客服管家岗位职责 40句菁华

1、做好服务中心品质管理工作;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

4、学历要求:大专及以上学历;

5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

6、良好的沟通协调能力及抗压性;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

11、管理房屋档案资料、业户档案资料;

12、定期整理客户资料；

13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

17、完成上级领导交办的其它工作；

18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

22、执行上级所指派的其他工作。

23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

25、协调与相关部门的工作联系。

26、按时拟定工作计划和总结。

27、负责策划、组织、总结社区活动。

28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

30、每年按时收取供暖费。

31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

32、每日按规定将现金上缴财务。

33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

40、协助项目经理起草物业管理的相关文件

客服管家岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、对客户发送活动邀请及节假日问候；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、有经验者优先录用。

8、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

9、完成上级交办的事项。

10、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

11、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

12、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

13、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

18、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

19、熟练运用OFFICE软件;

20、具备证券从业资格的将优先考虑。

21、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

22、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

23、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

24、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

25、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

26、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

27、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

28、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

31、公司员工通讯录整理更新，上传;

32、接客户订单，安排订车、调车、提货;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

35、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

36、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

37、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

38、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

39、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

40、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展4）

——人事总监岗位职责 40句菁华

1、负责组织对员工进行公司制度的培训、教育。

2、负责公司突发事件的处理。

3、对现代企业人力资源及行政管理模式有系统的了解和实践经验积累;

4、建立并完善人力资源管理体系，设计、制定人力资源管理模式，包括：招聘、培训、薪酬、绩效，以及员工关系等；

5、负责建立人事招聘，录用，考勤，离职管理等人事规章制度及每月考勤、薪资计算工人和，兼顾公司行政类工作。

6、5年以上人力资源和行政工作经验，三年以上部门经理经验。

7、负责组织公司资金的收取。

8、具有5年以上人力行政资源总监管理工作经验;有教育行业工作经验者优先考虑。

9、有大型、集团化公司人事行政总监工作经验者优先考虑

10、带领团队全方位支持各业务线、部门的发展，打造高效能组织；

11、根据集团发展战略，统筹、规划人力资源总体战略规划；

12、向高层决策者提供有关人力资源战略、组织机构建设等方面的建议，并致力于提高公司整体的综合管理水*；

13、制定并组织实施行政后勤管理发展规划、实施流程、规章制度；

14、人力资源管理等相关专业本科及以上学历；

15、建立公司行政管理体系，制定行政管理制度流程，规范公司行政管理；

16、统筹公文印章资质管理，安排公司各类行政资质、证照、印章的申请、办理、年检及归档管理；制定行政公文规范并落实监督执行；

17、办公室后勤支持，车辆安排管理、办公室环境管理、名片印制、报刊信函收发等，保障办公秩序。

18、监督指导子公司的行政管理活动。

19、推进公司绩效考核。

20、完成公司年度培训计划。

21、负责公司各项行政管理制度起草与执行；

22、持有人力资源管理师证书优先考虑。

23、负责制定和完善各项行政、人事管理制度和流程，并负责推动落实；

24、健全并完善公司的培训机制，构建人才梯队；

25、负责公司绩效管理政策与制度的建立并完善绩效管理机制、组织绩效考核及评价；

26、负责公司企业文化建设与推广，塑造具有激情的互联网文化，增强员工的凝聚力与创造力；

27、熟悉人力资源管理各个职能模块，能够指导各个职能模块的工作，有房产开发、建筑类高端人脉积累，在招聘方面可进行定向挖掘；

28、熟悉人力资源各大模块，并精通2—3个模块的工作；"

29、熟悉国家、地区相关方面的法律法规及政策；

30、加强公司人力资源的预测和统筹工作，根据各项目的经营状况和市场情况，合理调整组织机构、人员结构和工资福利待遇；

31、太过聚焦某一模块工作，忽略整体部门规划；

32、主动掌握了解现代人力资源管理的趋势，学习相应的工具方法，提高部门工作水*；

33、为公司重大决策提供人力资源信息支持；"

34、领导工商、税务、统计、企业代码、*、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。

35、在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

36、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向营运总监汇报。

37、认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。

38、制订公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系；

39、根据公司发展的需要，制订并执行人员招聘计划，建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；

40、做好员工职业生涯发展规划，负责制定后备人才选拔方案和人才储备机制。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展5）

——机修岗位职责 40句菁华

1、负责本组本工序维修、保养质量的自检与同工种的互检工作；确保维修技术高质量地完成各项工作以保护客户的利益，树立企业最佳的形象；维修任务竣工检验工作，包括洗车质量检查，车辆功能和车辆行使安全性检查等；车辆在维修过程中，必须要严格进行检验，对不合格的修理作业及时制止，并要求其返修，督促修理工做好自检工作。检查组员的完工质量。做好对需要快速交车的车辆的终检工作。

2、负责规范使用专用工具。对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责；

3、2年以上制药机械设备维修经验,熟悉制药生产设备;

4、工作踏实认真,有责任感和团队精神。

5、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

6、组织技工根据任务委托书正确完成维修任务；

7、负责监督本工位设备及工具的维护与保养；

8、负责工序质量的自检和互检；

9、参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

10、坚决服从上级的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。

11、对设备的安装和保养、维护工作；及时、高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。

12、对生产中出现的机器故障，必须第一时间作出处理，确保生产的顺利进行。

13、对前一天的作业记录进行检查，根据定额评估员工工作效率和工作质量;对前一天的故障记录进行分析回顾，并适时组织异常问题解决和处理。

14、焦点课题分项工作的执行情况，疑难问题组织解决、协调。

15、负责全公司机械设备的日常维护和保养工作，并认真填写记录；

16、制定机器日常维护和管理条例并监督执行；

17、技能：熟悉机械设备的构造、功能、性能和技术要求，以及各零部件的性能参数和接口要求，熟悉维护和保养基本程序，有较强的独立解决机械故障的能力；

18、其它：勤奋，敬业，任劳任怨的工作精神，慎密的工作作风，热爱企业。

19、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；

20、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作；

21、按照公司的各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任

22、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能

23、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

24、完成公司领导安排的其他工作。

25、有电工证,钳工证

26、有一定一线生产管理工作经验;

27、沟通能力、责任心强,服从领导的工作安排,能适应公司加班安排。

28、发现机台、设备在设计、安装、实用性等方面存在不足时,应及时归纳汇总并提出书面改进意见;

29、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；

30、工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；

31、不准工作时间喝酒擅自离岗无故旷工，及酒后上岗。维修设备工作中，不准过夜拖延，有备用设备的岗位，要保证备用设备的良好状态，没有停机时间。

32、违反上述工作内容及职责发现一次罚款50-100元，三次以上解除劳动合同，由于个人责任造成严重损失者，要赔偿经济损失，并追究法律责任

33、负责和参加所管辖范围内的车辆质量标准化工作和检查工作。

34、按照标准化的要求认真填写各种记录。

35、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。询问故障情况，组织维修人员诊断车辆故障。

36、负责追加项目和配件等事宜同客户联系。

37、负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前一小时，大修提前一天报告车主。

38、负责联系配件，保证及时供应配件。

39、负责协助人力资源部组织新员工帮带帮教工作。

40、完成组长交办的其它任务。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展6）

——防损岗位职责 40句菁华

1、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；

2、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

3、建立国内市场内控、防损和培训体系;

4、根据门店运营情况建立各项安全防范制度及措施;

5、大专及以上学历两年以上零售业相关工作经验优先;

6、具有良好的管理能力、沟通能力和突发事件处理能力。

7、仓库内人员的安全管理。

8、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。

9、员工通道区

10、夜班

11、闭店清场后，随时巡查，确保店内所有商品的安全，防火防盗

12、保持与各部门良好的沟通；

13、负责重点设施设备的巡查工作，发现异常及时处理、上报；

14、负责商品防偷、防盗工作，及时查处异常情况，防止商品、办公物品等非正常损失；

15、具备风险防范意识；

16、防止公司资产及商品损耗；

17、认真贯彻执行国家有关法律、法规和公司的各项规章制度。

18、认真做好服务、监督、协调、指导工作，为基层排忧解难，创造一个宽松的工作环境。

19、维护公司形象，及时解决顾客投拆。

20、处理突发事件。

21、协调执法部门的关系，确保门店安全。

22、负责门店消防设施和消防设备的维护、检查。

23、负责收货、退货、大宗团购的复核工作及出门条的回收。

24、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

25、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。

26、熟知相关法律、法规以及行业规定。

27、负责超市商品的防损工作。

28、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。

29、入场、签到。

30、参加晨会。

31、下班。

32、通道狭小的场所。

33、无法使用防盗标签的小商品。

34、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。

35、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

36、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。

37、不可私自进行罚款或收取保证金。

38、本规范自下发之日起实施。

39、负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然;

40、完成上级领导交办的其他工作。

客服,岗位职责