物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服部岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

5、维护客户资源，防止客户流失;

6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。

10、负责员工饭堂帐务管理工作

11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。

14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

20、做到当日工作当日完成。

21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

24、负责用户进出货物的监督管理；

25、执行公司的各项管理规章制度。

26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

29、协助财务收账工作。

30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

36、建立公司客户完整数据库；

37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

40、参与社区文化活动策划、组织。

41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、独立处理日常简单的售前问题;

48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

49、熟悉掌握产品各项属性；

50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责售前售后日常订单处理及流程优化

2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责对电商客服人员进行考核评估。

8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

10、负责受理体检增项服务。

11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

24、日常会议；

25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

26、定期回访客户，进行深度开发。

27、优惠活动及时通知客户。

28、客服有投诉要倾听客户的意见。

29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

32、负责顾客投诉部门的培训学习

33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

37、上司安排的其它事项。

38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

39、独立处理日常简单的售前问题；

40、打字速度不得低于80字/分；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、客服中心岗位职责的分工细化

9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

11、完成部门安排的其他工作任务。

12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

13、本科以上学历;

14、日常会议；

15、培训提高服务水准；

16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

17、树立公司外部形象

18、定期回访客户，进行深度开发

19、客服有投诉要倾听客户的意见

20、深度调查，对某一问题深度访谈。

21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

22、做好与各部门的横向配合工作。

23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

28、负责员工排班、考勤、入离职工作;

29、领导交办的其他工作。

30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

33、负责业户档案的管理工作;

34、协助监督管理环境绿化部日常工作;

35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——物业水电工岗位职责 40句菁华

1、减少违章行为和违章事故的发生。

2、负责配电室、电梯机房、楼层电井的日常运行、维修、保养。

3、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

4、做好办公楼内房间、公共场所的照明灯具、开关、插座等的修理与更换。

5、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

6、服务热情周到，接到报修通知单立即上门服务，保证质量，做到"小修不过天，大修在三天"。

7、完成领导临时交办的其他任务。

8、所有电工必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，既要保证设备的安全运行，又要保证工作人员的人身安全；

9、负责购物中心的用电安全、消防安全检查工作；

10、发现问题及时处理，并将处理情况记录在交接班表中，以便下一班人员跟进处理；

11、严格执行设备管理制度，做好各班的交接班工作；

12、配合项目其它部门的工作，建立良好的合作关系。

13、加强防范意识，做好防火、防水、防小动物的安全管理工作。

14、根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

15、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。经常与自来水公司和供电部门取得联系，以获取对我公司水电工作的配合和支持，停水停电提前做好相应准备工作。

16、严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行监护，杜绝闲杂人员进入配电房，确保配电设备的安全运行。

17、熟练掌握大厦内及公共设施设备的供电线路的走向，安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况。

18、掌握供电设备的运行，维护，养护情况，大厦内各业主单位电表，公共设施电表的正常运行情况。掌握大厦供水及消防管网的走向，安装和每处供水阀门的位置，控制区域，运行状况。

19、配合财务，抄表收费和回访工作。

20、管理工程水电报装至验收备案的完整过程；

21、负责施工用水电、正式用水电的前期报装对接工作；

22、负责水电专业设计图纸审查、设计方案优化以及专业施工方案的审核工作。

23、完成领导交办的`其它任务。

24、负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时上报；

25、参与规划验收、主体工程和分项工程竣工验收；

26、做好日常水电维修工作。

27、做好所有维修、保养书面记录。

28、定期检查维护供电、发电设施，发现问题及时处理；按电力部门的要求管好配电间，保证安全用电，杜绝事故的发生。

29、对值班人员、主管等申报的维修项目，应以最快的速度维修好，力争把损失减到最小。晚上要有人值班，处理突发事件。

30、负责建工程和维修工程的监督、管理，验收。

31、负责水电设施的安装、维护和保养。

32、负责电力系统、配套设施的维修计划执行；

33、负责水、电设备设施的故障维修；

34、严格执行安全操作规程，严禁违规操作，认真执行操作票制度。

35、负责做好水、电方面的各项日常维修工作，若因客观原因无法及时完成时，应向报修部门负责人说明原因，做好记录及时向总经理汇报。

36、定期检查水泵房排污泵的工作情况，定期对消防水泵进行点动或盘车，发现异常情况及时处理，确保紧急情况时能正常使用。

37、负责配电房、发电机房、水泵房、电梯房的安全工作，加强防范措施，严禁外人进入各机房，负责各机房的卫生清洁工作。

38、负责小型改造工程的水电安装、改装。

39、做好设备的一、二级保养和大修理工作。

40、遵守工作时间，不迟到不早退，不得玩忽职守、擅自离岗，服从领导的安排。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业管理员岗位职责 40句菁华

1、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

2、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

3、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；

5、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作；

6、协调公司内部各部门及与物业相关外联单位之间的关系。

7、依照消防监控主任的编排，有效地执勤。

8、确保物业内各项消防设备正常运作，例如：消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报。

9、依照消防监控主任的编排，巡查各项消防设备，並做好相关记录。

10、处理紧急事故。

11、与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报。

12、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成；

13、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；

14、负责现场和内部的工程管理工作，及时了解工程员工的思想动态，为员工解决实际疑难问题，定期向项目总监汇报。

15、负责对公共设备、设施的维护维修及运行、住户居室维修等日常工作的安排、实施和管理。

16、具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;

17、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;

18、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;

19、熟悉重点设备技术状况，分析各种隐患，及时处理;

20、有与其他部门、业主、外部机构的沟通能力，建立良好关系;

21、根据公司要求，编制与修改部门内部的运营流程、对外的作业流程。

22、根据岗位职能，领导本项目开展物业区域内各项工作

23、负责区域内客户入退伙事务，包括物业服务合同、相关服务协议及管理规约等的洽谈、签订，物业交付及存在问题的跟进处理等工作;

24、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;

25、掌握一般电脑文档处理工作;

26、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

27、检查落实各项工作的开展情况，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量;

28、配合行政部门、IT部门、EA部门、租赁部门、项目部，负责所属区域的物业管理对接，装修改造、搬家协助、设施设备管理沟通工作等;

29、跟所服务范围内的用户有良好的沟通;

30、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;

31、审核施工单位编制的施工组织设计，并结合项目的实际情况，审核工程施工总进度计划和设备材料计划;

32、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;

33、参与审查工程竣工验收工作;

34、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。

35、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

36、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

37、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

38、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

39、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

40、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责按工程竣工移交规程标准制组织员工进行项目交接及入住装修竣工验收工作;

2、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;

3、负责按照公司要求和本部工计划执行，做好能源控制管理工作;

4、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能工作；

7、做好本部门计划及相关工作。

8、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。

9、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

10、完成领导交给的其它工作。

11、负责各业务口的日常工作记录表单的检查和存档工作。

12、负责技工的考勤工作。

13、负责物业工程前期介入管理;

14、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

15、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

16、负责部门档案文件管理;

17、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令，协助招商工作。

18、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

19、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

20、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

21、做好仓库的帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物必须相符，物品堆放整齐清洁。

22、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存情况等的报表。

23、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

24、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

25、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

26、定期组织召开工程相关会议，推动工程进展，分析相关问题，把关进度和质量。

27、参与物业公司各设备系统外判工作的开展，把关外判过程及监督后期服务质量。

28、协调项目工程遗留问题的处理，跟进进度，把关工程质量。

29、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

30、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

31、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

32、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

33、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

34、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;

35、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;

36、负责项目运营过程中节能降耗优化;

37、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

38、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

39、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——设计岗位职责 40句菁华

1、配合业务部做好市政管线报批报建的工作，做好图纸会审和设计交底；

2、5年以上建筑室内设计相关岗位工作经验或十五万方商业地产室内设计工作经验;

3、具备独立处理和解决问题的能力,良好的沟通协调能力和敬业精神,能承受工作压力,责任心强。

4、负责总体协调解决施工中遇到的装修设计问题,并监督项目施工实施,确保最终效果的达成;

5、工程结束参与装修专业竣工验收,并对相关问题提出整改意见。

6、地产广告公司*面设计工作,与策划部门人员合作完成策划方案;

7、负责网站产品的页面设计；

8、有互联网门户网站设计经验有2年以上美术设计经验能独立完成设计工作；

9、具备良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感。

10、熟悉影院设计和建设规范等相关政策、法律法规;熟悉国内外行业发展动态。

11、工作认真仔细,高效执行力强;具有合规及风险意识。

12、男女不限，年龄18—30岁。大专及以上学历；

13、有较强的学习能力，能够在一定时间里掌握相关工作技巧和岗位技能；

14、5天7小时工作制；

15、每年一度的年度体检等员工关怀项目；

16、学习能力强,喜欢研究新技术,良好的沟通能力及团队合作精神,责任心强;

17、负责*面广告设计模块、制作及其它图文处理;

18、负责各类形象广告画面的创意设计、延展运用及制作执行;

19、25-35周岁,大专及以上学历,美术设计、艺术设计、视觉传达等相关专业;

20、懂广告创意,有良好的视觉、美学知识、了解印刷及广告制作工艺基本知识;懂视频剪辑,精通ps、cdr、ai等软件;懂基本摄影技巧;

21、与客户进行设计沟通,能准确表达设计思路;

22、可行性研究：参与编制《新项目可行性论证规划草案及指标说明》及参与项目可行性研究评审、项目评估、策划、方案设计，提出建筑标准、建筑类型、建筑规模、规划设计、装修及配套定位建议意见；编制项目各阶段的时间进度、安排费用及控制方法；

23、方案设计：参与调研工作，通过对国内外优秀项目的调研，吸取他人的经验；组织《方案设计任务书》与《设计合同》的编写，组织设计单位的考察并拟定考察报告，推荐设计单位；组织初勘；征询国土规划、消防、人防、环保等主管部门的意见并协调设计单位对设计方案的修改、调整；跟踪设计进度和质量；

24、工程招标：编制招标计划、施工单位和甲供材料进场计划；组织编写和审核招标文件、合同条款、质量标准、交楼标准、工艺标准，负责项目的设备、材料和部件选型、工艺样板、材料样板的确认；考察、筛选投标单位，审核设备材料品牌、技术要求和施工工艺要求；组织总分包招标工程的技术答疑；参与开标、评标、定标及与拟中标单位的洽谈和沟通、监控与评价；

25、施工管理：审核工程的开工、停工指令；编制工程总进度计划，并监督项目部实施；审核工程月计划进度和实际进度，采取措施处理计划偏差；协助项目部处理外部关系协调，协调项目所在地*部门关系并解决工作中遇到的问题；负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;随时掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促工程项目按计划完成；审核设计变更、工程联系单及现场经济签证；审核工程进度及进度款支付意见；审批施工作业计划、质量整改措施等；审批工期顺延、奖励、违约处理意见；巡视工程质量，对不按图纸、规范、合同条款施工的及时提出整改，并监督整改措施的落实；参与图纸的技术交底；审核承包商的施工组织方案及工艺技术要求，做到有可行的施工组织计划及技术保证体系和措施；审核设计变更单，工程联系单及现场经济签证、往来函件；处理工程施工过程中的重大技术问题，协调各专业间施工图的配合问题，组织编制和审核重大洽商变更的技术方案；编制和审核工程建设各阶段的总*面设计、环境设计、建筑设计等施工图纸；负责与设计单位的联络、沟通，跟踪项目规划设计意图在设计各阶段的完整贯彻和表现；负责实施项目市政配套；督促做好施工过程中的资料管理工作，确保项目工程的相关设计、合同、签证等材料保管的安全性、保密性、完整性和有序性。负责对国家新政策、建设新规的宣贯及专业技术指导；

26、开发、营销、成本等配合：根据*法规和行业规范，组织办理项目开发各阶段所需权证审批手续；配合预售查账工作，配合完成营销现场包装、现场安保、应急事件处理等工作，达到销售目的，审核提供营销部制作销售资料的设计图纸；会同成本部进行成本管理；协助开发部进行前期及相关手续的办理；负责与集团职能部门、*部门、合作单位的工作沟通、协调。

27、起草和动态修正设计管理和技术管理的专业流程，负责本部门业务流程和各项管理、控制制度的制订和本部门人员的管理;

28、规划设计任务，根据客户要求控制项目设计质量;

29、负责确立设计部门在项目各阶段中所负有的职责，提出的产品设计质量要求，负 责对概念设计进行控制，配合项目负责人审核确定方案设计，确认产品初步设计、 施工图设计及实施;

30、负责将适用于公司的行业资料文件进行整理归类，并存档以备学习研究或公司培 训使用;

31、与开拓本项目的业务员或项目负责人积极沟通，进行跟踪，根据反馈信息、资料， 及时进行设计改良，调整不理想因素，使产品适合项目需求，提高公司竞争力;

32、负责产品设计类工作:包括产品原型设计、原型评审、编写及细化需求说明书并组织评审,对开发成果进行验收测试;

33、负责产品用户反馈及需求收集,根据用户反馈及收集需求提供解决方案,并把需求转化成产品;

34、负责配合产品经理业务规划、产品策划、原型设计等工作;

35、1年以上需求分析或产品设计工作经验。

36、熟悉软件工程,参与过大型软件项目的需求分析或设计工作,具备独立与客户沟通需求并设计功能与客户确认能力。

37、主动性强,具有优秀的理解、沟通与协调能力,很强的文字表达能力。

38、有建筑行业或电子政务方面的工作经验者优先。

39、1年以上的互联网或移动互联网设计经验,熟悉web、ios、android设计规则;

40、对前沿设计探索感兴趣,自我驱动力强,能用设计效果准确表达想法;

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——财务岗位职责 40句菁华

1、一级注册会计或高级职称优先考虑。要求:

2、一级注册会计或高级职称优先考虑。

3、有注册会计师资格者优先;

4、负责员工费用报销事务，对各项费用、票据进行审核；

5、负责审核采购合同及相关单据；填制应付账款、预付账款凭证，检查各科目、明细账准确性；

6、能独立完成每月记账工作处理，及时上报工作；

7、下属项目每月按时出具财务管理报表、财务分析报告等

8、负责项目相关银行和税务的对接联系工作

9、掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。

10、按规定编制部门预算，合理使用资源，做好财务分析和考核。

11、月末完了汇总并装订会计凭证

12、保守公司秘密。

13、负责现金日记账、银行存款日记的登记以及银行对账;

14、为集团公司的重大经营决策提供财务数据支持，参与集团公司重大经济合同评审；

15、负责集团公司财务票据、有价证券、现金和财务印章的管理；

16、负责公司财务管理软件的应用及各部门财务数据管理推进工作；

17、针对生产成本、各项费用执行情况的进行分析，实事求是地进行业绩评价，对存在的问题提出建议和改进措施；

18、在进行公司薪资发放工作时，应做到及时、准确，保证集团公司薪资管理办法顺利实施；

19、协助编制集团公司及下属运营部门的年度经营计划，并对执行情况进行监控；

20、向直接上级汇报集团公司经营计划的执行情况，定期出具经营与财务分析报告；

21、制定个人工作计划，审批直接下级的工作计划并指导、监督执行；

22、完成上级交办的其它工作。

23、会计或金融专业本科以上学历，有注册会计师资格者优先；

24、3年以上大型地产企业财务管理总监工作经验；

25、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件；

26、熟悉用友、金蝶等财务系统软件，能独立完成新项目的系统实施工作；

27、有较强的沟通、协调、归纳能力，具备文档撰写能力，能处理各类报告；

28、持有会计师、ITIL或PMP认证优先考虑。

29、负责应收应付往来账目的核对。

30、会计审核：进行有关业务的综合汇总工作，审核相关合同、凭证、单据，发现问题及时解决。

31、往来对账：及时掌握各个往来账户的发生及余额情况，定期与相关岗位及单位进行对账，确保往来帐务清晰；

32、费用票据处理：依据审核无误的票据编制凭证进行凭证编制；按照会计制度做好账务处理；定期汇总并清理其他应收、应付款项。

33、全面负责公司财务日常管理工作，负责建立完善公司的财务管理制度及运作流程；

34、负责与金融机构、*、上级及分公司相关部门的沟通协调配合工作；

35、其他财务综合事务。

36、工作年限10年以上。

37、成立财政支付中心后，在网上按时编制月度用款计划并上报中心。及时核对中心下达的可用用款额度，同时关注额度的使用情况。

38、用友中应收单据的审核、制单及登记账薄；收款单据的录入、审核、制单及登记账薄。

39、每日下班前统计当日销售订单执行及回情况统计表。具体项目包括：本日订单笔数、已发货定单笔数、本日回款金额笔数及总额。

40、负责组织并汇总公司年度预算，年终财务决算及分析；

岗位职责