客户服务部岗位职责 40句菁华

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

3、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

6、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；

7、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

8、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

9、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

12、接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

13、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

14、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

15、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

16、制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

17、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

18、完成领导交办的其他工作

19、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

20、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

21、个人能力、自我激励、团队意识；

22、客户意见网上跟踪与回复;

23、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

24、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

25、负责处理公司法律诉讼事务;

26、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

27、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

28、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

29、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

30、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

31、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

32、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

33、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

34、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

35、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

36、负责总服务台的清洁卫生工作。

37、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

38、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

39、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

40、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

客户服务部岗位职责 40句菁华扩展阅读

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后服务部的岗位职责 50句菁华

1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

2、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

5、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

6、公司或上级主管交代的其他工作任务。

7、具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

8、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

9、通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

10、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

11、五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

12、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

13、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

14、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

15、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

16、协助服务经理达成工作目标。

17、结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

18、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

19、做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

20、检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

21、完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

22、完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

23、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

24、抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

25、协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

26、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

27、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

28、领导安排的其他工作事项。

29、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

30、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

31、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

32、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

33、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

34、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

35、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

36、负责组织开展服务营销活动；

37、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

38、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

39、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。

40、负责制订本科的工作计划和目标；

41、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

42、前台5S及设施管理；

43、负责前台人员服务流程的监督、指导；

44、具备一定的服务意识和团队协作能力；

45、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

46、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

47、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

48、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

49、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

50、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——招商部岗位职责 40句菁华

1、负责公司市场店房租凭的管理工作。

2、针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。

3、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

4、负责协调公司与*相关职能部门、商业行会间的关系。

5、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

6、负责招商部门的组建，制订招商部人员管理制度、行为准则及绩效考核办法；

7、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

8、安排属下组员的每天工作内容；

9、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；

10、协助招商经理把握和部署招商部的整体工作。

11、组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应以策略。

12、负责完成招商经理安排的其它工作。

13、负责对新员工引导和教育。

14、要协助招商人员处理招商客户提出的异议并完成招商工作。

15、负责商户引进、洽谈、签订合同等一系列流程

16、具有较高的活动策划及执行能力，能够独立完成营销及新媒体策划的实施工作；

17、具有良好的演示和谈判技巧；

18、依据市场研究和评估，制定业务预测，根据业务发展制定计划和策略；

19、负责招商现场目标客户的接待工作以及推介工作；

20、负责展会销售部门的日常管理工作，本部门人员的业务培训工作；

21、统计销售部门业绩报表，并按时提交；

22、维护现有客户资源，开发新的客户资源，对行业内重点客户进行有针对性的开发；

23、大专以上学历，会展、市场营销、广告传媒、国际贸易等相关专业；

24、三年以上会展行业招展、招商经验，具有幼教类展会从业经验者优先；

25、抗压能力强，思维活跃，条理清楚，普通话表达清晰流利；

26、具备成本意识，能够把握销售原则，

27、英文口语、书写能力优秀者优先；

28、负责加盟商家及大客户的谈判与接洽，维护良好客户关系；

29、分析销售区域及未来公司销售渠道的规划工作；

30、组织推动与招商相关的合同，协议的标准化工作。

31、具有清晰的战略目标及较强的工作计划性，能够按照工作计划稳步推进。

32、具备独立带领团队完成业务的开发拓展能力；

33、优秀方案撰写能力；

34、负责安排项目员工工作，明确其职责、权限，并督促、指导、管理工作任务完成情况；

35、制定团队的奖金方案及绩效考核；

36、完成领导交代的其他工作。

37、检查新店装修的进度，并及时上报给经理；根据租户的实际情况和租期，督促租户升级店铺形象；监督和督促终止协议的店铺的恢复、移交及退费。

38、做好本部门的相关分析报告（周、月度分析报告）；

39、五年工作经验，丰富的商业资源和实战管理经验；

40、能把握行业的发展趋势，有很好的商务谈判能力及职业操守。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——管理部岗位职责 40句菁华

1、负责公司人事行政管理制度的拟订、调整、执行和监督。

2、制定人事行政工作规划，编制人事行政支出预算，有效进行成本控制。

3、参与公司组织结构的设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析。

4、负责公司车辆调动、办公环境等总务后勤管理工作。

5、负责公司对外宣传、公关工作，提升公司品牌形象，扩大

6、牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案。

7、完成公司高层临时交办的工作。

8、对企业劳动争议和劳资纠纷的协调处理。

9、建立、健全和完善公司人事行政管理系统及管理制度。

10、根据公司发展战略，向公司领导推荐和引进高端核心人才，建立人才引进、开发、培训和激励的长效机制。

11、协调和指导各用人单位的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利、员工关系管理等工作。

12、加强公司思想政治工作，推进公司企业文化建设，提升公司品牌形象，扩大公司社会影响力，增强公司员工凝聚力。

13、参与编制行政后勤预算，合理控制行政成本开支。

14、规划各类岗位人员的离职、补充、配备和使用计划。

15、规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划。

16、起草各部门年度人员编制计划，制订公司年度人员储备计划。

17、根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划。

18、建立与评估招聘渠道，收集人才市场、职介机构、猎头公司等的相关信息并寻求与他们的合作。

19、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

20、调查分析员工培训需求，按公司发展战略制订年度培训计划。

21、根据审批通过的培训计划实施培训并根据企业的变化及时做出相应的调整。

22、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作；全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定；如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作；签署日常行政、业务文件。

23、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批准后，检查、监督规划、计划的执行。

24、统筹计划安排市场调研、前期策划、产品定位和营销等全局性工作。

25、负责公司企业文化的建设，营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司品牌形象建设。

26、会同公司各职能部门经理制订、修改、完善各职责范围内的工作细则、工作标准、工作程序，做到公司机关管理工作制度化、处理事务规范化、工作质量标准化、办理公务程序化。

27、具体组织对产品质量、文明安全生产、成本控制进行指导、检查与监督，定期或不定期组织召开客户单位协调会，研究分析存在的问题，适时提出整改措施，做到优质、高效、安全地完成施工任务。

28、完成公司领导交办的其他工作。

29、在生产技术部主任的领导下，根据施工组织设计和质量计划，编制项目试验工作计划。

30、建立试验仪器和设备台账，不断改进试验资料。

31、负责工厂沟通机制、控制机制、激励机制的建立；

32、负责工厂内部重要管理文档的存档、保管和索引；

33、负责公司工资计划工作及工资分配工作

34、负责审批各单位工资计划及班子成员工资发放考核工作

35、负责审查、办理工商执照变更、登记备案工作

36、负责福利企业年检政策指导工作

37、负责办理职工退休工作

38、认真贯彻党和国家及上级主管部门关于档案工作的法律法规及有关政策。制定档案的工作计划，进行工作总结，指导，监督，检查。

39、积极开展档案知识宣传工作，增强全体干部职工的档案意识。对保管期限已满的档案进行鉴定并负责向主管领导汇报处理。

40、积极做好档案信息资源的开发工作，不断提高工作质量和工作效率。 6，树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的保密，保管工作。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售管理部经理岗位职责 60句菁华

1、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划;

2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估;

3、负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护;

4、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估;

5、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突;提供市场违规行为的信息，并协助处理。

6、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

7、制订销售计划。

8、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

9、辅导销售人员制订销售走访计划，审核业务工作日报表，检查走访效果。

10、科学而有效的营业分析。

11、客户资金运转指导及信用调查。

12、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

13、每日、周、月销售总结、汇报。

14、依营销计划，完成公司指定的销售任务。

15、根据公司的销售目标制定销售计划,完成销售任务;

16、收集客户资料，能够独立承担业务(分销、零售、大客户等业务)的运营状况;

17、负责市场调研和需求分析;

18、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;

19、确定销售部门目标体系和销售配额;

20、掌握本公司产品的相关技术，有能力为客户提供技术服务

21、负责本区域经销商的开发、沟通和协调工作

22、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。

23、负责酒店协议资料完整录入PMS系统，并定期续签和更新。

24、在公司总经理的领导下，和各部门密切配合完成工作。

25、建设并培育美导销售人员队伍，提高美导销售人员的达标率。制定培训计划，对美导进行每月培训1次，全面提升本部门员工的销售工作能力。培训计划用书面呈报总经理和人力资源部

26、做好客户的计量管理，如：我公司品牌销售统计和销售分析；客户的经营分析指导；从客户处做市场观察；为客户做销售促进指导。

27、配合相关部门做好本区域市场开发和产品推广工作,了解相关选题的市场信息。

28、合理安排值班人员的工作，保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客，且其余人员不可围聚在前台周围

29、必要时支持展厅顾客的洽谈，尽最大可能争取成交

30、每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成，还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS

31、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。

32、直接参与主持重要客户的业务谈判及成交。

33、处理客户投诉。

34、协助城市经理完成业务主管的招聘，对城市经理及业务主管进行培训、指导。

35、了解分析商家的需求，和公司内部、外部相关团队合作，提出并实施创造性的解决方案帮助商家更顺利的入驻、经营。

36、负责完成分公司利润指标，达成预算。

37、建立和管理客户档案和信息数据库。

38、保持与客户的良好沟通与联系，做好客户关系维护与管理工作，全力维护开发潜在客户。负责收集市场信息和客户建议,向客户传递公司产品与服务信息。

39、市场调研及同业信息的收集、整理与分析。

40、负责辖区内公司产品的推广活动，新客户开发，完成销售任务。

41、对于辖区内的市场状态充分了解，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议。

42、根据部门实际情况制定部门工作计划及任务指标。

43、根据产品属性，带领部门明确业务方向。

44、负责公司会务、活动、礼品等业务拓展

45、负责市场信息的收集和分析,跟踪行业市场动态,进行行业市场分析。

46、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

47、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检查;

48、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

49、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

50、负责公司营销策略、计划的拟定、实施和改进，制定销售管理制度，明确销售工作标准;

51、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审;

52、负责组织对顾客进行技术培训，提高顾客专业技能，使顾客尽快掌握公司产品的正确使用方法;

53、起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。

54、完成分配的销售目标;

55、完成客户售前售后的服务，达成每月指标任务。

56、有效执行部门各类车型销售政策，协助团队完成销售目标任务;

57、建立客户资料卡及客户档案;试乘试驾的实施;负责潜在和现有客户的跟踪和回访，并做好记录;

58、协调沟通营销、生产、技术等相关部门的工作，确保产销衔接顺畅。

59、促使客户关系系统在部门内部得到充分利用，确保客户满意度的提高;

60、定期召开销售会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神;

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——工程部岗位职责 50句菁华

1、负责协助总工办对开工前的每个项目进行图纸会审和设计交底工作。

2、负责工程施工过程中“质量、进度、投资”的控制。

3、负责进入现场的施工材料的复检工作。

4、在工程主管的领导下，对本部门技术工作进行全方位的监督与检查

5、配合生产部、市场部等相关部门做好报价材料清单、生产定额等文件编制或技术支持

6、检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况;处理维修工作中出现的突发事件;

7、办理业主验房、空房检查工作。巡视检查二次装修施工情况，如遇违反有关施工规定的，应及时纠正其违规行为，并做好记录，以便日后跟进处理。

8、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修和更新改造计划且督促执行；

9、配合安消部搞好消防、安全工作；

10、协助主持部门工作例会，协调班组工作;

11、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；

12、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商，做到当日单据当日清理；

13、熟悉项目规划、各类房屋结构、公共设施设备的种类、分布，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用情况，开展定期检查检俢工作，保证公共设施完好；

14、负责审核住户维修收费项目和标准，处理业主维修申请，与客服中心配合，及时安排维修人员为业主提供服务，并按维修回访纪录及时报管理中心整理、统计、归档工作。

15、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配；

16、组织投标单位进行现场踏勘和答疑;

17、负责部门年度、月度工作目标及计划的制定和审定；

18、负责对本部门内部职员的培养及职业发展指导；

19、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程

20、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施

21、按时完成总工程师和工程部经理交办的其他工作。

22、项目承接查验工作组织

23、贯彻上级能源管理制度决定总结推广先进经验、组织上报各种报表工作。

24、负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；

25、项目开工、过程实施、竣工调试验收等现场管理和协调工作，把控项目风险，及时协调解决项目实施难点;

26、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

27、负责施工现场的土建专业技术管理工作,参与本专业施工图纸、技术方案、技术交底、施工组织设计会审;组织安排各施工单位进场,审核施工组织安排及施工单位施工范围,协调本专业工程与其它工程专业之间的关系;

28、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；

29、完成领导交办的其他事宜。

30、负责公司与工程技术管理有关的其他工作。

31、负责酒店控制电器的维护保养和故障检修。

32、负责做好部门行政具体工作，如员工考勤的监督和统计、办公用品申购、领用及发放等，及时与公司行政部对接。

33、申请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查维修仓库的各项工作；

34、办理业主验房、空房检查工作。巡视检查二次装修施工情况，如遇违反有关施工规定的，应及时纠正其违规行为，并做好记录，以便日后跟进处理

35、负责工程资料的移交工作，配合其他部门的工作;

36、熟悉国家及地方相关法规、政策,熟悉土建类施工图、施工管理和有关土建的施工规范及要求,掌握项目规划、建筑设计、施工、验收规范等基本建设程序；

37、贯彻执行和检查集团公司的文件、制度、标准执行情况；

38、按计划要求完成新产品开发的建议、可行性研究、方案设计、图样设计及实施过程的督导；

39、负责审查开发项目的工程监理规划、施工组织设计等重要技术文件；参与项目的工程招标工作,各类材料、设备和施工单位进行招投标工作；

40、安排班组人员实施月度、季度和年度维修保养计划。在实施过程中，做好全面备忘录，以作设备的归档资料。

41、保证水、电、气的正常供应。

42、定时巡视检查配电运行仪表，认真填写各种报表和运行记录。

43、负责做好配电房的安全防范措施，如门、窗、消防器材等，禁止无关人员进入配电房，同时做好防范小动物的工作，确保安全运行。

44、负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物，机房内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等品带入配电房。

45、完成上级交办的其他工作事项。

46、强电工必须持劳动部门颁发的上岗证，无证不得独立操作。

47、复杂步骤的维修操作，应由主管或领班监护进行，并实行严格的交接班制度，交接班双方须共同检查所有设备、记录，并签字。交接班时发生故障，应共同处理，故障处理完毕，交班人才能下班。

48、维修人员违反制度，拖延时间造成维修质量低劣，从而影响营业或设备损坏追究当事人责任。

49、协同其他班组完成规模较大的维修工作，协助值班工程师完成应急和日常维修任务。

50、系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店机房设备的运行状况，对所有紧急情况及时做出正确的反应。发现问题及时组织人员解决处理，绝对禁止机器带病运行。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——法务部岗位职责 50句菁华

1、起草、审阅资方合作协议等交易文件，配合资方的尽职调查；

2、工作认真细致、积极主动、学习和总结能力强、自律，能满足创业公司快速决策的要求；

3、良好的人际沟通和协调能力。

4、仲裁、诉讼对应

5、上司指示的其他相关业务的对应必要业务经验

6、熟悉投融资相关法律法规，具备扎实的基础与专业知识，具有律师事务所、知名企业法务等工作经验优先考虑；

7、英语应用水*良好；

8、通过国家司法考试，A证水*；

9、擅长公司法、劳动法、合同法、知识产权法等民法领域；

10、支持投资拓展工作，进行尽职调查，根据公司需求拟定合作框架协议、正式合作协议及相关法律文件；

11、具备较强的责任心，做事耐心、细致、踏实；

12、负责公司相关诉讼的代理；

13、负责对各业务板块的法务管理；

14、完成上级交办的其他重要工作；

15、1—3年以上法律工作经验，房地产行业法务部相关经验为佳；

16、具有较强的执行能力、社交及应变能力、沟通协调和计划组织能力；

17、对公司项目建设、招投标、采购及其他重大经营行为的提供法律支持；

18、完成部门及公司领导临时安排的其他工作。

19、处理消费者投诉、行政处罚等非诉讼事件，及重大的劳动仲裁、诉讼案件；

20、熟悉合同法、公司法、劳动合同法等法律法规及政策；

21、文笔流畅、语言表达能力强；

22、具备良好的沟通能力和谈判技巧，诚信正直；

23、建立健全公司法律事务相关规章制度和流程，为公司指定发展战略提供法律支持；

24、协助处理公司决策、经营、管理过程中的法律事务；

25、参与公司重大事故和危机处置活动，协助有关部门善后处理。

26、熟悉各类纠纷案件解决的程序与技巧，能有效推动项目进程；

27、负责公司日常商业合同起草、审核，处理知识产权事务；

28、为公司各部门日常合规经营活动，提供建设性指导意见和法律咨询；

29、定期对公司员工进行法律知识培训；

30、本科以上学历，5年以上法务工作经验，不低于2年电商、微商、直销行业从业经验，通过国家司法考试；

31、具备各类法律事务的逻辑判断和分析能力，良好外部事务的公关能力；

32、思维严谨、做事认真，有良好的沟通协调能力和团队合作精神，有较强的责任心和执行能力。

33、负责起草、审核合同及各类法律文件,参与合同谈判等;

34、为公司投融资、收购、重组等项目提供法律支持;

35、法律培训与宣传。

36、具有高度的责任心,品行优良,严谨踏实,勤奋敬业,抗压能力强;

37、负责对集团及各子公司的规章制度等进行法律审核及对各类合同的审查、修

38、熟悉法务处理流程,具备处理合同纠纷案件的专业能力;

39、具备较强的逻辑思维能力,良好的职业素养;了解企业管理、劳动和财务规则;

40、专业要求:法律相关专业;

41、负责对拟签订的经济合同等法律文件的审核,并出具审核意见;

42、专业知识: 熟悉生产、计划管理的理论和方法;

43、熟悉相关产品加工工艺、过程及设备、工装等资源状况,具有一定的调配各项生产资源的能力; 熟悉经济法律。

44、个人技能: 具有一定的组织协调能力和外部沟通能力;

45、代表公司处理何磊诉讼或非诉讼法律事务,为维护公司合法权益。

46、管理外聘律师、法律顾问。

47、认真执行公司各项规章制度和工作程序

48、定期向直接上级述职。

49、保守公司秘密。

50、完成上级交办的其他工作任务并及时复命。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——销售部岗位职责 50句菁华

1、负责随州片区客户的开发、关系维护和良好沟通；

2、、要求完成每月公司交办的大区销售量；

3、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。

4、售后服务不及时，无记录，台帐不健全顾客不满意，一次一项考核50元。

5、定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论；

6、建立监督系统；

7、分析方案的最终效果；

8、建立稳定的销售团队，能有力地将计划转变成结果。

9、直接上级交办的其他工作。

10、制定并实施计划建议书，进行商务谈判；

11、掌握完善的销售技巧，具备优秀的与客户沟通的能力；

12、制定促销计划，并负责组织实施

13、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

14、责任

15、负责成品库的管理工作。

16、协助销售人员对*招标采购公司与竞争对手提出质疑及时予以答复。

17、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

18、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作及时分类归档。

19、负责长包房市场信息的搜集和分析了解地区和全市物业的价格和市场动态并关注长包房合同事宜将有价值的信息及时上报销售部经理。

20、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。

21、组织、完成公司所属项目的销售；

22、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

23、组织展开市场运作,与推广紧密配合,执行相关产品的市场营销活动计划,并做出相应的分析与反馈;建立供应体系包括但不限于:采购合同、采购价格、供应商管理及考核、商业联合发展、采购计划编制等等各类流程等;制定合作条款,管理供应商履约行为,与供应商建立长期稳定的合作关系 ;

24、负责汇总以营业担当为单位的销售数据统计，考核营业担当业绩，并根据统计整理的数据资料，进行分析发现问题，及时向总经理提交参考建议及方案

25、负责建立公司技术档案，按产品分类、收集、归纳，整理来自厂家、市场、展会等各方面的技术资料。并报综合管理部备案

26、销售工作的组织、管理工作

27、做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

28、开拓新市场，发展新客户，维护老客户，增加产品销售范围;

29、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新， 建立与其他网站的友好关系；

30、接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；

31、用机器学习和数据挖掘的方法从海量互联网数据和日志数据中挖掘特征，用于推荐引擎中。

32、协助总经理工作，参与公司经营管理决策，主持本部门日常工作；

33、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

34、负责售楼部及外卖场一切日常销售工作(包括日常事物安排,合同审核,房号销控,业务指导,工作协调,办公秩序,劳动纪律,调解内部纠纷及处理客户投诉),确保高效,规范运作,努力提高销售业绩；

35、主持召开售楼部每日工作例会，总结当天销售工作，解答售楼处发生的各类问题；

36、配合项目销售现场经理工作，努力完成展销、售楼现场及分部的市场推广任务；

37、负责陪同客户去财务交付定金或房款；

38、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

39、做好项目新建登记管理工作，在房交所对所售楼盘资料建库，确保所建楼盘信息与楼盘测评报告资料一致。

40、项目的销售合同备案完成后组织贷款合同资料的填写；

41、及时报送项目购房合同到房管局备案；

42、定期与房交所等相关职能部门沟通以保持部门工作的顺畅；

43、协助销售人员对*招标采购公司与竞争对手提出质疑及时予以答复。

44、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

45、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。

46、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。

47、从事国际或国内品牌酒店工作8年以上,具有5年以上市场相关管理工作经验。

48、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

49、收集市场客户信息及动态，有效进行客户关系的维护和发展，提升意向度。

50、组织、完成公司所属项目的销售

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——人事部部长岗位职责 40句菁华

1、负责审核子公司人力资源规划，并监督落实。

2、协助组织编制本部门制度流程体系，经审议审批后推动落实，并适时修订完善。

3、审核集团总部员工及子公司中高层（厂部负责人及以上）的人员招聘。

4、有大型国有或民营企业（全国500强）10年以上人事工作经验，其中5年以上集团人力资源管理工作经验。

5、员工档案的整理，劳动合同的签订和续约；

6、企业文化推行，团建、家属联谊会、周年庆等活动策划及实施；

7、组织建立绩效管理体系，制订相关方案，做好考核结果的汇总、审核和归档管理工作；

8、根据公司实际情况并结合法规要求制定合理的薪酬、福利和活动方案并加以实施、落实；

9、全面负责人事、行政相关工作。

10、建设公司企业文化，推进公司及各部门的各类文体活动的策划与组织实施；

11、协助上级推进质量管理体系的策划、建立、完善和实施；

12、协助上级组织质量方针、质量目标和业绩目标的制定（KPI），并贯彻实施；

13、根据体系建设需要，每年至少组织开展1次的内审工作，并对不足进行纠正；

14、协助部长对客户询价资料与技术部沟通、收集、核算等；

15、有工作经验二年以上；

16、有基本财务知识；

17、熟练操作电脑

18、负责部门人事相关工作，协助完成招聘、面试、入职/离职、人员编制预算、员工考核等流程。

19、规范部门日常工作，形成有章可循的流程化办公形式，负责定期汇报部门相关数据。

20、本科及以上学历，行政、人力资源、管理等相关专业，3年以上工作经验，具有互联网、IT行业1—2年的人事及行政经验者优先。

21、熟悉各种Office办公软件操作能力及数据处理能力，熟悉办公室工作流程。

22、做事积极主动，需要具备耐心、细心、责任心，有亲和力、逻辑感好，主动思考、自我驱动能力强、执行力强、有感染力和团队精神，形象气质佳。

23、组织招聘工作，为公司招聘发展需要的高素质人才；

24、负责公司安全生产及消防安全管理工作；

25、负责公司会务管理，参与组织公司接待活动；

26、开具成交业务的财务票据，收取款项以及跟进相关财务的监管工作；

27、负责行政费用管控（办公、后勤、通讯、交通等）；

28、会务工作：负责组织和安排部门公司会议，整理会议记录并跟进落实；

29、档案管理：负责公司档案和部门资料的收集、整理及归档、造册管理；

30、资质证照管理：负责办理公司的营业执照、各种资质证书的年检、变更管理；

31、全面负责公司的行政、后勤、安保、车辆、基建等工作，负责行政部全体成员的统筹管理工作，督导和分配所属人员的各项工作；

32、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与*部门及相关企业的良好合作关系等外联工作；

33、负责公司重大活动组织和记录，公司档案文件的建档；

34、协助部长主持行政部日常工作，根据公司发展战略，组织制定人力资源规划；

35、协助部门员工管理公司内务，保障后勤供应，建立健全公司消防安全制度，应急预案；

36、行政管理、人力资源或相关专业大专以上学历；

37、具有丰富的沟通协调能力，有亲和力，较强的责任感和敬业精神。

38、负责公司日常行政事务工作。

39、大专及以上学历，人力资源管理和工商管理专业优先考虑。

40、负责员工的考勤、考核、晋升、调配、奖惩、辞退等工作。

岗位职责