

33、接听客户工程报修电话，及时联系修复。

34、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

35、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

36、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

37、完成上级安排的其他工作。

38、完成客服部门规划性建设、团队性建设

39、组织有效的客户关系管理工作

40、制定年度工作计划并分解到季度或者月度

41、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

42、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

43、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

44、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

45、、本规定流程图（略）：

46、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

47、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、顾客抱怨处理规定：

50、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

51、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

52、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

53、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。

54、开通投诉热线。

55、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。

56、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。

57、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。

58、组织有效的客户关系管理工作。

59、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

60、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。

公司客户管理制度 60句菁华扩展阅读

公司客户管理制度 60句菁华（扩展1）

——客户管理制度 60句菁华

1、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

2、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

3、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

5、试用期内一个月不允许休息。

6、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

7、每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。

8、组织有效的客户关系管理工作

9、所有三表卡有销售组长循环签字确认。

10、制定部门员工培训计划

11、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

12、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

13、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

14、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

15、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

16、定期总结并汇报供货渠道充值情况

17、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

18、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

19、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

21、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。

22、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

23、客户所交每笔房款，必须到财务交缴，严禁销售员私自收款，违者开除。

24、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

25、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

26、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

27、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

28、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

29、加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

30、要树立相互服务、相互制约的意识。

31、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

32、销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。

33、负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。

34、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

35、将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

36、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

37、向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

38、工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

39、看到领导来要起立、让座、倒水。

40、合同的管理。

41、2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

42、2VIP客户标准如下：

43、3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。

44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；

45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；

46、目的

47、客户服务专员要准时到达回访地点。

48、主管领导审阅

49、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

50、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

51、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

52、不得利用公司资源做私人事情。

53、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；

54、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

55、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

56、客服人员的工资标准：

57、2相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决；

58、0内容

59、对于抱怨类投诉，客服主任在承接后应立即给以解答与释疑，及时消除客户的误解、牢骚和怨言；

60、有价值的客户建议应提交副总经理（销售）进行研究处理；无价值的建议客服主任应在承接投诉同时向客户进行分析并有艺术性的回绝；

公司客户管理制度 60句菁华（扩展2）

——检测公司管理制度 60句菁华

1、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

2、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。

3、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

4、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

5、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

6、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

7、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

8、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

9、公司要建立快速、高效的反应机制，以适应公司业务扩张；

10、管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面。

11、人员筛选的标准和过程要透明；

12、以业绩论英雄，在业绩面前人人*等。

13、在制度面前人人*等，各级领导应该率先垂范。

14、接待客人要热情、耐心、有礼貌；

15、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的，在很多场合或环境里，规则=规范+程序。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲：企业管理制度主要由编制企业管理制度的目的、编制依据、适用范围、管理制度的实施程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系等因素组成的，其中属于规范性的因素有：管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等；属于规则性的因素有：构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；形成管理制度的过程，完善或修订管理制度的过程，管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。

16、严格执行部门作息时间表现行为：

17、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。

18、员工的换班原则与换休做法相同。

19、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元;完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡;地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾;凡是能用手摸到的部位不得有灰尘;所有垃圾容器的垃圾不得外露;不在地面上推拖物品行走;厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈;无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职!

20、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务;

21、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元;

22、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元;

23、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资;合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待;当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资;

24、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。

25、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

26、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

27、公司为员工提供*等竞争的环境和晋升机会。

28、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。

29、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。

30、.以公司名义考察、谈判、签约;

31、.以公司名义提供担保、证明;

32、设计人员实行保底工资+提成工资制度。

33、按国家规定享受法定假期。如：元旦、春节、五一、国庆、清明

34、组织制定安全生产规章制度和操作规程;

35、协助总经理贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策、法规、标准，并督促检查执行情况，协调安全生产委员会日常工作;

36、组织安全生产大检查，协助有关单位对查出的问题制定防范措施，检查落实事故隐患的整改工作;

37、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容;

38、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动;

39、参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作;

40、负责管理本部门安全、。防火设施、检查监督本单位人员劳保用品的合理使用。

41、组织安全日活动，坚持班前讲安全、防火，班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作;

42、发生事故立即报告，并采取积极有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故原因，

43、负责本班组的机动设备、安全防护装置、防火设施的维护保养，使其保持良好状态;

44、认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程;

45、积极做好本职工作，连续3年成绩，突出受到公司表彰者;

46、员工推荐、本人自荐或单位提名;

47、完成计划指标，经济效益良好;

48、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的;

49、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的;

50、第二次考核仍然不合格的工程项目经理，作业班组长视情节轻重给予撤职、调换岗位、降级使用、扣发全年奖金或增倍罚款等。

51、3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款;

52、3.4公司考勤员：人事专干、文员;

53、5缺勤：下列情形按旷工处理：

54、2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。

55、2.4病休连续三个月以上为长期病休，长期病休须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。

56、3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

57、3.2年假标准：员工自入职之日起工作满一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10(含)-20年可享受10天年假，20(含)年以上可享受15天年假。

58、7.4丧假需凭相关死亡证明。

59、3申请调休——对于加班的员工，可以视情况安排员工调休。(调休限三个月内有效，倒休申请单上需注明冲抵加班日期)

60、4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：

公司客户管理制度 60句菁华（扩展3）

——公司客户管理制度 50句菁华

1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;

2、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

4、客户投诉质量的检验确认。

5、处理方式的拟定及职责归属的判定;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人

8、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

9、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

10、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

11、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

13、密级划分

14、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

15、公司重大决策中的秘密事项;

16、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

17、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

18、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

19、其他经公司确认应当保密的事项。

20、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;

21、秘密级只限相关人员知晓。

22、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

23、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。

24、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

25、利用职权强制他人违反保密规定的。

26、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。

27、客户维修记录

28、客户投诉记录

29、1总则

30、4客户备案

31、5客户档案查阅

32、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。

33、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。

34、9附则

35、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

36、制定年度工作计划并分解到季度或者月度

37、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

40、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

41、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

42、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

43、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

44、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

45、时刻保持桌面的干净、整洁。

46、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

47、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

48、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

49、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

50、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展4）

——公司车辆etc管理制度 60句菁华

1、3、办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

2、1、各类车辆日常调度使用：

3、3、车辆的日常保养

4、5、车辆的安全管理

5、6.1.2 单车全年费用若低于包干费，则节约部分加入年终奖金一并发放。

6、公司内机动车行驶严禁超车，倒车时，驾驶员先查明情况，确认安全后，方可倒车。必要时应有人在车后进行指挥。

7、车辆装载重量不得超过核定载重量。货物长度前后不得超过车身2m，小型车不得超过1m，超出部分不能触地。左右宽度各不得超过车厢10㎝，高度从地面算起大型车不超过4m，小型车不超过2.5米。

8、装卸时，车辆与堆放货物之间的距离，一般不得小于1m，驾驶室内不得有人，货物不准经过驾驶室的上方。

9、行政部享有派车批准权限，在收到<出车申请单>后，及时给予答复。

10、行政办公车辆不得擅自用于私事，如确实需要，可直接向总经理申请，由总经理通知行政部安排。

11、如出现安全等紧急情况，无须任何审批手续，可先派车，事后补办。

12、在日常维修车辆时，更换零部件的费用在预算以内时，给予报销;否则，多余部分不予报销。

13、部门优先用车是公司为方便职能部门出行方便，综合办可优先安排使用的车辆，在部门业务不忙或有紧急任务时接受综合办调度;

14、严格遵守工作纪律，增强服务意识,听从车辆管理人对车辆的调配和指挥。工作积极主动，不得无故缺勤，不得疲劳、酒后驾驶车辆，未经总经理批准不得公车私用。不服从调度指挥的，扣安全、表现奖100元。

15、驾驶员必须穿工装上岗，注意仪表仪容。严禁在客人面前争吵、闹情绪等，严禁做损害企业形象的事情。损害企业形象的扣安全、表现奖100元。

16、月度安全、表现奖200元。驾驶员所驾车辆未发生交通事故及剐蹭等安全事故的，安全奖随当月工资发放;

17、清洁蓄电池

18、其次，紧固各线路及用电设备的连接器，防止断路、短路、搭铁等情况影响用电设备的正常工作。

19、员工需停放车辆应报员工所在部门，各部门及时更新车主、牌照后以书面形式交物业管理部备案，获准后方可停放车辆。

20、安保部对处罚车辆采取贴条通知方式，并每天在公司内网上予以公布。

21、各种车辆的附带资料，除行车执照，保险卡由各使用人携带外，其余均由办公司负责保管，不得遗失，如车辆移转时应办理车辆转籍手续，并将车辆的各种资料随车转移。

22、未经公司同意，驾驶员不得将车辆交与他人驾驶。违犯者，如发现一次即扣除当天薪金，发现三次者自动离岗，造成事故者要由其负全部责任。

23、车辆需要购置附件及物品，均由办公室负责购买，确需驾驶员购置的应报公司待批复后，再行购置，否则公司不予报销。

24、车辆车窗应及时清除橡胶痕迹，油类等，风窗刮水片应定期清洗并根据使用情况及时调换。

25、车辆每行驶到规定公里数时，应根据车辆使用说明书的要求到公司制定修理厂进行维护保养。

26、公司所属车辆的年审，年检，及养修费用由公司汇总后统一支付。

27、各种车辆如在行车途中遇不可抗拒之车祸发生时，应先急救伤患人员，并迅速与公司联系，接受公司指示，及时向交通部门和保险公司报案，积极配合处理好现场。如小事故，可自行处理后向公司报告。

28、在执行公务中，发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经除保险金额后，其差额视责任具体处理。

29、对违反纪律及有关规定，造成不良后果者视情节轻重予以处理。

30、所有公车需由公司内部持有驾照人员驾驶。公司车辆公出前需提前半天到行政部进行申请，由行政部进行统筹安排后，决定是否可使用。

31、1车辆需按规定进行维修和保养。

32、4应坚持“六不”开车：酒后不开车、疲劳不开车、有情绪不开车、有故障不开车、证照不齐不开车、无安排不开车。

33、7为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应安排适当的休息。

34、1驾驶员必须经常性地进行车辆的日常维护保养，每天上班前对车辆进行例行检查（如油、水、胎、电等）和卫生清理。每周六对车辆内外及引擎进行全面的清洁、检查、保养。

35、公司所有车辆保险由办公室负责统一办理，办公室根据相关政策，考察选择保险公司。

36、车库和车辆须按规定配备有效的消防器材。

37、车辆实行定点维修。一般情况下驾驶员须拟出维修清单经批准后方可维修，由办公室会同财务科负责结算维修费。汽车大修须经办公室认真调查核实后提出车辆维修计划，报总经理批准，按规定办理维修报批手续。

38、实行“统一管理、定点加油、分车核算、定时公布”制度，驾驶员持油卡加油。办公室直管车辆油卡充值由财务人员购买，主卡由办公室管理。

39、擅自出车发生事故，驾驶员承担全部职责，并给予开除处理。

40、驾驶员无故不出车的，由此产生的交通费用由驾驶员全额负担。

41、私闯红灯、乱停车、驾驶未佩带安全带、驾驶时车速超规定等驾驶车辆违反交通规则行为，其罚款和费用由驾驶人员自行负担。其余根据具体情况，另行确定职责。

42、发生职责事故造成经济损失时，按实际损失，职责者应赔偿。a.一般事故(经济损失在1000元以下者):按经济损失的50%处罚;b.严重事故(经济损失在1000~5000元者):按经济损失的40%处罚;c.重大事故(经济损失在5000~10000元以上者):按经济损失的20%处罚;d.特大事故(经济损失在10000元以上者):按经济损失的10%处罚。

43、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，按3.13条执行。

44、公司领导自行出车，出现职责事故，按本制度规定处理。

45、驾驶人应严守交通规则，交通违章按第十一条处理。

46、属公司所有的其它各种车辆(包括货车、叉车、拖拉机等)参照本管理制度的有关条款执行。

47、车辆实行专车专人驾驶，严禁将车辆私自交他人驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶;任何人不得利用单位车辆练习驾车;不准跑私车。外单位向我单位借车的，须经领导批准;

48、用车均实行出车登记制，由驾驶员登记，注明出车途径地、目的地、出车时间等，并请用车人签字确认。月底由驾驶员本人汇总填写当月出车报表，作为核销油料等费用的依据。

49、单位领导和工作人员，都要自觉按制度办事，尊重驾驶员的劳动。用车人员和驾驶员要主动配合，搞好工作衔接。

50、公车执行公务中发生交通事故，因违章造成事故应负全部职责或主要职责的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用，并作出书面检查;负次要职责或必须职责的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用的10%。公车私用发生交通事故，除保险赔付外的一切费用由驾驶者承担。

51、车辆的保险费、养路费、油费、路桥费、泊车费及凡因公使用的费用，统一由财务人员审核领导签字后方可报销。保险费、养路费每年报销一次，路桥费、泊车费、洗车费由驾驶员每月汇总报销一次，由财务人员根据出车记录复核，经领导签字验核方可报销。

52、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全管理规定，组织学习安全知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

53、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

54、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。

55、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。

56、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。

57、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

58、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

59、公务车在使用途中如发生不可抗拒的事故，应先抢救伤患人员，及时向附近警察机关报案，并立即向公司管理部或总经理报告。

60、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展5）

——公司考勤管理制度 60句菁华

1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效，一次不得超过5天。

2、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。

3、因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。

4、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立医师诊断必须续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。

5、当月请病假1天者，本薪照给，4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。（须有公立医院的医生证明，并经行政部门审核）

6、早退。比预定下班时间早走。

7、出差。

8、加班可以补假。不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。

9、累计工作满2019年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

10、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

11、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。

12、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。

13、2生产单位工作时间

14、2.1生产单位正常工作时间为每周一至周五上午8:00-12:00、下午12:30-16:30，12:00-12:30为午餐时间。

15、1各部门、车间的考勤员应于每天上、下班时对本单位员工的出勤、告假、加班等情况予以考查，并如实记录考勤表。

16、2各部门、车间的考勤员应于每月五日前将本单位上月的考勤表（应附上当日员工请假、调休或出差单）报送行政部，由行政部劳资员（兼）汇总编制公司员工月度考勤报表后报送给财务部。

17、1行政部总考勤员在编制公司员工月度考勤报表时，以电脑考勤系统的记录为准。各部门、车间报送的考勤表与电脑考勤系统记录有出入，报送人（考勤员）应作出合理解释，否则不予认可。

18、2凡不到岗上班亦未按“劳动人事管理制度”的规定程序办理相关手续者按旷工论处。

19、3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。

20、1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇；

21、1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。

22、3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时间是结婚第二年；

23、3.5探亲假期内工资照发。

24、45分钟（包括45在内）记为半小时，超过46—59分钟以1小时计算。

25、事假/病假

26、股东：即日起公司股东需按时上下班，打卡记录出勤时间，上班时间与其管辖部门一致。

27、因卡钟出现故障而不能正常打卡，由人事部登记上下班时间。

28、因公外出不能按时打卡者，应事先向总经理汇报，待返回公司后及时找总经理签卡。

29、按时上、下班但忘记打卡者，应及时找其所属部门经理签卡，否则做缺勤处理。

30、病假：员工每月可享有一个工作日带薪病假，如请病假无全勤奖，需在返岗后出具病假证明，交人事部审核。如未能提供医院证明，需直接管理人员当面证实，上报总经理审批方能生效。员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，除无当月全勤奖外，按请假天数扣发当月工资。

31、丧假：直系亲属享有3天有薪假期，其他亲戚1天。

32、产假：女员工产假为九十天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。女员工怀孕流产的给予3天休假，男员工妻子生小孩享受5天照顾妻子有薪假。

33、公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，自觉按时打卡，不得迟到、早退。

34、在华为公司工作满两年以后怀孕、生育的女职工享受以下待遇：

35、经计划生育部门批准取宫内节育器的，休息1天。

36、由个人原因造成的工伤，只须医院证明及部门经理批准即可按病假处理。

37、未参加早会者应填写“未按时早会说明书”说明原因并由部门主管签字批准，交办公室备案，否则按缺勤处理。

38、迟到一次扣1分即10元(10：00打卡，10：10早会)；

39、本制度解释权归公司人事行政部。

40、全年事假参照《公务员法》的有关规定，按工作年限执行。

41、无课时有事需离开不口头请假的一次扣5元。

42、事假超过7天的每天扣除15元。

43、所有考核均从绩效工资或奖金中扣取。

44、病假：

45、迟到（早退）：按扣罚5元计算

46、员工申请月休、婚假、生日假、慰唁假、春节假及其他不带薪事假事先必须向直接主管申请，请假需提前一星期申请经批准方可，未经批准按旷工处理，特殊紧急情况除外。

47、全勤者享受50元的全勤奖。

48、各村校负责人要严格对本校教职工进行考勤，若经中心学校检查发现教师不在岗而未记考勤，发现一次扣除村校负责人工资50元。

49、教职工配偶、父母、岳父母去世，给丧假7天；爷爷、奶奶去世，给丧假3天。不影响正常待遇。

50、请假期满后，应向批准人消假(可电话消假)，不消假者，以旷工论处。如有特殊情况，需继续请假者，应办理续假手续。

51、凡未经审批擅自离岗、外出不按时返回、请霸王假者，一律视为旷工处理。

52、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。

53、上午上班时间为8时30分，下班时间为12时；下午上班时间为13时，下班时间为17时30分。

54、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

55、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。

56、婚、丧假

57、迟到：指上课或坐班起始时间晚到岗10分钟之内；脱岗：指上课或坐班过程中，未经准假，擅自离开校园10钟之内；早退：指上课或坐班结束前，早离岗10分钟之内。迟到、脱岗、早退超出10分钟，均按旷课或旷工处理。

58、无论何种请假，不经准假、不符合请假手续的，一律按照旷课、旷工处理。

59、会议、考试、指令性等工作，及学校安排的活动，均按正常上课考勤；在寒暑假、节假日期间，由学校和上级教育行政及业务部门统一组织的活动以及学校的相关安排，视为正常工作时间，按照正常上班考勤。不经准假，无故缺勤，均按旷工处理。

60、根据教育工作的性质，按照相关规定，不设工龄假（带薪年休假）和探亲假，如有符合条件须休假的，可在寒暑假期间休假。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展6）

——公司用电管理制度 60句菁华

1、员工休息日有所属部门主管按月安排。

2、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。

3、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。

4、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元;高空作业人员的工资应在原*均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪*等的水*;

5、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除!

6、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退!

7、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元;

8、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

9、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。

10、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。

12、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

13、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水*，造就一支思想和业务过硬的队伍。

14、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

15、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。

16、.以公司名义提供担保、证明;

17、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。

18、加班超过23时，免费提供宵夜。

19、负责组织制定、修订安全生产管理制度，审查安全技术操作规程，并监督检查执行情况;

20、组织安全生产大检查，协助有关单位对查出的问题制定防范措施，检查落实事故隐患的整改工作;

21、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产，防止突击性或超负荷生产，以确保安全;

22、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作;

23、对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育，并保证教育时间，组织定期安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。参加每周的安全活动日，及时解决存在问题;

24、认真贯彻执行安全生产方针、政策、指示、规定;

25、参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作;

26、组织安全日活动，坚持班前讲安全、防火，班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作;

27、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材;

28、积极做好本职工作，连续3年成绩，突出受到公司表彰者;

29、业务有突出专长，个人年创利30万元以上者;

30、领导有方，所领导的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者;

31、员工推荐、本人自荐或单位提名;

32、经理办公会审核;

33、晋升提级。

34、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;

35、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故;

36、节约资金，节俭费用，事迹突出;

37、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的;

38、安全达标，文明施工目标考核分为：优良、合格、不合格三个等级(同“建筑施工安全检查标准”)。

39、年度内每次考核中伤亡控制指标，低于指标、安全达标、文明施工目标达到合格(或优良、双优)工程项目，作业班组、项目经理、班组长均可入围先进单位，先进个人的评比、职务晋升、奖金的评定等等。

40、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公*及可持续发展的原则。

41、适用对象：本公司所有正式员工。

42、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

43、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。

44、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

45、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序

46、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品

47、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

48、严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外），

49、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。

50、3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;

51、4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。

52、5.4超过1小时未到(或离开)岗位，且无充分理由办理补假手续者。

53、员工请假的规定

54、4.2公伤假待遇，参照国家及地方*有关规定执行。

55、5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;

56、5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理;

57、5.3员工请婚假需连续一次申请完;

58、6产假

59、7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

60、7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展7）

——公司物流管理制度 60句菁华

1、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，职责明确，责任分清，层层落实车辆安全责任制。

2、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。

3、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

4、每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元,同等责任罚款150元,主责罚款200元,全责罚款300元。

5、每次事故公司损失5000元以上,50000元以下,司机负次责的罚款500元,同等责任罚款1000元,主责罚款20xx元,全责罚款3000元。

6、如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任。

7、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠送单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；

8、仓库是财物重地，非仓管人员不得随意进出停留，不允许代存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白条抵库。

9、严格执行公司各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时间不擅离职守，负责做好仓库的清洁卫生工作。

10、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

11、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

12、各分子公司可参照本规定执行。

13、现场作业工程中，仓管员必须维持好现场秩序，保障安全作业、如发现安全隐患，应现场排除或上报仓储部长

14、仓管员指导相关人员在穿堂叉车通道（黄线）外行走，如需横穿叉车通道，要明确告知注意躲避来往车辆，无关人员不准围观装卸作业

15、仓管员每半月检查一次库门安全脱险手柄，保证其能灵活使用并做好记录

16、叉车驾驶员必须经过专业培训，通过安全生产监督部门的考核，取得特种操作证，并经公司同意后方能驾驶，严禁无证操作

17、车辆启动前，检查车辆、音响信号、电瓶电路、运转、制动性能、货叉、轮胎，使之处于完好状态、起步时要查看周围有无人员和障碍物，然后鸣笛起步

18、作业速度要缓慢，严禁带有冲击性的装载货物、停车后禁止将货物悬于空中，卸货后应先降货叉至正常行驶位置后再行驶

19、严禁为了延长加水间隔时间而添加过多的蒸馏水，以免因加水过多而导致电解液溢出

20、对电梯进行时运行，观察有无异常，尤其要注意*层准确度有无明显变化

21、2.1.1仓管员拿到供应厂家的《送货单》后,首先与资材下发的《订购单》上的内容明细进行核对,如有不符,则立即通知相关采购人员,并暂停验收;同时对照资材下发的《收货通知单》确认是否超期送货。严禁无单收货。

22、2.2.1在整个公司里的原材料,半成品和产成品,用人工或适当的搬运设备进行搬运。对于用铲车和吊装设备进行搬运的人员,应指定专人进行操作,应持相关操作证书。

23、2.2.5搬运,交付过程中的产品必须附有产品标示,没有标示的产品不得搬运,交付。

24、2.3.4料件存放标示必须朝外,以便于辨认,查找。

25、2.3.8原材料,半成品,产成品入库或转移应存放在规定的储存场所或库房内,存放屈货位或货架必须编号,并记录在手工台帐中。

26、2.3.9储存场所和

27、2.3.11仓库里的物质按要求妥善保管,摆放整齐,标示清楚,定期检查储存情况,根据不同要求,采取防锈,通风,降温,保养等措施,发现异常情况应及时处理。每月进行一次检查,对检查后属超过规定储存(或有效)期的产品,应隔离存放,对超过存放期的库存物资,应及时通知品管检验,以保证库存物资的品质。

28、2.3.12物流主管应负责库存物资的管理,组织月末库存物质的盘点工作,做好统计工作并编制成((月末盘点报表)),对出现盈亏情况,须及时办理盈亏处理手续。

29、2.3.13对属于品管人员判定不合格的物料,则不准入库,并对此物料进行隔离存放,并加以标示,具体操作流程参考((不合格品退回控制程序))。

30、2.3.14产品储存应严格按照包装上的要求所示进行堆放,不准超高,若包装上无明确规定,一般不得超过iso规定的高度,以保证物资安全。

31、2.5.5保证帐,物相符。

32、2.6发料

33、2.6.5其他部门领料,必须有其部门主管签字,并经相关采购人员认可方可发料。

34、2.6.6发料过程中,若发现料件质量不合格等原因,应及时通知相关采购人员和部门主管。

35、协助*部门做好工作。积极与*部门配合，加强沟通，及时反映情况，并做好司乘人员的应急防范培训工作。

36、卸货开车门时，要慢慢试着打开车门，以防车门开启过快造成货物突然掉落伤人；

37、装车不少于2人。

38、装车工不少于2 人，视作业情况进行轮换，安全员要根据实际到场监督；

39、1.2.1产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。

40、2.2.1入库程序同材料入库程序相同，同时按入库数量减少托加工材料数量，

41、3.2.1生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。

42、公司设有货仓，由仓储管理人员(行政)专门管理。非仓储管理人员不得随意进入仓库，未经批准更不得将仓库货品带出库，一经发现，根据事情严重程度公司有权予以经济处罚，甚至开除当事人，追究其法律、经济责任。

43、需借用库存货品时，借用人应填写《库存货品借领表》并及时归还。

44、4不断完善技防、物防设施并确保发挥防范功能的实效。办公楼各通道口、电梯、大楼门厅等应安装使用高清摄像监控系统，监控实时摄像信息保存期为180天以上。

45、14发现的安全隐患，应及时排除，一时难以排除的安全隐患，应配合保安人员共同采取有效防范措施。查实存在安全隐患的部门，次日值班人员应将隐患情况反馈所属部门负责人，并按要求填写《值班日记》。

46、收发频繁的成品应配置于进出便捷的库位

47、将各项成品依品名规格批号划定库位标明于库位配置图上并随时显示库存动态

48、库位编号依下列原则办理并于适当位置作明显标示

49、装卸工作业轻拿轻放，不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；

50、2配送车辆由物流部调度，公务用车和私人借车必须是保证物流业务的基础之上方可调度，否则不予以批准。

51、3公务车由总经办进行调度，员工因公务出车，必须填写出车申请单，报部门领导和总经办负责人审批签字后，方可出车，同时，在出车申请单上真实地填写出车情况；

52、4公司车辆实行定点加油。

53、5保管好随车工具资料和物品，若需增换随车物品，应按有关规定执行。违者照价赔偿。

54、行车时车辆的时速应严格遵守有关规定，前后两车应保持必要的安全间距。

55、认真做好出车，途中和回厂例检，发现问题，及时报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。

56、机动车驾驶员管理

57、传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。

58、驾驶员对车辆的日常维护应做到：

59、如有泄漏、爆炸、火灾、可能危及安全时，劝导阻止无关人员和车辆进入现场。

60、及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地*部门或交通主管部门报案，然后及时向本公司领导和负责的专人汇报。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展8）

——公司销售管理制度 60句菁华

1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、协助上级做好市场危机公关处理。

3、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

4、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

5、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;

6、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

7、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;

8、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;

9、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。

10、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

11、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

12、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

13、业务费用管理

14、合同签字程序

15、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作;

16、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理;

17、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常运做;

18、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续;

19、对得知公司呈现沉大非常情形后已及时背经理反应，致使形成严重丧失负责;

20、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。

21、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。

22、完成总经理交办的其它各项工作任务。

23、对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

24、定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。

25、客户对产品质量的反映；

26、着装及仪容

27、办公室礼仪

28、调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

29、请假时光半天以内，向部门经理口头申请

30、请假单”用于请假。

31、3及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。

32、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

33、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水*。

34、除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。

35、公*：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

36、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。

37、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。

38、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：00－22：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发现3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。

39、奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括年终奖（按全年销售达成率x0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。

40、试用期间的工资为（基本工资+全勤奖金）的100%。

41、下列各款项须直接从薪酬中扣除：

42、提成计算办法：

43、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予xxx元奖励；

44、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

45、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

46、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。

47、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;

48、建立终端档案。

49、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

50、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

51、产品名称、单价、数量和金额。

52、付款方式及付款期限。

53、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

54、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

55、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

56、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

57、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

58、结合公司发展要求制定员工薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度；

59、合同金额在50万元到200万元之间的，有营销部部长主持评审。

60、财务部

公司客户管理制度 60句菁华（扩展9）

——装修公司工地现场管理制度 60句菁华

1、施工工地由公司指定工长全权管理，一切现场事物均由工长统一安排，有事需与工长本人直接商谈，不可擅自行动。

2、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋。施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿;解手到物业指定地点，不准使用客户洁具及一切用品。违者从重处罚。

3、遒纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。

4、严禁在通道口及楼梯口倒垃圾,扔杂物。

5、严禁乱拉乱接电线,施工现场的临时用电,须由专业电工接驳,如施工用电超荷致使电箱功率失衡,应立即停止使用,经调整后才恢复施工。

6、各施工工种的支路开关箱,统一由值班电工接驳,并分接到各工作段,开关箱的拉线要接到接线端上,严禁接在其他地方。

7、值班电工必须严格遵守岗位责任制,如发现违反安全操作规程的现象,应立即停工整改。

8、为强化现场管理，做到文明施工，提高企业声誉，提高施工人员素质，特制定本规定。

9、维护企业的信誉，树立企业的形象，创建企业品牌。

10、施工现场每天的中午、晚上必须进行清整。物料码放整齐，废料及时处理，保证现场卫生整洁，作业面宽敞。

11、易燃物品入漆类、胶类、稀释剂类等，容器要盖严。设专门存放区域，设专人管理。

12、施工用临时配电盘严禁一闸多机。

13、电动机具体操作完毕，不惜随时拔掉插销，切断电源。

14、任何电动机具，使用中严禁以裸线头直接插入插座进行作业。

15、施工队负责人及施工人员应严格守时，必须 24 小时与公司保持联系，违者罚款 20 ——200 元。

16、施工过程中无特殊情况，施工队负责人不得擅离施工现场，确因工作需要暂离现场时，施工队负责人应指定一人负责现场管理。若发现现场无人负责，罚款 20 ——200 元。

17、装饰工程日后出现重大事故，如灯具掉下、栏杆掉下等，除对业主进行照价赔偿外，另罚款 500——3000 元。

18、私自对施工现场原有门窗等物品进行买卖、损坏，除照价赔偿外，另罚款 100—— 1000 元。

19、施工队必须按照公司规定(材质确认单)进材料,如发现非规定品牌及假冒材料，罚款 50-500 元。

20、2.2客户服务部收费员核算相关费用后,报本单位负责人审批。

21、5.1物业助理根据业户装修验收申请,组织相关人员对物业装修项目进行验收。

22、2施工设计图:包括但不限于*面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。

23、2设备维护部负责装修图纸的审核和装修现场的监管、验收工作。

24、2.5业户就装修事项提出请求协助或帮助时,设备维护部技工应予积极考虑,充分了解业户提出的请求,并给予协助处理;如超出自己的职责范围处理能力,应向上级汇报请求支持。

25、3审批:业主/施工队持《装修申请表》和相应资料图纸,交管理处事务助理初审,初审后报管理处主任审批。

26、7动火作业:须明火作业的,须向管理处申报,填写《临时动火作业申请表》经管理处批准的方可动火。

27、10验收退费:装修完工(商铺须取得*相关部门合格证)后,业主/施工单位通知管理处验收(不合格项目须整改后另行安排验收),全部验收合格后,业主/施工单位持押金收据到管理处客服部开具《退费通知单》,经管理处主任在通知单上签字认可后,凭《退费通知单》到财务部退费,装修保证金十个工作日内退还。

28、2楼顶、外墙、外门窗、阳台的装修及空调的安装及其他装修活动必须符合深圳市规划国土主管部门的技术标准,保证建筑物外观的协调统一。

29、3家居装修施工,必须遵守安全操作规程,保证作业人员及周围居民和财产的安全。住户不得私自在户外接驳水、电,违者照章罚款。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,应由装修户负责修复和赔偿。

30、5装修施工临时动火、用电,应提前向管理处申报,并填写《临时动火作业申请表》,说明动火、用电部位,使用工具的品种、负荷,动火、用电作业起止时间,动火、用电作业安全措施等等。

31、1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

32、1装修管理的依据:*110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

33、2.2装修审批

34、2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。

35、2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

36、2.3.1装修缴费、办证

37、4《装修办理流程图》

38、3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

39、1住宅装修必须办理装修申报手续。

40、3.4施工过程中所产生的装修垃圾,每日应清理出户并倒在指定地点。不得乱堆乱放,不得占用公共区域堆放建筑材料。严禁从楼上抛弃垃圾和任何物品。

41、3.6住户申请装修需到管理处客服中心领取:《装修审批表》一份。《装修管理规定》一份。住户填好《装修审批表》,并提供装修队营业执照复印件1份、装修设计方案1套,将以上资料交管理处客服中心,由工程队主管审批。装修户与装修队施工负责人应到管理处交装修保证金2000元、垃圾清运费3.00元/*方米,费用缴清并登记在《装修情况汇总表》上后才能领取盖有管理处指定印章的《装修许可证》,此《装修许可证》要求装修队贴于住户进户门外侧,装修施工人员由负责人或业主办理《出入证》,并在《装修施工人员统计表》上登记,装修工人凭此证进入装修户内施工。

42、8《管道通水试验记录》

43、12《装修巡查统计表》

44、13《关水试验记录》

45、设计图纸实行分级审核制度，设计师自审，设计部主管审核，工程部审核。

46、竣工图在经各级审核无误后，设计师和绘图员必须签字，然后交各级部门审核签字，加盖竣工章后交于甲方。

47、初步方案设计。

48、、封面；

49、、各立面图详图；

50、安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由电工完成。

51、临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。

52、我应该具体准备什么东西，说的越细越好，并且说一下按目前市场，预算大概要多少钱。答：你没有开公司以前你不需要准备什么东西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市场预算，呵呵。问你叔叔啊。不过针对不同的施工队或者不同规模的公司，报价有一点浮动就可以了。有些时候还要参考一下北京的“定额价”。

53、目前的工人都是老家的亲戚，他们可能觉得因为有亲戚关系，所以很多时候不听话，并且还不配合工作导致工作效率、质量都不行，我应该如何解决这个问题。

54、分包单位必须针对工程分部(分项)部位有针对性的以书面形式对班组和个人进行安

55、我司根据现场安全文明施工检查发现安全隐患,对分包单位开具《安全整改通知单》,

56、配电箱和开关箱

57、接地与接零保护系统

58、*刨

59、易燃原料堆放处禁止任何作业,易燃易爆材料必须设置专用库房存放、并安排专人看护有明显的标示,仓库内禁止使用日光灯、碘钨灯照明。停电时应用手电筒照明,在显眼易取处放置灭火机二台;

60、爱惜生活区的公共设施,节约用水用电,如发现故意浪费及恶意破坏的行为,将予以重罚。

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