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客服部主任岗位职责 40句菁华

日期:2022-12-03 00:00:00

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉,监督维保进程,确保客户事项处理进程形成闭环;

5、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见,并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报,年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

16、负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

17、负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

18、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水*;

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

20、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

21、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的'接班人;

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

24、日常会议;

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

26、定期回访客户,进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

31、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提*品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

39、独立处理日常简单的售前问题;

40、打字速度不得低于80字/分;


客服部主任岗位职责 40句菁华扩展阅读


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展1)

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;

2、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团400转递的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

3、根据项目业主签约时间或交付时间,实施准磨稳老业主满意度调查,提交《客户满意度调查报告》;

4、及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源,防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作;

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

17、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

19、积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题,分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理;

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导:在客人消费的高峰时,客户服务部应亲临消费现场,对各部门的服务进行跟踪监督,收集客户的意见,解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。

28、信息反馈:及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化,如单位客户的人事变动,个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

34、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

35、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

36、建立公司客户完整数据库;

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料,招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

42、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性;

50、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展2)

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

4、铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

5、接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;

6、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

7、做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

9、公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;

10、如事态紧急来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫保安或办公室其他人员协助拦截;

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

19、负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作;

23、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

39、提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展3)

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单,不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议;

15、培训提高服务水准;

16、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户,进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查,对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

38、协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

40、有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展4)

——综合办公室主任岗位职责 50句菁华

1、协助中心领导完成上级主管部门布置的各项事务性工作,负责安排中心办公室工作人员的工作任务,积极组织实施日常工作的开展。

2、负责综合办的内部组织管理工作,保证部门业务的有效运转

3、负责对各级管理人员的考核、评价,向公司领导推荐优秀人才。

4、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰,树立公司良好的对外形象。

5、负责落实中心领导下达的教学计划,领导办公室成员完成教学计划的落实,监督教学质量,并及时向主管领导汇报。

6、负责根据公司发展战略,拟订人力资源规划草案及行政后勤规划草案,确保公司人力资源状况适应公司发展

7、负责制定业务计划、部门年度及月度工作计划,保证部门工作符合公司年度经营目标的要求

8、组织拟定全公司机构的人员编制计划,并根据生活水*、工资市场情况及公司政策,研订合理的员工待遇办法报总经理审批。

9、根据领导意见,组织安排院领导班子工作会议,主办院大型活动和大型会议根据需要,可参加院领导班子工作会议

10、负责审核以院名义签发的各种报告、信函、材料、介绍信等文件保管好印信

11、负责公司管理人员每日考勤及请、核销假工作;

12、负责公司办公用品的采购及管理

13、人员的招聘与配置:统筹人事管理和激励发展管理,负责员工招聘、培训、异动、入职、离职、体检、背景调查等工作表单;

14、各部门日常培训及新员工入职培训等;

15、固定资产、低值易耗盘点维护、维修,办公用品、服装劳保的登记发放,行政库管理;

16、印章、工商证照的使用和保管;

17、负责公司小车的与调配。

18、负责档案文书管理,制定、完善档案文书管理的各项规章制度,并监督执行,做好保密工作。

19、负责相关会议组织,会议场所的安排与布置,会议相关活动的安排,以及会议决议的督办事项。

20、负责公司固定资产的管理。

21、负责公司报刊的订制及配发工作。

22、完成上级交办的其它各项工作。

23、深入实际,调查研究,掌握本单位教学科研、教师学生思想动态、后勤服务等方面的热点、焦点问题和详细情况,为院决策提供咨询,当好参谋助手。

24、根据领导意见,组织安排院领导班子工作会议,主办院大型活动和大型会议。根据需要,可参加院领导班子工作会议。

25、负责审核以院名义签发的各种报告、信函、材料、介绍信等文件。保管好印信。

26、负责本中心行政文件的收发、登记、转递传阅、立卷归档、保管利用等工作负责本中心资料档案管理工作

27、统筹管理公司行政后勤服务工作;监督后勤工作的执行,并提出改进意见;负责公司行政事务的上传下达;负责公司的印章管理;负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理;负责各部门之间和领导之间的协调。

28、负责相关会议的组织,以及会议决议的督办事项:负责会议场所的安排与布置;负责会议相关活动的安排。

29、在中心主任领导下负责本中心行政管理工作。

30、收集本单位有关的动态信息,及时向学校主管业务部门反映情况,记载办公室工作日记。

31、规范学籍管理,对学生留级、退学、休学、转学及奖惩等材料要及时整理归档,使学生档案整齐规范。

32、负责全院的宣传工作、

33、负责做好向校、院领导及相关部门的信息反馈工作。记录学院的大事。

34、督促办公室人员做好文书、教学、科技等材料的收集、整理、保管、归榜等工作。

35、完成学院领导交办的其他工作。

36、负责公司印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。

37、参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。

38、对分管的工作全面负责。

39、在总经理的领导下,负责公司办公室的全面工作。

40、对公司的来信来访和对外交流工作负责。

41、按校“节能办”工作安排,组织、落实各部门的节能工作,并对各项节能指标执行情况上报工作负责。

42、对学校电话费和车公司票托管的发放、统计等管理和服务性工作负责。

43、负责全区社保系统计算机和管理人员、电脑操作人员的培训,做好计算机网络的维护,保证计算机系统畅通运行和数据的安全可靠。

44、按时、准确填报全区养老保险业务统计月报、季报的各种统计报表。

45、负责固定资产和办公区的管理,各种行政设备、办公用品的采购及维护;

46、负责文件、邮件的收发管理。

47、负责有关档案材料的管理。

48、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作;认真完成公司交给的其他任务。

49、根据公司年度经营指标,组织年度经营计划的编制、分解、执行、调整并监督实施;

50、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订;


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展5)

——主任岗位职责 40句菁华

1、系主任负责本系职业技能考核人员的培训、报名及资格预审。

2、系主任协助竞争性实训基地项目申报,负责实训基地建设项目的建设和管理工作,完成职能部门交办的实训基地建设相关工作。

3、负责制定本系学年、学期工作计划、各专业艺术活动计划,组织召开系务工作会议,开展政治学习和教学业务等活动。

4、系主任直接负责指导和管理该教研室的业务工作,制定《教研室职责范围》和《教研室主任岗位职责》。

5、积极改善教学环境,竭力为教职工办实事、办好事,增强全系的凝聚力。

6、领导本系学生管理工作,听取主管学生工作副主任的工作汇报,对本单位职权范围内的学生管理工作重大事件进行最后决策。

7、搞好校园建设,抓好基建,管理维修校舍,体育场地和教学设备。

8、关心师生生活,督促食堂管理员严格执行各项制度,努力搞好师生伙食,加强饮食卫生观念,加强饮食卫生的检查。

9、配合政教处,开展勤工俭学活动,组织学生参加适当的生产劳动。

10、、负责车间的颜色放行;

11、、负责掌握生产进度,协助分析产品不良原因,处理不良品,审核生产报表;

12、根据订单需求,合理安排货物接收、备货、包装加工、发货等事宜,确保仓库日常工作顺利开展;

13、监督协助盘点工作,按要求完成各类数据的统计及分析,确保账物一致;

14、完成上级交给的其它事务性工作。

15、负责对拟定人口发展规划、人口和计划生育政策措施、规范性文件的审核管理。

16、负责对各县区人口与计划生育工作目标管理责任制执行情况进行检査指导和考核评估的审批管理。

17、负责对组织有关人口与计划生育重大问题的综合性、前瞻性研究的审批管理。

18、负责对监督检査计划生育系统事业经费和其他资金管理和使用的审批管理。

19、负责对规划、组织计划生育专业教育和干部培训工作的审批管理。

20、负责行政处罚、行政处罚听证、行政复议、国家赔偿、行政应诉、调査取证等的审批管理。

21、承办上级交办的其他工作。

22、负责生产车间班组的生产与管理;

23、重视教师业务素质的提高。安排好教师学历进修、职务培训计划;注意对青年教师的培养、使用和提高,安排青年教师的带教对子和相互学习关系,并加以督促检查;组织青年教师专题教学活动;对骨干教师做到心中有数,创造条件关心培养。

24、制定对教师及教研组长的考核方案,并组织对教师的学期及学年度的业务考核,保证各种考核资料的齐全,负责填写教师业务档案。

25、协助校长处理日常行政事务,负责学校的人事管理、保卫和档案管理工作。协助党支部做好有关党务工作。

26、协助校长、党支部办好干部任免、聘任、调动等有关手续,协助校长办好教职工的聘任、调动及退休手续等,完成有关劳动工资、人事调动、聘任工作等方面的具体操作任务。按时完*事统计及有关报表工作,负责学校行政方面的基础数据的统计。

27、按有关制度办法,组织做好文件的收发、登记、传阅、保管等工作;负责学校和党支部图章的保管使用及介绍信的管理工作。

28、协助校长协调各部门的工作,安排好日程及有关会议和活动。负责对外的各类接待工作,以及来信、来电、来访处理等工作。

29、负责安全保卫工作,组织实施,检查落实安全防范措施,及时处理有关事件。组织安排学校各类值班工作。

30、准确、及时、真实上报车间生产情况。

31、积极主动的搞好教育教学的服务工作。

32、系主任负责根据《教师教学工作业绩考核原则意见》对教师进行考核。

33、系主任负责利用教务网进行日常教学管理。

34、系主任根据需要负责提出教务管理系统的修改意见和建议。

35、系主任负责组建各专业合作建设委员会并定期开展工作。

36、系主任负责自编教材使用的把关及质量检查。

37、完成校长、支部*布置的其他工作。

38、深入贯彻公司的安全生产制度,确保安全文明生产;

39、组织选用或编拟实践教学环节的指导书、实训大纲、实习计划、考核方法、评分标准,与实训中心共同商讨,定稿后送教务管理部门审定,严格执行。

40、负责学校餐厅的监督管理工作。


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展6)

——医院岗位职责 40句菁华

1、有海外工作或学习经验优先。

2、组织落实社会监督制度,及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

3、经常深入实际,开展调查研究,不断总结经验,抓好典型,以点带面,推动医院各项工作不断深入发展。

4、负责院务公开目录制定及信息发布工作。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。

5、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

6、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。

7、副科长协助科长负责相应的工作。

8、严格执行图书管理制度,坚守岗位,按时开馆,认真办理书刊借阅手续。

9、在医务科科长/处长领导下进行工作。负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料,所需资料准确、完整,按期上报。

10、经常检查各科病历书写情况,提出改进意见,提高病历书写质量。

11、在医务科科长/处长领导下,负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的.统计资料。统计资料缮写完毕后必须核对准确、完整并加以必要的说明,按期上报。

12、主动和有关科室研究,提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。

13、承担人员调出、调入工作,按照国家规定,做好工作人员的退职退休、离职休养工作。

14、在院长/分管院长领导下,负责全院的后勤工作;科主任是本科服务质量与病人安全管理和持续改进第一责任人,应当对院长负责。

15、做好进修、实习、参观人员的生活接待。

16、督促、检查太*间员工做好太*间的管理工作。

17、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

18、着装整齐,淡妆上岗,微笑服务,主动服务,规范服务,坚守岗位。

19、提醒患者乘坐扶梯时注意安全,必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。

20、拟定业务工作计划,经业务院长批准后组织实施,并督促检查,按时总结汇报。

21、负责组织制定医院科研工作计划,经批准后组织实施。定期检查督促,搞好科研课题的项目管理。

22、负责组织实施临时性院外医疗任务医疗单位的技术指导。

23、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。

24、具有很强的沟通、管理和协调能力,富有责任感与进取心;

25、年龄在30-50岁

26、坚持以顾客为中心,认真履行导医职责,尽职尽责地为顾客服务,严格执行各项规章制度和操作流程,工作认真,相互支持,团结协作,维护医院形象。

27、带领顾客时要主动热情,不能把顾客带丢,态度要温和、亲切,坚决不允许和顾客正面发生冲突,安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续,快速敏捷的提供优质周到的服务。

28、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作,主动配合咨询师的接待工作,准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

29、主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客,应尽量促成其与咨询师的沟通。

30、协助咨询师为顾客提供服务。

31、随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。

32、发扬团队精神与员工协调配合,妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

33、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎,不得出错。

34、交接班时,要认真、仔细,交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

35、私人用品不准放置前台,公司物品禁止带出院外或占为己有。

36、主持拟订医院业务评估与战略规划或计划,并负责初审,确定后组织实施。

37、组织制定医院总体发展规划(与总体战略目标合并制定)、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作,并向董事会反馈、汇报。

38、根据国家有关人事政策和医院的管理制度,决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等。

39、制定医院医疗、安全突发事件预案及其处理。

40、负责医院的全周期管理;


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展7)

——护理岗位职责 40句菁华

1、每日交班前向责任护士汇报病人情况;

2、协助客户出入住、客户离所工作

3、具1年及以上妇产儿科等相关工作经验,具有医院工作经验佳;

4、细致耐心、具良好沟通能力和服务意识,有责任感、亲和力;

5、负责超声科诊断、参加介入性超声诊断工作。参加科室值班。

6、负责本部门内部人员管理工作按照定岗定编的原则,合理设置部门结构,合理配置人员。建立部门绩效管理体系。(包括考核、奖惩、反馈及辅导等)。

7、认真执行各项规章制度,作风严谨,一丝不苟,尊重科学,实事求是,以准确、及时、安全为原则,不谎报数据,不出假报告。

8、需作检查的病员,由临床医师填写申请单,必要时经有关医师检诊同意。检查前应详细阅读申请单,了解病员是否按要求做好准备。危重病员检查时应有医护人员护送。需预约时间的检查应详细交待注意事项。发现有患传染病患者,应排在最后检查,检查完毕按照相关规定消毒仪器和用具。

9、在护士长的领导下认真履行护士的岗位职责。

10、参加晨会,做好床旁交接班。

11、负责所管患儿及护士长或责任组长临时安排分管的患儿的治疗、护理等工作,做好病房晨间护理。

12、负责病员外送检查,书写外出就诊护理记录。

13、对有接触性传播疾病患儿的衣物,督促阿姨用黄色垃圾袋装换下的脏衣物。并先煮沸衣物20分钟后再送至洗涤。

14、如需要隔离的患儿,按规定进行隔离,督促保育员不得随意交换房间及患儿,避免交叉感染。

15、督促保育员加强患儿口腔护理及手卫生。

16、完成患儿的相关治疗(如雾化)

17、负责脑瘫患儿每日的水果和糕点清点签字。

18、负责照顾新生儿以及产褥期产妇的护理工作,如宝宝的沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察,产妇的乳房护理、伤口观察及哺乳指导等;

19、中专及以上学历,护理/助产等相关专业,可接受应届毕业生;

20、有良好的沟通表达能力,较强的分析判断和应变处理能力;

21、工作细心、周到和耐心,具有较强的服务意识和奉献精神,良好的团队协作精神;

22、大专学历以上,医护类专业。

23、打字速度快,学习能力强,语言表达清晰,流畅,有亲和力,沟通能力良好;

24、做好蓄水池、水井的卫生,每季度清洗一次。

25、经常对花草进行修剪并清除杂草。

26、在护士长的统筹安排下,必要时可负责本护理小组的班次。4。参加科主任查房、科内会诊和疑难、死亡病例讨论,掌握所属护理组长病人病情、特别是危重病人的病情,参加并指导危重病人的抢救护理工作。

27、参加科室护理查房和业务学习,根据工作需要,定期组织小组护理业务学习。

28、组织本小组护理人员的技术培训;参与科研工作。

29、参加护理员交班,参与白班夜班做好床头交接,组织护理查房,按要求温馨巡视。

30、负责所有护理记录单的书写质量控制,检查执行情况。

31、穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。

32、照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心。

33、参与本组医生查房,及时与护士长、医生、病人、家属沟通,负责全面协调本组治疗及护理工作的开展,确保及时、有效。

34、协助护士长做好护理质控和改进工作,修改完善护理工作流程。

35、每月参加院领导主持的大办公会,反馈情况,听取意见。每月参加院领导组织的行政查房。

36、每季组织一次全院护理查房。每两个月参加一次护理质量检査。

37、每年主持召开全院护士大会次。

38、负责护理团队建设与护理人力资源的管理和临时调配,动态掌握护理人员工作、学习及思想状况

39、参加医护大交班,参与N班做好床头交接,组织护理查房,按护士形象要求温馨巡视。

40、组织或主持护理查房,护理会诊和个案讨论,负责对责任护士业务指导及技术训练。


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展8)

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户,礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;

5、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划,并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待,文件信件的收发,负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听,并处理客户的报修、投诉,跟进结果;

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

22、及时了解客户动态,及时了解客户二次装修的进展;

23、协助客服经理处理突发事件;

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访,了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作,记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

40、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;


客服部主任岗位职责 40句菁华(扩展9)

——督导岗位职责 40句菁华

1、检查网点销售人员销售设备使用情况,指导网点销售员正确使用各类销售设备,对需要维修或更换设备查清核实情况,落实责任方并做好登记,并告知维修工,尽快解决。

2、指导和服务网点销售人员,协助销售人员提高产品销售和服务质量。

3、心态积极、工作主动热情、充满正能量,具有团队精神,不散播消极信息;

4、负责管理督促、指导所管店铺各岗位人员日常工作;

5、完成门店销售任务工作,与客户进行产品信息交流;

6、市场走访,了解各地的经济状况及商圈发展,消费水*及消费习惯等消费群体分析以及公司网店密度布局、市场容量分析;

7、做好所管辖区店铺的促销活动执行,指导店长/客户完成促销活动的实施,总结促销活动的结果;

8、门店走访,了解销售情况,统计门店每天的销售报表;

9、监督餐厅完成本区域营业额预算以及预估目标达到98%以上

10、监督餐厅完成本区域利润预算目标

11、确保餐厅营运系统顺畅运作,营运巡视得分不低于80分

12、组织教学老师学习小组活动,组织教学部老师制订课程编排计划,反馈实际教学效果记录情况,检查教学老师的教学状况;

13、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

14、负责开拓和管理区域内加盟体验店

15、对于体验店实际运营状况进行现地确认和指导帮助和培训,贯彻公司政策和运营标准,帮助体验加盟店针对性地提升业务能力

16、具有至少有2年汽车或者汽车金融区域销售管理经验;

17、能与体验店及关键客户建立友好伙伴关系,具备汽车销售业务、业务开发以及冲突处理技能

18、协助销售总监修订和完善公司管理制度、销售管理制度及相关政策,并确保贯彻执行;

19、维护公司品牌形象,处理客户有关的问题;

20、负责人员管理等工作;

21、贯彻及落实领导交办的其他工作;

22、大专以上学历,市场营销、经济管理类相关专业;

23、协助业务员加强硬终端的建设,通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。

24、制订分支机构服务目标,并确保按质、按时地实现工作计划;

25、对门店人员进行监督管理,维护品牌形象。

26、评估、跟进、追溯需审批投入促销活动;

27、具有开拓精神,抗压力强,善于自我管理。

28、负责新开店铺的带店、支持工作,现场指导销售技巧与现场人员的培训,直到店铺趋于稳定化;

29、协助指导店柜销售工作及将终端实战销售经验转换成销售技巧课件授训;

30、有效梳理店柜销售问题,提出改进方案,帮助提升店柜销售;

31、有效管理零售团队,根据不同店铺进行分析、诊断并快速做出有效调整,能带动店铺氛围、达成和提升店铺销售业绩;

32、有效的掌握员工工作状态的能力;

33、有很强的现场销售技巧和带店能力,以及销售培训能力,能独立开发培训课件,并对品牌风格定位有良好的理解认知能力;

34、有一定的审美能力,能适应经常出差;

35、在售后部经理的指导下,传达产品上柜及陈列模式,并给予培训和指导;

36、开发培训课程,编制培训课件和建立企业培训资料库;

37、2年以上基金、证券、银行、三方财富、保险等金融机构理财产品营销或培训从业经验,对金融产品有较深的理解,熟悉国家相关政策、行业法律法规;

38、能独立理清培训逻辑,完成可见的制作与讲授工作。

39、有培训经验者优先;适应出差。

40、快乐,健康,积极,乐观。

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