前台的工作职责 50句菁华

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

7、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

8、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

9、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

10、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

11、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

12、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

13、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

14、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

15、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

16、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

17、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

18、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

19、会议中服务工作

20、会议后完善工作

21、完成领导交办的其他事宜。

22、负责访客接待、面试接待；

23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

24、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

25、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

26、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

27、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

28、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

30、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

31、正确处理钥匙的发放。

32、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

33、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

34、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

35、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

36、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

39、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

40、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

41、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

42、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

43、负责信函、包裹的收发工作。

44、负责单位会议室计划安排。

45、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

46、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

47、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

48、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

49、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

50、负责资料复印，传真。

前台的工作职责 50句菁华扩展阅读

前台的工作职责 50句菁华（扩展1）

——前台工作职责 100句菁华

1、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

3、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

5、正确处理钥匙的发放。

6、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

7、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

8、正确处理客人的留言电传等。

9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

10、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

11、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

12、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

13、完成部门负责人交办的相关工作.

14、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

15、负责空置房钥匙管理工作;

16、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

17、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

18、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

19、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

20、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

21、负责展厅的讲解;

22、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

23、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

24、完成上级交办的其它工作。

25、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

26、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

27、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

28、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

29、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

30、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

31、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

32、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

33、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

34、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

35、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

36、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

37、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

38、接待前准备工作

39、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

40、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

41、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

42、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

43、完成领导交办的其他工作。

44、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

45、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

46、领导安排的其他工作。

47、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。

48、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。

49、负责信函、包裹的收发工作。

50、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

51、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

52、接待访客并保证记录完整、准确;

53、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

54、接收快递并通知客户员工按时领取;

55、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

56、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

57、负责公寓租户的临时居留证，收集、确认资料。

58、负责管理空房子钥匙。

59、负责*/市场广播管理。

60、集客数据整理、汇报及表格

61、前台卫生及桌面整理

62、协助公司档案管理等工作；

63、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；

64、完成公司上级安排的其他工作。

65、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

66、接收和分送传真，协助发送传真；

67、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

68、协助综合管理部处理日常事务；

69、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

70、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;

71、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

72、负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。

73、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。

74、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

75、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。

76、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。

77、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

78、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

79、领导交办的其余事务。

80、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

81、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

82、其他领导交办的任务。

83、各类文件、信件、快递处理，做好工作信息的记录、整理、存档;

84、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;

85、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)

86、公司内部会议的会务安排工作;

87、采购文具及其他办公用品。

88、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

89、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

90、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

91、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

92、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

93、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

94、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

95、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

96、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

97、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

98、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

99、负责公司文件打印，协助复印等工作。

100、负责*/市场广播管理。

前台的工作职责 50句菁华（扩展2）

——前台工作职责 50句菁华

1、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

2、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

8、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.

9、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

10、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

11、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

12、协助宿舍后勤管理工作;

13、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；

14、VIP接待，供给礼仪引导服务;

15、协助销售顾问办理有关的销售事宜

16、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

17、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

18、培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

19、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

20、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

21、接待前准备工作

22、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

23、办公室清洁、绿植的审查;

24、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

25、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;

26、接待商，负责房东的投诉，传达给相关部门处理的事项、传达、处理过程和结果的监督，并填写相关记录负责销售公寓租户禁止出入卡。

27、协助公司会议服务支撑；

28、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

29、收集客户资料整理汇总

30、负责前台人事行政表格管理，比如考勤、办公用品领用等；

31、接收和分送传真，协助发送传真；

32、协助办公设备及学校环境的维持及维护；

33、公司固定资产管理；

34、负责对保清员工作进行监督与指导工作;

35、各部门文件审批流程跟进及分类;

36、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

37、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

38、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。

39、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。

40、访问客户的招待基本咨询和介绍，严格执行公司的招待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。

41、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

42、完成领导交付的工作。

43、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

44、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

45、按要求完成所需报表。

46、以正确的方式引导来访者。

47、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

48、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

49、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

50、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

前台的工作职责 50句菁华（扩展3）

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专（普高）以上学历。

2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

3、行政事务

4、负责部门会议记录；

5、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

6、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

7、客户来访

8、客户落座后，递上温水

9、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

10、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

11、及时分发邮件到个人。

12、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

13、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

14、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

15、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

16、协助筹备公司各项活动。

17、会议中服务工作

18、访客接待、接听总机电话并转接;

19、来访人员的面试填表以及通知人事(入职填表);

20、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

21、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

22、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

23、统计画室画室各项数据

24、上级领导交办的其他事情。

25、及时正确地接听和转接来电。

26、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

27、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。

28、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

29、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

30、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；

31、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

32、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

33、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

34、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

35、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

36、配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;

37、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

38、电话接听及转接，来访宾客的接待;

39、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

40、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

41、完成上级交给的其它事务性工作。

42、负责接听校区电话并记录信息，确保及时准确;

43、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

44、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象

45、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

46、接待访客并保证记录完整、准确;

47、办公室清洁、绿植的审查;

48、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;

49、门店店容店貌管理

50、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费。

前台的工作职责 50句菁华（扩展4）

——出纳岗位工作职责 50句菁华

1、登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;

2、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;

3、要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;

4、负责银行资金结算业务和款项收、付业务，保证资金准确安全;

5、核对收支日报表现金余额;

6、登记现金及银行存款日记账。

7、负责办理公司现金银行存款的收、支、存业务;

8、项目现场出纳负责每日房款的收缴、登记、建账和对账;

9、负责对公司收入、费用报销等资金收付工作进行账目记录;

10、帮助客户发现从财务角度出发的管理问题;

11、有效执行解决方案;

12、定期盘点在管资金，确保资金帐户应收应付资金满足日常正常开支；

13、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；

14、现金及银行日记账的登记与核对；

15、及时整理粘贴财务单据，银行水单，相关凭证及时交会计进行帐务处理；

16、协助公司行政工作；

17、组织财会人员的业务培训、业务考核、会计职称评定管理工作。

18、完成领导交办的其他事项。

19、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，更不得私自挪用现金。未经领导批准的借条和白纸单据，不得抵消库存现金，要经常保持库存现金数与现金账面数的一致。

20、经济类档案及相关台账的日常登记、文档维护及保管等工作;

21、每月公司资产及物料等的盘点及相关工作;

22、按财务规定及时办理现金收付和银行结算业务：

23、要根据审批手续完整的付款单据办理付款，按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项;

24、根据记账凭证报销内容收付现金，每日登记公司核对应收应付，及时核查应收款项和应付款项进度;

25、严格按照公司制度审核原始单据，及时准确完成网上银行付款及现金管理;每日下载网上银行明细并完成各公司资金日报表，确保账账相符，账实相符;

26、与银行/外管局等单位保持良好关系，每月进行外汇结算相关工作，按公司要求完成销户/开户等相关工作;

27、负责工资发放、税费代缴、日常各类费用报销，保证报销手续及原始单据的合法、准确。

28、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账;

29、收集、归纳、整理银行回单，按时完成相关收付款单据交接;

30、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;

31、按规定每日登记现金日记账；

32、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；

33、负责代理记账单位出纳工作；

34、开具支票、现金收付，日常网银收付结算业务，并及时在通关*台核销

35、负责日常的银行理财业务

36、负责现金及银行日记账的登记工作；

37、员工工资、补贴的银行转账现金发放；

38、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额。

39、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。

40、负责监管销售部领用的收据，及时回收销账;

41、完成财务经理交办的其他工作。

42、负责公司现金及记账、银行存款、日记账的管理工作，按规定审核现金收付凭证；

43、负责财务业务的正常报销、审核工作

44、会使用财务软件、进行内部核算及财务分析

45、负责往来账户的核算与管理

46、负责财务档案的整理与管理

47、严格执行现金管理、会计相关法规，遵守并贯彻执行公司及股东颁布的各项财务管理制度、规定；

48、负责办理现金结算业务，及时登记现金日记账、按月编制库存现金余额表；

49、负责保管现金、有价证券、支票及相关票据，确保现金及银行安全；

50、完成部门负责人交办的其他工作，保守公司商业秘密。

前台的工作职责 50句菁华（扩展5）

——汽车维修前台接待职责 50句菁华

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

3、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4、汽车保修索赔的处理和事故车定损

5、协助客户做好车辆维修费用的结算工作

6、负责工作区域的5S的执行落实

7、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的')必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。

9、接听所有来电都需做电话记录。

10、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

11、问诊表、快修单填写完整规范。

12、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

13、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

14、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

15、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

16、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准；

17、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

18、负责组织实施服务活动。

19、优惠劵查询、审核及核销

20、对前台的经营业绩及日常管理负责;

21、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

22、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

23、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

24、试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

25、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

26、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

27、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

28、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

29、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

30、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

31、检查前台日常6S管理;

32、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；

33、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息

34、向经理提供顾客潜在需求方面的信息；

35、完成领导交代的其他工作。

36、跟进来厂车辆的维修进度。

37、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

38、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

39、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

40、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

41、培养潜在客户的兴趣和需求；

42、其他展厅经理布置的工作。

43、来电、来客的前台接待；

44、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

45、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

46、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

47、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

48、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

49、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

50、完成领导安排的其他事情

前台的工作职责 50句菁华（扩展6）

——经理岗位工作职责 50句菁华

1、按时完成每周的周计划

2、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作

3、过期大订及未签客户情况分析

4、发包制作进度的控制

5、负责对各部门或公司经营项目提供法律咨询与服务。

6、加强计量器具抄收监管，提高气费回收率和计量的准确性，配合相关部门做好气费稽查收缴工作，堵塞漏洞，保障资金安全。

7、了解国内外同类产品的结构和功能特点，专利著作以及发展趋势，作出技术分析报告，专利分析报告。

8、控制和完成新项目产品的设计和工艺设计，编制设计说明书。

9、控制和完成新项目产品装配工艺流程、装配工装及检具设计，以及零件检具设计。

10、对产品进行审核、测试，确保符合要求;

11、有互联网产品策划推广经验，有全国性产品上市策划经验优佳;

12、负责向番禺总经理反应工作的有关情况和信息。

13、跟踪产品投放市场表现，并定期进行产品市场运营分析报告;

14、5年以上工作经验，3年以上同行业经验，2年以上同等职位经验

15、熟悉了解会计工作，并对会计培训课程深入探究，明确课程方案，

16、专科以上学历，销售经验及会计经验者优先。

17、负责公司的小车管理，安排及调配工作。

18、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行;

19、复核承包费记帐凭证

20、组织财产清查工作

21、对每月进行的公关活动以及活动结果反馈形成详细的书面报告，并附上相关附件，上报总经理;市场团队管理工作，并和相关部门进行工作有效交流和探讨。

22、负责市场解决方案的设计和客户培训工作。

23、本科以上学历，市场营销、通信等相关专业优先。

24、竞争对手信息的收集、整理和分析

25、市场调研与分析，规划市场战略，制定市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;

26、良好的沟通、洞察、分析能力，工作认真、负责，能够适应高强度工作。

27、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题;

28、热爱人力资源工作，愿意与公司一起成长发展。

29、本科以上学历，人力资源、工商管理、心理学专业优先;

30、热爱招聘，具备优秀的自我驱动力、具备良好的抗压能力;

31、能接受互联网快节奏工作性质;

32、对所辖区域内商业配送公司每月销售流向的及时收集与提报；

33、对终端推广业务员的日常工作管理及工作指导和督导，协助业务员完成终端销售指标；

34、协助自然人完成协定销售指标，对自然人的评估、置换、管理、推广费用落实及跟进；

35、帮助分销商建立稳定高效的动作系统，并为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展；

36、收集解决终端反映的相关问题，做好政策的传达工作。

37、负责区域多个商业项目前期招商筹建工作，对项目进行分析定位，根据公司发展整体目标，制订招商策略，以及系统性计划方案，对招商工作开展进行统筹管理、协调和推进；

38、本岗位主要负责代理品牌Rohm、Toshiba、Okaya、Murata等品牌的IC、分立器件、电容电阻的销售

39、具有较强的工作责任心，做事细心

40、有销售管理工作经历者优先;

41、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

42、建立和完善公司的监控体系和事件处理机制，确保业务的稳定运行

43、项目管理及团队管理，与研发中心进行沟通协作，进行相关系统的规划、实施及管理

44、具备组织及团队管理能力，良好的沟通表达能力及组织协调能力，具备一定的战略思考能力

45、具备自我驱动的学习精神和良好的学习能力;

46、根据公司的经营战略和经营计划，组织制定产品规划和市场运营推广计划;

47、配合公司业务及项目执行，策划各种运营活动或内容专题，带动活跃度和提升产品忠诚度;

48、组织制定公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范;

49、工作责任心强，逻辑思维清晰，具有良好的团队合作精神和沟通能力，能够积极主动的推动各项工作的实施。

50、审核业务往来单位，为客户的信贷评估提供客观意见，协助处理客户及投诉问题，建立信息反馈机制;

前台的工作职责 50句菁华（扩展7）

——行政前台的工作内容 50句菁华

1、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

2、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

4、负责处理公司的行政及后勤管理工作，配合及解决内外部行政事务关系；

5、组织、协调各类商务会议、公司年会、员工活动、公司团建等活动；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

7、负责电话的接听及转拔，做好重要事件的记录与传达；

8、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

9、协助完成公司来电接听、记录、转达

10、协助行政办完成集团行政日常工作，如员工活动组织举办、办公设施设备的巡查等。

11、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

12、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

13、负责公司前台或会议室，会客室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

14、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

15、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

16、负责与物业的日常沟通协调

17、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

18、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

19、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

20、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

21、接受行政助理安排的其它工作。

22、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

23、负责公司来电接听、邮件快递收发、来客引见等。

24、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

25、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

26、负责公司印章的管理和车辆的管理工作，包括用章车辆调度、使用，确保车辆及人身的安全；

27、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

28、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作、突发事件的处理工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；

29、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

30、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

31、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;

32、做好材料收集、档案管理等工作。

33、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

34、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

35、负责接听来访电话，记录电话资料，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

36、持续前台环境清洁。

37、收发传真，协助各部门员工收发业务传真;

38、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

39、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员；

40、负责公司文化活动组织、策划、主持；

41、维护前台区域及所内各办公室的整洁监督工作;

42、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

43、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

44、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

45、与物业等相关部门的沟通工作;

46、负责公司前台接待及电话接转;

47、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

48、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

49、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

50、对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

前台的工作职责 50句菁华（扩展8）

——行政前台岗位职责 40句菁华

1、及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

2、协助公司员工的复印，传真等工作

3、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

4、负责公司会议安排及会议室使用管理;

5、普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;

6、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

7、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

8、协助总经理处理行政外部事务。

9、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

10、负责预定公司出差人员的机票、火车票；

11、负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

12、负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

13、负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

14、完善员工档案、通讯录；

15、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

16、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

17、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；

18、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

19、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

20、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

21、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

22、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

23、办公区的安全检查及安全管理；

24、对待工作态度认真有上进心

25、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；

26、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

27、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

28、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；

29、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

30、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；

31、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；

32、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：

33、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。

34、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

35、及时处理学校偶发事件，发现问题及时与有关部门联系，并向主管校长汇报。

36、填好《值周日记》与《学校日记》。

37、前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；

38、外出登记及外出资料管理；

39、办公用品采购和登记管理；

40、固定资产的管理；

前台,工作职责