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前台工作职责 100句菁华

日期:2022-12-02 00:00:00

1、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

2、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

3、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

5、正确处理钥匙的发放。

6、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

7、每一天整理“离店帐未*”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

8、正确处理客人的留言电传等。

9、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

10、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

11、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

12、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

13、完成部门负责人交办的相关工作.

14、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

15、负责空置房钥匙管理工作;

16、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

17、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

18、访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

19、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

20、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

21、负责展厅的讲解;

22、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

23、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

24、完成上级交办的其它工作。

25、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

26、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

27、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

28、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

29、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

30、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

31、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

32、具有良好的沟通本事、协调本事,及较强的保密意识;

33、接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。

34、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

35、结算:每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票,确认无误后,填写支出单,报财务人员审批后通知供应商前往领款。

36、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

37、名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

38、接待前准备工作

39、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

40、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

41、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

42、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

43、完成领导交办的其他工作。

44、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

45、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

46、领导安排的其他工作。

47、负责公办公规范、网络等管理,对异常情况给出改善建议并监督执行。

48、负责考勤管理,发现员工考勤异常,及时提出改善意见并跟进处理。

49、负责信函、包裹的收发工作。

50、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

51、前台区域的管理,保证前台区域干净整洁,文件摆放有序;

52、接待访客并保证记录完整、准确;

53、接听电话并转接,记录相关请求并追踪反馈;

54、接收快递并通知客户员工按时领取;

55、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

56、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

57、负责公寓租户的临时居留证,收集、确认资料。

58、负责管理空房子钥匙。

59、负责*/市场广播管理。

60、集客数据整理、汇报及表格

61、前台卫生及桌面整理

62、协助公司档案管理等工作;

63、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理;

64、完成公司上级安排的其他工作。

65、为家长办理报名缴费手续;负责收费、结账,做好现金管理;

66、接收和分送传真,协助发送传真;

67、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;

68、协助综合管理部处理日常事务;

69、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪,维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度,并敦促执行;

70、负责公司办公室物资的补充及收发工作,做好办公用品出入库的登记相关管理;

71、负责访问客户的接待基本咨询和介绍,严格执行公司的接待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

72、负责公司的文档处理工作,打印复印传真发送和接收。

73、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同,以上是折扣和账户汇款协议。

74、切实实行外汇管理制度,不得采取外汇,不得私下兑换外汇,并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

75、根据防务部门发送的房间状态报告,仔细检查并坚持最准确的房间状态。

76、每天整理“店里不*整”的客人账目,报告不正常的场景。

77、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

78、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

79、领导交办的其余事务。

80、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

81、协助日常办公室事务,如接听电话、文件打印及复印,水電行政開關。

82、其他领导交办的任务。

83、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;

84、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;

85、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)

86、公司内部会议的会务安排工作;

87、采购文具及其他办公用品。

88、监控打印物品的存储情况,以确保供应。

89、管理清洁工的工作,确保办公室的公共区域整洁干净。

90、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

91、配合做好行政日常工作,如会议室安排、会议设备管理等。

92、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品;

93、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

94、记录公司级及部内工作汇报会议记要,编写总经理及部长各种通知、报告;

95、保持单位清洁卫生,展示单位良好形象。

96、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

97、协助主任做好单位各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务

98、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

99、负责公司文件打印,协助复印等工作。

100、负责*/市场广播管理。


前台工作职责 100句菁华扩展阅读


前台工作职责 100句菁华(扩展1)

——前台工作职责 50句菁华

1、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

2、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

7、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

8、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

9、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

10、每月向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

11、访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

12、协助宿舍后勤管理工作;

13、普通话准确流利,具备必须礼仪知识;

14、VIP接待,供给礼仪引导服务;

15、协助销售顾问办理有关的销售事宜

16、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问

17、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

18、培养与提高业务本事,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

19、保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

20、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

21、接待前准备工作

22、协助建立员工档案,、员工关系等常规人力资源工作。

23、办公室清洁、绿植的审查;

24、负责固定资产及日常办公用品采购,并做好领用管理

25、公司办公区环境卫生维护,保证办公设备的正常运转;

26、接待商,负责房东的投诉,传达给相关部门处理的事项、传达、处理过程和结果的监督,并填写相关记录负责销售公寓租户禁止出入卡。

27、协助公司会议服务支撑;

28、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;

29、收集客户资料整理汇总

30、负责前台人事行政表格管理,比如考勤、办公用品领用等;

31、接收和分送传真,协助发送传真;

32、协助办公设备及学校环境的维持及维护;

33、公司固定资产管理;

34、负责对保清员工作进行监督与指导工作;

35、各部门文件审批流程跟进及分类;

36、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置,坚持整洁干净。

37、负责访问客户的接待基本咨询和介绍,严格执行公司的接待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

38、对客户投诉电话,及时填写登记表,第一时间到达客户支持组,定期向副总裁汇总客户投诉记录。

39、服从本队班长的工作日程,按照规定的程序和标准,为宾客提供一流的接待服务。

40、访问客户的招待基本咨询和介绍,严格执行公司的招待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪。

41、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

42、完成领导交付的工作。

43、掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;

44、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

45、按要求完成所需报表。

46、以正确的方式引导来访者。

47、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘XX公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;

48、日常工作信件,传真、报告、通知等资料的整理、归档;

49、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

50、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;


前台工作职责 100句菁华(扩展2)

——前台的工作职责 50句菁华

1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在

2、负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不得在前台吃食物。

7、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

8、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

9、记录公司级及部内工作汇报会议记要,编写总经理及部长各种通知、报告;

10、负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

11、接待咨询者,若有咨询者来访,应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

12、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

13、保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

14、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

15、名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

16、公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

17、公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

18、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

19、会议中服务工作

20、会议后完善工作

21、完成领导交办的其他事宜。

22、负责访客接待、面试接待;

23、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;

24、协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

25、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;

26、负责日常办公用品采购、发放、登记管理,固定资产管理;

27、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

28、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

29、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

30、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

31、正确处理钥匙的发放。

32、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

33、准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)

34、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

35、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

36、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

39、负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

40、严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

41、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

42、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

43、负责信函、包裹的收发工作。

44、负责单位会议室计划安排。

45、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

46、经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

47、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完,换水。

48、督促清洁工的工作情况,有不满意之处,及时指出,如不改善则报告主管领导。

49、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

50、负责资料复印,传真。


前台工作职责 100句菁华(扩展3)

——行政前台工作职责 40句菁华

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

3、监督员工每日考勤情况。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、接待频繁往来的相关人员:

9、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

10、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;

11、名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

12、每周一定时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;

13、公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

14、会议后完善工作

15、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘XX公司”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;

16、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

17、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

18、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

19、负责办公用品的采购、领用登记工作;

20、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

21、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

22、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用;

23、打印、复印文件和管理各种表格文件,管理办公用品,管理打印机、传真机、等办公器材;

24、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定;

25、公司进行培训、或者召开会议时,须提前到会议室,做好准备工作。包括设备(电脑、投影仪、灯光等)的检查,会议座椅的摆放和清洁等;会议结束后,将会议室回归整齐。

26、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系,以维护办公室环境卫生,保障良好的办公环境和办公设施正常运转;

27、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交,收件或寄发快递时,均要做好登记工作,避免快件丢失;统计当月快递发放明细,核对快递公司对账单,报销相关费用。

28、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

29、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

30、电话接听及转接,来访宾客的接待;

31、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

32、起草、传达行政通知及相关文件,协助组织公司各种活动和会议;

33、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

34、收发各类文件、信函,收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

35、及时发送传入的快递/文件和传真。

36、监控打印物品的存储情况,以确保供应。

37、管理清洁工的工作,确保办公室的公共区域整洁干净。

38、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

39、协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

40、完成领导安排的其他临时工作。


前台工作职责 100句菁华(扩展4)

——行政前台的工作内容 60句菁华

1、善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。

2、声音柔美,富有亲和力。

3、负责电话、、快递、传真等收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

4、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理;

5、负责监督保洁工作是否到位;

6、负责处理公司的行政及后勤管理工作,配合及解决内外部行政事务关系;

7、负责电话的接听及转拔,做好重要事件的记录与传达;

8、协助策划组织公司各种活动,做好公司的宣传工作;

9、上级领导交付的其它临时性工作。

10、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作,协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作,接待来访客人并及时登记,准确通知被访人员,及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

11、配合做好公司领导及外联、内部各类接待工作,协助完成公司来客登记、接待工作

12、开展固定资产的实物盘点工作,并编制报表

13、配合做好公司各类物料采购工作、后勤工作

14、协助完成传真、信件、报刊收发

15、负责公司总机电话的接听,按要求转接电话或记录信息;

16、负责对来访客人做好接待、引导,安排会议室,及时通知被访人员;

17、负责办公用品的采购、发放工作,并及时录入OA系统;

18、负责前台日常工作,电话的转接听、各类信件快递的收发、前台物资的管理维护、人员来访接待等。

19、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

20、承办员工考勤和外出登记,用车登记等;

21、负责公司前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作

22、负责公司前台接待工作。

23、负责酒店预订

24、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

25、对办公室工作程序熟悉

26、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

27、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

28、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

29、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

30、完成展厅主管交待的其他任务。

31、接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

32、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

33、保证行政电子设备的正常使用,包括:打卡机、传真机、复印机等,若出现故障,及时联系供应商,饮用水的订购;员工考勤休假情况的监督与管理,并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续;

34、其它行政一般事务,并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总,办公用品采购,并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

35、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动

36、维护公司日常办公秩序和办公环境;

37、完成领导安排的其他临时工作。

38、一年以上相关工作经验;

39、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

40、有较强的工作责任心和上进心;

41、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

42、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

43、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

44、公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

45、新员工入职时,提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等,并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件,提交办公室主任整理归档。

46、负责公司来访客户的接待,负责公司办公环境整洁;

47、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;

48、会议中服务工作

49、会议室预定、安排等相关行政支持;

50、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

51、协助负责公司印章管理。

52、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

53、负责公文流程等内务工作,根据工作安排,草拟各类公文报告;

54、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。

55、电话接听及转接,来访宾客的接待;

56、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

57、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

58、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

59、接待访客并保证记录完整、准确;

60、对办公用品的领入、发放、变更进行记录;


前台工作职责 100句菁华(扩展5)

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

2、负责公司日常行政事务,并协助业务部门其他事务;

3、协助组织企业文化建设活动,如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

5、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

6、优秀应届毕业生亦可研究。

7、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

8、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

9、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

10、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

11、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

12、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

13、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

16、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

17、杜绝白条抵库,发现问题及时汇报领导。

18、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

19、认真计算财务成果及各种税金。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、制订销售计划。

22、正确处理客人的留言电传等。

23、确定销售政策。

24、设计销售模式。

25、营销范围的把握与市场现状调查。

26、与客户人际关系的确立。

27、客户的销售统计和销售分析。

28、接受订单的业务

29、接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

30、销售事务与公司内部联络。

31、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

32、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;

33、负责前台接待及电话接转;

34、完成领导交办的临时性工作。

35、仔细接听各类来电并耐心回答问题,对各项预定或预约予以记录并合理安排;

36、妥善保管收银设备。

37、维护员工关系,维持办公室的环境和安全;

38、负责名片、通讯录,并做好记录。稽查考勤记录,负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

39、协调与各部门之间的关系,加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系,加强协作;

40、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价,及时进行研究,调整相应对策,以便为客人提供良好的就餐环境

41、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

42、对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

43、负责公司饮用水的订购与管理。

44、来访的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

45、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

46、接受和处理预订信息。

47、负责前台的日常清洁卫生;

48、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

49、负责公司总机的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

50、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;


前台工作职责 100句菁华(扩展6)

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证汇总定期送至财务部;

2、当服务员把点菜单交到收银台时,收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员。

3、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因,并签上姓名,在由厅面管理人员证实后,将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。

4、由于种种原因,客人需要滞后结帐的,须先请厅面管理人员认可担保,然后将其转入财务部应收帐款。

5、现金

6、除人民币外,其他币别的硬币不接收。

7、收授信用卡时,应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内,(如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

9、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

10、正确处理钥匙的发放。

11、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作,严格遵守酒店的保密制度。

12、当天完成每日收入流水帐,确保帐目与现金清晰、正确无误,并将当日款项及时交给出纳,办妥交接手续。

13、负责与月结户的维修款核对及跟催。

14、所管理固定资产的使用、保管责任

15、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

16、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

17、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

18、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接,前帐不清后账不接,认真做好每班的交接,

19、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;

20、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;

21、负责前台接待及收银工作

22、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

23、熟练EXCEL办公等软件

24、每天收入的现金、票据,客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

25、服从协助店长安排的其他一些工作

26、有权监督电话的使用时间,打、接电话超时的可按规定处理。

27、制作、打印、核对收银相关凭证;

28、完成上级交给的其它事务性工作。

29、熟练掌握门店收银各环节的工作,能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题,作到准确、快速、无差错;

30、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

31、和馆内老师时时沟通,清楚了解馆内运营情况,将有价值信息传送给馆内馆长和老师。

32、维护前台区域内的整洁,对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养

33、执行公司考勤制度,负责员工的考勤汇总、请假登记,监督打卡。

34、负责前台客户接待,商品售卖及会员卡办理,安排安全协议的签订;

35、日常工作报告及财务数据统计,商品库存统计;

36、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。

37、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。

38、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

39、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作

40、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

41、收银不能对填写错误的账单进行涂改,一定要由发型师或主管改单或签单。

42、有权监督员工上下班打卡,有违者按规定处理。

43、收银员只是纪律监督人员,不是执行人员,所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

44、收银请假要报店面主管批准。

45、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

46、诚实守纪,有职业操守

47、负责住客各类消费的入帐工作,并打印出帐单;

48、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

49、负责工作范围的清洁工作。

50、提供贵重物品寄存保险箱;


前台工作职责 100句菁华(扩展7)

——汽车维修前台接待职责 50句菁华

1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

3、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4、汽车保修索赔的处理和事故车定损

5、协助客户做好车辆维修费用的结算工作

6、负责工作区域的5S的执行落实

7、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的')必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台,让师傅解释。

9、接听所有来电都需做电话记录。

10、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

11、问诊表、快修单填写完整规范。

12、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。

13、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。

14、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。

15、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。

16、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

17、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

18、负责组织实施服务活动。

19、优惠劵查询、审核及核销

20、对前台的经营业绩及日常管理负责;

21、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

22、实时监控服务顾问的工作流程执行情况,发现问题及时解决。

23、做好前台内务管理工作,保持工作环境整洁、卫生。

24、试乘试驾车辆钥匙的保管,与登记工作。

25、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

26、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

27、拟定定期或不定期售后活动方案,结合维修车辆客户类型的分析,每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

28、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写,保证资料数据的完整准确;

29、结合周、月客户满意度数据,制定下周、下月改善措施方案;

30、编制月度、周工作计划,分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

31、检查前台日常6S管理;

32、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

33、负责到店顾客的接待,了解顾客需求,向用户介绍产品有关信息

34、向经理提供顾客潜在需求方面的信息;

35、完成领导交代的其他工作。

36、跟进来厂车辆的维修进度。

37、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

38、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

39、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

40、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

41、培养潜在客户的兴趣和需求;

42、其他展厅经理布置的工作。

43、来电、来客的前台接待;

44、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

45、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

46、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

47、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

48、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

49、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

50、完成领导安排的其他事情


前台工作职责 100句菁华(扩展8)

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

2、保质保量的完成上级交办的其他工作。

3、收银员与领班或主管一起清点周转金,无误后在登记簿上签收,班次之间必须办理周转金交接手续,并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

4、当服务员把点菜单交到收银台时,收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员。

5、当点菜单人数、台号记录齐全后,开始正式输入菜单,首先将客帐单号码输入电脑内,收银机将自动编制该帐单号,待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

6、客人结帐现付的,厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后,将第二联结帐单交回客人,第一联结帐单则留存收银员。

7、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因,并签上姓名,在由厅面管理人员证实后,将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。

8、每位收银员领用的发票由本人保管及核销,不得由他人代领和代核销,核销时作废的页号折开,其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

9、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的,经管人除要写上书面说明书附贴上,还要承担由此而产生的一切经济损失。

10、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。

11、签购金额如超过授权金额的10%以内,原授权码仍可使用,不须再授权。

12、到岗后做好营业前各项准备工作:照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐,确保前台工作的顺利进行。

13、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。

14、管好用好收据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

15、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。

16、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。

17、收银不能对填写错误的账单进行涂改,一定要由发型师或主管改单或签单。

18、提高警惕,加强责任心,保证各种款项的安全。收钱时要注意验收,结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。

19、有权监督电话的使用时间,打、接电话超时的可按规定处理。

20、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

21、收银员在客人还没有完成发型之前,不得提前向客人收取营业额(上班时间内),下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写,项目编写与实际不符,要通知店面主管来填写。

22、不准将私人手袋及钱物放在收银处,或带在身上进人工作状态。

23、进入营业收银工作程序后,做好客人的埋单、认客、接送工作。

24、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

25、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

26、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

27、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

28、做好预定接待、结算、收款工作,做到稳、准、快。

29、负责客户的接待,预定登记、服务项目咨询等工作;

30、负责客户前台接待及登记录入等工作;

31、工作完成公司上级交办的其他工作。

32、协助打印发票、为患者结账

33、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;

34、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

35、处理好退款,付款及帐户转移;

36、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

37、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。

38、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

39、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

40、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。


前台工作职责 100句菁华(扩展9)

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;

2、组织考核的依据;

3、提高工作效率和工作质量;

4、减少违章行为和违章事故的发生。

5、提供文件录入、打印、复印等行政服务

6、完成上级委派的其他临时性工作。

7、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

8、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

9、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

10、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

12、负责公司来电的电话答复和转接工作;

13、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

14、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

15、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

16、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

17、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

18、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾

19、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

20、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

21、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云*台人脸识别系统对标管理;

22、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

23、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

24、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

25、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;

26、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

27、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

28、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

29、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

30、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

31、负责到店车辆信息录入工作

32、完成领导安排的其他事情

33、完成客户信息登记工作,制作并发送各类客流数据、报表

34、辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析

35、负责工作区域的5S的执行落实

36、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

37、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

38、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

39、客户休息区的环境保洁工作。

40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务,为客户提供贴心及周到服务,避免出现客户纠纷。


前台工作职责 100句菁华(扩展10)

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

4、管理好客房钥匙;

5、负责公司前台接待。

6、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

7、检查工作完成情况(14:00~17:00)。

8、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

9、做任何合情合理的事情达到和超过客人的`期望值,为客人提供增值服务

10、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

11、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展,为下一班更新

12、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务

13、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

14、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性

15、展示所有和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人

16、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

17、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

18、执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

19、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

20、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

21、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

22、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

23、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

24、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

25、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

26、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

27、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

28、负责前台的日常清洁卫生;

29、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

30、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:

31、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

32、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

33、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

34、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

35、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

36、保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

37、热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

38、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

39、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

40、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

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