客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

4、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

6、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

7、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

8、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

9、定期上报服务质量表和业务报表

10、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

11、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

12、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商*台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

13、保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

14、协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

15、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

16、负责网站的SEO和SEM；

17、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

18、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

19、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

20、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

21、做好顾客投诉和接待工作;

22、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

23、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

26、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、问候语：你好!早晨(早上)好

30、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

31、应保证热线电话畅通

32、根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

33、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

34、熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

35、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

36、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

37、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

38、工作责任心

39、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

40、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

41、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。

42、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

43、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

44、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

45、日常促销活动维护、*台网站(淘宝等)页面维护。

46、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

47、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

48、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

49、住宅小区客户关系建设与维护；

50、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华扩展阅读

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展1）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、薪酬和绩效考核：根据公司实际情况，进行绩效考核修改和推行

2、制定和完善公司人力资源以及日常行政管理的规章制度，保证公司人事行政制度的统一规范及正确执行；

3、全面统筹规划公司的人力资源战略，根据公司实际情况和发展规划拟定人力资源计划，负责公司人才引进工作以及人力资源招聘、员工关系、薪酬、培训、企业文化等的全面统筹、规划、管理；

4、负责员工关系工作的开展和维护，及时有效的.提升组织体系内的管理能力；

5、负责公司的薪酬、绩效考核制度的实施与执行。

6、负责办公用品的申购、台账的建立与相关报表的制作工作；

7、负责企业文化*台的信息管理；

8、负责公司内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；包括：企业文化、员工福利活动、宿舍/食堂的管理协调。

9、负责公司企业文化建设、公司年会、会议、团建活动的组织及协助；

10、对本部门工作负主要责任，监督指导下属工作，及时发现公司管理的问题，并积极解决。

11、根据公司需要，拟定员工招聘计划，做好员工面试、笔试、聘用、合同签订相关工作；

12、负责制定培训计划，并组织落地实施，提升员工技能；

13、结合业务部门需求，在招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系等方面提供有效的解决方案并实施；

14、完成上级领导交办的各项工作。

15、负责行政类相关数据整理和其他行政方面工作；

16、配合部门经理执行、落实各类管理工作;

17、做好各种报表汇总统计及相关帐目工作，包括考勤统计、中药饮片部门费用统计并及时报批;

18、参与拟订公司行政工作规划及行政管理制度，并监督执行，确保行政管理工作顺利进行、服务到位；

19、负责公司员工宿舍的登记入住、入住取消、宿舍卫生安全管理；

20、负责公司消防安全巡查、6s检查、工作纪律及仪容着装检查及相关表单的记录和保管工作；

21、负责公司文控、文件的收集、分类、归档、授权、受控及存档管理以及公司各资质证书的年审换证工作安排；

22、负责公司名片的申请制作、员工电话及电话卡的申请、发放登记管理工作；

23、上级领导安排的其他工作，协助领导做好行政管理工作。

24、制定员工培训计划并监督实施；

25、负责劳动合同管理工作；

26、负责公司的招聘工作的具体开展（包括但不仅限于招聘需求沟通、职位发布、简历筛选及推荐、面试安排、背景调查、薪酬谈判等招聘活动），对相关招聘数据进行收集、分析负责。

27、负责公司的薪资核算；

28、协助经理处理公司日常办公室综合事务，贯彻落实各项规章制度的执行；

29、参与对分、子公司行政管理工作的指导和监督检查;

30、配合副总制定部门行政管理制度并监督执行;

31、收集汇总营销部考核相关资料并提交。

32、负责上海分公司办理员工五险一金，新员工入职、转正、离职、生活保障等事项的工作。

33、完成日常及临时交办的工作事项;

34、负责文档资料的建立和管理;

35、完成上级领导交办的其它工作

36、对行政各项事务完的成绩效负责;

37、协助人事经理制定规则制度、员工关系及企业文化建设。

38、负责公司科技项目的组织申报，以及质量体系认证管理工作，并监督完成;

39、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

40、配合安全部门，使工作活动符合要求。

41、负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。

42、认真完成领导交办的其它工作。

43、制定公司人力资源整体战略规划，并制定实施计划、确保战略落地；

44、协助公司集体活动组织与安排，节假日慰问、集团各类活动等；

45、负责员工招聘、入职、培训，人事调动，建立人事档案。

46、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

47、熟悉现代酒店管理制度;

48、领导安排的其他临时性工作。

49、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用;

50、后期能够出差跟进项目进展、办理相关资质证件，确保新店顺利开业;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展2）

——物业工程主管工作职责 40句菁华

1、负责园区电力系统的运行管理。

2、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。

3、负责向业主、租户提供有偿服务。

4、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

5、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；

6、负责监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态；

7、申请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查维修仓库的各项工作；

8、编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员；

9、全面负责商场的商管、保洁绿化、停车场、消防安全等方面的管理工作；

10、负责涉及本部门的租户、顾客投诉处理；

11、负责与派出所、街道办、综治办等*部门的沟通与协调工作；

12、负责项目各类流程审批工作

13、负责跟进项目创优培训与督导、内部参观、学习交流、做好评审迎检工作、创优工作的总结、分析与改进。

14、负责承接查验工作的对接、跟进、流程审批、合同签订、查验报告的签订及请款。

15、贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作；

16、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检定。

17、负责跟进、监督商场客户进场、装修、二次装修工作，协调统筹物业管理工作。

18、负责组织建立健全安保、保洁、绿化相关制度、服务流程及规范性文件，并对物业公司工作进行指导、监督、检查；

19、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新，完成清退商铺的调整及补充招商；

20、负责开展物业服务费催收工作及多种经营业务工作；

21、负责处理客户投诉及回访，定期开展业户关系维护和跟进，保障商户稳定和提升满意度；

22、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

23、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

24、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

25、统筹支持各案场的前介、开荒、等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。

26、熟悉物业行业相关服务标准规范、运作流程和法律法规，熟悉案场阶段的管理;

27、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。

28、具有较强的应变及处理突发事件的能力、亲和力、沟通协调与组织能力以及较强的服务意识，工作认真负责，能承受较大的工作压力。

29、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

30、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

31、负责区域内物业管理费用催缴；

32、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

33、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

34、负责对商管班长及商管员指派工作;

35、熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理

36、负责区域内客服服务措施执行及监督;

37、保证项目服务品质达到公司目标要求;

38、完成上级主管交办的其他工作

39、负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;

40、负责各类社区经营项目的宣传与推广;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展3）

——行政人事主管工作职责 40句菁华

1、组织和推动企业文化的培训和宣传;

2、协助上级领导进行商务接待及外联工作；

3、为公司的发展建立人才梯队，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；

4、定期收集及对比市场人才水*，提高企业人才竞争力；

5、负责公司企业文化建设的开展和推进，促进企业优秀文化的形成；

6、完成上级领导交代的其他工作。

7、负责每月社保及公积金的申请管理，负责公司核算工资、社保公积金等申报工作，；

8、协助领导拟制公司人事、行政等规章制度，并适时进行修订和实施监控；

9、负责办公室日常行政后勤工作，办公设备维护管理、办公室环境维护等日常管理工作；

10、负责公司的日常行政管理，贯彻落实各项规章制度的执行;

11、进行简历甄别及人才测试、面试、筛选、录用等工作;

12、完成总经理布置的其他工作。

13、上级领导交办的其他工作。

14、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

15、月会PPT制作会议纪要记录社保公积金缴纳月会评奖培训体系搭建

16、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。

17、负责企业文化策划和组织实施工作。

18、公司领导指派的其他工作。

19、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

20、负责公司人力资源战略的执行;

21、负责人力资源内部的组织管理;

22、执行公司人事管理制度，规避各项人事风险；

23、负责对新入职员工进行入职行政制度及企业文化培训；

24、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系；

25、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编，编写岗位说明书，完善岗位管理体系；

26、办理员工入职、转正、调动、离职等异动手续；

27、组织、安排面试，并且进行人力资源初试;

28、组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施;

29、协助制定薪酬政策和晋升政策及方案，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利;

30、协助编制商管公司年度、月度、周经营计划并分解落实。

31、负责工商登记管理，包括工商设立、年检、变更、注销、迁移、补证换证、经营范围等管理工作。

32、负责重要文件、函件的起草;档案管理包含电子文档和公文、印章管理。

33、负责制度建设、落实实施等工作。

34、负责团队建设、员工关系处理等工作

35、领导交办的其他事宜。

36、协助上级开展招聘工作，应聘人员的预约、接待及面试、入职手续办理;

37、公司内部员工档案的建立与管理;

38、指导和监督人力资源工作，为公司“选、用、育、留”人才提供合理化建议与帮助;

39、根据公司发展规划及业务发展需求，编制年度招聘计划，建立和完善公司的招聘流程与招聘体系，提高员工和精英人才的招聘达成率;

40、建立有效的培训体系，策划并组织开展内部员工的拓展训练;推行知识化管理，建立学习型组织;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展4）

——工程部主管岗位职责 50句菁华

1、配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。

2、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。

3、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

4、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

5、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。

6、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水*的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。

8、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。

9、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮，相互配合支持。

10、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。

11、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。

12、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

13、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。

14、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

15、负责制定本班组的备品、备件计划。

16、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

17、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

18、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

19、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

20、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

21、及时完成上级交办的其他工作。

22、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

24、协助工程部经理做好外部关系的协调，()以获得良好的外部环境。

25、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。

26、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;

27、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

28、负责审核住户维修收费项目和标准;

29、发挥主观能动性，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对重大改造和新建工程需参与设计，提出建设性意见，并监督施工，验收施工质量。

30、现场主导并督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

31、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。

32、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

33、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任。

34、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。

35、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;

36、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

37、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。

38、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。

39、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

40、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

41、完成上级领导交办的其他工作。

42、持工程相关专业资质证书;

43、热爱自己的工作，遵守公司的各项规章制度。

44、管理就是改善，改善就是管理，推动现有的管理者必须将改善意识完全融入日常管理之中，不断提升自己的管理水*，为企业组建一流的管理团队，我的理念是“没有最好，只有更好”。

45、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。

46、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;

47、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;

48、接受部门经理

49、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

50、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展5）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、做好与相关部门协调、沟通与合作。

3、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

4、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

7、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

8、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

13、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

14、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

15、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

18、家住青浦徐泾或闵行优先。

19、完成上级交待的其它任务。

20、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、完成领导交办的其它工作。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、协助项目经理开展各种社区文化活动。

25、完成项目经理下达的各项工作任务。

26、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

27、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

31、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调组织工作。

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

34、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

35、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

36、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

39、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

40、完成领导安排的其他事项。

41、负责物业前台接待工作。

42、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

43、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

44、负责日设备出入库记录;

45、办理装修人员出入证并收取费用;

46、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

47、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

48、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

49、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

50、负责办理业主人住后的各类证件。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展6）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、做好服务中心品质管理工作;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

4、学历要求:大专及以上学历;

5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

6、良好的沟通协调能力及抗压性;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

11、管理房屋档案资料、业户档案资料;

12、定期整理客户资料；

13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

17、完成上级领导交办的其它工作；

18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

22、执行上级所指派的其他工作。

23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

25、协调与相关部门的工作联系。

26、按时拟定工作计划和总结。

27、负责策划、组织、总结社区活动。

28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

30、每年按时收取供暖费。

31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

32、每日按规定将现金上缴财务。

33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

40、协助项目经理起草物业管理的相关文件

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展7）

——客房主管主要工作职责 40句菁华

1、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

2、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

4、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

5、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;

6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

7、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

8、执行客房部经理交给的其它任务。

9、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

10、同其他部门保持合作。

11、提供准确的客房状况资料。

12、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

13、保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

15、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

17、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

18、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

19、填写客房报表。

20、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

21、报告客房内物品的丢失和损坏。

22、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

23、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

24、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

25、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

26、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

27、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

28、负责保管楼层总钥匙收发及保管。

29、坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。

30、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

31、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

32、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

33、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

34、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

35、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

36、完成总经理布置的其他工作。

37、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

38、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

39、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

40、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展8）

——文员的工作职责有哪些 40句菁华

1、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

3、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;

4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;

6、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

7、完成领导交办的其它工作。

8、负责传真收发与登记。

9、负责接待来宾。

10、收发报刊函件及整理保管报纸。

11、负责传真的收发及相关资料的复印工作。

12、饭卡充值。

13、监督食堂的'正常秩序

14、领导临时安排的其他工作

15、社会保险的投保、申领。

16、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。统计每月考勤并交财务做帐，留底。

17、食堂采购工作。

18、每月环保报表的申报及社保的打表。

19、办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作。

20、各类文件档案的存档工作并做好统计。

21、完善员工人事档案的管理

22、*机构的各类会议。

23、统计局的不定期培训总结会议。

24、组织人员清理下水道、绿化带修建工作。

25、澡堂的不定期维修。

26、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识

27、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先；

28、操作司机账号的绑定、签约、预约提车，处理司机日常疑问；

29、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

30、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。

31、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理；

32、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；

33、负责起草和完善公司管理制度，并监督执行;

34、负责公司的文件合同复印、各种文件归档；

35、每日的快递收发，帮物品使用登记；

36、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；

37、负责前台来访人员的接待；

38、负责公司会议室使用管理及办公区卫生环境管理；

39、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

40、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展9）

——主办会计的岗位职责有哪些 30句菁华

1、在上级主管领导下，准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，认真审核原始凭证并填制记帐凭证，按照规定每月扎帐后进行结帐、记帐。定期对会计帐簿记录的有关数字与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或各人等进行互相核对，保证帐证相符、帐帐相符、帐实相符。

2、负责固定资产的财务管理，每月正确计提固定资产折旧，定期不定期的组织清产核资工作。

3、负责公司税金的计算、申报和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计、税务检查和年审。

4、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

5、完成由总经理根据公司发展需要而规定的其他任务，并向总经理直接负责。

6、独立负责税务、统计局等对外相关业务;

7、对接销售开票，查帐业务;

8、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧。

9、按时（15号前）编制报送公司规定的各种内部报表：业务汇总表、网上销售明细表、，网上销售利润核算表，每月督促并核查仓库盘点报表等。

10、依据合同、采购申购单、工作联系单、进货发票、采购汇总表，出入库单，审核采购数量、价格、品种、供应商是否准确、符合要求，确定付款期限，提出付款申请，交总经理审批。

11、优质高效地完成由总经理根据公司发展需要而规定的其他任务，并向总经理直接负责。

12、审核原始凭证，及时做好记账凭证的编制工作。

13、对各种财产和资金进行监督，以保证财产、资金的安全完整与合理使用。

14、对财务收支进行监督，以保证财务收支符合财务制度的规定。

15、对成本费用进行监督，以保证用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出。

16、往来款管理方面，定期或不定期做好往来款对账工作，及时催收各种应收款。配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

17、存货管理方面，定期做好盘点工作，防范库存积压，提高存货周转率。

18、按照《会计档案管理办法》，做好会计档案保管工作。

19、独立完成全盘会计核算和财务报表编制。

20、负责成本预测、核算、分析，确保公司利润指标的完成。

21、编制预算并检查公司各部门预算执行情况；

22、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。独立核算部门的主办会计工作还要负责纳税事宜。

23、负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

24、协助公司高层制定财务预算、监督计划，合理控制费用。

25、管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目，负责固定资产盘点的监督审核工作。

26、进行成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运作，督促公司各部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

27、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用

28、协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章。

29、按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析。

30、利用财务会计资料进行经济活动分析。

客服,工作职责