客服工作职责 60句菁华

1、接入电话处理流程图

2、工作细则

3、接入电话内容操作程序请参考如下内容

4、工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；

5、适当记录细节；

6、拨通前先打好腹稿；

7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

10、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

11、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

12、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

13、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

14、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

15、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

16、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

17、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

18、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

19、编写部门管理月和年报告；

20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

22、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

23、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

24、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

25、快速反应

26、微笑服务热情亲切

27、负责运输成本分析及控制。

28、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

29、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

30、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

31、部门的规章制度制定和监督执行

32、注重服务态度，用语

33、、确定客户的满意度

34、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

35、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

36、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

37、销售中心纯净水的管理。

38、严格执行前台管理细则中的各项规定。

39、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

40、客户来访者的接待和处理。

41、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

42、负责对外来人员的接待。

43、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

44、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

45、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

46、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

47、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

48、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

49、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

50、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

51、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

52、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

53、完成上级领导临时交办的工作。

54、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

55、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

56、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

57、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

58、对各类咨询情况进行统计和分析。

59、传达公司政策并落实执行

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 60句菁华扩展阅读

客服工作职责 60句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

客服工作职责 60句菁华（扩展2）

——客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

6、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

9、拟写客户告知书等文书；

10、会做详细的记录

11、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

12、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的.时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

13、热情接待

14、提出补救措施

15、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

16、负责运输成本分析及控制。

17、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

18、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

19、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、协助上级实施对下级的管理和考评

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、注重服务态度，用语

24、、确定客户的满意度

25、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

26、按照规定对签约合同审核把关;

27、联系确定办理客户住房贷款的银行;

28、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

29、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

30、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

31、客户优惠物业管理费单据的存档工作。

32、销售中心纯净水的管理。

33、销售前*公环境、秩序的维护。

34、做好其它的销售部内务工作。

35、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

36、负责对外来人员的接待。

37、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

38、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

39、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

40、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

41、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

42、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

43、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

44、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

45、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

46、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

47、参与组织和实施各类宣传推广。

48、做好顾客投诉的接待工作

49、及时准确反馈每日质量信息；

50、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

客服工作职责 60句菁华（扩展3）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；

3、配合经营管理部开展社区文化建设；

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；

8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；

9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

11、负责业主装修的各项手续。

12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；

15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；

16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；

17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

21、负责组织实施业主回访、走访工作；

22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

33、负责信件的收发和登记；

34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

35、编写部门管理月和年报告；

36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

客服工作职责 60句菁华（扩展4）

——客服团队口号 60句菁华

1、微笑挂在脸上，服务记在心里。

2、宁愿事前检查，不可事后返工。

3、你的始终满意，是我执着的追求。

4、在家靠父母，出行百事通。

5、客户至上，用心服务。

6、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

7、你的满意，我的追求。

8、源清则水清，身正则影直。

9、你的产量有多少，看你配件好不好。

10、丰收田野新理念，真情服务是关键。

11、热爱创造奇迹，努力铸造成功。

12、失败铺垫出来成功之路

13、创新创业创辉煌

14、走进质量天地，带来无限商机。

15、创新、创业、创辉煌

16、塑企业形象，创优质名牌。

17、专业配件赢信赖，真诚真心迎未来。

18、自我提升，良性竞争相互欣赏，相互支持。

19、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。

20、始于百姓需求，终于百姓满意。

21、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。

22、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

23、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩。

24、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

25、真诚服务，师生至上

26、爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

27、您的信任—是我们殷切的期盼!

28、你使用放心 我们努力用心

29、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

30、以一流品质获取市场信任

31、以卓越管理树立企业品牌

32、市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手

33、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

34、方法新一点，行动快一点，

35、微笑露一点，服务好一点。

36、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

37、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

38、提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度

39、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺

40、您的信任—是我们殷切的期盼！

41、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点

42、赚钱靠大家，幸福你我他。

43、每天多卖一百块!

44、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

45、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

46、为了你更好的使用我们在不懈努力

47、你使用放心我们努力用心

48、以群众为中心，以服务为核心。

49、我充满自信，因为我做得最棒。

50、改善提高，永无止境。

51、品质专业，顾客至上。

52、你的健康，我的追求。

53、满足客户先要满足细节。

54、顾客感动是下一个竞争战场。

55、开辟市场，有我，（公司名称）（部分名称），我为单狂

56、（公司名称）有（部分名称），出单如猛虎（（公司名称）变（部分名称），出单如猛虎）

57、（公司名称）十年强强强，（部分名称）出单我最狂

58、您的意见—是我们进步的动力!

59、为了你更好的使用我们在不懈努力。

60、售后服务是产品的最后一道质量关。

客服工作职责 60句菁华（扩展5）

——仓管员工作职责 50句菁华

1、对退回包裹的拆包，检查、登记并做售后处理;

2、负责生产业务的物料发放，在单据有效的情况下及时发放物料，确保生产的正常运行;

3、按规定做好的验收和入库，并做好登记工作；

4、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;

5、标签组负责登记商品信息并根据信息打印商品标签，对待入库商品进行贴标并进行防伪;

6、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;

7、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；

8、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；

9、仓库的'安全工作和原材料及成品保管工作。

10、定制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；

11、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通

12、负责盘点库存原材料和成品。

13、现场“7S”

14、认真做好仓库工具的借收登记工作。

15、入库，按规定做好原材料的验收和入库，并做好入库手续，开具入库单，登记进销存帐。

16、储存，保管

17、负责所有产品收、发、取、送货的运输工作，保证所载货物情况完好、所有货物单据准确无误;

18、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;

19、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);

20、完成日常订单处理，质检，打单、配货、审核、打包、发货工作，贴标；

21、协助调货员进行市场调货取货，并做好相关配件交接工作;

22、跟踪生产车间钣金物料需求计划，管控物料收退，异常情况处理；

23、定期针对存货进行抽盘确保仓储数据对MRP的数据支撑；

24、负责仓库的日常管理、原材料及产品进仓、出仓工作;

25、负责发货单、送货单的收集管理;

26、呆滞物料物资的处理。

27、定时检查仓库的温度湿度以及安全情况，并做好相关记录;

28、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;

29、负责半成品、成品的上架和摆放工作。

30、熟悉货物的特性，本着区架层位的原则将货物码放上架，登记货位编号，按单做好货物入库标签保管卡。

31、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。

32、配合上级领导完成仓库的日常5S整理，发货准备等日常管理工作。

33、领导安排的其他事情。

34、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作；

35、根据销售订单开据发货单安排备货。

36、有权督促指导验收人员和装卸工作。

37、负责仓库对货物保管，对现场安全进行巡查；

38、完成上级交代的其余工作事项;

39、本着"区、位"的原则按排成品的定位、分类存放，并负责登记物料卡和货位标识。

40、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患;

41、负责及时相关部门传递汽配市场信息及本部门业务信息

42、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时。

43、原料验收

44、负责将产品的存储库位调整到状态，确保备货员工在指定库位能够快速准确拿到产品;

45、实施库存产品的点盘与清理，保证库存产品准确;

46、负责铝材仓“6S”工作;

47、负责出入库货物的装卸;

48、负责货物进出货的记录，并与相关部门做好对接工作;

49、根据客服或销售的样品订单，进行样品的分装、打包、邮寄;

50、其它领导交办其它事项。

客服工作职责 60句菁华（扩展6）

——办公室工作职责和工作内容 40句菁华

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

4、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

5、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

6、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

7、社会保险的投保、申领。

8、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

9、接受其他临时工作。

10、生产管理、质量管理、设备管理制度。

11、物资管理制度。

12、会计帐务、成本管理制度。

13、大专以上程度人员及管理人员的招募、甄选、训练计划的拟订。

14、材料编号、成品编号的设（修）订。

15、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。

16、负责公司的合同管理和法律事务。

17、完成领导交办的其他工作。

18、协助领导处理日常政务、事务性工作，负责做好与上级各主管部门间的工作协调。

19、负责组织本室员工的政治、业务学习，贯彻执行党的路线方针政策和本单位的各项规章制度，协调各部门之间的工作关系。

20、负责会同房管部门，加强对我单位产权住宅的管理工作。

21、负责办公会的组织准备工作，整理会议纪录，起草会议纪要。

22、负责介绍信的保管、出具和年终归档工作。

23、负责机要文电、材料的收发、传阅、归档、上交工作。按照要求复印带密级文件，严防失密泄密事件的发生，草拟年度保密工作总结，上报主管部门。对需要销毁的文件按审批程序由领导签批后，由保密办统一销毁。

24、工作认真、责任心强，严守机密，不得窃听。

25、机房要地，任何人不得擅自进入。

26、定期收集、分析食品安全信息，及时掌握本地食品安全情况;

27、组织实施食品及食品相关产品的市场准入工作;

28、做好食品及食品相关产品的生产许可证年审工作;

29、受理食品及食品相关产品的质量投诉，做好获证企业的监管及无证产品的查处;

30、组织开展食品及相关产品质量整治工作;

31、负责调查食品及食品相关产品生产企业基本情况，建立企业档案;

32、协助主任做好其他工作。

33、负责受理食品及食品相关产品的质量投诉工作;

34、做好行政执法工作;

35、负责食品生产许可证资料初审工作;

36、负责食品相关产品生产许可证年审工作;

37、负责与各镇街质监员联络工作;

38、做好日常监管巡查工作;

39、协助制订年度监督抽查工作计划;

40、协助做好食品相关产品监督抽查工作;

客服,工作职责