售后服务部的岗位职责 50句菁华

1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

2、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

5、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

6、公司或上级主管交代的其他工作任务。

7、具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

8、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

9、通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

10、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

11、五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

12、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

13、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

14、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

15、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

16、协助服务经理达成工作目标。

17、结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

18、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

19、做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

20、检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

21、完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

22、完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

23、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

24、抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

25、协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

26、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

27、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

28、领导安排的其他工作事项。

29、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

30、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

31、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

32、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

33、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

34、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

35、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

36、负责组织开展服务营销活动；

37、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

38、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

39、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。

40、负责制订本科的工作计划和目标；

41、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

42、前台5S及设施管理；

43、负责前台人员服务流程的监督、指导；

44、具备一定的服务意识和团队协作能力；

45、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

46、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

47、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

48、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

49、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

50、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

售后服务部的岗位职责 50句菁华扩展阅读

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

5、负责月度售后KPI工作；

6、领导交办的其他工作。

7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

9、日常退款、打款，售后客服话术更新；

10、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

14、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

15、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

16、注重团队合作，有良好的沟通能力。

17、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

18、负责呼叫中心的运营管理;

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

20、轻松愉快的工作氛围。

21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、有强烈的服务意识，耐心亲切；

25、和客户沟通售后情况并处理售后；

26、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

27、要注意服务态度。

28、挫折打击的承受能力

29、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

30、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

34、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

39、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

40、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

41、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

42、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

43、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

47、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

48、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

49、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

50、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展2）

——售后服务口号 50句菁华

1、权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。

2、家事急事难事烦心事，事事我关心。

3、投之以微笑，报之以满意。

4、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

5、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

6、微笑在脸，服务在心。

7、为您，我们会做得更好！

8、微笑面对，永远成功。

9、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

10、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

11、微笑问好，喜迎客到。

12、手连手，发扬优质精神。

13、强服务、抓建设，创特色！

14、微笑令别人减少忧虑。

15、车行天下，服务万家。

16、专业专注，全心奉献。

17、典雅辰宇，尊贵享受。

18、好服务伴您行，好舒适更舒心。

19、辰载万物，宇您共享。

20、至境无求，尊尚天成。

21、辰宇天下，唯您所用。

22、璀璨之星，典雅之家。

23、贵品尊荣，优雅如故。

24、车行天下，尊尚生活。

25、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

26、品高行自远，卓然天地间。

27、尊贵与生俱来，一路自由自在。

28、无限超越，自在体验。

29、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求

30、今日的品质,明日的市场.

31、提高维修服务质量,提升客户满意程度.

32、革除马虎之心，提高维修品质。

33、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

34、健康每家，服务大家。

35、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

36、细心、精心、用心，维修品质保称心。

37、品质保证，专业服务。

38、21世纪一质量领先者的世纪。

39、你只管用剩下的我们来解决

40、追求客户满意是我们最大的责任

41、您的需要就是我们的任务

42、百尺竽头，更进一步。

43、立安思危，创优求存。

44、质量存在于人类生存的`一切地方

45、仁心济世，仙方救人。

46、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

48、企业精神，品质第一。

49、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。

50、诚信待人，服务至上。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展3）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

3、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

6、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；

7、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

8、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

9、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

12、接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

13、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

14、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

15、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

16、制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

17、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

18、完成领导交办的其他工作

19、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

20、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

21、个人能力、自我激励、团队意识；

22、客户意见网上跟踪与回复;

23、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

24、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

25、负责处理公司法律诉讼事务;

26、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

27、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

28、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

29、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

30、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

31、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

32、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

33、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

34、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

35、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

36、负责总服务台的清洁卫生工作。

37、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

38、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

39、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

40、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展4）

——业务部的岗位职责 50句菁华

1、根据市场需求,开展适销对路的专业培训的宣传、联络工作,负责公司的业务拓展、销售运作、能强有力的将计划转变成结果。

2、协助物业主任，管理外包安保公司，进行日常的对接，按照合同要求对其提供的服务评估并付款；

3、组织制定本部门年度预算、工作目标、计划并监督实施;

4、及时跟进已投资项目的进展，并定期向领导汇报，包括投资项目的经营管理、资金状况、财务报表等信息；

5、熟悉投融资相关的市场分析、财务分析、兼并收购流程及操作等优先考虑；

6、负责项目落地的协助索赔服务。

7、协助各业务主管开展必要的业务活动,做好公司及各业务部门政策的上情下达,及办文、办会、办事等秘书类工作;

8、协助各部门开展报销、单据稽核等财务类工作;

9、本科以上学历,特别优秀的可以放宽到大专;

10、指导并监督物业各项招投标及采购工作。

11、指导物业管理及工程的员工对突发事件的预防及处理工作。

12、负责文艺演出及活动的策划、组织、举办工作。

13、结合业务开展有偿服务。

14、制定各部门采购计划报经理批准后组织实施，检查工作落实情况，确保采购任务完成。

15、指导并监督采购主任开展工作，不断提高业务技能,认真检査各采购主管的采购进程和价格控制，确保百货商场采购工作正常进行。

16、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。

17、组织制订并落实项目年度工作计划，确保公司的各项管理制度和指标任务等在项目的贯彻执行;

18、严格按照公司标准流程，落实并监督项目的物业管理工作，并负责各类大型活动的相关工作;

19、部门文档的统一管理和监督工作。

20、有汽车行业工作经验优先。

21、市场营销部文档资料管理；

22、抗压能力强，具有较强的亲和力，能适应出差；

23、生产进度管理，样品、生产订单动态管理，保证交货期。

24、统筹协调能力与逻辑思维能力强，具备强大的事业心和责任心。

25、熟悉家庭日用品（比如：厨房用具、卫浴配饰、塑料制品、金属制品、玻璃瓷器制品、家用小电器等）行业市场，具有丰富的产品资源和开发能力。

26、负责网站的更新和维护；

27、协助完成其他力所能及的事宜。

28、负责市场开拓和管理工作；

29、负责定期组织本部门员工对市场开*况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；

30、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向总经理报告；

31、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。

32、负责*台网贷、交易所、专享以及黄金等各类综合金融产品政策及业务制度的制定与实施,并对形成的政策与文件进行统一管理;

33、负责组织开展《文献检索与利用》课的教学研究与改革工作，不断提高教学水*。

34、负责组织开展新生入馆教育工作。

35、具有较强沟通与协调能力，以及良好的团队合作精神；

36、有针对性开展合规政策的宣讲与培训，以及负责组织协调；

37、大学本科或以上学历；

38、具备3年以上房地产项目投资拓展相关工作经验;

39、根据公司战略和计划,负责开拓所属地区信托业务,负责创建、管理信托业务团队;

40、诚实守信以及良好的团队合作精神,热爱金融业务工作并有较强的市场开拓能力、沟通能力、团队管理能力;

41、(加分项)具备CFA、信托/证券/银行等行业资格资质证书。

42、协助部门经理管理部门日常工作,如考勤、关键会议、活动量管理等,做好客户经理的业绩考核和优胜劣汰工作;

43、协助部门经理进行应收保费的清理及续保业务的管理;

44、熟悉销售团队管理的关键管控点,了解业务流程、熟悉各项监管制度;

45、完成公司下达的各项业务指标，对业务目标负责；

46、负责机构客户开发与维护，并与银行、税务及其他机构保持良好关系；

47、年龄30—45岁，本科及以上学历，金融、经济、管理或市场营销等相关专业；

48、负责租赁业务的创新研究,在合规框架内拓展创新业务模式。

49、3-5年金融类工作经验;

50、强烈的创新意识和开拓精神;

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展5）

——工程部主管岗位职责 50句菁华

1、配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。

2、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。

3、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

4、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

5、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。

6、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水*的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。

8、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。

9、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮，相互配合支持。

10、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。

11、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。

12、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

13、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。

14、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

15、负责制定本班组的备品、备件计划。

16、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

17、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

18、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

19、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

20、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

21、及时完成上级交办的其他工作。

22、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

24、协助工程部经理做好外部关系的协调，()以获得良好的外部环境。

25、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。

26、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;

27、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

28、负责审核住户维修收费项目和标准;

29、发挥主观能动性，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对重大改造和新建工程需参与设计，提出建设性意见，并监督施工，验收施工质量。

30、现场主导并督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

31、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。

32、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

33、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任。

34、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。

35、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;

36、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

37、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。

38、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。

39、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

40、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

41、完成上级领导交办的其他工作。

42、持工程相关专业资质证书;

43、热爱自己的工作，遵守公司的各项规章制度。

44、管理就是改善，改善就是管理，推动现有的管理者必须将改善意识完全融入日常管理之中，不断提升自己的管理水*，为企业组建一流的管理团队，我的理念是“没有最好，只有更好”。

45、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。

46、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;

47、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;

48、接受部门经理

49、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

50、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生;

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展6）

——最新研发部岗位职责 50句菁华

1、及时主导项目评估、项目启动、项目进度、项目协调、项目总结工作会议；

2、负责对公司现有产品的工程技术资料的管理、更新、完善，保证采购、生产、质量等部门能依据工程研发部的标准进行工作；

3、参与公司原材料供应商的开发、管理、评审工作，代表工程研发部提出建议；

4、负责实施基础性研究试验，并详细记录试验数据并分析，指导生产改进工艺；

5、负责新品中试后投产前市场所需样品的制作。并获得相应的质检报告；

6、负责新产品的工艺文件的编写、新产品工艺培训和指导工作。

7、负责生产加工的辅料和香辛料的配制、包装、编号工作，做好配制记录；

8、对配料室库存辅料和添加剂进行规范化管理，标识清楚、分类清晰；

9、具备良好的领导管理能力，能对研发项目进行良好的管理；

10、熟悉本企业产品技术情况；

11、熟悉PPT、Excel等办公软件，掌握时间管理、工作计划管理的技能；

12、具备较强的组织协调能力及良好的沟通能力。

13、有较好的文档能力，工作主动积极，能承受一定工作压力。

14、结合公司实际开发的项目，提炼出相关课题，组织公司内部有关专家进行研究，为将来开发的项目提供技术支撑。

15、参与公司相关技术专题研讨会，提出相应的解决方案。

16、负责公司有关技术数据库的建立和维护。

17、负责总部研发试验的筹备、开展及报告撰写。

18、负责引进国内外先进技术和产品，不断创新。

19、规划：根据市场调查和预测市场需求，在充分分板各种因素的基础上，对提出新产品设想;

20、改进阶段：根据试制、试用情况新提出的问题和建议，按必要性和可能性纳入产品开发计划，以便修正开发设计中的失误和考虑不周造成的缺陷。

21、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、等情报资料的收集、整理、归档;

22、负责新产品工艺的设计工作。

23、负责新产品研发阶段的测试、中试管理及鉴定与审核工作。

24、组织相关部门总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订公司开发项目的产品标准。

25、组织相关部门对概念及方案设计、深化或初步设计、施工图设计成果的评审，并落实设计单位进行修改完善。

26、对设计的产品的市场接受程度负责。

27、直接上级：执行总经理

28、直接下级：设计员

29、负责设计的变更、评审及修改工作，及时满足生产的需要。

30、负责对研发人员的设计成果进行审核、确定和放行。

31、负责本部门设计人员的资格审定工作。

32、负责跟踪和掌握国外、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会。

33、组织企业内部与外部的技术协作和技术交流活动。

34、对技术事故的处理权。

35、参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作;

36、领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标;

37、针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作;

38、岗位关系及岗位职责描述

39、关键KPI及考核标准

40、完成公司自有新产品（包括产品升级）的构思设计。

41、抓好本部门项目组总结分析报告作，定期进行项目分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。

42、组织本部门人员的培训、技术领导遗迹技术难点突破工作。

43、上传下达。规范部门内部管理，提高员工整体技术水*。把握技术发展方向，使得技术发展方向与主流技术合拍。

44、做好部门技术资料管理工作。

45、负责整个项目的系统规划、细分项目、并制定项目任务与项目进度表。

46、负责公司自有软件框架的设计和搭建、第三方中间件的选型

47、对市场提供技术支持，协助研发中心总经理进行部门的日常管理工。

48、全面负责公司医疗器械产品的研发，熟悉医疗器械研发市场，负责公司的技术方向、技术规划与运筹实施；

49、生物医药、医疗器械等专业，硕士以上学历；

50、具有海外背景、MBA背景者优先考虑；

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展7）

——综合部岗位职责 50句菁华

1、负责公司总结、汇报、讲话稿及有关文字材料的起草，重要信息的搜集、整理、传递、反馈及对外发布。

2、公司办公费、招待费的控制和审批。

3、公章、印件、介绍信的使用与管理。

4、公司办公楼的使用维修，楼内办公设施的采购、计划、审批、调配和管理。

5、办公用品的采购与发放，电话等通讯设施的管理。

6、负责公司环保涉外关系协调工作。

7、负责总公司各部门之间之间的协调沟通工作；

8、负责公司各项规章制度落实的催办、督办和查办工作；

9、负责起草综合性文件材料，筹办各类会议，做好会议记录及纪要的编写；督促会议决定的贯彻执行，保证公司各项工作顺利进展。

10、负责增强员工凝聚力，提高企业竞争力。

11、印章管理：生命周期{刻制、保管、更换、移交、出借/归还、销毁、盘点}，实体章/电子章，管理保障章的安全及保密

12、各项工作的数据统计与分析，根据服务阶段，通过例会、报告（日报、周报、月报）等不同方式进行阶段性工作汇报

13、有较强的吃苦耐劳精神。

14、负责统筹安排办公室的综合业务培训，提高综合岗业务能力。

15、负责公司招聘新员工，办理新招聘人员入职手续，办理所有新聘员工职业背景调查。

16、承办新入职的管理人员提档、社会保险的办理等工作。

17、办理员工辞退离开公司手续，离职手续。

18、完成上级领导交办的其他工作。

19、大专以上学历。

20、严守机密，责任心强，工作主动，认真仔细，乐于助人，有事业心。熟练使用电脑及其他办公自动化设备；熟悉*部门有关人事工作方面的各项规章制度和方针政策；具有独立工作能力。

21、和*部门沟通协调工作。

22、本科及以上学历；

23、具有良好的语言表达能力、沟通协调能力；

24、熟练掌握办公软件应用；

25、28—35岁之间，统招本科及以上学历；

26、具有较强的协作能力、沟通能力、解决问题的能力，有较高的职业化素养。

27、负责部门员工计划管理、培训、绩效考核。

28、本科及以上学历，行政管理、工商管理等相关专业；

29、优秀的沟通协调能力，认真负责，具有良好的合作精神。

30、负责在微电子财务总监的领导下和事业群总经理的指导下，遵守国家财经法纪和财务制度，组织事业群财务管理与会计核算工作；

31、负责建立健全内部财务管理制度及内部控制工作，包括财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、信用控制和存货控制等方面工作；

32、负责月度经营报告、5C管理报告以及各项应收、存货等专题分析报告，总结营运业绩情况，指出问题及改善方向；

33、负责协调与微电子总部财务，法务，内审等部门以及外部审计事务所等相关部门的关系，维护公司利益；

34、负责建立健全财务系统的组织结构，设置岗位，明确职责，组织会计人员进行业务学习，检查协调各岗位的工作，不断提高财务人员的业务水*与服务质量。

35、负责部门任务目标的分解、监督、实施；

36、负责日常事务管理；

37、负责领导交办的其他事项。

38、制药工程、工商管理相关专业，本科及以上学历；

39、具有良好的职业素养、工作严谨、责任心强，有较强的学习、沟通和项目管理能力；

40、大学专科及以上学历；

41、有相关工作经验者优先。

42、有良好的组织和沟通能力、语言感染力和敏锐的市场观察力，吃苦耐劳认真负责。

43、欢迎热爱自己，对自身有长远职业规划的有志之士前来应聘。

44、协助做好企业文化宣贯、对外宣传、报道和公共关系管理工作；

45、负责车辆管理、调度及维修保养服务工作。

46、负责劳务人员薪资审核管理工作。

47、熟悉行政事务、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策；

48、熟练掌握常用的办公软件；

49、负责综合部绩效考核工作，以及各部门绩效考核资料的整理和核对。

50、具备人事管理工作经验，强烈的工作责任心；

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展8）

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

2、不断积累客服经验，并做总结提高

3、warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测

4、售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理

5、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

6、pre-olv、olv活动组织开展

7、本科及以上学历

8、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

9、熟练运用办公软件(如office、sap)

10、高级的逻辑和数据分析能力

11、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

12、制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

13、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

14、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

15、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

16、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

17、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

18、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

19、引导用户正确维护车辆及保养；

20、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

21、帮助客户高效使用公司的产品；

22、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

23、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

24、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

25、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

26、维护和拓展对外业务合作关系

27、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

28、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

29、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

30、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

31、中专及以上学历;

32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

33、有工作经验者优先。

34、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

35、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

36、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

37、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

38、熟悉office等办公软件；

39、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;

40、能接受工作挑战,承受工作压力。

岗位职责