客户经理岗位职责 100句菁华

1、负责销售公司理财产品，根据客户需求提供理财建议及规划。

2、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。

3、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务；

4、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理；

5、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力；

6、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神；

7、建立客户信息管理数据库，保持与客户良好的沟通，及时掌握客户需求，发掘销售机会；

8、负责执行大客户销售计划，达成大客户销售目标

9、负责大客户开发与维护，开发、维护、提升与大客户关系，深入挖掘客户潜在价值

10、银行业务：*安银行所提供的相关产品及服务，如信用卡业务，贷款协销业务等。

11、登记、装订、保管所有已核订单；

12、完成部门制定的销售任务，服从部门主管的监督和领导；

13、负责公司业务营销、产品推广及客户拓展，为客户提供业务咨询及服务；

14、参与各类当地行业活动,协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

15、全日制本科学历以及以上;

16、对互联网/广告的发展历史和现状有一定了解。对互联网行业有自己的认知和想法;善于思考和沟通;

17、认真负责,条理清晰,耐心细致,表达沟通能力强,创新能力强,工作逻辑清晰;

18、配合业务拓展部门对客户进行N次开发;

19、深度开发新市场，新客户，增加产品销售范围，提高市场占有率；

20、建立良好的沟通渠道，协调各部门工作对接，处理和解决工作配合中出现的问题。

21、输出项目相关报告,协助项目团队固化报告流程和模板,减少沟通成本;

22、代表公司参加各类客户、行业和市场会议，宣传公司的理念和产品。

23、快速学习，思考总结的意识和能力

24、科研院校客户挖掘及客户关系维护；

25、熟练掌握公司产品知识，通过沟通了解客户需求为客户提供信息服务产品和解决方案;

26、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，在上级帮助下不断总结和提升自我。

27、对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。

28、负责券商、银行领域客户需求收集与分析;

29、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

30、负责公司企业融资贷款等工作;

31、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户;

32、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩;

33、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好移动转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

34、保持与客户的联系，关注客户最近之理财需求及资金运作情况，积极与行内其他相关部门协调合作完成年度审查及开发市场，建立、发展及维护良好的客户关系。

35、参与各类当地行业活动，协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

36、制作员工手册和宣讲PPT，并根据客户需要召开客户宣讲会;

37、负责客户现场产品使用，数量统计，整理、收货、送货，简单的异样情况的处理。

38、归销售经理直接领导，全面负责本店下辖二三级网络规划

39、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，开发新客户；

40、业务成长规划：规划部门成员工作计划，规划组内（现有及潜在）客户的业务方向，开发及深度挖掘业务增长。

41、对公司项目负责，对客户负责，责任心强、管理培训能力强，能够对下属人员进行工作指导，领导力强，自我约束、以身作则能力强；

42、长期服务于医药、保健类客户且具备业务拓展及深度挖掘的能力；

43、性格外向、善于沟通、有良好的职业形象;

44、联系客户

45、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;

46、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;

47、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施;

48、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务;

49、本科及以上学历，理工科相关专业背景优先。

50、访问和激励特许经销商进一步拓展市场

51、负责独立完成部门单个演出项目的全部工作。

52、根据公司的整体目标，完成区域营销目标和策略的制定，并进行过程管控确保目标的完成；

53、负责签约招募新人，制作演员资料，跑组;

54、负责相关的基础事务性工作的处理;

55、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务;

56、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成;

57、负责部门的日常工作管理，有序进行;

58、负责公司个贷产品贷后管理，保证公司资产安全。

59、了解并根据商户需求，并结合消费者消费动向，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作;

60、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

61、性格开朗大方、对销售工作充满激情，喜欢自我挑战，具备较好的抗压能力。

62、表达能力优秀，具备较好的亲和力和沟通应变能力，具备较好的学习能力。

63、不断开拓渠道，扩大客户网络;

64、负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。

65、负责自有渠道合作伙伴的关系维护及销售促进工作；

66、熟悉担保业务流程，懂得工程履约担保、预付款担保；

67、具备客户开发能力。

68、解答按揭客户咨询和疑问，受理按揭客户资料内部审核;

69、开拓热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系；

70、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求；

71、构建面向企业战略/核心NACxO客户的营销能力；围绕企业战略/核心NA的主要需求，持续构建、培育和更新咨询师的业务支持能力；

72、建立和保持与KA客户中主要人员的良好关系，充分了解客户需求及项目开发规划，KA客户总部和项目公司组织架构和决策流程。针对所负责的KA客户制定销售目标并组织实施，成为双方沟通和交流的主要渠道；

73、在有KA项目需要投标时，组织领导或参与相关投标文件准备，策略制定，谈判过程直至项目确定。对丢失的项目进行分析总结，定期形成分析报告；

74、自信，持之以恒，善于对内和对外沟通与协调；

75、负责舆情产品和服务销售，完成销售指标；

76、与客户进行沟通，宣传和推广数据产品解决方案；

77、汽车、IT行业公关公司背景优先。

78、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

79、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

80、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

81、负责顾客投诉部门的培训学习

82、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

83、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

84、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

85、协助项目经理选写项目建议书，并进行系统演示。

86、配合销售总监进行项目谈判。

87、建立、维护、更新大客户资料库。

88、具备良好的沟通及表达能力、出色的学习能力，能以服务客户为本，具备一定的抗压能力，渴望高薪；

89、具备证券从业资格者优先录用；无证券从业资格，经面试合格后先获得从业资格后录用。

90、与公司内部相关部门联系沟通，确保广告的及时投放与问题反馈，广告资源的合理利用与开发；

91、执行公司营销宣传方案，并定期向区域经理汇报；

92、定期拜访客户，销售公司产品；

93、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力。

94、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力，

95、对发展杰出广告作品有所贡献，

96、专业生活井然有序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急，

97、遵守国家的各项法律法规及总分行的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；

98、贯彻执行有关金融法规及政策制度，落实分行公司金融业务工作的各类规章制度，做好内控管理和风险防范，加强对业务流程和操作规范的监督检查，确保公司金融业务健康合规发展；

99、针对分行的区域经济特性，负责分行公司金融产品的属地化开发创新，进行产品的需求调研与可行性分析，确定开发目标与要素，进行产品流程设计与市场测试，实施产品立项开发，进行产品改进优化，功能完善及个性化改良推动，不断提升产品的市场适应性；

100、公司专注方案交易和开发服务，重点发展IC/元器件原厂、代理商和方案商广告业务；

客户经理岗位职责 100句菁华扩展阅读

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展1）

——客户经理岗位职责 50句菁华

1、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成；

2、形象气质良好；

3、根据部门下达的销售目标，制定销售计划，并实施完成；

4、学历：大专及以上学历（20xx年应届生亦可）

5、银行业务：*安银行所提供的相关产品及服务，如信用卡业务，贷款协销业务等。

6、负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况；

7、有效组织厂商、协会等资源，对辖区内商用车经销商、渠道进行梳理和开发；

8、两年以上客户服务工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程;

9、建立良好的沟通渠道，协调各部门工作对接，处理和解决工作配合中出现的问题。

10、能够适应出差，以及有独立承受压力的能力；

11、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等办公软件;

12、带领解决方案专家完成合作伙伴和重要客户的技术交流、方案宣讲、系统应用演示等工作，并参与商务谈判等活动；

13、快速学习，思考总结的意识和能力

14、具备善于和陌生人建立关系，影响他人的能力

15、拓展销售渠道,开发新客户;

16、参与重点客户的开拓，关系维持；

17、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

18、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的移动解决方案。

19、负责公司销售政策的执行和品牌推广宣传。

20、积极开拓并维护客户，整理、收集客户资料，了解客户的动态及需求，推广银行各项业务，开拓市场份额。

21、参与各类当地行业活动，协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

22、根据客户需求拟定投保协议;

23、通过电话、网络以及主动走访接洽的方式与客户进行业务洽谈，完成各项销售指标；

24、协调公司内部资源，提高客户满意度；

25、协助项目经理进行项目管理，包括进度跟踪，收集项目过程数据，按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险，及时向项目经理报告项目进展，并提出改进建议;

26、熟悉公司项目；

27、联系客户

28、积极宣传我司产品，维护公司企业形象;

29、具有较强的抗压能力。

30、行业市场研究，快速学习、了解行业规律、发展趋势;

31、制定并实施个人工作计划，按时完成部门分配的业绩指标;

32、重点客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场和新业务；

33、销售职位，高提成，高挑战，主要业务弱电智能化和计算机系统集成：包含综合布线、安防监控、门禁一卡通、弱电机房建设、音视频系统、多媒体功能室、公共广播系统、无线WIFI覆盖、电话语音系统等弱电系统以及计算机集成。

34、与内部相关部门和外部客户的沟通与协作；

35、对本地客户进行管理并定期拜访;

36、建立客户档案，并保持密切联系，定期向主管汇报拜访情况;

37、协助总经理制定公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；

38、挖掘并逐步引导行业需求，独立制作解决方案，树立行业样本和提升品牌形象；

39、卓越的领导力，体现在为特定客户或项目临时组建的跨部门工作小组中的领导能力；

40、能熟练使用Office等办公软件和公司发布的各种计价软件；

41、在移动客户管理系统中记录移动客户服务及营销活动及移动信息化产品应用。

42、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

43、根据业务发展的需要，配合总分行的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动；

44、响应客户要求，关注公司金融业务发展动态，为重点客户提供合适的解决方案，满足客户的各类结算、融资及创新业务需求，支持营销部门和客户经理进行产品销售，并跟踪业务进展，及时提供专业服务；

45、通过与总行和当地同业在投行、公司理财、及供应链融资等业务上的联动服务与创新，谋求与客户之间的双赢；

46、负责收集整理分行各类成功营销案例，撰写产品手册，定期组织案例讲解分析，重点从产品应用、创新角度帮助营销人员提高营销技巧；

47、公司专注方案交易和开发服务，重点发展IC/元器件原厂、代理商和方案商广告业务；

48、协调内容编辑，为客户提供文章和社区推广服务；

49、完成公司及部门经理分配的销售任务；

50、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务；

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展2）

——大客户经理岗位职责 40句菁华

1、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

2、负责与大客户的日常沟通，维护重要客户的合作关系。分析并深度挖掘客户的需求潜力，迅速有效地为客户提供满意的解决方案，完成大客户销售目标；

3、4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

4、1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

5、4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

6、7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

7、8、协助上级开展其他经营管理工作。

8、9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

9、26、协助公司处理与大客户的关系。

10、27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

11、29、协助公司进行企业文化建设。

12、33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

13、36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。

14、39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

15、开发客户

16、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

17、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

18、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

19、每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至策划部； 2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至策划部； 3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至策划部； 4.其他临时任务。

20、大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；

21、做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

22、联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

23、通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

24、严格遵守公司及部门的各项规章制度

25、晨夕会时，使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准

26、每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成，还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS

27、负责苑区保安、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

28、定期召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。

29、当接获客户投诉，应及时记录及处理，基于投诉性质及严重性去采取适当行动，并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力，应及时报告。

30、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

31、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

32、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

33、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

34、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

35、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

36、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

37、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

38、主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。

39、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查。

40、定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展3）

——大客户经理的岗位职责 40句菁华

1、负责大客户的跟单追踪，订单管理，做好客情维护;

2、合理利用和维护公司客户资源，培养长期忠实客户，并提供优质的会前会后服务，保证客户满意度。

3、准确判断客户需求和购买意向，掌握客户跟进流程，控制出单时间;

4、3、工作经验：

5、4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

6、5、个人素质要求：

7、9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

8、3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。

9、18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。

10、21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。

11、24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。

12、25、完成公司下达的大客户开发任务。

13、26、协助公司处理与大客户的关系。

14、31、做好部门之间的协调工作。

15、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施;

16、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力;

17、独立完成重点用户试点销售工作，并为区域提供销售支持。

18、确保完成考核目标及业绩目标的达成;

19、具有一定的代理商和终端行业用户开发能力，能够独立承担总部级别的行业代理和集成商的开发工作，并支持区域行业销售的商机推进业务。

20、所负责客户项目预算等相关信息的搜集、获取并及时跟进;

21、所负责客户关系的维护、接洽及同总部*台资源对接支持;

22、对地产前20强中2家以上有过系统深入的跟进或者合作(年合同产值大于2亿/家)优先;

23、具有优秀的团队经营能力和资源整合能力，认同企业文化，承接战略指标落地;

24、负责客户应收帐款管理、客户信用等级监控及负责客户档案的管理。

25、加强市场调查，做好市场预测，制订销售策略并报公司批准后执行;

26、完成领导交办的其他工作;

27、通过互联网发布公司最新的产品信息;

28、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

29、营销产品

30、内部协调

31、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

32、负责开发商及施工单位等大客户的开拓与关系维护工作，与大客户建立良好的业务关系;

33、负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

34、准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

35、联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

36、通过电话和面谈与客户进行良好有效沟通，了解客户需求, 寻求销售机会;

37、3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

38、4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

39、6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

40、高薪提成，勤奋努力有志气

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展4）

——值班经理岗位职责 50句菁华

1、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。

2、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

3、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

4、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。

5、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

6、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

7、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

8、监督及维护影城的环境卫生、温度、湿度、灯光、音响等运营细节，为观众提供整洁、舒适的观影环境；

9、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

10、在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。

11、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；

12、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；

13、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

14、客服:负责现场第一时间内处理客诉及特殊事件的处理,并将处理情况于事件处理完毕一小时内及时反馈给影城总经理和相关部门;

15、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预

16、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。

17、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。

18、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。

19、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。

20、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。

21、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。

22、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的`方法实施到底。

23、能源管理情况，督促现场整改；

24、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；

25、负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。

26、值班期间负责影城整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件处臵。

27、做好各部门各组室联系、沟通和协调工作。

28、每日工作细项：

29、除每日工作项之外值班经理分为AB两人，主要工作分配如下：

30、负责影城各项固定资产管理，规范各部门岗位机器、设备日常操作、维护、保养工作，确保机器设备使用正常，保护公司资产安全；

31、监督及维护影城环境卫生、温度、湿度、灯光、音响等运营细节，为观众提供整洁、舒适观影环境；

32、完成总经理交办其他工作。

33、协调好各部们之间工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

34、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班各项工作及记录。

35、对按摩、搓澡等人员按照公司统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

36、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效反馈信息。

37、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现问题。

38、检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

39、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。

40、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。

41、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。

42、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。

43、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。

44、检查客房的状态差异，并采取相应措施。

45、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。

46、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。

47、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

48、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。

49、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。

50、复查房间夜报表。

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展5）

——物流经理岗位职责 50句菁华

1、认真贯彻、执行集团公司和上级领导的各项工作决议，落实公司下达的经济指标；根据集团部署，制定物流公司的发展规划和年度的各项工作指标，并确保经营指标计划的顺利完成；

2、审核批次物流运输报表；

3、有较强市场洞察力、敏锐力、沟通协调能力;

4、确保物流区域层面上的最优组合。

5、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务;

6、负责对部门内部人员的工作督导及培训工作。

7、物流场地规划和设计;

8、监督智能物流场地施工。

9、统一制订宴席预订、接待流程并严格执行，保证接待期间不出差错，不断收集、汇总宴席接待期间出现的不足，进行研讨改进，使接待工作和服务水*不断提高；

10、不断提高个人知识文化水*，注重个人外在气质，妆容得体、大方自信，锻炼个人口才及危机处理能力，能轻松解决突发事件，娴熟处理各类问题，保证公司利益不受损害。

11、负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流程，并监督确保其有效实施。

12、本职责自责任人签字之日生效，有效期等同于劳动合同。

13、负责推动新开仓业务，从服务商谈判直到仓库建成具备收发货能力。

14、熟悉电商物流业务流程，对仓储业务有深刻理解，创新能力强；

15、各分行营业经理需将诚信的工作态度灌输给置业顾问，要求分行人员在业务成交后及时将信息反馈给其它区域的转介人、盘源人，使各区各分行之间的合作更加顺畅、信任。

16、严格按照公司各项规章制度做好合同、收据的管理。

17、严格按公司相关制度审核所成交单的合同签署及成交报告。

18、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

19、较强的客户沟通协调能力与谈判技巧,具备团队合作精神。

20、负责提升公司物流营运管理能力，保证运营质量、降低成本，提高服务能力，增强企业竞争力；

21、确保运输管理工作按计划实施，且高质量、高效率运营来满足内部和外部客户的需求；

22、负责完成全国各仓储物流项目团队的搭建。

23、负责运输成本分析及控制；

24、完成经理安排的.其它工作。

25、制定物流系统规划方案、经营策略;

26、8年以上物流行业工作经验,了解国内物流市场,熟悉国家物流政策,熟知物流企业的业务模式;

27、按照下属的工作情况，领导及协助解决具体困难并及时帮他们总结经验；善于调动下属的操作积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体士气；善于处理和下属的关系，既有威严又页脚..页眉.能使下属信服；

28、组织库房盘点对账工作,并根据收、发、存信息控制货品存量,以达到控制成本的目的;

29、优秀的团队管理能力和沟通、协调能力。

30、负责所属区域新业务和区域物流团队的搭建与管理工作,对下属的工作进行有效的指导、培训、考核,激励;

31、熟练掌握大区内各项数据情况,竞争对手情况,收集市场信息及动态,并提出合理化建议及改善策略;积极保持与各部门的沟通协同,为区域团队提供及时、有效的资源支持,保证事务流程效率,参与相关政策、流程和标准制定。

32、负责仓库合理规划，使仓库得到充分使用，制定仓库工作目标及发展规划；

33、负责城市年度预算与报批工作。

34、专科及以上学历，物流管理等相关专业优先；

35、较强的计划组织能力、计划落实能力、执行力和抗压能力；

36、良好的沟通协调能力，熟练使用电脑；

37、及时了解所存货物的现状，时刻注重防火、防水、防盗等重大安全隐患，避免产生毁坏、霉变、丢失等现象发生，确保库区和库存货物的各项安全设施有效。

38、负责经营工作特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。

39、处理公司重大突发事件。

40、监督、检查、指导及评估运营管理秩序，提升经营环境和设备维修、保养的管理技能水*。

41、参与对下属项目运营人员的培训、指导及考核，负责培训项目员工相关业务技能，提高工作效率。

42、有良好的事业心和开拓创新意识，有良好的交际能力、承受巨大的工作压力。

43、协助物流经理管理部门的各项运输业务工作；

44、负责公司车辆的当月的运输计划及临时安排工作；

45、负责物流公司财务监管工作；

46、根据企业现状，合理调配车辆和人员

47、提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。

48、负责制定分管部门年度、季度工作计划及落实。

49、根据*台规划,制订仓储发展方向,完善仓储业务流程,明确仓储重点指标;

50、配合财务做好核销对账工作

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展6）

——超市经理岗位职责 40句菁华

1、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。

2、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

3、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

4、完成好副总经理交办的其它工作

5、有大型连锁供应链管理相关工作经验,有独立对内对外的协调能力。

6、根据项目计划,制定市场宣传推广策略,带领团队完成团队业绩目标。

7、负责与合作伙伴及服务对象进行商务洽谈,达成良好合作。

8、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

9、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

10、负责对员工的培训教育。

11、负责完成公司下达的各项指标。

12、分析各单位销售情况，掌握销售动态及时提出销售方案。

13、协助实施月底盘点工作。

14、检查商品的保质期。

15、协助现场前台开票、收款工作，协助办卡、预付款充值、客户资料变更等相关工作。

16、检验商品的条形码。

17、验收人配合录入人员所录入商品品名、数量与配货单是否相符。

18、先将原有商品取下，清洁货架及原有商品，接着将准备补充的新货放置货架的后段，再将原货放在前段。

19、供货商根据买手的要求送来货，部门主管根据其发货票验收商品的件数、规格、质量等，无误后，在其送货单上签字，并及时转交超市管理员，发现问题不予验收。

20、变价、调拨的手续制作，由部门主管负责录入电脑打印出相关单据交超市管理员签名审核后呈采购副总审批方可执行。

21、审批后送超市管理员录入并转交财务；

22、财务部依据报损单作帐务处理。

23、协助推进超市促销活动执行和推广；

24、对超市发展趋势及定位有清晰认知，能结合变化及时给予应对和建议；

25、监督门店日常经营活动，负责日常营运工作。

26、大专以上学历，相关专业毕业。

27、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的`正常运作;

28、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;

29、负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作;

30、传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况;

31、三-五年以上相关超市业态食品/非食采购管理工作经验;

32、具备较强的语言文字表达能力,熟练掌握各类谈判技巧;

33、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;

34、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;

35、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见;

36、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;

37、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

38、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

39、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

40、组织盘点，核算各分组的经营状况;

客户经理岗位职责 100句菁华（扩展7）

——酒店经理的岗位职责 40句菁华

1、具有良好的战略规划、统筹分析能力，良好的沟通协调、管理和团队建设能力,事业心强；

2、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。

3、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

4、完成上级指派的各项工作。

5、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责）

6、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；

7、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。

8、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；

9、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

10、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

11、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

12、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

13、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。

14、全面主持公寓的日常管理工作，配合总部的各项运营策略的实施；

15、负责公寓内易耗品的库存管理和财务成本管控；

16、负责酒店全面管理工作，包括各部门各项工作计划与期权指标的制定、实施、监督与完成

17、完成上级领导临时交办的其他工作

18、接受总经理的领导，负责制定并具体实施酒店设备管理计划和维修保养工作，管理整个工程部的员工。

19、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

20、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

21、配合安消部搞好消防、安全工作。

22、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

23、负责制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划并组织实施

24、根据市场变化和发展纪律制订市场营销工作的方针、政策和策略并组织实施和有效控制

25、负责酒店年度预算与决算的编制严格控制酒店的经营成本和各种费用开支抓好开源节流工作确保酒店资产保值增值

26、保持与社会各界的广泛联系抓好重要客人的接待工作塑造酒店良好的内、外部形象

27、抓好酒店民主管理工作关心员工思想和生活不断改善员工的工作条件

28、全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成；

29、能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度；

30、做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析；

31、整合公司内外部资源，负责组织研究、编写或修订酒店/公寓的总体发展计划和管理运营战略，建立并优化公寓的运营标准系统；

32、不定时巡查管理辖区，对发现的'问题做好记录，及时解决，完善各项操作制度；

33、对应会务接待，餐饮过程服务及对接客房部做好客房准备工作。

34、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；

35、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革；

36、负责管理前厅部的日常营运工作；

37、保证本部门员工的对客服务质量，使住房率及酒店收入提高；

38、厨师长

39、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

40、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；

岗位职责