客房部岗位职责 40句菁华

1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

2、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

3、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

4、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

5、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

9、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

10、满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。

11、维护酒店形象，提高服务意识。

12、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

13、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

14、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

15、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

16、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

17、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

18、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

19、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

20、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

21、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

22、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

23、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

24、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

25、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

26、认真完成部领导交办的其它工作任务。

27、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。

28、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

29、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

30、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

31、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

32、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

33、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

34、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

35、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

36、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

38、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

39、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

40、负责维护OTA的日常管理，使客房达到xxx出租率，获取xxx的客房收入;

客房部岗位职责 40句菁华扩展阅读

客房部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

3、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

4、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

5、按照清洁标准检查客房卫生。

6、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、负责客房仓库月盘点。

8、督导员工按照程序规定要求打扫房间

9、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

10、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

11、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

12、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

13、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

14、了解员工思想状况，做好思想工作。

15、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

16、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

17、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

18、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

19、负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

20、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

21、检查并确保VIP房间的完好状态。

22、带领员工认真做好本职工作；

23、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

24、搞好本班组与其他班组的协调；

25、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

26、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

27、检查计划卫生的执行情况。

28、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。

29、检查开夜床服务。

30、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。

31、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。

32、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

33、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

34、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

35、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

36、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

37、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

38、根据要求填写值班表。

39、经常征询宾客的意见。

40、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

2、定期检查客房和所有客房区域;

3、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

4、全面负责前厅客房部所有工作事项;

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

6、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

7、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

8、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

9、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

10、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

11、负责各岗位的梯队人才培养工作;

12、按时完成上级交办的其它工作。

13、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

14、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

15、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

16、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点;

17、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

18、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

19、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

20、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

21、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

22、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

23、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

24、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

25、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

26、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

27、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

28、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作;

29、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

30、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

32、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

33、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

34、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

35、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

36、制定房务预算，控制房务支出。

37、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

38、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

39、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

40、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

客房部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

2、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

3、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

4、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6、负责当日楼面人力安排和调配。

7、有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

8、监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

9、负责楼层的服务水准、卫生质量。

10、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水*。

11、处理客人的投诉及员工失误。

12、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;

13、完成客房部经理交给的各项临时性任务。

14、做好本班员工的考勤、评比等记录。

15、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的.情况。

16、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

17、全面主持客房部日常工作。

18、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

19、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

20、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

21、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

22、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

23、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

24、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

25、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的`管理工作，负责客房部每天正常运作。

26、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

27、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

28、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

29、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。

30、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

31、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

32、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

33、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

34、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

35、根据酒店的预算和酒店的.市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

36、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

37、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

38、制定房务预算，控制房务支出。

39、巡视和检查本部门的工作状况。

40、对客房服务质量进行管理和控制。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售部岗位职责 50句菁华

1、负责随州片区客户的开发、关系维护和良好沟通；

2、、要求完成每月公司交办的大区销售量；

3、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。

4、售后服务不及时，无记录，台帐不健全顾客不满意，一次一项考核50元。

5、定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论；

6、建立监督系统；

7、分析方案的最终效果；

8、建立稳定的销售团队，能有力地将计划转变成结果。

9、直接上级交办的其他工作。

10、制定并实施计划建议书，进行商务谈判；

11、掌握完善的销售技巧，具备优秀的与客户沟通的能力；

12、制定促销计划，并负责组织实施

13、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

14、责任

15、负责成品库的管理工作。

16、协助销售人员对*招标采购公司与竞争对手提出质疑及时予以答复。

17、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

18、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作及时分类归档。

19、负责长包房市场信息的搜集和分析了解地区和全市物业的价格和市场动态并关注长包房合同事宜将有价值的信息及时上报销售部经理。

20、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。

21、组织、完成公司所属项目的销售；

22、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

23、组织展开市场运作,与推广紧密配合,执行相关产品的市场营销活动计划,并做出相应的分析与反馈;建立供应体系包括但不限于:采购合同、采购价格、供应商管理及考核、商业联合发展、采购计划编制等等各类流程等;制定合作条款,管理供应商履约行为,与供应商建立长期稳定的合作关系 ;

24、负责汇总以营业担当为单位的销售数据统计，考核营业担当业绩，并根据统计整理的数据资料，进行分析发现问题，及时向总经理提交参考建议及方案

25、负责建立公司技术档案，按产品分类、收集、归纳，整理来自厂家、市场、展会等各方面的技术资料。并报综合管理部备案

26、销售工作的组织、管理工作

27、做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

28、开拓新市场，发展新客户，维护老客户，增加产品销售范围;

29、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新， 建立与其他网站的友好关系；

30、接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；

31、用机器学习和数据挖掘的方法从海量互联网数据和日志数据中挖掘特征，用于推荐引擎中。

32、协助总经理工作，参与公司经营管理决策，主持本部门日常工作；

33、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

34、负责售楼部及外卖场一切日常销售工作(包括日常事物安排,合同审核,房号销控,业务指导,工作协调,办公秩序,劳动纪律,调解内部纠纷及处理客户投诉),确保高效,规范运作,努力提高销售业绩；

35、主持召开售楼部每日工作例会，总结当天销售工作，解答售楼处发生的各类问题；

36、配合项目销售现场经理工作，努力完成展销、售楼现场及分部的市场推广任务；

37、负责陪同客户去财务交付定金或房款；

38、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

39、做好项目新建登记管理工作，在房交所对所售楼盘资料建库，确保所建楼盘信息与楼盘测评报告资料一致。

40、项目的销售合同备案完成后组织贷款合同资料的填写；

41、及时报送项目购房合同到房管局备案；

42、定期与房交所等相关职能部门沟通以保持部门工作的顺畅；

43、协助销售人员对*招标采购公司与竞争对手提出质疑及时予以答复。

44、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

45、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。

46、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。

47、从事国际或国内品牌酒店工作8年以上,具有5年以上市场相关管理工作经验。

48、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

49、收集市场客户信息及动态，有效进行客户关系的维护和发展，提升意向度。

50、组织、完成公司所属项目的销售

客房部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——人事部经理岗位职责 40句菁华

1、合理设计公司组织结构，对各类岗位职能进行描述，合理制定人力资源的编制规划。

2、提供后勤保障，关心员工疾苦。制定宿舍、食堂管理制度，加强对宿舍、食堂、水电、零星修缮、宿舍和食堂固定资产管理。制定合理的财物管理制度、水电液化气分摊制度。采取防火、防盗安全措施，防患于未然。定期通过宿舍长对员工伙食、住宿、健康状况进行调查反馈。

3、完善公司的薪酬、福利、奖金等绩效管理政策；

4、完成上级领导安排的其他工作事项。

5、保持与业务管理层、各层级员工的交流与互动，丰富沟通渠道，确保内部信息传递的通畅；

6、文件归类存档和流转传达，快递，传真及信件收发，文档扫描，复印等

7、根据公司发展战略，组织制定人力资源规划，参与公司重大人事决策。

8、协助人力资源总监协调与业主及*有关部门的关系。

9、负责加强员工的劳动纪律教育，督促检查《职工手册》和酒店规章制度的执行情况，并提出处理意见，配合培训部，做好员工培训工作。

10、负责制定劳动工资年度预算及提出工资调整方案。

11、代表人力资源总监出席酒店内外有关人事工作的会议或活动。

12、自然条件：身体健康，五官端正。

13、特殊要求：，熟练使用电脑及其他办公自动化设备；了解经济法，企业法，合同法，劳动保护法及其他人事劳动法规；熟悉掌握*部门和总部有关人事工作方面的各项有关规章制度；有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，有较强的独立工作能力。

14、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

15、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；

16、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；

17、负责组织实施绩效考核，统计考核结果

18、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资

19、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作

20、定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。

21、完善公司的绩效考核机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施。

22、全权负责酒店人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，如有重大事项，应及时向有关领导汇报，共同研究、正确处理。

23、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化和全面化。

24、对分配给本部门的工作定期进行检查考核，表扬先进，鼓励后进,搞好本部门干部队伍的建设。

25、结合行业标准和酒店实际，制定本酒店工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。

26、负责员工关系管理;

27、负责公司组织架构设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作;

28、组织企业的招聘工作并协调重要岗位的人员安排,确保各重要岗位的人选;

29、负责组织实施人才的选拔与管理,完善招聘渠道,提升招聘效率;

30、负责印章、文书、档案、接待和会务的管理。

31、员工工作满一年后每月享有工龄工资。

32、8小时工作制，享受国家节假日。

33、人力资源管理、企业管理等管理类专业本科以上学历

34、有成本管理和财务相关经验优先。

35、熟悉人力资源管理各大模块;

36、五年以上房地产企业人力资源工作经验,至少三年同类岗位工作经验;

37、熟悉现代化企业的系统化运作和管理,对人力资源管理各职能模块均有较深入的认识,熟悉国家、地区及企业人事相关的法律法规及政策;

38、良好的英语听说读写能力,熟练使用人力资源管理软件和办公软件;

39、能够承受较大的工作压力。

40、人力资源管理或相关专业大专以上学历;

客房部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

3、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

6、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；

7、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

8、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

9、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

12、接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

13、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

14、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

15、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

16、制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

17、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

18、完成领导交办的其他工作

19、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

20、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

21、个人能力、自我激励、团队意识；

22、客户意见网上跟踪与回复;

23、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

24、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

25、负责处理公司法律诉讼事务;

26、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

27、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

28、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

29、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

30、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

31、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

32、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

33、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

34、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

35、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

36、负责总服务台的清洁卫生工作。

37、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

38、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

39、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

40、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——工程管理部部长岗位职责 40句菁华

1、负责本部门管理人员的职责分工、绩效考核，提出对本部门工作人员的晋级、奖惩的建议。

2、全面协调各参建施工单位的协作关系，保证工程建设正常开展。

3、组织建设项目的开工典礼及竣工验收。

4、完成公司领导交办的其他工作。

5、编制产品的工艺文件，制定材料消耗工艺定额;根据工艺需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。

6、参与公司重大事项及零星工程的技术改造工作，并提供专业性、合理性建议。主持公司内各项技术鉴定会议。

7、制定并提交本部门年度工作计划、人员计划，并监督计划的完成情况;

8、协调同施工单位、质检部门的相互关系;

9、督促检查施工进度、安全和质量等工作，协调和处理工程中遇到的实际问题;

10、参与图纸会审、技术交底等，对设计图纸及设计方案提出意见和建议;

11、负责工程部管理工程项目的技术管理、合同管理、质量控制、进度控制及费用控制工作。

12、对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。指导项目的实施，监督检查项目完成的进度和工程质量;协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案;协调工程部项目经理与其他部门工作关系;协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题;负责对各项目提供服务和控制，对项目进行过程监督;负责组织对施工安全进行管理，对工程成本进行控制;组织相关部门验收工程项目，与物业公司进行交接;

13、主持制定、修订管理部的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。

14、掌握公司行政管理工作的运行情况，适时向总经理汇报。

15、负责协调公司各职能部门之间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。

16、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。

17、协助馆领导做好行政和业务管理工作和后勤保障工作。分管文秘、采购、财务、统计、档案、设施设备固定资产管理工作。

18、负责安全保卫、计划生育、环境卫生、水电及馆舍和专业设备维修、工会等办公室日常事务工作。

19、在公司总经理的领导下全面负责工程部的日常管理工作及项目工程建设的管理工作，依照国家规定的相关法律法规政策公司规定的相关制度条款，按照程序流程及时的有质量的完成工程建设工作;

20、深入了解工地施工情景并了解工程项目存在的问题并协调处理解决，组织召开各例会或是专题会议，修正检查工程建设的情景或是评价建立工作;

21、负责组织相关的工作人员搜集与编写相关的竣工资料做好整理组卷工作，并处理好移交竣工资料竣工验收等相关事宜;

22、完成维修养护专项工程的施工任务。

23、负责组织进行工程管理考评及检査，日常管护任务下达以及内部分阶段检查验收。

24、负责工地现场的管理协调工作，创立礼貌工地。

25、负责现场施工管理，审查施工组织设计施工技术方案和施工进度计划等，并出具意见。

26、负责工程技术工作，供给技术咨询，参与工程建设设计策划，负责专家组的协调管理和专家组技术讨论会议的组织。

27、审核确认设计变更，协调各设计施工单位的关系。

28、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。

29、认真审批开工停工复工竣工验收等手续。

30、及时办理工程竣工及验收工作上报材料的审批。

31、审核监理规划，监理细则，不定期检查监理内业资料，审阅监理月报。

32、组织建设单位施工单位监理单位对施工栋号的技术管理质量管理施工进度等进行大检查，并及时评定和评比。

33、执行基本建设方针政策程序，遵守各项法律法规。

34、做好工程项目开工前的准备工作，根据施工合同、建设单位与监理单位的要求，再依照工程项目的实际情况，协助建立工程项目的技术管理体系。拟定管理制度并进行规范完善、充分了解本部门的人员并根据项目的需求确定不同岗位不同工作人员的职责，根据不同员工的特长安排到合适的岗位上，做到分工明确，人岗匹配，有效的进行项目管理工作;

35、参与设计文件和图纸的审核工作，并组织相关的施工调查工作，搜集相关的工程项目的天气、交通、地址等等调查的撰写以及交接桩工作;

36、深入了解工地施工情况并了解工程项目存在的问题并协调处理解决，组织召开各例会或是专题会议，修正检查工程建设的情况或是评价建立工作;

37、组织本组人员认真学习和贯彻执行有关安全生产技术管理规定。

38、参加重大事故和未遂事故调查，针对事故原因提出技术防范措施。

39、负责编制作业指导书，并主持制定创优计划和保护措施。

40、负责组织分项分部工程检验和试验工作。

岗位职责