物业公司经理岗位职责 40句菁华

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行*各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

4、负责监管项目资产的运行情况;

5、负责协调和管理环境、秩序等相关工作;

6、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，保证公司各项工作能顺利进行;

7、与业主保持有效沟通，做好业主关系维护，树立专业、优秀的服务形象;

8、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。

9、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。

10、负责各种设备运行,维护保养及设备的资产管理;具体对供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及各类设施设备的巡检、维护、保养;

11、负责物业工程前期介入管理;

12、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

13、负责公司物业前期各项准备工作;

14、负责消防安全;

15、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

16、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;

17、负责处理商户的日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理;

18、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

19、负责协助服务中心经理监督、检查、指导管理项目的客户服务、客户投诉、安全管理、消防管理、环境管理、装修管理、设施设备管理、社区文化活动管理等工作，对不合格的服务及管理及时纠正，并监督改进;

20、协助服务中心经理对所管理项目发生的事故及重大物业投诉组织处理、调查分析及与公司领导汇报。

21、协助总经理分管运营管理工作;

22、协助总经理室完成公司经营日常管理工作;

23、协助总经理室处理对外公共关系;

24、组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施;

25、处理公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;

26、负责园区的水表统计。

27、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

28、协助做好分包商/合作单位的评估/考核工作;

29、协助做好项目的正面宣传工作;

30、负责拟定/不断完善和修订本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;熟悉国家/当地的政策法规及公司总部的相关管理规定和流程，并据此制定/及时调整部门管理;

31、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理;

32、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作

33、制定项目的各种紧急突发事件的应急预案。

34、组织实施项目季度及年度业主满意度调查。

35、对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，保证工程实施进度及工程质量。

36、根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

37、负责本项目客户沟通*台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施;

38、定期走访项目，了解实际工作状态、工作情况，从而进行有效的协调，及时沟通了解项目单位实际需求;

39、配合公司的服务质量要求，制定管辖项目的工作计划、财务预算方案，负责控制物业管理成本支出。每月提交有关物业项目的运作报告，做出分析、改善建议;

40、主持过大型物业管理项目整体运作，有知名楼宇管理经验，对物业的前期筹备和后期物业管理等方面具有丰富的经验。具备独立编制大型物业项目的前期物业管理方案的能力;具备搭建新项目物业管理团队和物业管理服务体系的建设能力;

物业公司经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业经理岗位职责 50句菁华

1、负责物业公司团队建设招募及规范内部管理，指导和培训下属的日常工作，对各项任务进行分解，监督工作任务的完成情况与质量。

2、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。

3、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达到成本控制指标，协助财务部对各项收入进行稽核。

4、执行装修审批、监管、验收等管理制度。

5、监管区内商铺经营秩序。

6、每月定期书面向公司及总经理汇报工作。

7、对本管理处的安全隐患或问题，及时组织相关人员进行处理策划，并实施纠正预防措施；

8、负责所在管理处内外协调工作；

9、完成公司下达的经济指标和管理指标等;

10、负责对项目的各部门工作安排，有效的管理、引导、监督、考核目标;

11、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

12、针对下属员工的技术状态能力，编制培训计划并组织培训、考核；注重员工的职业道德教育、提高员工的物业服务意识和服务技能。

13、完成领导交办的其他工作。

14、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;

15、负责按照外包合同跟进对工程外包项单位的施工进度;

16、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;

17、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

18、关心职工的思想、工作、生活,力所能及地帮助职工解决实际困难,提高员工队伍号召力和凝聚力。

19、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

20、做好与地产维保部门的沟通工作，协调与地产工程关联工作的顺利推进;

21、挖掘品牌定位、策划每月营销推广方案，协调、监督与跟进公司内部部门的配合，保证项目的有效完成；

22、有长沙市内一定的媒体资源者

23、针对公司标准化体系制度和要求，组织对各项目的品质检查及考评工作，编制质检报告;

24、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

25、根据部门年度、季度工作计划，负责落实设施设备的维护及保养，推进能源管控，确保在预算内完成物业各项工作;

26、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享*台。

27、熟悉北京及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规；

28、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

29、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

30、小区经理是苑区管理部最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行苑区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。

31、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求。

32、合理分派工作给予属下员工，确使他们严格遵照公司的指示工作。

33、按公司要求高标准完成责任区域内的保洁工作；

34、   对中心发生的各类和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

35、  指导检查服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

36、 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

37、负责制定物管部的治安、消防、环境、车场年度、季度工作计划;

38、组织好各部门的分工协作,每周召开部门例会,负责对员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐;

39、负责商业经营中涉及到物管工作的对内对外的各项联络沟通协调工作。

40、具备良好的工程物业相关工作经验,熟悉水、电、空调、电梯、消防、工程改造等物业工程类事务的管理与实操;

41、负责制定德胜凯旋项目保安人员编制、年度人员培训及安全保卫工作计划。

42、负责本部门综合体系的运行、保持和持续改进，确保有关目标、指标的实现。

43、全面负责管理处各项目日常管理工作。

44、负责对管理处全员的培训，以提高工作质量、工作效率和人员素质。

45、按公司要求对管理处员工进行绩效考核，做好公*、公正、透明、合理。

46、全面负责的环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动等各项工作

47、制定物管工作目标和计划并监督实施

48、负责跨部门和相邻单位的协调

49、制定物管处各岗位的工作要求及成绩考核标准

50、负责物管处各部门预算的审核

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业公司工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责工程部各种资料、档案的管理，定期更新，根据情况完善管理系统;

2、处理工程部日常行政事务工作;

3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;

4、完成上级交办的其他工作。

5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程

6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报

7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施

8、组织和实施重大工程项目的改造和协调

9、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。

10、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。

11、具体负责与电力、设备检测部门沟通。

12、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。

13、负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。

14、负责工程部设备档案的管理工作。

15、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；制定本部门职员培训计划，组织实施培训，评估培训效果。

16、抓好节能工作，降低物耗、能耗、人耗；

17、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。

18、定期联系公寓大型设备供应商进行保养维修，如遇空调、空气能热水系统、监控设备、消防设备等出现故障，应及时联系维修方给予解决；

19、负责公寓各类维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置及其维修保养的方法；

20、负责对公摊、住户房间、自用区域的`水电抄表统计，每日15日按时向店长提供能源统计数据；

21、协助完成项目的安全防火、安全检查、雨季防漏、楼宇维护、能源保障、园区管理等工作；

22、检查消防设备设施是否完好，公寓是否存在消防安全隐患；

23、落实保安人员每日安全巡视制度；

24、负责制定设备维保计划，工程改造计划等。

25、负责项目整体节能工作，合理降低相关成本。

26、对工程外委合作项目进行监督管理。

27、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；

28、完成上级交办的其他任务。

29、负责保障物业所有空调设备、给排水设备、电梯及门禁设备等的安全运行以及土建工程的完好；

30、督导检查电梯，消防等外包保养单位的日常保养及维修工作；

31、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；

32、负责项目区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法；

33、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系；

34、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；

35、检查和观察加热、通风、空调设备，发现故障及时安排员工修理；

36、协助项目经理完成其他工作。

37、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；

38、能编写物业项目的工作工程指导书，以及项目的工程服务计划，编制项目的工程预算；

39、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核。

40、园区节能、防冻等管理方案编制及实施工作；

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责营运数据的统计汇总工作。

2、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;

3、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

4、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

5、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

8、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

9、领导交办的其他事项。

10、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

11、完成上级领导安排的相关工作任务。

12、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

13、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

14、做好会所物品的盘点和整理;

15、领导安排的其他工作。

16、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

17、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

18、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

19、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

20、完成领导交办的其他工作。

21、领导交代的其他事项。

22、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

23、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

24、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

25、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

26、负责市场广播管理工作；

27、办理各项相关手续办理；

28、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

29、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

30、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

31、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

32、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

33、应主动跟进出公司的领导问好；

34、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

35、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

36、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

37、领导交代的其他事宜。

38、VIP接待，提供礼仪引导服务;

39、、完成上级交办的其他任务。

40、负责接待工作，做好来访登记;

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——物业经理的岗位职责 50句菁华

1、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。

2、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。

3、关心职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。

4、组织物业管理相关费用的收缴工作；

5、完成公司交办的其他工作。

6、负责项目工程改造监管、调试验收、档案交接、整改实施工作；负责项目工程事故组织调查分析处理及善后工作；

7、物业公司、行业、业主交办与项目相关的其他工作

8、负责园区内的设施设备、消防、安全、环境卫生、房屋主体的管理及维护工作，确保项目正常运营；

9、负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配、工作考核；

10、负责广场消防、用电、各类设施设备等全方位的安全管理工作；

11、负责协调、监管第三方物业公司，落实广场环境保洁、全面安保、停车管理、设施设备维护等工作，为广场提供安全、整洁、有序的物业环境。

12、负责本部门规章制度、各项应急预案的修订和完善；

13、做好与地产维保部门的沟通工作，协调与地产工程关联工作的顺利推进；

14、男女不限，大专及以上学历，年龄30—45岁；

15、具有3年以上物业管理经验，其中2年以上物业项目经理工作经验；

16、负责制定物业管理各项管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率；

17、负责监督本部门各岗位的巡视检查，审核各部门报表，发现问题及时采取调整措施；

18、大专及以上学历，工商管理或物业管理等相关专业毕业；

19、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验；

20、掌握业主动态，听取客户合理化建议，及时组织并解决客户投诉；

21、配合销售处案场负责人处理其他有关事项等。

22、40周岁以内，大专及以上学历；

23、负责商户入驻、迁出的物业交接手续及装修审核，协调投诉的处理工作；

24、完成上级交办的其它任务。

25、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。

26、制定项目成本费用预算，执行过程中控制资金合理支出，确保年度目标的达成。

27、承担、协调、处理好各方面工作关系积极配合上级领导做好目标管理。

28、负责制定、监督实施物业管理各项规章制度；

29、监管催收各项费用及维护园区内租户关系；

30、落实完成上级*部门的计生、城管、创文、文明经商等工作，配合*下达的各项工作任务的完成。

31、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成；

32、负责项目各部门人员工作岗位、职责的合理安排，并负责对所管辖人员的工作绩效进行合理的考评；

33、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质；

34、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

35、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档

36、带动和组织全体员工落实终端服务

37、联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服务。

38、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

39、维护治安秩序，坚持每天二次巡查楼宇，发现不正常的情况及时处理并做好记录，每天向经理提供记录。

40、负责客户水电表的抄查，准时向用户派发各种费用的缴费通知单。

41、协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。

42、完成项目管理处经理交给的其它工作。

43、密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。

44、对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

45、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

46、负责所在管理处月、年度工作计划的编制、报批和实施，接受公司的考核和奖惩

47、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况；

48、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录；

49、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理，管理制度《值班经理工作职责》。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬；

50、当值日必须保持24小时开机；

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——运营经理岗位职责 50句菁华

1、实施管理标准化的工作，检查督促辖区内门店的日常营运工作；

2、基本的服装商品知识，优秀的数据处理能力，有一定的经营管理意识。

3、根据公司业务发展要求，协助财务总监拟定财务制度及操作流程

4、能细分行业做深度运营,持续优化客户投放效果,有o2o相关行业经验者优先;

5、完成市场开发、用户覆盖、营收目标，并对月度目标达成结果负责；

6、根据公司战略及市场发展目标，结合城市业务现状，带领团队制定城市整体精细化运营策略，跟进全流程，推动当地用户和业务的快速增长，且对各项任务指标负责；

7、熟悉OTA*台的售卖方式和策略，有运营工作经验。

8、认可创业团队氛围，有上进心与自我驱动力，能够承受一定的工作压力。

9、有较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的组织协调能力。

10、全面负责营地房车酒经营管理，完成公司的各项计划目标；

11、、培养和管理提高整个营地房车酒店的服务质量和员工素质；

12、全面负责公司微信商城*台的搭建包括优化改版、架构调整、产品调整来增强用户体验。

13、负责健康、教育产业规划与运营方案的制定；

14、协助运营部门推广*台品牌、大伽讲师品牌，提升*台/讲师品牌的知名度和影响力；

15、分析活动数据，推进促销产品和流程改进；

16、有CFA/CPA资格证书者优先；

17、较强的沟通协调、*台对接能力，熟知*台各项相关规则；

18、配合集团财务部完善影城财务管理,掌握影城的财务状况及各项支出情况,严格遵守公司各项财务制度;

19、负责影院的日常事务工作，加强影城的安全保障特别是消防安全保障；

20、年龄要求：26岁—40岁。

21、较强的理解和学习能力,对媒体和自媒体行业有比较浓厚的兴趣,有在媒体或自媒体行业工作经历者优先考虑。

22、评审运营流程及规范,对业务流程执行情况的日常检查和监督,提出改进意见;

23、有微营销经验，能独立策划方案；

24、熟悉招商流程及招商渠道的建立；

25、诚实正直，有责任心，愿意吃苦耐劳，有团队协作精神，主动性较强。

26、孵化器的日常管理，做好入驻企业的服务与活动组织；

27、统合社群的内容推荐、人群聚集、话题发起、客户管理等工作。

28、针对公司的推广方案，结合微信特点，制定微信的推广策划，并实施，有效运用公司内外部相关资源，与各部门及团队融洽合作，顺利推进相关项目执行；

29、跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验。

30、熟悉微信产品，对微信相关产品操作精通，熟悉微信及移动端营销，跟踪推广效果、分析数据并跟踪反馈及总结经验；

31、负责公司合作商电商*台运营阶段目标的设定和实施，确保运营指标的完成；

32、负责公司内部活动的组织管理,定期设计开展客户活动;

33、有金融行业经验者优先。

34、有较强数据分析能力、数据敏感性强。

35、负责客户端产品线（IOS/Android/移动服务端）的技术研发管理工作（超过50人）；

36、具备较强的分析总结、文字写作能力。

37、熟悉商场所售商品结构和区域分布；

38、能够熟练应用RBRVS、DRGs等医院管理工具者优先。

39、开发新市场,负责组织收集市场信息,制定渠道招商开发策略,

40、本科或硕士学历,食品科学或化学相关专业优先

41、2-3年工作经验,有智能停车行业工作经历的人优先考虑(安居宝/etcp/停简单/速停车);

42、熟悉商业地产动态，商业地产运作模式和项目招商租赁操作流程，熟悉运营各环节；

43、擅长数据分析，逻辑思维清晰，能够通过数据指导工作并提出店铺优化建议。

44、思维活跃，责任心强，乐于沟通，具有积极的工作态度，有良好的团队精神和服务意识。

45、做事讲求创新和突破、工作认真、诚实可靠、思维敏捷有条理;

46、负责企业自媒体媒体(微博、微信等)运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度;

47、有相关自媒体运营经历，了解自媒体运营基本规则

48、负责搭建和运营用户社群，策划粉丝线上线下活动，提高用户质量和用户粘度

49、负责各区域空白市场的开发、梳理、跟踪以及加盟初期的帮扶，完成区域招商任务;

50、有独立操作经验，马上上手;

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——大堂经理的岗位职责 40句菁华

1、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

2、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。

3、作为本部门的人力资源第二责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的协助之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的招聘渠道和培训模式。制订前厅年度、月度的全员培训计划并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。

4、在人力资源部的协助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。

5、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。

6、较强的组织、管理、协调能力。

7、工作场所：前厅所有营业场所

8、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

9、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

10、普通话标准，形象气质佳；

11、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

12、转正后购买保险；

13、过节福利；

14、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；

15、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

16、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；

17、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；

18、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

19、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

20、负责员工之间的工作协调;

21、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

22、受理客户意见，协调处理客户投诉；

23、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；

24、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

25、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

26、负责每月有关报表的制作。

27、客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

28、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

29、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

30、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

31、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

32、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

33、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

34、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

35、监督酒店工作质量的“法眼”

36、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

37、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

38、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

39、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷。

40、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业保安的岗位职责 40句菁华

1、其他上级交待的工作事项。

2、熟悉大厦基本资料，了解大厦周边环境，对物业区域内的人员进行有效监控。

3、对进入大厦公共区域的人员进行识别，禁止施工人员进入非施工区域逗留，禁止派发传单和无联系推销人员进入公共区域推销。

4、负责接替岗位各项岗位工作的记录。

5、对于来访车辆的进出进行登记《来访车辆登记》(包含车牌号、进出时间、人数等内容);

6、负责突发事件应急处理保障。

7、随时注意观察进入人员，防止扒窃和其他案件的发生;

8、按照规定路线、规定事件对售楼部及外围区域进行巡检，及时发现问题并做好记录，负责巡逻时提供给客户必要的服务与帮助;

9、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

10、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报

11、服从公司的管理，听众领导的指挥;

12、对各种监控设备、器材熟悉、能进行维护，发现问题，及时处理;

13、对消防器材能熟练操作，定期巡视，及时消除火警隐患;

14、与所辖区域的*分局、派出所、居委会等*单位取得联系，协调好双方关系，争取他们对客户助理部各项业务的支持和指导。

15、合理设置客户助理部岗位，编制修改客户助理部岗位作业指导书，落实客户助理部“技防、人防、物防”的防范工作。

16、组织队员进行各项业务培训、日常工作会议、关心并开展好业余文体活动

17、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

18、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。

19、严格按照公司查验制度，做好人员、车辆、物资进出的登记查验，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入大厦(小区)，维护大厦(小区)的治安秩序。

20、引导和指挥车主(司机)进场后按规定路线行驶，保证车辆进出、停放指挥有序。

21、展现良好精神风貌，做好小区安全保卫工作，维护公司形象。

22、完成领导安排的其他工作任务。

23、负责所服务区域内的现场清洁卫生、设施设备监控，小区路线巡视和交叉巡逻;

24、值班期间接受业户报修、投诉、建议、咨询等并主动为客户提供个性服务/增值服务;

25、突发事件的上报、协助处理，保护各类治安事件现场，疏导群众，维护管理区域内秩序，协助小区内业户的报警;

26、安保人员应做到：

27、维护小区的正常经营管理秩序。

28、按照标准使用及保养各类安全及消防设备。

29、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

30、熟悉小区周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障业主安全，维护物业公司利益。

31、对峙准绳，是非分明，石家庄保安公司勇于同违法犯法份子作斗争。如产生火警、偷盗、凶杀等突发变乱，保安职员必需做好需要的应急处置并庇护好现场，实时通知本小区物管坐和辖区派出所。

32、严禁外来闲杂职员进入小区，来访职员必需挂号，答应前方可入内。

33、做好思想工作。认真管理严格要求，不定期查岗根据其情节轻重进行处理保安值班的失职行为，造成后果的报公司保安部门处理。

34、公司、物管坐或处所相关部分姑且交办的事情使命

35、外来人员登记及代替刷卡、监控室的卫生清洁与设施维护;

36、按规定做好当班值勤期间各项目工作，展示物业良好形象;

37、做好小区内外来人员、车辆进出管理工作;

38、完成领导交办的其他工作。

39、按时上班打卡，按规定穿工作服，带工作证。

40、不定时巡察各区域，对工作区域内物品进行检查，防止意外事件的发生。

物业公司经理岗位职责 40句菁华（扩展9）

——超市经理岗位职责 40句菁华

1、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。

2、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

3、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

4、完成好副总经理交办的其它工作

5、有大型连锁供应链管理相关工作经验,有独立对内对外的协调能力。

6、根据项目计划,制定市场宣传推广策略,带领团队完成团队业绩目标。

7、负责与合作伙伴及服务对象进行商务洽谈,达成良好合作。

8、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

9、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

10、负责对员工的培训教育。

11、负责完成公司下达的各项指标。

12、分析各单位销售情况，掌握销售动态及时提出销售方案。

13、协助实施月底盘点工作。

14、检查商品的保质期。

15、协助现场前台开票、收款工作，协助办卡、预付款充值、客户资料变更等相关工作。

16、检验商品的条形码。

17、验收人配合录入人员所录入商品品名、数量与配货单是否相符。

18、先将原有商品取下，清洁货架及原有商品，接着将准备补充的新货放置货架的后段，再将原货放在前段。

19、供货商根据买手的要求送来货，部门主管根据其发货票验收商品的件数、规格、质量等，无误后，在其送货单上签字，并及时转交超市管理员，发现问题不予验收。

20、变价、调拨的手续制作，由部门主管负责录入电脑打印出相关单据交超市管理员签名审核后呈采购副总审批方可执行。

21、审批后送超市管理员录入并转交财务；

22、财务部依据报损单作帐务处理。

23、协助推进超市促销活动执行和推广；

24、对超市发展趋势及定位有清晰认知，能结合变化及时给予应对和建议；

25、监督门店日常经营活动，负责日常营运工作。

26、大专以上学历，相关专业毕业。

27、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的`正常运作;

28、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;

29、负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作;

30、传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况;

31、三-五年以上相关超市业态食品/非食采购管理工作经验;

32、具备较强的语言文字表达能力,熟练掌握各类谈判技巧;

33、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;

34、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;

35、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见;

36、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;

37、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

38、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

39、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

40、组织盘点，核算各分组的经营状况;

物业公司,岗位职责