客服工作职责 60句菁华

1、接入电话处理流程图

2、工作细则

3、接入电话内容操作程序请参考如下内容

4、工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；

5、适当记录细节；

6、拨通前先打好腹稿；

7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

10、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

11、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

12、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

13、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

14、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

15、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

16、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

17、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

18、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

19、编写部门管理月和年报告；

20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

22、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

23、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

24、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

25、快速反应

26、微笑服务热情亲切

27、负责运输成本分析及控制。

28、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

29、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

30、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

31、部门的规章制度制定和监督执行

32、注重服务态度，用语

33、、确定客户的满意度

34、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

35、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

36、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

37、销售中心纯净水的管理。

38、严格执行前台管理细则中的各项规定。

39、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

40、客户来访者的接待和处理。

41、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

42、负责对外来人员的接待。

43、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

44、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

45、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

46、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

47、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

48、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

49、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

50、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

51、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

52、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

53、完成上级领导临时交办的工作。

54、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

55、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

56、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

57、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

58、对各类咨询情况进行统计和分析。

59、传达公司政策并落实执行

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 60句菁华扩展阅读

客服工作职责 60句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

客服工作职责 60句菁华（扩展2）

——客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

6、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

9、拟写客户告知书等文书；

10、会做详细的记录

11、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

12、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的.时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

13、热情接待

14、提出补救措施

15、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

16、负责运输成本分析及控制。

17、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

18、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

19、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、协助上级实施对下级的管理和考评

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、注重服务态度，用语

24、、确定客户的满意度

25、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

26、按照规定对签约合同审核把关;

27、联系确定办理客户住房贷款的银行;

28、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

29、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

30、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

31、客户优惠物业管理费单据的存档工作。

32、销售中心纯净水的管理。

33、销售前*公环境、秩序的维护。

34、做好其它的销售部内务工作。

35、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

36、负责对外来人员的接待。

37、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

38、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

39、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

40、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

41、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

42、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

43、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

44、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

45、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

46、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

47、参与组织和实施各类宣传推广。

48、做好顾客投诉的接待工作

49、及时准确反馈每日质量信息；

50、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

客服工作职责 60句菁华（扩展3）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；

3、配合经营管理部开展社区文化建设；

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；

8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；

9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

11、负责业主装修的各项手续。

12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；

15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；

16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；

17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

21、负责组织实施业主回访、走访工作；

22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

33、负责信件的收发和登记；

34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

35、编写部门管理月和年报告；

36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

客服工作职责 60句菁华（扩展4）

——会计工作岗位职责描述 60句菁华

1、负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。

2、按照会计制度，填制转帐凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐(包括核对现金实有数)、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。同时做好工资核算工作。

3、遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。

4、及时准确完成各项目成本核算、统计、分析工作。负责公司的经营分析、资金流分析。

5、做好员工报账的辅导工作。

6、熟练使用财务核算软件和办公软件。

7、领导安排的其他事项。

8、领导安排其他临时性工作。

9、承担公司财务工作及相关财务制度在公司执行的沟通协调检查；

10、审核记账凭证，据实登记各类明细账，并根据审核无误的记账凭证汇总、登记总账。

11、月底负责结转各项期间费用及损益类凭证，并据以登账。

12、具体负责对外投资项目财务方案分析。

13、定期编制各种财务报表、管理报表、并进行财务分析，按要求及时上报；

14、认真执行各项财经纪律、方针、政策、法规、制度和各项开支标准，对违反制度的业务事项有权拒付，并向领导汇报。

15、坚持对预算的执行情况，进行基本的数量分析，检查资金的使用效果，挖掘增收节支的潜力。及时清理债权、债务往来事项。

16、建立、健全会计档案，按照*门规定保管办法，保管好会计档案，以备查核。

17、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；

18、负责各项纳税申报及税收核算工作，确保按时、准确的完成申报工作，协助研究和筹划公司涉税工作；

19、完成上级交办的其他日常事务工作。

20、按照公司财务制度和核算管理有关规定，进行核算工作，核实各类凭证的真实性；

21、编制与录入记账凭证，编制、报送会计报表；

22、负责公司日常会计核算工作，编制会计凭证，确保收入、成本、费用及时准确入账；

23、负责各类资产核实，定期盘点存货、固定资产、核对往来、催收欠款等，保证帐实相符；

24、上级领导安排的其他相关工作。

25、按财务规定做好报销工作和每天现金盘点，核对账目，补充备用金，定期编制资金报表;

26、登记现金日记帐，并结出余额，每月同会计对账与总分类账核对;

27、检查和优化财务程序的高效性，对外协调银行、税务、等相关事宜；

28、做事积极，能主动发现工作中的问题并整理成具体明细方案；

29、实操能力强，能够独立与税务等相关部门进行沟通，并进行税务申报等工作；

30、负责有关工商、银行、统计等部门的相关申报工作;

31、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额。

32、每周编制《货币资金周报表》，并上报营运总监、财务总监、财务主管等。

33、负责企业的全套账务处理及报表编制，包括日常报销费用的审核、凭证的编制和记帐，编制月度及年度财务报表等;

34、编制整理与应收账款相关的文件、报告;

35、协助总经理完成公司设备成本、定价等核算工作;

36、全面负责总部核算工作，包括但不限于：总部费用报销;供应商对账、货款结算;盘点总部低值易耗品、固定资产;出总部财务报表;

37、收集原料、包材的采购价格信息，bom表以及工艺路线、材料利用率等与成本相关的信息，协助上级完成成本分析和统计;

38、负责做好原材料增值税进项税的核算，确保每月账实相符;

39、完成部长授权处理的其它有关事宜。

40、负责日常凭证审核，指导会计正确核算，编制会计报表;

41、参与公司财务管理流程和政策的制定、维护、改进并监督执行;

42、负责与工商、税务、旅游局等有关部门保持良好的关系。

43、熟练使用WORD、EXCEL等办公软件及熟练使用《用友财务软件》。

44、上级交待的其他的工作。

45、主要负责公司账务核算及各类报表的编制，申报报关退税协调处理工作。

46、公司日常财务核算，审核记账凭证进行会计处理，做到账务真实、内容完整、账务相符，负责编制登记各类明细账、总账、负责月末结账。

47、进行会计入账及核算，月度结账及月度对账;

48、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐;

49、处理税务相关事项;

50、规范公司财务制度;

51、收入有关单据审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款账务处理，总分类账、日记账等账簿处理，财务报表及会计科目明细表;

52、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。

53、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。

54、按财务制度规定正确核算利润分配。

55、定期考核流动资金使用效果，不断加速流动资金调动。

56、参与固定资产的清查盘点，分析固定资产的使用效果，促进固定资产的合理使用，提高固定资产利用率。

57、编制利润计划，将年度利润指分解落实到单位。

58、按章程规定和股东大会决议分配利润，分配股息、红利，计算股息、红利率，编制利润分配表、股利分配表。

59、完成上级领导交代的其他工作。

60、总体负责区域分公司财务核算管理工作，配合总部财务部制定合理的核算办法，逐步建立统一的核算制度及标准，指引财务核算整体走向合规化、标准化;

客服工作职责 60句菁华（扩展5）

——保安工作职责及内容 60句菁华

1、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项。

2、外来送货车辆进入货仓落货区时，要核查是否有送货单并货仓收发员核实，落货时要在场注意监督。

3、在货柜车进入装货区时，首先要检查装货区内是否有异常物品及打开货柜车箱查看是否正常，并禁止非装货组人员进入装货区域。

4、保障公司财产及员工的安全，维护厂区和宿舍的正常秩序。

5、鉴督员工进出入车间或上洗手间时穿专用工鞋。

6、对公司高层与来宾的到访致礼相待，并提供必要的服务。

7、在队长的领导下，听从工作安排。

8、必要时，协助来宾与其物品的临时接送。

9、保安员要文明、严纪、服从、为己任，带头遵守厂规公正廉明。

10、编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务。 谁负责的范围发生事故（失窃、等）被队长或公司负责人发现，此负责人将处以50.00—300.00人民币以内的罚款。

11、身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶。

12、保卫科负责对公司卫生区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查，对查出的问题按有关规定进行处理。

13、保卫人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款50元。

14、保卫人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导，不准为坏人、坏事开绿灯，不准徇私情；如保卫人员抓获偷盗、窝藏、截留公司财物者，因徇私情故意放走对责任保卫除按事物价值的10倍罚款外，予以开除处理；经查明，保卫人员对偷盗、窝藏、截留公司财物知情不追查的，除对保卫组按物品价值的100罚款外，对知情者给予开除处理。

15、监控室各摄像头检查、停车收费系统监督、放行、车牌号登记；

16、直接服从保安队长管理，虚心学习消防四个能力、防诈骗知识，切实保护大厦财产与顾客安全。

17、积极配合并及时完成学校安排的相关临时性工作。

18、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理。

19、.门卫不宜招纳退休的人员。为提升公司形象，增加其反应、机动能力，应招聘青壮年担任。

20、月度业绩考核为c者，本月工资减少5%；

21、月度业绩考核结果相应的分值A：0.5；B：0.0；c：-0.3；D：-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

22、累计分数小于5分，大于等于3分者，年度为"B"；

23、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。

24、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。

25、当总经理临时不在位的情况下，由总经理授权代行总经理职责。

26、负责（督促）劳动合同的签订（续签）工作，建立员工电子档案。

27、负责起草公司各类文件，做好文件资料的整理、归档、保存及各种文书的打印、报刊征订、分发工作。

28、在行政兼人力资源部经理的领导下，做好公司各种文档、资料、保安服务合同、人事档案、劳动合同、固定资产登记与保管工作。

29、负责公司各类文件、资料的传阅、转递、归档与存档工作。

30、严格规范经营活动中各种行为，严禁违规，禁止套开票据，严禁损公肥私，以次充好，坑害顾客或以公司名义从事个人经营活动。

31、开展保安服务质量客户满意度调查，对不合格服务进行记录、评价和处置，并采取

32、要细致了解新队员的特点、个性，考察每名新队员的适应能力，向人事部和护卫部提出使用建议，为护卫部合理安排岗位当好参谋。

33、认真及时的做好新队员的身体检查工作，对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。

34、检查培训人员的食宿管理，抓好后勤保障，防止发生各类人身安全责任事故。

35、认真开展培训与考核工作，建立培训档案。

36、加强勤务督察，每月至少走访检查所属岗点一次，严格奖惩兑现。

37、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。

38、加强勤务检查与督察，发现问题及时纠正、解决，确保安全，对不安全隐患及时报告客户单位，并提出整改意见。

39、严格执行各项规章制度，遵守组织纪律，服从命令，听从指挥，尽职尽责，确保班、岗点的安全。

40、管理好寝室内务卫生，纠正队员的警容风纪、礼节礼貌、行为举止，提高服务质量。

41、及时接收各级各部门的电话。接电话时要用礼貌用语，并及时向学校和有关人员传达电话内容，不能误事。

42、学校安保人员应加强自身学习，努力提高政治思想水*和业务技能，要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力争做一个有理想、有道德、守纪律、肯奉献的新一代安保员。

43、学校安保人员要心系岗位，用情职业，安保人员有权利和义务就加强学校安保工作向有关方面提出合理化建议和意见，能主动提出改进工作的方法和措施。

44、对本公司的车辆，凭公司出入放行条如实检查并给予登记，同时检查车厢有无不明物体（限小车）（按公司车辆进出表要求登记）及时放行。对每一位拿袋出厂的员工，请他们自己打开袋子接受检查。

45、宿舍保安要热情为新员工安排好住宿，并打扫好宿舍和大院的环境卫生。

46、严格遵守卖场各项规章制度，坚守工作岗位。

47、严格遵守卖场考勤制度，不迟到，不早退，不串岗，不脱岗，不离岗。

48、实行二十四小时值班制度。3名保安实行轮班，即3名保安保证有一人24小时值班，有一人值白班（7：00—12：20； 14：00—18：20），有一人轮休。

49、打扫维护好值班室和校门内外卫生，确保干净整洁。文件、档、案资料和物品、器械摆放规范，整齐有序，便于保管和使用。

50、本职责解释权归学校办公室。

51、做好对来访人员的询问、查验、登记工作；杜绝一切陌生人员入园；对来园访问则者须问清情况，及时汇报园负责人，经同意，在门卫登记后方能入园。

52、保安人员必须监守岗位，不随意离开岗位，切实做好安全保卫工作。幼儿接送时间，认真做好接待工作，严防幼儿走失。

53、服从幼儿园的总体安排，认真完成幼儿园临时布置的工作。

54、严格实行幼儿园规定的工作制度，坚守岗位，不闲坐聊天、不擅自串岗离岗，严防幼儿自行走出幼儿园大门。定时开、关大门。如需暂离开传达室，必须及时关门。

55、放学后，及时巡查幼儿园各室门窗、电源、水源是否关好。幼儿园物品、财产，未经领导批准禁止带出。作好学校财产保卫工作，以防失窃事件发生，确保幼儿园安全。

56、保护幼儿园的环境设施和各种玩具。负责传达室、大门内、操场的卫生，做到清扫干净。发生危难时，配合园方疏散幼儿，及时报警，并管理好110报警器；发现案情及时与*部门联系，争取破案，对影响幼儿园师生学习，工作，生活秩序的情况及时制止并与有关部门联系。

57、做好园领导分配的其他有关工作。

58、对外来人员进行询问，查验有效证件（工作证、身份证、）并办理登记手续，禁止一切闲杂人员进入校园。

59、上学时间须注意幼儿动态，在园时间，未办理请假手续严禁家长携幼儿外出。

60、监控时如发现异常应立即前往查看和处理，如发生紧急事件或案情应立即报"110"、校办和管理处，并立即采取应急措施，力争将损失降低到最小程度。

客服工作职责 60句菁华（扩展6）

——行政的工作职责 40句菁华

1、按要求对销售文档资料进行整理，对数据进行汇总统计;

2、内部单据的制作、跟进及发放、终止;

3、公司的考勤管理;

4、招聘人员;

5、为公司员工办理档案转存暂住证工作寄住证等手续;

6、负责工伤处理及劳动关系管理。

7、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与*部门及相关企业的良好合作关系等外联工作；

8、负责公司重大活动组织和记录，公司档案文件的建档；

9、完成上级交办的其它工作任务。

10、负责公司前台接待及电话转接，接待来访客人;

11、预定火车票、飞机票;

12、大专以上程度人员及管理人员招募、甄选、训练计划拟订。

13、厂部间有关事项协调。

14、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。

15、预算编制协助建立及管理。

16、投资计划方案审核、编制及执行、追踪。

17、新产品成本预估及售价拟订。

18、负责公司印章管理。

19、负责公司合同管理和法律事务。

20、行政制度建设：协助上级制定和完善公司行政管理体系和各项管理制度、工作流程，并督导、评估、监督执行。

21、档案管理：负责公司档案和部门资料的收集、整理及归档、造册管理；

22、重点管理好公司制度，并监督落实，严格执法、公正司法；

23、重点管理好公司资产，管控公司费用；

24、对内协调公司各个部门；对外协调相关单位；

25、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

26、负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

27、负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。

28、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

29、负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

30、负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

31、公司快递资料的接收、转发、登记;

32、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;

33、完成领导交办其它的临时工作内容。

34、负责公司综合管理部门行政后勤的日常工作及监督管理；

35、公司各部门涉及行政工作的协调与监督；

36、负责公司公文、证照、行政档案管理工作；

37、全面负责整个集团公司行政体系搭建，制定和健全行政规章、制度及流程，并监督执行；规范内部行政管理工作；

38、负责集团的公共事务活动及大型车队的管理，组织筹划重要会议及大型活动、协调及服务，保证各类活动的顺利开展；

39、配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;

40、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

客服,工作职责