客服经理岗位职责 50句菁华

1、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

3、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

4、负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

5、负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完*员合规意识提升。

6、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

7、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

8、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

9、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

10、良好的沟通协调能力;

11、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

12、其他

13、学历:大学专科以上学历;

14、经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

15、有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

16、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

20、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

21、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

22、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

23、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

24、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

25、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

26、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

27、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

28、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

29、负责重大会务接待的组织工作。

30、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

31、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

32、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

33、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

34、组织各项目日常品质巡检工作。

35、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

36、维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

37、对精密自动化设备设计有一定了解。

38、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;

39、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;

40、负责公司办公环境的日常维护;

41、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;

42、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

43、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

44、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

45、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

46、负责统筹电商促销活动客服执行

47、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

48、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

49、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

50、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

客服经理岗位职责 50句菁华扩展阅读

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

3、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

4、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

5、善于学习，逻辑清晰；

6、专业不限。

7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

10、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

12、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

13、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

14、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

15、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

16、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

17、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

18、中道养车*台网络推广工作

19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

21、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

22、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

24、交通便利。

25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

28、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

30、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

31、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

32、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

33、要注意服务态度。

34、售后处理制作上门服务单；

35、对待顾客要有耐心。

36、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

37、对待顾客要用心。

38、满负荷情感付出的支持能力

39、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

41、领导交办的其他临时性事务。

42、定期处理有问题配件返修，入库工作

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

46、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；

48、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

50、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

51、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

53、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

55、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

57、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；

60、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展2）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

5、负责月度售后KPI工作；

6、领导交办的其他工作。

7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

9、日常退款、打款，售后客服话术更新；

10、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

14、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

15、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

16、注重团队合作，有良好的沟通能力。

17、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

18、负责呼叫中心的运营管理;

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

20、轻松愉快的工作氛围。

21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、有强烈的服务意识，耐心亲切；

25、和客户沟通售后情况并处理售后；

26、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

27、要注意服务态度。

28、挫折打击的承受能力

29、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

30、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

34、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

39、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

40、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

41、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

42、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

43、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

47、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

48、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

49、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

50、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展3）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、对客户发送活动邀请及节假日问候；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、有经验者优先录用。

8、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

9、完成上级交办的事项。

10、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

11、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

12、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

13、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

18、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

19、熟练运用OFFICE软件;

20、具备证券从业资格的将优先考虑。

21、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

22、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

23、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

24、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

25、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

26、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

27、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

28、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

31、公司员工通讯录整理更新，上传;

32、接客户订单，安排订车、调车、提货;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

35、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

36、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

37、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

38、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

39、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

40、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展4）

——项目经理岗位职责 50句菁华

1、协调、安排工程项目的现场整体运作。

2、负责项目资料文档的编写、收集、整理、建档、保存。

3、及时向上级主管汇报项目进展

4、在公司领导指导下带领施工团队完成项目自合同签订至工程竣工验收全过程中的成本、安全、进度和质量等项目管理工作，以及工程质保期间维修、工程款请款等工作;

5、搞好与业主、监理、设计、其他施工单位，以及*和社会各部门的关系，确保工程的顺利进行。

6、负责手游项目客户端各模块的设计和把控工作;

7、审核材料计划，督促材料部门及时购进甲供材料、设备。

8、监督监理单位的管理工作。

9、熟悉预应力混凝土管桩基础施工工艺，具备所需的相关专业知识，熟悉CAD制图软件

10、组织水处理工程现场操作培训工作。

11、对接业主，协调施工团队，采购部门，及时灵活处理现场情况，用专业能力为客户解决问题;

12、深入一线分析了解乡村别墅建设过程的问题，提出具有可行性的建议和解决方案;

13、负责监督、指导、协调施工现场交叉施工的有序进行，决不允许随意乱刨、乱砸等危及建筑物安全的野蛮施工行为。

14、确定单位工程、分部工程的质量认定等级，对存在的问题要提出书面整改意见，限期进行整改，并按有关标准进行验收。

15、处理工程中一些意想不到的突发事件并及时向领导汇报。

16、负责现场现场文明施工、安全施工的落实;

17、制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善;

18、组织具体项目的实施，编列项目实施计划，资源清单，协调各方资源，组织和领导相应团队按时按质完成项目任务；

19、根据下达的计划、任务进行业务工作，保证计划任务有力的完成

20、熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。

21、协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。

22、完成领导交办的其他事物。

23、负责所属客户的客户关系建设、维护，负责所属客户回款工作的跟进；

24、对项目进行各类文档的输出（重要技能）；

25、参与相关核心功能技术攻关和代码开发工作 ;

26、组织项目的“安全生产周”和“百日安全无事故活动”，在活动期间加大环境/职业健康安全检查力度。杜绝活动期间发生安全事故。

27、加强对本单位、项目分包单位的质量、文明、环境/职业健康安全生产检查和管理。

28、性别不限，专科以上学历，人力资源管理、工商管理、营销管理等专业优先；

29、与客户沟通，完善项目运营操作方案，组织各职能部门(仓储、配送等)安排项目入仓前准备;

30、监督项目导入期及试运营期的准备工作，制定各流程的作业标准及考核指标;

31、定期与客户召开会议，沟通交流，维护良好的客户关系;

32、负责协调建设单位、监理单位、分包单位、材料和设备供应商，确保施工顺利进行;

33、负责对所辖项咳嗽惫ぷ骷ㄐЫ行考核。

34、根据统一策划，负责所在物业项目的物业管理专业服务及相关经营活动的组织和实施;

35、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、服务标准、工作标准;

36、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调项目与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

37、熟悉土建工程的操作规范，对工程图纸有极强的理解能力，对工程节点能够很好的把握。精通土建工程的专业技术规范及质量检验标准。

38、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必究；

39、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题及时处理，保证写字楼及商业租户的正常营业；

40、处理写字楼及商业内重大突发事件，维护公司利益，确保客户满意，建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作；

41、定期组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作；

42、完成领导交付的其他各项工作任务。

43、严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准或合同的要求。

44、负责施工现场管理，合理使用物料、机械设备和劳动力，控制各工程项目的施工成本；

45、负责与项目公司甲方的日常沟通协调，保证项目上双方的交流顺畅；

46、协调业主、施工单位和监理单位之间以及与其他各专业之间的关系；

47、能够担任一般项目的主策，组织完成项目策划工作。

48、负责公司燃气安全咨询项目的规划与实施。

49、结合燃气业务特点，对工程验收、巡线管理、用户安检、隐患管理等进行专项优化；

50、制定检测鉴定咨询方案；

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展5）

——经理的岗位职责 40句菁华

1、领导执行、实施董事长的各项决议：全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

2、实施公司的总体战略：组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

3、建立良好的沟通渠道：负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、*机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

4、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作：领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

5、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

6、负责组织销售计划的.审定及落实，并进行督查。

7、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

8、制定餐饮部市场计划，长、短期经营预算，主持建立和完美餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并指挥实施。

9、参加每日总经理例会，主持每日餐饮部例会，完成上传下达工作。

10、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

11、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行中餐厅意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。

12、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

13、与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。

14、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布小组活动记录。

15、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。

16、沟通本部门与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。

17、根据公司的营销政策，开发和维护区域重点客户，推行和跟进分部区域内营销策略的落实；

18、根据大区经营目标的分解，推动分部区域的经营目标、质量目标、安全管理目标等的达成；

19、与商户定期沟通，了解商户动态，及时记录、反馈、解决、总结商户经营问题，建立商户经营信息档案；

20、熟练使用计算机办公软件。

21、维护并提升品牌形象与店铺形象；

22、及时的巡场，处理与解决各店铺存在的问题；

23、开拓和维护各类招聘渠道，跟踪和收集同行业人才市场动态，进行招聘效果评估;

24、有较强的沟通能力、执行能力、责任心，抗压性，良好的资源整合能力，具有团队协作意识。

25、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构，进行招聘渠道评估;

26、进行聘前测试和简历筛选工作，以及必要的背景调查;

27、协助部门经理制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施;

28、负责做好公司的培训评价的组织、后勤保障工作;

29、完成上级领导交办的其他工作。

30、及时沟通并执行招聘工作，满足公司各部门用人需求;

31、分析、选择、维护各类招聘渠道，并与各种招聘渠道形成紧密的合作关系，满足公司的人才需求;

32、本科及以上学历，人力资源管理、心理学、工商管理等相关专业;

33、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力;

34、积极主动热情，有责任心，抗压能力强。

35、统筹、规划、拓宽招聘渠道建设，保障公司中长期人力供给需求;

36、参与薪酬、绩效、培训等协作工作。

37、二年以上同岗位工作经验

38、负责完善集团招聘体系及招聘流程;

39、具备优秀的沟通表达能力及谈判说服能力;

40、精通招聘面试评价方法与技巧，具备冷静、客观的分析判断能力;

客服经理岗位职责 50句菁华（扩展6）

——ktv经理岗位职责 30句菁华

1、完成销售目标；

2、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

3、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

4、- 20xx元:0%

5、- 6000元:11.11%

6、独立完成客户的拜访及产品销售；

7、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；

8、全权负责处理歌城的一切事务，带领全体员工努力工作，完成歌城所确定的各项指标。

9、以身作则，关心员工，奖惩分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求员、T、以高度的热情和责任感去完成好本职工作。

10、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作，并及时反映营业现场的非正常事件。

11、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金；不准私自xx或变相xx。违者按黑单处理！无薪资开除并移交*机关处理。

12、对电脑、刷卡机、验钞机、会员卡读卡器等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。

13、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。

14、离开柜台须报备接待领班，并且有人替岗，不得出现空岗、串岗。

15、柜台人员都需积极促销公司会员卡，引导客人享受最高的优惠，但不得恶意促销，违者严惩。

16、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。

17、公司招待房间若为免单，前台、区域在客离时不能让客人买单。如客人坚持要买单，需报备主管级以上处理。

18、工作中须按照公司规定柜台操作流程进行作业，不得有未按流程操作或私自更改流程之行为，违者严惩不怠。

19、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。26、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。

20、建立固定资产台帐，掌握各设施、设备的运转情况，做好定时、定期维修保养;

21、员工培训后合格率在95%以上;

22、部门各项成本控制在ktv制订的标准范围内;

23、外部关系

24、有对下属员工工作岗位的.调动权、指导权、分配权、监督考核权。

25、对员工考勤、制度的执行情况的监督权和考核权。

26、有对本部门领用物品的审批权。

27、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。

28、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。

29、贯彻“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准，确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。

30、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系。

客服,岗位职责