物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服部岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——物业岗位职责 50句菁华

1、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结；

2、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作；

3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；

4、落实公司标准化体系；

5、处理现场发生的各类问题和突发事件；

6、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；

7、负责审核物业服务方案，审核物业人员配置及变更；监督物业服务各项标准和规范的落地执行，监督物业管理单位按照合同条款履约；确保物业服务质量；对区县分公司物业管理单位进行指导。

8、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。

9、定期检查园区各项安保设施，并做好记录，确保消防设备、设施完好；

10、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作；

11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度并监督实施，培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队；

12、协助开发区域内部各线条课程及培训。

13、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;

14、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

15、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。

16、负责制定项目的服务标准及品质定位培训；

17、负责对物业管辖范围内的设备设施等管理负责。

18、根据集团提出的战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施。

19、主持拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。

20、年龄在45岁以下，大专及以上学历，持物业管理师资格证。

21、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。

22、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。

23、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为。

24、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作。

25、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作。

26、组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价。

27、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实。

28、年龄：30—40岁之间。

29、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

30、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

31、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

32、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

33、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

34、组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

35、指导做好电话话务与机线维修工作。

36、组织各专业口运营品质提升。

37、多种经营拓展和管理工作。

38、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享*台。

39、在一级资质物业公司担任过住宅类项目经理岗位，或在公司管理部门任经理岗位，管理面积不少于50万建面。

40、与*相关部门联络，了解物业管理行政新规定;

41、协助监督外包服务单位人员编制、服务质量、投诉反馈、纠纷处理工作；

42、提供有偿或无偿便民服务;

43、执行上级主管安排的其他工作任务。

44、负责各项费用的收缴与管理工作。

45、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;

46、负责物业消防、安保、监控、清洁等管理

47、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。

48、保证公司水电设备设施的维护和管理；

49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；

50、有培训课程研发和教务工作跟进经历,拥有姣好的表达沟通能力,能与内部讲师及学员进行良好沟通;

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——文案岗位职责 40句菁华

1、提升消费者品牌在海外市场的知名度和美誉度，塑造品牌情感和产品价值，促进销售转化率上升；

2、亚马逊店铺产品文案、官网产品文案、产品包装、说明书文案、产品视频文案撰写；

3、INS等官方社交自媒体账号的文案撰写与粉丝活动运营；

4、策划线上线下自媒体类文案，输出展示品牌形象与营销内容；

5、利用自媒体软文营销触达用户，提升品牌在粉丝群和用户群内的传播和体验；

6、品牌市场，基本营销活动撰写

7、负责公司、网站品牌相关的文案撰写，如新闻稿、公关稿、软文撰写；

8、与来华外籍专家的日常翻译工作

9、培训班日常管理；

10、配合线上渠道宣传，吸引目标客户根据公司业务项目活动主题及需求，撰写*媒软文；

11、协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品推广的效果评估，提出改进方案、

12、大促活动主题讨论和活动方案执行、

13、日常档期活动的编辑，负责与运营和设计相关部门的协调沟通、

14、日常微信、微博等新媒体公众*台日常文章撰写；

15、全面负责网站产品信息的前期整理，优化网站现有各个板块英文信息；

16、品牌创意文案的撰稿及执行，如：活动（以互联网营销传播活动为主）策划方案、互联网营销传播活动规则、软文、微博、微信文章等撰写；

17、负责公司线上及线下活动项目的前期策划、后期总结等工作；

18、配合团队进行创意策划工作，提出可执行的创意；

19、完成上级领导临时交办的工作

20、针对不同*台和渠道，规划并策划品牌营销活动，配合运营部进行产品推广、店铺活动的落地执行；

21、品牌及产品包装设计方案：包括包装文案撰写，图片构想，设计方案描述等工作、

22、与渠道和内部团队配合，撰写，组织、策划和发起品牌和产品相关主题和营销活动，跟进营销活动方案，视觉，推广及排期，提升产品和品牌竞争力、

23、品牌及产品日常PR稿件撰写及发布，监测等工作、

24、独立负责线上线下各*台的市场营销活动的策划与方案设计，并组织营销活动的实施；

25、有效对接品牌中心，完成整个市场活动的营销推广；

26、负责相关项目的方案、报告类的文字编撰工作；

27、能独立撰写房产项目推广策划文案，才思敏捷，文学功底深厚，具有丰富的想象力和良好的沟通表达能力；

28、网感好,文笔生动有趣,可以污一点,也可以小清新。

29、按照责任编辑的意见和栏目规划组织稿件;

30、对文字稿件进行排版编辑及配图;

31、协助责任编辑解决编校过程中出现的问题;

32、对孕婴知识了解优先;

33、较强的专题策划、信息采编整合和和写作能力;

34、负责公司线上线下渠道的主题内容/专题规划、内容发布/更新、图文资料准备、文案撰写等;

35、整合官方宣传资源,制定具有传播特性的推广方案,完成品牌活动的线上推广任务,以提高公司销售业绩为目的;

36、熟悉互联网营销的各种形式,特别是社会化媒体,及网络新技术的应用。

37、大专以上学历,广告、新闻、人文相关专业;

38、对移动互联网行业有一定了解,对新鲜事物充满好奇充满激情,具有创新性思维,创意策略能与*台产品良好嫁接;

39、能够准确捕捉产品或事件的亮点,具备恰如其分的文字展现能力;

40、熟悉各大主流社交*台宣传运营策略。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——机修岗位职责 40句菁华

1、负责本组本工序维修、保养质量的自检与同工种的互检工作；确保维修技术高质量地完成各项工作以保护客户的利益，树立企业最佳的形象；维修任务竣工检验工作，包括洗车质量检查，车辆功能和车辆行使安全性检查等；车辆在维修过程中，必须要严格进行检验，对不合格的修理作业及时制止，并要求其返修，督促修理工做好自检工作。检查组员的完工质量。做好对需要快速交车的车辆的终检工作。

2、负责规范使用专用工具。对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责；

3、2年以上制药机械设备维修经验,熟悉制药生产设备;

4、工作踏实认真,有责任感和团队精神。

5、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

6、组织技工根据任务委托书正确完成维修任务；

7、负责监督本工位设备及工具的维护与保养；

8、负责工序质量的自检和互检；

9、参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

10、坚决服从上级的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。

11、对设备的安装和保养、维护工作；及时、高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。

12、对生产中出现的机器故障，必须第一时间作出处理，确保生产的顺利进行。

13、对前一天的作业记录进行检查，根据定额评估员工工作效率和工作质量;对前一天的故障记录进行分析回顾，并适时组织异常问题解决和处理。

14、焦点课题分项工作的执行情况，疑难问题组织解决、协调。

15、负责全公司机械设备的日常维护和保养工作，并认真填写记录；

16、制定机器日常维护和管理条例并监督执行；

17、技能：熟悉机械设备的构造、功能、性能和技术要求，以及各零部件的性能参数和接口要求，熟悉维护和保养基本程序，有较强的独立解决机械故障的能力；

18、其它：勤奋，敬业，任劳任怨的工作精神，慎密的工作作风，热爱企业。

19、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；

20、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作；

21、按照公司的各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任

22、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能

23、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

24、完成公司领导安排的其他工作。

25、有电工证,钳工证

26、有一定一线生产管理工作经验;

27、沟通能力、责任心强,服从领导的工作安排,能适应公司加班安排。

28、发现机台、设备在设计、安装、实用性等方面存在不足时,应及时归纳汇总并提出书面改进意见;

29、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；

30、工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；

31、不准工作时间喝酒擅自离岗无故旷工，及酒后上岗。维修设备工作中，不准过夜拖延，有备用设备的岗位，要保证备用设备的良好状态，没有停机时间。

32、违反上述工作内容及职责发现一次罚款50-100元，三次以上解除劳动合同，由于个人责任造成严重损失者，要赔偿经济损失，并追究法律责任

33、负责和参加所管辖范围内的车辆质量标准化工作和检查工作。

34、按照标准化的要求认真填写各种记录。

35、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。询问故障情况，组织维修人员诊断车辆故障。

36、负责追加项目和配件等事宜同客户联系。

37、负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前一小时，大修提前一天报告车主。

38、负责联系配件，保证及时供应配件。

39、负责协助人力资源部组织新员工帮带帮教工作。

40、完成组长交办的其它任务。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业保洁员岗位职责 40句菁华

1、负责保洁日常事务管理；

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

5、收集垃圾每天应不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。

6、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。

7、保洁箱每天清理一次；

8、院庭卫生实行全天保洁

9、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

10、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

11、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。

12、负责对栏杆扶手、门窗、消防设施、信报箱、楼道开关、电梯轿厢等公共设施进行清洁。

13、负责宿舍区的卫生清洁，以及保管好各自所使用的工具。

14、负责清洁工具、设备的清洁、保管、保养并统一堆放至规定区域。

15、协调处理管理范围内的各类矛盾纠纷、投诉、突发事件。

16、严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。

17、自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准；按照保洁时间表做好日常保洁工作。

18、安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。

19、签署物业公司的战略协议

20、保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。

21、制定物业保洁的相关策略并制定相应政策

22、保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。

23、维护德国总部的全球集团客户

24、连锁超市的客户开拓和集团协议

25、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。

26、每日巡查所辖项目清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

27、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

28、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。

29、根据领导的指派，及时处理所负责区域的保洁问题;

30、发现事故隐患、可疑迹象和其它险情，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

31、确保按编排时间当值;

32、班长指派的其它清洁任务或特别任务;

33、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。

34、落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。

35、负责合理安排员工请假、调休、加班等工作。

36、管辖项目的甲方对接工作、完成项目续约及方案制定；

37、项目一线人员面试、报酬结算、以及其他日常事务；

38、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

39、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作，以及现场人员的协调;

40、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、负责外来文件的收文、登记,并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。

3、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。

4、负责办公设备(打印机、复印机等、的维护工作。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;

7、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

8、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;

9、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

10、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。

11、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。

12、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

13、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表;

14、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;

15、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

16、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；

17、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；

18、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；

19、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作；

20、负责防白蚁巡查。

21、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

22、负责完成上级交办的其它工作。

23、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；

24、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

25、协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;

26、完成领导交办的其他工作

27、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。

28、完成领导安排的其他工作。

29、负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;

30、增收数据统计核对上报;

31、关注辖区内业主的意见和要求，及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应;

32、每天对公共区域巡视，认真跟进设施完好情况，发现问题及时上报和解决;

33、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

34、负责各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

35、协助工程组跟进相关工程类工作及相关申请、报批工作;

36、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

37、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

38、负责协助物业总经理物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常工作;

39、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

40、会议筹备与决议跟进：会议的组织和会议纪要撰写等。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展9）

——督导岗位职责 40句菁华

1、检查网点销售人员销售设备使用情况，指导网点销售员正确使用各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任方并做好登记，并告知维修工，尽快解决。

2、指导和服务网点销售人员，协助销售人员提高产品销售和服务质量。

3、心态积极、工作主动热情、充满正能量，具有团队精神，不散播消极信息；

4、负责管理督促、指导所管店铺各岗位人员日常工作；

5、完成门店销售任务工作，与客户进行产品信息交流；

6、市场走访，了解各地的经济状况及商圈发展，消费水*及消费习惯等消费群体分析以及公司网店密度布局、市场容量分析；

7、做好所管辖区店铺的促销活动执行，指导店长/客户完成促销活动的实施，总结促销活动的结果；

8、门店走访，了解销售情况，统计门店每天的销售报表；

9、监督餐厅完成本区域营业额预算以及预估目标达到98%以上

10、监督餐厅完成本区域利润预算目标

11、确保餐厅营运系统顺畅运作，营运巡视得分不低于80分

12、组织教学老师学习小组活动，组织教学部老师制订课程编排计划，反馈实际教学效果记录情况，检查教学老师的教学状况；

13、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

14、负责开拓和管理区域内加盟体验店

15、对于体验店实际运营状况进行现地确认和指导帮助和培训,贯彻公司政策和运营标准,帮助体验加盟店针对性地提升业务能力

16、具有至少有2年汽车或者汽车金融区域销售管理经验;

17、能与体验店及关键客户建立友好伙伴关系,具备汽车销售业务、业务开发以及冲突处理技能

18、协助销售总监修订和完善公司管理制度、销售管理制度及相关政策，并确保贯彻执行；

19、维护公司品牌形象，处理客户有关的问题；

20、负责人员管理等工作；

21、贯彻及落实领导交办的其他工作；

22、大专以上学历,市场营销、经济管理类相关专业;

23、协助业务员加强硬终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。

24、制订分支机构服务目标,并确保按质、按时地实现工作计划;

25、对门店人员进行监督管理，维护品牌形象。

26、评估、跟进、追溯需审批投入促销活动；

27、具有开拓精神,抗压力强,善于自我管理。

28、负责新开店铺的带店、支持工作，现场指导销售技巧与现场人员的培训，直到店铺趋于稳定化；

29、协助指导店柜销售工作及将终端实战销售经验转换成销售技巧课件授训；

30、有效梳理店柜销售问题，提出改进方案，帮助提升店柜销售；

31、有效管理零售团队，根据不同店铺进行分析、诊断并快速做出有效调整，能带动店铺氛围、达成和提升店铺销售业绩；

32、有效的掌握员工工作状态的能力；

33、有很强的现场销售技巧和带店能力，以及销售培训能力，能独立开发培训课件，并对品牌风格定位有良好的理解认知能力；

34、有一定的审美能力，能适应经常出差；

35、在售后部经理的指导下,传达产品上柜及陈列模式,并给予培训和指导;

36、开发培训课程，编制培训课件和建立企业培训资料库；

37、2年以上基金、证券、银行、三方财富、保险等金融机构理财产品营销或培训从业经验，对金融产品有较深的理解，熟悉国家相关政策、行业法律法规；

38、能独立理清培训逻辑，完成可见的制作与讲授工作。

39、有培训经验者优先;适应出差。

40、快乐，健康，积极，乐观。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展10）

——设计岗位职责 40句菁华

1、配合业务部做好市政管线报批报建的工作，做好图纸会审和设计交底；

2、5年以上建筑室内设计相关岗位工作经验或十五万方商业地产室内设计工作经验;

3、具备独立处理和解决问题的能力,良好的沟通协调能力和敬业精神,能承受工作压力,责任心强。

4、负责总体协调解决施工中遇到的装修设计问题,并监督项目施工实施,确保最终效果的达成;

5、工程结束参与装修专业竣工验收,并对相关问题提出整改意见。

6、地产广告公司*面设计工作,与策划部门人员合作完成策划方案;

7、负责网站产品的页面设计；

8、有互联网门户网站设计经验有2年以上美术设计经验能独立完成设计工作；

9、具备良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感。

10、熟悉影院设计和建设规范等相关政策、法律法规;熟悉国内外行业发展动态。

11、工作认真仔细,高效执行力强;具有合规及风险意识。

12、男女不限，年龄18—30岁。大专及以上学历；

13、有较强的学习能力，能够在一定时间里掌握相关工作技巧和岗位技能；

14、5天7小时工作制；

15、每年一度的年度体检等员工关怀项目；

16、学习能力强,喜欢研究新技术,良好的沟通能力及团队合作精神,责任心强;

17、负责*面广告设计模块、制作及其它图文处理;

18、负责各类形象广告画面的创意设计、延展运用及制作执行;

19、25-35周岁,大专及以上学历,美术设计、艺术设计、视觉传达等相关专业;

20、懂广告创意,有良好的视觉、美学知识、了解印刷及广告制作工艺基本知识;懂视频剪辑,精通ps、cdr、ai等软件;懂基本摄影技巧;

21、与客户进行设计沟通,能准确表达设计思路;

22、可行性研究：参与编制《新项目可行性论证规划草案及指标说明》及参与项目可行性研究评审、项目评估、策划、方案设计，提出建筑标准、建筑类型、建筑规模、规划设计、装修及配套定位建议意见；编制项目各阶段的时间进度、安排费用及控制方法；

23、方案设计：参与调研工作，通过对国内外优秀项目的调研，吸取他人的经验；组织《方案设计任务书》与《设计合同》的编写，组织设计单位的考察并拟定考察报告，推荐设计单位；组织初勘；征询国土规划、消防、人防、环保等主管部门的意见并协调设计单位对设计方案的修改、调整；跟踪设计进度和质量；

24、工程招标：编制招标计划、施工单位和甲供材料进场计划；组织编写和审核招标文件、合同条款、质量标准、交楼标准、工艺标准，负责项目的设备、材料和部件选型、工艺样板、材料样板的确认；考察、筛选投标单位，审核设备材料品牌、技术要求和施工工艺要求；组织总分包招标工程的技术答疑；参与开标、评标、定标及与拟中标单位的洽谈和沟通、监控与评价；

25、施工管理：审核工程的开工、停工指令；编制工程总进度计划，并监督项目部实施；审核工程月计划进度和实际进度，采取措施处理计划偏差；协助项目部处理外部关系协调，协调项目所在地*部门关系并解决工作中遇到的问题；负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;随时掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促工程项目按计划完成；审核设计变更、工程联系单及现场经济签证；审核工程进度及进度款支付意见；审批施工作业计划、质量整改措施等；审批工期顺延、奖励、违约处理意见；巡视工程质量，对不按图纸、规范、合同条款施工的及时提出整改，并监督整改措施的落实；参与图纸的技术交底；审核承包商的施工组织方案及工艺技术要求，做到有可行的施工组织计划及技术保证体系和措施；审核设计变更单，工程联系单及现场经济签证、往来函件；处理工程施工过程中的重大技术问题，协调各专业间施工图的配合问题，组织编制和审核重大洽商变更的技术方案；编制和审核工程建设各阶段的总*面设计、环境设计、建筑设计等施工图纸；负责与设计单位的联络、沟通，跟踪项目规划设计意图在设计各阶段的完整贯彻和表现；负责实施项目市政配套；督促做好施工过程中的资料管理工作，确保项目工程的相关设计、合同、签证等材料保管的安全性、保密性、完整性和有序性。负责对国家新政策、建设新规的宣贯及专业技术指导；

26、开发、营销、成本等配合：根据*法规和行业规范，组织办理项目开发各阶段所需权证审批手续；配合预售查账工作，配合完成营销现场包装、现场安保、应急事件处理等工作，达到销售目的，审核提供营销部制作销售资料的设计图纸；会同成本部进行成本管理；协助开发部进行前期及相关手续的办理；负责与集团职能部门、*部门、合作单位的工作沟通、协调。

27、起草和动态修正设计管理和技术管理的专业流程，负责本部门业务流程和各项管理、控制制度的制订和本部门人员的管理;

28、规划设计任务，根据客户要求控制项目设计质量;

29、负责确立设计部门在项目各阶段中所负有的职责，提出的产品设计质量要求，负 责对概念设计进行控制，配合项目负责人审核确定方案设计，确认产品初步设计、 施工图设计及实施;

30、负责将适用于公司的行业资料文件进行整理归类，并存档以备学习研究或公司培 训使用;

31、与开拓本项目的业务员或项目负责人积极沟通，进行跟踪，根据反馈信息、资料， 及时进行设计改良，调整不理想因素，使产品适合项目需求，提高公司竞争力;

32、负责产品设计类工作:包括产品原型设计、原型评审、编写及细化需求说明书并组织评审,对开发成果进行验收测试;

33、负责产品用户反馈及需求收集,根据用户反馈及收集需求提供解决方案,并把需求转化成产品;

34、负责配合产品经理业务规划、产品策划、原型设计等工作;

35、1年以上需求分析或产品设计工作经验。

36、熟悉软件工程,参与过大型软件项目的需求分析或设计工作,具备独立与客户沟通需求并设计功能与客户确认能力。

37、主动性强,具有优秀的理解、沟通与协调能力,很强的文字表达能力。

38、有建筑行业或电子政务方面的工作经验者优先。

39、1年以上的互联网或移动互联网设计经验,熟悉web、ios、android设计规则;

40、对前沿设计探索感兴趣,自我驱动力强,能用设计效果准确表达想法;

岗位职责