与客户沟通的技巧 40句菁华

1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

2、女性客户沟通的话题

3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

4、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

5、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长

6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

8、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

9、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

10、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

11、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

12、X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

13、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

14、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

15、请您稍等片刻，马上就好；

16、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

17、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

19、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

20、感谢您的建议；

21、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

22、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；

23、请路上小心；

24、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。

25、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。

26、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

27、采用“太极法”处理客户的异议，例如：

28、用倾听了解过激异议产生的原因

29、与客户交谈的语言要同步

30、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”

31、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

32、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

33、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

34、了解被沟通者的背景和情绪状况。

35、讲究词语美，说对话，用对词。

36、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。

37、理解过激异议2、忽略过激异议3、用倾听了解过激异议产生的原因4、用迎合来缓解客户的怨气5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”

38、先生，你都是我们xx年客户了；

39、不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。

40、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

与客户沟通的技巧 40句菁华扩展阅读

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展1）

——业务员沟通技巧 50句菁华

1、永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

2、千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

3、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

4、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

5、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

6、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

7、过分的谨慎不能成大业。

8、世事多变化，准客户的情况也是一样。

9、给他介绍，你过去的值得宣扬的“道德故事”或“品质故事”

10、把你要做的事与道德品质桂上勾

11、围绕你要做的这件事，陈述你的观点

12、根据他的说法推测可能出现的后果

13、告诉他这是一项名利双收的大好事

14、说明实现这个计划可能出现的阻碍

15、“理想”的东西对他有很大的诱惑

16、他们对在政治文化艺术上有成就的人，要么就当作是自己的老朋友，要么就当作是假想敌

17、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情

18、但一定要注意，不要因为有求于他而送礼’

19、他们认为一点钱财会沾污他们的名声

20、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言

21、结交他周围的人非常容易;都是贪小利者

22、让他相信你是一个好朋友

23、让他看到你是如何做成一件事的

24、让那些酒肉朋友都聚齐

25、给他们一点“口惠”

26、一次就把事情敲定

27、不妨来一点幽默

28、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒

29、让他作投资人或借钱给你

30、做一个最高的帽子

31、用最高

32、最终他们就会变成你想象的那种名人

33、让他参加社交“热身活动”

34、直言相告，更加仔细解释你们双方的共同利益所在

35、但是不要掩盖其中存在的障碍

36、用实际行动，履行自己许下的诺言

37、给他一段思考的时间

38、再安排一个与主题不相干的活动

39、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们

40、以另一个名人的名义同他们打交道

41、要让他们自愿上勾

42、最后才和他们交朋友

43、强调方案的可行性

44、告诉大家你过去在行业内的声誉

45、明白要求他们停止这种做法，语调要友好，但不是随便说说而已

46、宣传你的理想

47、展示你的诚实和人格

48、并没有把希望完全寄托在他身上，虽然离不开他的帮助

49、不表明你能把事情做成

50、姜太公钓鱼，让愿者上勾

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展2）

——激励员工的方法与技巧 50句菁华

1、做到一马当先、身先士卒

2、用自己的热情引燃员工的热情

3、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

4、让下属参与目标的制定工作

5、不要成为公司里的“管家婆”

6、“重要任务”更能激发起工作热情

7、懂得尊重可得“圣贤归”

8、越是地位高，越是不能狂傲自大

9、尊重下属的个人爱好和兴趣

10、建立完善的内部沟通机制

11、善于寻找沟通的“切入点”

12、正确对待并妥善处理抱怨

13、向下属表达信任的 14种方法

14、宽容是一种重要的激励方式

15、最让人心动的激励是赞美

16、“高帽子”即使不真也照样塑造人

17、摆脱偏见，使称赞公*公正

18、当众赞美下属时要注意方式

19、付出一点感情，注意一些小事

20、活力与创造力是淘汰出来的

21、用“鱼占鱼式”人物制造危机感

22、企业文化是长久而深层次的激励

23、没有规矩也就不会成方圆

24、随和并非任何时候都有意义

25、对于奸邪者要做到除恶必尽

26、目标激励：

27、信任激励：

28、强化激励：

29、生理需求：

30、记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。

31、利用小组竞争刺激士气。

32、询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。

33、确信员工了解他们的角色和重要性。

34、把握每一个机会展示你的能力。

35、尊重你的员工，他们也会尊重你。

36、鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。

37、拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。

38、尽可能给员工创造提意见的机会。

39、将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。

40、对你的同事和员工要有自己的评价。

41、如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。

42、不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。

43、找出工作中所需支持的性质。

44、正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。

45、如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。

46、从在职员工口中了解其工作内容。

47、鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺*道路。

48、尽早提拔有能力、年轻一点的员工。

49、尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。

50、利用每一个机会去宣传品质和实践提高。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展3）

——与人沟通的技巧 40句菁华

1、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。

2、女性和狼一样，敏感机警，有目标性。

3、一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

4、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

5、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话;

6、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;

7、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实;

8、坦诚

9、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）

10、如果留下可靠的印象？ 这个技巧在以前的文章写过，就是当对方的面，用笔在笔记本上写下来，哪怕你并不需要这样做。

11、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。

12、很多职场人士都会使用邮箱中自动回复功能，可以修改一下回复语，让你的邮件回复更加人性化，简洁轻松一点。

13、在写邮箱标题时，多写一些高兴的标题，会让人很开心，但要根据实际的情况来写。如果标题已经确定了可以在标题后成加个括号，里面写点振奋人心的评语。如：伙计们，干得好。

14、在邮件时要充满自信。千万别用过去时，这会体现出一种不确定感。如：什么时候／大概／如果／可能／或许。 改为确定性的：要、肯定之类的词语。

15、在写邮件时，尽量把”我“改成”你“。 据说，精神病患者使用我这个词的频率要高出常人１２倍，一旦把邮件中的我换成你就会让人感觉很舒服、友好。

16、写好邮件结束语：可以用对方来署名。 如：

17、提升与爱人的关系。一定要学会公开表扬你的另一半，如下次跟别人聊天时。*时两方沟通时多提提对方自己感到骄傲的长处，了解对方的兴趣点。

18、在姿态上要低调。懂得谦卑的人，必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守，看似*淡、实则高深的处世谋略。

19、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

20、不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

21、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

22、你没有责任心，认为这些并不重要。

23、你不敢说真话。

24、你不能独立工作。

25、性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。

26、不能靠老问“别人能为你做什么”赢得信任，靠的是“你能为别人做什么”。

27、能让你在那些闲谈的专业人士里脱颖而出的最可靠的办法就是：做好你自己。

28、控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。

29、每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

30、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。

31、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

32、说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人。

33、与有钱的人说话，说话要豪爽;

34、与位置低下的人说话，要谦逊有礼;

35、与上司说话，须用奇特的事打动他;

36、与下属说话，要用切身利益说服他。

37、学会适应环境;

38、学会低调做事;

39、常怀一颗*常心;

40、待上以敬，待下以宽!

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展4）

——面试的技巧 50句菁华

1、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）内，不得超过（ 1分钟 ）。

2、关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（ 登录网址 ）、第二步（ 登录账号 ）、第三步（ 选石 ）。

3、你为什么来此申请工作？ 到此地工作她是怎么想的？

4、假如一个男顾客说了侮辱你的话，你怎么做？ 她如何应付困难的处境？容易心烦意乱吗？

5、如果要求你在厨房呆两天看看制作食物，你会怎么想？ 她想知道她销售的产品吗？

6、你是如何对待给小费的客人？ 她对你的餐厅忠诚吗？

7、不当反问

8、隐形眼镜镜片颜色以接近（ 瞳孔 ）的颜色为准。

9、镜框以（ 细边 ）为标准。

10、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。

11、销售八步骤：（ 迎宾引导 ）、（ 接近顾客、需求询问 ）、（ 商品推荐 ）、（ 场景描述 ）、（ 促成生意 ）、（ 收银和交付商品 ）、（ 延伸服务 ）、（ 感谢顾客并欢迎再次光临 ）。

12、采购员的价值体现在哪里？谈谈你对采购的认识？

13、如何让公司同供应商共同发展？谈谈你对采购战略的看法？

14、如果有一家供应商的货，品管说是供应商的来料不良，而供应商说是他只能做出这种程度，身为采购会怎么办？

15、你为什么还没找到合适的职位呢？

16、某供应商对其所供应的某一物料价格提出上涨,而且上涨的幅度符合市场行情,做为采购员应从哪些方面进行价格分析?采购员应该怎么处理？

17、增值税发票都有几种?

18、突出长处，但也不隐瞒短处。

19、除了应答技巧，考生要注意自身的形象与礼仪。比如挑选面试的得体服装，通过握手等肢体语言给人留下好的印象，等等。

20、网络兼职应聘者面试自我介绍应大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣。如：我的名字叫王光，是里润公司副总裁。

21、了解面试自我介绍的分类

22、网络兼职应聘者应注意掌握时间，如果网店招聘者规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。

23、放松，将与面试考官间的对话当成一种享受。尽可能多地了解公司的情况。

24、提问并倾听，跟上面试考官的思路。

25、当天晚些时候，看看你写下些什么并对自己的表现作出评估。

26、简单的自我介绍，学习背景，家庭基本状况（父母姐妹及自己的家庭），主要看其表达能力，概括能力，条理是否清晰，成长环境，性格等，家庭会不会给工作带来影响等。

27、必要时再举一个成功的案例。

28、简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售思路。

29、了解并判断一下其未来会有多少时间投入到工作上，对周六日加班搞活动的看法。

30、其未来对自己的 1年、3年，在工作、生活中都有什么样的规划。 6， 其对收入的期望，最低标准和认为满意的金额。

31、充分陈述你选择到加拿大进修的原因;

32、常用的物品84消毒液配制比例为2%-5%。

33、麻疹的潜伏期一般是10天，隔离一般是疹后5天。

34、说话要用正常的语速语调，语言要生活化一点，不要文绉绉的弄得和官方语言一样，让面试官感受到你说话的亲切感，而不是在背稿。

35、自身稳定程度与拟招聘职位稳定性要求相匹配的应聘者

36、你更喜欢什么样的公司?在本市找工作有何难度?什么样的工作较适合自己?判断对方在本公司的适应性和稳定性较适合：工作热情、自信乐观、能正确认识现就业的严峻性。不适合：为工作而工作，不知道就业有多难。

37、外在形象与内在素质并重的原则

38、心理与才学互动的原则

39、让你的耳朵休息一会，在较长时间的电话面试中，可以从一只耳朵上转换到另一耳朵上。如果你使用麦克风，请在两个电话面试之间摘下来休息会。

40、请说出你选择这份工作的动机？

41、你能为我们公司带来什么呢？

42、什么会让你有成就感？

43、你为什么愿意到我们公司来工作？

44、消费者的网络购物习惯已经基本形成，同样的情况下，同样商品的价格相差不大的情况下，消费者是没有必要去承担“试错的预期”这一心理成本的，也就是说消费者没有必要去一个陌生的网站去进行尝试购物。

45、基本礼仪方面的学习，注意事项;

46、基本材料准备，行程安排，其他同学面试信息收集等。

47、用户主动查询；

48、提高出价，占据点击率更高的展现位置

49、介绍公司的信息时，要客观实际，用自己的语言。

50、做好储备。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展5）

——写作技巧 40句菁华

1、定做附信。附信专门致某个特定的个人。确何你有这个人的姓名、他或她的职称以及公司名称的正确拼写。如果你不愿意定做每一封信，而宁愿使用格式信件，使用敬称“尊敬的招聘主管”。（不要使用“尊敬的先生。”招聘主管或许是位女士）。

2、附信要比简历更加非正式，它必须能够在双方之间建立融洽谈的氛围。你要热情洋溢、精力充沛和令人振奋。

3、确保在附信上签署日期。

4、有效的附信应当易于阅读，字体要比简历中的字体更大，而且要简短——四五个简短的段落就足够了。

5、尽量把附信的长度控制在一页之内。如果你不得已要用两页，确保你的姓名出现在第二页上。

6、附信的第二段必须推销你的价值。你那些能够满足阅读者需要和工作要求的技能、能力、资质、和资信是什么？

7、附信的第四段必须发动将来的行动。请求安排面试，或者告诉阅读者你将在一周内打电话给他们，商谈下一步进程。

8、确保附信简短达意。绝对不要杂乱无章言之无物。

9、不要说谎或者夸大其辞。你在附信和简历中说的一切都必须能够在面试中得到支持和证实。

10、使用敬语结束附信。

11、确保签署上你的姓名。

12、直言明旨法 如：《诚信是治国之道》、《张开双臂、选择博爱》、《痛苦也是一种精神财富》、《苦难是福》、《拒绝谎言》等。

13、借助辞格法 如：《诚信：交往的桥梁》（比喻）《“放羊娃”说谎的代价》（借代）《言必信，信必果》、《诚信，难道也需要“出口转内销”》（引用）《诚为立身之本，信乃成事之源》（对偶）《金钱诚可贵，诚信价更高》（化用）\《我诚信，我美丽》、《诚信风来满眼春》、《诚信，爱你没商量》（仿拟）《妈妈，再给我一点爱》、《诚信归来吧》（呼告）《冰城留下冰冷的思考》（拈连）\《我为人人，人人为我》（顶真）

14、提出论题法 如：《也说……》、《小议……》等。

15、翻新词句法 如：《君子动口也动手》、《走你的路，也听别人说》等。

16、引言切题法: 作文开头先引用一段或一句话（名言、警句、俗语、哲言等），作为文章的论点或引出中心论点。

17、以事切题法: 在作文开头先叙述一件事――国家大事、世界要闻、凡人小事、自然现象、逸闻趣事、寓言故事等，然后根据所述之事提出论点，或从此事联想开来，引出自己的论点，或只引出论题。

18、引言发挥法. 引用别人的话作为文章的结尾，或引言后再略加发挥。发挥的内容，可以是对引言的解释、分析、评价；也可以是由引言得到的启迪、鼓励、警戒；还可以根据引言发出号召，促人思考。

19、命首尾部分：如《____，别再让我____》，《____阅读____》。

20、拟题俗套，重复雷同。这种现象在半命题作文中十分突出，比如，《当我面对____的时候》这一半命题作文，大多数同学的题目拟为《当我面对挫折的时候》、《当我面对成功的时候》等，好像大家要“面对”的似乎不是“挫折”就是“成功”。又如，以《人生路上_____多》为题写作时，大家拟的题目不是《人生路上朋友多》，就是《人生路上坎坷多》。比如，半命题作文《难忘的》，极易雷同的拟题是《难忘的一天》、《难忘的假期生活》等，相当多的考生似乎只有“一天”、只有“假期生活”是“难忘的”；不难看出，由于思维闭塞、缺乏创新，学生都是按照同样的思路去命题，岂不是千篇一律了。

21、拟题过大，难以下笔。以《感受____》这一半命题作文来说，《感受美好》、《感受人生》这类范围过大的拟题比比皆是。显然，拟出这样的题目，写起来不易把握，只能泛泛而谈，要写深写透很难，更不易写出自己的真情实感。

22、脱离文题，我行我素。半命题作文在将题目补充完整后，就相当于一篇命题作文了，因此文章的内容就应围绕题目来表现，但有些同学却抛开题目，任意为文。如半命题作文《我____，因为我____》，有位同学拟题为《我美丽，因为我独特》，这是一个很有新意的文题，但这位同学在文章里却大谈一些名人的独特，显然与文题相距甚远，造成失分。

23、文学就是人学，讲故事，就是在讲人的事情。

24、要有推动力。可能是有行动力的人；可能是个有故事的人；有特点的人，如外貌、性格、行为、思维；惹是生非的人。

25、人物之间，自然的社会关系是没有任何意义的。

26、人物之间的戏剧逻辑关联，是动作形成的因果关系、逻辑关系，就是恩恩怨情愁、悲欢离合。

27、谁是他最亲近的人？为什么？

28、有没有依赖他活着的人？是谁，为什么？

29、他爱的人是谁？这个人爱他吗？为什么？

30、谁是他的克星？谁，为什么？

31、最鄙视的人是谁？为什么？

32、他最尊敬的人是谁？为什么？

33、必须负责任的人是谁？为什么？

34、对立性，要互相冲突，有利益纷争。

35、联系地址和方式。一定要留一个信函能够安全到达的有效的地址，因为外国学校的正式录取通知书都是通过邮寄寄给申请者的。此外，联系方式(如电话、E-mail等)也很重要，尤其是在通知你进行面试的时候，往往通过电话，因此，电话号码要使对方能够随时找到你，电话要写清楚你所在城市的区号。

36、把握它的论说性。演讲具有理性论说的性质，它总是要借助逻辑的推理、分析，得出观点和立场，进而影响听众或观众的思想和判断，为此，演讲稿在写法上同样要求论据充分、论证合理，观点鲜明正确

37、把握它的互动性。一般的文章是单个的读者与文本间的交流，而演讲是演讲者向听众的论说，具有某种集体的"场"性，所以，要从听众集体的心理、感觉和感受去选择演讲的主题和风格，增强演讲效果。此外，还应特别在新颖上做文章，在想方设法吸引听众的注意力上做文章。

38、课堂上进行口头表达能力训练。

39、方位顺序。写景作文要有方位的条理性，由近及远，由远及近，由上而下，由下而上，由里到外，由外到里，或由中间到四周等等有次序地描写，要主次分明，详略得当。

40、适当地、正确地引用前人描写景物的诗词歌赋，也可以为作文增色。这就需要你*时多加阅读和积累，别等用时再去找。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展6）

——十大网络的销售技巧 40句菁华

1、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。

2、运用沉默的力量

3、善用赞美语句

4、摊主三

5、强烈的自信。自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

6、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说再多也是徒劳的。

7、顾客是我们企业的生命所在

8、顾客是创造财富的源泉

9、企业生存的基础

10、衣食行住的保障

11、优质服务具有经济的意义

12、善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信*台…)。

13、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。

14、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。

15、更多地了解客户过去的需求，现在的需求。

16、是否是决策者。

17、辨别真假抗拒点。

18、锁定客户抗拒点。

19、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

20、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

21、你要让自己看起来更像一个好的产品。

22、为成功而打扮，为胜利而穿着。

23、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

24、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

25、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

26、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?

27、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

28、如何证明你讲的是事实?

29、为什么我要现在跟你买?

30、服务的重要信念：

31、情绪的准备(颠峰状态)

32、每一通来电都是有钱的来电。

33、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

34、使用顾客的口头禅话。

35、幽默。

36、对客户有好处。

37、有什么人参加。

38、不要谈细节。

39、我要跟客户谈什么?

40、顾客为什么要现在买单?

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展7）

——语文考试答题技巧 40句菁华

1、设问：引起读者注意和思考；

2、对比：强调了……突出了……

3、加点字注音（2分）。注意课文最后的“读一读、写一写”，初三课本每篇课文的加点注音的字。

4、认真用心阅读文段，先粗读—看题目——再回过头看文段。

5、了解设置干扰项的几种情况：偷换概念，以偏概全，无中生有，扩大或缩小概念的范围，缺乏依据，因果颠倒，先后错乱，张冠李戴等。

6、虚词的意义和用法：以理解句意为前提，根据词在句中的位置化虚为实，断定词性和用法。

7、“筛选信息”和“把握文意”：这是文言文阅读的最后两道题.要注意整体把握.尤其最后一道“把握文意”题，该题四个选项的设置.大多是按原文内容先后顺序排列的，往往选不恰当的项，这既对理解全文有帮助，也为解前面的题提供了有效的信息。此处宜稍放慢速度，力争做正确，做完后，回过头来检验前面几个题的正误。

8、语言方面，耍认真体会最能体现诗歌意境的动词、形容词和其他词类，分析其如何体现意境的，如何表达诗人情感的。

9、表达技巧方面，要弄清诗歌的表达技巧，借助原诗句进行分析。

10、吃透题目要求，严格按要求答题。

11、字形辨析题

12、词语运用题

13、病句辨析题

14、再读3道选择题题干和选项支。

15、解题。题目设计一般有以下几种类型：

16、分辨色彩上的细微不同。有批驳之分;书面语和白话之分。

17、倒装句的作用：往往是强调前置(即调到前面)的部分，例如：“甚矣，汝之不惠”就是为了强调“汝之不惠”的程度是“甚矣”。又如“并不见佳，我以为”一句是为旗帜鲜明地强调作者对“雷峰夕照”这一胜景的评价是“并不见佳”。

18、分析一句话的含义也可从分析关键词入手，着重体会关键词在特定语境中的含义。

19、记叙文语段中分析一句话，要紧扣住文章所渲染的特定气氛、表达的感情、人物形象的特点等。

20、表现地域风光，提示时间、季节和环境特点;

21、对下文：引起下文，打下伏笔、作铺垫;

22、现在要考虑的就是如何将原文中的语句变成自己的.话，可以采用下列方法：

23、用第一人称;

24、必须用第一人称;

25、必须仔细研读具体语境。

26、必须包含两个要素：人物+事情;

27、事理说明文：关于 的道理(原因、方法、原理等) 3、程序说明文： 的操作或实验或制作的过程

28、常考的指代词有：这、那、这些、那些、其他、以上、如此、此;

29、对文中的内容进行简明、准确的改写。如：根据提示给事物下定义、文字图表式处理、图表文字化、简要概述所举例子等。

30、回答这类问题，首先要整体感知文章的内容，再根据阅读文章的启示获取独特体验，最后用规定的句式表述出来，并构成一个论点(分论点)。

31、根据生活、学习经验，判断优劣，对选文材料谈自己独到的见解;

32、一般是往前找，不会超出前三句;

33、话题。首先，仿句在话题上要与例句保持一致，做到材料紧扣中心，事例典型合理。如例，画线句列举的是“春光里的花”“秋风里的叶”，再依据句末的“永远伴随着你”，可以判定仿句应扣住夏、冬两季的特征来写。

34、句式。仿句句式要与例句相同。句式包括陈述句、疑问句、祈使句、感叹句，主动句、被动句，长句、短句，散句、整句，单句、复句，等等。

35、议论类文章：回答清楚议论的问题是什么，作者观点怎样。

　　格式：用什么论证方法证明了（论证了）＋论点

　　七、表达技巧在古代诗歌鉴赏中占有重要位置，表现手法诸如用典、烘托、渲染、铺陈、比兴、托物寄情、情景交融、借景抒情、动静结合、虚实结合、委婉含蓄、对比手法、讽喻手法、象征法、双关法等等。诗中常用的修辞方法有夸张、排比、对偶、比喻、借代、比拟、设问、反问、反复等。分析诗歌语言常用的术语有：准确、生动、形象、凝练、精辟、简洁、明快、清新、新奇、优美、绚丽、含蓄、质朴、自然等。复习时要系统归纳各种表达技巧，储备相关知识。首先要弄清这些表达技巧的特点和作用，再结合具体诗歌进行仔细体味、辨析。

　　至于评价诗歌的思想内容和作者的观点态度，则包括总结作品的主旨，分析作品所反映的社会现实，指出其积极意义或局限性等。

　　总之，鉴赏古代诗词，

　　第一步，把握诗词内容，可以从以下几方面入手：1细读标题和注释；2分析意象；3品味意境；4联系作者。

　　第二步，弄清技巧：1把握形象特点；2辨析表达技巧；3说明表达作用。

　　第三步，评价内容观点：1概括主旨；2联系背景；3分清主次；4全面评价。

　　答题时，要特别注意以下几点：一是紧扣要求，不可泛泛而谈；二是要点要齐全，要多角度思考；三是推敲用语，力求用语准确、简明、规范。

　　易混术语区分

　　（一）“方式、手法”的区分

　　艺术手法，又叫表达技巧，包括：

　　①表达方式 ：记叙、描写、抒情、议论、说明。

　　②表现手法 ：起兴、联想、烘托、抑扬、照应、正侧、象征、对照、由实入虚、虚实结合、运用典故、直抒胸臆、借景抒情、寓情于景、情景交融、托物言志、借古讽今、化动为静、动静结合、以小见大、开门见山。

　　③修辞 ：比喻、借代、夸张、对偶、对比、比拟、排比、设问、反问、引用、反语、反复。

　　（二）“情”、“景”关系区别

　　借景抒情、寓情于景、情景交融都是诗人把要表达的感情通过景物表达出来。“借景抒情”表达感情比较直接，读完诗歌后的感受是见“情”不见“景 ”；“寓情于景”、“情景交融”。表达感情时正面不着一字，读完诗歌后的感受是见“景”不见“情”，但是仔细分析后却发现诗人的感情全部寓于眼前的自然景色之中，一切景语皆情语。

　　（三）描写的角度

　　常见的角度有：形、声、色、态、味。“形”、“色”是视觉角度；“声”是听觉角度；“态”分为动态和静态；“味”是触觉角度。

　　语文考试答题技巧 篇2

　　一、书写水*考察（5分），要保持卷面干净整洁

　　由于贵阳中考都是通过电脑改卷，所以这部分得分是根据作文的书写质量酌情计分。

　　考生在答题，特别是写作文时，要保持卷面干净整洁、字体工整。

　　二、积累与运用考查（28分），要牢记课本知识

36、熟记各种文体的知识点，文学四大样式：记叙文、说明文、议论文、散文、小说。五大表达方式：记叙、说明、议论、描写、抒情。

　　严老师记忆小窍门：五根手指代表是个表达方式。大拇指一般用来赞美，所以代表议论文；食指代表记叙文，用最实用的语言进行描述；中指代表说明文，直来直去、简单明了；无名指是戴婚戒的手指，所以代表抒情；小拇指最小，代表描写，文章写得越细越优美就越好。

37、答案书写虽不赋分，也要认真。一般阅卷老师不会仔细琢磨你的答案，只有让他们速读时一目了然，才不至于丢失冤枉分。答案要做到每一句都有依据，有出处，万不可凭想当然，率性而为。

　　答题技巧：

38、固执心态，久攻不下的试题，又不愿意放弃，徒然浪费时间，解决方法是心中默念：“我攻不下，别人也攻不下，暂时先搁着，做了其它题目后或许会有灵感”。

　　高中语文答题技巧四、时间安排策略

　　分配时间要服从于考试成功的目的，基本原则就是保证在能够得分的地方不丢分，不容易得分的地方争取尽可能多得分。在具体操作上，要求考生做到“量菜吃饭”，按“分数时间比”实用原则，分值大的题目多花些时间，分值小的题目少花一些时间;一看就会做的题目先花时间，需要考虑一下才能解答的题目放在第二梯队完成;难度最大的或从来没有见到过的题目，放在最后攻关。

　　时间安排大致可以是这样的：Ⅰ卷35分钟左右，最多不要超过40分钟;11—20题50分钟左右，作文原则上保证60分钟。

　　(一)基础知识(1—4题，12分)

39、字形辨析题

　　答题技巧：把字的音、形、义结合在一起来考虑。形近而音不同的别字是重点，生僻子一般不会错。如无把握，可放放再说，但必须用记号来提示自己。

40、采用1+2或1+3的形式，先用一句话概括出自己的看法或体会，再用两三句话谈谈理由，可以摆事实、也可以讲道理，如题目有相关要求，还要注意结合自己的亲身经历。

　　(七)根据语境，补写心理活动：

技巧