物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责按工程竣工移交规程标准制组织员工进行项目交接及入住装修竣工验收工作;

2、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;

3、负责按照公司要求和本部工计划执行，做好能源控制管理工作;

4、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能工作；

7、做好本部门计划及相关工作。

8、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。

9、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

10、完成领导交给的其它工作。

11、负责各业务口的日常工作记录表单的检查和存档工作。

12、负责技工的考勤工作。

13、负责物业工程前期介入管理;

14、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

15、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

16、负责部门档案文件管理;

17、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令，协助招商工作。

18、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

19、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

20、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

21、做好仓库的帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物必须相符，物品堆放整齐清洁。

22、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存情况等的报表。

23、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

24、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

25、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

26、定期组织召开工程相关会议，推动工程进展，分析相关问题，把关进度和质量。

27、参与物业公司各设备系统外判工作的开展，把关外判过程及监督后期服务质量。

28、协调项目工程遗留问题的处理，跟进进度，把关工程质量。

29、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

30、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

31、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

32、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

33、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

34、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;

35、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;

36、负责项目运营过程中节能降耗优化;

37、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

38、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

39、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业工程部的岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业工程部岗位职责 60句菁华

1、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

2、负责工程部设备档案的管理工作。

3、负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导下属执行。

4、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施

5、负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发现问题及时组织修理。

6、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

7、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

8、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

9、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

10、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

11、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

12、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

13、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

14、严格贯彻执行电气规章制度。

15、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

16、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。

17、负责及时解决本系统技术上的问题;

18、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

19、负责公司重点设备维修保养的集中管理,包括选择维修服务供应商、洽谈服务价格和服务承诺,组织对维修服务商合同执行过程质量的检查、督导和评估;

20、负责公司工程图纸、设备资料的日常管理和归档工作;

21、完成上级交办的其它工作任务。

22、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

23、拟定维修材料备品备件计划,便于仓库按时采购,保证正常维修材料供应。

24、具有较快速决策能力。

25、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

26、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

27、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

28、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

29、参与评估物业项目管理成本及服务品质，提出合理化建议；

30、控制小区能耗成本，组织实施小区节能降耗工作；

31、负责处理工程部职责范围内发生的问题和业主对工程维修投诉并负责对重大事故组织调查分析及处理工作。

32、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;

33、完成上级交办的其他工作。

34、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理；

35、向物业经理建议及提交项目保养、改善及更改工程之计划。

36、向物业经理提交每月之工作报告。

37、负责编制设备、设施月度、年度维修保养计划并按计划组织实施。

38、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。

39、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;

40、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;

41、在物业项目经理领导、指导下全面负责工程部的日常管理，协助物业经理完成物业资产设备设施的管理、维护、保养，保证安全运行;

42、熟练掌握小区各类设备的安全操作规范，并督导各专业操作技工贯彻执行及时修订设备管理、操、作、维护的各种规章制度和技术标准，并组织执行;

43、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

44、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

45、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

46、召集和主持部门例会或专题会议，及时发现问题并解决;

47、定期组织专业技能培训及考核，负责对部门员工的考评、考核工作，有效提高公司整体专业技术水*;

48、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

49、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

50、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作;

51、负责空置房管理;

52、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主带给安全、舒适、优美的生活和居住环境;

53、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;

54、应对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

55、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

56、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

57、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。

58、负责订购备件备品;

59、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;

60、配合物业做好安防工作。

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——小区物业工程部岗位职责 50句菁华

1、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

2、根据岗位要求以及自身潜力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。

3、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责;

4、负责房屋及配套设施的维护工作;

5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈;

6、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;

7、负责入伙办理、验收资料接管等;

8、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理理解业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档;

9、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主带给安全、舒适、优美的生活和居住环境;

10、管理及统筹工程部门之运作和界定各工程班组之工作范围及职责。

11、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出推荐。

12、安排及跟进物业接收之工作。

13、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。

14、向物业经理提交每月之工作报告。

15、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

16、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

17、负责会议记录，整理会议纪要并打印、发送。

18、负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。

19、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

20、严格执行物品验收入库制度和领料单制度，做好备品备件和公用工具的管理制度。

21、每月务必对库存状况进行一次清查盘点，对盘亏、盘盈状况及时向有关上级汇报。

22、急修但是夜，小修小补应限时完成。

23、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。

24、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。

25、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

26、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

27、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

28、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

29、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

30、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。

31、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。

32、做好装修过程中的管理工作,协调处理房屋遗留问题,对特殊情况指定专人跟踪处理。对于无法处理的重大问题,需及时请示、汇报。

33、熟悉国家相关物业管理法律法规政策和*部门相关办理事项审批程序;

34、全面负责统筹物业公司所属项目的工程管理工作;

35、及时处理重大突发事件，维护和树立公司良好形象;

36、协助项目经理完成工作，督导项目内所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

37、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

38、负责大厦内机电设备的操作/日常运行，制定部门的年度、月度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。

39、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;

40、全面负责工程部的计划统筹工作，具有处理紧急技术问题的能力;

41、负责工程部员工的全面管理、技术培训及考核，提高员工服务意识和技术素质;

42、负责订购备件备品;

43、制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况;

44、负责节能降耗管理，成本控制管理。

45、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议。

46、参与新项目物业设计规划，并提出意见和建议，制定公司新接管项目接管验收方案、二次装修要点进行审核，并报批实施。

47、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。

48、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

49、对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;

50、负责全面统筹安全服务及相关管理工作;

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业工程部岗位职责 50句菁华

1、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。

2、负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。

3、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态

4、制定、实施部门月度设备设施维修计划、部门物资采购计划

5、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

6、经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。

7、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

8、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

9、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

10、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

11、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

12、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

13、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。

14、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。

15、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

16、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。

17、30岁以上,大专以上学历,5年以上同岗位工作经验;

18、熟练掌握office办公软件及各种办公设备。

19、精通机电工程设备维护保养知识、熟悉暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理。

20、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

21、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向领导汇报；

22、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

23、负责了解所辖项目各设备、设施的异常情况，及时做好供能、检修和协作工作;

24、协助项目经理完成工作，督导项目内所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

25、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机器设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

26、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;

27、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

28、负责与开发单位、施工单位、监理单位及相关职能部门的沟通协调；

29、掌控部门人员及设备状况，及时对本部门工作进行检查、指导，并负责部门内的专业技能培训。

30、配合部门经理完成全年电气设备维保计划；

31、能独立完成正常强电整体工作安排。

32、应付及解答各客户之问题及要求，监察工程部解决客户之投诉及对客户之工作效率及工作水准。

33、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

34、做好技术档案管理工作，对技术资料、文件进行分类归档，方便查阅。

35、抓好节能工作；

36、在物业项目经理领导、指导下全面负责工程部的日常管理，协助物业经理完成物业资产设备设施的管理、维护、保养，保证安全运行;

37、了解主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织相关人员进行处理;

38、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

39、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

40、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。

41、完成上级交办的其它事项。

42、协助区域业务部门经理完成工作，督导所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

43、负责物业工程上墙制度系统图标管理督导工作，确保工程顺利进行;

44、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

45、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

46、负责入伙办理、验收资料接管等;

47、每月务必对库存状况进行一次清查盘点，对盘亏、盘盈状况及时向有关上级汇报。

48、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。

49、部门人员建设和管理。

50、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——建筑工程公司工程部岗位职责 50句菁华

1、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作。

2、协助总工程师及部门领导完成其它工作。

3、参加工程内部会议，并做好会议记录和整理工作

4、配合生产部、市场部等相关部门做好报价材料清单、生产定额等文件编制或技术支持

5、主持制定项目部年、月生产计划和施工进度计划。负责工程材料审批、设备报价工作；

6、组织施工中工程质量事故的处理及申报工作；

7、制定各项设施设备的日常保养计划与预防性维修计划，根据运行与维修实践及时对计划进行调整，监督落实计划的执行，使酒店的设施设备不断完善，始终处于正常、完好状态。

8、定期提交水、电、煤气、柴油等能源消耗报表，及时发现能耗异常，检讨各项开支，降低能源消耗，对高能耗设备提出整改方案。

9、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部支持。

10、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

11、完成上级交办的其它工作事项。

12、负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。

13、负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物，机房内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等品带入配电房。

14、发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。

15、根据公司财务办事流程对所辖部门的各项预支、报销、费用进行检查、审批；

16、负责冷站的日常生产管理工作，确保冷站安全、稳定、高效运转。

17、负责提出冷站设施设备零部件物料采购需求，并参与后续物料验收入库工作。

18、做好客户生产运营服务需求，问题的处理、跟踪、完善服务流程。

19、组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点大维修保养计划、备件购进计划。

20、控制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。

21、负责处理工程部职责范围发生问题和客人对工程维修工作投诉。

22、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。

23、负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。

24、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的正常运行。

25、定期给下属员工进行各相关知识培训。

26、负责办理工程质量监督、开工报建手续。

27、联系参与技术及造价各方处理施工过程中出现的技术和造价及其它方面的问题。

28、负责监督联系施工单位进行工程保修和处理用户意见。

29、参与土建工程招投标工作，配合造价部进行招标文件的编制；参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理化建议；负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。

30、负责项目施工期间对总包单位的工期控制、质量管理与安全文明施工的监督，项目实施前熟悉技术规范、合同要求，审查施工图纸。

31、督促监理方按时完成监理月报。

32、根椐工程实际，按期提出工程施工计划、材料采购计划，制订切实可行的工程进度、质量、成本控制方案。

33、施工单位和室外配套工程的组织。安排场地划分、协调。

34、参加合同的评审，从施工能力、技术能力、材料供应方面评审合同要求。

35、参与项目部质量安全事故的调查、分析、报告、处理等事宜。

36、加强对工程施工队伍的.组织管理，从而实现对工程的有效管理和控制。

37、完成领导交办的其他工作。

38、协助部门负责人核查工程,并定期检查工程进度计划的执行情况;

39、按照文明施工的各项规定,检查落实文明施工的各项措施,保证施工顺利进行;

40、领导交办的其他工作。

41、负责浴场各项土建工程建设规划及组织施工。

42、负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。

43、负责审查开发项目的工程监理规划、施工组织设计等重要技术文件;参与项目的工程招标工作,各类材料、设备和施工单位进行招投标工作;

44、组织监督工程部各项规划和计划的实施。

45、建立、健全厂房、设施和设备的技术档案(如设备说明书、订货合同、设备资料及图纸、竣工图、隐蔽工程图纸、备件图纸及维修规程、手册、记录等等);

46、根据厂房设施、设备使用实际情况,结合生产计划安排,组织编制并实施各种计划,如年度、季度、月度厂房、设施、设备检修计划,压力容器定期检验计划,电器装置预防性试验计划,设备更新计划,备品配件加工制作订货计划等,审核签署有关动力、设备管理方面的各类报表;

47、负责施工现场的土建专业技术管理工作,参与本专业施工图纸、技术方案、技术交底、施工组织设计会审;组织安排各施工单位进场,审核施工组织安排及施工单位施工范围,协调本专业工程与其它工程专业之间的关系;

48、完成领导交办的其他事宜。

49、执行企业进口设备合同。

50、负责对有关材料进行询价，对巳完成的工程量进行复核验收并按合同办理付款申请手续。

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——品质管理部岗位职责 40句菁华

1、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

2、协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。

3、负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

4、对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

5、负责公司重点工作督办。

6、完成领导交办的其他任务。

7、批准发布公司的检验规程等质量管理文件;

8、统计技术和数据分析在质量控制上得到应用和控制;

9、组织、落实和监督本公司产品生产全过程的质量控制;

10、负责部门内在制品库、半成品库的管理和控制工作。

11、负责制定各部门的安全标准，做好日常监督工作，明确日常检查的次数；

12、负责投诉公司的事件，并及时上报上级领导；

13、对省内经销店的服务标准进行提升培训。

14、调查客户满意度及服务质量,反馈调查结果

15、极强的客户服务意识,丰富的客服经验

16、较强的责任心、上进心、学习意愿

17、执行力强、耐心、能持续跟踪解决问题

18、全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。

19、负责质量管理制度、首营企业、首营品种、上下游客户资质、不合格药品处理记录等有关质量内容的最终审核。

20、指导在库药品的仓储管理工作，确保在库药品码放正确，各类标志清楚，并定期检查在库药品的存放条件是否符合要求，指导养护员做好在库药品养护工作。

21、收集各种药品信息和有关质量的意见和建议，将收集到的意见和建议传递给有关部门，并定期进行统计分析。

22、负责对不合格药品的监督管理，参与不合格药品的报损、销毁工作。

23、负责首营企业、首营品种、首营客户基础数据的录入和修改，资料的及时更新、整理和归档。

24、根据车间提交的采购申请单，ERP录入料号，并进行采购及跟催，月末对账;

25、协调好公司各部门的关系;

26、负责公司产品的检验分析及报告的出具工作;

27、负责公司新供应商样品检验及检验报告出具工作;

28、根据公司质量方针和目标、年度工作计划，落实相应措施以确保质量目标的实现。

29、负责药品质量事故、质量投诉的处理及报告。

30、指导员工的质量教育、培训工作。

31、负责药品不良反应信息的上报。

32、负责各地药监部门需备案的相关产品的资料准备、沟通协调工作。

33、负责南京市医药行业协会数据统计的上报工作。

34、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

35、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

36、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

37、负责药品质量查询；

38、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

39、组织验证、校准相关设施设备；

40、组织质量管理体系的内审和风险评估；

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业工程主管岗位职责 40句菁华

1、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。

2、召集和主持部门例会或专题会议，及时发现问题并解决;

3、负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度;组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

4、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

5、负责审核住户维修收费项目和标准;

6、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;

7、负责根据业务的实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。

8、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。

9、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

10、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

11、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

12、制定各级员工考核制度，并组织实施。

13、巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

14、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

15、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

16、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

17、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。

18、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。

19、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。

20、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。

21、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。

22、协调与当地*、消防机关的联系，配合广场管理部做好消防安全工作。

23、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

24、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；

25、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

26、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；

27、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。

28、督促和检查小区各系统维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予技术方面的指导;

29、熟悉物业机电设备的操作运行、维修管理和常见故障的处理方法及维修材料的使用特点。

30、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;

31、负责配合维修保养商开展分管设备系统的维修保养工作，负责监督设备维修保养全过程的质量，以及测试验收工作。

32、负责设备系统的运行记录、维修保养记录、设备履历等技术档案的收集、整理归档工作。

33、负责审核租户提交的强弱电方面图纸，对二次装修定期检查施工质量和相关的验收工作。

34、负责编制和完善设备的操作手册以及突发事件处理的预案。

35、负责检查各自分管班组的工作安排和完成情况，认真做好工作总结报告。

36、按实完成领导安排的各项任务，重大问题及时汇报。

37、执行公司指定的《房屋维修养护工作手册》、《机电设备管理工作手册》全面负责房屋及其附属设施、设备的管理服务工作。

38、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。

39、执行*有关部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、防止发生安全事故。

40、负责公司工程项目的拟定方案和预算，报总经理审核批准后组织实施。

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

3、执行公司的各项管理规章制度。

4、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

6、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

7、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

8、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。

9、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。

10、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

11、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

12、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

13、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

14、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责完成领导交办的临时性工作。

17、负责客户服务团队建设和绩效考核;

18、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

19、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

20、完成上级交待的其它任务。

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

25、协助项目经理起草物业管理的相关文件

26、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

27、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

28、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

29、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

30、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水*。

31、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

32、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

33、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责广告租赁及手续办理;

36、负责完成领导安排的其他工作。

37、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

38、会务布置、会场服务；

39、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

40、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展8）

——酒店礼宾部岗位职责 40句菁华

1、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

2、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

3、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

4、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

5、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

6、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

7、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

8、完成部门经理交办的其它任务。

9、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

10、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

13、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

14、给行李员、门童制定每日工作计划；

15、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

16、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

17、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

18、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

19、具有良好的战略规划、统筹分析能力,良好的沟通协调、管理和团队建设能力事业心强;

20、熟悉星级酒店经营和管理业务,熟知酒店日常运行标准与服务规范;

21、定期巡视酒店各区域及各部门工作情况，检查服务质量，及时纠正与整改;

22、按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。

23、熟悉菜单，与备餐间协调合作。

24、掌握客人就餐情况，做好补位服务，尽量记住客人特殊要求或习惯，同宾客建立良好关系。

25、做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。

26、全面负责酒店的运营管理工作。

27、检查、督促各级管理人员的工作。协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会;

28、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。

29、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水*的参考。

30、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。

31、负责办理客房的换房手续。

32、保存好住店宾客的资料。

33、遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。

34、依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它杂物。 c)洗抹窗门、墙、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

35、定时做各项大清洁。

36、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。协调对内对外的各种社会关系。妥善地处理客人投诉。

37、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作.

38、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。

39、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。

40、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。

物业工程部的岗位职责 40句菁华（扩展9）

——酒店工程部总结 40句菁华

1、部门员工克服了人员编制不满、工作量大等困难，积极主动解决各种设备存在的问题，任劳任怨，比较圆满地完成了领导布置的各项工作；

2、部门在工作中存在的不足：

3、在本年度维修过的设备基本达到了运行周期，技术革新也有所收获，我们对黑山谷酒店房务部热水机组的清洗、除垢，这是需要专业技术人员才能做到的，但我们进行了尝试，最终达到了预期的效果，为酒店节约了成本、创造了效益；

4、加强主动性、协调性，协调好与各部门之间特别是前台之间上、下级部门之间的工作，做到工作及时，不推诿，多做事；

5、把握修复工作的工程质量，保证不返工，达到运行周期，以减少维护成本。

6、加强废件的修复工作，最大限度减小酒店成本支出。

7、节能降耗。

8、严格控制总公司核定的各项能耗指标。

9、人员整体技术水*和服务意识还有待提高；

10、在做好设备维修协调等工作中，与其部门的协调与沟通工作不到位，未能达到预计的效果，有待进一步的加强；

11、部门员工关注细节的意识不强，主管监督执行力不够，对部门交办的工作有拖拉、延误执行的现象；

12、对员工的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性；

13、部门员工的礼貌礼节意识有待加强，部门人员的文化及专业技术水*有待提高；

14、新的一年到来，面对酒店行业竞争越来越烈的现实，以及酒店经营面临着店面陈旧、设备老化问题，为保证整体店面形像和经营理念，给就餐客人一个舒适的硬环境，工程部必须全力维护店面、设备设施保养工作，有了舒适的环境和美味菜品，才能成为顾客至上的理由。

15、酒店维修工作是复杂的工作，对外和对内都要做好协调。在这方面的沟通与执行力个人认为都有着很大的进步。我以自己的方式、没有怨言地一直处理这些工作。如非常顺利与很好地完成了宿舍xx与酒店个别区域的防水工作，完成了酒店星级评定的整改项目（墙纸修补、墙面修补、家具维修等），完成了酒店大堂空调重新保温，完成了办公区装修改造、防护门窗安装，完成了食堂前坪道闸系统安装等。

16、高度服从酒店与领导的安排，尽量开拓、发散思维，以不同的角度去看待、分析问题。争取能有好的建议与意见反馈给领导，圆满完成每一项任务。

17、对所有隐蔽工程及配电柜，线路进行检查，有隐患的线路加以整改。

18、5月份工程部组织培训

19、完成4楼包房的改造

20、部门之间协调不够，有时维修不够及时，部门人员的专业技术水*和工作积极性有待提高。

21、定期对公司设备专项安全检查计划，定期配电柜进行安全检修、除尘，对重点运行设备进行一班一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

22、处理各区域漏水问题

23、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、消防、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调在春季保养过程中对主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、水系统的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对餐饮部、客房部、卡拉ok包房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否，作为对各班组考核的依据。

24、树立成本经济概念，发挥利用中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低成本。

25、元月4日按照星级要求对二客房所有房间卫生间安装了冷热水标志。

26、对厨房的冰箱和灶芯、灶具进行了一次大修，解决了灶具火力孝灶芯漏气等问题。

27、完成了中广有线与酒店的使用合同续签工作;

28、对酒店各区域空调末端机组进行清洗保养工作;

29、针对各包厢电视机顶盒外露、安装欠妥的情况，对各包厢机顶盒进行了隐蔽安装处理;

30、还需加强对客服务情况下的沟通和敏锐的判断力，尽最大努力保证和满足客人的需求。

31、员工专业技能还有待进一步的提高。

32、工程部员工要增强美学美感意识，学习掌握星级新标准，为酒店创立和谐美好的环境。

33、对各部门二月份的水电表进行抄录及核实

34、完成三楼餐厅后厨的货架制作

35、制作出了酒店水、电、气、暖节能规范

36、配合房控厂家对酒店所有房控问题进行处理

37、对员工餐厅围墙进行突击恢复-2-

38、工程部员工对于部门内部环境卫生应该进一步完善。

39、做好本部门员工的思想教育和技能培训工作。

40、严格控制能源消耗把节能降耗落到实处。

岗位职责