物业工程主管岗位职责 40句菁华

1、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。

2、召集和主持部门例会或专题会议，及时发现问题并解决;

3、负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度;组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

4、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

5、负责审核住户维修收费项目和标准;

6、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;

7、负责根据业务的实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。

8、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。

9、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

10、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

11、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

12、制定各级员工考核制度，并组织实施。

13、巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

14、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

15、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

16、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

17、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。

18、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。

19、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。

20、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。

21、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。

22、协调与当地*、消防机关的联系，配合广场管理部做好消防安全工作。

23、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

24、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；

25、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

26、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；

27、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。

28、督促和检查小区各系统维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予技术方面的指导;

29、熟悉物业机电设备的操作运行、维修管理和常见故障的处理方法及维修材料的使用特点。

30、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;

31、负责配合维修保养商开展分管设备系统的维修保养工作，负责监督设备维修保养全过程的质量，以及测试验收工作。

32、负责设备系统的运行记录、维修保养记录、设备履历等技术档案的收集、整理归档工作。

33、负责审核租户提交的强弱电方面图纸，对二次装修定期检查施工质量和相关的验收工作。

34、负责编制和完善设备的操作手册以及突发事件处理的预案。

35、负责检查各自分管班组的工作安排和完成情况，认真做好工作总结报告。

36、按实完成领导安排的各项任务，重大问题及时汇报。

37、执行公司指定的《房屋维修养护工作手册》、《机电设备管理工作手册》全面负责房屋及其附属设施、设备的管理服务工作。

38、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。

39、执行*有关部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、防止发生安全事故。

40、负责公司工程项目的拟定方案和预算，报总经理审核批准后组织实施。

物业工程主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——工程部主管岗位职责 50句菁华

1、配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。

2、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。

3、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

4、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

5、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。

6、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水*的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。

8、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。

9、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮，相互配合支持。

10、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。

11、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。

12、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

13、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。

14、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

15、负责制定本班组的备品、备件计划。

16、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

17、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

18、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

19、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

20、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

21、及时完成上级交办的其他工作。

22、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

24、协助工程部经理做好外部关系的协调，()以获得良好的外部环境。

25、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。

26、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;

27、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

28、负责审核住户维修收费项目和标准;

29、发挥主观能动性，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对重大改造和新建工程需参与设计，提出建设性意见，并监督施工，验收施工质量。

30、现场主导并督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

31、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。

32、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

33、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任。

34、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。

35、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;

36、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

37、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。

38、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。

39、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

40、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

41、完成上级领导交办的其他工作。

42、持工程相关专业资质证书;

43、热爱自己的工作，遵守公司的各项规章制度。

44、管理就是改善，改善就是管理，推动现有的管理者必须将改善意识完全融入日常管理之中，不断提升自己的管理水*，为企业组建一流的管理团队，我的理念是“没有最好，只有更好”。

45、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。

46、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;

47、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;

48、接受部门经理

49、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

50、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生;

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——工程资料主管岗位职责 40句菁华

1、能够独立完成开工前期、施工过程中及竣工后的施工资料的填报、申报、编制、收集、整理、归档、敲章等工作，必要时及时向领导汇报;

2、材料送检等相关工作;

3、收集、统计、建立与工程建设有关的标准、文件、项目材料与设备等资料;

4、各种工程信息(的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等;

5、正确及时编制好施工预算，正确计算工程量及报价编制;

6、正确及时编制竣工决算，随时掌握预算成本、实际成本;

7、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据;

8、负责根据工程进展，及时收集物资材料的合格证、检测报告及其相关的其它资料;

9、工程产与工程同步进行，不可提前预制，也不可滞后补做;

10、做好有关资料的报验、上报工作;

11、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

12、编制、收集、整理施工资料；

13、材料送样、工程报监、现场试验；

14、完成上级交办的其他任务。

15、公路工程、土木工程、桥梁隧道等相关专业毕业,大专以上学历

16、负责项目工程准备阶段、施工过程、竣工档案资料的策划、移交和归档;

17、负责对在施工程项目的资料管理监督检查工作;

18、完成领导交办的其他任务。

19、大专或以上学历,工民建、工程管理等相关专业类大专及以上学历,有资料员上岗证优先;

20、5年以上工程施工行业资料管理经验;

21、熟练使用cad、word、excel等绘图及办公软件;

22、工作有条理,有较强协调能力,工作细心、认真、踏实。

23、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、

24、身体健康，年龄25-45岁；

25、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；

26、负责接收上级有关部门，各部、室发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。

27、规范工程项目开发施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。

28、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、整理、归档、管理、借阅；

29、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表；

30、负责按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家相关规范规定编目、建档。

31、领导交办的其他一些相关工作。

32、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作，在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。

33、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档，负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。

34、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表，在*时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。

35、掌握工程技术类文档资料的制作、各种表格的填写，熟练运用工程类软件制作相关的文档；

36、熟悉档案管理办法，掌握计算机档案管理信息系统；

37、了解建筑企业承包方式、合同签订、施工预算、现场经济活动分析管理的基本知识；

38、负责接收、发放及保管工程部的书函文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更等资料;

39、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

40、有资料管理或具有资料管理员证优先。

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——仓库主管岗位职责 50句菁华

1、物流人员的日常工作安排，做到合理化；

2、严格执行公司制定的出入库管理规章制度，认真做好商品的出入库复核工作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字；

3、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；

4、负责对仓库进行分区管理，各类商品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；对滞销、效期和不合格产品向公司提出处理意见；

5、做好仓库安全防范(防火、防盗、防破坏)工作，保证公司财产的安全；督促做好仓库的清洁卫生工作，创造良好的工作环境；

6、成品的入库的接收(包含外调货)和发货出库并及时完成做账。

7、根据市场部出货计划调出相应库存产品。

8、出货装柜。

9、负责油脂的收发。

10、材料低于安全库存需申请采购。

11、每月进行一次盘点工作。

12、签发仓库各级文件和单据。

13、在计划部的领导下，安排与管理仓库工作。根据仓库主管的职责行使对本部门的管理权力。

14、及时与品牌主管沟通厂家到货情况，并安排人员做好货品入库准备。

15、定期对仓库货品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因及时调帐或上报公司领导处理;

16、负责当天仓库内部的工作安排。

17、对残次品、和库存时间较长的产品向公司提出处理意见;

18、2、负责制定和修订仓储作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

19、6、负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致。

20、5负责组织做好库房的清洁卫生和防鼠、防虫工作，定期对危险品仓进行检查，发现隐患及时整改。

21、服从领导，遵守各项规章制度。

22、负责按照生产计划单做好库内加工产品送货。

23、负责编制产品月度、季度、年度入库报表、库存分析报表。

24、制定仓库管理的各项流程和标准，并监督执行；

25、负责仓库日常事务的管理,仓库管理制度的落实。

26、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。

27、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率;

28、专科及以上学历,物流、供应链类管理相关专业;

29、2年以上物流仓储相关领域工作经验优先考虑;

30、仓库卫生与安全，对外来人员的询问并登记；

31、每月和托运部对账结算，保证费用的合理性（到付和是否合同价位）；

32、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法；

33、与生产部与销售部沟通，组织相关人员发货，并监督发货人员配齐辅助材料；

34、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

35、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。

36、全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市场供求情况；

37、及时与采购部门沟通厂方到货情况，并组织人员做好入库前的准备工作，及时与采购部、仓管员核对产品出入库纪录，对商品的出入库要及时记录，登记入帐，做到帐帐相符、帐卡相符、账物相符，发现问题及时向上级反馈；

38、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进行调整；

39、负责制定和完善仓库相关制度、工作流程等相关程序文件；

40、完成上级领导交办的其他工作任务。

41、负责仓储运营管理，包括收货，上架，拣货，包装，发货，盘点，下架，退货等操作管理，协调与控制，物料计划及库存管理；

42、对仓库中存放物品定期检查，防止变质；根据物料的使用情况分出常、对仓库中存放物品定期检查，防止变质；用料、呆料、半废品、及废料，要分类存放，对于废料定期申请处理。用料、呆料、半废品、及废料，要分类存放，对于废料定期申请处理。

43、负责处理各部门所退物料，记录下物料的款号、颜色、数量与材质等信息，建立档案以备再次利用；信息，建立档案以备再次利用；

44、每日提供准确的物料（成品）库存量数据、收货明细、发货明细、呆滞物料等。提高库存周转率，严格执行物料（产品）的安全库存，降低物料成本；

45、物料储存区域的规划,实行“定点、定量、定位”管理及标识工作。

46、负责科学规划和调整仓储库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库化的使用率;

47、监督仓库进出库帐务处理，监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案，确保实物与帐面数据的一致性，保证库存准确率;

48、负责仓库整体事务分配及管理，仓库日常管理，熟悉货物品种、规格等，分类排列，存放整齐;

49、负责仓库物料进出仓、盘点、整理、摆放和正确入库记账等日常工作;

50、定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量;

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

3、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

4、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

6、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

7、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

8、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

9、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

10、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

11、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

14、检查工作完成情况。

15、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

16、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

17、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

18、餐前的准备工作:

19、执行经理的指令，具体落实各项工。

20、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

21、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。

22、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

23、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

24、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

25、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

26、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

27、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

28、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

29、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

30、完成公司下达的工作计划和任务。

31、协助会议和电脑用户预订食品。

32、按照存货控制程序处理和储存存货。

33、指导部门内工作的操作程序。

34、必要时以纪律约束员工。

35、根据营业狀況准备员工排班表。

36、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

37、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

38、行政工作经验或客服工作经验者优先。

39、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

40、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

41、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

42、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

43、2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

44、3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

45、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

46、9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

47、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

48、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

49、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

50、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业岗位职责 50句菁华

1、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结；

2、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作；

3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；

4、落实公司标准化体系；

5、处理现场发生的各类问题和突发事件；

6、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；

7、负责审核物业服务方案，审核物业人员配置及变更；监督物业服务各项标准和规范的落地执行，监督物业管理单位按照合同条款履约；确保物业服务质量；对区县分公司物业管理单位进行指导。

8、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。

9、定期检查园区各项安保设施，并做好记录，确保消防设备、设施完好；

10、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作；

11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度并监督实施，培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队；

12、协助开发区域内部各线条课程及培训。

13、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;

14、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

15、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。

16、负责制定项目的服务标准及品质定位培训；

17、负责对物业管辖范围内的设备设施等管理负责。

18、根据集团提出的战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施。

19、主持拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。

20、年龄在45岁以下，大专及以上学历，持物业管理师资格证。

21、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。

22、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。

23、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为。

24、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作。

25、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作。

26、组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价。

27、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实。

28、年龄：30—40岁之间。

29、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

30、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

31、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

32、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

33、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

34、组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

35、指导做好电话话务与机线维修工作。

36、组织各专业口运营品质提升。

37、多种经营拓展和管理工作。

38、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享*台。

39、在一级资质物业公司担任过住宅类项目经理岗位，或在公司管理部门任经理岗位，管理面积不少于50万建面。

40、与*相关部门联络，了解物业管理行政新规定;

41、协助监督外包服务单位人员编制、服务质量、投诉反馈、纠纷处理工作；

42、提供有偿或无偿便民服务;

43、执行上级主管安排的其他工作任务。

44、负责各项费用的收缴与管理工作。

45、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;

46、负责物业消防、安保、监控、清洁等管理

47、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。

48、保证公司水电设备设施的维护和管理；

49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；

50、有培训课程研发和教务工作跟进经历,拥有姣好的表达沟通能力,能与内部讲师及学员进行良好沟通;

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展7）

——行政主管岗位职责 50句菁华

1、完成公司领导交办的其他工作。

2、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。

3、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

4、其它突发事件处理和领导交办的工作。

5、负责制订公司的行政规章，经人事经理审核签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。

6、根据人事经理指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，

7、组织做好函电收发、书籍报刊征订与保管工作。

8、负责公司员工入职、离职、人事异动、奖惩、社保公积金管理等工作；

9、组织行政系统主管制订、修订行政系统工作流程和企业规章制度，经批准后施行并监督检查汇报落实情况。

10、负责行政系统工作程序的正确执行;合理支配行政系统预算开支。

11、领导行政系统各部门对上级和下级的服务与效果检查工作。

12、做好厂区人员考勤和处理各种假期;

13、制订公司行政预算，安排办公用品采购及发放;对公司固定资产及车辆等进行管理。

14、负责公司资质的申报及规划;安排办理公司各类证照的年检、变更等手续。

15、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

16、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

17、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

18、1.8. 具较强的组织、协调、沟通和执行能力。统筹部门内部的职责分工，并督促、检查下属按质按量完成工作任务。

19、4根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料。

20、1.1. 协助上司安排和处理物业管理处日常行政事务工作。

21、2.2.2政策法规知识

22、负责协助上级进行保安门卫管理工作；

23、1.6. 监督物业管理处员工后勤设施的管理，如员工宿舍、更衣柜、钟卡机等。

24、负责基础设施、水电及其他后勤保障管理工作；

25、完成领导交办的其他工作。

26、1.11. 负责部门有关费用报销工作。

27、公司层级7S管理与检查工作。

28、公司层级会议组织安排。

29、分管公司安全生产工作，并做好安监系统数据月报，消防演练实施。

30、负责每日员工的考勤、仪容、仪表检查工作。

31、负责主持本部门的全面工作，组织并监督、督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

32、宣传企业形象。

33、公司企业文化的策划和推进工作；

34、熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策，熟练使用MSOffice办公软件，熟练使用财务应用软件

35、完成各类证照的申办、年检工作;

36、根据总公司团险渠道制定的核保体系和核保权限，指导和管理分公司核保相关工作，合理控制分公司业务风险和成本

37、定期举行合规风险检查，做好自查自纠。结合监管要求和渠道实际情况，开发并讲授风险合规必修系列课程。

38、负责协助集团人员的选、用、育、留等人力资源管理落实执行;

39、有上市筹备期人力资源从业经历者优先考虑。

40、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试，具备一定的物业招聘资源。

41、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；

42、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；

43、内勤管理： 1人 仓库管理、物业材料采购、食堂管理。

44、公司上班时间如下：早8：30—11：30，下午13：00—17：00；周一至周六工作日，法定节假日调休，调休提前两日安排。

45、指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。

46、遵守工作各项管理规定,完成公司规定的各种报表;

47、负责公司商务接待的执行安排；

48、根据公司各部门人力资源需求制订员工招聘计划；

49、确保总公司及分公司发布的各类业务制度及流程在中心支公司的贯彻实施,落实各项内外部政策;

50、负责统计公司人员考勤，办公耗材申购，有成本管理意识。

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展8）

——主管会计岗位职责 40句菁华

1、负责合同管理，保障资金安全，按时计交税金;

2、定期或不定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

3、负责本部门的日常管理工作。

4、完成由总经理根据公司发展需要而规定的其他任务，并向总经理直接负责 。

5、负责对全校一切固定资产及其他一切物资帐目做到帐物相符。

6、积极完成校领导交办的其他工作。

7、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析；

8、熟悉会计报表的处理，熟悉使用财务软件，能独立全盘处理账务；

9、负责每月各公司的税务申报工作;

10、审核日常费用报销单据，提交财务总监;

11、会计即日工作安排检查督促，日常负责财务所有会计凭证的审核检查;

12、完成领导交办的其他工作

13、负责本部和各内部二级核算单位汇总会计报表的审核工作

14、负责依法申报缴纳各项税金，并及时了解掌握国家各项税收政策的变动情况

15、按月清理往来帐项，银行未达帐项，杜绝呆死帐发生，以保证足够的流动资金，强化资金风险意识，合理安排资金需要量。

16、每月月末提前2天结帐，准确计提各项费用和应交税金，确保足额解缴（次月10日前完成报税）。

17、负责编制月(次月5日前报完)、季、年（次月10日前报完）的财务报表，保证帐帐、帐证、帐实、帐表相符，及时准确对内、外部门提供财务信息。此外，根据企业内部管理的需要，不定期编制管理费用明细表；每月编制往来账项表。

18、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥善保管并归档。

19、按时完成领导交办的其他工作。

20、审核日常费用报销单据，提交财务经理。

21、每月工资表的考勤及核算等审核。

22、月初3号前跟进及检查结算会计的供应商成本表，负责供应商成本核算，结转收入成本包括供应商当月销售收入、租金扣点的核对、帐务处理，指导往来会计按供应商户逐个挂应付帐款往来，跟进往来会计清查应付货款，确保往来准确。

23、月末当日及时安排对库存商品（XXX）的盘点及跟进盘点报告的处理。

24、月末结账前检查核对各级账目，包括费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗

25、核对供应商当月销售，根据合同核对租赁扣点，计算出供应商往来成本额。（根据每一档的促销活动设置促销编码，包括促销期限、结算扣款率、回款率，依审批表录入系统同时做一份电子档）同时对每一档活动进行跟踪。

26、计算出实付供应商往来成本额。（电子档与系统相符）。

27、与供应商往来核对。 根据各部门领导审批结算付款单于每月15-20日交出纳主管 对结算单未签字、未提供完税凭证及税票的进行跟踪 对当月所有促销扣点进行核对并审核（25-30）

28、收取供应商税票，并做好税票收取登记本。待月中抵扣验证时一起交税务往来会计。

29、月未待摊费用的摊销。

30、员工个人往来的*帐、催收。

31、做好与商户的账务核对工作，并依据审核无误的付款凭证填制记账凭证

32、负责处理、督促有关部门解决结算存在的问题并及时处理，并向上级领导汇报。

33、负责供应商费用收取。

34、据月度资金使用预算跟踪集团资金下拔情况，并及时告知财务经理。

35、在业务上服从集团资金管理领导，协助集团资金管理部办理其他相关银行业务。

36、负责收银员系统的对帐

37、负责商户电卡的制作及电费的收取

38、负责商务卡的制作、销售收款及缴存银行。

39、负责及时收回注销购物卡。

40、完成会计主管交办的其他工作。

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展9）

——汽车销售主管岗位职责 40句菁华

1、组织本销售部员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。

2、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的积极性、起到领导、带头作用，有良好的形象表率。

3、负责公司的广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定与实施；

4、负责收集和分析竞争车型的各类市场信息。

5、组织安排进行市场活动，负责团队管理、培训；

6、负责车辆展厅装饰的监督和考核，维护好厂家及公司的品牌形象。

7、工作时间：8：30—17：30月休6天；

8、员工享受高温补贴；

9、员工享受生日津贴；

10、企业年会盛典活动；

11、能借助公司提供的优质资源和自身优势，积极开发潜在客户，及时跟进和维护客户群体；

12、经过公司专业的培训后能快速适应工作，并能带领自己的销售团队；

13、和各部门密切配合完成工作。

14、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

15、营销范围的把握与市场现状调查。

16、客户的经营分析指导。

17、客户资金运转指导及信用调查。

18、为客户做销售促进指导

19、销售人员应在确认所有交车手续齐全无误后方可交给客户，如因交车手续出错导致客户不满，所产生的经济损失自负。

20、应将客户资料收集整齐存放，不得乱扔乱放，填完后及时整理归档。

21、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

22、陪同销售及协助营销。

23、具备团队合作意识和学习能力，有责任心，能承受高强度的工作时间和压力；

24、有效贯彻公司的各类销售政策；

25、定期回访客户，保持紧密联系，提供能够满足客户需求的解决方案，提高客户满意度；

26、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌人员办理上牌。

27、负责展车的布置，标志牌的粘贴工作。

28、负责交车时向客户解释车辆保养、保修情况及注意事项。

29、熟悉所销售车辆的车型（参数、性能特点），各项业务知识。

30、每月调休不超4天，无故不上班或迟到30分钟，按旷工处罚。

31、当天在岗人员，不得早退、私自外出或上班迟到、无故串岗、脱岗。

32、禁止上与工作无关的网站、网络聊天室及QQ闲聊、以及下载非工作性质文件。

33、销售人员与同事在正常工作期间产生矛盾，在双方协商无效后应呈报销售经理，并由经理根据双方提供的信息加以分析公*处理。严禁同事之间发生争执。

34、按公司政策要求管理、运营、完成业绩目标;

35、工作时间：8:30—17:30 月休6天；

36、配合销售经理执行营销计划，达成销售目标，提出合理化销售管理建议；

37、负责展厅销售顾问排班、值班的落实，展厅车辆管理和6s管理；

38、辅助培训讲师对展厅销售顾问进行培训指导，思想教育等；

39、愿意在公司长期发展，符合公司企业文化，遵守公司纪律；

40、工作时间禁止长时间私人会客，会客不允许超过30分钟，禁止吃零食、禁止玩牌等娱乐活动、禁止中午饮酒；禁止吃大蒜等带有刺激味道的食物；禁止聚堆聊天；禁止在办公区域嬉闹、听音乐、看小说等与工作无关的`报刊。

岗位职责