服务礼仪知识 40句菁华

1、先喝一口冷水，让您的口腔完成清洁。

2、员工看到顾客损坏了门店的设备或商品应如何处理？

3、顾客突发疾病怎么办？

4、打出电话时

5、用户电话投诉时

6、用户来访投诉时

7、催收管理费

8、真诚的原则

9、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格

10、与客房部枋对最新房态

11、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

12、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

13、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录

14、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况

15、与早班准确无误进行交接班

16、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

17、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

18、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

19、完成经理交办的其他工作任务。

20、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

21、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

22、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

23、形象礼仪规范

24、职业道德的具体内容

25、职业道德的具体表现

26、服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动

27、树立服务意识应注意的事项

28、服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应

29、服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应

30、表情礼仪

31、会前准备工作

32、头发

33、发饰

34、面容

35、装饰物

36、着装

37、站立

38、坐姿

39、蹲姿

40、通过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

服务礼仪知识 40句菁华扩展阅读

服务礼仪知识 40句菁华（扩展1）

——服务行业礼仪 40句菁华

1、不可储存性

2、站姿

3、指示顾客进门的引导姿势

4、给顾客指引收银台方向的姿势

5、了解客户为什么会不满

6、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

7、先结束通话再挂机

8、为何要进行情绪管理

9、主动出击-------真诚面对;

10、提出差异化得服务------好坏对比;

11、情绪状态的高低决定业绩的高低;

12、付出就一定会有回报------不会白做。

13、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。

14、食指法

15、中指法

16、对镜微笑训练法

17、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。

18、含箸法

19、意念法

20、早上好/晚上好，先生/小姐请座。

21、先生/小姐，请用热毛巾。

22、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?

23、请多提宝贵意见。

24、这是我们送的水果，各位请慢用。

25、请问各位需要来点米饭吗?

26、1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

27、1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

28、待客站姿

29、标准行姿

30、2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。

31、标准递送

32、1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部*齐。

33、2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。

34、标准表情

35、1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的6—8颗牙齿。

36、1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

37、3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解答，必要时做好文字记录。

38、5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;

39、礼宾次序陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

服务礼仪知识 40句菁华（扩展2）

——礼仪知识 40句菁华

1、借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

2、别人可以自嘲，但是你千万不能附和。

3、说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

4、亮掌手：手掌打开亮出手心，食指伸直，中指与五名指、小指并拢向上弯曲，这种手型在表演中最常见的一种手型。

5、背手贴腰式：手背贴后腰，要做的自然含蓄。

6、一字步：左脚在前右脚在后，踩在一条直线上，脚尖朝正前方，

7、如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2，4，6席，右边为3，5，7席。根据主客身份，地位，亲疏分坐。

8、喝汤时，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。喝汤不要出声;不要任意搅合热汤和用口吹凉;汤舀起来，不能一次分几口喝;喝完汤，汤匙应搁在汤盘上或汤杯的碟子上。

9、多汁的水果如西瓜、柚子等，应用匙取食;粒状水果如葡萄,可用手抓来吃;果汁少较脆的水果如苹果、柿子、梨，可将之切成四片，削皮后取食;桃及瓜类,削皮切片后,取食。

10、口内有食物，应避免说话，必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口。

11、吃进口的东西，不能吐出来，如是滚汤的食物，可喝水或果汁冲凉。

12、喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切记劝酒、猜拳、吆喝。

13、如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

14、就餐时，如发现还没吃的食物有昆虫或碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

15、食毕，餐具务必摆放整齐，餐巾应折好放在桌上，不可凌乱放置。

16、进餐的速度应与男女主人同步，不宜太快，不宜太慢。

17、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会影响欢愉的气氛。

18、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。

19、致 意：致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。

20、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

21、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去，工作总结《最新国际商务礼仪的八个要点总结》。

22、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但是适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义与独到的作用。

23、第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美与肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

24、一定要用右手握手。

25、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

26、别对服务员大呼小叫，每个人都不容易。

27、就餐的时候对不爱吃的菜可以不吃，但不要极力表现对它的厌恶。

28、吃东西、喝水不要发出声音，不要用嘴发出各种奇怪的声音。

29、跟年长者或位分高者碰杯，杯要低于对方的杯，且双手。

30、会议参加者通常应该准时入场是路人皆知的。对于这种隆重场合，如果能比预定时间提前5分钟到达，更能体现效率原则。

31、在大型会议场合，多数女性会表现出非常认真严肃，缺乏幽默感。若过于严肃，可能会在某些时刻影响发言人营造气氛，让人尴尬。因此女性在听到笑话时，应尽量及时展现你的笑容，表示你享受幽默的乐趣和接受较幽默的表达方式。有时，即使你已听过同样的笑话，仍然可以展开笑容，营造幽默的气氛，表示赞同与鼓励。

32、在会议中，最好把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既表现出对他人的尊重，也不会打断发言者的思路。

33、别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。 要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

34、下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师互道“再见”。离开教室时，让老师先行。

35、在*过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

36、颁奖典礼中，受奖者应整理仪表，稳步入场，面带微笑双手接奖，接奖后应致谢并回敬队礼。颁奖完毕按指定路线归队(座)。

37、确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。

38、能饮就适量地饮

39、任何时候都要控制酒量

40、劝酒、挡酒要适度

服务礼仪知识 40句菁华（扩展3）

——餐饮服务礼仪 40句菁华

1、对已婚的女性客人可称“夫人”。

2、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。

3、对国内的客人，在一般情况下可以称呼“同志”。

4、与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对在服务范围以外和自己无把握办到的事情，不要轻易许诺客人。

5、同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以能使对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。打喷嚏时，应将脸转向一侧，并用手帕住口鼻。

6、同两个以上客人谈话时，不能只和一个人谈而冷落其他客人。如遇此时有其他人*来与你说话，不应把脸背对着你原来与之谈话的客人。如需离开时，应在先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。

7、客人之间进行交谈时，不可驻足旁听。如有事需与客人联系，则应先打招呼，并表示歉意。

8、员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

9、除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

10、拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”

11、上汤---“这是xx汤，请慢用。”

12、上水果---“这盘生果是我们酒楼xx经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”

13、结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”

14、服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

15、问酒水。礼貌的询问客人需要什么样的酒水，注意应采用封闭式询问，即“请问您要什么样的酒水饮料，我们这里有……”，以免客人提出餐厅没有的酒水而造成尴尬。

16、仪式：指在比较大的场合举行专门具有规范化，程序化行为规范等活动

17、鞠躬：向小30度，保持身正

18、礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……

19、交谈基本原则：诚恳，大方*等，谨慎多思，朴实文雅，大方从容，不慌不忙，有问必答，不要忧虑，不要躲躲闪闪

20、自身条件（身份，年龄，职业）

21、对不起，让您久等了

22、介绍酒水（我们的……）

23、先生着道菜可以为您换一下小盘吗？可以为您分一下吗？

24、先生可以为您上点心了吗？

25、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油

26、严禁在营业区内吸烟，饮酒或吃零食，工作时间严禁谈论与工作无关的事

27、走时尽量靠右，不过中间

28、举心向上，以示恭谨

29、对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确

30、对客人要灵活，婉转

31、使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，然后在报部门，报服务员工号。严禁张口“喂”

32、遇到客人投诉时怎么办?

33、接待发怒型客人的投诉，怎么办?

34、对较晚时间来就餐的客人应怎样接待?

35、在服务中，因操作不当，弄脏客人衣服(物)，怎么办?

36、清点受损物品，查点是否有人受伤，以便索赔。

37、可适当介绍本餐厅供应情况，如本餐厅有何名菜、时菜、特别宣传。

38、遇到为难的客人怎么办?

39、了解观察为难的原因。

40、视情况调换服务员(由服务员主动提出)

服务礼仪知识 40句菁华（扩展4）

——文明礼仪知识 100句菁华

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、拜访中的举止礼仪：

4、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

5、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

6、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。

7、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。”

8、先吃完要说“大家慢慢吃”。

9、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

10、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。

11、去亲友家做客要准时，仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

12、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

13、告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

14、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。

15、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

16、进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。如果办公室无人时，学生就不能随意进入。

17、对老师说实话、真话，不欺骗老师。

18、尊重同学，不给同学取侮辱性绰号，或叫同学的侮辱性绰号，不说使别人伤心羞愧的话。

19、行走礼仪

20、与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。

21、到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。

22、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

23、如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

24、客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。

25、仪式之礼：教育引导未成年人在参加升*、入队、入团、毕业、传统民俗等仪式活动时讲究文明礼仪，做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

26、注意自己的形象。发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话;QQ用语要文明，客气，不要使用侮辱、谩骂、攻击等语言;博客时，不发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、音视频信息。

27、怎样文明乘坐电梯?

28、怎样文明参观展览?

29、班级纪律维护：各班班主任及科任教师

30、计分：周兴盛

31、比赛出题包括礼仪知识、公共文明礼仪和学校礼仪三个部分，每个部分均按教师、学生设置必答、抢答两个环节。

32、通过班队会、红领巾广播站、黑板报等广泛宣传此次竞赛活动，根据《安顺市公民文明手册》内容组织开展相应的礼仪教育活动，指导老师除了积极准备之外，要起示范带头作用，对参赛队员进行辅导，展现个人和集体风采。

33、加强组织领导，将这一活动作为推进未成年人思想道德建设的重要内容，确保责任到位、措施到位。

34、统筹协调，细化工作措施、切实履行职责，做到密切配合、合力推进。

35、校园保安要加强校园巡逻，不得让无关人员进入校园，维护师生人身安全，保障活动顺利进行。

36、开始之前，大家手机调成静音，认真听老师的演讲。

37、守时守约。

38、礼貌登门。

39、见面礼节。

40、同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨。

41、误拨号码，应主动致歉。

42、别人通话时与通话人保持适当距离 。

43、发言或提问要举手经老师同意并起立。

44、先请长者、女士入座。

45、不挥舞筷子，不同时拿筷及匙。

46、食物应夹入自用食器后再吃 。

47、上级来文及本单位公文应及时立卷存档。

48、较早带好材料进入现场。

49、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。

50、迅速把问题提出，请求答复解决。

51、不迟到。

52、有奏*仪式时，应起立肃静(面向*行注目礼)。

53、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩。

54、公共消费(如用电)，应足额承担自己消费的部分

55、如果迟到，应向老师报告致歉

56、手机等通讯工具应关闭或调至无声状态

57、不越级找领导办公

58、不在他人办公室内抽烟，不向老师、长者敬烟

59、不着艳妆，服饰整洁大方得体

60、积极配合主持人完成所有活动程序

61、礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高大学生思想道德素质。

62、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)

63、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?)

64、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

65、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?)

66、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。

67、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(b )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

68、拜访他人应选择(c ),并应提前打招呼。

69、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( b)。

70、升*时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(b )。

71、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(c),这是一种不礼貌的行为 。

72、探望病人的时间长短大约(b)较为适宜。

73、问:中学生在每周升*时要注意什么?答:升*时要唱*,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。

74、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。

75、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。

76、问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。

77、问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。

78、问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。

79、问:中学生在遵守网络道德和安全规定方面要注意什么?答:不浏览、不制作、不传播不良,慎交网友,不进入营业性网吧。

80、什么叫"二号微笑"?

81、自己离家时间较长应该对家人怎么问候?答:写信或打电话问候家人。

82、吃饭时,同学、朋友来访时,要注意什么?答:应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

83、上下楼、过楼道时,要靠(左、右)哪边走?答:靠右走。

84、进办公室老师不在时,要注意什么?答:不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开电脑。

85、教师家访在校外遇见老师时,要注意什么?答:老师,您请进。谢谢老师,我的感冒快好了,明天就能上学了。老师,您请坐,请喝茶。(意思相同即可)

86、以爱己之心爱人则尽。——张载仁

87、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！

88、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。

89、上课预备铃响后，我们应迅速回位，做好课前准备，书籍和文具应摆放在桌面指定的位置，然后保持安静，等候老师进教室。

90、和老师交谈时，敬语在前，语调轻柔，交谈过程中站姿或坐姿应得体端正，双目凝视老师的眼鼻三角区，认真和老师交谈。向老师汇报学习情况，或回答师长的问题时，态度要诚恳，语气要*和。

91、当谈话完毕，准备离开办公室时，应主动对老师说再见，然后再轻轻关门离开办公室。

92、自己参加比赛时，沉着冷静地应对。输分时，理智地分析原因，不归咎于对手和裁判，服从裁判的裁决。

93、脚步要轻，不要高声谈笑，力争少说话；避免将凳子弄出声响；保持室内干净，不吃有果壳的食物。有些同学利用阅览室休息，打瞌睡，这是不好的行为。

94、活动地点：多媒体e311（待定）

95、活动形式：

96、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。准备加赛题10题，在最终比分相同时供排名使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错给对方加20分;

97、活动评选，本次比赛共评选冠军，亚军，季军各一名，并颁发荣誉证书及相关奖品。

98、复赛

99、各系学生党支部做好宣传动员。工作组将以条幅、海报、展板、现场报名等形式加大宣传、营造氛围。

100、避免“硬碰硬”

服务礼仪知识 40句菁华（扩展5）

——文明礼仪知识问答 50句菁华

1、夫妻之间最重要的是（ ）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该*等相待。

2、礼貌 2. 相互 3. 人格的

3、夫妻即使有矛盾，千万不要在（ ）上指责对方。

4、夫妻间私下翻查对方的东西（ ）的。

5、子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（ ）与选择。

6、就不要麻烦父母了

7、吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒

8、都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（ ），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

9、上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（ ），以防万一女士跌到后可以搀扶。

10、乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人

11、坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（ ）。

12、行为 2. 谈吐 3. 进出

13、驾车行经人行横道或繁华街道，要（ ），礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

14、交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远光灯

15、"老"字 2. 老师 3. 先生end"

16、对（ ）女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。

17、出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后

18、太长 2. 太短 3. 早

19、详尽 2. 简洁 3. 标准

20、在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（ ），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

21、在公共场所携带手机，宜将铃声调至（ ）。

22、经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交

23、女士（ ）,也不应轻易评论她人的妆容。

24、稍长、稍高 2. 一样长和高 3. 稍短

25、皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋

26、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。

27、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。

28、下列属于基督节日的是( D )。

29、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。

30、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

31、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态

32、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）

33、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。

35、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。

36、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。

37、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD ）？

38、对于一名小学生来说，仪容的主要内容是什么？

39、小学生应该养成讲卫生、勤洗手的习惯。怎么样的情况下应该洗手呢？

40、什么是小学生的相处之道？

41、他人取绰号。

42、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

43、不奔跑，有秩序地进入餐厅。

44、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

45、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

46、同学间不攀比（如不穿名牌等），不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或*底鞋为好。

47、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。

48、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

49、指出老师的错处要有礼貌，并要注意场合。

50、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

服务礼仪知识 40句菁华（扩展6）

——礼仪常识 40句菁华

1、什么是礼节?

2、什么是仪表?

3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

5、个人形象六要素是什么?

6、入座后，下肢的*主要有几种标准作法?

7、禁忌的坐姿有哪些?

8、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面?

9、禁忌的站姿有哪些?

10、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?

11、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?

12、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?

13、佩戴首饰时应注意哪些规则?

14、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

15、当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?

16、向别人提出请求时应注意什么?

17、使用公共卫生间有哪些注意事项?

18、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

19、公共场所使用手机要注意什么?

20、拜访的时间应是多长?

21、参加舞会的礼仪是什么?

22、接到邀请如何处理?

23、商务交往中哪六种话题不得涉及?

24、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。

25、同事关系

26、步履自然；

27、倾听发言；

28、掌握时间，小结，宣布散会。

29、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠；扫地。

30、交谈时的距离：

31、部分常用礼貌用语(教材117面)。

32、慎交合得来的异性朋友：

33、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)

34、参加舞会

35、举办沙龙的条件(3个)：

36、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

37、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

38、影剧院：观众应尽早入座。

39、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。

40、一定要用右手握手。

礼仪,知识