餐厅经理岗位职责 40句菁华

1、负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并组织实施，业务上要求精益求精。不断提高管理水*。

2、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题。

3、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布qc小组活动记录。

4、参加餐饮部召开的各种会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。

5、负责酒店餐饮部的全面工作，对总经理负责。

6、主持口常餐饮部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

7、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

8、作好餐厅内部的管理工作。包括填写各类报表，组织召开每日班前会，定期检查设备用具状况以保证正常服务之用，进行日常卫生、服务质量和员工仪表仪容检查。

9、作好餐厅的经营管理工作。包括贯彻落实餐饮部下达至餐厅的各项工作计划和指标。保持良好的客户关系，及时了解客人对菜肴品种和服务方式的需求新趋势。并采取有效措施满足客人的需求。

10、有很强的敬业精神，对落工作一丝不苟，有认真求实的工作态度，善于发现自身不足，勤于思考，不断创新。

11、通过学习鉴定，见习期结束后成为餐厅管理人员，协助餐厅经理参与餐厅管理工作，确保餐厅正常营运。

12、良好的服务意识，有意从事餐饮行业工作。

13、做好食堂员工政治思想工作，加强职业道德、业务技术、食品以及设施设备安全知识的学习，努力提高食堂员工的综合素质。把“三服务”、“两育人”落实到实处。

14、抓好食堂伙食质量，提高服务态度，做好清洁卫生工作，并经常听取就餐者的意见，尽力增加和变换食品的花色品种，满足师生不同层次的消费需求。

15、严格执行考核考勤制度，做到考核考勤公开公正，充分调动食堂员工的工作积极性。

16、努力完成餐饮中心临时下达的工作任务。

17、根据酒店管理层的要求，确保为宾客提供优质服务及完成本部门的经营预算。

18、对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务，完成每月营业指标。

19、保持并发展客户关系，建立客户档案。处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈意见。

20、负责参与摆台标准的制定，实施及保持。

21、督导领班的日常工作，检查每位员工的仪容仪表。

22、保持所有工作区域内的高标准的卫生水准。

23、遵守酒店员工守则及规章制度。

24、保持所有运营设施/设备良好的工作状态。

25、推出有效的食品/饮料的推广活动,为本部门创造最大效益。

26、完成上级特别指派的任务。

27、主持日常和定期的饭店会议。

28、定期向董事长报告工作和人员情况。

29、制定本部月度、年度的营业计划,领导部门全体员工积极完成各项经营指标和接待任务，及时分析和总结月度、年度的经营情况。

30、制订服务技能、烹饪技术培训计划和考核制度，定期与总厨研究新菜式及品种。

31、督导各级业务管理人员进行业务知识及工作业绩考核，不断提高工作水*和业务能力。

32、熟悉和掌握员工的思想情况、工作表现和业务水*，抓好员工队伍建设,开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的工作积极性。

33、抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保安全。

34、作为连锁店消防安全和安全生产工作的主要负责人，抓好食品卫生工作和安全防火工作，贯彻执行饮食卫生有关制度。

35、执行连锁店会议制度，参加并主持连锁店例会，完成上传下达工作。

36、负责下属部门负责人的任用及对其管理工作的日常督导。

37、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。

38、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。

39、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

40、负责餐厅的经营活动；

餐厅经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——餐厅岗位职责 50句菁华

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；

2、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。

3、确保完成每天基本的工作。

4、必须每日填写交接班记录;

5、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。

6、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;

7、完成餐厅部长临时交办的事项。

8、积极与客人沟通，了解、收集客人意见，并及时汇报，提出建议。

9、保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。

10、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

11、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

12、负责餐厅的经营活动；

13、根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。

14、制定烹饪出品和服务技术培训、考核制度，定期与厨师长及各站站长研究新菜品，适时推出新食谱或餐牌，经常交流和学习外单位的技术和经验。

15、抓好设备、设施的维护保养，使之处于完好状态并得到合理使用，加强日常管理，防止事故发生。

16、监督连锁店技术等级考核和服务技能考核制度的执行。

17、根据公司服务标准，为客人提供舒适、愉快的用餐体验;

18、推动员工执行公司服务标准;

19、负责每日的物料食品的领取及厨房开炉打荷切配等工作。

20、负责砧板的厨师每天上班前要检查冰柜的用料是否够用配料是否齐全，有否变味按各种用料的须要来预计用料量，保持食品的新鲜度，生熟食品分开存放。

21、负责汁水的厨师每日要检查所需的冻热泪汤汁是否够量调味是否恰到好处，并密封存放冰箱中。

22、按日常经营需要，从库房提取所需酒水，并检查已开封的酒水是否新鲜等，验收好货物，保证质量的原材料。

23、入库验收：接到购进物料，要求根据计划进行检查点数，检查规格和质量，验收合格后按规定入账。

24、掌握物品的存量，制定最高最低存量，达到最高存量时，通知停止进货；最低存量时通知及时进货。要经常向店长以及采购员报告库存物资情况，合理调整采购计划，加速资金周转，避免库内物资长期积压造成浪费。

25、严格把好验收关，对质次价高或分量不足，不卫生，不合格的物品要坚决拒收；入库开入库单，记账及时，手续清楚。

26、仓库保管人员必需定员和指定专人专职负责。

27、每天按指定时间完成填写库存报表及入库登记表，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。

28、仓库帐簿的记帐原则是：简单、清楚、及时、准确。为便于记帐和便于查找，应按总帐、分类帐的记帐顺序，分别对不同种类、品名、规格、单价的所存物品按不同日期依次进行入库登记。

29、有会计上岗证优先录用

30、负责所辖域内中高端餐厅渠道、高端食材渠道、礼品渠道等的市场拓展工作，对业务绩效负责；

31、定期回访客户，做好客户维护。

32、较强的工作标准、流程执行落实能力，具备较好的经营头脑；

33、公司接待餐的服务工作；

34、顾客满意度：衡量外部顾客满意度，执行提升满意度计划，以增加他们对于品牌的忠诚度；

35、两年以上大型连锁餐饮企业餐厅经理经验，熟悉连锁快速消费品行业管理流程、营运系统；

36、做好团队建设和培训工作,确保其严格按标准执行,保证团队服务与工作热情;

37、与顾客建立良好的伙伴关系,向店外拓展业务,妥善处理各种投诉冲突,做好售后服务跟进;

38、及时有效处理其它一切与门店管理相关的事宜。

39、大专及以上学历,35岁以内,男女不限;

40、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标,对饮食、娱乐的经营好差负有重要的责任。

41、制订餐饮部的营业政策和经营计划。

42、主持口常餐饮部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

43、与行政总厨、大厨、宴会部研究如何提高食品的质量，创制新的菜色品种；制定或修订年、季、月、周、日的餐牌，制定食品及饮料的成本标准。

44、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

45、作好餐厅的经营管理工作。包括贯彻落实餐饮部下达至餐厅的各项工作计划和指标。保持良好的客户关系，及时了解客人对菜肴品种和服务方式的需求新趋势。并采取有效措施满足客人的需求。

46、精通与餐厅经营菜式相应的服务技能，掌握服务堆积服务标准的要求。

47、注重培训。通过培训的服务员，有娴熟的服务技能和良好的服务态度，能满足客人的正当需求，使客人对餐厅产生一种依赖感和信任感。

48、认真执行国家的法令、法规，积极配合当地*部门的工作。

49、每日上午11：30分—下午2：30分，下午5：30分—9：30分，保安人员在现场指挥车辆有秩序的停放。

50、保安人员对上司的指令绝对服从。

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——经理岗位职责 40句菁华

1、经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。

2、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

3、严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。

4、做好项目部的思想政治工作。

5、负责按规定进行成本核算、定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

6、开发客户

7、营销产品

8、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

9、全面负责项目土建工程的进度、质量、安全、成本管理工作。

10、对项目施工过程中土建工程质量、进度实施有效控制；

11、无工伤死亡事故，无重伤事故。

12、负责制定本工区员工的岗位职责及工作程序，工区经理负责建立、健全本工区各级人员的岗位责任制，将本工区的各项工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任。

13、分部经理对工区物资、设备进行管理和控制，审核本工区物资、设备的采购计划，并督促工区材料员及兼职材料员把好收发关。合理使用物资，做好周转材料的充分利用。组织设备操作人员、维修人员、管理好各种设备，使设备处于良好状态。在满足施工使用、保证工程质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

14、巡视和检查本工区的工作状况，分部经理经常巡视本工区整个作业范围，检查每个作业面安全生产、文明施工及设备、设施完好的情况，了解和督导工区管理人员的工作。另外，巡视中还要重点检查施工风险较大的作业面，必要时跟班作业。

15、传达项目部各项规章制度、施工任务安排及整改要求，组织本工区管理人员及各班组负责人开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工区的各项施工任务。

16、管理协调各工种，各施工单位的交叉施工，及时解决施工中出现的各种矛盾，避免事态进一步恶化影响正常施工生产。

17、认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。

18、负责企业文化策划和组织实施工作。

19、对公司各职能部门需要上报下发的文件，按规定进行审核；

20、按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品。

21、确保每月的项目回款、发票正常收回。

22、密切与客户及供应商的工作合作关系。

23、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报）。

24、坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；

25、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

26、负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

27、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

28、班前二十分钟准时上岗；

29、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

30、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

31、按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部门责任人的目标落实情况，并及时组织实施；负责公司的财务工作制度。

32、定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策及负责公司内文件的审批。

33、负责公司所需资源的配备。

34、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。

35、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

36、每周根据销售报表，分析部组的销售及*均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、单品调整。

37、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响，并及时反馈至营运部。

38、审批并确认促销协议；确定商品促销时间。及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，必须在四小时内复命。

39、负责公司旗下各加盟门店的日常管理、维护。根据公司开店流程进行新店试业辅导、带训；对老门店进行定期的店务工作巡查、维护。

40、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——经理副经理岗位职责 40句菁华

1、协助招投标事宜。

2、监督及报告工程质量及进度。

3、开拓和维护海外游戏广告主/游戏开发者客户,完成商务接洽、谈判、追踪、签约及回款;

4、维护,深化与客户关系,提高客户满意度,协调解决项目运营反馈推进中的问题;

5、大学本科及以上学历,2年以上游戏行业BD拓展经验,有一定的游戏CP资源;

6、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

7、具有房地产售后工程维修工作经验优先

8、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

9、在营销部经理的指导下负责对所辖区域市场进行拓展工作及各种销售方案的具体实施，招徕客源。

10、根据部门经理的指示和销售计划，确定销售重点，制定具体的销售拓展计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

11、制定客户走访计划，组织客户经理有效开展销售活动，认真填写销售报告及各类分析报表，及时向部门经理反映有关客户需求、价格策略、促销手段等方面的情况。

12、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意，发展良好的业务关系；及时建立客户档案，并以电话、传真、函件等形式与他们保持联系。

13、文化程度：大专学历，门店管理、市场营销等相关专业.

14、工作经验：三年以上高星级门店营销管理工作经验；具备较强的市场拓展及销售计划的执行能力；能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备，具有一定的培训及团队管理能力。

15、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程;

16、根据行业和公司发展状况,负责制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施;

17、专科以上学历,电子商务、市场营销、管理类相关专业优先;热爱电商行业;英语听说熟练者优先考虑;

18、对招商、商品、采购管理运作流程有一定了解;

19、参与编制施工组织设计、专项施工方案。

20、负责合理调配机械设备，严格机械设备的管、修、用，降低机械使用成本。

21、负责掌控各劳务施工队的履约情况，及时采取各种纠偏措施，并向项目经理及时汇报。

22、认真执行公司各项规章制度，服从上级指挥，保质保量按时完成任务。

23、制定公司年度出口、内销接单目标和工作计划。

24、根据年度出口、内销接单量绝均衡辽阳、营口工厂设备、生产能力，组织制定及下达当月生产计划。

25、生产部配合做好每个订单的控制工作，保证生产作业的连续性、均衡性。

26、掌握生产进度和生产计划完成情况，审核上报的有关数据。

27、协助总经理做好接单决策工作。

28、主持业务部例会，及时准确传达总经理的指示。

29、在必要的情况下向所属下级授权。

30、及时向总经理述职。

31、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。

32、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名。

33、关心所属下级的思想、工作、生活。

34、对业务部主管和工作程序的正确执行负责。

35、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

36、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

37、完成上级领导交办的其它工作。

38、研究竞争对手的推广方案,向公司负责人提出推广建议,执行相关网络营销方案,完成预期销售目标。

39、淘宝营销工具研究,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率。

40、淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据。

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——大堂经理岗位职责 50句菁华

1、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

2、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

3、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

4、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。

5、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。

6、熟悉同行业竞争的.动向，具有极强的服务、质量、市场、效益意识。

7、工作踏实认真，注重细节，具备良好的心理素质，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力。

8、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

9、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

10、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

11、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

12、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

15、做好本组范围内的防火防盗工作;

16、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

17、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引;

18、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品。

19、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

20、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

21、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

22、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

23、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

24、做好领导指派的其他工作。

25、引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

26、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

27、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

28、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

29、指导客户填单。

30、在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。

31、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真回答顾客的全部问题，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。

32、危险性:基本无危险，无职业病危险

33、沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

34、ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20xx元

35、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;

36、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

37、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

38、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

39、对客户进行业务指引与营销宣传；

40、维护有序的营业秩序，及时、有效*息客户情绪和处理客户投诉；

41、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等；

42、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

43、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；

44、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

45、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；

46、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

47、大堂经理安排的其他工作。

48、普通话标准，形象气质佳；

49、转正后购买保险；

50、月均收入：2500-10000。

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

3、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

4、负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

5、负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完*员合规意识提升。

6、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

7、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

8、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

9、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

10、良好的沟通协调能力;

11、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

12、其他

13、学历:大学专科以上学历;

14、经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

15、有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

16、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

20、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

21、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

22、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

23、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

24、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

25、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

26、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

27、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

28、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

29、负责重大会务接待的组织工作。

30、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

31、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

32、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

33、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

34、组织各项目日常品质巡检工作。

35、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

36、维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

37、对精密自动化设备设计有一定了解。

38、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;

39、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;

40、负责公司办公环境的日常维护;

41、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;

42、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

43、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

44、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

45、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

46、负责统筹电商促销活动客服执行

47、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

48、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

49、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

50、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——区域经理的岗位职责 40句菁华

1、制订、推动、实施与达成营销团队的销售计划；

2、负责收集和审核客户提供的资质、文件;

3、负责银行渠道及其他市场渠道的开拓和维护，深化与渠道的合作关系

4、配合营业部业务方案，组织区域营销活动

5、辅导和培育客户经理，控制团队的风险合规意识，做好相应培训工作

6、根据公司业务发展需要及区域市场特点，制定软件产品销售策略及业务拓展计划;

7、根据公司的长远发展需要，组织开展销售团队建设，负责团队目标绩效管理，支持销售目标的达成;

8、组建产品销售渠道，并在所负责销售区域内扩大公司产品覆盖率。

9、负责公司运输资源的回程配载、零担配送业务、第三方物流业务在区域内的市场营销、客户开拓、业务发展。

10、带领销售团队开展营销活动，完成公司制定的各项任务；

11、建立营运成本的核算体系，负责营运成本的分析、控制。

12、开发及拓展其他销售渠道。

13、建立高效、协作的团队，完成公司下达的区域绩效指标。

14、制定并执行本区域的年度、季度、月度销售及促销计划、费用预算，并对各销售指标进行分解推进;

15、配合销售总监完成公司安排的工作及任务，与其他销售团队合作，完成公司指定的销售任务。

16、负责本区域内对品牌及产品的宣传、推广;

17、根据产品销售情况，制定产品拓展计划,活动中积极与客户沟通,推广公司产品,活动结束后跟进意向客户,开发潜在客户;

18、市场管理，包括限价、窜货管理等;

19、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

20、分析和开发市场并做好售后服务;

21、准确掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等，并建立客户档案。

22、负责管辖区域的客户来访接待工作。

23、决策力：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。

24、定期对终端促销员进行培训，提高终端导购水*，建立一支高素质的销售队伍。

25、不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；

26、负责市场维护与拓展，处理店铺与商场之间的相关事务;

27、勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。

28、制定季度、月度、年度部门及各区域销售计划，保证销售指标的完成。

29、执行公司各项政策，完成总部下达的销售指标;

30、根据市场发展和公司规划，协助区域经理调整销售计划、优化销售指标;

31、及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系;

32、根据总部销售规划与目标，进行区域销售目标的分解与落实，指导销售人员的日常业务开拓活动;

33、负责协调公司和各地产商的业务往来和沟通工作;

34、及时进行销售状况汇报。

35、招聘、激励、带领团队完成公司下达的销售指标、维护客户

36、通过工作日志、客户服务记录等管理团队绩效

37、贯彻执行公司策略和政策。

38、负责区域店铺员工关系管理，团队激励，建设人员梯队。

39、了解嘉兴市场布局，系统地开展市场及消费者调查，分析竞争对手现状。

40、执行销售计划和市场推广方案;

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展7）

——大堂经理的岗位职责 40句菁华

1、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

2、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。

3、作为本部门的人力资源第二责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的协助之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的招聘渠道和培训模式。制订前厅年度、月度的全员培训计划并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。

4、在人力资源部的协助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。

5、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。

6、较强的组织、管理、协调能力。

7、工作场所：前厅所有营业场所

8、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

9、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

10、普通话标准，形象气质佳；

11、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

12、转正后购买保险；

13、过节福利；

14、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；

15、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

16、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；

17、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；

18、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

19、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

20、负责员工之间的工作协调;

21、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

22、受理客户意见，协调处理客户投诉；

23、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；

24、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

25、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

26、负责每月有关报表的制作。

27、客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

28、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

29、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

30、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

31、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

32、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

33、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

34、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

35、监督酒店工作质量的“法眼”

36、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

37、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

38、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

39、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷。

40、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展8）

——总经理的岗位职责 40句菁华

1、严格执行国家、*职能部门制定的、对建筑行业有关建筑（装饰）施工工程作业方面的各项法规、决议和决定；

2、负责组织、参与项目竟标工作；负责与各项目经理签订相关经济责任合同，并督促检查合同执行情况和施工完成情况。

3、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

4、对人员进行合理的工作调配。

5、下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执行情况。

6、组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。

7、负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

8、主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

9、根据市场变化和发展纪律制订市场营销工作的方针、政策和策略并组织实施和有效控制

10、指导预算监督和资产管理及财务指标考核，防止资产流失；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析等报表，并确保这些报告可靠、准确；负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告等。

11、每月、季度末编制上月、季度生产资金使用分析表、融资分析表和下月、季度资金预测滚动情况表；按照公司管理规定，制定、修改资金使用、审批管理制度；审核各项付款计划，监督计划执行；保证资金合理使用。

12、协调财务部与公司其他部门的关系；对外协调与财政、审计、税务、银行、工商、会计师事务所及主管部门等相关机构的业务和联络工作，并及时办理公司与其之间的业务往来。

13、参与项目初期的研究、方案选择、技术论证，主持设计过程中结构专业的方案优化；

14、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控；

15、正派、勤奋、廉洁、敢于管理和严格管理。

16、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

17、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。

18、向董事会提出经营预算和费用预算。

19、保证项目公司能提供符合标准的服务

20、负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并组织实施,业务上要精益求精，不断提高管理水*。

21、加强对餐厅财产的管理，掌握和控制物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

22、根据季节差异、客人情况，与厨师商议、制定特别菜单。

23、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布质量管理小组活动记录。

24、健全各项财务管理制度，定期阅读和分析财务报表，督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。

25、决定调整集团公司的组织结构、人员编制,提请xx集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘；决定集团公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩；

26、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。

27、行使公司章程和董事会授予的其它职权。

28、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

29、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

30、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；

31、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

32、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

33、配合策划部组织好各种促销活动；

34、本科及以上学历，5年以上集团上市公司、互联网公司人力资源管理工作经验优先；

35、熟悉并深入理解组织发展与变革、员工关系、人才招聘、薪酬设计、绩效考核等人力资源管理模块；

36、对企业转型发展有较深的认识和理解，能够快速应对转型期企业的各项挑战，有较高的情商和战略眼光；

37、管理人力资源及行政事務工作。

38、8年以上人力资源相关工作经验，其中至少5年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验；

39、了解HR各职能模块，熟悉企业人力资源管理模式，具丰富的实践工作经历；

40、计划性和执行力强，具责任心和事业心，优秀的沟通协调和团队管理能力.

餐厅经理岗位职责 40句菁华（扩展9）

——餐饮销售经理岗位职责 40句菁华

1、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息;

2、协助财务部做好经销商的信用管理工作，负责经销商和客户的合同、资料和档案管理;

3、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突;提供市场违规行为的信息，并协助处理。

4、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

5、销售人员的招募、选择、培训、调配。

6、销售渠道与客户管理。

7、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

8、在总经理领导下主持销售部各项工作的计划、组织和控制，传达、执行上级下达的经营管理指令。

9、制订部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益。

10、制定、完善销售管理制度。

11、定期对销售人员进行业务培训和评估，不断改进工作方法,努力提高销售水*。

12、负责销售部人员业务培训。

13、营销范围的把握与市场现状调查。

14、科学而有效的营业分析。

15、为客户做销售促进指导

16、帐款回收。

17、对客户提供专业的咨询。

18、负责市场调研和需求分析;

19、掌握本公司产品的相关技术，有能力为客户提供技术服务

20、负责本区域经销商的开发、沟通和协调工作

21、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。

22、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。

23、负责酒店协议资料完整录入PMS系统，并定期续签和更新。

24、收集、整理、反馈区域市场数据及分析报告，并对公司提出有价值的改善方案，对公司的新项目开发提供市场支持，提出销售策略、销售政策的修订建议。

25、掌握客户的经营状态、区域考生人数，针对产品的考试时间、报名时间等相关信息及同类产品的发行政策。

26、负责展会图书展示、销售的相关事宜，对新书的印刷数量和图书的重印提出建议，掌握发货、回款、退货情况。

27、了解分析商家的.需求，和公司内部、外部相关团队合作，提出并实施创造性的解决方案帮助商家更顺利的入驻、经营。

28、熟悉公司产品服务，负责解答客户的问题，达成销售目标。

29、市场调研及同业信息的收集、整理与分析。

30、各类业务统计与分析报告的编制。

31、保持积极进取的工作态度，以良好的职业操守要求自己，为公司树立积极向上的公众形象。

32、真实准确地及时完成公司规定的各项报告及报表。

33、领导交办的其他工作事务。

34、负责区域招商、客户开发工作，维护客户客情关系

35、控制各项费用比例，定期提交相关报表，完成公司各项管理指标

36、进行有效的客户管理和沟通，定期拜访客户，收集并整理客户需求，制定需求解决方案;

37、进行销售合同的洽谈、签订和履行工作;

38、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检查;

39、对各项售后服务工作负责，对售后人员及服务质量进行考评，同时要定期对公司的售后服务政策提供建设性的意见，以便从整体上提高售后服务水*。

40、寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户;

岗位职责