大客户经理岗位职责 40句菁华

1、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

2、负责与大客户的日常沟通，维护重要客户的合作关系。分析并深度挖掘客户的需求潜力，迅速有效地为客户提供满意的解决方案，完成大客户销售目标；

3、4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

4、1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

5、4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

6、7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

7、8、协助上级开展其他经营管理工作。

8、9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

9、26、协助公司处理与大客户的关系。

10、27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

11、29、协助公司进行企业文化建设。

12、33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

13、36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。

14、39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

15、开发客户

16、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

17、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

18、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

19、每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至策划部； 2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至策划部； 3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至策划部； 4.其他临时任务。

20、大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；

21、做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

22、联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

23、通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

24、严格遵守公司及部门的各项规章制度

25、晨夕会时，使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准

26、每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成，还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS

27、负责苑区保安、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

28、定期召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。

29、当接获客户投诉，应及时记录及处理，基于投诉性质及严重性去采取适当行动，并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力，应及时报告。

30、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

31、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

32、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

33、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

34、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

35、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

36、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

37、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

38、主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。

39、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查。

40、定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。

大客户经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客户经理岗位职责 100句菁华

1、负责销售公司理财产品，根据客户需求提供理财建议及规划。

2、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。

3、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务；

4、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理；

5、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力；

6、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神；

7、建立客户信息管理数据库，保持与客户良好的沟通，及时掌握客户需求，发掘销售机会；

8、负责执行大客户销售计划，达成大客户销售目标

9、负责大客户开发与维护，开发、维护、提升与大客户关系，深入挖掘客户潜在价值

10、银行业务：*安银行所提供的相关产品及服务，如信用卡业务，贷款协销业务等。

11、登记、装订、保管所有已核订单；

12、完成部门制定的销售任务，服从部门主管的监督和领导；

13、负责公司业务营销、产品推广及客户拓展，为客户提供业务咨询及服务；

14、参与各类当地行业活动,协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

15、全日制本科学历以及以上;

16、对互联网/广告的发展历史和现状有一定了解。对互联网行业有自己的认知和想法;善于思考和沟通;

17、认真负责,条理清晰,耐心细致,表达沟通能力强,创新能力强,工作逻辑清晰;

18、配合业务拓展部门对客户进行N次开发;

19、深度开发新市场，新客户，增加产品销售范围，提高市场占有率；

20、建立良好的沟通渠道，协调各部门工作对接，处理和解决工作配合中出现的问题。

21、输出项目相关报告,协助项目团队固化报告流程和模板,减少沟通成本;

22、代表公司参加各类客户、行业和市场会议，宣传公司的理念和产品。

23、快速学习，思考总结的意识和能力

24、科研院校客户挖掘及客户关系维护；

25、熟练掌握公司产品知识，通过沟通了解客户需求为客户提供信息服务产品和解决方案;

26、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，在上级帮助下不断总结和提升自我。

27、对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。

28、负责券商、银行领域客户需求收集与分析;

29、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

30、负责公司企业融资贷款等工作;

31、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户;

32、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩;

33、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好移动转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

34、保持与客户的联系，关注客户最近之理财需求及资金运作情况，积极与行内其他相关部门协调合作完成年度审查及开发市场，建立、发展及维护良好的客户关系。

35、参与各类当地行业活动，协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

36、制作员工手册和宣讲PPT，并根据客户需要召开客户宣讲会;

37、负责客户现场产品使用，数量统计，整理、收货、送货，简单的异样情况的处理。

38、归销售经理直接领导，全面负责本店下辖二三级网络规划

39、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，开发新客户；

40、业务成长规划：规划部门成员工作计划，规划组内（现有及潜在）客户的业务方向，开发及深度挖掘业务增长。

41、对公司项目负责，对客户负责，责任心强、管理培训能力强，能够对下属人员进行工作指导，领导力强，自我约束、以身作则能力强；

42、长期服务于医药、保健类客户且具备业务拓展及深度挖掘的能力；

43、性格外向、善于沟通、有良好的职业形象;

44、联系客户

45、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;

46、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;

47、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施;

48、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务;

49、本科及以上学历，理工科相关专业背景优先。

50、访问和激励特许经销商进一步拓展市场

51、负责独立完成部门单个演出项目的全部工作。

52、根据公司的整体目标，完成区域营销目标和策略的制定，并进行过程管控确保目标的完成；

53、负责签约招募新人，制作演员资料，跑组;

54、负责相关的基础事务性工作的处理;

55、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务;

56、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成;

57、负责部门的日常工作管理，有序进行;

58、负责公司个贷产品贷后管理，保证公司资产安全。

59、了解并根据商户需求，并结合消费者消费动向，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作;

60、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

61、性格开朗大方、对销售工作充满激情，喜欢自我挑战，具备较好的抗压能力。

62、表达能力优秀，具备较好的亲和力和沟通应变能力，具备较好的学习能力。

63、不断开拓渠道，扩大客户网络;

64、负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。

65、负责自有渠道合作伙伴的关系维护及销售促进工作；

66、熟悉担保业务流程，懂得工程履约担保、预付款担保；

67、具备客户开发能力。

68、解答按揭客户咨询和疑问，受理按揭客户资料内部审核;

69、开拓热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系；

70、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求；

71、构建面向企业战略/核心NACxO客户的营销能力；围绕企业战略/核心NA的主要需求，持续构建、培育和更新咨询师的业务支持能力；

72、建立和保持与KA客户中主要人员的良好关系，充分了解客户需求及项目开发规划，KA客户总部和项目公司组织架构和决策流程。针对所负责的KA客户制定销售目标并组织实施，成为双方沟通和交流的主要渠道；

73、在有KA项目需要投标时，组织领导或参与相关投标文件准备，策略制定，谈判过程直至项目确定。对丢失的项目进行分析总结，定期形成分析报告；

74、自信，持之以恒，善于对内和对外沟通与协调；

75、负责舆情产品和服务销售，完成销售指标；

76、与客户进行沟通，宣传和推广数据产品解决方案；

77、汽车、IT行业公关公司背景优先。

78、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

79、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

80、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

81、负责顾客投诉部门的培训学习

82、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

83、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

84、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

85、协助项目经理选写项目建议书，并进行系统演示。

86、配合销售总监进行项目谈判。

87、建立、维护、更新大客户资料库。

88、具备良好的沟通及表达能力、出色的学习能力，能以服务客户为本，具备一定的抗压能力，渴望高薪；

89、具备证券从业资格者优先录用；无证券从业资格，经面试合格后先获得从业资格后录用。

90、与公司内部相关部门联系沟通，确保广告的及时投放与问题反馈，广告资源的合理利用与开发；

91、执行公司营销宣传方案，并定期向区域经理汇报；

92、定期拜访客户，销售公司产品；

93、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力。

94、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力，

95、对发展杰出广告作品有所贡献，

96、专业生活井然有序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急，

97、遵守国家的各项法律法规及总分行的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；

98、贯彻执行有关金融法规及政策制度，落实分行公司金融业务工作的各类规章制度，做好内控管理和风险防范，加强对业务流程和操作规范的监督检查，确保公司金融业务健康合规发展；

99、针对分行的区域经济特性，负责分行公司金融产品的属地化开发创新，进行产品的需求调研与可行性分析，确定开发目标与要素，进行产品流程设计与市场测试，实施产品立项开发，进行产品改进优化，功能完善及个性化改良推动，不断提升产品的市场适应性；

100、公司专注方案交易和开发服务，重点发展IC/元器件原厂、代理商和方案商广告业务；

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客户经理岗位职责 50句菁华

1、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成；

2、形象气质良好；

3、根据部门下达的销售目标，制定销售计划，并实施完成；

4、学历：大专及以上学历（20xx年应届生亦可）

5、银行业务：*安银行所提供的相关产品及服务，如信用卡业务，贷款协销业务等。

6、负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况；

7、有效组织厂商、协会等资源，对辖区内商用车经销商、渠道进行梳理和开发；

8、两年以上客户服务工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程;

9、建立良好的沟通渠道，协调各部门工作对接，处理和解决工作配合中出现的问题。

10、能够适应出差，以及有独立承受压力的能力；

11、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等办公软件;

12、带领解决方案专家完成合作伙伴和重要客户的技术交流、方案宣讲、系统应用演示等工作，并参与商务谈判等活动；

13、快速学习，思考总结的意识和能力

14、具备善于和陌生人建立关系，影响他人的能力

15、拓展销售渠道,开发新客户;

16、参与重点客户的开拓，关系维持；

17、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

18、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的移动解决方案。

19、负责公司销售政策的执行和品牌推广宣传。

20、积极开拓并维护客户，整理、收集客户资料，了解客户的动态及需求，推广银行各项业务，开拓市场份额。

21、参与各类当地行业活动，协助市场部门一起提升公司知名度并强化公司形象;

22、根据客户需求拟定投保协议;

23、通过电话、网络以及主动走访接洽的方式与客户进行业务洽谈，完成各项销售指标；

24、协调公司内部资源，提高客户满意度；

25、协助项目经理进行项目管理，包括进度跟踪，收集项目过程数据，按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险，及时向项目经理报告项目进展，并提出改进建议;

26、熟悉公司项目；

27、联系客户

28、积极宣传我司产品，维护公司企业形象;

29、具有较强的抗压能力。

30、行业市场研究，快速学习、了解行业规律、发展趋势;

31、制定并实施个人工作计划，按时完成部门分配的业绩指标;

32、重点客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场和新业务；

33、销售职位，高提成，高挑战，主要业务弱电智能化和计算机系统集成：包含综合布线、安防监控、门禁一卡通、弱电机房建设、音视频系统、多媒体功能室、公共广播系统、无线WIFI覆盖、电话语音系统等弱电系统以及计算机集成。

34、与内部相关部门和外部客户的沟通与协作；

35、对本地客户进行管理并定期拜访;

36、建立客户档案，并保持密切联系，定期向主管汇报拜访情况;

37、协助总经理制定公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；

38、挖掘并逐步引导行业需求，独立制作解决方案，树立行业样本和提升品牌形象；

39、卓越的领导力，体现在为特定客户或项目临时组建的跨部门工作小组中的领导能力；

40、能熟练使用Office等办公软件和公司发布的各种计价软件；

41、在移动客户管理系统中记录移动客户服务及营销活动及移动信息化产品应用。

42、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

43、根据业务发展的需要，配合总分行的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动；

44、响应客户要求，关注公司金融业务发展动态，为重点客户提供合适的解决方案，满足客户的各类结算、融资及创新业务需求，支持营销部门和客户经理进行产品销售，并跟踪业务进展，及时提供专业服务；

45、通过与总行和当地同业在投行、公司理财、及供应链融资等业务上的联动服务与创新，谋求与客户之间的双赢；

46、负责收集整理分行各类成功营销案例，撰写产品手册，定期组织案例讲解分析，重点从产品应用、创新角度帮助营销人员提高营销技巧；

47、公司专注方案交易和开发服务，重点发展IC/元器件原厂、代理商和方案商广告业务；

48、协调内容编辑，为客户提供文章和社区推广服务；

49、完成公司及部门经理分配的销售任务；

50、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务；

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——大客户经理的岗位职责 40句菁华

1、负责大客户的跟单追踪，订单管理，做好客情维护;

2、合理利用和维护公司客户资源，培养长期忠实客户，并提供优质的会前会后服务，保证客户满意度。

3、准确判断客户需求和购买意向，掌握客户跟进流程，控制出单时间;

4、3、工作经验：

5、4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

6、5、个人素质要求：

7、9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

8、3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。

9、18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。

10、21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。

11、24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。

12、25、完成公司下达的大客户开发任务。

13、26、协助公司处理与大客户的关系。

14、31、做好部门之间的协调工作。

15、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施;

16、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力;

17、独立完成重点用户试点销售工作，并为区域提供销售支持。

18、确保完成考核目标及业绩目标的达成;

19、具有一定的代理商和终端行业用户开发能力，能够独立承担总部级别的行业代理和集成商的开发工作，并支持区域行业销售的商机推进业务。

20、所负责客户项目预算等相关信息的搜集、获取并及时跟进;

21、所负责客户关系的维护、接洽及同总部*台资源对接支持;

22、对地产前20强中2家以上有过系统深入的跟进或者合作(年合同产值大于2亿/家)优先;

23、具有优秀的团队经营能力和资源整合能力，认同企业文化，承接战略指标落地;

24、负责客户应收帐款管理、客户信用等级监控及负责客户档案的管理。

25、加强市场调查，做好市场预测，制订销售策略并报公司批准后执行;

26、完成领导交办的其他工作;

27、通过互联网发布公司最新的产品信息;

28、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

29、营销产品

30、内部协调

31、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

32、负责开发商及施工单位等大客户的开拓与关系维护工作，与大客户建立良好的业务关系;

33、负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

34、准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

35、联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

36、通过电话和面谈与客户进行良好有效沟通，了解客户需求, 寻求销售机会;

37、3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

38、4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

39、6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

40、高薪提成，勤奋努力有志气

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——总经理岗位职责 50句菁华

1、根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源；

2、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标。

3、负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

4、根据集团战略规划，全面负责分公司经营发展的计划、组织、管理和实施。

5、监督公司工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

6、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会。

7、以身作则，关心员工，奖罚分明,使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任去完成好本职工作。

8、组织公司日常活动组织；

9、负责公司财务专用章的保管工作，指导财务人员对财务帐册、会计凭证、纳税资料、相关记录的保管与定期归档工作。

10、对公司人力行政体系建设与改进提出合理化建议；

11、维护*及外部重大客户关系工作;

12、研究并掌握市场变化和发展，制订销售政策，制订价格体系。研究确定酒店、KTV公差计划，提高企业的社会形象。

13、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；

14、对重大事项进行决策，代表公司参加重大外事或重要活动，、审核签发以公司名义发出的文件，负责处理公司重大突发事件

15、了解国内外知名酒店管理公司运营模式，全权负责酒店及相关综合物业的管理。

16、建立良好的内、外部沟通渠道，树立良好的企业形象；

17、及时编制审计工作计划或事项，跟踪落实监察审计整改措施，配合健全完善监察审计体系和流程。

18、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。

19、对酒店安全负责。

20、工作经验：具有五年以上酒店主要业务部门经理管理经验。

21、负责销售计划的编制和执行，参与销售方案的制定与落实，销售队伍的管理及业务指导;

22、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。

23、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。

24、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。

25、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录。

26、加强质检工作量化和数字化的管理。

27、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助*机关进行侦破。

28、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。

29、2权力

30、负责公司产品质量标准和技术质量标准；

31、通过调研、数据报表等方式收集并分析市场信息和客户需求，负责相关重大合同的谈判；

32、全面负责处理饭店的总体事务，和饭店全体员工共同努力及时完成饭店所确定的各项目标；

33、建立和维护与*相关部门、重要客户、媒体机构等的良好关系，出席企业的重要公关活动，处理企业的重大对外关系问题。

34、建立公司与上级主管部门，*机构金融机构，媒体等部门间的沟通渠道；领导开展公司的涉立公共关系活动，树立良好的企业形象

35、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；

36、全面监督及把控各部门工作情况，确保各部门安全高效的运行；

37、国内5A级景区或国内标杆型景区管理经验者优先；

38、本科以上学历，企业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业，本科及以上学历，具备中级以上相关专业技术职称（经验丰富且能力优秀者，可放宽学历要求）。

39、负责编制公司年度预算计划，并实施;

40、全力推行企业文化建设与团队建设工程。加强企业凝聚力与向心力，提高员工对企业荣誉感与归属感。制度以外提倡宽容与仁善，严厉打击损害公司名誉及利益的一切行为。加强企业内部团结，充分发挥团队领袖作用。

41、健全公司财会管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

42、在预算范围内决定对成绩显著的员工予以奖励加薪和晋级及对违纪员工的处分，直至辞退。

43、规范：完善、规范业务系统对外的各类文书，负责公司大事记的整理；

44、培训与培养：负责对新入职市场人员和经销商进行培训和监管；负责为营销业务发展培养储备人才；

45、对农业生产管理有一定理解；

46、代表度假村向上级主管部门、*机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

47、检查落实度假村管理制度、岗位责任制度和服务程序，制订各部门的工作计划，并指导、落实，检查协调计划的执行。

48、督查度假村各工作岗位的工作制度执行情况，发现问题及时纠正偏差。

49、组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作计划，不断提高经营管理水*、服务管理水*和经济效益。

50、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——酒店经理岗位职责 50句菁华

1、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

2、负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

3、钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

4、自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

5、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

6、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。

7、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

8、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

9、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

10、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

11、工作检查

12、财务系统：

13、处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标；制定酒店经营目标和管理发展方向，保证经营业务顺利进行；

14、建立集团公司酒店/公寓运营的管控管理模式，并予以贯彻和日常维护，以及持续的改进和优化;

15、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配;

16、制定酒店一系列价目，促销方案；如房价、成本支出、审核采购物品，控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。

17、定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，并将巡视结果传达至有关部门；分析原因，采取措施，提高管理人员的责任意思。

18、出色的沟通协调能力，社会交际能力、团队建设能力及承受工作压力的能力；

19、具备优良的执行力，善于带动、管理团队并完成运营目标的综合素质。

20、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，

21、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

22、监督和控制酒店业务计划和经营方针的实施情况，如有问题及时解决;

23、制定并执行区域销售计划，做好相关产品的推广和售后服务工作；

24、定期整理前台单据，并归档装订；

25、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

26、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

27、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

28、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的销售目标。

29、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。

30、负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;

31、督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

32、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求;

33、督导酒店安全工作及设备设施维护，确保设备设施的正常运展，无任何安全责任事故发生;

34、、处理合作过程中出现的各类活动、价格调整、到期后续签等日常运营事务，与合作商户保持联系，推动参与促销活动，并协助客服解决客诉；

35、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。

36、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

37、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

38、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等收支项经济指标和任务。检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

39、年龄不限，酒店管理相关专业大专以上学历；

40、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；

41、建立及打造团队，落实品牌标准，提升酒店的品牌影响力和整体运营能力；

42、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；

43、负责酒店安装专业目标成本、合约规划的编制审核，组织动态成本统计、分析和控制

44、负责酒店机电工程变更签证审核

45、负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；

46、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；

47、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；

48、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

49、协助财务总监全面负责酒店财务管理工作

50、实时掌握企业财务状况，建立有效的风险控制机制

大客户经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——餐饮经理岗位职责 40句菁华

1、向总经理负责，协助完成酒店的经营指标和工作任务。

2、服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

3、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

4、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

5、关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的`工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

6、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待， 在营业高峰期做好人员合理调配。

7、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

8、协助进行仓库/材料管理,成本/质量控制。

9、做好医院食堂的卫生安全管理。

10、30岁以上,有相关厨师证书者优先。

11、对行政总厨、各餐厅经理、各出品部门大厨进行考勤、考绩。根据他们 管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

12、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

13、参加总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。

14、加强物资管理，提高经济效益。

15、注意检查娱乐场所的治安安全保卫工作。保证客人在娱乐活动中的安全。

16、社会餐饮经理人可以考虑做储备经理,快餐类优先。

17、制定饭店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，并监督贯彻执行，制定市场拓展计划，提高饭店市场份额。制定饭店一系列价目，菜价、餐饮毛利等。详细阅读和分析各类报表，检查营业进度与计划完成情况，并采取对策，保证饭店业务顺利进行；

18、选聘饭店副总经理，总经理助理，部门经理等，规定饭店的机构设置，员工编制及重要人事变革等，负责饭店管理人员的录用，考核，奖惩，晋升等；

19、与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。

20、根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

21、了解市场动向和掌握原材料行情，CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。

22、协调本部门与公司其他部门的关系，做好总经理或副总经理交办的其他工作。

23、负责每日每周每月等定期对招商客户资源情况进行总结分析,并对重点意向加盟商进行重点跟进;

24、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。

25、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

26、帮助各分部经理达到预期的销售目标及建立制定食物质量、服务质量及卫生要求的标准;

27、负责餐饮部行政管理工作，制定并实施餐饮经营的所有计划;

28、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入;

29、健全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理;

30、认真执行公司各项决议，定期向总经理汇报经营管理情况;

31、客户到达时，检查好各项工作安排，并为到店的商务团体提供卓越服务、VIP接待工作;

32、注意市场动态，收集主要竞争对手和同行信息，对销售业绩和现状进行有效分析;

33、参加餐饮部办公会议, 接受、执行餐饮总监的工作指令，并对其负责和报告工作;

34、全面负责餐厅的日常工作，组织并参加餐饮每日例会,传达酒店部门工作要求,保证餐厅经营业务的正常进行，完成规定的经营指标;

35、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质;

36、负责餐厅设备财产的管理，控制物料消耗,建立卫生制度并督导执行参与中餐厅的改造和更新装修工作;

37、负责餐厅楼面财产、设备和物料用品的管理，做好财产管理三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作。保持餐厅楼面设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见;

38、完成领导交办的其他工作。

39、走访客户。定期或不定期地拜访各大旅行社的经理人员和销售人员、订房人员等，拜访各大商社、_航空公司等驻华机构，向他们征求对本酒店的看法和要求，必要时举行各种活动邀请他们参加，以增进了解，加强友谊。

40、培训下属。不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需要，即客户的需要，使客户永远产生好奇和新鲜感。

岗位职责