接待礼仪常识 40句菁华

1、离座和外出

2、接待不速之客是教养的试金石

3、郑重接过对方的名片

4、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

5、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

6、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

9、碰杯，敬酒，要有说词，不然，*吗要喝你的酒?

10、依法行驶，遵章守规：

11、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

12、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

13、打电话礼仪：

14、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

15、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

16、立刻招待来访的客人

17、热情主动问候客人

18、有客人未预约来访时

19、判断来客的身份

20、未经领导同意，不轻易引见

21、带路时走在客人前方

22、以“高分贝”讲私人电话

23、让老板提重物

24、老板请客，专挑昂贵的餐点

25、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

26、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

27、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

28、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

29、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

30、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

31、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

32、是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食;如果女士较多，则多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，*均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够份量的菜，如龙虾、刀鱼、鲥鱼、鲍鱼、翅粉等。

33、点完菜要询问客人用什么酒水。如果客人不想喝酒，可以考虑来点啤酒或者红酒。如果完全不用酒，可以点一些果汁、饮料。

34、轿车

35、吉普车

36、面包车

37、餐巾主要是预防调味汁滴落，弄脏衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油渍。

38、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

39、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

40、在餐桌上不能只顾自己，同时要关心别人，尤其要照顾好女宾。

接待礼仪常识 40句菁华扩展阅读

接待礼仪常识 40句菁华（扩展1）

——接待职场礼仪 40句菁华

1、站姿

2、如何迎接客人?

3、如何称呼、介绍和握手?

4、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

5、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

6、长者优先

7、职位高者优先

8、直呼老板名字

9、开会不关手机

10、让老板提重物

11、环境布置

12、了解上次活动安排

13、填写客人预约登记簿

14、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

15、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

16、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

17、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

18、自我介绍

19、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

20、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

21、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

22、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

23、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

24、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

25、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

26、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

27、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

28、接待准备

29、交通工具的安排

30、日程安排

31、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

32、前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

33、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

34、然后一手同时拿住已脱那侧和未脱那侧的衣袖，同时拖拽把衣服完全脱下。

35、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

36、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

37、不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

38、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

39、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

40、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

接待礼仪常识 40句菁华（扩展2）

——生活礼仪常识 40句菁华

1、拨打电话时，应该做到(d)

2、使用公共卫生间，那种行为不符合礼仪要求(c )

3、全面了解公司的各项规章制度

4、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。

5、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。

6、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

7、最后一个进门要记得随手关门。

8、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。

9、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。

10、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。

11、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

12、学会温柔学会聆听。

13、待客不得不大，持家不得不小。

14、把拳头收回来是为了更有力的还击。

15、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

16、只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。

17、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。

18、打电话接电话第一句话一定要是“喂，您好”；挂电话的时候等别人先挂。

19、一次不忠百次不容。

20、不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

21、多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界。

22、不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。

23、少说别人是非，把自己管牢。

24、要想人前显贵，必先人后受罪。

25、*时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，按指定位置入座。

26、保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖。

27、会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、老师、客人先走，然后男同学让女同学先行，互相谦让。

28、爱护公共设施不用脚蹬座椅，在前后移换座位时要沿中间过道绕行，不能跨越座椅。

29、影片放映过程中，保持安静，不随意走动，不吃带壳食物，不乱扔杂物。

30、入场有序，不随意走动。

31、对他人的表演，鼓掌以示谢意，不起哄、喝倒彩，自觉维持赛场秩序。

32、形象礼仪

33、登门拜访礼

34、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

35、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

36、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛*视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

37、与客户或者长者乘坐电梯时，要主动按电梯按钮。电梯门打开时，可以先进入电梯，一手按开门键，另一只手按住电梯侧门，礼貌地请客人或者长辈进入电梯内。进入电梯要自觉按亮要去的楼层，如电梯内有其他的人员可主动询问去几楼，并帮忙按下所去楼层。到达楼层时，要一手按住开门键，另一只手做出请的动作，请客户或者长者先出去,自己最后出去。

38、注意电梯里的位置也有讲究。越靠里面的位置，越重要。最好的位置是电梯操作版后靠右的位置。当你与客户或者领导同乘电梯时，要注意不要占了最好的位置。

39、握 手

40、赴 宴

接待礼仪常识 40句菁华（扩展3）

——礼仪常识 40句菁华

1、什么是礼节?

2、什么是仪表?

3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

5、个人形象六要素是什么?

6、入座后，下肢的*主要有几种标准作法?

7、禁忌的坐姿有哪些?

8、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面?

9、禁忌的站姿有哪些?

10、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?

11、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?

12、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?

13、佩戴首饰时应注意哪些规则?

14、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

15、当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?

16、向别人提出请求时应注意什么?

17、使用公共卫生间有哪些注意事项?

18、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

19、公共场所使用手机要注意什么?

20、拜访的时间应是多长?

21、参加舞会的礼仪是什么?

22、接到邀请如何处理?

23、商务交往中哪六种话题不得涉及?

24、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。

25、同事关系

26、步履自然；

27、倾听发言；

28、掌握时间，小结，宣布散会。

29、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠；扫地。

30、交谈时的距离：

31、部分常用礼貌用语(教材117面)。

32、慎交合得来的异性朋友：

33、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)

34、参加舞会

35、举办沙龙的条件(3个)：

36、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

37、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

38、影剧院：观众应尽早入座。

39、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。

40、一定要用右手握手。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展4）

——夏季养生小常识短信 40句菁华

1、秋来重进补，饮食应多样。酸味敛肺气，尽量少葱姜。银耳梨子汤，秋燥应无恙。菠菜祛虚火，不妨多尝尝。海带宁神智，红酒促血畅。养生养心，相得益彰。

2、冷雪过后开河暖，春季养生重在肝：早睡早起常漫步，踏青出游把风筝；忌酸味儿宜甜食，多喝粥来多吃菜；戒怒疏肝笑露齿，知足常乐最逍遥。

3、天气变化不断，晴雨交替搞怪，出门雨伞要带，睡觉被子别踹，痘痘长出几颗，务必多吃瓜菜，烦恼尽管难免，仍要绽放笑脸，没事常联系，愿笑口常开。

4、天气渐渐凉，当把感冒防；落木萧萧下，心里别感伤；锻炼要跟上，热身防拉伤；饮食若多样，赛过中药房；昼短夜更长，深睡精神旺。调养身心，健康无恙。

5、寒冬依旧，脂肪要少；*日多补，蛋白重要；纤维少沾，蔗糖不能少；维生素补充，适当就好；食盐属咸，过度不好；健康养生，陪你过冬。

6、秋季是诗，读出的是美好；秋季是文字，写出的是思念；秋季是寒风，感受的是清冷；秋季是关怀，出门别忘添衣；秋季是问候，三餐营养搭配；秋季是祝福，祝你一切安康！

7、夏季养生有道，分享给你可好，芳香食物醒脾，佩兰陈皮入粥，荷叶包上大米，煮熟祛湿独到，茶类解暑最佳，多吃山楂葡萄，温馨关怀送上，快乐安康到老！

8、雪梨驱走夏日的燥热，还心灵一片清爽；绿豆汤赶走夏日的火气，给肠胃一份舒适；西瓜压碎夏日的炎热，送身体一份清凉；冰封的短信融化夏季的热气，带来阵阵凉爽。夏季养生，乐此不疲。

9、早起一杯温开水，舒舒服服永相随；上午来罐冰糖炖雪梨，一生一世幸福不分离；中午喝碗绿豆汤，调理肠胃保健康；下午瓣瓣西瓜送清凉，夏季暑意全部消；睡前空调温调高，安睡舒适到天亮。

10、夏日洗澡讲究多，分享给你请记牢，再热不洗冷水澡，感到寒冷易感冒，血压过低不洗澡，供血不足虚脱扰，酒后千万别洗澡，温馨关怀送到，快乐安康围绕！

11、炎夏养生忙，秘籍来分享，莲子心泡水，心火扫光光，心烦出汗多，西瓜绿豆汤，饮食太杂乱，葡萄排毒忙，桑拿天湿重，薄荷拌生姜，关怀送到，快乐安康！

12、夏天到，锣鼓吵，户外活动变多了，出汗多，灰尘多，家里家外常清洁，多喝水，多吃菜，不急不燥身体好。早些睡，早些起，一天都会精神好，美好生活总伴你。

13、夏日养生新主张，家里常备养生汤，红枣绿豆加其中；出门要把防晒做，霜粉涂好再打伞；工作之中要注意，空调温度不可调太低，多方注意保健康。

14、夏至时节气候炎热，人的消化功能相对较弱，因此，饮食宜清淡不宜肥甘厚味，要多食杂粮以寒其体，不可过食热性食物，以免助热；冷食瓜果当适可而止，不可过食，以免损伤脾胃；厚味肥腻之品宜少勿多，以免化热生风，激发疔疮之疾。

15、夏季食谱：荷叶茯苓粥：[配料]荷叶1张（鲜、干均可），茯苓50克，粳米或小米100克，白糖适量。[做法]先将荷叶煎汤去渣，把茯苓、洗净的粳米或小米加入药汤中，同煮为粥，出锅前将白糖入锅。[功效]清热解暑，宁心安神，止泻止痢（对心血管疾病、神经衰弱者亦有疗效）。

16、起居调养，以顺应自然界阳盛阴衰的变化，宜晚睡早起。夏季炎热，“暑易伤气”若汗泄太过，令人头昏胸闷，心悸口渴，恶心甚至昏迷。安排室外工作和体育锻炼时，应避开烈日炽热之时，加强防护。合理安排午休时间，一为避免炎热之势，二可恢复疲劳之感。每日温水洗澡也是值得提倡的健身措施，不仅可以洗掉汗水、污垢，使皮肤清洁凉爽消暑防病，而且能起到锻炼身体的目的。因为，温水冲澡时的水压及机械按摩作用，可使神经系统兴奋性降低，体表血管扩张，加快血液循环，改善肌肤和组织的营养，降低肌肉张力，消除疲劳，改善睡眠，增强抵抗力。另外，夏日炎热，腠理开泄，易受风寒湿邪侵袭，睡眠时不宜扇类送风，有空调的房间，室内外温差不宜过大，更不宜夜晚露宿。

17、夏至到来，推荐夏令饮食三鲜，地上三鲜为苋菜、蚕豆和杏仁，树上三鲜为樱桃、梅子和香椿，水中三鲜为海丝、鲋鱼和咸鸭蛋。

18、夏至不觉已来到，黑夜要比白天少；本来酷暑难入眠，睡眠不足很普遍；想要身体精力好，睡眠真的很关键！反了吧，应该是白天要比黑夜少。

19、养生之道在养心，心*气和人年轻。遇事不要太急躁，伤害肝脏可不好。沉着镇定细分析，冷静思考对策找。心态乐观人健康，快快乐乐幸福抱！

20、夏至来到常心烦，酷暑难耐又流汗，回家急把空调开，一不注意把冒感。劳作之后莫烦厌，静下心来温水咽，换下衣服擦擦汗，心静自然把心宽。

21、清凉夏日何处游，一缕清风消心愁。我欲踏山钻绿水，暗香浮动花枝头。朝夕赢得好心态，赛过吃鱼撕红肉。大树底下好乘凉，清茶一杯好风流。

22、热浪滚滚夏至来，闷热难耐让人烦；吃块西瓜解解暑，吹吹风扇心稍安；跳进泳池游游泳，身心俱爽乐无边；送份问候来爽你，愿你夏至乐无忧！

23、盛夏高温多吃瓜，清凉解暑降血压，牢记水分莫缺乏，水果蔬菜要增加，养心怡神多喝茶，防暑药品别落下，祛暑散寒功能佳，祝你夏季笑哈哈！

24、一杯清茶，解读夏日炎热，一碗热汤，滋养夏日耗损，一个好梦，补充夏日精神，一条短信，拉近夏日懒惰远去的距离，夏末清凉，勤快点，常联系哦。

25、雨季全方位养生：关节和肌肉方面，湿重阻气血循环，少动易增病痛；消化系统方面，病毒细菌活跃，要防急性胃肠炎；皮肤要保持清爽，多吃蔬果少熬夜。

26、夏季养生备点姜，小病不慌全扫光，中暑姜汁是良方，一杯喝下解暑强，腹泻适当吃些姜，清除病菌功效棒，姜汤加入盐和醋，腰肩疼痛敷一敷。愿快乐安康！

27、夏季好睡眠，妙招来帮你，入睡关风扇，感冒不来烦，胸腹莫受凉，再热盖条毯，热水擦凉席，晾干不生菌，切勿睡地板，湿邪伤身体，关怀送上，快乐安康！

28、夏季护肝正当时，分享妙招请记牢，枸杞山药入粥妙，**泡茶常饮好，饮食*衡少辛辣，晚餐粗粮是良方，坚持运动强免疫，慢跑快走有氧操，愿快乐安康！

29、夏季防暑巧喝茶，秘诀给你道一道，上午最宜喝绿茶，振奋精神效率佳，下午最好饮**，加入枸杞抗疲乏，晚间喝点决明子，补脑安神就靠它。愿快乐安康！

30、夏日炎热易疲劳，妙招助你巧抵御，不饿也要吃早餐，维持压力低水*，每隔三小时加餐，鱼片酸奶是首选，吃点胡桃深海鱼，加速大脑运转度。愿快乐安康！

31、夏至到，折一把幸运草，给你当帽来遮阳；揪一朵快乐花，给你当发夹来美化；扯一缕清凉风，给你当扇来乘凉；夏至到，祝你漂漂亮亮和和美，清凉过夏天！

32、夏至来到短信传，养生均衡是关键，西瓜苦瓜和丝瓜，凉性宜吃多清淡，大蒜洋葱和姜丝，清肠消菌很保健，早晚适当多锻炼，身康体健过夏天。祝夏至快乐。

33、炎夏养生忙，秘籍来分享，起居要定时，午睡半小时，露宿不可取，夜寒脾胃伤，水果消暑忙，西瓜是良方，清淡增食欲，绿豆粥为上，关怀送上，快乐安康！

34、炎炎夏日来到，教你健康排汗，倒走十五分钟，反序运动养生，温敷身体片刻，舒展毛孔良方，阳光漫步补钙，下午四到六点，温馨关怀送上，快乐安康随行！

35、酷暑降火绿豆汤，几类人群不适合，四肢冰冷寒体质，吃了绿豆加症状，老人儿童体虚者，消化不良引腹泻，服药期间勿饮用，降低药效不值当，愿快乐安康！

36、驱蚊小窍门：屋里放瓶开盖的风油精，或在墙上涂点薄荷。洒点香水。樟脑丸磨碎、撒在屋内墙角。灯下挂一把香葱，纱袋装葱段，驱小虫。灯泡罩成橘红色。

37、莲心素裹，奉献清凉画面；如水月华，洗净如烟纤尘；夏风轻轻，不躁不急，浪漫满天涯。岁月拈花，淡看浮华，夏至更添几分娇艳。又到夏至，愿你清凉舒爽，幸福一夏！

38、韭菜：温性食物。有祛阴散寒、杀菌防病的功效。更是冬春换季时“养阳”的佳肴，不仅有调味，还含蛋白质、维生素A、钙、磷等，营养非常丰富。

39、炎炎夏日要防晒，烈日有毒有伤害。出门常带太阳伞，单车披风挂起来。烈日行走走树荫，随手涂抹防晒霜。点点皮肤都娇嫩，小心保护莫晒伤。衣食住行防太阳，呵护皮肤得健康。夏季防晒，祝您安康！

40、让电脑辐射最低小帖士：多吃对眼睛有益的食物：鸡蛋、鱼类、鱼肝油、胡萝卜、菠菜、地瓜、南瓜、枸杞子、**、芝麻、萝卜等。常吃含钙质高的食品：豆制品、骨头汤、牛奶、瘦肉、虾、动物肝脏等。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展5）

——春季养生小常识短信 40句菁华

1、多吃菠菜好处多，吃了菠菜乐呵呵。新陈代谢更*衡，血液循环更灵活，更能排毒又瘦腿，还能保护视网膜。

2、吃喝饮食很重要，营养均衡是诀窍；少吃荤来多吃素，多长精神少长肚；少吃咸来多吃淡，多样饮食少麻烦。愿快乐健康！

3、运脚趾，肠胃舒；搓双足，清干目；锤腰背，肾气补；勤击掌，排内毒；拍手背，寿斑除；常坚持，奇迹出。愿快乐安康！

4、鸡蛋鸭蛋鹌鹑蛋，营养丰富不简单；蛋*脂叶黄素，滋养身体不糊涂；不想蒸来由你炒，多钾多维蔬菜好！原快乐健康！

5、初春时，天无常，易感冒，需谨防；肝气盛，宜生姜；勤活动，防腿老；睡眠足，精神爽；清淡食，消化良；祝福你，永健康。

6、春雨绵绵春意浓，寒湿之邪易侵入，慢性疼痛好发时，饮食清淡畅情志，春季养生要铭记，大家一起来努力，远离疼痛保健康。

7、春季养生以养肝护肝为先，多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌，消化好，吸收好，废物出，肝脏损害小，自然就会有健康的身体。

8、春季养肝选枸杞，一杯清茶沁心脾。玫瑰泡茶，能除斑；茉莉泡茶，可美白；金银花泡茶，防感冒；朋友关怀到，愿你健康无烦恼。

9、春色令人醉，养生莫荒废。让灿烂阳光晒晒背，让快乐心情消疲惫，营养均衡多饮水，锻炼身体人不累。健康最为珍贵，愿你笑容明媚。

10、早睡早起，规律作息；水果蔬菜，红枣枸杞；舒畅心情，不发脾气。转眼春季，发条信息，字字句句，祝你身体如绿树健硕，心情比花儿灿烂。

11、春季养生六妙招：调养精神心宽阔，防风御寒要保暖，调节饮食宜甘温，运动锻炼要持久，预防春困精神好，保健防病体健安！祝你健康*安！

12、春季养生莫烦恼，关心贴士供参考，浓茶烈酒不友好，小米燕麦对胃好，饮食清淡多吃甜，户外运动勤锻炼，祝身体健康、幸福吉祥、快乐四方。

13、春季到来疾病多，鼻炎哮喘易发作，少吃烧烤和火锅，皮肤湿度别下落，缓解过敏补维C，闲时**茶来喝，愿你身强心快乐，幸幸福福好生活！

14、穿衣裳识冷热，防寒御暑体无恙；荤素食粗细粮，科学搭配体健康；老年人住*房，进出方便心舒畅；多运动少卧床，以步代车最理想。愿快乐安康！

15、春季养生多喝粥：猪肝粥补血明目，菠菜粥养血止血，红枣粥补中益气，**粥清热解毒，芝麻粥润肺养肝，萝卜粳米粥消食利气，黑米党参粥补中益气。

16、与五谷杂粮来个亲密接触，得来营养把身护；与明媚春阳来个亲密拥抱，得来舒爽挡不住；与户外运动来个亲密舞蹈，得来健康强筋骨。愿你春天健康快乐！

17、忌怒养性益肝胆，戒躁养心血脉畅，少虑养神健脾肺，省言养气津液旺，节食养胃助化，寡欲养命壮肾阳，淡名养志增品德，泊利养义修涵养。愿快乐安康！

18、健康在春天，幸福在春天，送你一个苹果，感冒见你躲，送你一个香蕉，疾病见你逃，春季养生最重要，养肝护胃不能少，多做锻炼身体好，青春常在不变老。

19、双手交替捏鼻翼，扣齿咽津壮身体；双手搓面上而下，由内向外揉眼皮；十指代梳常拢头，舒筋活血脉络通；坚持锻炼不停歇，鹤发童颜定实现。愿快乐安康！

20、春季养生巧喝茶，功效不同记牢佳；滋肾养肝枸杞茶，清肝明目**茶；养颜凉血玫瑰花，顺气化痰柠檬茶；陈皮姜茶能消食，风火牙痛甘草茶。愿快乐安康！

21、春季养生有妙招，情浓贴心分享你；青色食物养肝妙，青柠檬水常饮好；枸杞提升肝排毒，每天三十颗最佳；按压足背太冲穴，轻微酸胀五分钟。愿快乐安康！

22、春季养生有门道，秘诀分享你知道；饮食宜甘需减酸，蜂蜜大枣山药好；少吃辛辣多青菜，香椿荠菜养胃妙；采摘新茶正当时，淡茶常饮养肝忙。愿快乐安康！

23、春季养生正当时，学给肠胃洗洗澡；增加玉米和燕麦，粥汤清火配绿菜；*衡消化吃水果，苹果石榴都是宝；多喝开水促代谢，绿茶解腻是良方。愿快乐安康！

24、春季养生正当时，情浓秘诀送给你；粳米枸杞煮成粥，滋补肝肾是良方；山药红枣和糯米，健脾养胃功效高；猪肝黑木耳同炒，强身健体是妙招。愿快乐安康！

25、春季到来养生忙，情谊深厚送关爱；食物多样别挑食，养胃经常吃粗粮；缤纷果蔬多摄入，吃些野菜更健康；做菜少油又少盐，多动少坐身体棒。愿快乐安康！

26、春季吃笋正当时，注意几点更营养；适量原则别贪多，每人每餐半根限；选择每节距离短，鲜嫩入味嚼劲好；沸水焯烫再烹饪，去除涩味是高招。愿快乐安康！

27、春季头昏睡不醒，吃走湿气是关键；山药扁豆红枣糕，健脾补气功效高；茯苓粳米熬成粥，清热利湿是妙招；雨前香椿嫩如丝，润肤消炎炒鸡蛋。愿快乐安康！

28、春节养生有妙招，情浓关怀要送到，草莓可口消春困，上午下午吃几颗，坚果别超三十克，杏仁榛子各十颗，最佳饮料乌龙茶，提神醒脑又解乏。愿快乐安康！

29、暖春来到，增加运动量，以微汗为宜；新陈代谢始旺盛，饮食清淡为宜；风寒之气乘虚而入，预防感冒为宜；疏通经络好精神，情绪以快乐为宜。祝健康如意！

30、荞麦医治糖尿病，常吃菜花肿瘤少；红薯食来好处多，香菇赛过抗癌药；白菜通便排毒素，瓜豆消肿又利尿；番茄补血有润肤，芹菜降压抗衰老；愿快乐康健！

31、读书报，写文章，老年痴呆可预防；十手指，有短长，知足长乐喜气扬；少烦恼，莫愁怅，心态*衡体安康；胸宽阔，知趣广，生活充实寿命长。愿快乐安康！

32、早晨起床喝热汤，稀释血液精神爽。看天穿衣莫耍脆，运动锻炼把歌唱。念念有词挥舞剑，心无杂念太极炼。身感舒服体发热，恰到好处收步缓。愿春季体健乐哈哈！

33、春季养生饮食应坚持“四多四少”原则：1多禽少畜，护心脏。2多生少熟，减少致癌物。3多糙少精，保护血管。4多绿少白，益寿延年。

34、春风吹雨落纷纷，滋润万物滋润心。春雨之后空气新，收拾心情出家门。新抽柳枝鹅黄嫩，鸟语花香诗袭人。呼朋唤友伙成群，相约一起去踏春。春季养生，快乐踏青！

35、春暖花开，病菌猖獗。饭前记得用肥皂水洗手，剩菜不宜放置过久。粉尘天气，出行要戴口罩。运动时，尽量不要用嘴呼吸。开窗通风，充分休息，预防感冒。祝你健康！

36、教你利咽清音—春季养生清咽汤：**、金银花各十克，生甘草、胖大海各六克，一起放在保温瓶中，用沸水冲泡，代茶频饮。具有疏散风热、利咽清音之效。

37、春天进入视线，寒冷离开身边。和风细雨翩翩，花儿绽放笑颜。切莫急于打扮，天气变化太快。多喝开水健康伴，鲜艳美丽天天见。愿你春来安好不生病，一直都有好心情。

38、春来到，天多变，健康养生要做到。齿常叩，舌常转，生津开胃齿固坚。保健穴，常按摩，健身祛病好处多。大步走，小步跑，一天万步比较好。戒吸烟，限喝酒，心胸开阔不发愁。

39、春季到来万物醒，花红柳绿空气新。雨打屋檐天籁闻，心情舒畅利身心。湖光山色入眼底，出门步步都仙境。踏春步履多轻盈，欢声笑语总不停。春光无限送祝福，愿你开开心心幸福来！

40、暖春贴士大阅兵：*安，立正；烦恼，稍息；好运，报数；忧愁，出列；向“健康”看齐，正步走，向快乐幸福出发！心*气和高唱“一二三四”健康的歌！

接待礼仪常识 40句菁华（扩展6）

——服务顾问接待流程是什么 40句菁华

1、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

2、由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

3、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5、工单中所做哪些服务项目。

6、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。

7、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

8、是否洗车。这就是“五项确认”。

9、要当着客户的面，撤掉三件套。

10、出迎、致意确认顾客来意(业务接待A):

11、指引顾客至接待工位：接车雨搭下左边为接车工位,右边为交车工位。

12、确认/记录顾客来意(业务接待A)：在出迎时就应该快速记录车辆基本资料(车牌号、姓名、联系电话、公里数等)，以提高工作效率，减少顾客等待时间;并在问诊单上认真记录顾客要求。

13、估计故障原因，列举故障零件：根据具体现象判断其正常或异常，向用户耐心细致地询问真实情况;通过诊断结果，推测发生故障的原因;根据对故障原因的判断，确认作业内容(越精确越好)和所需零部件。

14、派工：业务接待A向快修班级长移交维修工单时，应向班组长口头传达/强调顾客的作业内容和时间要求，以更好地完成作业，提高顾客满意度。

15、下作业指示(此项则由业务接待B在确认完车辆状况后直接派管理卡牌)：前台接待及班组人员在管理板的使用上是沟通前台和车间的重要环节，应该特别强调。

16、向顾客联系追加/延时事宜：在修车辆如需要追加项目和作业延时的，应及时传达给业务接待A，以便尽快和顾客进行联络。

17、追加修理/延时

18、作业结束：快修班组应及时进行车间管理板管理，以提高车间运营效率(车间管理板的使用需要班组积极参与)。

19、制作结算单：业务接待A接收到完工工单后应即刻制作结算单、会计帐票。

20、取下CS三件套：应当着顾客的面取下CS三件套，使其知道我们是多么的爱惜他的车。

21、预约专员是否主动报出经销商名称，自己姓名或职位。

22、预约专员是否接受您的预约时间或建议理想的预约时间。

23、预约专员是否提醒携带维修保养相关文件，行驶证，保养手册。

24、预约专员是否确认或提醒维修保养的付款方式。（预约电话后进的前）

25、进店后是否能够看到您的预约信息（车牌，姓名，预约进店时间，保养内容）。

26、主动问候客户，为客户介绍自己，了解客户是保养还是维修。

27、查看司机侧安全带及扣(是否扭转，是否锁止)。

28、检查灭火器安装是否松动正常。

29、查看COMAND仪表显示是否正常，记录车内空调温度，记录收音机频率或者歌曲目录）。

30、检查驾驶员遮阳板（化妆镜壳及灯是否正常)。

31、查看仪表有无报警灯，查看保养记录，记录油量表及里程（通过功能键查看仪表菜单）。

32、检查左后侧车身外观，左后轮及刹车片。

33、打开右前门，检查右前安全带及右前座椅调节开关，关门后检查左前倒车镜及左前挡有无损伤。

34、蹲在右前轮处，检查右前轮及刹车片，检查右前翼子板及右前杠有无损伤，复查右侧车身有无损伤。

35、在车辆正面检查中网及机盖，星标。

36、检查前杠及水箱底板有无擦伤

37、检查后杠下部及排气管尾节有无划伤。

38、向客户结合帐单说明本次维修保养得费用与计费工时。

39、陪同客户取车，送客户离开，可再次拜托下客户回访满意度调查问题。

40、流程中在厂家秘采时会设置多个故障点，要仔细检查。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展7）

——江苏语文文学常识 40句菁华

1、《诗经》是我国第一部诗歌总集，原名《诗》或《诗三百》，共305篇，包括风、雅、颂三部分，主要手法是赋、比、兴。简称为《诗经》的“六义”。汉代以后儒家把它奉为经典，才称为《诗经》，它是我国诗歌现实主义的源头。

2、《国语》是我国最早国别体史书，反映了春秋时期的社会状况。

3、墨子名翟，春秋时期鲁国人，墨家学派创始人，主张“兼爱”、“非攻”、“尚贤”、“节用”。著有《墨子》。

4、庄子名周，战国人，道家学派。代表作《庖丁解牛》，著有《庄子》，又名《南华经》。

5、辞赋是词和赋的统称。“辞”产生于战国时的楚国，也叫“楚辞”，以屈原《离骚》为代表，又称“骚体”。“赋”的名称则最早见于战国后期荀况的《赋篇》，到汉代形成特定体制。

6、《楚辞》是我国继《诗经》之后的又一部诗歌总集，是我国第一部浪漫主义诗歌总集。它是西汉末年刘向搜集屈原及其弟子宋玉等作家的作品编辑而成。屈原的《离骚》是《楚辞》的代表作，是我国古代最长的抒情诗，故楚辞又称为骚或骚体诗。历代把“诗经”和“楚辞”合称“风骚”，既指文学才华，也指古诗两大传统。

7、贾谊，世称贾生，又称贾长沙，贾太傅，著《新书》十卷。《过秦论》、《论积贮疏》等政论散文是他的代表作。

8、陶渊明，名潜，字元亮，自称五柳先生，世称靖节先生。《桃花源记（并序）》描绘了一幅没有剥削的社会图景，反应了古代农民的愿望与要求，是现实主义描写与浪漫主义精神结合的典范之作。代表作还有《饮酒》、《归园田居》）、《归去来兮辞》等。

9、钟嵘字仲伟，南朝梁文学批评家，著有我国第一部诗歌理论专著《诗品》。

10、王之涣字季凌，唐代诗人。他的《凉州词》《登鹳雀楼》是唐代绝句珍品。

11、王昌龄，称为“七绝圣手”，代表作《出塞》《芙蓉楼送辛浙》。

12、刘禹锡字梦得，被称为“诗豪”。曾任太子宾客，世称刘宾客。与柳宗元并称“刘柳”，与白居易同称“刘白”。代表作有《竹枝词》、《陋室铭》、《乌衣巷》、《西塞山怀古》等。

13、柳宗元，字子厚，河东人，世称“柳河东”，唐代古文运动的领导者之一，与韩愈并称“韩柳”，“唐宋八大家”之一。主要作品为《捕蛇者说》、《三戒》（包括《黔之驴》）、“永州八记”（包括《小石潭记》）等散文，《渔翁》、《江雪》等诗，著有《柳河东集》。他是*第一位把寓言正式写成独立的文学作品的作家。

14、李商隐字义山，号玉谿生，代表作有《无题》《锦瑟》。著有《李义山诗集》《樊南文集》。

15、杜牧字牧之，唐代文学家。代表作有《赤壁》《过华清宫绝句》。著有《樊川文集》。

16、李贺，字长吉，被称为“诗鬼”。 著有《李长吉歌诗》。

17、南唐词人：以南唐中主李璟、后主李煜和宰相冯延巳为代表的词派。李煜，字重光，南唐后主。作品有《虞美人》《凤栖梧》等。

18、唐宋八大家是：韩愈、柳宗元、欧阳修、王安石、苏洵、苏轼、曾巩。

19、欧阳修，字永叔，号醉翁、六一居士，谥号文忠，北宋古文运动领袖，“唐宋八大家”之一。主要作品为与宋祁合修《新唐书》，独撰《新五代史》。有《醉翁亭记》、《秋声赋》、《六一词》等，结为《欧阳文忠集》。他的《六一诗话》是我国第一部诗话。

20、辛弃疾，字幼安，号稼轩，与苏轼为豪放派代表人物，并称“苏辛”。历城（山东济南）人，南宋爱国词人，人称“词中之龙”。主要作品为《稼轩长短句》，名篇有《摸鱼儿》、《永遇乐》。

21、四大奇书：明朝人称《三国演义》《水浒传》《西游记》《金瓶梅》。

22、*四大古典名著：施耐庵《水游传》、罗贯中《三国演义》、吴承恩《西游记》》与清代曹雪芹《红楼梦》。

23、罗贯中，名本，字贯中，号湖海散人，元末明初小说家。代表作《三国演义》即《三国志通俗演义》是我国文学史上第一部章回小说。

24、话本产生于南宋，是说话艺人讲说故事的底本；拟话本是模拟话本而作的小说，著名作品有“三言”、“二拍”。

25、传奇本是唐宋时代在魏晋笔记小说上发展起来的一种情节曲折奇特，结构完整的短篇小说，用文言写作，到明代，传奇专指一种特定的戏曲形式。其戏剧结构、篇幅长短不限，视故事情节而增减，一段戏称为一出，与宋元南戏一脉相承。明代有两大流派：以汤显祖为代表的“临川派”（重意趣）和以沈璟为代表的“吴*”（重格律）。

26、“清初散文三大家”侯方域与魏禧、汪琬。代表作侯方域的《李姬传》、《马伶传》，魏禧的《大铁锤传》，汪琬的《书沈通明书》《江天一传》。

27、清初“词家三绝”：指以陈维崧为首的阳羡词派、朱彝尊为首的浙西词派和独树一帜的满族词人纳兰性德。

28、洪升，清代戏曲作家、诗人。代表作《长生殿》，写唐明皇与杨贵妃的爱情故事。

29、孔尚任，字聘之，号东塘，又号云亭山人。主要作品为《桃花扇》，写南明王朝灭亡的历史剧。洪升与孔尚任并称“南洪北孔”。

30、蒲松龄，字留仙，号柳泉居士，世称聊斋先生，淄川(山东)人，清代文学家。主要作品为我国第一部文言短篇小说集《聊斋志异》。

31、纪昀（yún），字晓岚，历雍正、乾隆、嘉庆三朝，因其“敏而好学可为文，授之以政无不达”（嘉庆帝御赐碑文），故卒后谥号文达，乡里世称文达公。有笔记小说《阅微草堂笔记》和《纪文达公遗集》传世。《阅微草堂笔记》是纪昀晚年的作品，采用六朝志怪的笔法，也是清代文言小说的代表作之一。

32、龚自珍，清代思想家、文学家，己亥年（道光十九年）归途中写了315首绝句，总题为《己亥杂诗》，表达对国事的感慨与生*经历的哀乐。

33、函、简、笺、鸿雁、札：书信 22、庙堂：朝廷

34、唐宋八大家：韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩

35、一门父子三词客：苏洵(老苏)、苏轼(大苏)、苏辙(小苏)。

36、孔子名丘，字仲尼，春秋时鲁国人，他是儒家学派的创始人，被称为“孔圣人”，孟子被称为“亚圣”，两人并称为“孔孟”。

37、《聊斋志异》是我国第一部优秀文言短篇小说集，作者是清代著名小说家蒲松龄。“聊斋”是他的书屋名，“志”是记叙，“异”是奇怪的事情。

38、南宋四大家：陆游、杨万里、范成大、尤袤

39、我国第一位田园诗人是东晋的陶渊明(陶潜)，他“不为五斗米折腰”。

40、世界文学作品中四大吝啬鬼：葛朗台、夏洛克、泼溜希金、阿巴贡。

礼仪常识