物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

3、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

4、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

5、善于学习，逻辑清晰；

6、专业不限。

7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

10、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

12、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

13、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

14、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

15、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

16、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

17、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

18、中道养车*台网络推广工作

19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

21、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

22、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

24、交通便利。

25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

28、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

30、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

31、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

32、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

33、要注意服务态度。

34、售后处理制作上门服务单；

35、对待顾客要有耐心。

36、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

37、对待顾客要用心。

38、满负荷情感付出的支持能力

39、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

41、领导交办的其他临时性事务。

42、定期处理有问题配件返修，入库工作

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

46、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；

48、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

50、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

51、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

53、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

55、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

57、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；

60、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——人事主管岗位职责 50句菁华

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动；

2、人力资源相关专业本科毕业，从事人力资源三年以上；

3、有丰富的网才招聘和猎头渠道经验，协助决策制定公司人力资源发展战略，对公司中长期目标达成产生重要影响。

4、核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。

5、薪酬管理：薪酬制度的建立；员工福利的管理；考勤、工资计算的审核。

6、社保、公积金的申报；行政、人事相关证件的年审办理。

7、对校园招聘、专场招聘等项目开展提供协助，开展暑期实习生招聘工作；

8、建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

9、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

10、负责各部门的协调与关系维护;

11、负责职权内全年人力资源规划与发展;

12、负责员工劳动关系管理，及开展员工关怀工作。

13、招聘与配置:用人申请的审核；招聘计划的制定与执行；应聘人员的甄选；招聘活动的评估、总结；人员的配置。

14、对应聘人员进行筛选、面试，及人员储备。

15、负责薪资核算，其他人事工作

16、考核员工的绩效，并提出改进的建议；

17、公司文件的撰写、会议的组织及本部门工作安排、检查及改善；

18、招聘：负责所管项目点的人才招聘管理，招聘渠道日常业务对接;

19、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，对过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系;

20、有战略、策略的思维，有能力建立整合不同的工作团队。

21、根据国家相关法律、法规，制定公司人力资源体系和行政体系等规章制度；

22、负责实施公司招聘及员工入职离职等工作的综合管理；

23、负责公司员工薪酬、福利、社保、公积金等工作的综合管理和具体实施；

24、根据酒店人力资源现状及年度经营发展需求，拟订酒店年度人力资源发展规划，向人事行政部经理提出合理化建议。

25、负责酒店日常人力资源管理工作，保障酒店人力资源各项业务的正常运行。包括：员工入职/离职与任用、员工报酬、员工培训与教育、社保处理、员工的绩效评估、处理员工咨询和劳动争议等等。

26、完成上级布置的其它任务。

27、收集人力资源课之管理缺陷，上报并提出解决方案；调配、监督、审核人力资源课各模块工作；

28、人力资源的规划及每月人力状况之分析报表，核定公司年度人员需求计划、各部门人员编制计划；

29、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

30、组织好来客接待和相关的外联工作；

31、汇报

32、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。

33、善于与各类性格的人交往，待人公*。

34、做事客观、严谨负责、踏实、敬业；

35、协同开展新员工入职培训、业务培训，执行培训计划，对培训效果进行跟踪、反馈；

36、帮助建立员工关系，协调员工于管理层的关系，组织员工的活动；

37、1年以上人力资源管理工作经验，熟悉人力资源管理六大板块；

38、.负责处理日常办公事务，完成上级交付的其他部门内其他模块辅助工作。

39、根据人力资源规划进行人员需求分析,提交给招聘组,协助人员招聘工作;

40、具有较强的亲和力和服务意识,吃苦耐劳,工作认真细致,原则性强,有良好的执行力及职业素养;

41、负责拟写行政发文及发文管理工作

42、建立事业部培训体系,并跟进各项培训管理工作,熟悉服装行业培训课程,并能完成终端零售课程授课等。

43、大专及以上学历,人力资源或管理专业,5年及以上相关工作经验,3年以上人力资源管理经验,具有二级以上人力资源管理师证书者优先;

44、完成上级领导交办的其他任务。

45、负责职工的教育、培训工作；

46、负责做好专业技术职称评聘和工人技术等级培训考核的组织工作；

47、负责制定并组织实施所辖部门全年培训计划及酒店的主题培训计划，加强员工思想教育，不断提高员工的思想素质。

48、负责公司人力资源培训与教育工作、负责公司内部培训制度建设。

49、企业资质的审核管理：负责公司各类证件的申请与年检工作，以及社保关系的办理;

50、协助拟定控股公司的力资源发展规划和员工培训规划；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——业务主管岗位职责 40句菁华

1、负责业务管理活动，并提供专业的辅导与训练;

2、完成工作报告及相关的业务汇报工作;

3、负责团队组建与管理，提升团队成员的综合素质和专业水*;

4、负责建立优质客户资源体系，不断发展和维护合作关系。

5、负责承接中邮物流公司组织的全国性的一体化物流业务，落实、监督、指导各盟市物流公司的业务开展。

6、负责全区物流专业一体化、功能性物流业务经营指标的落实和推进工作。

7、在公司核定的费用内，制定全区一体化业务及快递物流公司各分公司业务竞赛、奖励方案、业务宣传方案并组织实施。

8、负责开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户；

9、完成上级临时交办的其他工作任务。

10、6、合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本;

11、信息与情报管理

12、1、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略;

13、绩效管理

14、1、根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施;

15、5、负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成;

16、7、负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨;

17、1、负责制订营销外务公关的管理制度，并推行;

18、4、负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪;

19、负责本团队人员的招募与甄选、业务培训与管理;

20、完成领导交待的其它工作。

21、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整物流策略，不断拓宽业务渠道，提高公司物流业务在市场上的占有率。

22、认真组织业务款项的回笼工作，及时催收外欠款，保证资金周转，提高企业经济效益。

23、每月都要认真听取业务部/运营管理部的业务分析汇报，及时作出战略性调整。

24、根据公司的业务政策，领导其业务工作，经常向副总经理汇报业务情况，与财务、综合部门沟通、协调。

25、负责编制年季月度物流方案、目标，并按时提交给副总经理，便于统一*衡、合理下达物流方案，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结。

26、在总经理指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

27、重点负责相关的'市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

28、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

29、负责对业务代表的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

30、负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业农资分销业务的方针政策、规章制度,向有关部门提供上报落实情况。

31、负责农资分销合同的拟定和签订，并严格监督合同条款的履行。

32、负责完成所辖区域销售任务；

33、负责所辖区域市场推广工作，包括小区推广、品牌联盟等；

34、负责客户信息源开拓，建立新信息源和维护现有信息源；

35、跟进和落实销售计划的实施情况，并及时纠正错误的实施方案，最终完成公司的规定的销售目标；

36、打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、建立监督奖励、惩罚制定，协调好个职位及团队合作关系，并在上级的指导下，完成目标；

37、带头做好销售工作，并协调好销售、送货、服务以及售后过程；销售过程包括联系客户、了解客户需求、推介产品、下单、跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈信息、处理售后。

38、1年以上销售相关操作与管理经验，熟悉大宗商品交易；

39、对销售工作的某专业领域有较深的理解和经验；

40、有业务激情、有创造力，头脑灵活；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展7）

——会计主管的岗位职责 40句菁华

1、提供的各项财务数据准确，能如实反映公司生产经营状况。

2、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检工作。

3、进行应收款、应付款的核算和款项的催讨工作。

4、制定下属的工作规范与主要考核条例。对下属的任免有权向总经理提供意见与建议。

5、每月及时抄报税，按时填制申报表办理国税、地税、个税申报业务；

6、负责每月国地税年检工作；

7、会计、财务等相关专业大专以上学历，有会计从业资格证，至少三年以上同岗位工作经验；

8、了解国家财经政策和会计、税法法规；

9、善于处理流程性事务，良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；

10、负责公司合同、工程款付款单据、销售佣金、费用单据的审核;往来款项核对与清理;

11、审核合同、整理资料、并及时登记台账;

12、根据原始凭证编制记账凭证，开展项目核算工作;

13、审核会计科目、负责各类财务报表编制;

14、协助主管领导开展财务核算及各数据统计工作;

15、协助主管领导应对内外部审计及各类监督检查;

16、根据国家财经法规、会计制度和其他法规、政策，结合本单位实际情况，主持起草本单位具体会计制度及实施办法，科学地组织会计工作，并领导、督促会计人员贯彻执行；

17、落实财务部门岗位职责和人员分工，严格按照本公司会计制度和其他规定开展本公司的日常财务工作，加强会计核算及财务管理；

18、负责公司成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；

19、及时完成公司领导交办的其他工作。

20、做好凭证、报表等会计档案的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。；

21、负责与仓储部门的对账工作，协助部门领导指导仓库保管员建账、对账；

22、严格执行现金盘点制度，做到日清月结，保证账实相符;

23、成本资料的收集、整理和会计信息反馈；

24、编制会计报表，编写财务情况说明书，对外报送各种会计报表和数据；

25、审核出纳编制现金和银行凭证，编制转账凭证。全面负责账务系统。

26、负责公司年度所得税汇总清缴工作等。

27、协助上级组织、拟订公司整体税务计划；

28、有一定的沟通能力，独立工作处理事情的能力，能独档一面；

29、良好的逻辑思维能力和沟通能力。

30、按月进行财务分析，有独立见解，能够对公司经营决策提出建议；

31、负责管理帐务体系；

32、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，及时清理公司内部人员的备用金。

33、完成财务部部长交办的其它各项工作。

34、接受税务、审计等部门的检查、监督，及时、准确提供所需的各项资料，与各方保持良好的沟通及协调;

35、负责审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析，并定期编制成本分析报表;

36、负责与银行、税务等部门的对外联络。

37、按月清理往来帐项，银行未达帐项，杜绝呆死帐发生，以保证足够的流动资金，强化资金风险意识，合理安排资金需要量。

38、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥善保管并归档。

39、负责对原始凭证的真实性、合法性进行符合，及时结账，定期对账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符、报表及时。

40、划分成本费用的开支范围和标准，编制收入、成本费用明细表及其它相关报表，做到划分合理、报表准确、及时。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展8）

——工程资料主管岗位职责 40句菁华

1、能够独立完成开工前期、施工过程中及竣工后的施工资料的填报、申报、编制、收集、整理、归档、敲章等工作，必要时及时向领导汇报;

2、材料送检等相关工作;

3、收集、统计、建立与工程建设有关的标准、文件、项目材料与设备等资料;

4、各种工程信息(的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等;

5、正确及时编制好施工预算，正确计算工程量及报价编制;

6、正确及时编制竣工决算，随时掌握预算成本、实际成本;

7、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据;

8、负责根据工程进展，及时收集物资材料的合格证、检测报告及其相关的其它资料;

9、工程产与工程同步进行，不可提前预制，也不可滞后补做;

10、做好有关资料的报验、上报工作;

11、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

12、编制、收集、整理施工资料；

13、材料送样、工程报监、现场试验；

14、完成上级交办的其他任务。

15、公路工程、土木工程、桥梁隧道等相关专业毕业,大专以上学历

16、负责项目工程准备阶段、施工过程、竣工档案资料的策划、移交和归档;

17、负责对在施工程项目的资料管理监督检查工作;

18、完成领导交办的其他任务。

19、大专或以上学历,工民建、工程管理等相关专业类大专及以上学历,有资料员上岗证优先;

20、5年以上工程施工行业资料管理经验;

21、熟练使用cad、word、excel等绘图及办公软件;

22、工作有条理,有较强协调能力,工作细心、认真、踏实。

23、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、

24、身体健康，年龄25-45岁；

25、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；

26、负责接收上级有关部门，各部、室发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。

27、规范工程项目开发施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。

28、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、整理、归档、管理、借阅；

29、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表；

30、负责按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家相关规范规定编目、建档。

31、领导交办的其他一些相关工作。

32、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作，在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。

33、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档，负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。

34、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表，在*时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。

35、掌握工程技术类文档资料的制作、各种表格的填写，熟练运用工程类软件制作相关的文档；

36、熟悉档案管理办法，掌握计算机档案管理信息系统；

37、了解建筑企业承包方式、合同签订、施工预算、现场经济活动分析管理的基本知识；

38、负责接收、发放及保管工程部的书函文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更等资料;

39、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

40、有资料管理或具有资料管理员证优先。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展9）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展10）

——车间主管岗位职责 40句菁华

1、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项考核指标的完成。

2、组织实事生产计划，全面协调带领完成生产任务；

3、对车间员工操作技能，质量控制进行技能培训；

4、根据生产指令安排生产计划并监督生产实施，保质、保量完成生产任务。

5、负责管理生产现场，确保生产现场符合公司及工厂的安全、质量、操作规范等相关规定。

6、严格检查工艺执行情况，帮助员工落实固定且有效的操作规范。

7、监督、指导生产员工及时准确完成生产开机准备、正常生产及停机工作，按计划准时生产；

8、根据产品规格和质量标准，实时监控产品质量，确保生产合格产品；

9、各岗位生产操作记录、数据记录的管理，确保操作员及时、正确完成填写；

10、抓好车间的安全作业，严格落实防范措施，保证人车安全；

11、保持与前台及备件的良好沟通，配合保修营业活动的顺利开展；

12、最终检查之试车及质检确认；

13、设定各岗位之目标及完成公司之营收目标；

14、4S 现场管控；

15、周工作计划，每周一次机电技术培训；

16、制作月度培训计划

17、组织实施生产部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务。

18、贯彻，执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量， 保证质量的前提下不断降低生产成本。

19、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施；按照公司制度和车间管理制度对 车间员工进行奖励，惩罚。

20、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识， 抓好车间的质量管理工作；深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；领导车间做 好 5S 管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养。

21、维护好缝头机器、保养等工作，提高生产效益标准。

22、坚持工作岗位，服从上级安排，维护车间形象，协调部门工作，遵守公司制度，维护公司利益，保护员工权益。

23、物料在搬运或周转过程中，必须对物料有相应的防护措施，防止搬运或周转过程中物料的翻倒或者撞击，导致物料变形或报废。

24、协调所属各组之间的关系，协调好本部门与其他部门之间的关系。

25、负责车间生产统筹安排事项，对车间日、月、年产量指标达成负责；

26、负责车间生产人员调配、产线进度控制，对计划交期达成负责；

27、完成公司领导交办的其他工作事项。

28、要协调车间与各部门之间的工作，互相配合，协商解决存在的问题，配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

29、负责落实总部和工厂的各项HSE管理规定，监督、指导生产员工安全作业，消除隐患、杜绝事故发生;

30、负责班组日常管理工作，包含招聘、考勤、培训、监督、考核等;

31、根据设计文件要求，进行可制造性评估及制定生产参数，实施试制与批量生产;

32、根据生产情况以提高效率、降低成本、提升品质为目的，提出改善建议或对策;

33、协助生产厂长完善原料车间薪酬制度；制定和完善各层级各工序的考核制度，并适时对车间各工序人作及时的业绩评定。

34、组织落实、监督、调控生产过程各项工艺、质量、成本、产量指标；

35、配合各部门处理产品的质量问题，建立质量控制点，强化质量意识，提高产品质量、降低生产管理成本；

36、贯彻、执行公司的成本控制目标，减少和避免浪费，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本。

37、对本部员工工作定期限进行绩效考评，并提交绩效改进方案。

38、负责参与提高生产工艺效率和改善产品质量的行动计划与实施;

39、合理配置生产人员及设备，统计、分析每天车间生产情况，寻求改善，提高生产效率；

40、落实公司订单的交货计划、生产计划，保证计划有效执行；

岗位职责