物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

19、完成领导交办的其他工作。

20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

23、协助客服经理处理突发事件；

24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

34、负责客服部员工的考核工作。

35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

物业客服岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、做好与相关部门协调、沟通与合作。

3、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

4、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

7、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

8、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

13、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

14、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

15、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

18、家住青浦徐泾或闵行优先。

19、完成上级交待的其它任务。

20、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、完成领导交办的其它工作。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、协助项目经理开展各种社区文化活动。

25、完成项目经理下达的各项工作任务。

26、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

27、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

31、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调组织工作。

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

34、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

35、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

36、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

39、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

40、完成领导安排的其他事项。

41、负责物业前台接待工作。

42、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

43、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

44、负责日设备出入库记录;

45、办理装修人员出入证并收取费用;

46、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

47、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

48、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

49、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

50、负责办理业主人住后的各类证件。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

2、完成上级交办的其他工作。

3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

11、保持口气清新自然无异味。

12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

14、负责办理小区车位出租手续。

15、负责小区外来人员的管理。

16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

22、负责管理片区内物业费的收缴工作；

23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

3、执行公司的各项管理规章制度。

4、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

6、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

7、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

8、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。

9、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。

10、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

11、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

12、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

13、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

14、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责完成领导交办的临时性工作。

17、负责客户服务团队建设和绩效考核;

18、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

19、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

20、完成上级交待的其它任务。

21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

22、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

24、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

25、协助项目经理起草物业管理的相关文件

26、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

27、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

28、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

29、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

30、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水*。

31、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

32、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

33、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责广告租赁及手续办理;

36、负责完成领导安排的其他工作。

37、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

38、会务布置、会场服务；

39、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

40、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展4）

——医护岗位职责 40句菁华

1、配合运营管理部新项目开发的需要，建立医护专业技术协作运营的业务模式

2、依据医疗设备器械操作保养规范，督导各科室医护人员切实按规定使用操作，并做好日常保养维护工作

3、药房的药品调剂(需经培训获得市卫协药剂上岗证书);

4、药房的药品配送及现金收费结算;

5、负责日常中医门诊顾客的接待，指导客人填写个人资料；

6、协调、引导客人到专家教授处问诊；

7、有意向者可直接电话联系02787xxxx。

8、该岗位需要护士证

9、临床路径的梳理;

10、医生接诊能力的提升、评估考核;

11、制定、培训医院(中心)企业文化及理念建设;

12、完成董事会及总经理交代的其他工作任务

13、2配合*门开展常见病及多发病的预防工作，做好传染病的控制和管理工作。认真做好流行病和传染病的防治工作，采取有力措施，对患者实施治疗和隔离，防止扩散。

14、4定期组织学习，做好员工的卫生、健康宣传教育工作

15、7做好日常游客、员工的卫生宣传教育工作

16、8保持环境清洁，室内消毒，物品消毒，器械消毒，防止感染，以及物品的补充

17、1做好医务室常规药品和医疗器械的采购、管护、使用工作

18、完成上级主管交办的其他任务。

19、做好相关医疗政策的收集整理;

20、中技(含)以上学历，护理、临床等医学专业，形象气质良好；

21、熟悉体检业务及流程，有医助工作经验者优先；

22、拥有良好的医患沟通能力和服务营销意识；

23、配合好上级的工作，完成上级安排的任务；

24、性格随和，有团队协作精神，有责任心和亲和力，勤奋好学。

25、相关专业应届生亦可考虑。

26、认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度和技术操作规程；

27、严格执行母乳喂养医学指征，对加奶、加水的新生儿要有医嘱，并在病程记录中写明；

28、母婴若有特殊情况需及时处理，并做好记录和交接班；

29、母婴有母乳喂养条件的，禁止给新生儿吃任何食物和饮料；

30、及时总结母婴同室，母乳喂养工作对经验，开展有关科研活动，提高业务水*。

31、依照值班时间按时上下班，不迟到早退。

32、上班期间，不得玩手机、打牌、看电视、睡觉、擅离职守，不得在电脑上有非业务性行为。

33、值班人员不得长时间离开监控范围。

34、监督病人用餐时值班医护人员必须在场，用餐前后必须清点人数。

35、病历必须在三天内完成，医护人员按时填写病历的相关内容。

36、请假一律要有请假条，需领导签字批准。

37、参与内部各项专科培训;

38、医学相关专业本科学历,主治医师及以上资格;

39、主持病室的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医生书写的医疗文件，决定病人出院，审签出（转）院病历。修改的病历甲级率要求达100％。

40、担任临床教学，指导进修、实习医生工作。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展5）

——机械岗位职责 40句菁华

1、负责产品设计，根据产品开发计划按时完成工作内容;

2、善于沟通、思路清晰，具有良好的团队精神。

3、熟练使用Solidworks及Auto CAD等制图软件，能够独立完成3D2D图纸的输出;

4、项目经理对项目部施工机械设备安全管理负总责，是项目部施工机械设备安全管理第一责任人。

5、机械操作人员必须持有效证件，无操作证严禁操作机械。作业前要进行分专业、分工种的培训、教育、考试合格后。对其进行安全技术交底后方可上岗作业。

6、负责设备操作人员证件的审核及施工方案论证编制上报工作，实施完毕后进行验收。在施工机械活动范围内设置明显的安全警示标志，对集中作业区督促有关部门做好安全防护。

7、定期进行机械设备安全检查，发现隐患及时整改落实。做好维修保养、交接班记录等管理工作。经常教育和检查操作人员遵章守纪情况，参与机械事故的调查处理工作。

8、规范操作行为；

9、组织机械设备验收计划编制、审查和实施；

10、负责外发加工部件打样，技术交底，工艺评定和参与质量控制;

11、参与样机安装调试，对现场施工班组进行技术交底和安装指导;

12、负责公司产品结构设计相关工作。

13、试产组装跟进并现场解决组装问题。

14、研发和生产过程的相关技术和流程文档输出。

15、熟练使用绘图软件; 熟悉钣金、胶件、传动设计，对塑胶件、钣金件模具有一定了解;

16、负责编制产品所需材料、配套件、标准件的明细表;

17、机械设计、工业造型、机电一体等相关专业专科及以上学历;

18、负责产品生产加工件工艺文件的编制;

19、性别男，年龄30岁左右；

20、3年以上工作经验经验，中级技术职称；

21、大专及以上学历，机械、机电一体化等相关专业；

22、2年以上机械设计工作经验或优秀应届生可培训。

23、大专及以上，机械设计等相关专业，熟悉CADCAXA制图软件。

24、提前发现并能独立解决设备组装、测试过程中遇到的问题;

25、完成上级领导交代的其他任务。

26、从事机械设计相关工作3年以上经验，有显示行业生产线设计优先;

27、指导维保单元完成机械设备的检修工作；

28、根据要求进行机械设计工作；

29、寻找合适的外协厂家完成机械制作的外协加工任务；

30、协助物资采购单元寻找合适的设备和零部件供应商；

31、确定机械易损件名称型号，并根据实际情况确定备件库存量；

32、开发与设计机械零部件；

33、负责从设备调试开始到设备的大故障维修的履历管理，内容包括设备基本情况、维修书、改善报告书等相关文件组织填写、归档存位，定期整理工作；

34、制定、统计维修作业计划，制定周、月、年预防维修日历计划，制定点检预防计划；

35、参与机械事故的调查、分析与处理。

36、组织机械保养计划下达、监督保养实施和维修的落实。

37、负责机械动力设备的正常运行、管理和维护工作。

38、负责矿山工程设备的技术与管理工作。

39、熟练掌握solidwork、PRO/E、CAD等工具以及机械零部件加工流程。

40、负责完成产品改进和升级项目相关技术设计文档编写。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业保洁员岗位职责 40句菁华

1、负责保洁日常事务管理；

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

5、收集垃圾每天应不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。

6、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。

7、保洁箱每天清理一次；

8、院庭卫生实行全天保洁

9、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

10、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

11、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。

12、负责对栏杆扶手、门窗、消防设施、信报箱、楼道开关、电梯轿厢等公共设施进行清洁。

13、负责宿舍区的卫生清洁，以及保管好各自所使用的工具。

14、负责清洁工具、设备的清洁、保管、保养并统一堆放至规定区域。

15、协调处理管理范围内的各类矛盾纠纷、投诉、突发事件。

16、严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。

17、自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准；按照保洁时间表做好日常保洁工作。

18、安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。

19、签署物业公司的战略协议

20、保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。

21、制定物业保洁的相关策略并制定相应政策

22、保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。

23、维护德国总部的全球集团客户

24、连锁超市的客户开拓和集团协议

25、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。

26、每日巡查所辖项目清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

27、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

28、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。

29、根据领导的指派，及时处理所负责区域的保洁问题;

30、发现事故隐患、可疑迹象和其它险情，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

31、确保按编排时间当值;

32、班长指派的其它清洁任务或特别任务;

33、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。

34、落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。

35、负责合理安排员工请假、调休、加班等工作。

36、管辖项目的甲方对接工作、完成项目续约及方案制定；

37、项目一线人员面试、报酬结算、以及其他日常事务；

38、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

39、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作，以及现场人员的协调;

40、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象；

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、负责外来文件的收文、登记,并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。

3、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。

4、负责办公设备(打印机、复印机等、的维护工作。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;

7、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

8、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;

9、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

10、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。

11、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。

12、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

13、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表;

14、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;

15、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

16、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；

17、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；

18、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；

19、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作；

20、负责防白蚁巡查。

21、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

22、负责完成上级交办的其它工作。

23、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；

24、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

25、协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;

26、完成领导交办的其他工作

27、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。

28、完成领导安排的其他工作。

29、负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;

30、增收数据统计核对上报;

31、关注辖区内业主的意见和要求，及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应;

32、每天对公共区域巡视，认真跟进设施完好情况，发现问题及时上报和解决;

33、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

34、负责各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

35、协助工程组跟进相关工程类工作及相关申请、报批工作;

36、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

37、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

38、负责协助物业总经理物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常工作;

39、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

40、会议筹备与决议跟进：会议的组织和会议纪要撰写等。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责按工程竣工移交规程标准制组织员工进行项目交接及入住装修竣工验收工作;

2、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;

3、负责按照公司要求和本部工计划执行，做好能源控制管理工作;

4、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能工作；

7、做好本部门计划及相关工作。

8、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。

9、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

10、完成领导交给的其它工作。

11、负责各业务口的日常工作记录表单的检查和存档工作。

12、负责技工的考勤工作。

13、负责物业工程前期介入管理;

14、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

15、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

16、负责部门档案文件管理;

17、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令，协助招商工作。

18、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

19、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

20、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

21、做好仓库的帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物必须相符，物品堆放整齐清洁。

22、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存情况等的报表。

23、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

24、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

25、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

26、定期组织召开工程相关会议，推动工程进展，分析相关问题，把关进度和质量。

27、参与物业公司各设备系统外判工作的开展，把关外判过程及监督后期服务质量。

28、协调项目工程遗留问题的处理，跟进进度，把关工程质量。

29、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

30、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

31、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

32、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

33、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

34、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;

35、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;

36、负责项目运营过程中节能降耗优化;

37、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

38、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

39、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展9）

——物业安保人员岗位职责 40句菁华

1、在执勤过程中发生突发事件，应严格按照突发事件预案的处理程序处理，并报告物业主任和做好记录

2、对于打赤膊、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人、携带宠物以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入写字楼的人员如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊

3、对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚

4、做好当班各项登记及交接班记录;

5、负责物业停车场、公共设施管理，安全维护;

6、领导交办的其他工作。

7、负责指导、监督外包物业公司全面开展广场的安全防范工作；

8、负责突发事件的处理和操作。

9、年龄20-45周岁,身高1.70以上(退伍军人优先考虑),初中以上学历;

10、每半年调整一次工龄工资,年底有年终奖(至少一个月的工资)

11、按规定巡逻路线和规定时间巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或进行控制。

12、对于流动摆摊小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

13、对装修工程进行监督，对有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程时行管理和制止。

14、保护各类治安时间现场，维护秩序。

15、巡视辖区内安全防范情况，提示业主消除隐患。

16、消防设备状况每月巡视一次，并做好记录。

17、确保夜间（20:00—8:00)无装修噪音。

18、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视控制屏和电视电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告当班班长或服务中心。

19、负责录像资料的保管工作。

20、负责查出报警位置，及时调动安保员现场查看并处理。

21、有义务对完善智能化系统和消防控制系统提出建议，提高服务质量。

22、监控中心实行24小时值班制度，禁止脱岗、漏岗或干与工作无关的事。

23、对讲机保持充足电源，以便联系。

24、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细，填写值班记录，领班每天进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

25、背景音乐按规定时间播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。

26、监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按突发事件应急处理预案处理；如属误报，应进复位，并如实记录在值班记录本中。

27、监控系统在正常情况下应上于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

28、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

29、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，在报告主管和*机关的同时，保安员应及时保护好现场，出紧急抢救伤员外，不得进入现场。

30、巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；

31、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

32、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；

33、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；

34、负责开启各层电子显示屏；

35、保安工作范围

36、巡逻检查工作范畴

37、学校安保人员应加强自身学习，努力提高政治思想水*和业务技能，要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力争做一个有理想、有道德、守纪律、肯奉献的新一代安保员。

38、学校安保人员要做好报刊、资料等的收发工作，要做到人员熟悉，流程清晰、安全及时、发送无误。

39、学校安保人员要做好门卫电话的接听、转接和传呼工作，保证电话渠道的畅通无阻。

40、学校安保人员要心系岗位，用情职业，安保人员有权利和义务就加强学校安保工作向有关方面提出合理化建议和意见，能主动提出改进工作的方法和措施。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展10）

——银行岗位职责 40句菁华

1、严格执行银行结算制度，按照会计规定、程序和要求办理银行收支结算业务，完备手续。

2、负责完成全院干警(包括离退休人员)的工资和学生助学金的造表、发放工作。

3、负责保管学院行政、食堂、医务账户的空白支票;随时掌握银行存款情况，不开空头支票，不透支。

4、严守财经制度，遵守职业道德，文明服务。

5、担任分支机构的项目主审工作，负责制定项目计划和实施方案、组织项目例会、与被稽核单位的见面会、沟通会;

6、负责对项目底稿、问题定性的复核、撰写稽核报告，初步提出稽核建议及处罚意见，跟踪后续整改情况等，对稽核项目负责;

7、根据项目具体情况承担部分检查工作，并就检查内容实施检查程序、撰写稽核小结;

8、负责对总行外包的大型管理类项目从立项开始到项目结束阶段的全流程进行检查、监督和评价，提出稽核建议，并对稽核发现的整改情况进行持续追踪;

9、负责稽核相关外包的大型管理类项目的建设，对项目的进度、交付、培训、应用等情况进行管理，促进项目目标的达成;

10、负责制定并完善项目稽核的稽核方法和程序，持续梳理并优化项目稽核流程;

11、参与其他与信贷、资产业务条线相关的现场检查任务;

12、配合完成网点各项工作任务。

13、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

14、开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

15、大专或以上学历。

16、品行端正,无不良记录。

17、1负责审定或协助制定被投资单位的公司章程、议事规则及其他重要规章制度;

18、6负责指导、审核、协调和监管子公司股权投融资和重大资本运营活动,并提供相关业务咨询服务。

19、负责研究论证和制定被投资单位的破产、清算、回购、挂牌转让、协议转让、证券市场出售等股权退出方案,组织实施被投资单位的股权退出。

20、负责参与公司产业投资规划和年度投资计划的编制。

21、熟悉(国有)股权投资管理知识、财务会计知识、金融证券理论;

22、根据公司的总体战略规划,协助总经理制定所辖营业部整体业务发展计划,推动落实并进行监督,进行精细化管理,确保营业部及团队经营目标的达成;

23、负责团队成员的陪访工作,利用自身的专业度及优异的谈判技巧辅助理财师/私人银行家有效关单;

24、负责团队预算管理、行政管理、运营管理、合规管理,建立成熟的管理体系;

25、较强的金融专业度。熟悉 pe/vc、私募股权、海外保险、海外移民置地留学、量化、对冲、定增、高频等产品,擅长私人财富管理,具备较强的全球资产配置的理念;

26、出众的领导管理才能和良好的.金融业管理理念,熟悉先进的管理模式;

27、较强的综合分析能力和驾驭全局的能力,计划、控制、协调能力强。

28、开发拓展高净值客户,与客户建立长期良好合作关系;

29、对客户的综合理财需求分析,帮助客户制订资产配置方案;

30、具有afp/cfp/chfp/crfa/cfa执业证书者优先考虑。

31、负责参保企业的后续客户服务工作。

32、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

33、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

34、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

35、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

36、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作

37、根据客户及市场形势,及时向公司上层提出产品及流程优化等建议。

38、五年以上金融行业工作经验,其中3年以上相关工作经验,长期维护金融大客户、或在银行系统有私人银行从业经验着优先;

39、为银行客户提供快速准确查询服务

40、协助上司及团队完成特定项目任务

客服,岗位职责