文秘工作职责 50句菁华

1、提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询;

2、及时做好各类文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作。

3、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

4、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

5、完成领导交办的其他工作。

6、负责各种文件，报告，材料，讲话的撰写，编制工作计划和工作总结，做好各级来文、来电、函件的登记、传阅、催办、落实，审核各公司的重要文、电、函。

7、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。

8、负责市党会的会务前期筹备工作，承担市委全体会议、市委常委会议、市委大型工作会议、全市领导干部大会、市委领导召开的座谈会及工作会议、市四大机关秘书长联席会议、市委办公室工作例会的会务工作，并做好市委领导出席的其它会议的会务落实工作。

9、负责增强员工凝聚力，提高企业竞争力;

10、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。

11、负责市委常委会议纪要、市委专题会议纪要和市委办公室发文的起草、修改、校核工作，承担市委领导一般性文稿的起草工作，参与重要文稿的起草工作。

12、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;

13、负责机关综合档案的建立和管理工作;

14、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。

15、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；

16、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

17、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

18、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。

19、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

20、公司有员工调动是及时出示调动通知并及时更改公司的通讯录。

21、整理汇总各个部门的报销单据等相关文件并交由老板签名批准。

22、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

23、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

24、协调老板在公司运作及各个部门的管理，做好协调内部各个部门的关系，处理部门与部门间的矛盾工作;

25、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

26、协助搞好公司的行政管理工作，协助检查各部门工作落实和完成情况。

27、利用各种宣传工具，做好本单位的宣传报道及信息的收集报送工作。做到上传下达，下情上报。

28、考勤卡的更换。

29、做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。

30、评估会议效果

31、科学做好文书的清退和传递工作

32、行政文员负责对打印机、传真机等其它办公设备、设施的保养维护和联系维修工作。

33、负责对上级、企业、*等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。

34、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；

35、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；

36、负资对全行执法监察的立项、组织实施、管理、统计和上报；

37、负责签署和批阅上级来文及*件，负贵组织对部门、员工的审诉及*件的核查和处理；

38、负责主持讨论、拟定对违法违纪人员和有关责任人员的政纪处分意见，经批准后负

39、负责对全行违规经营行为进行经济处罚和审计复议；

40、负责加强调查研究，总结交流审计工作经验，及时解决审计工作中出现的新情况、新问题，不断提高审计工作水*；

41、负责在市行党委的领导下，按照《工会法》积极开展工作，代表并维护职工的权益；

42、负责市行机关费用管理及基层行费用的审核和报账；

43、负责根据省行的年度计划，拟定全行年度固定资产计划和成本、利润计划，经市行行务会审定后监督执行；

44、负责来石*、省部级领导及其他重要公务活动的接待方案拟定和组织实施工作。

45、负责围绕市行工作中心和相关业务，组织职工开展各种形式的劳动竞赛活动；

46、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等*部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。

47、负责接转电话和记录工作。

48、负责办公室的清洁卫生。

49、主动收集总公司的运行状况，及时做好宣传报道工作。

50、协助保管和正确使用公司印章，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查、不出差错。

文秘工作职责 50句菁华扩展阅读

文秘工作职责 50句菁华（扩展1）

——文秘工作职责 150句菁华

1、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

2、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水*。

3、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

4、主动收集总公司的运行情况，及时做好宣传报道工作。

5、协助主任做好来宾接待和*工作。认真接听师生投诉电话，并做好记录和 反馈工作。

6、做好公司宣传专栏的组稿。

7、完成领导交办的其他工作。

8、负责高等教育重要资料收集工作，为学校决策提供参考。

9、负责办公用物资供应计划，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。保管公司的各种资料，物品，做好统计工作。

10、公务车辆使用管理；

11、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

12、完成公司领导交办的其它工作任务。

13、考勤管理；

14、按领导指示，与相关部门沟通事务，并做好跟踪、反馈工作；

15、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。

16、承办公司内外文件的收发工作，按文件要求及时报送和分发；

17、负责公司文件的打印、复印等工作；

18、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

19、负责策划与组织公司重要的对外公关、形象宣传；负责公司法律事务管理、物资采购管理；各种会议的管理，组织并协调公司各种工作的正常开展。

20、建立人才搜寻渠道，了解中高级人才的动态信息；

21、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。

22、负责对市委重要会议、活动的统筹协调工作，编发《市委每周重要活动》、《市委大事记》，办理《客情通报》。

23、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。

24、负责来石*、省部级领导及其他重要公务活动的接待方案拟定和组织实施工作。

25、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。

26、严格执行内审工作的具体操作办法和实施细则；

27、拟订全市人力资源和社会保障事业发展规划和年度计划;

28、完成行领导交办的其它工作。

29、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

30、完成总经理交办的其他工作;

31、负责公司各类文书、报告、材料、领导讲话的撰写与传递工作；

32、负责商学院印章的使用管理，严格按照制度和程序办理学院介绍信/证明等公文的签发用印手续。

33、负责公司会务体系的建立、提升与管理，组织公司级会议，做好会议的筹备、通知和安排，完成会议纪要的整理和撰写，并传达宣传会议要点；

34、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。

35、负责学院办公会议会务工作，协助领导建立必要的工作档案(领导讲话的保管，重要批示的登记、重要活动的登记等)。

36、参加公司行政会议，向总经理汇报公司的各项变动。

37、受总经理的委托参加参与各种会议、事务等。

38、协助主管领导实施人力资源管理等方面的具体事务。

39、根据总经理的需要，随时准备好各种资料。

40、协助主管领导组织和编写学院简讯。

41、完成其他领导交办和学院相关职能部门布置的临时工作。

42、负责划定办公区域内的清洁工作，做到窗明几净、文档归类整洁。

43、老板签发的文件的撰写起草、打印、登记和存档等工作流程；

44、接听电话，并对重要的电话做好记录或转接工作;

45、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务，管理制度《行政文员的工作职责》。

46、领导交办的其他事项。

47、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打樱

48、公司有员工调动是及时出示调动通知并及时更改公司的通讯录。

49、负责老板办公室用具的补给，午餐订购、饮水等等事务性工作安排。、

50、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

51、整理汇总各个部门的报销单据等相关文件并交由老板签名批准。

52、协助院工会作好全院教职工的福利工作。

53、及时收取公司电子邮箱的电子信件。

54、收理好送上公司的包裹。

55、协助配合老板处理外部公共关系，如*机关、外部媒体、其他单位的友好联系;

56、及时处理好客户的投诉问题。

57、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

58、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；

59、协助做好或协助起草公司综合性行政工作报告、总结、公司领导讲话材料。按文书处理程序协助或协助做好起草以公司名义印发的各种文件。

60、办公室工作：文档打英收发传真，日常考勤。

61、协助做好行政收文的登记、拟办、传递、督办工作;协助做好公司的档案管理工作;

62、协助领导做好公司作息时间和节假日值班安排工作。

63、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行;

64、设计并完善公司人力资源结构;

65、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。

66、复印 机复印登记、复印纸 领用及机器加油，日常保养等。

67、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

68、负责公司的档案管理工作；

69、协助做好其他有关事项管理工作；

70、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。

71、做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。

72、及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。

73、合理地拟定会议议程、日程和预算经费。

74、掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。

75、运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。

76、负责对所辖客房的'接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

77、及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行

78、做好与会人员的返程安排

79、协助领导制订周密的出行计划，为其准备旅行时携带的物品

80、为大型团队商务旅行拟定旅行计划。

81、掌握档案收集的途径和方法，接收与征集应立卷归档的文件材料

82、掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全

83、掌握文书销毁的范围，掌握文书销毁的程序和方法，对已无保存价值的文书进行焚毁。

84、掌握各种专用文书的管理步骤和方法，有效的管理各种专用文书

85、负责对公司的固定资产进行盘点、登记。做到编好号、贴标码、注明使用状况、统计数量、并责任到具体员工。使用者离开本公司时，公司资产收归行政部管理。对需要报废的资产进行报废登记处理。

86、行政文员根据盘点状况，制作《公司固定资产使用情况登记表》，发给公司相关负责人。

87、公司员工借书、领取文件资料时，必须签字登记。应注明“日期、姓名、编号、项目名称、数量、归还日期、备注”等。

88、负责公司来访客户的礼貌接待与服务。

89、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

90、有任何工作困惑，可通过邮件或面谈的方式提出，记住：透明沟通，工作畅通。

91、行政文秘妥善保管外部提供的文件资料打英复印或快递的结账单据，并负责核对单据数量、金额，便于财务结算。

92、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。自确认名片内容起，一周内，行政文秘将做好的名片发放给名片印制申请者。

93、员工借书的限期不超过一个月，行政文秘应提醒催还。员工离开公司时，应归还所领文件、资料给行政文秘。书籍、资料被归还时，行政文秘应备注说明归还日期。

94、负责了解各学校工作动态，掌握学校主要活动情况，协调各部门业务，为学校领导决策提供意见和信息。

95、负责对上级、企业、*等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。

96、完成学校领导交办的其它工作任务。

97、接受其他临时工作。

98、按时收发各中心（部门）的考勤考核表和部门工作月度报表，及时交主管领导审阅。

99、负责党的宜传工作和全行的业务宜传工作；

100、负责全行系统党建工作和员工培训工作； 7、负责全行老干部管理、服务工作； 8、负责全行各类社会保险工作； 9、负责行领导交办的其他工作。

101、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；

102、负责按照干部管理权限，受理全行监察对象不服行政处分的申诉；

103、负责对全行干部职工进行清政廉洁教育，深人持久地开展纠正行业不正之风工作；

104、负责调查研究全行监察工作状况；

105、负责组织制定全行年度或阶段性监察工作计划及有关制度、办法，并组织实施；

106、负责全行系统各部门及员工违法违纪案件的管理、查处、审理；

107、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；

108、认真贯彻执行国家的财经政策和总、分行制定的各项财会制度；

109、负责全辖ABIS操作管理及辅导；负责全行业务印章及结算、出纳机具的管理；

110、负责根据省行的年度计划，拟定全行年度固定资产计划和成本、利润计划，经市行行务会审定后监督执行；

111、负责组织本部门做好财务分析工作和各种报表上报工作；

112、负责学校综合性事务、种类接待安排；

113、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。

114、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。

115、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。

116、承担信息项目和统计管理工作；

117、辅助知识层次

118、专业知识层次

119、承担重要文稿起草工作，负责工作计划、总结等文字综合工作，承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。

120、参与*采购管理和招标工作

121、负责对市行管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩；

122、负责全行员工工资管理、职称考（评）聘；

123、负责全行老干部管理、服务工作；

124、及时收发传真交由老板处理、为老板做好访客预约工作；

125、老板办公相关文件的整理、归档工作及日常卫生清洁工作；

126、注重个人的形象，着装、礼仪、谈吐合乎规范；

127、协助做好客户来访接待工作，并做好相关记录；

128、负责围绕市行工作中心和相关业务，组织职工开展各种形式的劳动竞赛活动；

129、负贵搞好职工福利，并积极争得市行党政领导的.支持，不断提高和改进职工工作和生活条件；

130、提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询；

131、负责与其他部门联系与沟通；

132、处理客房部的人事档案；

133、参与制定后勤管理各项规章制度，并督促检查各项规章制度的执行情况；

134、数据管理

135、文档管理

136、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

137、负责处领导的日常事务安排及信函的处理。

138、完成科长交办的其它工作。

139、负责上级党政机关及其他单位外来公文、电报、信函、传真等文件资料的签收、登记，根据办公室负责人签批意见，呈送学校领导阅批；根据学校领导批示，及时传办、催办，并登记办理结果，视需向办公室负责人和相关领导反馈文件办理情况。

140、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。

141、保管登记和按规定发放公司办公用品。

142、完成领导交办的其他事项。

143、统计每月考勤并留底。

144、做好日常工作日志。

145、协助项目经理监督项目内部顺畅执行公司制定的各种规章制度和流程。

146、积极、认真、负责地做好销售代表的成绩、业绩统计工作，使销售代表能够以信任、放心的心理状态全力以赴做好项目的销售宣传工作。

147、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

148、主动收集总公司的运行状况，及时做好宣传报道工作。

149、负责处理公司领导签批的文件、函电等，对公司各部门起草的文件严把公文格式关，并按公文程序进行修改、编号、印发。

150、用心参与各项活动，协助办公室主任处理应急事件。

文秘工作职责 50句菁华（扩展2）

——文秘岗位工作职责 40句菁华

1、做好部信件登记、分发、寄发工作，受理信来访工作，及时做好登记、自办或传递等工作，遇到重大问题及时向部领导汇报;

2、草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文件;

3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

4、协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;

5、调查研究，参与提来源工作计划与总结。

6、认真组织落实处办公会议构成的决定、决议;组织协调综合性工作和各科工作关系;协助处领导做好日常行政工作;

7、负责文件、资料的保管与流传，处日常工作的检查与督促办理。

8、负责对处退休、调离等人员办理离职交接手续的监督工作。

9、完成处领导交办的其它工作。

10、协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与总结工作。

11、协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。

12、作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。

13、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。

14、负责商学院印章的使用管理，严格按照制度和程序办理学院介绍信/证明等公文的签发用印手续。

15、协助领导做好来访接待及电话寻访工作。对不适宜领导接待的来访，要主动婉拒，并做好解释工作。

16、负责学院与学校其他行政管理处室及各院、系之间的联系及沟通工作。

17、负责学院行政文件的制发，安排编号、打印、校对、装订、分发及印发工作。

18、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件，做到*时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。

19、负责行政办公用品的管理工作，根据办公使用状况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量，督促有关人员及时分批合理采购，并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

20、协助主管领导实施人力资源管理等方面的具体事务。

21、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

22、完成其他领导交办和学院相关职能部门布置的临时工作。

23、在公司办公室主任领导下,协助做好公司的文秘工作。

24、完成公司内外来访接待、来信来电和报刊征订收发的处理和联系工作。

25、协助做好公司相关印章的使用、管理工作。

26、协助做好人力资源方面的工作,协助做好办理人员调进调出手续,协助做好填报各类人事方面的统计表。

27、协助做好督促检查各部门考勤并汇总,协助做好公司员工的考核工作。

28、负责协助经理制定《办公环境管理制度》，按时监督巡查各中心部门办公环境卫生、设备情况；

29、具有两年以上相关工作经验;

30、具有较强的责任心和沟通、协调能力;

31、有保险行业从业经验者优先考虑;具有美编设计特长优先考虑。

32、文档管理

33、每周、每月的项目销售分析报告，每月工作述职报告。

34、协助项目经理完成对置业顾问的绩效和晋升考核工作。

35、负责处领导的日常事务安排及信函的处理。

36、做好机要电话记录，及时向办公室负责人汇报、请示，按要求办理。

37、负责机要专网的开通、使用、缴费，做好机要室网络安全保密及涉密电子设备的使用、管理工作，严格执行相关保密规定。

38、协助办公室负责人，做好机要安全保密工作，接受上级保密部门的工作检查、业务指导，按时反馈信息，主动加强保密法规学习，自觉遵守保密纪律。

39、接听电话；接待来访人员。

40、工作认真负责，办事稳重灵活，任劳任怨，保守机密。

文秘工作职责 50句菁华（扩展3）

——文秘主要工作内容 40句菁华

1、负责总经理办公室的清洁卫生。

2、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

3、做好公司宣传专栏的组稿。

4、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

5、负责人事档案和文书档案的管理工作；

6、协助做好人事统计报表的统计工作；

7、记录好本部门人员的考勤；

8、25岁以上，一年以上相关工作经验；

9、具有全面的工作计划、对外沟通及应变等能力；

10、有较强的组织协调能力和高度责任感，具有较强的文学功底，较好的口头和文字表达能力

11、根据需求进行职位分析，制定招聘计划进行人才的寻访；

12、进行职位分析，制定详细的寻访方案，选择寻访渠道；

13、负责公司各类文书、报告、材料、领导讲话的撰写与传递工作；

14、负责与各级媒体进行联系，做好公司宣传的策划、撰写、发布和监督等工作。

15、完成领导安排的其他工作。国企或者*经验，汉语言文学或行政管理等文秘专业，文秘工作经验丰富，写作能力好。

16、负责定时整理各个部门的汇报、意见和建议并存档，交由老板批示；

17、起草制定每学期学院党委工作计划和工作总结，包括理论学习、组织发展、支部建设和离退休工作等内容；定期（至少每学期一次）更新学院干部、人事和党员信息库，做好学院干部、人事和党员的统计工作。

18、负责公司内、外部文书处理：负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签；负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。

19、完成办公室主任交办的其它各项工作。

20、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

21、负责拟订本科的工作计划和目标；

22、负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；

23、负责公司的档案管理工作；

24、负责对公司文印工作的管理；

25、负责公司会务、会议的安排；

26、负责公司电话总机的管理工作；

27、负责监督公司印章、法人章使用和办公室印章的企业管理模式；

28、拟订相关工作制度并组织实施；

29、负责机关综合档案的建立和管理工作；

30、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

31、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打樱

32、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

33、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

34、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

35、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

36、为公司所有员工名片制定的确定与核实。

37、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

38、新员工入职时，由部门经理根据办公用品实际需要，提出申请，向行政文秘签字领龋其余时间，员工急需领取办公用品，必须签字，并写清楚领用时间、项目、数量等。

39、行政文秘根据盘点状况，制作《公司固定资产使用情况登记表》，发给公司相关负责人。

40、根据饮用水的饮用情况，及时负责公司饮用水的订送。确认送水桶数、空桶回收数量。

文秘工作职责 50句菁华（扩展4）

——保安工作职责 60句菁华

1、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

2、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

3、如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。

4、负责查验大件物品放行手续。

5、负责非大厦人员出入的登记工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

7、发现火警立即报告并按报警程序报警。

8、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

9、非办公时光负责检查用户门窗锁闭状况，发现问题及时处理。

10、上课期间不允许学生无故外出，如有外出学生须持有班主任签名、级部盖章的出校证明并做好相应登记。

11、教师外出，须持级部开的出入证明并做好登记后方可放行。为方便起见，开车教师可在车内出示出入证明，传达人员代为登记。无出入证明者一律不准放行。

12、不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。

13、厂大门是唯一进出厂区的主要通道，保安员务必严格把关，禁止一切未经许可人员的进入。要求本厂员工规范地佩戴厂证方可进入，无厂证者一律将被拒之门外，如属遗失的需在办理报失并有部门主管出具的便条方可进入。

14、完成上级交办的其它工作。

15、负责职责区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

16、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

17、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防状况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

18、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

19、协助*机关做好治安防范工作。

20、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。

21、定时开关校门、教学楼楼梯铁门、运动场围栏门和各种需要开关的灯。

22、三名保安在每周一下午2：40轮流参加由政教处、学生管理处组织的班主任德育和安全工作会，掌握一周工作重点，提高政治思想和业务水*。

23、打扫维护好值班室和校门内外卫生，确保干净整洁。文件、档、案资料和物品、器械摆放规范，整齐有序，便于保管和使用。

24、本职责解释权归学校办公室。

25、家长应按规定时间接送幼儿，如有特殊情况须经传达室登记，方可进园。离园时间，须密切关注幼儿出园情况（是否有家长带领、情绪是否良好等），严防冒领幼儿的事故发生。

26、衣着整洁、待人接物和气，热情接待因公事来访人员，学生家长、员工亲朋，主动服务，对家长的疑问，能解答的及时解答，不能解答的，询问园方有关人员，再给予解答。不允许无关人员在园内闲坐聊天，不在传达室、大门口逗留。

27、密切注意幼儿的安全，幼儿日常进行户外活动时关注举动，发现危险及时制止。

28、非本校人员来校必须先电话联系被访人，经被访人同意后，再出示身份证登记，并引导来访人与被访人碰面为止。

29、及时接收各级各部门的电话。接电话时要用礼貌用语，并及时向学校和有关人员传达电话内容，不能误事。

30、准时交接班，值班期间礼貌待人，举止文明。严禁喝酒闲聊、不得擅自离开工作岗位。

31、工作纪律严明，严守工作岗位；严格执行交接班制定，按时上下班，不迟到早退；值岗期间按要求统一着装，精神饱满，工作状态佳；坚持使用普通话，礼貌待人，文明值班，不离岗，不做与工作无关的事，不准在上岗执勤时饮酒吸烟、闲谈。

32、巡逻时不得影响学校的正常工作。

33、监控时如发现异常应立即前往查看和处理，如发生紧急事件或案情应立即报"110"、校办和管理处，并立即采取应急措施，力争将损失降低到最小程度。

34、协助项目经理建立健全项目部安全生产管理体系，编制并完善各项安全制度。

35、巡视厂区、宿舍区的水电，消防设施，杜绝安全隐患，发现问题及时上报，及时处理。

36、完全熟悉“灭火器和灭火栓”的使用方法，定时检查消防器材，并做好保养记录。

37、监督员工进入一车间必须经风淋室淋风。

38、做好内部人员及其物品之检查登记。

39、保安员要文明、严纪、服从、为己任，带头遵守厂规公正廉明。

40、发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益。

41、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项。

42、在货柜车进入装货区时，首先要检查装货区内是否有异常物品及打开货柜车箱查看是否正常，并禁止非装货组人员进入装货区域。

43、负责对停车场的监控，制止违规摆放车辆及司机以外的人员进入停车常

44、不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为。

45、不得酒后上岗或擅离岗位。

46、对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。

47、负责公司整个场地通道的环境卫生工作，对公司范围的绿化及时维护，对公司范围的通道按时打扫确保整洁；

48、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短裤者不得进入公司。

49、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全， 维护良好的工作和生活秩序。

50、主持并组织管理写字楼大厦的安保工作;

51、对内部管理进行监督到位尽职尽责;

52、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录

53、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理）。

54、坚持预防为主的原则，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法，自觉遵纪守法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。

55、保卫科负责对公司发生的偷盗、截留、打架等恶性是事件进行预防、排查、审理、侦破处理。

56、保卫科负责对职工穿工作服情况按规定进行检查处理。

57、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。

58、保卫人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款50元。

59、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

60、做好当值期间的各项情况记录工作。

文秘工作职责 50句菁华（扩展5）

——客服工作职责 60句菁华

1、接入电话处理流程图

2、工作细则

3、接入电话内容操作程序请参考如下内容

4、工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；

5、适当记录细节；

6、拨通前先打好腹稿；

7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

10、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

11、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

12、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

13、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

14、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

15、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

16、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

17、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

18、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

19、编写部门管理月和年报告；

20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

22、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

23、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

24、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

25、快速反应

26、微笑服务热情亲切

27、负责运输成本分析及控制。

28、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

29、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

30、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

31、部门的规章制度制定和监督执行

32、注重服务态度，用语

33、、确定客户的满意度

34、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

35、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

36、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

37、销售中心纯净水的管理。

38、严格执行前台管理细则中的各项规定。

39、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

40、客户来访者的接待和处理。

41、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

42、负责对外来人员的接待。

43、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

44、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

45、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

46、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

47、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

48、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

49、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

50、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

51、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

52、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

53、完成上级领导临时交办的工作。

54、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

55、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

56、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

57、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

58、对各类咨询情况进行统计和分析。

59、传达公司政策并落实执行

60、及时准确反馈每日质量信息；

文秘工作职责 50句菁华（扩展6）

——保安工作职责 50句菁华

1、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

2、监督和检查大厦的四防安全状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管*机关和派出所的关系。

3、保安员的聘用，解聘提出推荐。

4、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

5、负责监控室内的卫生清扫工作。

6、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

7、对家长、来访人员要热情接待，问清事由。如无正当事由，作好解释，拒绝进校。闲杂人员、推销商品人员拒绝进校。

8、如上级领导突然来查，务必热情并简洁的问明状况，并通知校长或校务办公室到门口迎接并确认身份，坚决不能出现对方一说是领导就无原则放行的现象。领导身份确定后，传达人员代为填写好出入登记，并写明迎接领导姓名。

9、共同职责

10、公司内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或人办资源部处理。

11、巡逻保安员需核查厂内的人员所佩戴证件的有效性，如发现无佩戴识别证人员在厂内务必对其进行盘查，如属非本厂员工且未在值班室办理来访记录的应即查问其进入途径，并记录在案上报安全经理，并视乎其情节采取驱逐出厂、扭送派出所等*部门处理。

12、定期对安全设施进行检查，及时发现安全隐患并上报安全经理即时处理。

13、完成上级交办的其它工作。

14、负责各职责区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时光内对本区域的安全负有主要职责。

15、负责管好进入职责区的车辆，持续道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

16、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

17、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作状况和值班状况。

18、讲究文明礼仪，语言和蔼，在管理学生纪律的过程中注意方式方法，冷静理智的处理怀学生发生的任何问题和任何纠纷。

19、积极配合学校政教处、学生管理处对学生实施严格的常规纪律管理。管理内容具体如下：

20、密切注意幼儿的安全，幼儿日常进行户外活动时关注举动，发现危险及时制止。

21、保护幼儿园的环境设施和各种玩具。负责传达室、大门内、操场的卫生，做到清扫干净。发生危难时，配合园方疏散幼儿，及时报警，并管理好110报警器；发现案情及时与*部门联系，争取破案，对影响幼儿园师生学习，工作，生活秩序的情况及时制止并与有关部门联系。

22、加强节假日的门卫工作，维护校门附近的清洁卫生，不得放外来人员进园玩耍游乐。确保节假日和寒暑期间幼儿园财产安全。

23、夜间不得留宿外人，注意防火防盗，发生意外事故，及时报警。

24、学校安保人员应加强自身学习，努力提高政治思想水*和业务技能，要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力争做一个有理想、有道德、守纪律、肯奉献的新一代安保员。

25、学校安保员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训，经考试合格择优录用后方可上岗，管理制度《校园保安工作职责》。安保人员要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

26、学校安保人员要加强校内巡视，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要确保夜间学校红外报警系统的正常动作。

27、工作纪律严明，严守工作岗位；严格执行交接班制定，按时上下班，不迟到早退；值岗期间按要求统一着装，精神饱满，工作状态佳；坚持使用普通话，礼貌待人，文明值班，不离岗，不做与工作无关的事，不准在上岗执勤时饮酒吸烟、闲谈。

28、做好日常保卫工作，确保幼儿园的财产安全和师生人身、财产安全。做好园门内外及活动场的清洁卫生工作。负责幼儿园报纸、信件、杂志和邮件的收发工作，做到不遗失不发生差错。

29、热情、礼貌地接待来校办事人员，问清事由，及时与有关人员联系并填写好会客单。离校时要收取回执单。对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与园办公室或者有关老师联系。

30、严格按照学校的作息时间开闭校门。上学、放学和经批准车辆经过时开大门，其余时间开小门。

31、负责对分包方、相关方的安全教育和监督检查。

32、发生事故，执行相应的应急准备与响应预案，立即组织抢救和执行上报制度，并保护好现场，按规定参加事故调查。

33、严禁带食品进入车间。

34、完全熟悉“灭火器和灭火栓”的使用方法，定时检查消防器材，并做好保养记录。

35、交班及执行任务时，必须将值班情况交接清楚，并留意跟进事项，做到不清楚不交接。

36、对公司高层与来宾的到访致礼相待，并提供必要的服务。

37、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。

38、有任何巽常情况，必须机灵的处理，并向上级举报。

39、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项。

40、货柜车送来原料进入落货区时，首先要核查封条有否破损落货须留意原料包装是否正常，当发现异常或物料短缺时应及时向安全经理汇报。

41、严格执行公司保安管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。

42、遵守公司的各项规章制度，服从公司和管理人员的指导和监督；

43、熟悉突发事件应急方案，及时处理当班时间内的各种突发事件和纠纷；

44、监督日常安保巡逻岗，指挥区域内车辆安全停靠;

45、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

46、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；检查防火安全门是否打开。

47、保卫科负责对职工穿工作服情况按规定进行检查处理。

48、遵守《公司管理制度》规定并服从办公室安排的其他职责。

49、保卫人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款50元。

50、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

文秘工作职责 50句菁华（扩展7）

——出纳岗位工作职责 50句菁华

1、登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;

2、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;

3、要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;

4、负责银行资金结算业务和款项收、付业务，保证资金准确安全;

5、核对收支日报表现金余额;

6、登记现金及银行存款日记账。

7、负责办理公司现金银行存款的收、支、存业务;

8、项目现场出纳负责每日房款的收缴、登记、建账和对账;

9、负责对公司收入、费用报销等资金收付工作进行账目记录;

10、帮助客户发现从财务角度出发的管理问题;

11、有效执行解决方案;

12、定期盘点在管资金，确保资金帐户应收应付资金满足日常正常开支；

13、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；

14、现金及银行日记账的登记与核对；

15、及时整理粘贴财务单据，银行水单，相关凭证及时交会计进行帐务处理；

16、协助公司行政工作；

17、组织财会人员的业务培训、业务考核、会计职称评定管理工作。

18、完成领导交办的其他事项。

19、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，更不得私自挪用现金。未经领导批准的借条和白纸单据，不得抵消库存现金，要经常保持库存现金数与现金账面数的一致。

20、经济类档案及相关台账的日常登记、文档维护及保管等工作;

21、每月公司资产及物料等的盘点及相关工作;

22、按财务规定及时办理现金收付和银行结算业务：

23、要根据审批手续完整的付款单据办理付款，按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项;

24、根据记账凭证报销内容收付现金，每日登记公司核对应收应付，及时核查应收款项和应付款项进度;

25、严格按照公司制度审核原始单据，及时准确完成网上银行付款及现金管理;每日下载网上银行明细并完成各公司资金日报表，确保账账相符，账实相符;

26、与银行/外管局等单位保持良好关系，每月进行外汇结算相关工作，按公司要求完成销户/开户等相关工作;

27、负责工资发放、税费代缴、日常各类费用报销，保证报销手续及原始单据的合法、准确。

28、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账;

29、收集、归纳、整理银行回单，按时完成相关收付款单据交接;

30、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;

31、按规定每日登记现金日记账；

32、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；

33、负责代理记账单位出纳工作；

34、开具支票、现金收付，日常网银收付结算业务，并及时在通关*台核销

35、负责日常的银行理财业务

36、负责现金及银行日记账的登记工作；

37、员工工资、补贴的银行转账现金发放；

38、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额。

39、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。

40、负责监管销售部领用的收据，及时回收销账;

41、完成财务经理交办的其他工作。

42、负责公司现金及记账、银行存款、日记账的管理工作，按规定审核现金收付凭证；

43、负责财务业务的正常报销、审核工作

44、会使用财务软件、进行内部核算及财务分析

45、负责往来账户的核算与管理

46、负责财务档案的整理与管理

47、严格执行现金管理、会计相关法规，遵守并贯彻执行公司及股东颁布的各项财务管理制度、规定；

48、负责办理现金结算业务，及时登记现金日记账、按月编制库存现金余额表；

49、负责保管现金、有价证券、支票及相关票据，确保现金及银行安全；

50、完成部门负责人交办的其他工作，保守公司商业秘密。

文秘工作职责 50句菁华（扩展8）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

文秘工作职责 50句菁华（扩展9）

——客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

6、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

9、拟写客户告知书等文书；

10、会做详细的记录

11、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

12、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的.时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

13、热情接待

14、提出补救措施

15、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

16、负责运输成本分析及控制。

17、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

18、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

19、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、协助上级实施对下级的管理和考评

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、注重服务态度，用语

24、、确定客户的满意度

25、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

26、按照规定对签约合同审核把关;

27、联系确定办理客户住房贷款的银行;

28、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

29、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

30、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

31、客户优惠物业管理费单据的存档工作。

32、销售中心纯净水的管理。

33、销售前*公环境、秩序的维护。

34、做好其它的销售部内务工作。

35、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

36、负责对外来人员的接待。

37、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

38、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

39、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

40、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

41、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

42、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

43、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

44、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

45、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

46、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

47、参与组织和实施各类宣传推广。

48、做好顾客投诉的接待工作

49、及时准确反馈每日质量信息；

50、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

文秘工作职责 50句菁华（扩展10）

——办公室文秘人员的岗位职责 40句菁华

1、参与制定后勤管理各项规章制度,并督促检查各项规章制度的执行情况;

2、承担本处的文秘、档案工作及印章的使用、保管。

3、负责对处退休、调离等人员办理离职交接手续的监督工作。

4、负责收集撰写整理,管理各种教学信息和教学文件。

5、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作,监督办公费用的使用情况。

6、负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。

7、协助院工会作好全院教职工的福利工作。

8、作好教职工的生活服务工作如准备好开水、洗手水、内务整理等。

9、完成院安排的临时性工作。

10、整理总经理签发文件,做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等,保管使用印鉴;

11、公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书,公司总体运行配合;

12、严格执行保密制度,做好各项保密工作;

13、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;

14、负责协助经理制定《会议室使用管理制度》，集团日常会议室使用及管理；

15、负责集团员工宿舍租赁、管理工作；

16、负责集团重要客人来访接待、公司重要活动、重要会议的组织筹备工作，协调及会场布置等外联事务；

17、本科及以上学历，中文、行政管理、计算机或相关专业；

18、三年以上大、中型企业办公室行政文秘、行政主管等工作经验；

19、落实行政公文管理工作;

20、负责文字和宣传工作,草拟相关工作报告、分析、总结、宣传稿件等文字材料;

21、落实印章的管理工作等。

22、具有两年以上相关工作经验;

23、预约客户：对销售代表留下的客户电话要确认其有效性并邀约上门；回访客户打进的咨询电话，再次邀请看房。

24、每天总结售楼处的运转概况：记录当天客户的来访情况，并按照客户信息来源进行分类处理；记录置业顾问的谈判进度；销售代表的工作效果与工作状态。

25、协助开发商与客户的房屋交接：客户入住之前，做好钥匙的交接登记并陪同客户验收水电、配套及房屋主体质量，若有损坏，及时找物业管理进行维修处理。

26、根据媒介策略、客户需求、媒介预算等制定媒介计划；

27、能将客户的宣传文件有效传达给媒体，并紧密跟踪执行情况；

28、具有较强的公关能力、应变与判断能力、沟通协调能力及语言表达能力；

29、负责对各类文件、资料鉴定、统计工作;

30、负责对公司文印工作的管理;

31、负责公司会务、会议的安排;

32、协助做好其他有关事项管理工作;

33、根据教务处下达的教学计划编排本部课表。

34、做好本部教师的试卷、试卷答案、评分标准和试卷说明等材料的收集、保密和上交教务处的工作。协助部主任做好监考教师的安排和其它考务工作。

35、负责办公用品的添置、发放及保管和报修工作。负责公章的保管。如遇出差，公章必须履行移交手续。

36、负责部办的日常管理，及时处理办公室临时性事务，做好接待、服务工作。

37、负责公文收发、登记、归档管理等工作；

38、负责起草、打印及时流转、登记和存档ceo签发文件；

39、负责公司高层会议的筹备、会议记录及各类相关文件的归档管理；

40、协助建立和维护*相关部门的良好关系和沟通渠道；

文秘,工作职责