客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

客服部工作职责 50句菁华扩展阅读

客服部工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

客服部工作职责 50句菁华（扩展2）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

客服部工作职责 50句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

客服部工作职责 50句菁华（扩展4）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、薪酬和绩效考核：根据公司实际情况，进行绩效考核修改和推行

2、制定和完善公司人力资源以及日常行政管理的规章制度，保证公司人事行政制度的统一规范及正确执行；

3、全面统筹规划公司的人力资源战略，根据公司实际情况和发展规划拟定人力资源计划，负责公司人才引进工作以及人力资源招聘、员工关系、薪酬、培训、企业文化等的全面统筹、规划、管理；

4、负责员工关系工作的开展和维护，及时有效的.提升组织体系内的管理能力；

5、负责公司的薪酬、绩效考核制度的实施与执行。

6、负责办公用品的申购、台账的建立与相关报表的制作工作；

7、负责企业文化*台的信息管理；

8、负责公司内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；包括：企业文化、员工福利活动、宿舍/食堂的管理协调。

9、负责公司企业文化建设、公司年会、会议、团建活动的组织及协助；

10、对本部门工作负主要责任，监督指导下属工作，及时发现公司管理的问题，并积极解决。

11、根据公司需要，拟定员工招聘计划，做好员工面试、笔试、聘用、合同签订相关工作；

12、负责制定培训计划，并组织落地实施，提升员工技能；

13、结合业务部门需求，在招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系等方面提供有效的解决方案并实施；

14、完成上级领导交办的各项工作。

15、负责行政类相关数据整理和其他行政方面工作；

16、配合部门经理执行、落实各类管理工作;

17、做好各种报表汇总统计及相关帐目工作，包括考勤统计、中药饮片部门费用统计并及时报批;

18、参与拟订公司行政工作规划及行政管理制度，并监督执行，确保行政管理工作顺利进行、服务到位；

19、负责公司员工宿舍的登记入住、入住取消、宿舍卫生安全管理；

20、负责公司消防安全巡查、6s检查、工作纪律及仪容着装检查及相关表单的记录和保管工作；

21、负责公司文控、文件的收集、分类、归档、授权、受控及存档管理以及公司各资质证书的年审换证工作安排；

22、负责公司名片的申请制作、员工电话及电话卡的申请、发放登记管理工作；

23、上级领导安排的其他工作，协助领导做好行政管理工作。

24、制定员工培训计划并监督实施；

25、负责劳动合同管理工作；

26、负责公司的招聘工作的具体开展（包括但不仅限于招聘需求沟通、职位发布、简历筛选及推荐、面试安排、背景调查、薪酬谈判等招聘活动），对相关招聘数据进行收集、分析负责。

27、负责公司的薪资核算；

28、协助经理处理公司日常办公室综合事务，贯彻落实各项规章制度的执行；

29、参与对分、子公司行政管理工作的指导和监督检查;

30、配合副总制定部门行政管理制度并监督执行;

31、收集汇总营销部考核相关资料并提交。

32、负责上海分公司办理员工五险一金，新员工入职、转正、离职、生活保障等事项的工作。

33、完成日常及临时交办的工作事项;

34、负责文档资料的建立和管理;

35、完成上级领导交办的其它工作

36、对行政各项事务完的成绩效负责;

37、协助人事经理制定规则制度、员工关系及企业文化建设。

38、负责公司科技项目的组织申报，以及质量体系认证管理工作，并监督完成;

39、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

40、配合安全部门，使工作活动符合要求。

41、负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。

42、认真完成领导交办的其它工作。

43、制定公司人力资源整体战略规划，并制定实施计划、确保战略落地；

44、协助公司集体活动组织与安排，节假日慰问、集团各类活动等；

45、负责员工招聘、入职、培训，人事调动，建立人事档案。

46、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

47、熟悉现代酒店管理制度;

48、领导安排的其他临时性工作。

49、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用;

50、后期能够出差跟进项目进展、办理相关资质证件，确保新店顺利开业;

客服部工作职责 50句菁华（扩展5）

——项目经理工作职责 50句菁华

1、能够担任一般项目的主策，组织完成项目策划工作。

2、做好项目的基础管理工作，保证文件、资料、数据等信息准确及时的传递和反馈，及时进行工程结算，清算。

3、具有注册一(二)级建造师证书优先。

4、技术管理：参加项目前期规划设计的方案讨论；参与施工图设计阶段和优化阶段的具体工作；参与设计技术部进行施工图交底，组织项目各专业工程师认真熟悉施工图纸，熟练掌握建筑工程设计和施工技术规范。

5、质量控制管理：监控工程建设施工工艺和隐蔽工程的质量，并严格审查施工单位上报的各种施工组织和技术方案并监督执行；

6、负责各施工单位合同执行的后评价考核工作。

7、负责工程类项目管理，包括项目实施计划、实施过程中的成本控制、进度控制、质量把关、风险管理;

8、负责协调甲方、监理、主管机关等相关方，以确保项目顺利进行;

9、负责弱电工程项目施工管理，包括施工总体计划 施工进度 项目变更 质量管理 成本管理 竣工验收 安全施工等;

10、5负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作，组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准物管中心管理手册、服务标准、工作标准。

11、9负责与地产公司客户服务中心的工作对接，协助售后保修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并提出合理意见和建议。

12、负责收集系统调试运行数据，建立调试运行数据库，编制调试运行手册;

13、完成上级领导交办的其他工作任务。

14、参加项目施工组织设计的编制和工程预结算的会审，坚持项目过程精品，动态管理，标价分离，严格奖罚。

15、有过2年以上仓储物流集成系统、智能制造相关项目带队经验者;

16、熟悉物流仓储行业，智能制造集成项目，WMS/ERP/MES系统各板块主要功能、原理、结构、控制软件和实施特点;

17、负责公司展厅类业务设计 施工的全流程项目管理;

18、主持项目进度 工期 质量 安全以及竣工交付的相关管理工作;

19、监督项目导入期及试运营期的准备工作，制定各流程的作业标准及考核指标;

20、参与组织制定本专业的技术管理，技术制度并组织实施。

21、严格把控整个项目执行过程的安全 质量 进度，控制项目的执行成本;

22、检查详细设计图纸，制定采购计划;

23、监控项目采购进度 到货状况;

24、领导交办的其他任务。

25、协助注册部门整理注册所需材料;

26、按照标准的辅导流程来对企业用户提供顾问咨询服务工作;

27、培训团队新人。

28、领导项目贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;

29、有较强的软件应用能力。

30、负责团队管理、项目管理，制定项目实施方案和计划并执行;

31、2年以上的管理软件实施经验或者一年以上项目管理经验;

32、能够接受出差、加班的工作节奏。

33、受公司领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任;

34、负责软件实施项目的计划制定、协调管理、确保项目进度和产品质量;

35、会同相关人员写作素材强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力 物力计划和机具 用具 设备计划，做到文明施工;

36、认真熟悉并履行建设工程施工合同条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益;

37、负责项目的培训验收维保等工作。

38、、负责配合其他部门完成项目所需的前期 中期 后期工作。

39、、熟练掌握业务系统相关功能，指导相关人员参与信息系统岗前培训，建立信息系统操作指导手册；

40、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限；

41、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季月度施工进度计划；

42、按照合同要求和上级指令，保证施工人员机械设备按时进场，做好材料供应工作；

43、负责*部门和事业单位的系统集成项目的管理实施和技术支持工作。

44、负责完成公司下达的其它工作和任务。

45、做好成本控制工作；

46、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告；

47、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；

48、负责完成二次开发前的需求设计，原型设计；

49、向部门经理汇报工作，尽量确保项目按既定的计划执行；

50、完成上级领导交给的其他工作任务

客服部工作职责 50句菁华（扩展6）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

工作职责