《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华

1、如何认定业主的身份？

2、什么是建筑物区分所有权？为什么要对建筑物区分所有权？

3、建筑区划内的车位、车库如何归属？

4、哪些事项需要由业主共同决定？

5、在业主需要共同作出决定时，如何确定业主人数和总人数？

6、哪些情况和资料应当向业主公开？

7、业主大会如何成立？

8、业主大会如何筹备？

9、物业管理规约具有什么作用？

10、业主可否委托代理人参加业主大会会议？

11、业主大会决定哪些事项需要多数业主同意？

12、业主委员会如何产生？

13、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？

14、业主委员会会议如何召开？

15、业主大会或者业主委员会作出的决定有何效力？如何公示？

16、业主大会、业主委员会与*机关、居委会是什么关系？

17、业主如何获知前期物业服务合同的内容？

18、如何选聘前期物业管理的物业服务企业？

19、前期物业服务合同的法律效力延续到什么时候？

20、物业共用部位、共用设施设备包括哪些？建设单位可否对其处分？

21、业主可否以自己并未直接选择物业服务企业为由拒绝物业服务企业提供服务？

22、物业服务企业可否将部分服务内容委托为其他服务企业？

23、物业管理区域内的水电气等公共事业如何收费？

24、哪些情况下业主委员会或者业主可以请求法院确认物业服务合同无效？

25、住宅业主可否将住宅改变为经营性用房？

26、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？

27、物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护工作由谁负责？

28、拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料的，如何处罚？

29、挪用专项维修资金的，如何处罚？

30、如何追究行政机关工作人员在行政管理中的违反行为的法律责任？

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华扩展阅读

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展1）

——物业管理口号 50句菁华

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

2、建优美环境，创和谐小区

3、人人关注物业管理 人人尊重物业服务

4、提高安全防范意识 共享物业管理成果

5、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏

6、提高物业管理意识 提升物业价值

7、维护公共安全 严禁高空抛物

8、爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

9、掌握消防常识 遵守消防法规

10、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

11、物业管理服务需要业主来支持。

12、物业管理，为和谐社会做贡献。

13、物业、业主一家亲。

14、爱家爱生活，温馨似团火。

15、精诚所至，安心服务。

16、真心带给无限舒心，品质创享好生活。

17、汉鑫物管，真心相伴。

18、您的微笑，是我们努力的目标。

19、扞卫物业，用心服务。

20、让你住得温馨，住得放心。

21、汉鑫专业物管，今生真心相伴。

22、提高安全防范意识共享物业管理成果

23、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

24、支持物业管理，享受优质服务。

25、真情服务，以人为本。

26、做贴心物业，构建和谐文明社会。

27、展物管风采，创社会和谐。

28、用我们的服务让业主与公司共赢。

29、小区是家的重要组成部分。

30、物业管理真情在，用心服务传递爱。

31、物业管理三十年，真情服务每一天。

32、物业管理千万家，真情服务你我他。

33、物管是根，业主是水。

34、收旧利废，低碳环保。

35、实现社会和谐，建设美好家园。

36、美丽生活，源于温馨服务。

37、每一片绿叶都为我们制造氧气。

38、讲究卫生，减少疾病。

39、环境卫生靠自觉

40、汉鑫茹苦，精诚服务。

41、用我们的汗水，换来你的放心。

42、为您着想，让您放心。

43、微笑送达温暖，责任保证周全。

44、给您家人般的'亲切关怀。

45、汉鑫呵护您，家家更温馨。

46、我们的服务，与你就一门之隔。

47、竭诚为你提供温馨服务。

48、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。

49、我们的`服务，与你就一门之隔。

50、给你最舒心的服务，你最贴心的`管家。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展2）

——干部管理条例 40句菁华

1、出现迟到、早退、无条(证)外出，缺勤而事先未获得批准者;

2、在上班时间内聚众聊天、打牌、下棋、睡觉、玩手机、打游戏、吃东西、无故离岗、看与本职工作无关的报刊书籍和视频者 ;

3、因本人原因工作未及时交接到位给公司及他人造成损失者;

4、公司组织的各项集体活动，无故缺席、迟到、早退者;

5、无故不参加公司组织的读书、培训活动或累计两次无故不按要求完成学习任务者。

6、监管不严，部门出现失盗，给公司造成2000元以下损失者;

7、非故意(或因技术熟练程度原因)损坏公私物品材料不及时上报，隐瞒事实真相者;

8、谎报假期、考勤、加班者，缺勤而事先未获得批准的;

9、不执行7S管理，同一问题被督查部门两次通报者;

10、*活动时不遵守活动纪律、无故迟到、早退、缺席被通报者;

11、偷盗公司财物者;

12、利用职务，损公肥私，假公济私者，操纵谈判、招标者;

13、对采用正确手段指出自己缺点、错误及提出批评员工采取不理智的态度、泄私愤、扬言打击报复者;

14、在工作中造谣、传谣，给公司形象或领导形象造成恶劣影响者;

15、因应急情况离开或因个人原因未及时到位，给公司造成恶劣影响或3000元以上经济损失的;

16、盗窃公司财物者;发现公司财务受损、丢失不管不问者;

17、索要回扣、贿赂，在客户、下属中造成恶劣影响者;

18、审核把关不严，给公司造成5000元以上经济损失者;

19、在集团职能部门履行制度督查时，存在以暴力抵抗等非正常途径申诉、抵触者。

20、工作中改革、创新举措被采纳，有效解决技术难题(技术评定)，并给公司带来经济效益者;

21、通过自身钻研，突破技术难题者;

22、对违反公司管理规定行为敢于制止或及时上报监管部门、监管领导者;

23、在部门协作中，主动承担责任，做问题终结者，解决问题表现突出者;

24、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失者;

25、分管领导、各公司、事业部负责人是干部管理条例执行、监督第一责任人，发现部门管理团队存在违反干部管理实施细则所包含行为者，根据《条例》提出处理措施，并及时告知集团办公室备案。

26、本实施细则试行期为3个月，试行期内如有需要完善的条款，请及时提报集团办公室。

27、条件：

28、考察考核：对所拟任对象，局党委要组织考察考核，对考察考核结果提交党委会集体研究决定。

29、诫勉期限一般为一年。干部被诫勉期间，不能提拔、调动，不得参加各类先进个人的评比。

30、健全工会组织，充分发挥职代会作用，实行政务公开。单位财务、重大决策等情况，都要及时公开接受群众监督。

31、争当“学习型”干部，努力提高五个方面的工作能力，即吃透两头、科学决策的能力；求真务实、狠抓落实的能力；依法办事、应对突发事件的能力；体察民情、动员组织群众的能力；标准兼治、解决自身问题的能力。

32、对运用所学知识促进本职工作效果明显，或取得国家承认学历、职称的人员，酌情予以表彰奖励。

33、分管院领导与组织部要经常深入基层，倾听群众意见。对群众反映的突出问题，在认真落实的基础上，要及时和本人进行谈话。

34、*时考核是对中层干部所进行的经常性考核。组织部及有关部门通过检查工作、个别谈话、专项调研等多种形式和渠道，了解中层干部的有关情况。

35、年度考核、试用期满考核、任职期满考核由学院统一安排，组织、纪检、人事等部门组织实施。

36、任职回避。凡有回避范围所列关系者，不得在同一部门里任职;不得担任直接隶属于同一领导的职务;不得担任有直接上下级领导关系的职务。

37、工作回避。在讨论或决定干部的任免、调配、奖惩等问题时，凡涉及本人或亲属的，本人必须回避，并不得以任何方式指使、暗示、干预或施加影响。

38、经院党委批准辞职或提前退休者;

39、擅自离岗位达半个月以上者或出国半年以上者;

40、作风不良，经教育不改，造成恶劣影响者;

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展3）

——物业管理标语 40句菁华

1、是否乱吐痰，体现您的修养。

2、维护公共安全，严禁高空抛物。

3、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。

4、垃圾不落地，文明更美丽。

5、小小一口痰，胜过。

6、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；

7、物业管理是扩大居民消费的重要环节；

8、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。

9、规范管理，贴心服务。

10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!

11、业主所关注的就是我们公司所关注的！

12、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜。

13、世人均需爱，同天覆，同地载。

14、共有家园，共管共享共维护；

15、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!

16、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!

17、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!

18、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

19、加强物业管理服务,提高物业管理品质!

20、辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!

21、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!

22、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!

23、创安全文明小区，建安居乐业家园。

24、重情物业服务，和谐社会建设。

25、做专业物业，让您安享美好人生。

26、用我们的服务让业主与公司共赢。

27、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。

28、物业管理千万家，真情服务你我他。

29、物业管理能使物业保值增值。

30、物业管理服务于您，让您安居乐业。

31、物业管理创环境，业主经营创效益。

32、物业管理，专业的养护，贴心的服务。

33、物业服务行业新，惠及民生亿万金。

34、物业服务千万家，真情温暖你我他。

35、物业发展津城美，和谐社区共构建。

36、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

37、树立科学发展观、构建和谐*安社区。

38、俭省节约共创低碳小区。

39、既要热情服务，又要技术熟练。

40、环境好心情好身体就好。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展4）

——物业公司员工管理制度 100句菁华

1、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

2、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

3、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

4、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

5、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。

6、对小区外网管线井，重新绘出*面图，给维修施工做好基础和参考。

7、严格执行公司的各项管理制度;

8、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

9、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

12、认真完成领导交办的其他任务。

13、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

14、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

15、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

16、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

17、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

18、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。

19、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

20、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。

21、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

22、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

23、物业内外设备（施）和维修改造工程的巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏。

24、属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

25、闻到特殊气味（臭味、异味或焦糊味等）时，须寻找气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程序》（见物业《消防管理制度》）；

26、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

27、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

28、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

29、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

30、按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。

31、服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。

32、不在非休息时间和地点休息。

33、严格考勤制度，对当月迟到或早退一次者，罚款30元，三次者给予行政警告处分，一年内因违纪二次受到行政处分者，予以处分或罚款元。

34、在生产工作过程中发生生产、安全事故，当班人员能够进行处理，而不及时处理或擅离职守者，予以予以处分或罚款元。

35、在生产过程中浪费原材料、能源、损坏机器设备，造成经济损失在5万元以上的，其主要责任人予以解除劳动合同。

36、职工涉嫌违法犯罪，被司法机关限制人身自由的，中止劳动合同，中止劳动合同期间停发一切工资福利待遇，情节严重构成犯罪者予以解除劳动合同。

37、2.2在对外接待中，服务态度良好，言谈举止得体，为物管公司赢得荣誉者。

38、2.4保护公司财产、发现事故隐患及时报告或采取措施，防止或制止事故发生，使公司财产免受重大损失者。

39、2.7在处理重大事件中，为公司挽回经济损失和声誉者。

40、4奖励程序凡符合上述奖励条件者，均按以下程序办理：

41、不爱惜小区公物，浪费物品，损坏公物；

42、无故不参加公司组织的培训、会议者;

43、对属下不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按章处罚；

44、索取业主/住户的小费或物品；

45、遗失公司钥匙、单据等；

46、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

47、7凡盗窃本公司财物，从严处理；

48、管理处主任、管理员（含收款员、机电工）、工程部员工、保安大队员工上班时间为上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，每人每月休息4天。管理处12:00-14:00安排1人值班，18:00-22:00安排1人值班。

49、取消员工年假。

50、保安员训练改为11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分钟，在日班保安员下班后进行。

51、负责人的请假报物业公司经理审批。

52、员工转正由负责人审批，送办公室备案。

53、对下属员工的工资调整、职务调整、辞退由负责人送书面审批表报经理批准，原则上以负责人意见为主。

54、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

55、会计核算以人民币为记帐本位币；会计记录的文字均使用中文；会计凭证使用复式记帐凭证。

56、会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当按照国家有关规定建立档案，妥善保管，保管期满需要销毁时，要填写

57、严格遵守《支付结算办法》中有关支票使用的规定，不得签发空白支票。

58、审批程序

59、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

60、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。

61、节约用水用电，不得浪费。

62、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。

63、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。

64、无故早退或迟到，罚款20元。

65、无故旷工一天扣除两天工资。

66、擅自涂改签到表，罚款50元。

67、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元。

68、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除。

69、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元。

70、严禁脱岗，上下班应做好交接工作。

71、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元。

72、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

73、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

74、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

75、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。

76、9、上、下班必须签到。

77、10、不许代别人签到。

78、2.2、服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。

79、2.3、高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。

80、2.4、不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。（一次扣5元）

81、2.6、不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

82、2.9、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

83、3.4、严禁酒后上班。（一经发现立即开除）

84、2、胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。

85、1.1、考勤设专人负责，实行签到考勤制度。

86、1.2、主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。

87、2.3、凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。

88、2.5、下班时间未到而提前下班为早退。

89、4.1、加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。

90、1.1、如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。

91、1.1、工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20—100元。

92、1.7、每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，

93、1.8、每半年评选一次先进工作者，奖励100--200元。

94、2.6、擅自涂改签到表，一律罚款5元。

95、2.15、对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。

96、1.5、发现可疑情况及时报告上级和有关部门。

97、1.7、下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。

98、禁止任何人在现场走动，以方便*部门到现场调查。

99、楼梯边的栏杆松拖。

100、防火门及消防设备损坏。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展5）

——物业公司员工管理制度细则 50句菁华

1、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。

2、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

5、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

6、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

7、对小区外网管线井，重新绘出*面图，给维修施工做好基础和参考。

8、3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。

9、1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。

10、3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限

11、4. 4 环境保洁部员工工服支领标准

12、4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定

13、4.8.1 折旧费用：实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。

14、员工守则：

15、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

16、员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

17、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

18、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;

19、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;

20、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

21、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;

22、考勤内容:

23、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

24、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;

25、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

26、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

27、日常维护与紧急事件处理。

28、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助*部门保留证据，方便调查工作。

29、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

30、楼梯边的栏杆松拖;

31、1工作期间必须穿好工作服;

32、6不得无故迟到、早退、外出;

33、23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。

34、25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。

35、26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。

36、1.3自觉遵守公司的各项规章制度。

37、2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。

38、3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。

39、3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。

40、2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者;

41、3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告;超过五次辞退。

42、4.2加班时间2—4小时的记半天加班(10元)，6—8小时的记1天加班(20元)，中午不休息的同样记1天加班(26元)

43、1.7每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，

44、2.1无故早退或迟到，罚款5元，

45、2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。

46、1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。

47、1.6不得擅自挪用或动用消防设施。

48、月度品质考核按照《xx物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。

49、2 职能部门(部门负责人)月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)，占40%权重。

50、3 管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展6）

——物业公司员工管理制度 50句菁华

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

3、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

5、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

6、严格执行公司的各项管理制度;

7、完成领导交办的其他任务。

8、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

10、熟悉小区内住户的基本情况;

11、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

12、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。

13、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向*部门报告。

14、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。

15、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

16、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

17、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

18、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

19、按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。

20、工作时间不允许做与本职工作无关的事。

21、在禁火区域内，未经批准违反禁火规定者，对责任人予以解除劳动合同。

22、在生产过程中浪费原材料、能源、损坏机器设备，造成经济损失在5万元以上的，其主要责任人予以解除劳动合同。

23、3奖励形式

24、工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动；

25、2注意整理整顿；

26、保安员训练改为11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分钟，在日班保安员下班后进行。

27、对下属员工的工资调整、职务调整、辞退由负责人送书面审批表报经理批准，原则上以负责人意见为主。

28、日常物业管理用品、设备设施正常更换物品、办公用品、保洁用品由负责人月初送报表到办公室，由办公室汇总委托集团物资部购买后送至各管理处。

29、赋予各部门负责人急需物资购买及事务处理预先审批权（注：按发生金额界定）：XX物管中心主任300元以下；龙禧、龙珠花园管理处负责人、办公室负责人200元以下；其它管理处负责人、工程部各工程师100元以下。

30、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作。

31、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。

32、上班时间不得迟到、早退或外出。

33、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。

34、无故旷工一天扣除两天工资。

35、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元。

36、发生紧急情况应立即上报、联络。

37、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。

38、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交*机关处理。

39、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

40、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

41、2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

42、9、上、下班必须签到。

43、21、不许在公司内打架。凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

44、23、热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。

45、1.3、自觉遵守公司的各项规章制度。

46、3、仪容仪表

47、2、胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。

48、2.6.1、未请假或请假未被批准而缺勤者。

49、1.7、下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。

50、立刻报案，并留在现场制*人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展7）

——物业客户管理制度 40句菁华

1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

2、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

3、房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。

4、管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。

5、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。

6、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

7、投诉者的心态

8、严格执行公司的各项管理制度;

9、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

12、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

13、熟悉小区内住户的基本情况;

14、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

15、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

16、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

17、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

18、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

19、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

22、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。

25、上一年度的审计报告；

26、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

28、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。

29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

30、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。

31、管理好市场内的安全标识。

32、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。

34、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

35、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

36、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

37、直接上级:项目经理。

38、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

39、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。

40、服从分配,工作认真,完毕有记录。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展8）

——物业管理员岗位职责 40句菁华

1、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

2、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

3、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；

5、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作；

6、协调公司内部各部门及与物业相关外联单位之间的关系。

7、依照消防监控主任的编排，有效地执勤。

8、确保物业内各项消防设备正常运作，例如：消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报。

9、依照消防监控主任的编排，巡查各项消防设备，並做好相关记录。

10、处理紧急事故。

11、与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报。

12、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成；

13、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；

14、负责现场和内部的工程管理工作，及时了解工程员工的思想动态，为员工解决实际疑难问题，定期向项目总监汇报。

15、负责对公共设备、设施的维护维修及运行、住户居室维修等日常工作的安排、实施和管理。

16、具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;

17、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;

18、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;

19、熟悉重点设备技术状况，分析各种隐患，及时处理;

20、有与其他部门、业主、外部机构的沟通能力，建立良好关系;

21、根据公司要求，编制与修改部门内部的运营流程、对外的作业流程。

22、根据岗位职能，领导本项目开展物业区域内各项工作

23、负责区域内客户入退伙事务，包括物业服务合同、相关服务协议及管理规约等的洽谈、签订，物业交付及存在问题的跟进处理等工作;

24、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;

25、掌握一般电脑文档处理工作;

26、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

27、检查落实各项工作的开展情况，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量;

28、配合行政部门、IT部门、EA部门、租赁部门、项目部，负责所属区域的物业管理对接，装修改造、搬家协助、设施设备管理沟通工作等;

29、跟所服务范围内的用户有良好的沟通;

30、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;

31、审核施工单位编制的施工组织设计，并结合项目的实际情况，审核工程施工总进度计划和设备材料计划;

32、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;

33、参与审查工程竣工验收工作;

34、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。

35、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

36、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

37、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

38、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

39、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

40、完成公司、上级领导交办的其他任务。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展9）

——企业经典面试问题 30句菁华

1、请介绍一下你自己。

2、你期望的工资是多少？

3、条理要清晰，层次要分明。

4、谈谈你的家庭情况

5、简单地罗列家庭人口。

6、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

7、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

8、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

9、最好不要说自己没有业余爱好。

10、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

11、你最崇拜谁？

12、不宜说崇拜自己。

13、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

14、不宜把那些明显的优点说成缺点。

15、谈一谈你的一次失败经历

16、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

17、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

18、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

19、参考答案——我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

20、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

21、如果我录用你，你将怎样开展工作

22、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

23、你能为我们做什么？

24、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

25、如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

26、您在前一家公司的离职原因是什么？

27、不能掺杂主观的负面感受，如太幸苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某的员工等。

28、但也不能躲闪、回避，如想换换环境、个人原因等。

29、您认为作为经理最困难的是什么?(报告坏消息是个言简意赅的答案。说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会对应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐藏着什么深刻的生活经验。这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。 让我的那些人能够按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止。是第二种可能的回答。这说明该经理已经准备控制局面，实施领导。

30、人际交往能力

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展10）

——关于团队管理方面的问题及解决办法 30句菁华

1、协调起来困难。

2、打造团队文化。

3、个别问题的处理

4、建立团队成长所需要的内外部关系

5、通过团队集体讨论来决策

6、对待想法比较多的员工，可以事先沟通，了解他关心的事情和想法

7、缺乏沟通，信息不通畅

8、不注重培训和不同职责成员间的交互式培训

9、没有明确的统一的奋斗目标

10、团队成员角色不明，以致事倍功半

11、资源不足，硬件，软件

12、人员问题缺乏交流，领导不力，缺乏合作造成

13、支持团队排除障碍

14、培训和候补培训

15、尽快处理不良表现表明对成员的期望，并且询问他的打算。避免个人兴趣影响他人。

16、化解分歧

17、会议管理

18、阐明需要做的工作和人手

19、运用候补培训和伙伴机制。

20、最终确定大家认为最好的方法，并且付诸实现

21、信息类

22、品行类

23、反馈方法

24、员工对自己的发展空间持怀疑态度

25、全体员工会议较少

26、员工职位含糊不清，不明确

27、团队之间分工不均，方式有误差

28、信任目标。

29、信任联系方式。

30、公*。在进行决策或者采取进行之前，先进行换位思考，想想别人对决策或行动的客观性和公*性的评价。在对团队进行绩效评估和考核时，一定要做到客观公正、不偏不倚。