培训计划 100句菁华

1、建立学习督察制度，加强对理论学习的督促检查，确保学习效果和学习质量。

2、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

3、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

4、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。

5、不得做任何有损酒店名誉的事情。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

7、对酒店的安全管理有大贡献者。

8、向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

9、不服从工作分配，不服从上级指挥者。

10、该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

11、工作中欺骗上司者。

12、索取、私藏小费者。

13、盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

14、xx者。

15、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

16、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

17、保安部备用品专柜钥匙*时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

18、夯实教师队伍建设

19、专题讲座：结合教育热点和教学实际，针对学校共性“问题”，聘请专家学者骨干，开设专题讲座。本学期计划在学科整合、德育一体化、信息技术的培训上加大培训力度。

20、教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩，形成制度。

21、参观考察：组织校内、校际之间教师教学交流，传授好的教学方法和先进的教学理念，外出考察学习，取长补短。学习后在进行全员培训，采用作专题讲座，经验交流，上汇报课，汇总材料等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。

22、“美丽生活 快乐工作”校本培训

23、写字方法指导汇报课

24、教师微课程展示评比,学科微课程资源库评比

25、做好市级共享课程“师德与素养课程”的学习工作，安排组织没有完成规定课程的教师网上学习。

26、开展以“教师专业发展与教师成长”研讨会（见附页方案），发挥名家引领，汇聚骨干教师智慧，呈现教师成长轨迹，解答青年教师成长困惑，促进青年教师在教育教学实践、反思、研究和感悟中实现专业提升，

27、由教科室牵头，发挥青年科研骨干和“硕博沙龙”成员作用，落实学校龙头课题在教学实践中的运用。

28、由党总支牵头，发挥“青研会”作用，开展多种形式的学习活动，促进青年教师活力，使他们成为教育教学的生力军。

29、在提升行政班子成员师德素养上发挥拓展行政会议的功能，主要采用“中心组学习与研讨相结合”的模式。

30、在加强全体教师“师德与素养”上主要是在“他律与内化自律相结合”的原则下采用“以点带面”、“网络研讨”、“教工政治学习和教师自主学习相结合”的模式。

31、在班主任培养上主要采用“德育工作会” 、“班主任工作会”“班主任例会”和“案例研讨”等模式，提升班主任队伍的实力。

32、以“硕博沙龙”的模式发挥高学历教师的优势，进一步提升他们的各方面的素养，并将其作用进一步辐射。

33、全体教师实践体验类培训以教导处布置工作和常规检查为重点，在校课程编写、校本训练系统的构建、作业批改的精细化总结等方面突破。

34、激发学生写作兴趣。

35、树立阅读教学为写作服务的意识，结合阅读教学与每单元的学习活动，指导学生写作。

36、教给学生构思方法，学会片断组合法、一波三折法。教给学生巧妙用词、合理运用修辞手法的技巧，让学生学会润色文章。

37、重视学生作文的评价，加强师生间交流，让学生作文在互评互改的基础上得到提高，并通过班上宣读、展览等方式让学生获得成就感。

38、以材料为主线，归类专题训练。

39、在每两周的大作文写作中，学习历年的优秀范文。

40、充分利用远程教育网和现代教育技术设备，收听收看专家讲学的录相和示范课录及评点。进一步完善“教学资源库”的建设，形成网上学习、网上交流的良好氛围。积极开展“信息技术与学科整合”的课堂教学研讨活动，探索现代教学技术服务教育教学的有效途径。

41、积极参加学校组织的校本教研活动，认真开好公开课，参加教研组组织的听课、评课活动。

42、积极撰写个人自学心得体会与教学反思。

43、积极撰写教育教学论文、教育教学经验文章等。

44、课堂教学能力的培训：按照教师学科教学基本功和专业基本功的要求，开展教学实践和技能培训，以开展各个层面的校本教研活动为载体，帮助教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，改革课堂教学方法，根据“135快乐”模式打造高效课堂。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，对教育教学信息进行收集、整理、共享，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。

45、落实活动经费、引入激励机制，提高教师积极性。

46、岗位培训的对象为全体财务人员。

47、根据*的要求，每年组织财会人员参加国家规定的会计后续教育培训，会计从业资格证书的审核，使会计从业人员及时掌握最新的会计准则和财务要求。

48、根据医院业务的发展需要，及时调整岗位分工，对新岗位的新职责、新内容进行及时培训，保证工作的顺利开展。

49、参加培训人员应按时到训，不得迟到、早退，应积极主动完成培训作业，并接受成果考核；因故未能参加者，应事先请假，并转报财务部；应参加而无特殊原因未参加者，以旷工论处。

50、重点是集中授课：请专工或专业技术人员授课，讲解安全规程、运行规程、设备原理作用和设备系统图。

51、交叉学习：机、炉、电三个专业交叉学习，培养一岗多能综合型人才。

52、电气安全组织措施、技术措施，高压作业、带电作业，发电机电动机的维护，电气试验电缆工作的要求等。

53、主设备系统图、接线图、工艺流程图要求：可背画出主设备系统图、接线图、工艺流程图，熟记各设备的介质流向，熟悉各阀门、刀闸、控制屏、开关柜的具*置及作用。

54、签订师徒合同：要求：建立师徒关系增加师徒感情签订师徒合同，让师傅手把手指导徒弟学习，让徒弟理论与实践相结合，徒弟经考核上岗后，给予师傅一定数额的培训费。

55、集中学习期间学员要遵守纪律、尊敬师傅、文明听课、注意卫生，禁止迟到早退，禁止上课时间接打电话。

56、安全工作规程的考核：

57、设备系统和运行规程的考核：

58、了解本病区各班次的工作职责，能独立完成辅班工作

59、在老师指导下掌握心电图机、心电监护仪的操作，并能说出操作程序、注意事项。

60、在老师指导下熟悉并进行各种心内科检查前的准备和护理，包括心电图、B超检查、胃镜检查，人工心脏起搏器安装术及心血管介入诊疗前后的护理。

61、掌握心血管科常用药物的主要作用、副作用、常用剂量、使用方法及用药的注意事项；

62、面谈；

63、上级主管意见征求；

64、卷面考试；

65、员工手册（观念培训、心理培训）

66、经理出入超市规定及工作原则观念培训

67、改善工作质量；

68、顾客管理了解顾客的反馈信息

69、观念培训适的问题；

70、培训是一种成本；

71、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

72、帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。

73、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；

74、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部；

75、业务发展

76、开展个人营销竞赛

77、计算机基础，比如熟练应用WIN20xx操作系统，掌握基本的办公软件操作（如OFFICE），IE浏览器的熟练应用；2、熟悉本单位的业务流程操作；

78、配备可固定又可手持的话筒，足够电线长度的接线板，不出噪音的扬声器；

79、改善公司各部门员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能，满足公司的快速发展需要。

80、以公司战略目标与员工需求为依据。

81、从20xx年9月1日起，建立民办中小学班主任岗位培训制度。今后凡担任中小学班主任的教师，在上岗前或上岗后半年时间内均需接受不少于30学时的专题培训。

82、区教师进修学校负责对全区民办中小学班主任培训工作进行宏观指导、协调和质量监控。组织本区民办骨干班主任区级培训和本区民办中小学班主任全员培训工作。指导建立并依托相关网络*台开展中小学班主任远程培训。指导街道基地班主任培训和各学校校本班主任培训工作。建立班主任培训学分登记档案。做好培训资料的收集与整理，并进行班主任培训学时登记。

83、各民办中小学校要制定本校班主任培训计划，积极组织本校班主任参加各层次的培训活动，组织班主任开展校本研修，做好校本研修资料的收集与整理，并进行班主任培训学时登记等。

84、做好培训前的各项准备

85、案例分析法

86、角色扮演法

87、以会代训。要建立和落实社区干部例会制度，利用例会形式对社区干部进行经常性的培训。也可以通过年度工作会议、现场观摩或经验交流会的形式，对社区干部进行以会代训。

88、统一思想，提高认识。各相关部门、各社区要高度重视此项工作，认真落实培训工作任务，社区干部及社保工作人员要积极参加各项培训，结合自身工作，组织开展集体讨论和经验交流活动。

89、建立培训激励机制。把培训考评结果作为社区干部绩效考核和评先的重要依据；年度培训考核不合格的，绩效考核不能评为优秀；业务培训考核不合格的，不能评为业务工作先进；连续两个年度内培训考核不合格的，予以辞退。

90、在培训中紧密结合教师实际，针对本校教师中存在的问题，深入开展“师德”讨论交流和征文活动。对照先进人物找差距，有针对性的进行学习整改，并制定相应的措施和要求，务求专题培训取得实效。

91、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良好的道德素养，能热爱本职工作，热爱学生。

92、脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较

93、安全规程学习：

94、跟班实习学习：

95、掌握CCU病房消毒隔离制度

96、能配合心血管科医生的抢救：心肌梗塞、急性左心衰、各种心律失常等

97、消防知识及消防器材的使用

98、现场救护

99、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

100、学历学位培训、执业资格培训。参加各院校以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

培训计划 100句菁华扩展阅读

培训计划 100句菁华（扩展1）

——人员培训计划 100句菁华

1、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢

2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

3、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

4、用顾客的语言进行介绍;

5、注重仪表

6、要不断总结经验教训;

7、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

8、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

9、工作指南：先进的理念打动人;适宜的关心送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品;

10、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。

11、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。

12、进一步完善和落实独生子女、晚婚、晚育优待优惠政策。

13、掌握“优质护理服务示范工程”相关理论知识与操作技能。

14、医德医风、规章制度、护理安全与法律

15、院感控制及职业防护

16、专科基础知识：专科主要检查及特殊诊疗技术的临床应用及护理；专科常见病的临床表现、救治

17、专业英语：以自学为主。

18、培训要求

19、护理部考核

20、成绩等级：合格成绩为60分，达标分为80分，90分以上为优秀。

21、考试方式：闭卷考试

22、考试内容：N1级责任护士岗位技能培训安排的内容。

23、每月按规范化培训手册要求完成基本临床护理实践项目。

24、护理部检查：6月、12月。要求：护士培训手册扣分到个人。手册满分为100分，每漏一项扣1分，学习笔记每漏一次扣2分，未按时上交手册接手检查的扣5分，每年检查2次，*均分为90分合格。不合格者或休假超过3个月者，次年继续培训。

25、顾客档案内容的充实及修改

26、顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失

27、薪资奖金制度的调整

28、店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

29、根据店内实际情况建立合理的会员制

30、促销活动的策划

31、促销活动的组织实施

32、巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质

33、学习和熟练抢救技术及相关知识。

34、参加病房内、科内、院内业务学习，完成每年继续教育学分。侧重学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织和管理工作。

35、参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良

36、承担病房、学校等各种教学工作，并主持病室内患者教育工作。

37、按以下表格从每家联社（合行）推荐相应的人数参加；推荐参考标准：

38、带职业装（男士西服领带，女士职业裙装）和便装各一套 2、自带手提电脑一台

39、自我准备自己最熟悉最了解的某一业务的相关资料

40、*学习的特点 2. 培训师的应对 3. 教育和培训的区别 4. 培训的价值 5. 培训的内容 6. 培训的对象 7. 培训的类型

41、培训师的基本素质 2. 培训师的两个职责 3. 培训师的三种角色 4. 培训师的九大能力

42、培训师的评价维度和类型 6. 培训师的专业形象

43、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程

44、超越客户满意的服务

45、有效处理投诉的方法和步骤

46、观看人际交往与医患沟通视频第三集

47、财务例会。每月三次，总结工作、计划工作、同时也是一次学习和提高。

48、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的财务人员加入队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。

49、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。

50、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与顾客沟通信息情报地能力等等。

51、的理念：（学习方法和心态）

52、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；

53、短时间的大面积覆盖；

54、工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；

55、送礼只送对的，不送贵的；

56、讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。要面向听众，时常沟通、交流，要进行提问。

57、以培训现场环境为情景依托。使参训学员在情景中加速理解主题的内涵和效应；

58、现场学习的具体安排：

59、第一个月为自己本人自学，主要包括：了解生产工艺流程、材料、报价单、营销技巧等(口头考核熟悉内容)。

60、第二、三月按照市场部安排和第一个月学习的情况直接进入市场实战，通过实战总结出自身的不足再次进行培训；

61、理论考核：培训半个月后进行相关知识的口头抽查、考核；一个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。

62、要有良好的心理素质和身体素质

63、九至十二月份，特殊工种转岗人员培训。培训方式——技校老师授课。

64、员工培训资料：《岗位操作法》、《安全知识培训资料》、《氯碱生产岗位操作及事故处理》。

65、建立培训管理机构。

66、转岗培训公共课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴。

67、转岗培训专业课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴+专业操作培训补贴。

68、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

69、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

70、安全生产管理知识、安全生产技术知识及岗位操作技能；

71、生产安全事故的防范和应急措施、自救互救知识；

72、制定安全生产宣传教育年度计划；积极开展“安全生产月”、“安康杯”、“零事故”等安全生产宣传活动；开展职工参与的寓教于乐宣传活动。

73、培训内容要求：

74、提高对医护人员培训的认识是做好工作的关键，要提高医务人员对学习的认识，切实搞好培训工作。

75、参加医院组织的学习、三基理论考试和技术操作考核。

76、掌握急诊危重病人抢救的理论、技能和仪器物品、药品的使用。

77、系统运维、运行能力培训

78、培训内容

79、通过教育培训，增强员工的安全意识和依法遵章作业自觉自性，提高安全技术水*、工作能力和安全生产管理水*，保障员工的生命和健康，促进企业的安全生产，不断延长矿井的安全生产的周期。

80、组织上在现有在职干部中抽调准备培养补充的财会人员。

81、学习期间全员必须参加，不准请假，确实因工作原因等特殊情况需请假的，必须经总工程师同意，并自行完成学习计划，补充学习内容。

82、第一季度课程：

83、培训主题：团队建设与沟通

84、培训方式及课时

85、第二季度课程：

86、管理者角色认知

87、高效管理沟通

88、目标、绩效管理

89、职业道德与行为规范

90、员工基本管理制度

91、办公环境管理

92、职能部门职责和业务办理介绍

93、分校注册业务

94、分校注册工作

95、市场机会分析与预测

96、预算

97、教学突发事件处理

98、教师接待技巧

99、新员工的入厂教育：新员工入厂前进行三级教育，公司级教育，项目部配合实施。项目部级由技术安全部门组织参加进行入厂培训，并进行考核，并保存其记录，并做好转岗在教育工作。班组级教育由班组自行组织。其培训方法为：新工人随进厂时进行集中培训与考核。

100、技术工人的培训：技术工人的培训应理解两个体系的方针、目标，掌握与自己岗位有关的要素的职责、程序、有关方法和技能，确保其认识到所从事的活动的相关性和重要性，所以两个体系的培训，是本项目部工作的重点。且根据培训计划内容，对相应工种进行技术培训考核，并对培训记录保存归档。其培训方法为：现场培训与考核。

培训计划 100句菁华（扩展2）

——销售培训计划 60句菁华

1、培养新员工正确的工作态度及方法

2、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11：00。并于上午尽量完成新员

3、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：00至14：30。要求新员工作必要的记录，

4、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，

5、产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)

6、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点)

7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿

8、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

9、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!

10、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;

11、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果;

12、用顾客的语言进行介绍;

13、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;

14、要不断总结经验教训;

15、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。

16、问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注意仪态。点明操作简单、物有所值。语速不要太快，吐字要清楚。

17、销售产品的有关知识。

18、市场因素、市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。

19、受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。

20、新职工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新职工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

21、为了保证实际效果，新职工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

22、公司文化.客户服务培训

23、因人而异进行工作分工，充分使员工潜能得到发挥，渠道与工程分工明确.

24、接近客户，说出我们能够赢得竞争的理由.

25、做好产品推荐，参照市场调查内容，做到产品种类的全面和畅销产品的主推.

26、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

27、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的'关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

28、提高销售者与顾客建立长久业务关系的意识和能力。

29、仪容仪表及言行举止的培训

30、销售的谈判艺术的培训

31、如何与客户建立长久的业务关系的培训

32、实例讨论研究

33、销售主管

34、严格遵守公司各项规章制度。

35、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予人事部。

36、第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。礼拜天初次绕车演练。

37、实习期被评定合格者，纳入正式销售员编制。正式销售员在后续工作方面，如不能完全胜任工作，可由人力资源部进行调换工作安排。

38、培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。

39、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

40、员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、口袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工易穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；

41、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；

42、不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；

43、中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；

44、业务员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过X分钟再打来或请留下电话让XX回复”；

45、用顾客的语言进行介绍；

46、聆听顾客意见；

47、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；

48、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；

49、搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；

50、service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光；

51、专家型销售：专家、网络营销软件专家；

52、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你；

53、整车发票

54、保单(上牌时)

55、沟通技能

56、两种态度与两种思维方式；

57、相关视频学习；

58、部门架构及职责；

59、房地产专业常用术语；

60、项目现状及户型；

培训计划 100句菁华（扩展3）

——培训计划 50句菁华

1、制定骨干教师培养计划。

2、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

3、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

4、不请假，旷工两天以上者。

5、“聚焦核心素养 推进高效课堂建设”学科备课展示交流活动

6、读书交流活动

7、在骨干教师的培养上主要依托区级以上骨干教师研究团队，在区团队领衔人的指导与带领下，采用“岗位磨练”的模式全方位提升他们的能力，力促他们在组内、校内乃至区内起到很好的辐射作用。

8、全体教师实践体验类培训以教导处布置工作和常规检查为重点，在校课程编写、校本训练系统的构建、作业批改的精细化总结等方面突破。

9、通过修改培养学生语言规范、书写规范的能力。

10、注重教师人格魅力的塑造和培养，教师的人格影响着孩子的成长，好教师是引领学生进行积极选择的向导，好老师能飞无助的心灵带来希望。优秀教师应加强个人品味的修炼，用热情去点燃学生，用人格魅力去影响学生，用生命去关照学生。我从课程中、从教师们的教学魅力中感悟到了：教师的品味在于内外兼修、在于人格与专业的共同提升，修炼、激情与创新是成为优秀教师的不可缺少的因素。

11、教育是终生事业，是一个不断发展的过程，因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，深深感悟到：读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

12、发扬“四种精神”：刻苦钻研的探索精神、爱生如子的园丁精神、不甘落后的进取精神、不计得失的奉献精神。

13、拥用“五种能力”：善于教——能运用现代教育技术，上好一节公开课；善于思——能在教学中发现问题并进行反思；善于研——能从教学实践出发参与课题研究；善于写——能总结教学经验写出有一定质量的论文；善于说——能具备一定的即兴演讲口才，能说课、评课。

14、培养自信的教师。自信是教师充分发挥潜能的前提。一个教师具有良好的自信心，才能更好地在工作中积极创造，才能在工作中不断自我实现，体验到工作和成长的乐趣。因此，通过培训使每个教师都能自信地面对教学。

15、培养会学习的教师。引导教师树立终身学习的理念，通过培训提高教师发现和利用信息的能力；分析和整理的能力；调查与研究的能力；展示和发表的能力。

16、行动研究

17、网络教研与教师博客（6学时）：利用课余时间浏览“南靖县教育网站”、“南靖县教师进修学校网站”，参加专题教育研讨活动；加入“南靖县教师博客网”，并经常写教师博客文章，参加教师博客教学研讨。要求每学年写教师博客文章12篇、阅读其他教师博客并进行评论12次、推荐优秀教研文章12篇、参加博客专题研讨1次以上。

18、培养教师和引领示范作用（6学时）：按学校要求有计划地对课题研究项目或同学科教师进行教育、教学、管理等方面的业务指导，效果良好，并在自己的岗位上（课题研究、培训讲座、公开教学等）发挥引领作用，有具体计划、有完整记录、有明显实效。

19、师德培训：紧紧围绕“教育形势、教育政策和法规、教育管理知识、学校管理知识以及相关业务知识”组织培训；在全校教师中深入开展敬业爱岗主题教育活动，本着理论联系实际的原则，在校内广泛开展教师的思想政治教育和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，坚持依法施教、依法办学。

20、现代教育理论及专业知识培训：以信息技术培训考试为依托组织全体教师进行计算机多媒体辅助教学技能的信息技术培训；并根据各学科教学的特点和要求，以教研组为单位使用完成现代远程教育播放与使用的技能培训；以自学为主的教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的学习，使教师具有较高的教育理论修养，不断丰富与更新学科知识。

21、培训奖励

22、岗位培训的内容包括基本技能培训、会计法、医院会计制度、财务管理制度等法律法规的培训；

23、熟悉病区环境，病房设置，了解病区一般工作状况

24、了解病区各种规章制度，各项护理制度。

25、在老师指导下能独立完成新病人护理病历的书写

26、能规范执行科室专科技能操作：除颤仪、CCU监护系统、低分子肝素注射技术；

27、能配合心血管科医生的抢救：心肌梗塞、急性左心衰、各种心律失常等；

28、及时准确的完成心血管科班种职责；

29、业绩考核；

30、顾客意见；

31、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

32、技能培训会的问题；

33、组织结构图；

34、福利组合概览；（如健康保险、休假、病假、退休等）

35、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望；

36、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议；

37、策划推广

38、针对性原则

39、组织全体教师进行质量分析（7月上旬）。

40、脱产培训

41、提问法（面试法）

42、应知应会知识学习。镇机关相关部门分别与上级业务主管部门联系，编写提供业务工作应知应会内容，统一组织汇编印发《社区工作应知应会学习资料》，供社区干部学习。

43、将《名师讲述最能感动学生的心灵教育》编成八讲，由学校领导分工以讲座形式对教职工进行培训，；

44、能规范执行科室专科技能操作：除颤仪、CCU监护系统、低分子肝素注射技术

45、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

46、保安业务理论知识内容：

47、实 习：10课时

48、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2013年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天

49、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

50、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水*，增强员工队伍的整体文化素质。

培训计划 100句菁华（扩展4）

——新员工培训计划 50句菁华

1、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、你认为自己有哪方面的工作能力，最适合干什么工作？

4、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？

5、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？

6、熟悉了解本酒店的菜谱、酒水以及主打菜的特点。（问答或笔试）

7、怎样传菜、上菜？

8、怎样撤台？

9、客人认为酒店提供的饮料、酒水等是假冒伪劣产品怎么办？

10、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？

11、客人不小心摔倒、划伤或汤伤怎么办？

12、3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）等设备维护、试验的人员。

13、3 运行人员

14、3.1各运行主要岗位

15、4.2运行专工、点检工程师

16、2 结合一期工程设备实际情况，请有丰富教学经验的大中专电力学校（待定）编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。

17、1.5 现场培训

18、集中培训:

19、岗位培训

20、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

21、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；

22、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)

23、技术或具体与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);

24、着装(如周五可便装上班);

25、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。

26、对每一项操作程序进行详细的阐述。结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。

27、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。

28、保持和理论操作流程的一致性，不要加入个人的随意发挥，避免新员工接受的是两套流程，无所适从。

29、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。

30、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。

31、使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程

32、帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。

33、培训期间要求工装整齐，人员整齐。

34、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

35、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？

36、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

37、职业规划的意义2、 如何进行职业规划3、 职业规划与公司的关系

38、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业

39、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;

40、组织方面的设置

41、员工福利

42、培训的六个要求

43、锁定战略提升与未来发展需求；

44、锁定学习型组织建设；

45、锁定企业内部资源共享；

46、建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；

47、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；

48、打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档；

49、为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；

50、新员工入职培训

培训计划 100句菁华（扩展5）

——酒店新员工培训计划 50句菁华

1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

4、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

5、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

6、贵宾您好，您的房间这边请。

7、您的房间到了，祝您玩的愉快。

8、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？

9、熟悉掌握待客的一般流程。（问答或笔试）

10、熟悉掌握消费者的消费心理。

11、学习自我介绍的方式。

12、学习酒店接电话的方式。

13、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？

14、怎样传菜、上菜？

15、怎样为客人倒酒？

16、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

17、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？

18、客人对饭菜质量不满怎么办？

19、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

20、客人因醉酒而行为不检点，甚至破坏了酒店的公用设施设备怎么办？

21、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？

22、客人消费完毕后要求酒店赠送礼品，而酒店有没有怎么办？

23、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？

24、餐厅服务中常用的礼貌用语

25、如何创造客人、如何留住客人

26、如何与客人打招呼

27、操作技能培训的教学要求

28、确定培训时间。并通知新员工。

29、准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

30、参观酒店。

31、存档。

32、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据

33、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高

34、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场

35、营销人员的规范方面：营销人员在每天接待完客户时必须进行客户资料的整理以及保密，防止客户信息丢失、外泄。并根据客户需求注明洽谈进度

36、了解酒店员工违纪处罚规定。

37、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

38、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

39、入住登记程序培训。

40、各类卡结算方法的培训。

41、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

42、办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）

43、检查房卡，与接班人员交接班。

44、核对当班房卡，与早班人员交接班。

45、按规定时间打印剩余报表。

46、打扫前台卫生。

47、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

48、电视的使用与调台；

49、房间的报修范围及报修程序。

50、做房后合格的客房标准；

培训计划 100句菁华（扩展6）

——幼儿园教师培训计划 40句菁华

1、确立正确的教育观、儿童观:具有创新精神和教改意识,并逐步形成初步的幼儿教育思想。

2、教育教学理论:

3、骨干教师基本素质

4、游戏在幼儿教育中的运用

5、幼儿教育心理学

6、教师在一定范围内的公开教学

7、考核结论由考核小组综合各项考核内容形成,考核小组由培训领导小组和导师组成员构成。

8、具体考核内容:

9、通过学习，争取最大限度的理解、吸收和运用新理念、新知识、新技能，提升自身的整体教育教学素养。

10、与老师们多沟通交流，相互学习和提高。

11、加强教师的政治思想、职业道德修养和专业理论的培训。

12、鼓励教师广泛阅读，不断提高自身的专业理论素养，要求每学期至少精读1本教育理论专著，不少于5本教育教学杂志，深刻领会《纲要》精神，建立教育目标长效机制，理论指导实践，将目标合理地落实到幼儿的日常教学行为中，努力做到“眼中有孩子，心中有目标，随时有教育”。

13、依据《锡山区幼儿园常规管理手册》，修订、落实本园常规管理细则，并通过日常检查、行政巡查与书面检查相结合的方式，进一步内化要求，提高教师教育教学常规管理的执行效率。

14、幼儿园把师德建设工作摆上重要议事日程，定期召开会议，统一思想认识，增强抓好师德建设的责任感和紧迫感，提高活动效率。

15、组织全体教师认真学习《教师职业道德规范》，全面准确理解《规范》的基本内容。努力学习《教育法》、《教师法》和《义务教育法》等法律法规，贯彻执行市、区教育局关于加强教师队伍建设有关要求。结合师德学习内容，每学期每位教师撰写学习笔记和心得体会。

16、认真开展“三爱活动”（爱事业、爱岗位、爱幼儿）。通过开展“爱事业”等活动，树立教师工作责任心和职业幸福感；通过开展“爱岗位”活动，加强教师的敬业精神；通过开展“爱幼儿”活动，重建教师的博爱心灵。为确保“三爱活动”扎实推进，取得实效，积极开展以下师德建设活动。

17、树立师德建设典型，充分发挥示范作用。开展评选表彰“孩子喜爱的好老师”活动，挖掘典型，树立榜样，加大宣传力度，促进师德建设工作健康发

18、幼儿园将教师职业道德确立为年度考核首要条件，进一步完善教师师德考核评价制度，推动师德建设工作向纵深发展，塑造教师师德群体的良好形象。

19、每周进行一次全园教师教育理论、业务学习，要求认真做好记录。

20、认真学习《幼儿园工作规范》，规范教师的日常用语和行为举止，努力营造一个宽松、温馨的心理氛围，使幼儿健康、快乐地成长。

21、提升教师的职业认同感，使教师掌握快乐工作的方法，加强教师专业自主发展的意识。

22、解读项目方案，装饰社区个人空间； 2. 进入教师工作坊和研修社区报到，找朋友，加入研修团队； 3. 学习“*台操作指南”； 4. 学习通识课程。幸福课堂建设基本要领； 幸福班级建设基本要领。设计研讨活动，主题为： 当前教师的职业幸福感怎样？造成这种现状的原因是什么？可以有哪些解决方法？ 以班级为单位围绕该话题讨论。

23、针对性

24、评优

25、各市属学校各学科的参训学员由市教研室统一组织编班，各班辅导教师、学习组长由市教研室与各直属学校协商确定。

26、歌曲弹唱P41----P80

27、熟习班级保教任务的细则请求。

28、剖析问题，开展自查。

29、利用“请进来，走出去”的方式努力为教师创设学习的机会，完善园本培训的硬件设施，营造学习的环境和氛围，倡导教师相互学习和自主学习的精神。

30、狠抓常态教学，严格按照幼儿一日生活作息开展生活活动、教学活动、户外活动以及游戏活动。在备课于上课，听课于评课等方面着重指导，园领导每学期听课20节，保教主任随机推门听课，有效的促进常态教学的务实开展。

31、务实的开展园本教研活动。幼儿园园本教研主要以幼儿园为研究中心，以教师为研究者，以常态教学活动为研究室，在实践中验证，通过反思、合作最终改变自己的教育行为，沿着“提出问题，方法突破，解决问题”的螺旋式提升以及“一课三研”等多种方式，以年级组，班组为单位开展研究，让每个教师参与其中，不断的发展自己。每周年级组老师、每月全园老师进行一次理论学习和业务学习，每学期举办一次教研活动，要求认真做好各项记录，并做好反思。

32、总结本学期对教师的培训工作。

33、通过学习，教师对整合这一理念开始重视起来，但由于受传统教育思想的影响，在活动中整合思想还不够明显地体现出来。相对来说，托班的情况比

34、能运用电教媒体开展教育教学及制定计划等，但不能有效运用信息技术，充分发挥信息技术功能。

35、教师队伍年轻化，*均年龄在30岁左右。

36、园本特色以“健康”为主线，经常开展丰富多彩的幼儿舞蹈技能技巧的特色展示活动，从而不断提升了教师的专业技能。

37、教师个体的兴趣点不同，同项目中技能技巧的表现程度有差异。

38、部分教师对职业的卷代感较强。

39、巩固上学期的键盘所学的内容，以自主练习为主。

40、教师以班为单位，开展幼儿舞蹈创编活动。

培训计划 100句菁华（扩展7）

——药店员工的培训计划 40句菁华

1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

2、培养良好的学习习惯和技巧；

3、提高工作质量；

4、降低经营成本和质量成本；

5、检查、准备好药品

6、协助主管与所在商场的沟通与协调。

7、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、我到这家药店有多长时间了?

11、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

12、员工今年最大的难题是什么呢?

13、自己*时对员工是鼓励的多，还是批评的多?

14、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

15、收款台备足零找了吗?

16、药店所处位置理想吗?

17、库存结构调整得合理么?

18、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?

19、员工礼仪规范有缺陷吗?

20、有多少顾客因品种不全流失?

21、自己拜访过客户吗?

22、怎么样能让顾客记住自己的店员?

23、店员能知道多少顾客的职业和住所?

24、店员对经营的商品熟悉程度怎么样?

25、店员介绍药品到位吗?

26、今天，店员从顾客身了学到了多少知识?

27、药店品种够全吗?

28、相店顾客群的结构是什么样的?

29、附近药店短缺的品种，我有吗?

30、今天有顾客投诉吗?

31、明天的交接班按排都好了吗?

32、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要、按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出困境。

33、考核奖惩办法：

34、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

35、药品外标签应包含哪些内容?

36、新员工上岗前医保基本培训。

37、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

38、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

39、培训时间：一年二次

40、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

培训计划 100句菁华（扩展8）

——餐饮新员工培训计划 40句菁华

1、班前会：餐前复查

2、六个点，不靠胸，有一拳之间。

3、预定餐位：来人预定（客人自己预定）

4、每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。

5、桌子中间放鲜花。

6、按铺设的席位配备椅子与席位对应。

7、迎宾待位

8、引座

9、服务素质培训目标

10、餐厅服务员的素质要求

11、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

12、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

13、中餐摆台

14、斟酒、上菜、分菜

15、中餐宴会的预定

16、方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合

17、笔试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考查学员对知识的掌握程度及灵活运用的能力。

18、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

19、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

20、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

21、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

22、请你摆一张五人就餐台。

23、熟记大堂服务管理制度；

24、学习熟记待客的文明用语；

25、学习介绍和推荐本酒店的方式；

26、学讲普通话和掌握语言艺术；

27、学习酒店接听电话的方式；

28、学习面部表情和表情方式；

29、怎样结帐?

30、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?

31、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?

33、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；

34、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

35、客人对饭菜质量不满意时怎么办?

36、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

37、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?

38、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?

39、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?

40、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?

培训计划