前台工作职责 100句菁华

1、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

3、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

5、正确处理钥匙的发放。

6、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

7、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

8、正确处理客人的留言电传等。

9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

10、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

11、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

12、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

13、完成部门负责人交办的相关工作.

14、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

15、负责空置房钥匙管理工作;

16、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

17、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

18、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

19、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

20、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

21、负责展厅的讲解;

22、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

23、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

24、完成上级交办的其它工作。

25、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

26、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

27、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

28、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

29、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

30、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

31、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

32、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

33、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

34、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

35、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

36、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

37、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

38、接待前准备工作

39、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

40、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

41、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

42、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

43、完成领导交办的其他工作。

44、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

45、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

46、领导安排的其他工作。

47、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。

48、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。

49、负责信函、包裹的收发工作。

50、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

51、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

52、接待访客并保证记录完整、准确;

53、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

54、接收快递并通知客户员工按时领取;

55、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

56、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

57、负责公寓租户的临时居留证，收集、确认资料。

58、负责管理空房子钥匙。

59、负责*/市场广播管理。

60、集客数据整理、汇报及表格

61、前台卫生及桌面整理

62、协助公司档案管理等工作；

63、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；

64、完成公司上级安排的其他工作。

65、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

66、接收和分送传真，协助发送传真；

67、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

68、协助综合管理部处理日常事务；

69、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

70、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;

71、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

72、负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。

73、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。

74、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

75、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。

76、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。

77、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

78、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

79、领导交办的其余事务。

80、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

81、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

82、其他领导交办的任务。

83、各类文件、信件、快递处理，做好工作信息的记录、整理、存档;

84、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;

85、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)

86、公司内部会议的会务安排工作;

87、采购文具及其他办公用品。

88、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

89、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

90、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

91、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

92、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

93、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

94、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

95、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

96、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

97、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

98、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

99、负责公司文件打印，协助复印等工作。

100、负责*/市场广播管理。

前台工作职责 100句菁华扩展阅读

前台工作职责 100句菁华（扩展1）

——前台工作职责 50句菁华

1、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

2、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

8、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.

9、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

10、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

11、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

12、协助宿舍后勤管理工作;

13、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；

14、VIP接待，供给礼仪引导服务;

15、协助销售顾问办理有关的销售事宜

16、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

17、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

18、培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

19、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

20、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

21、接待前准备工作

22、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

23、办公室清洁、绿植的审查;

24、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

25、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;

26、接待商，负责房东的投诉，传达给相关部门处理的事项、传达、处理过程和结果的监督，并填写相关记录负责销售公寓租户禁止出入卡。

27、协助公司会议服务支撑；

28、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

29、收集客户资料整理汇总

30、负责前台人事行政表格管理，比如考勤、办公用品领用等；

31、接收和分送传真，协助发送传真；

32、协助办公设备及学校环境的维持及维护；

33、公司固定资产管理；

34、负责对保清员工作进行监督与指导工作;

35、各部门文件审批流程跟进及分类;

36、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

37、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

38、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。

39、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。

40、访问客户的招待基本咨询和介绍，严格执行公司的招待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。

41、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

42、完成领导交付的工作。

43、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

44、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

45、按要求完成所需报表。

46、以正确的方式引导来访者。

47、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

48、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

49、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

50、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

前台工作职责 100句菁华（扩展2）

——前台的工作职责 50句菁华

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

7、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

8、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

9、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

10、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

11、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

12、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

13、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

14、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

15、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

16、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

17、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

18、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

19、会议中服务工作

20、会议后完善工作

21、完成领导交办的其他事宜。

22、负责访客接待、面试接待；

23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

24、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

25、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

26、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

27、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

28、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

30、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

31、正确处理钥匙的发放。

32、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

33、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

34、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

35、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

36、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

39、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

40、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

41、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

42、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

43、负责信函、包裹的收发工作。

44、负责单位会议室计划安排。

45、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

46、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

47、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

48、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

49、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

50、负责资料复印，传真。

前台工作职责 100句菁华（扩展3）

——行政前台工作职责 40句菁华

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

3、监督员工每日考勤情况。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、接待频繁往来的相关人员：

9、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

10、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；

11、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；

12、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

14、会议后完善工作

15、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

16、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

17、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

18、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

19、负责办公用品的采购、领用登记工作;

20、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

21、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

22、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；

23、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；

24、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；

25、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

26、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

27、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

28、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

29、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

30、电话接听及转接，来访宾客的接待;

31、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

32、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

33、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

34、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

35、及时发送传入的快递/文件和传真。

36、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

37、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

38、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

39、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

40、完成领导安排的其他临时工作。

前台工作职责 100句菁华（扩展4）

——行政前台的工作内容 60句菁华

1、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

2、声音柔美，富有亲和力。

3、负责电话、、快递、传真等收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

4、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理；

5、负责监督保洁工作是否到位；

6、负责处理公司的行政及后勤管理工作，配合及解决内外部行政事务关系；

7、负责电话的接听及转拔，做好重要事件的记录与传达；

8、协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；

9、上级领导交付的其它临时性工作。

10、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

11、配合做好公司领导及外联、内部各类接待工作，协助完成公司来客登记、接待工作

12、开展固定资产的实物盘点工作，并编制报表

13、配合做好公司各类物料采购工作、后勤工作

14、协助完成传真、信件、报刊收发

15、负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息；

16、负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员；

17、负责办公用品的采购、发放工作，并及时录入OA系统；

18、负责前台日常工作，电话的转接听、各类信件快递的收发、前台物资的管理维护、人员来访接待等。

19、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

20、承办员工考勤和外出登记，用车登记等；

21、负责公司前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作

22、负责公司前台接待工作。

23、负责酒店预订

24、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

25、对办公室工作程序熟悉

26、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

27、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

28、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

29、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

30、完成展厅主管交待的其他任务。

31、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

32、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

33、保证行政电子设备的正常使用，包括：打卡机、传真机、复印机等，若出现故障，及时联系供应商，饮用水的订购；员工考勤休假情况的监督与管理，并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续；

34、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

35、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动

36、维护公司日常办公秩序和办公环境；

37、完成领导安排的其他临时工作。

38、一年以上相关工作经验；

39、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

40、有较强的工作责任心和上进心；

41、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

42、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

43、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

44、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

45、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

46、负责公司来访客户的接待，负责公司办公环境整洁；

47、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等；

48、会议中服务工作

49、会议室预定、安排等相关行政支持；

50、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

51、协助负责公司印章管理。

52、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

53、负责公文流程等内务工作，根据工作安排，草拟各类公文报告；

54、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

55、电话接听及转接，来访宾客的接待;

56、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

57、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

58、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

59、接待访客并保证记录完整、准确;

60、对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

前台工作职责 100句菁华（扩展5）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

2、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

3、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

5、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

6、优秀应届毕业生亦可研究。

7、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

8、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

9、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

10、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

11、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

12、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

13、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

16、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

17、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。

18、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

19、认真计算财务成果及各种税金。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、制订销售计划。

22、正确处理客人的留言电传等。

23、确定销售政策。

24、设计销售模式。

25、营销范围的把握与市场现状调查。

26、与客户人际关系的确立。

27、客户的销售统计和销售分析。

28、接受订单的业务

29、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

30、销售事务与公司内部联络。

31、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

32、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；

33、负责前台接待及电话接转；

34、完成领导交办的临时性工作。

35、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

36、妥善保管收银设备。

37、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

38、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

39、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；

40、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

41、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

42、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

43、负责公司饮用水的订购与管理。

44、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

45、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

46、接受和处理预订信息。

47、负责前台的日常清洁卫生;

48、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

49、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

50、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

前台工作职责 100句菁华（扩展6）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

2、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

3、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

4、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

5、现金

6、除人民币外，其他币别的硬币不接收。

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

9、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

10、正确处理钥匙的发放。

11、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。

12、当天完成每日收入流水帐,确保帐目与现金清晰、正确无误,并将当日款项及时交给出纳,办妥交接手续。

13、负责与月结户的维修款核对及跟催。

14、所管理固定资产的使用、保管责任

15、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

16、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

17、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

18、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，

19、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

20、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

21、负责前台接待及收银工作

22、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

23、熟练EXCEL办公等软件

24、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

25、服从协助店长安排的其他一些工作

26、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

27、制作、打印、核对收银相关凭证;

28、完成上级交给的其它事务性工作。

29、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；

30、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

31、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。

32、维护前台区域内的整洁，对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养

33、执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假登记，监督打卡。

34、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

35、日常工作报告及财务数据统计，商品库存统计；

36、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

37、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。

38、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

39、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作

40、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;

41、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。

42、有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。

43、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

44、收银请假要报店面主管批准。

45、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

46、诚实守纪，有职业操守

47、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

48、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

49、负责工作范围的清洁工作。

50、提供贵重物品寄存保险箱;

前台工作职责 100句菁华（扩展7）

——汽车维修前台接待职责 50句菁华

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

3、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4、汽车保修索赔的处理和事故车定损

5、协助客户做好车辆维修费用的结算工作

6、负责工作区域的5S的执行落实

7、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的')必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。

9、接听所有来电都需做电话记录。

10、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

11、问诊表、快修单填写完整规范。

12、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

13、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

14、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

15、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

16、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准；

17、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

18、负责组织实施服务活动。

19、优惠劵查询、审核及核销

20、对前台的经营业绩及日常管理负责;

21、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

22、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

23、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

24、试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

25、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

26、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

27、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

28、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

29、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

30、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

31、检查前台日常6S管理;

32、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；

33、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息

34、向经理提供顾客潜在需求方面的信息；

35、完成领导交代的其他工作。

36、跟进来厂车辆的维修进度。

37、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

38、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

39、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

40、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

41、培养潜在客户的兴趣和需求；

42、其他展厅经理布置的工作。

43、来电、来客的前台接待；

44、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

45、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

46、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

47、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

48、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

49、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

50、完成领导安排的其他事情

前台工作职责 100句菁华（扩展8）

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

2、保质保量的完成上级交办的其他工作。

3、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

4、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

5、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

6、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

7、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

8、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

9、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

10、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。

11、签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

12、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

13、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

14、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

15、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

16、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。

17、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。

18、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。

19、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

20、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

21、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

22、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。

23、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

24、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

25、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

26、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

27、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

28、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

29、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；

30、负责客户前台接待及登记录入等工作；

31、工作完成公司上级交办的其他工作。

32、协助打印发票、为患者结账

33、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；

34、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

35、处理好退款，付款及帐户转移；

36、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

37、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

38、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

39、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

40、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

前台工作职责 100句菁华（扩展9）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；

2、组织考核的依据；

3、提高工作效率和工作质量；

4、减少违章行为和违章事故的发生。

5、提供文件录入、打印、复印等行政服务

6、完成上级委派的其他临时性工作。

7、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

8、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

9、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

10、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

12、负责公司来电的电话答复和转接工作；

13、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

14、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

15、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

16、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

17、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

18、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾

19、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

20、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

21、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;

22、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

23、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

24、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

25、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

26、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

27、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

28、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

29、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

30、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

31、负责到店车辆信息录入工作

32、完成领导安排的其他事情

33、完成客户信息登记工作，制作并发送各类客流数据、报表

34、辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析

35、负责工作区域的5S的执行落实

36、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

37、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

38、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

39、客户休息区的环境保洁工作。

40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

前台工作职责 100句菁华（扩展10）

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

4、管理好客房钥匙；

5、负责公司前台接待。

6、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

7、检查工作完成情况(14：00～17：00)。

8、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

9、做任何合情合理的事情达到和超过客人的`期望值，为客人提供增值服务

10、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

11、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

12、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

13、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

14、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

15、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

16、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

17、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

18、执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

19、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

20、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

21、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

22、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

23、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

24、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

25、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

26、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

27、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

28、负责前台的日常清洁卫生;

29、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

30、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

31、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

32、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

33、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

34、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

35、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

36、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

37、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

38、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

39、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

40、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

前台,工作职责