物业客户管理制度 40句菁华

1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

2、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

3、房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。

4、管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。

5、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。

6、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

7、投诉者的心态

8、严格执行公司的各项管理制度;

9、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

12、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

13、熟悉小区内住户的基本情况;

14、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

15、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

16、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

17、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

18、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

19、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

22、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。

25、上一年度的审计报告；

26、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

28、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。

29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

30、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。

31、管理好市场内的安全标识。

32、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。

34、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

35、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

36、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

37、直接上级:项目经理。

38、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

39、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。

40、服从分配,工作认真,完毕有记录。

物业客户管理制度 40句菁华扩展阅读

物业客户管理制度 40句菁华（扩展1）

——物业管理制度 40句菁华

1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

3、各部门经理的主要职责是：

4、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

5、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

6、休息日为周六(每月休二天)。

7、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

8、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

9、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

10、不得在公共运用部位乱贴乱画。

11、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

12、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

13、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

14、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

15、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

16、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

17、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.

18、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

19、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水*。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

20、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

21、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

22、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

23、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

24、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

25、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

26、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

27、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

28、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

29、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

30、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。

31、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。

32、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。

33、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

34、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

35、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

36、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

37、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

38、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

39、如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交*机关查处。

40、3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式ABC火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。

物业客户管理制度 40句菁华（扩展2）

——物业安全管理制度 40句菁华

1、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

2、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

3、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

5、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

6、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

7、不得在公共运用部位乱贴乱画。

8、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

9、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

10、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。

11、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

12、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

13、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

14、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

15、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

16、3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

17、5车辆的安全管理

18、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。

19、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。

20、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：30---16：30

21、按工作职责每日全面清扫责任区。

22、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

23、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

24、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

25、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

26、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

27、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

28、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

29、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

30、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

31、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

32、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

33、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时：

34、2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作。

35、2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识。设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象。

36、4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。

37、5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

38、6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态。非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备。

39、8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。

40、10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施。

物业客户管理制度 40句菁华（扩展3）

——物业车库管理制度 40句菁华

1、停车场管理服务人员应态度热情行为规范地履行管理服务职责。

2、停车场实行24小时管理，车位有偿使用，收费管理，请按时交纳相关费用；

3、车辆进入小区内禁止鸣笛，以免影响小区住户休息。

4、如因工程维护或清洁工作，需临时改变停车位置，车主/驾驶员请予以配合。

5、停车场采用一卡一车制，如人为采用非法方式一卡进入多辆车的现象发生，物业办将根据本管理规定取消其停车场使用资格；

6、车主/驾驶员如不慎将出入卡丢失，请立即通知小区物业办，并于24小时之内办理书面报失手续，以便及时控制，保障车辆的.安全。

7、停车场未经许可任何单位个人及无卡车辆不得入内，强行进入发生后果自负。

8、本规定自公布之日起生效并执行。

9、医院行政用车、医疗用车，各种公务用车，职工、病人及家属车辆，接送病人车辆等进入院内需入位停放。

10、其他社会车辆来院由医院车辆管理人员根据具体情况决定是否安排停放。

11、医院根据现有场地确定停车位，明确标志，划分车位，明确行驶方向。

12、进入院内车辆不得停放在非停车位的公共道路上。遇特殊情况，如送药品、氧气，运垃圾，接送病人等，由保安人员负责安排，在不影响公共交通的前提下，予以临时停放。第七条：违规情况处理：

13、职工车辆违规停放，发现一次扣50元。

14、车辆管理人员疏于管理，导致交通阻塞，发现一次扣车管人员50元。

15、车辆管理部门未尽管职责，按医院《目标管理责任书》扣罚。

16、车辆进入停车场，须服从车场警员的'调度。

17、车况不良或车辆漏油，不得进入停车场。

18、驾驶员离开前须检查出门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

19、车辆不得堵塞行车道，不得在车内睡觉。

20、卸货车辆使用方法:货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区内;卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭处持驾驶证换取卸货车辆停车证，享受免费服务;半小时之内享受免费服务，超过1小时收费标准与时租车辆一致;货车收费标准与时租车辆一致;货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走;货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责;货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场;货车离场时，持卸货车辆停车证换取驾驶证或持时租卡到车场管理员缴费。

21、停车场保安维护

22、车场发生水浸

23、小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定

24、车辆被损处理方法：

25、车辆每次进入小区和停放时，应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并做好记录。

26、协助*机关搞好停车场安全防范和检查登记工作，发现违法犯罪行为应及时向*机关报告。

27、服从管理服务人员指挥，按规定车位停放车辆；

28、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物；

29、按规定参加机动车辆保险；

30、车辆由分管领导牵头，保卫部门配合门卫值班人员对进出小区主干道乱停乱放现象进行了彻底的整顿，确保了道路的畅通，减少了安全隐患。

31、在进出小区主干道设置六处减速缓冲带，限速标志2块。

32、明志小学西门设在小区，每天接送学生的汽车、摩托车大量进出，存在诸多安全隐患。

33、如何加强汽修厂车辆进出的管理。

34、对不按规定停放的车辆，物业服务公司有权进行警告、经济处罚；

35、本小区的车辆出入一律出示停车卡，车主在更换车辆原卡有效，但必须从新登记并核对正确；

36、业主装修拉运材料、搬家、运送货物的车辆，经登记核实后，由物业人员指定车辆停放地点，装卸后立即离开；

37、参加婚庆的车队进入小区必须先向物业告知，由物业服务统一安排进入小区和停放地点，除特殊情况外，葬礼车辆不得进入小区；

38、保存值班的各项记录，定期上交。

39、积极配合*职能部门相关工作，对有明显标志的车辆，并执行公务的警车、工商、税务、供电、消防、救护等公务车辆可免于登记，提供进入小区的便利条件；

40、违反小区门卫制度，单位根据有关制度进行处罚。

物业客户管理制度 40句菁华（扩展4）

——客户管理制度及流程 50句菁华

1、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。

2、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。

3、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。

4、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合。

5、配合市场部，技术部及时反馈用户信息。

6、客服部经理。

7、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。

8、管理员工的日常工作及住宿问题。

9、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

10、订单受理人员

11、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

12、协助顾客处理订单问题。

13、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

14、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

15、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

16、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

17、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

18、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

19、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

20、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

21、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

22、所有三表卡有销售组长循环签字确认。

23、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

24、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

25、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

26、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

27、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

28、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

29、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

30、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

31、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

32、退房：原则上不退房，签订合同前要求退房的尽量做客户工作，签订合同后，坚决不退房。

33、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。

34、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

35、安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

36、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

37、分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

38、负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。

39、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

40、完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。

41、对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍：b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

42、销售代表发表意见、建议。

43、资料内容

44、资料的管理

45、合同签写的程序。

46、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。

47、、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

48、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

49、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

50、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。

物业客户管理制度 40句菁华（扩展5）

——客户管理制度 50句菁华

1、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

2、随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

3、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

4、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。

5、每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

6、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

7、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

8、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。

9、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

10、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》

11、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。

12、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

13、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的.态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由部门经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。

14、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

15、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

16、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

18、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。

19、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

20、要树立相互服务、相互制约的意识。

21、准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

22、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

23、将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

24、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

25、电话机的清洁、端正。

26、早会（不出差人员必须参加）

27、2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

28、3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。

29、5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：

30、1批准立项后新客户开发实施人员，无论采用任何开发方式均需保持持续跟踪，至少30天到项目评审组副组长处做好相应的跟踪记录；

31、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

32、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

33、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

34、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

35、1.制定目的

36、3.权责单位

37、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

38、不得利用公司资源做私人事情。

39、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

40、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

41、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；

42、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；

43、客服人员的奖金发放：

44、工作表现：

45、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

46、2客户投诉处理

47、公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为010—59000916；

48、客服主任在清楚理解投诉人所表述的内容后，对事件内容进行判断并将

49、2.3.3产品质量类投诉处理

50、2.3.5服务质量类投诉处理

物业客户管理制度 40句菁华（扩展6）

——发廊管理制度 40句菁华

1、1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

2、1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

3、3、对待顾客

4、3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的'标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

5、3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

6、4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

7、4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

8、5、其它

9、5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

10、3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

11、6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

12、7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

13、9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

14、10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

15、12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

16、18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

17、19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。

18、每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。

19、在上班之后因事须外出办理的(请小假)，须向店长请示;请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。

20、挺胸、收腹、沉肩;

21、员工的仪表检查。

22、工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。

23、营业中

24、针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。

25、随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。

26、动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。

27、随时保持良好的服务态度及精神。

28、做好每天营业状况的财务报表。

29、进行店内员工发型造型的设计。

30、交换服务心得及待客技巧等。

31、晚会

32、当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。

33、面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。

34、站班时间通常以工5分钟为准。

35、客人出门时，大声说'谢谢光临'。

36、询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.

37、先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水冲不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。

38、先将水温调至适中，并于冲水时询问客人'水温这样能够吗'。

39、冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

40、帮客人擦干，换上干净毛巾，再引导客人回座。

物业客户管理制度 40句菁华（扩展7）

——安全培训管理制度 40句菁华

1、凡从事特殊工种作业的人员，应按国家有关要求进行专业性安全技术培训，经考试 合格，取得特殊作业操作证后方可上岗，并定期参加复审。除取得特种作业人员操作证外，还必须取得本企业的安全作业证。

2、定期组织学习公司安全、消防、环境应急预案，制定桌面推演计划，每月进行一次 桌面推演，班组员工进行参演。

3、定期组织消防器材、防护器材的佩戴演练，开展班组员工间演练竞赛。

4、每年签订班组员工安全承诺书，督促班组员工严格执行安全承诺。

5、安全宣传知识和教育内容主要包括：*生产、劳动保护的方针、政策，安全 生产法律法规，职业道德，公司规章制度，机床吊车起重等安全操作规程，安全生产技能，事故经验教训等。

6、坚持经常性开展安全生产教育，班组结合自身工作情况，可采用安全活动日、班前 班后会、各种安全会议、安全技术交流、板报、标语、简报等，结合公司生产、施工任务开展安全生产经常性教育。

7、班组长在安排交待工作任务的同时，必须交待安全，交待任务范围内所涉及的安全 工作注意事项。

8、培训的讲师和学员名册、来客登记、每天住客情况，必须接受学校有关部门和*机关的检查，突击检查时工作人员应主动提供资料给予方便。

9、校长办公室有责任对旅（宾）馆加强安全管理，督促其做好防火、防盗、防事故工作。

10、教学是否按照教学计划和教学大纲要求进行，教学进度是否按照授课计划进行。

11、教师讲课是否按时，是否有迟到、早退和无故缺课现象。

12、企业法人代表、项目负责人每年参加*或省、市安全培训学习一次，学习时间不少于30学时。

13、其他管理人员和技术人员每年参加省、市安全培训学习一次，时间不少于20学时。

14、工人的安全知识、安全技能训练学习时间每人不少于20学时。

15、班组进行第三级安全生产教育培训，其主要内容：本工程安全操作规程、劳动纪律、事故教训、本班制度等，学习时间不少于20学时。

16、1.1思想认识和方针政策的教育。以提高安全消防重要意义的认识和全面理解党和国家有关安全消防工作的方针政策，并认真贯彻执行。

17、2安全消防知识教育

18、4安全消防法律法规教育

19、2各公司、厂、车间、班组级负责人的安全消防教育培训。

20、2.1新任职的各级负责人的安全消防培训工作，由集团负责。

21、4特种作业人员必须持证上岗；并按时到主管部门检证。集团负责安全消防专业技术抽考，以加强对特种作业人员的管理。

22、1新员工、实习代培等人员“三级安全消防教育”。

23、1.1.1党和国家的安全消防方针政策、法律法规等。

24、1.1.4人员密集的场所，其工作人员还应强化组织疏散逃生的能力教育。

25、安全领导小组职责

26、安全教育的内容。安全教育贯彻预防为主的原则，具体内容包括：

27、教练车的副制动踏板、副加建踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。

28、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。

29、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。

30、坚持教练车训练前，训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。

31、事故处理程序

32、事故划分

33、安质处负责制定安全应急预案。

34、安全紧急预案启动由校长批准。

35、服务员应随时掌握住宿人员进出情况，对形迹可疑的'人员要做好控制工作，并及时和学校有关部门或当地派出所取得联系。

36、根据《安全生产法》第十八条、《山东省安全生产条例》第十五条规定，结合公司安全管理实际状况，公司安全技术措施经费要按不低于建筑施工单位产值2%的比例提取，专项用于安全生产及安全教育培训等方面。

37、安全管理、安全技术、职业卫生和安全文化等知识。

38、安全教育培训时间不得少于 40 学时。

39、班组长的安全教育培训经考核合格后方能任职，安全教育培训时间不得少于 24 学时。

40、所有新员工上岗前应接受三级安全教育

物业客户管理制度 40句菁华（扩展8）

——小学班级管理制度 40句菁华

1、上课随便说话每次得1个哭脸。

2、午间能自觉学习的，得2个笑脸，不能自觉学习的得2个笑脸。

3、被检查组扣分，扣几分小组每个成员就得几个哭脸。（谁的地方谁负责，公共地方值日小组负责）

4、个人卫生不干净的被老师或校领导批评的得2个哭脸。

5、大扫除能认真完成自己的任务的且没有被指出问题的加2个笑脸。

6、上课时要专心听讲，积极思考问题。读书做到心到、眼到、口到。努力掌握正确的学习方法，勇于提出问题，积极参加讨论。发言、提问，要按规定的姿势举手，在教师指名后才能发言，发言时要姿势端正，说普通话，声音响亮，语句完整，并注意文明礼貌用语，发言完毕即自动坐下。

7、班级环境要求

8、校园文化活动

9、早晨6：40，中午1：45，下午6：15之前到教室坐到座位上，迟到一人次扣3分。

10、被老师点名批评，每人次扣3分。被罚站或被赶出教室每人次扣5分。

11、旷操，每人次扣3分。

12、不珍惜他人劳动成果，故意破坏班级卫生，每人次扣5分。

13、批评

14、早晨提前到校打开门窗，打扫走廊。

15、课间擦净黑板，检查课前准备，维持课间纪律。

16、按时上下学，不迟到，不早退，有事请假。

17、值日生认真做值日，持续室内外干净整洁。否则再值日一周。

18、本项得分直接记入班主任、副班主任学月考核得分。

19、个人卫生状况差1人次扣0.5分；

20、大声吵闹1人次扣0.5分；

21、1人未做扣0.5分；

22、做操时窜桌1人次扣0.5分；

23、做操状况个性好可酌情加0.5—1分。

24、出操时未做到路队制快、静、齐扣0.5分；

25、队伍排列不整齐0.5分；

26、班主任或副班主任未到位扣0.5分（特殊状况除外）；

27、领操质量差扣0.5分；

28、上下楼梯拥挤，造成不良影响视其状况扣1—5分；

29、课间操状况个性好可酌情加0.5—1分。

30、不讲卫生，在地上滚爬或玩不健康游戏1人次扣0.5分；

31、不爱护花草，公物视其状况1人次扣0.5—1分；

32、就餐时间在教室外逗留1人次扣0.5分；

33、未排队打饭菜，秩序差扣1分；

34、就餐状况个性好可酌情加0.5—1分。

35、桌凳、卫生工具摆放不整齐扣0.5分；

36、瓷砖未擦干净扣0.5分；

37、出现卫生死角扣1分；

38、随地乱扔垃圾一人次扣1分；

39、班主任或副班主任未按时到位组织扣0.5分；

40、队伍不整齐，精神风貌差扣0.5分；

物业客户管理制度 40句菁华（扩展9）

——工厂管理制度 40句菁华

1、遵守上班时间，因故迟到和早退时，必须事先请假

2、员工上班应着装整洁，不准穿拖鞋、裙子、高根鞋，奇装异服，同时不准在车间内吃任何食品。

3、上班时，不得说和作一些与工作无关的事情。

4、上班时,物料员须及时把物料备到生产车间,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。

5、员工在作业过程中,不得挤坐在一起，安装时须带好手套,同时必须自觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反映,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业,否则将视情节轻重给予一定的处罚。

6、生产工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿。

7、上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追

8、禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴打架、私自离岗、窜岗等行为。

9、员工有责任维护工作环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。

10、、采用新的生产方法，添加新的技术设备或调换工人岗位时由相关人员对工人进行新的操作方法和新工作岗位的安全培训，并做好记录。

11、、电器设施要严格按照其规格使用。电器设备要绝缘良好，其金属外壳必须具有保护性接地或接零措施。

12、、在生产场所内应设置安全警示标志，紧急通道和出入口应设消防应急灯和指示牌等。

13、、消防设施及用具应定期检查，严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

14、、休息日大扫除后，各车间最后离开人员要检查所负责区域的电源、水源、汽是否全部关闭，是否有跑、冒、滴、漏现象，并检查与外界相通的门窗是否全部上锁。

15、严格执行本工厂员工进出厂制度，员工进出厂门必须下车推行，车辆应按规定停放在停车棚，门卫有权对违规者提出劝阻和督导，门卫必须坚持检查原则，一视同仁，按制度办事;

16、保证信息传递及时到位、迅速准确;如遇到重要接待工作时，若客户到厂，确定参观范围后，应该立即向主管领导报告，做好接待工作;

17、保安每天应对上班迟到和早退的员工做好记录，次日上报主管领导;

18、发现工厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告主管领导处理;

19、夜间必须加强巡逻，夜间值班期间应与其他同事配合，相互协作，对厂区进行不间断巡逻，发现形迹可疑的人和事，应及时处理并报告主管领导。发现工厂内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并与次日报告相关部门领导;

20、遇到无法处理或不属于工作范围的事情，应报告主管领导，不得私自处理，以免造成不良后果;

21、忠于职守，并做到语言文明，礼貌待人，不借故刁难，以职谋私。

22、严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款5元。

23、不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除。违者每次罚款10元。

24、各车间卫生由各车间负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。打扫不干净，每次对车间罚款20元，对清洁工罚款5元。

25、操作机器要切实做到人离关机，使用电熨斗要做到“三绝缘”，停止使用时要及时切断电源，违者每次罚款2元。

26、做好夏季防暑降温和职工食堂生活卫生工作。落实防暑降温措施，合理组织生产作业，防止中暑和食物中毒事故发生;加强职工食堂各项卫生方面的管理工作。

27、保护电力设施，做好重点线路、配电室等设备设施的巡视和检修，制定事故抢修方案。

28、保安队对公司的消防器材、消防水井位置要做到心中有数，各个库房和要害部位配备灭火器和沙袋。定期对这些设备进行检查，保持良好使用状态。

29、要求全体员工必须认真遵守《员工宿舍管理条例》，携手共创文明宿舍。

30、职工应按时上班，不得迟到或早退。

31、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。

32、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。

33、定期配合生产主管进行检查消防设施，消除安全隐患。

34、负责做好：“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作。

35、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。

36、车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班;(如：车间开早会所有车间人员提前5分钟到，主管主持);考勤制度,上午:8:00-12:00;下午:14:00-18:00；晚上:19:00-22:00;每月厂长根据生产进度安排公休一天;

37、车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排;

38、车间严格按生产计划排产,根据车间设备和人员精心组织生产;

39、车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料。生产完成后,如有多余的'物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内;

40、工程技术放样品评审合格后，投入生产，未将生产资料传达给相应的部门一次罚款100元。(例如：效果图，模板，模板台帐，材料清单，工艺流程，以及技术指导性文件等)