客服管家岗位职责 40句菁华

1、做好服务中心品质管理工作;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

4、学历要求:大专及以上学历;

5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

6、良好的沟通协调能力及抗压性;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

11、管理房屋档案资料、业户档案资料;

12、定期整理客户资料；

13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

17、完成上级领导交办的其它工作；

18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

22、执行上级所指派的其他工作。

23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

25、协调与相关部门的工作联系。

26、按时拟定工作计划和总结。

27、负责策划、组织、总结社区活动。

28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

30、每年按时收取供暖费。

31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

32、每日按规定将现金上缴财务。

33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

40、协助项目经理起草物业管理的相关文件

客服管家岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、对客户发送活动邀请及节假日问候；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、有经验者优先录用。

8、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

9、完成上级交办的事项。

10、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

11、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

12、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

13、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

18、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

19、熟练运用OFFICE软件;

20、具备证券从业资格的将优先考虑。

21、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

22、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

23、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

24、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

25、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

26、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

27、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

28、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

31、公司员工通讯录整理更新，上传;

32、接客户订单，安排订车、调车、提货;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

35、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

36、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

37、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

38、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

39、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

40、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展4）

——发货岗位职责 40句菁华

1、自觉遵守公司各项规章制度，维护公司形象及利益；

2、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，核实客户收货人电话和地址，发货前与收货人取得联系，发货后做到心中有数并及时短信通知收货人发货时间和预计到货时间；

3、熟悉公司产品的流转流程和产品规格、堆放位置，做好产品零部件标记；

4、负责对产品、配件及设备装车、清点工作，合理安排车辆装载；

5、负责依据合同编制运输方案及运输计划；

6、负责收集归档货车司机的驾驶证、行驶证复印件；

7、负责办理出门手续；

8、必须服从领导的其他工作安排；

9、以上工作必须尽职尽责、保质保量完成任务。

10、负责物资的进出正确，品质的合格；

11、大专以上学历，3年以上行业工作经验，熟悉流程管理和项目管理相关知识；具有ups、fedex、dhl国际物流公司3年以上丰富的实践工作经验；

12、负责与物流公司的联系，租用运输车辆，签订运输合同，做好发货管理工作；

13、高中以上学历，年龄18—45岁之间；

14、有相关工作经验者优先考虑。

15、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；

16、及时地反映仓库的库存状况；确保库存数据的正确性；

17、负责新的第三方物流渠道的开发、对接、维护；

18、认真遵守公司各项规章管理制度及有关仓库管理之制度；负责按程序文件要求做好仓库的标识、记录、管理等工作。

19、坚守工作岗位，离库前巡视全库，离库时随手关门、加锁、防火、防盗，确保安全。

20、保证发货各市场发货均匀，除做到省份均匀外还要保证地区发货的均匀性；

21、对运输公司或市场提出的合理工作要求，及时协调解决；

22、认真完成领导交派的其他临时性工作任务。

23、发货员须坚守工作岗位，严格遵守公司规章制度和纪律，忠于职守，保证做到不接受任何提货客户的钱财，坚决杜绝发生以好充次从中渔利的问题。

24、熟悉矿区煤品流转流程和不同煤碳产品的技术指标，明确各类煤产品于煤场的堆放位置。学会统筹安排，依照发货单据及提货车辆的到达时间合理安排发货顺序，做好每天的装车计划，调装车机械，保证煤碳产品按质、按量地装车出货。

25、管理仓库进销盘点,货品物料储备安置;

26、具有天猫淘宝等电商发货经验者优先考虑;

27、有同类电商erp进销存管理系统操作经验者优先考虑;

28、发货时认真核对发货清单，核实商品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址，不得发错货，漏发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需在发货单上签字认可。

29、如有退货时，凭退货申请单联系车辆接货，认真核实数量。

30、与库管共同协商库房商品的摆放位置。

31、经常联系物流配送中心，熟悉物流的配货时间、配货路程、物流的收费标准及代收款到账时长。选择信誉好、配送快价格低的物流中心，发现问题及时更换物流，确保货物及代收款的安全及稳定。

32、严格遵守本公司规章制度和纪律，要忠于职守，保证做到不接受来货单位与人员的贿赂。

33、严格执行物料循环盘点计划；

34、负责仓库日常的6S、整理、整顿、安全、消防管理，做好防火、防盗工作；

35、上级领导交办的其他协助事项。

36、负责物料出入库单据整理管理，相关单证、报表的整理和归档；

37、严格制止站、坐、卧、靠饲料的行为，禁止客户在库房和厂区内抽烟。

38、安排货物的存放地点,登记保管账和货位编号;

39、保持与客户良好的沟通，处理客户问题，包括售前售后问题和各种争议，维护好客户关系；

40、收集业务信息，掌握市场动态，跟进市场行情和产品信息并及时整理和反馈。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展5）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展6）

——明确岗位职责 40句菁华

1、负责财务稽核和会计报告工作。

2、协助主任加强会计基础管理工作。

3、做好财务软件升级的审查，微机记帐单位的定期检查验收工作。

4、制定会计核算科目体系。

5、完成领导交办的其他工作。

6、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；

7、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；

8、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；

9、根据岗位工种确定岗位职务范围；

10、协助进行新项目的市场拓展；

11、对拓展项目进行经济分析、可研报告等编制和审核；

12、协助生产部门制定成本费用计划，做好预算控制、资金计划落实工作；

13、协助管理团队制定短期和长期制造成本管理目标和计划。

14、8年以上的大型电摩制造企业运营成本分析，成本管控及统计分析相关经验。其中2年以上大中型制造企业成本经理经验者优先2。熟练操作SAP系统

15、熟悉成本管理整体工作内容和流程，能够根据公司发展制定相适应的成本管理制度

16、对行业内成本分析有高度的敏感度与警觉性，逻辑思维强，细致认真、擅长标准化报表呈现数据；

17、积极跟进评估报告完成情况，并做好后期报告对接，回款工作。

18、做好各区域的费用复合和结算。

19、本科及以上学历，财务专业；

20、具有较强的会计知识和税法知识，熟练实用办公软件和财务软件，具备良好的沟通表达能力；

21、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

22、开展患者健康教育或健康促进活动。

23、有5年以上医药相关销售工作经验，具有1年以上区域管理工作经验；

24、具备专业操守，积极的工作和学习心态；

25、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

26、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

27、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

28、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

29、有经验者优先录用。

30、总结工作中的相关信息并做好交接班。

31、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

32、课前做好场地、器械准备和安全检查。

33、合我校办学特点和学生实际开展体育教科研工作，深入探索体育教学改革，逐步形成我校体育教学特色。

34、有计划地开展小型多样的体育竞赛，丰富学生课余生活。 ５、坚持常年组建业余体训队的训练。并做好市体育比赛的队员选拔与训练工作，力争取得好的成绩。

35、了解同学们对学校体育工作的意见和建议，并积极向上级有关部门反应，做好上传下达工作。推动我校体育工作的发展。

36、积极配合学生会其他部门的各项工作。积极协助纪检部工作。

37、协助部长做好各项活动的策划、组织工作。

38、负责统筹规划部门的近期和长期的目标。

39、组织部门成员定时开会分配工作。进行工作总结。

40、树立良好的自我形象，时刻维护部门的形象。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；

3、配合经营管理部开展社区文化建设；

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；

8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；

9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

11、负责业主装修的各项手续。

12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；

15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；

16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；

17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

21、负责组织实施业主回访、走访工作；

22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

33、负责信件的收发和登记；

34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

35、编写部门管理月和年报告；

36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展8）

——生产经理岗位职责 40句菁华

1、组织贯彻公司的经营和质量环境方针，实现部门的绩效指标。自觉参加质量环境过程，积极提出改进建议。

2、严格贯彻执行工艺路线及工艺文件。

3、贯彻执行工序质量控制；认真执行统计技术的应用。

4、新产品计划的实施协调及反馈。

5、组织开展日常招聘、调动、晋升、培训、人才培养与后备储备等工作，做好部门人员管理；

6、及时参加并组织相关例会，审核各类生产单据及报表；

7、按照HA*标准体系要求，做好相关的统筹管理工作；

8、负责工程各阶段的施工顺利进行，密切跟踪装修工程、设备安装进度；

9、根据施工图纸全面落实装修、设备施工工程；

10、施工完成后，组织进行全面验收；

11、根据项目的推进进度，按合同完成回款任务；

12、组织协助公司对外重要活动的举办、接待及公关工作；

13、项目会议的组织、记录以及项目的内外部关系协调，及时向相关部门传达项目进度的最新信息；

14、负责项目内部团队建设和日常管理工作。

15、负责监督和指导本部门人员工作质量，提出人员发展建议，并完善内部管理办法；

16、负责项目报修问题的协调、分配和跟进；

17、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等；

18、确保整个注塑生产满足质量标准,提升并规范现场管理要求;

19、掌握比较先进的现场管理知识,具备良好的组织协调、技术指导与培训能力;

20、熟悉模具结构,能够参与到项目前期的评估中;

21、负责控制内部加工的质量,制定影响加工质量的各种措施。

22、熟悉现代钣金企业制造工艺流程,熟练运用质量改善手段,熟悉精益生产模式和生产成本控制。

23、具备良好的人际关系和团队合作精神、优秀的组织能力、沟通能力、规划能力、以及强烈的工作责任心。

24、在生产部经理的领导下编制具体生产计划，目标责任和考核指标并组织落实实施；

25、与市场部对接，接受订单，在生产部经理批复订单后，跟踪和执行订单；

26、每周统计生产成品库存和半成品库存；统计部门出勤，每月向部门经理汇报；

27、检查生产过程，工艺文件执行状况，成品标识和可追溯性的控制，并进行好产品防护；

28、做好生产记录，每日向生产部经理提供生产报告；

29、专科，电子，机械加工类相关专业；

30、切实降低库存，提高存货周转率

31、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作

32、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核

33、负责牵头召开公司每周一次调度会，与营销部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成

34、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作

35、强化调度管理。科学地*衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，*衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本

36、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比

37、有权向主管领导提议下属科长副科长人选，并对其工作考核评价

38、参加公司年度总结会、计划*衡协调会及其有关的会议

39、按时完成公司领导交办的其他工作任务

40、跟踪负责每个生产订单产品的质量、生产进度、入库时间与完成数量。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展9）

——督导岗位职责 40句菁华

1、检查网点销售人员销售设备使用情况，指导网点销售员正确使用各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任方并做好登记，并告知维修工，尽快解决。

2、指导和服务网点销售人员，协助销售人员提高产品销售和服务质量。

3、心态积极、工作主动热情、充满正能量，具有团队精神，不散播消极信息；

4、负责管理督促、指导所管店铺各岗位人员日常工作；

5、完成门店销售任务工作，与客户进行产品信息交流；

6、市场走访，了解各地的经济状况及商圈发展，消费水*及消费习惯等消费群体分析以及公司网店密度布局、市场容量分析；

7、做好所管辖区店铺的促销活动执行，指导店长/客户完成促销活动的实施，总结促销活动的结果；

8、门店走访，了解销售情况，统计门店每天的销售报表；

9、监督餐厅完成本区域营业额预算以及预估目标达到98%以上

10、监督餐厅完成本区域利润预算目标

11、确保餐厅营运系统顺畅运作，营运巡视得分不低于80分

12、组织教学老师学习小组活动，组织教学部老师制订课程编排计划，反馈实际教学效果记录情况，检查教学老师的教学状况；

13、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

14、负责开拓和管理区域内加盟体验店

15、对于体验店实际运营状况进行现地确认和指导帮助和培训,贯彻公司政策和运营标准,帮助体验加盟店针对性地提升业务能力

16、具有至少有2年汽车或者汽车金融区域销售管理经验;

17、能与体验店及关键客户建立友好伙伴关系,具备汽车销售业务、业务开发以及冲突处理技能

18、协助销售总监修订和完善公司管理制度、销售管理制度及相关政策，并确保贯彻执行；

19、维护公司品牌形象，处理客户有关的问题；

20、负责人员管理等工作；

21、贯彻及落实领导交办的其他工作；

22、大专以上学历,市场营销、经济管理类相关专业;

23、协助业务员加强硬终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。

24、制订分支机构服务目标,并确保按质、按时地实现工作计划;

25、对门店人员进行监督管理，维护品牌形象。

26、评估、跟进、追溯需审批投入促销活动；

27、具有开拓精神,抗压力强,善于自我管理。

28、负责新开店铺的带店、支持工作，现场指导销售技巧与现场人员的培训，直到店铺趋于稳定化；

29、协助指导店柜销售工作及将终端实战销售经验转换成销售技巧课件授训；

30、有效梳理店柜销售问题，提出改进方案，帮助提升店柜销售；

31、有效管理零售团队，根据不同店铺进行分析、诊断并快速做出有效调整，能带动店铺氛围、达成和提升店铺销售业绩；

32、有效的掌握员工工作状态的能力；

33、有很强的现场销售技巧和带店能力，以及销售培训能力，能独立开发培训课件，并对品牌风格定位有良好的理解认知能力；

34、有一定的审美能力，能适应经常出差；

35、在售后部经理的指导下,传达产品上柜及陈列模式,并给予培训和指导;

36、开发培训课程，编制培训课件和建立企业培训资料库；

37、2年以上基金、证券、银行、三方财富、保险等金融机构理财产品营销或培训从业经验，对金融产品有较深的理解，熟悉国家相关政策、行业法律法规；

38、能独立理清培训逻辑，完成可见的制作与讲授工作。

39、有培训经验者优先;适应出差。

40、快乐，健康，积极，乐观。

客服,岗位职责