客服管家岗位职责 40句菁华

1、做好服务中心品质管理工作;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

4、学历要求:大专及以上学历;

5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

6、良好的沟通协调能力及抗压性;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

11、管理房屋档案资料、业户档案资料;

12、定期整理客户资料；

13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

17、完成上级领导交办的其它工作；

18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

22、执行上级所指派的其他工作。

23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

25、协调与相关部门的工作联系。

26、按时拟定工作计划和总结。

27、负责策划、组织、总结社区活动。

28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

30、每年按时收取供暖费。

31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

32、每日按规定将现金上缴财务。

33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

40、协助项目经理起草物业管理的相关文件

客服管家岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、对客户发送活动邀请及节假日问候；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、有经验者优先录用。

8、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

9、完成上级交办的事项。

10、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

11、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

12、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

13、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

18、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

19、熟练运用OFFICE软件;

20、具备证券从业资格的将优先考虑。

21、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

22、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

23、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

24、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

25、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

26、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

27、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

28、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

31、公司员工通讯录整理更新，上传;

32、接客户订单，安排订车、调车、提货;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

35、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

36、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

37、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

38、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

39、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

40、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展4）

——主任岗位职责 40句菁华

1、系主任负责本系职业技能考核人员的培训、报名及资格预审。

2、系主任协助竞争性实训基地项目申报，负责实训基地建设项目的建设和管理工作，完成职能部门交办的实训基地建设相关工作。

3、负责制定本系学年、学期工作计划、各专业艺术活动计划，组织召开系务工作会议，开展政治学习和教学业务等活动。

4、系主任直接负责指导和管理该教研室的业务工作，制定《教研室职责范围》和《教研室主任岗位职责》。

5、积极改善教学环境，竭力为教职工办实事、办好事，增强全系的凝聚力。

6、领导本系学生管理工作，听取主管学生工作副主任的工作汇报，对本单位职权范围内的学生管理工作重大事件进行最后决策。

7、搞好校园建设，抓好基建，管理维修校舍，体育场地和教学设备。

8、关心师生生活，督促食堂管理员严格执行各项制度，努力搞好师生伙食，加强饮食卫生观念，加强饮食卫生的检查。

9、配合政教处，开展勤工俭学活动，组织学生参加适当的生产劳动。

10、、负责车间的颜色放行；

11、、负责掌握生产进度，协助分析产品不良原因，处理不良品，审核生产报表；

12、根据订单需求，合理安排货物接收、备货、包装加工、发货等事宜，确保仓库日常工作顺利开展；

13、监督协助盘点工作，按要求完成各类数据的统计及分析，确保账物一致；

14、完成上级交给的其它事务性工作。

15、负责对拟定人口发展规划、人口和计划生育政策措施、规范性文件的审核管理。

16、负责对各县区人口与计划生育工作目标管理责任制执行情况进行检査指导和考核评估的审批管理。

17、负责对组织有关人口与计划生育重大问题的综合性、前瞻性研究的审批管理。

18、负责对监督检査计划生育系统事业经费和其他资金管理和使用的审批管理。

19、负责对规划、组织计划生育专业教育和干部培训工作的审批管理。

20、负责行政处罚、行政处罚听证、行政复议、国家赔偿、行政应诉、调査取证等的审批管理。

21、承办上级交办的其他工作。

22、负责生产车间班组的生产与管理；

23、重视教师业务素质的提高。安排好教师学历进修、职务培训计划；注意对青年教师的培养、使用和提高，安排青年教师的带教对子和相互学习关系，并加以督促检查；组织青年教师专题教学活动；对骨干教师做到心中有数，创造条件关心培养。

24、制定对教师及教研组长的考核方案，并组织对教师的学期及学年度的业务考核，保证各种考核资料的齐全，负责填写教师业务档案。

25、协助校长处理日常行政事务，负责学校的人事管理、保卫和档案管理工作。协助党支部做好有关党务工作。

26、协助校长、党支部办好干部任免、聘任、调动等有关手续，协助校长办好教职工的聘任、调动及退休手续等，完成有关劳动工资、人事调动、聘任工作等方面的具体操作任务。按时完*事统计及有关报表工作,负责学校行政方面的基础数据的统计。

27、按有关制度办法，组织做好文件的收发、登记、传阅、保管等工作;负责学校和党支部图章的保管使用及介绍信的管理工作。

28、协助校长协调各部门的工作，安排好日程及有关会议和活动。负责对外的各类接待工作，以及来信、来电、来访处理等工作。

29、负责安全保卫工作，组织实施,检查落实安全防范措施，及时处理有关事件。组织安排学校各类值班工作。

30、准确、及时、真实上报车间生产情况。

31、积极主动的搞好教育教学的服务工作。

32、系主任负责根据《教师教学工作业绩考核原则意见》对教师进行考核。

33、系主任负责利用教务网进行日常教学管理。

34、系主任根据需要负责提出教务管理系统的修改意见和建议。

35、系主任负责组建各专业合作建设委员会并定期开展工作。

36、系主任负责自编教材使用的把关及质量检查。

37、完成校长、支部*布置的其他工作。

38、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产;

39、组织选用或编拟实践教学环节的指导书、实训大纲、实习计划、考核方法、评分标准，与实训中心共同商讨，定稿后送教务管理部门审定，严格执行。

40、负责学校餐厅的监督管理工作。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展5）

——人事总监岗位职责 40句菁华

1、负责组织对员工进行公司制度的培训、教育。

2、负责公司突发事件的处理。

3、对现代企业人力资源及行政管理模式有系统的了解和实践经验积累;

4、建立并完善人力资源管理体系，设计、制定人力资源管理模式，包括：招聘、培训、薪酬、绩效，以及员工关系等；

5、负责建立人事招聘，录用，考勤，离职管理等人事规章制度及每月考勤、薪资计算工人和，兼顾公司行政类工作。

6、5年以上人力资源和行政工作经验，三年以上部门经理经验。

7、负责组织公司资金的收取。

8、具有5年以上人力行政资源总监管理工作经验;有教育行业工作经验者优先考虑。

9、有大型、集团化公司人事行政总监工作经验者优先考虑

10、带领团队全方位支持各业务线、部门的发展，打造高效能组织；

11、根据集团发展战略，统筹、规划人力资源总体战略规划；

12、向高层决策者提供有关人力资源战略、组织机构建设等方面的建议，并致力于提高公司整体的综合管理水*；

13、制定并组织实施行政后勤管理发展规划、实施流程、规章制度；

14、人力资源管理等相关专业本科及以上学历；

15、建立公司行政管理体系，制定行政管理制度流程，规范公司行政管理；

16、统筹公文印章资质管理，安排公司各类行政资质、证照、印章的申请、办理、年检及归档管理；制定行政公文规范并落实监督执行；

17、办公室后勤支持，车辆安排管理、办公室环境管理、名片印制、报刊信函收发等，保障办公秩序。

18、监督指导子公司的行政管理活动。

19、推进公司绩效考核。

20、完成公司年度培训计划。

21、负责公司各项行政管理制度起草与执行；

22、持有人力资源管理师证书优先考虑。

23、负责制定和完善各项行政、人事管理制度和流程，并负责推动落实；

24、健全并完善公司的培训机制，构建人才梯队；

25、负责公司绩效管理政策与制度的建立并完善绩效管理机制、组织绩效考核及评价；

26、负责公司企业文化建设与推广，塑造具有激情的互联网文化，增强员工的凝聚力与创造力；

27、熟悉人力资源管理各个职能模块，能够指导各个职能模块的工作，有房产开发、建筑类高端人脉积累，在招聘方面可进行定向挖掘；

28、熟悉人力资源各大模块，并精通2—3个模块的工作；"

29、熟悉国家、地区相关方面的法律法规及政策；

30、加强公司人力资源的预测和统筹工作，根据各项目的经营状况和市场情况，合理调整组织机构、人员结构和工资福利待遇；

31、太过聚焦某一模块工作，忽略整体部门规划；

32、主动掌握了解现代人力资源管理的趋势，学习相应的工具方法，提高部门工作水*；

33、为公司重大决策提供人力资源信息支持；"

34、领导工商、税务、统计、企业代码、*、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。

35、在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

36、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向营运总监汇报。

37、认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。

38、制订公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系；

39、根据公司发展的需要，制订并执行人员招聘计划，建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；

40、做好员工职业生涯发展规划，负责制定后备人才选拔方案和人才储备机制。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展6）

——医护岗位职责 40句菁华

1、配合运营管理部新项目开发的需要，建立医护专业技术协作运营的业务模式

2、依据医疗设备器械操作保养规范，督导各科室医护人员切实按规定使用操作，并做好日常保养维护工作

3、药房的药品调剂(需经培训获得市卫协药剂上岗证书);

4、药房的药品配送及现金收费结算;

5、负责日常中医门诊顾客的接待，指导客人填写个人资料；

6、协调、引导客人到专家教授处问诊；

7、有意向者可直接电话联系02787xxxx。

8、该岗位需要护士证

9、临床路径的梳理;

10、医生接诊能力的提升、评估考核;

11、制定、培训医院(中心)企业文化及理念建设;

12、完成董事会及总经理交代的其他工作任务

13、2配合*门开展常见病及多发病的预防工作，做好传染病的控制和管理工作。认真做好流行病和传染病的防治工作，采取有力措施，对患者实施治疗和隔离，防止扩散。

14、4定期组织学习，做好员工的卫生、健康宣传教育工作

15、7做好日常游客、员工的卫生宣传教育工作

16、8保持环境清洁，室内消毒，物品消毒，器械消毒，防止感染，以及物品的补充

17、1做好医务室常规药品和医疗器械的采购、管护、使用工作

18、完成上级主管交办的其他任务。

19、做好相关医疗政策的收集整理;

20、中技(含)以上学历，护理、临床等医学专业，形象气质良好；

21、熟悉体检业务及流程，有医助工作经验者优先；

22、拥有良好的医患沟通能力和服务营销意识；

23、配合好上级的工作，完成上级安排的任务；

24、性格随和，有团队协作精神，有责任心和亲和力，勤奋好学。

25、相关专业应届生亦可考虑。

26、认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度和技术操作规程；

27、严格执行母乳喂养医学指征，对加奶、加水的新生儿要有医嘱，并在病程记录中写明；

28、母婴若有特殊情况需及时处理，并做好记录和交接班；

29、母婴有母乳喂养条件的，禁止给新生儿吃任何食物和饮料；

30、及时总结母婴同室，母乳喂养工作对经验，开展有关科研活动，提高业务水*。

31、依照值班时间按时上下班，不迟到早退。

32、上班期间，不得玩手机、打牌、看电视、睡觉、擅离职守，不得在电脑上有非业务性行为。

33、值班人员不得长时间离开监控范围。

34、监督病人用餐时值班医护人员必须在场，用餐前后必须清点人数。

35、病历必须在三天内完成，医护人员按时填写病历的相关内容。

36、请假一律要有请假条，需领导签字批准。

37、参与内部各项专科培训;

38、医学相关专业本科学历,主治医师及以上资格;

39、主持病室的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医生书写的医疗文件，决定病人出院，审签出（转）院病历。修改的病历甲级率要求达100％。

40、担任临床教学，指导进修、实习医生工作。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展7）

——医药销售岗位职责 40句菁华

1、拜访及维护区域内重要客户，确保其对公司及产品的认可度；

2、指导、培训业务员开展业务工作，保证本区域业务代表按公司规章制度开展工作。

3、控制本区域费用使用情况。

4、做好业务工作汇报，做好与公司各部门的配合，维护客户关系。

5、上级临时交付的任务。

6、负责所在区域中药饮片营销活动政策的宣导、活动进度跟进、活动总结及活动费用的核对工作；

7、阶段性开展A类门店消费者促销，积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动；

8、协调生产供应销售计划，防止产品断货。

9、客户访问接待工作。

10、竞争产品信息、市场动态收集、整理、评估。

11、电话销售员应具备创业热情，富有竞争意识，与商务员一起高效超额的完成销售任务；

12、电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作，并严格按照操作流程进行操作；

13、电话销售员负责商品的销售，在销售商品的时候应按照先进先出、近期先出，零散先出的原则开具销售出库单，以避免商品近效期、过期而造成损失；

14、电话销售员应严格按照客户的类别，选择打印格式；

15、电话销售员负责客户的跟踪，电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户，发现未下单的客户应登记，1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护；

16、电话销售员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广，并按下达的任务积极高效的完成任务；

17、根据年度销售目标，分解为季度目标和月度目标，按期完成制定销售目标和客户拓展目标。

18、负责走访临床医生，提升临床开单业务量。

19、准备销售计划和客户拜访计划，以便确定指定目标和相应的客户联系数量,能讲流利的英语和普通话。

20、发展、保持和更新销售材料和产品知识。

21、建立和保持与现有和潜在客户的关系，及时解决客户所需的和关心的问题。

22、了解竞品信息并制定相应对策。

23、完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

24、负责督促商务员、电话销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

25、将所有客户已签合同及证件、附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

26、作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。

27、制定并实施辖区内医院的推广计划,组织医院内各种推广活动。

28、性格开朗,善于交际,吃苦耐劳,人品端正。

29、完成领导交代的其他工作

30、负责所辖销售队伍的医院客户开发和管理;

31、指导下属销售代表开展业务工作,促使其汇报并与之讨论确定工作计划;

32、熟悉电脑软件,能熟练运用办公软件,有医药公司销售内勤工作经验者优先

33、根据需要拜访客户，向客户推广产品，不断提高产品市场份额；

34、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；

35、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。

36、根据区域特点，制定医院及医生的开发，区域开发计划并有效执行;

37、内部团队客户看清能力的管理(包含培训与解决方式)与目标达成;

38、依据公司的整体知识管理体系,完成部门知识管理工作。

39、内部团队绩效方案设置、管理及绩效评估;

40、具备相关行业销售工作背景,具有方案销售或大客户开拓经验者优先;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

3、执行公司的各项管理规章制度。

4、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

6、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

7、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

8、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。

9、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。

10、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

11、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

12、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

13、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

14、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责完成领导交办的临时性工作。

17、负责客户服务团队建设和绩效考核;

18、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

19、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

20、完成上级交待的其它任务。

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

25、协助项目经理起草物业管理的相关文件

26、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

27、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

28、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

29、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

30、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水*。

31、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

32、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

33、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责广告租赁及手续办理;

36、负责完成领导安排的其他工作。

37、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

38、会务布置、会场服务；

39、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

40、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展9）

——银行岗位职责 40句菁华

1、严格执行银行结算制度，按照会计规定、程序和要求办理银行收支结算业务，完备手续。

2、负责完成全院干警(包括离退休人员)的工资和学生助学金的造表、发放工作。

3、负责保管学院行政、食堂、医务账户的空白支票;随时掌握银行存款情况，不开空头支票，不透支。

4、严守财经制度，遵守职业道德，文明服务。

5、担任分支机构的项目主审工作，负责制定项目计划和实施方案、组织项目例会、与被稽核单位的见面会、沟通会;

6、负责对项目底稿、问题定性的复核、撰写稽核报告，初步提出稽核建议及处罚意见，跟踪后续整改情况等，对稽核项目负责;

7、根据项目具体情况承担部分检查工作，并就检查内容实施检查程序、撰写稽核小结;

8、负责对总行外包的大型管理类项目从立项开始到项目结束阶段的全流程进行检查、监督和评价，提出稽核建议，并对稽核发现的整改情况进行持续追踪;

9、负责稽核相关外包的大型管理类项目的建设，对项目的进度、交付、培训、应用等情况进行管理，促进项目目标的达成;

10、负责制定并完善项目稽核的稽核方法和程序，持续梳理并优化项目稽核流程;

11、参与其他与信贷、资产业务条线相关的现场检查任务;

12、配合完成网点各项工作任务。

13、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

14、开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

15、大专或以上学历。

16、品行端正,无不良记录。

17、1负责审定或协助制定被投资单位的公司章程、议事规则及其他重要规章制度;

18、6负责指导、审核、协调和监管子公司股权投融资和重大资本运营活动,并提供相关业务咨询服务。

19、负责研究论证和制定被投资单位的破产、清算、回购、挂牌转让、协议转让、证券市场出售等股权退出方案,组织实施被投资单位的股权退出。

20、负责参与公司产业投资规划和年度投资计划的编制。

21、熟悉(国有)股权投资管理知识、财务会计知识、金融证券理论;

22、根据公司的总体战略规划,协助总经理制定所辖营业部整体业务发展计划,推动落实并进行监督,进行精细化管理,确保营业部及团队经营目标的达成;

23、负责团队成员的陪访工作,利用自身的专业度及优异的谈判技巧辅助理财师/私人银行家有效关单;

24、负责团队预算管理、行政管理、运营管理、合规管理,建立成熟的管理体系;

25、较强的金融专业度。熟悉 pe/vc、私募股权、海外保险、海外移民置地留学、量化、对冲、定增、高频等产品,擅长私人财富管理,具备较强的全球资产配置的理念;

26、出众的领导管理才能和良好的.金融业管理理念,熟悉先进的管理模式;

27、较强的综合分析能力和驾驭全局的能力,计划、控制、协调能力强。

28、开发拓展高净值客户,与客户建立长期良好合作关系;

29、对客户的综合理财需求分析,帮助客户制订资产配置方案;

30、具有afp/cfp/chfp/crfa/cfa执业证书者优先考虑。

31、负责参保企业的后续客户服务工作。

32、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

33、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

34、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

35、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

36、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作

37、根据客户及市场形势,及时向公司上层提出产品及流程优化等建议。

38、五年以上金融行业工作经验,其中3年以上相关工作经验,长期维护金融大客户、或在银行系统有私人银行从业经验着优先;

39、为银行客户提供快速准确查询服务

40、协助上司及团队完成特定项目任务

客服,岗位职责