酒店新入职员工培训计划 50句菁华

1、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

2、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

3、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

4、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

5、贵宾几位，有预定的房间吗？

6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

7、楼层接待贵宾几位！

8、你认为酒店、顾客和自己的利益哪个更重要？其次是？

9、熟记员工守则，背诵后考试。（问答或笔试）

10、熟记大堂服务管理守则、员工考勤细则。（问答或笔试）

11、熟悉了解本酒店的菜谱、酒水以及主打菜的特点。（问答或笔试）

12、怎样为客人沏茶？

13、怎样传菜、上菜？

14、怎样在照顾客人就餐的过程中调理点菜、餐具、台面？

15、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

16、客人按菜谱点完菜了厨房没有怎么办？

17、客人想进包间消费而消费标准又不够怎么办？

18、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？

19、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？

20、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。

21、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。

22、在新员工熟悉的情况下，逐渐放手让其独立工作，但每项工作都必须全面检查。

23、单车和摩托车必须停放在指定位置。

24、培训地点：酒店多媒体会议室

25、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

26、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

27、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

28、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

29、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

30、入住登记程序培训。

31、结帐退房程序培训。

32、客房参观及住客生日的处理。

33、各类卡结算方法的培训。

34、以上培训均结合相关上机操作。

35、服务素质培训目标

36、餐厅服务员的职业道德要求

37、语言技巧

38、课程和课时分配表

39、操作技能培训的教学要求

40、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；

41、开展培训课程。

42、培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。

43、分配部门。

44、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。

45、加大对各层级管理人员培训与辅导比重。

46、外派培训

47、产品知识竞赛与培训

48、消防培训

49、英语角

50、协同营销人员管理客户的管理，提高营销人员的销售数量，营销人员对客户的管理不能仅仅放在被动上，更主要如何把握客户需求方向，注意客户的选择对比落实情况，邀约试驾开展有效的销售。

酒店新入职员工培训计划 50句菁华扩展阅读

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展1）

——员工培训计划 50句菁华

1、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

2、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;

3、员工今年最大的难题是什么呢?

4、自己*时对员工是鼓励的多，还是批评的多?

5、员工礼仪规范有缺陷吗?

6、进店的顾客，店员能认出来的有多少?

7、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施?

8、1 权利有五个方面：

9、新员工对公司的适应程度：

10、服务用语训练

11、整体性原则。各项培训内容，要有机结合，合理安排，将思想品德教育、职业素质培训、岗位技能训练融为一体，分阶段各有侧重，相辅相成。

12、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

13、熟记员工考勤细则;

14、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;

15、怎样摆台、折花、布置就餐环境?

16、学会掌握食品卫生要求及制度;

17、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?

18、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?

19、是否需要订立员工工作标准?

20、是否需要一个教室和一个专职教师?

21、是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标?

22、是否在培训时，发给一份计划大纲?

23、公司的生产工艺设计与规定都很完备，但工艺方面的问题还是时有发生，给企业带来较大损失。公司的生产是流水线作业，工艺已经成熟，对每个职工的操作要求不是太高，关键是工艺的贯彻和工作责任心问题。而在一线工人的调查会上，有的工人认为自己的工作很忙、很累，有的认为业余文娱活动太少，有的职工认为他们的积极性与主动性还没有完全发挥出来。此外一线职工中正式共对车间管理人员将他们与临时工一样看待有想法。临时工都是农民，没有什么技术，主要都是体力好，而正式工有一定的技术，要正式工与临时工一样干体力活他们认为不是很妥。公司希望利用培训与教育来解决这些问题。

24、为客人上调味品：将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

25、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。

26、培训方法的选择

27、培训频率

28、外聘专家进行4-5次授课，根据授课老师的不同，单次费用控制在10000元以内;

29、洗刷餐饮具的水池专用，不得在洗餐饮具的池内清洗食品原料，不得在洗餐饮具的池内冲洗拖布。

30、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)

31、客房安全管理规范

32、住客物品丢失

33、先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容

34、以肯定激励为主

35、财务会计制度（费用报销）；

36、解惑。随时准备解答新员工提出的问题，并作耐心的讲解。

37、严格执行技术部下达的工艺卡（含温度、转速、抽湿及真空压力、班产量），发现工艺上问题不能随便乱调，应及时通知班长或工艺员进行调整；

38、楼层服务项目；

39、房间客用品的配备及摆放标准；

40、卫生间设备的使用；

41、3员工个人的职责:

42、3.4在培训前，培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。

43、员工缺乏责任心

44、使员工培训后达到理想的专业技能

45、排队吃饭，必须排队，不准抢先；

46、节约粮食；

47、进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

48、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少

49、集团内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

50、培训的方法

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展2）

——酒店新员工培训计划 50句菁华

1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

4、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

5、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

6、贵宾您好，您的房间这边请。

7、您的房间到了，祝您玩的愉快。

8、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？

9、熟悉掌握待客的一般流程。（问答或笔试）

10、熟悉掌握消费者的消费心理。

11、学习自我介绍的方式。

12、学习酒店接电话的方式。

13、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？

14、怎样传菜、上菜？

15、怎样为客人倒酒？

16、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

17、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？

18、客人对饭菜质量不满怎么办？

19、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

20、客人因醉酒而行为不检点，甚至破坏了酒店的公用设施设备怎么办？

21、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？

22、客人消费完毕后要求酒店赠送礼品，而酒店有没有怎么办？

23、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？

24、餐厅服务中常用的礼貌用语

25、如何创造客人、如何留住客人

26、如何与客人打招呼

27、操作技能培训的教学要求

28、确定培训时间。并通知新员工。

29、准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

30、参观酒店。

31、存档。

32、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据

33、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高

34、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场

35、营销人员的规范方面：营销人员在每天接待完客户时必须进行客户资料的整理以及保密，防止客户信息丢失、外泄。并根据客户需求注明洽谈进度

36、了解酒店员工违纪处罚规定。

37、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

38、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

39、入住登记程序培训。

40、各类卡结算方法的培训。

41、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

42、办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）

43、检查房卡，与接班人员交接班。

44、核对当班房卡，与早班人员交接班。

45、按规定时间打印剩余报表。

46、打扫前台卫生。

47、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

48、电视的使用与调台；

49、房间的报修范围及报修程序。

50、做房后合格的客房标准；

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展3）

——酒店员工培训计划 40句菁华

1、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

2、总体目标

3、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

4、餐厅服务中常用的礼貌用语

5、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

6、操作技能培训的教学要求

7、20xx年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；

8、完善培训体系

9、入职岗前培训：

10、晋升辅导培训

11、产品知识竞赛与培训

12、内部授课津贴

13、英语角

14、其他语言类培训

15、就职前培训（部门经理负责）

16、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）

17、帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。

18、培训课程系统化

19、部门培训课程

20、无故缺席培训的个人

21、培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，根据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施，包括：

22、根据各级培训员的授课数量和授课质量情况进行统计，每半年核发培训员课时费用。

23、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

24、加强酒店操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

25、组织到位，经费到位。酒店人事组织部门要按员工培训计划thldl.org.cn做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。

26、定期进行专题技术讲座，并充分利用酒店的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。

27、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过员工计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

28、企业培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国*高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

29、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水*和决策能力，更好地为公司服务。

30、中央、国家和*的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

31、新员工入酒店培训

32、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感，鼓励新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的*台。

33、培训时间：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）

34、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。

35、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。

36、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

37、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。

38、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。

39、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。

40、不得将食品带出员工餐厅。

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展4）

——新的一年个人计划目标 50句菁华

1、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

4、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图）。

5、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

6、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

7、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

8、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

9、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

10、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

11、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

12、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

13、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，20xx年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

14、早上用十分钟鼓舞自己，增强自信

15、到xx站，查看一次住院病人的情况

16、查房后，与自己的目标医生沟通一次

17、给医生或xx帮一次忙

18、参加一次找差距式的业务沟通会

19、汇报一次工作并提出需要解决的问题

20、夜访一次值班医生以增进感情

21、认真填写一次工作日志

22、请一个目标医生户外活动一次。

23、收集一次疗效显著的病例。

24、核销一次本周的费用。

25、积极主动清理一次集体和个人卫生。

26、兑一次费（不带金销售的不在次列）

27、系统分析一次客户资料及竟争对手。

28、制定一次针对性对策。

29、交一位医生做朋友。

30、参加一次市场部每月例会。

31、认真做一次下季度工作计划。

32、调整心态，善用阳光思维，永不言败。

33、汇总一次半年销量与计划任务做比较。

34、申请一次重点主任到公司参观旅游。

35、参加一次公司举行的文艺活动。

36、自我管理——作为一名教师，我要时刻提醒自己，我服务的对象是很多的孩子，不能以自己的利益去牺牲孩子们的利益。本学期，我将严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不随便串课要课。

37、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整；

38、建立合作旅行社的档案；

39、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批。

40、与客户沟通的技巧和经验需加强

41、执行能力强

42、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

43、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

44、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

45、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；

46、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；

47、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，

48、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天；

49、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

50、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想；

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展5）

——销售人员培训计划 50句菁华

1、注重个人形象和公司形象

2、尊重顾客，要圆滑地应付；

3、人只能给别人一次第一印象；

4、文明待客，言谈举止文明；

5、搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；

6、保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守顾客权利，不要泄露别人的隐私；

7、公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但绝对会满足公司和企业的需求；

8、谨慎报价：做好报价前的准备工作;(尽量)搞清公司的财务预算;报价的时机，不能太早(我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*);报价的时候越晚，你得到的信息就越多;

9、小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

10、新雇销售人员的培训，通常需要1－2周的时间。

11、销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。

12、受训人应有学以致用的精神。

13、增长知识：销售员肩负着与顾客顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

14、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的

15、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点）

16、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。

17、多问，少解释；

18、聆听顾客意见；

19、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。

20、问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注意仪态。点明操作简单、物有所值。语速不要太快，吐字要清楚。

21、售价与销售情况

22、产品优势简介(讲解)

23、八字方针：热情、自信、勇敢、执着

24、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务;70%的信誉来自售后服务;

25、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;

26、service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;

27、不要对别人的问题掩饰或辩解;

28、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流;

29、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进;

30、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

31、销售产品的有关知识。

32、产品因素、如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。

33、销售人员的素质因素、如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些、相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。

34、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

35、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

36、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

37、熟知各种不同价格宴会菜单

38、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动

39、如何开发和跟进潜在客户

40、如何与其他部门做好沟通和协调工作

41、如何做电话预约及自我介绍

42、出差返回次日上交出差报告；

43、礼貌的行为

44、要有现代营销观念

45、要对市场有敏感的观察和预测能力

46、要掌握娴熟的销售方法和技巧：

47、要有良好的心理素质和身体素质

48、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言）

49、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

50、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展6）

——酒店员工手册完整版 50句菁华

1、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

2、坐姿

3、上班不得迟到、早退。

4、不得在规定的禁烟区内吸烟。

5、不得对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

6、不得在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

7、员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

8、员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

9、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

10、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

11、对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

12、直属部门员工在离职时，其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交，移交的内容包括：

13、职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

14、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过3天时还必须确定职务代理人；

15、工伤假：按照国家及地方相关规定办理。

16、年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假；年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病假或事假，年假未休完部分作弃用处理；年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休；凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假；同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%；年休假公司支付员工全部工资。

17、日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；

18、大功

19、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者；

20、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

21、在禁烟区内吸烟者；

22、违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；

23、故意撕毁公文者；

24、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；

25、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；

26、年度内累计10次记大过行为者；

27、向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者；

28、属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行；

29、未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄；

30、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；

31、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。

32、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。

33、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

34、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

35、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

36、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

37、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

38、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

39、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

40、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

41、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

42、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

43、不遵守打电话的规定；

44、培训课旷课；

45、违反员工餐厅规定；

46、上班做私事，看书报和杂志；

47、因粗心大意损坏酒店财产；

48、说辱骂性和无礼的话；

49、工作表现并差或工作效能差；

50、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展7）

——学校校本培训计划 40句菁华

1、努力打造名师、学科带头人、骨干教师、教坛新秀等优秀教师群体。

2、以实施新课程教材为契机，深入学习新课标，更新教师教学理念，把“主动学习、探究学习”作为课堂教学模式的突破口，倡导自主、合作、探究的学习方式，体现教学民主，鼓励多元化的教学方式，建立“尊重、关爱、民主”的新型师生关系，倡导教学创新，挖掘、推广创新教育的典型。

3、围绕新课程改革，开展好“教学策略落实”经验交流活动。利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的做法或有益的尝试，相互切磋，取长补短；开展教师读书活动，制定教师读书计划及推荐书目，写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得；开展专题研讨及读书活动。安排新课改专题报告、教育（学）等活动。

4、根据上级规定的培训内容同时结合本校教师实际选择培训内容和培训方式，继续开展信息技术培训、新课程培训、学科科研培训等。

5、使广大教师形成终身学习、合作学习、开展研究性学习的理念与习惯，构建浓郁的校园文化氛围，使学校真正成为学习型组织。

6、教育科研基本方法的培训和研究。

7、教育科研基本方法的培训和研究。结合课题研究，组织教师学习研究教育科研的基本方法，不断提高教师的科研能力。

8、举办专题讲座。

9、积极组织教师参加校外各级、各类培训和教研活动。

10、建好校本培训台帐。

11、成立校本培训工作领导小组

12、积极探索“轻负担高质量”的教学模式，利用网络*台探索开展初中数学有效学习的新途径。

13、立足课堂，在有效学习策略上实践与研究——初中数学课堂学习有效性研究，提升数学教师科研素养。

14、教研活动定于周三下午，除了这一规定时间外，组内教师随时进行各自教学情况的反馈交流，群策群力解决教学中遇到的困惑、难题。

15、开展教学设计系列主题教研活动：教学设计实践；教学设计研讨；教学设计总结反思。

16、网上读书沙龙：

17、宣传拍照

18、课程通识、课程标准和教材教法

19、加强学习、进修培训力度，切实提高业务水*。

20、制定培训计划，制度，考核办法并督促实施。

21、画3或6年级教材知识结构图。

22、参加过教材教法集中培训的语文、数学教师除完成上述教材知识与教育理念训练任务外重点运用知识结构图完成下述任务：

23、知识结构图培训

24、书法展评

25、研读理论，组织教师学习《20xx年义务教育语文新课程标准》《20xx年义务教育数学新课程标准》等各学科的新课程标准。

26、成立校本培训活动领导小组，加强对校本培训活动的领导、规划和检查指导。

27、树立新的教学观念。通过校本培训，完善教师业务学习的机制，提高教师教育活动的实效性，突破传统的教学思维方式,更新教师观念，树立现代教育思想，优化知识结构，培养创新精神和实践能力。

28、加强领导组织机构

29、认真做好区局有关新课程改革与学习主题构建的专题培训。结合进修的培训计划，在集体培训的基础上，学校结合实际，有计划、有重点地安排时间进行培训，活动开展要丰富多彩，形式要多种多样。

30、积极参加集体备课培训，并做好有关记录。

31、经常阅读教育报刊杂志，做好读书笔记，写好读后反思或心得体会，以此不断提高自身的理论水*和实践能力。

32、深入开展课题研究活动，提高自己的科研能力。

33、继续开展读书活动，丰富自身内涵。

34、引导教师不断适应课程改革要求，不断适应新课程改革要求，不断提升推进有效教学的实践能力，提高课堂教学效率，推进我校实施素质教育的深入开展。

35、加强过程管理，将教师暑期中的读书笔记和读书心得等作为教师学习考核的重要依据。

36、开阔视野，聘请有关专家讲座。让实践升华为理论，理论有实践依托，不断提高教师理论水*。

37、内部挖潜，择本校之能人，训本校之教师。安排好本学期“师徒结对”的内容，启用校内实践经验丰富、理论水*较高的教学能手、骨干教师作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，做相关理论讲座、交流*时的心得体会。既可开展讲座传授堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能，切实让青年教师从中受益。

38、拟订、学习本学期教师培训工作计划。

39、组织教师学习新课标，交流学习心得。

40、继续开展语文、数学教研研讨活动。

酒店新入职员工培训计划 50句菁华（扩展8）

——酒店激励员工口号 40句菁华

1、以诚感人者，人亦诚而应。

2、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

3、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

4、生活不是一场赛跑，而是其每跑一步都值得细细品尝的温馨旅程。

5、如果你还可以努力，可以付出，就不要轻言停止和放弃。在你停止努力的那一刻之前，一切都还没有什么真正的结果。

6、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

7、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。

8、人之所以能，是相信能。

9、成败之间仅一步之遥，关键是你是否踏出那一步。

10、诚信，诚信立企，德行天下。

11、敬业，专业执着，精益求精。

12、追求，就是一个不断地行动，反省再行动的'过程。

13、价值，人生最重要的不在乎增高地位。

14、成功的人就是因为他比别人多了一些挑战困难的经验。

15、*以提升热忱，毅力以磨*高山。

16、优秀的员工是帮助企业走向成功的人，而不是帮助企业做事的人。

17、人之所以有两只手一张嘴是因为做的要比说的多。

18、成功者需不断地累积知识和人脉的质和量。

19、要用正面的积极的心态来面对挫折。

20、执着，服从命令，坚决执行。

21、追求成就的人每天都在改造人生。

22、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

23、实施成果要展现，持之以恒是关键

24、追求，就是一个不断地行动，反省再行动的过程。

25、提升热忱，毅力以磨*高山。

26、蚁穴虽小，溃之千里。

27、不要总拿自己与别人相比，从而造成你失去自信，并贬低了你自身的价值。正因为人与人之间存在着各种差异，我们每一个人才会各有所长，各有所为，也就是人们通常所说的各有千秋。

28、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。

29、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

30、别人认为重要的事情，你不能把它作为实现自己目标的依据。只有通过你自己的实践经历与认真思考之后，才知道什么东西对你最好、什么事情对你最重要。

31、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

32、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

33、先知三日，富贵十年。

34、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

35、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

36、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

37、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

38、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

39、两粒种子，一片森林。

40、不是境况造就人，而是人造就境况。

入职,员工,培训计划