物业管理人员岗位职责 40句菁华

1、文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。

2、负责园区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；

3、安排客户报修的接待、报修工作；

4、检查与指导维修人员工作；

5、协助主管领导完成对园区客户的维护和服务……工作。

6、配合招商工作，协助企业办理进驻及装修手续。

7、公共区域设施设备、环境巡查，开展维修回访;

8、按期完成辖区内物业管理费等费用催缴;

9、客户办理入住各项准备工作及装修审查;

10、完成上级安排的其它工作。

11、各销售款项的结算推动和回款工作。

12、负责全民营销方案制定及推动工作，组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作，并对其进行较专业化的培训。

13、负责所管辖项目装修、清洁、绿化等日常巡查，发现问题及时通知整改;

14、负责建立业主、住户档案，及收取物业管理相关费用。

15、负责项目泥水、防水补漏工作的实施

16、接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系

17、及时维修工单处理

18、监督维保单位的保养及维修工作;

19、保管好电梯的技术文件，保管好各项维修记录;

20、能积极主动完成上级安排的其他各项工作。

21、及时跟进处理业主报修项目，及时上报保修结果;

22、负责对外与*部门建立良好的.公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

23、负责所辖区域问题箱体的物业对接，协调内部资源及时处理问题，与物业、用户保持良好的沟通。

24、负责开发物业箱体合同的初步修改、管理、付款跟进、发票收集等。

25、完成上级领导安排的其他工作。

26、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;

27、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;

28、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;

29、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;

30、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

31、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

32、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

33、熟悉大厦消防、生活用水的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。

34、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

35、认真学习技术，熟练的掌握本大厦供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。

36、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

37、处理突然发生的停电事故。

38、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。

39、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

40、负责小区业户收楼工作对接、装修巡查等工作;

物业管理人员岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展1）

——管理人员岗位职责 40句菁华

1、负责制作报表上报行政部。

2、负责将内部材料的购进和领用录入系统。

3、做好装箱理货工作。

4、受理参保单位和个人有关个人账户资金情况的查询，宣传有关医保政策与规定。

5、负责全面管理工程现场情况，并将工作进度、相关情况及时反馈至工程部；

6、根据企业各项目建设的实际情况，控制施工成本管理安全、进度；

7、参与制定本单位安全生产投入计划和安全技术措施计划并组织实施和监督相关部门实施；

8、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

9、负责制定企业内部行政管理制度。

10、传染病监督员要做到每天按时检查门诊日志，做好登记。

11、按传染病报告时限要求及时报告传染病卡。

12、健全传染病资料登记，定期对医务人员进行传染病知识的培训与考核。

13、负责向下技术交底、安全交底，并对现场质量、安全进行不定期抽查，将工程质量、安全事故控制在可控范围；

14、负责对施工图纸审核，对设计缺陷或与现场不符情况向建设单位、设计单位提出合理化建议；

15、负责总分包之间、分包与分包单位之间的任务、交界面的协调工作；

16、与建设单位、监理单位、质监单位、设计单位、地勘单位等就工程中遇到的问题进行协商沟通、确定解决方案，并及时将问题的解决方案下达至各执行终端。

17、对公司和行政部长负责，负责公司信息网络管理，为网络安全运行的归口点，负责计算机网络系统的`日常维护和管理。负责系统软硬件的、安装、升级、保管、维护等工作；

18、负责计算机网络、U8的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档；

19、每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、Internet服务器进行日常巡视、处理、分析；

20、进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行缺失改善；

21、负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行管理，对进出商场的货物进行查验；

22、负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然；

23、完成上级领导交办的其他工作。

24、协助公司领导制定公司发展战略。

25、监控公司重大项目进展情况，以确保项目在预算范围内进行并在控制之中。

26、协助贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。

27、起草企业质量管理制度、操作流程，并指导、督促制度、流程的执行。

28、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案

29、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，积极主动地为教育教学服务。

30、做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作，提出馆藏的注销、剔除意见。

31、贯彻执行上级安全生产方针、法律、法规、政策和制度，在公司和安全生产委员会的领导下负责企业的安全管理、监督工作，安全管理人员岗位安全职责。

32、会同设备管理部门负责锅炉、压力容器、压力管道和大机组安全监督工作。负责本专业特殊工种（如：气、电焊工、起重工、电工、锅炉司炉、气瓶充装工、压力容器检验工等）安全技术培训和考核工作。

33、负责各类事故汇总、统计上报工作，主管人身伤亡、火灾、爆炸事故的调查处理，参加各类报总公司事故的调查、处理和工伤鉴定，发生重大事故，组织到总公司汇报。

34、负责对企业各单位安全工作进行考核评比，对在安全生产中有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见。会同工会等部门认真开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验。开展安全技术研究，推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法。

35、主持制定施工组织设计，编制总体计划及各控制计划；编织各项工序程序管理文件方案及质量、安全保证措施并组织实施。

36、组织制定项目班子及各类人员的岗位责任制和各项规章制度，接受有关职能部门对工程项目的监督、检查和审计。

37、在项目经理直接领导下全面负责项目部的技术工作，主持项目部施工组织设计、施工方案、工序程序文件的编制和审核，包括质量管理措施、技术措施、安全技术措施、架子搭设方案、文明施工措施、环保卫生措施、节约材料措施、季节性施工措施、消防保卫措施、大中型机械措施进场装、拆措施，并审定报公司备案，审查分包工程的施工组织设计、施工方案的审批。

38、落实安全生产方针、政策，严格执行安全技术规程、规范、标准。对项目工程生产经营活动中的安全生产负技术责任；结合项目工程特点，主持项目工程的单分项安全技术交底和开工前对项目工程技术人员、安全人员、分包负责人、施工人员进行技术、安全等方面交底及签字手续。

39、严格执行安全、技术、质量方面的法规、规程、标准和各项责任制，组织新工人入场安全教育，特殊工种培训考核等管理制度；组织和发挥生产指挥系统的作用，保证月、季任务的完成。

40、认真熟悉并掌握国家及地方预算编制的有关规定，编制项目工程施工预算，组织图纸会审。施工图纸预算的编制无差错、无漏项，施工图以外的项目无漏项，各项取费及价差签回符合规定无遗漏。及时完成工程竣工结算和年度结算。编制工程竣工结算资料，并做好各单位分包工程的结算工作，准确地提供月、季、年度结算资料，签订内外分包施工合同。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展2）

——资产管理人员岗位职责 40句菁华

1、检查企业固定资产、低值易耗品、物料用品等财产物资的使用保管情况，注意发现和处理财产物资管理中存在的问题，确保企业财产物资的合理使用和安全管理

2、对存货进行清查，负责存货最佳数量、订货的分析与控制

3、组织全公司的低值易耗品和固定资产的清查、盘点和不定期的抽查工作

4、负责承租方对已出租物业资产的装修、改造申请审批，监督施工期的安全施工及是否未经批准随意变更施工内容情况。工程资料、装修资料的档案整理保存工作。

5、每天清扫场院，随时保持场院干净。定期整理绿地，树木。

6、应对紧急突发事件，按应急预案组织处置突发事件。

7、消防控制中心监控（24小时不可间断）和文档管理。消防器材检查、危化品检查、过期商品检查、突发意外事件处理、消防演习等；

8、对逾期客户进行提醒，维护客户信用；

9、档案管理：负责各类通知、人事通讯等文件资料的存档工作，确保资料档案管理准确有效。

10、完成领导安排的其他工作内容。

11、统招本科及以上学历,金融、财务管理、会计、经济学等相关经管专业及法律专业;

12、积极主动,进取心强,具有良好的团队协作精神,良好的沟通能力及外联协调能力,较好的文字功底。

13、对合格证进行管理。

14、有1年以上经销商库存融资业务经验

15、负责固定资产系统的日常维护，对各分子公司的资产管理进行指导和协助；

16、科学设备搬迁支持。

17、资产管理系统的输入、更新和维护。

18、收集新产品相关资料，开发供应商；

19、评估供应商状况，保证供应商的优良性；

20、具有5年以上综合体、服务式公寓、酒店、办公楼等资产管理或运营经验;

21、协助完成航空资产残值处置、飞机价值评估、飞机交易及带租约飞机资产交易操作等公司业务中的技术管理工作;

22、对航空器制造及民航运输业的发展动态、趋势进行研究,撰写报告,协助进行租赁物资产价值评估;

23、负责飞机交付、退租及再交付的技术支持;

24、负责全线服务区、停车区、沿线广告、场地的租赁及其他符合国家政策及技术规定的经营招商工作，充分挖掘资产增值潜力；

25、负责各项经营项目招商及合同的谈判、签订工作；负责办理高速公路用地范围内相关土地、管线交叉占用事宜工作；

26、负责公司固定资产账、卡、物的管理并监督使用；

27、负责公司固定资产清查、登记、统计报告等基础管理工作；

28、完成部门负责人及科长交办的其他工作。

29、完成部门负责人交办的其它工作任务。

30、建立固定资产台帐，做到帐目清楚。负责材料设备的采购、领发和异动手续的办理，及时入帐，做到凭证齐全，帐物相符；

31、年终做好全部资产清查及材料盘存工作，向公司领导提供详实的资产状况和材料物资状况报告；

32、牢固树立“为幼儿、为家长、为教职工提供全方位、最优质服务”的思想，科学合理地管理好幼儿园的房舍、设备、食堂等工作，做好节水、节电、修旧利废的宣传、教育、管理工作；

33、根据工作需要和人员情况，有责任对后勤人员的分工提出建议，督促、检查后勤人员履行岗位职责和工作标准的情况；同时做好设备的管理和维修工作；

34、严格遵守各项安全制度，做好安全防卫、防火、防毒工作，发现不安全因素及时采取措施；

35、有责任心和一定的组织能力，在学院固定资产管理、处置、维护、挖潜、发挥固定资产使用效率中，起牵头和组织作用。

36、与库房管理员密切配合，及时对入库的固定资产（包括处置退库设备）进行验收、登帐、增减值，建卡、并打印标签等管理工作。

37、每年进行一次全院固定资产普查，及不定期的定点抽查。并做清查报表上报。

38、在学校固定资产管理领导小组的领导下，负责全校固定资产核算工作，依法建立学校固定资产总账、明细账。

39、按照*固定资产分类要求登记固定资产总账、明细账，定期与有关部门核对资产账目和实物，及时调整未达账项，做到账账相符、账物相符，防止国有资产的流失和损失。

40、及时准确地编制固定资产报表并做好上报工作。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展3）

——项目部管理人员岗位职责 40句菁华

1、认真贯彻国家和上级的有关方针、政策、法规及公司制度颁发的各项规章制度，按设计要求负责工程总体组织和领导，保证项目的正常运转。

2、在部门经理的直接领导下，服从工作安排，认真做本职工作，要对自己工作负责任。

3、认真编制审查计划，参与编制施工方案，落实实施施工工艺、质量及安全措施。

4、参加每周一次的安全检查并做好整改工作。

5、负责对质量、安全等项检查中所存在的问题的整改。

6、参加月旬、日旬作业计划的编制，保证形象进度计划的完成。

7、参加质量安全检查和事故分析，发现问题应及时提出纠正并向上级有关部门汇报反映，使事故杜绝在萌发状态之中。

8、依据整车开发指示及变速器开发日程，编制项目一级、二级计划，并协助各部门分解三级计划；

9、确认各阶段输出物，组织项目试制、试验、试生产、量产评审，确保顺利进入SOP并圆满完成移行；

10、依据项目阶段进展，汇总各阶段项目信息，定期组织对策会、阶段会，向高层汇报项目进展及动态；

11、对于后市场问题，组织并参与问题整改及效果检验，确保输出的产品满足顾客的要求。

12、提出项目计划，跟进项目进度；

13、处理项目执行过程中各环节出现问题的处理和协调，确保完成项目的交付；

14、对项目进行导入和实施策划，组织需求分析和输入评审；

15、制定项目目标、进度表，制定项目基本执行和控制计划；

16、负责与项目干系人进行积极沟通和管理，处理项目问题；

17、负责科技项目信息的收集；

18、项目申报成功后，做好项目的维护工作，确保项目验收通过；

19、负责常规项目或各类荣誉型项目等年度考核、总结报告或其他维护性工作。(如上海市企业技术中心等)

20、协调项目的开展需求确定、计划制定、跟相关人员的沟通联络，并进行项目阶段性报告；

21、擅长产品化流程梳理和项目经验沉淀的能力。

22、负责对项目水电专业施工图进行审图；配合设计单位与施工、监理单位进行图纸会审；

23、组织、协调、监督项目工程施工各个环节现场情况，确保水电专业工程进度和质量；

24、主持召开钢材基地办公会议，研究解决有关生产、路风、生活等方面的.问题，定期召开年度、季度、月度基地装卸工作会议，检查监督、针对存在问题，制定改进措施和有关制度，表扬好人好事，推广先进经验。

25、负责对基地各部门主管的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

26、网厅、微信等移动自助服务渠道的建设与推广；

27、新技术应用项目跟踪协调、汇总分析工作；

28、项目结束后，进行整体资料的汇总、整理。

29、资料、原始记录、图谱的审核。

30、负责与项目各责任人进行沟通，严格控制各环节时间节点，即使发现项目进度及风险问题；

31、对所承担项目的工程质量全面负责，在项目上认真贯彻公司质量方针和质量目标，保证质量体系文件在本项目部的有效运行，全面履行工程承包合同中所规定的各项责任，确保项目管理目标的实现；

32、负责本项目部接受质量体系审核的准备工作，参加管理评定；

33、负责工程项目人力、物力、机械设备的调配和管理，合理组织施工，对项目工程质量负主要领导责任，对质量有奖罚权；

34、细化软件开发计划，并对计划进行推进、监督控制；

35、组织项目会议、评审、总结；

36、负责集团各重大项目的督导、跟进；

37、负责各类项目档案及文件的管理。

38、配送环节承接项目类事项整体对外沟通：对接集团配送项目组、区域开放、外区商服/销售，梳理项目背景、项目需求，完成前端沟通对接工作。

39、配送内部项目落地实施监控：监控各条线项目推进工作进度。对落地运营项目质量及运营异常跟进并解决，对执行不到位的环节协同质管进行处罚改善。组织销售、商服各部门定期对项目进行复盘工作，促使项目流程得到优化。

40、KA项目落地运营监控：监控各条线项目推进工作进度。对落地运营项目质量及运营异常跟进并解决，对执行不到位的环节协同质管进行处罚改善。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展4）

——安保人员岗位职责 40句菁华

1、坚守岗位，不得无故离岗、漏岗。

2、检查工作区内防火通道是否畅通，注意防火、防盗。

3、督促各岗队员遵章守纪,注意礼节礼貌,严格按各岗位工作描述规范操作,树立岗位良好形象。

4、认真贯彻和履行"四勤"(即勤走、勤看、勤记、勤问),了解各岗位工作动态,了解班与班的交接、物品交接及设备运行状况。

5、追捕小偷和各种违法犯罪分子时,应有2人以上,在检查和操作过程中,须有1人以上作监护,切忌麻痹大意,以免发生意外。

6、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

7、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

8、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

9、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

10、负责巡查停车场治安、消防情况。

11、负责学校日常的安全管理工作；负责安全隐患排查治理工作地组织实施、牵头协调、检查督促，做到防患于未然。

12、及时处理校园内突发事件，整顿好校园及周边治安秩序，保障学校安全。协助*机关和有关部门查办、侦破案件。

13、负责学校的交通安全、消防安全，加强对消防器材设备地检查、维护，负责组织培训、指导有关人员正确使用消防器材、安全器械。

14、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础，协助收费。

15、负责制定物管部的治安年度、季度工作计划,做好保安队年度预算报告。

16、根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位履行职责情况。

17、负责*时检查本部门的保安、消防工作，发现问题及时向安保部经理汇报，并提出整改意见。

18、在项目经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务;

19、重大事件管理突发事件：培训突发事件预案、现场管控。

20、依照公司制度有效推进物业安保部门日常以及周期性工作;

21、全面负责门店消防、安全、设施设备运行管理及维修保养;

22、确保停车场收费及物业创收。

23、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；

24、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。

25、树立崭新安防人员风貌、展现公司窗口，做好门卫室及周围卫生保洁工作，维护公司形象;

26、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

27、协助相关部门做好现场保安保洁人员的安排和培训工作。

28、定期检查各项目安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题及时提出整改措施;

29、完成领导交办的其它任务。

30、护送或驾驶车辆以运送个人至特定地点或提供个人保护。

31、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理。

32、负责本店商品和资产的安全检查和管理，对公司的防盗工作负有重要责任。

33、负责本店消防安全管理。

34、车辆、门锁、销匙管理。

35、协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作。

36、主持保安部的日常运作，拟定、建立和组织保安部的长期工作计划和工作制度，保安员招聘考核工作;

37、在工程物业总监的领导下，全面负责购物中心安保管理、消防管理工作，负责对购物中心品质(安保、消防)进行严格监管，保证购物中心品质达到集团总要求标准。

38、代领下属维护岗位责任区公共秩序，对可疑人员或不雅行为予以及时劝阻，保持责任区的整洁与宁静;

39、负责制止并处理岗位责任区内的打架斗殴、火灾水灾、偷窃抢劫、赌博闹事等安全事故或违法犯罪行为，及时记录并汇报事件经过及处理结果;协助处理客户投诉;

40、其他临时性工作。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业管理制度 40句菁华

1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

3、各部门经理的主要职责是：

4、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

5、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

6、休息日为周六(每月休二天)。

7、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

8、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

9、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

10、不得在公共运用部位乱贴乱画。

11、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

12、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

13、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

14、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

15、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

16、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

17、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.

18、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

19、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水*。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

20、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

21、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

22、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

23、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

24、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

25、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

26、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

27、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

28、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

29、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

30、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。

31、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。

32、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。

33、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

34、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

35、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

36、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

37、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

38、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

39、如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交*机关查处。

40、3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式ABC火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、负责外来文件的收文、登记,并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。

3、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。

4、负责办公设备(打印机、复印机等、的维护工作。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;

7、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

8、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;

9、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

10、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。

11、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。

12、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

13、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表;

14、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;

15、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

16、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；

17、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；

18、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；

19、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作；

20、负责防白蚁巡查。

21、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

22、负责完成上级交办的其它工作。

23、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；

24、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

25、协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;

26、完成领导交办的其他工作

27、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。

28、完成领导安排的其他工作。

29、负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;

30、增收数据统计核对上报;

31、关注辖区内业主的意见和要求，及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应;

32、每天对公共区域巡视，认真跟进设施完好情况，发现问题及时上报和解决;

33、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

34、负责各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

35、协助工程组跟进相关工程类工作及相关申请、报批工作;

36、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

37、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

38、负责协助物业总经理物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常工作;

39、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

40、会议筹备与决议跟进：会议的组织和会议纪要撰写等。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责按工程竣工移交规程标准制组织员工进行项目交接及入住装修竣工验收工作;

2、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;

3、负责按照公司要求和本部工计划执行，做好能源控制管理工作;

4、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能工作；

7、做好本部门计划及相关工作。

8、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。

9、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

10、完成领导交给的其它工作。

11、负责各业务口的日常工作记录表单的检查和存档工作。

12、负责技工的考勤工作。

13、负责物业工程前期介入管理;

14、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

15、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

16、负责部门档案文件管理;

17、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令，协助招商工作。

18、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

19、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

20、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

21、做好仓库的帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物必须相符，物品堆放整齐清洁。

22、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存情况等的报表。

23、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

24、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

25、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

26、定期组织召开工程相关会议，推动工程进展，分析相关问题，把关进度和质量。

27、参与物业公司各设备系统外判工作的开展，把关外判过程及监督后期服务质量。

28、协调项目工程遗留问题的处理，跟进进度，把关工程质量。

29、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

30、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

31、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

32、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

33、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

34、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;

35、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;

36、负责项目运营过程中节能降耗优化;

37、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

38、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

39、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业管理人员岗位职责 40句菁华（扩展9）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

4、提升项目的多种经营客户活动率；

5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

6、执行辖区租金费用收缴工作；

7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

9、完成上级领导安排的其他工作。

10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

11、复印、打印的处理及费用登记；

12、客户出入通行证办理、车位停放管理；

13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

19、高端客户的接待等工作;

20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。

21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

23、定期整理客户资料；

24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

32、负责督促客户资料管理工作;

33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

35、完成部门经理交给的其他工作。

36、学历要求:大专及以上学历;

37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

物业管理,岗位职责