客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

客服部主任岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展4）

——车间主任岗位职责 100句菁华

1、负责产品制造过程的生产成本控制;负责并确保生产线的生产效率达到标准要求;

2、完成公司领导交办的其他工作任务。

3、落实质量目标、指标和方案，实现部门分目标。

4、负责包装物料、材料、设备、安全、质量的全过程控制与考核。

5、负责员工业务培训和现场操作指导。

6、完成公司下达的各项临时任务。

7、负责生产现场理，，安全管理，制定并落实相关规章制度；

8、负责组织按产品图样和技术要求、工艺文件进行生产和加工，确保产品质量满足规定要求。

9、提出本车间生产计划，用料计划，经审核通过后组织执行；

10、严格按照GMP规范，根据销售需要及生产计划下达合理、有效的生产指令，并对产品全过程进行质量监管与现场指导。

11、在调查分析的基础上结合实际要求，提出车间员工培训计划 积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定

12、健全和完善各类生产账务，数据统计，分析和生产日报工作；

13、负责生产线员工的绩效考核，工资定额的测定，审核和申报的工作；

14、带头遵守厂纪厂规注重自身修养，做员工的榜样。

15、下班后，切断电源、关闭门窗、检查车间安全情况。

16、车间所属各班组的工作协调，定期主持召开办公会议、传达公司有关精神，总结当月工作，对车间员工进行必要的质量、技术、安全、道德等教育，提高员工整体素质;

17、负责整个注塑车间的生产运营安排，组织和管理等日常事务工作;

18、带头并监督下属严格公司的各项管理制度，不断提高员工爱厂如家的思想。

19、负责本车间环境卫生管理工作，做到卫生区域责任到人，严格监督检查，确保车间干净整洁、物品摆放有序，通道畅通。

20、制定部门工作计划并组织实施；

21、与相关外部门的协调工作；

22、负责车间大修计划的拟定、实施与落实，保质、保量、按时完成大修任务；

23、组织节能挖潜、降低维修成本的措施制定和实施；

24、下达生产计划和任务，安排和控制生产作业进度；

25、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施；

26、监督指导操作工安全操作，降低工伤和其他安全事故的发生。

27、负责冲压车间现场管理的实施，确保设备的完好，人员的安全。不断学习现场管理知识，提高工效。

28、主导制造部生产流程的持续改善；

29、主导品质提高管理，品质管理流程（过程检查、品质自检、立会问题点改修检查）制定、修正和实施。各工序作业标准做成、教育、监督，实施标准化作业，作业标准和工艺持续改善；

30、主导5S现场培训、管理及现场5S监督及看板管理；

31、主导生产安全教育、管理及培训；

32、部门间沟通、协调工作。

33、监督工作场地的环境、生产流程、保证工作场所的安全性、预防意外事故的发生、确保生产正常运行；

34、负责焊接设备的技术要求制定和选型及调试验收;

35、统计装配车间产能异常，包括质量与交付，编制欠产报表，并分析改善；

36、对装配车间欠产、装配质量、安全生产及现场5S治理等承担管理责任。

37、执行车间生产制造成本控制，确保车间成本目标实现；

38、下达生产任务，安排和控制生产作业进度；

39、根据订单需求，合理安排货物接收、备货、包装加工、发货等事宜，确保仓库日常工作顺利开展；

40、大专以上学历，食品类相关专业优先；

41、监督管理仓库收料、盘点、发料、包装、发货运输和记账等的日常工作；

42、每天做好《生产日报表》上交生产部;认真做好生产进度的日程安排，控制好生产进度;

43、负责控制生产中辅助材料和低值易耗品的消耗，降低生产成本;

44、发扬协作风格，搞好车间与仓库之间的横向协调关系;车间管理人员与员工有连带责任;

45、有权对违反操作规程及工艺纪律，不服从安排调动的员工进行处罚或提出处置意见;

46、根据生产计划和结合车间生产情况有批准装配工休息的权利或加班的权利。

47、负责公司各类产品生产和服务全过程的控制管理；

48、负责注塑车间全面工作及实施，保证生产订单按期 按量 保质地完成

49、负责设备设施和工作环境的管理；

50、勤奋、敬业，较强的领导能力、沟通协调能力与计划实施能力；

51、负责按质、按量、按计划及品种组织生产。

52、确保车间各项工作符合要求，负责对各生产工序进行质量巡查。

53、负责车间生产现场管理，确保文明生产、安全生产和均衡生产，下班后负责关闭车间所有 的电源、门窗、气源，对车间的安全生产负全责。

54、熟悉生产管理相关流程，了解质量管理相关流程、

55、年龄：25~35岁、

56、负责装配车间设备保养规范使用和现场管理；

57、准确、及时、真实上报车间生产情况；

58、懂模具,熟悉金属加工原理，熟悉各种机床的结构与调试;

59、监督检査车间员工对各自岗位的工作职责、操作规程的执行情况，以及当日岗位工作生产任务完成情况。

60、服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。

61、以身作则，为饲料加工车间员工作出榜样。

62、开展文明生产，督促并检查车间整理、整顿、清扫、清洁。

63、加强班组团结，不断增强广大员工凝聚力，车间班子成员之间能够做到心往一处想，劲往一处使，真正做到思想上统一，步调上一致，工作中互相配合，互相补台而不是拆台，拾遗补缺，真正发挥了班子的领头带动作用，职工的凝聚力空前增强，为圆满完成各项工作任务打下了坚实基础。

64、就应继续提高自己的理论素养，企业管理潜力，以便于能更好的开展工作。

65、认真做好20xx的安全生产的部署工作。

66、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。

67、组织车间人员研究解决生产过程中存在的工艺技术和质量问题，积极开展技术革新，工艺改进活动，提高产品质量，降低消耗和员工劳动强度。

68、支持质检员的质量检验工作，及时组织分析组织解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报采油厂领导。

69、始终坚持“安全第一预防为主”的方针，不定期检查机械设备、人员的安全生产情况，严格制定和执行每台设备，每个工种的安全操作规程，杜绝一切安全事故的发生。

70、对新进厂的员工有传、帮、带的义务，做好岗位的技能培训，安全教育和厂规厂纪教育。

71、、负责及时处理生产过程中所发现的生产工艺异常；负责根据每月的工艺异常统计报表进行分析、制定纠正预防措施，并运用数据统计工具分析主要的生产异常缺陷并进行重点解决和预防；

72、、负责车间工装工具、设备设施、水电气管路的维修计划拟定和落实；

73、负责贯彻落实公司下达各项指令、决议。

74、负责车间后备人才及业务骨干的培养;

75、负责生产设备使用，管理确保设备正常运转，统筹规划设备采购等;

76、积极进行企业文化的宣贯，将所接受到的会议精神和内容传达下去并落实实施，注重团队建设，提升员工的工作技能并激发大家的工作积极性。

77、组织实施设备维护作业，确保生产计划的完成;

78、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，抓好车间的质量管理工作；深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；领导车间做好5s管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养。

79、接到维修任务后，及时，高效进行相关设备的维修。

80、负责车间生产人员的培训、考核等工作。

81、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

82、确保生产部以流程卡形式下达的日生产任务的完成。

83、组织、安排员工思想教育、技术培训工作。

84、掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经理报告员工动态及员工意见要求。17按时完成公司领导交办的其他工作任务。

85、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

86、负责本部门的管理、协调、培训等工作；

87、及时对生产异常做出快速反应，发现问题及时处理或提出合理建议；

88、监控规范操作方法，确保生产现场的安全、有序、清洁；

89、负责员工的管理、培训、培养，创建团结、稳定、高效生产团队。

90、负责厂内的安全（安全教育安全预防）负责设备的维护使用，确保其正常工作。

91、负责人员的管理工作人员分配工作。

92、场地5S管理。

93、按物控部下达的日生产计划，组织调度好人员物料物品设备工装夹具生产用具工艺文件等相关资源；

94、负责日周月生产计划总结，现场管理文件和生产管理体系文件和表格。

95、落实好体系的相关工作及领导交代的其他工作。

96、主持车间例会，参与品质问题的分析，监督纠正预防措施的执行情况；

97、组织车间生产员工参加技能培训；

98、负责协助生产部长分析统计本车间人员和设备的产能负荷，并积极提出改善建议；

99、负责本车间员工管理，组织开早会及其他会议，按权限批准员工加班加点和假期，确认车间员工的考勤；

100、具有大专以上文化程度或丰富的工作经验

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展5）

——班主任岗位职责 50句菁华

1、支持配合教研组长工作，积极参与教研组和学校教研活动。

2、根据学科内容特点，定期组织班级性的抽测，监控学生学习质量。

3、在学校组织的质量监测活动中，认真监考，做好批卷和质量分析工作。

4、关注每一个学生的发展，尊重学生的人格。坚持正面教育，严禁体罚或变相体罚学生。做好学生的个别教育工作，从每个学生的个性特点和具体情况出发，因势利导。尤其要做好特殊学生的教育、转化工作。

5、重视班容班貌布置工作，做到清洁、整齐、美观，营造积极向上的学习氛围。

6、主动、负责地承担好班主任工作，以高度的工作责任心，认真组织开展各项活动，注重过程，讲求实效。

7、以“有质有效”的德育工作为目标，切实转变德育观念，提倡走入学生的德育工作作风，了解学生，贴近学生。所有的教育和活动应强调学生的“参与、认可和接受”，切实提高班级工作实效。

8、深入推进主动性德育的工作实践。依据了解学生和贴近学生的实践原则，采取各种方法形成与班级学生交流、沟通的渠道和*台。

9、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按

10、定期完成家访工作。

11、在与学生家长的交往中，不得收受礼品和现金等;在家校联系中，不把自己承担的教育责任推卸给家长。

12、计分方法：第一名为5分，第二名3分，第三名2分。

13、班级学生在少先队布置的活动中获奖均给班主任加分，区级一、二、三等奖依次加3、2、1分；市级依次加4、3、2分；省级依次加5、4、3分；国家级依次加6、5、4分。

14、担任上午半日活动的组织工作。

15、组织好班级大活动（如郊游、半日活动等）。

16、热爱本职工作、热爱学生，以高度负责的精神和满腔热情 ，从德、智、体方面全面关心学生的健康成长，并以身作则，做学生表率。

17、每学期初根据学校计划和政教处、教务处的工作意见，结合本班具体情况制订好班级工作计划，全面安排好班级工作和活动，并切实实施计划。

18、每天要督促检查学生执行《中学生守则》、《中学生行为规范》，严格要求学生遵守校规，发现问题及时教育。做好表扬和批评工作。

19、调节本班各科作业布置，使学生劳逸适度。

20、每周一的升旗仪式，能认真组织学生参加，纪律严明、秩序井然，每次得1分，班主任缺席扣1分，秩序不好扣1分。（以常规检查为依据）

21、课间、课外活动和日常行为是否规范，课间有无打架或其他不文明行为，发现一次扣1分。（以学校抽查和红领巾监督岗检查结果为依据）。

22、室内外卫生按时打扫，并认真保洁，如发现打扫不及时或保洁较差的扣3分。（以学校抽查和红领巾监督岗检查结果为依据。）

23、能按时参加学校组织召开的班主任会议，每参加一次得2分，迟到或早退者扣1分，缺席者扣2分。（以学校会议记录为依据）

24、班主任津贴由月考核津贴、学期考核津贴二部分组成。

25、按考核量化分值，取一、二、三等奖，一等奖不超过总数的1/3。

26、引导学生增强自律意识，自觉不进入未成年人不应进入的场所，使其逐步养成自觉遵守与维护公共场所秩序的习惯；教育学生不参加影响和危害社会安全活动，增强其社会责任意识。引导学生理解社会安全的重要意义，帮助其初步树立人生观和价值观。

27、经常与科任教师联系，了解和研究学生思想、学习情况，教育学生明确学习目的，端正学习态度，改进学习方法，学习好各门功课，不断提高学习成绩，培养学生爱科学、学科学、用科学的良好风尚。

28、组织领导班委会，指导团支部开展"讲文明，创三好"等项有意义的活动，培养学生干部的独立工作能力。

29、做好本班"三好生"和"优秀学生干部"的评选工作，向校长或分管领导提出对本班学生奖惩和升留级的建议。做好本班奖学金的评定工作。

30、做好学生的操行评定工作，写好学生评语。

31、班主任每天必须每节课清点本班学生人数，对无故不到校者或擅自离校者，要及时与家长联系，查明原因，做好记录，并及时汇报。

32、学生*、大扫除、课外活动等，班主任必须在场维持秩序和维护学生安全。

33、发生失责行为，根据情节，给予警告、一般失误、严重失误或赔偿损失。

34、午会时间：12：35~12：55，教室内保持安静、有序。

35、班主任升旗仪式、广播操应随班级，指导学生到位。

36、班会课预先设计，有主题、有内容。

37、校内、外出集体活动应对班级学生进行组织、安全教育，活动过程有组织、有纪律。

38、晨扫、值勤、大扫除必须保证学生责任到人，做好检查和督促工作。

39、对严重违纪的学生既要严格又要爱护，在调查清楚事实的基础上进行批评教育，先年级处理，再逐级上报处理意见，由学校研究决定。

40、加强家访，关心特殊学生的学习、生活情况。

41、*等待人，不歧视、侮辱、排斥、挖苦学习有困难的学生；不体罚或变相体罚学生，尊重学生的人格，关爱每一位学生。

42、根据“一日生活即课程”的课程理念，运用多种方法合理组织安排幼儿一日活动，做到动静交替，户内外交替。

43、班主任是班集体的组织者、指导者和教育者，是学校领导进行教育、教学工作的得力助手，要按照德、智、体全面发展的要求，教育学生遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，按我校《中学生管理制度》要求，培养学生成为德智体美劳全面发展的建设者和接班人。

44、维护稳定，关心集体，体谅学校难处，从学校发展出发，完成学校各处室交给的其他相属工作。

45、组织学生积极参加文体活动，讲究卫生，预防疾病，按时作息，有劳有逸，保证学生身心健康。

46、加强自身的思想建设和业务建设，以身作则，言传身教，在思想、行为、生活等方面为学生做出表率。

47、掌握学生的出勤，学生未到，及时电话联系，多日缺席，应及时汇报，适时家访。

48、不得利用与学生的工作或专业关系谋取私利。

49、在处理学生偶发事件时，要依法循章，迅速果断，并及时向年级组长和学校汇报，必要时，应与家长和有关部门保持联系。

50、有安全意识，必须作出合理的努力，以保护学生不受对于学习或者健康有害的环境影响。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展6）

——班主任工作岗位职责 40句菁华

1、上课要执行课时计划，提倡生成性教学，注重信息技术与学科教学的整合，力求实现预案中制定的三维教学目标，高质量完成教学任务。

2、按照学校的要求，学期初、末制定教科研工作计划和总结。

3、支持科任教师完成课堂教学工作。

4、高质量的实现学校制定的工作。（具体要求详见“六率”达标标准）

5、在课堂教学中渗透科研课题实验，接受学校教科研室的指导。

6、能根据学校工作计划和班级实际情况制定学期工作计划，并能根据工作计划独立开展班级管理教育工作。

7、注重培养学生的主人翁精神，让学生人人有岗位，人人有事做，使学生学会关心，学会做事，学会合作。培养和建设好班集体。指导班委会、少先队中队委的工作，培养好学生干部，发挥班队干部的模范作用，提高学生自理能力，把班级建设成团结友爱、奋发向上的集体。

8、重视班容班貌布置工作，做到清洁、整齐、美观，营造积极向上的学习氛围。

9、做好班级学生管理材料的填写工作，如学籍表、学生成长记录袋等，填写完整，及时上交。

10、引导组织学生积极参加校、区、市组织的各级各类竞赛、文体活动，并力求在这些活动中取得良好成绩。

11、教育学生爱护公物，爱护校产，做好校产的借、护、还工作。

12、以“有质有效”的德育工作为目标，切实转变德育观念，提倡走入学生的德育工作作风，了解学生，贴近学生。所有的教育和活动应强调学生的“参与、认可和接受”，切实提高班级工作实效。

13、学校对班主任工作提出统一要求，是班主任工作的重要依据之一。应当遵照学校的统一要求与班级实际相结合的工作原则，认真领会学校要求的意图和精神。深入了解学生情况、结合班级现状、积极思考、精心设计、进行创造性的劳动。应避免在工作中出现两种不良倾向：一是机械地履行学校提出的要求，忽视从本班学生实际出发进行积极的创造性工作；二是强调班级特殊，置学校要求不顾自行其是。

14、善于运用集体教育与个别教育相结合的手段，做深入细致的思想教育工作，排除万难，一切以培养学生高尚的思想情操，提高学生学习兴趣，明显提高学生道德素质和避免突发事件的发生为目标。要做到可以预见的事情应当预见并做好工作，可以避免的事情应当避免，工作做在前面。切实提高班级质量，明显转变班风学风。

15、每月组织召开二次班委会议，并参加其中一次，给予直接具体的指导，做好班委会记录。

16、组织指导学生搞好班级宣传教育工作。指导出好班级黑板报，组织学生积极参加学校开展的各项德育教育活动、学科竞赛活动和课外活动。

17、定期完成家访工作。

18、认真有效地开展爱护公物和班级财产管理工作。

19、完成学校布置的其他各项工作。

20、认真做好常规管理工作“六到位”：

21、午会课要求学生认真听广播，做好记录。

22、班会课预先设计，有主题、有内容。

23、校内、外出集体活动应对班级学生进行组织、安全教育，活动过程有组织、有纪律。

24、外出集体活动、大扫除等班主任应积极辅导，做好组织工作。

25、处理程序：现场老师、卫生老师（或班主任、年级组长等）立即送伤者去医院，同时和家长联系，并向上级部门汇报。

26、对经常违纪的学生要耐心教育；对屡教不改者，先年级处理，年级处理三次后再犯者上报学校政教处进行处理。

27、经常和家长取得联系，汇报学生思想、学习情况。

28、虚心听取家长对学校、班级工作的意见和建议。

29、及时和家长沟通，消除误解，达成共识。

30、加强对特殊学生的家访工作。

31、据学生须知有关要求操作。

32、推选的班干部应名符其实。

33、落实、反馈学校布置的工作。

34、返校时对学生加强思想、纪律教育。

35、学生有明确的学习目的，端正的学习态度，科学的学习方法，不断提高学习效率和学习成绩。

36、指导班委会工作和本班的团支部、少先队中队工作，有计划地开好主题班会，注意培养学生干部，鼓励和支持他们大胆工作，发挥学生自我教育和自我管理的作用。

37、班主任要主动与科任教师取得联系，及时了解学生的思想，学习态度，学习进展情况，重视后进生的转化工作，共同研究教育方法，帮助学生更好地进步。

38、学生的行为规范评定。每学年末进行，行为规范评定时要教育和指导学生认真做好自我总结和小组评仪，在此基础上，要征求任课教师的意见和*时了解掌握的情况，按行为规范评价要求，评出分数和等级。

39、要言而有信，不能对同一错误行为采取今天从严、明天从宽的态度。

40、深入班级了解情况，全面关心学员的思想、学习和生活，做好思想工作，抓好学员考勤，对缺勤学员及时家访，解决困难，热心为学员服务。

岗位职责