酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

2、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

3、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

4、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6、负责当日楼面人力安排和调配。

7、有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

8、监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

9、负责楼层的服务水准、卫生质量。

10、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水*。

11、处理客人的投诉及员工失误。

12、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;

13、完成客房部经理交给的各项临时性任务。

14、做好本班员工的考勤、评比等记录。

15、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的.情况。

16、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

17、全面主持客房部日常工作。

18、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

19、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

20、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

21、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

22、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

23、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

24、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

25、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的`管理工作，负责客房部每天正常运作。

26、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

27、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

28、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

29、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。

30、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

31、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

32、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

33、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

34、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

35、根据酒店的预算和酒店的.市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

36、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

37、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

38、制定房务预算，控制房务支出。

39、巡视和检查本部门的工作状况。

40、对客房服务质量进行管理和控制。

酒店客房部岗位职责 40句菁华扩展阅读

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客房部岗位职责 40句菁华

1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

2、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

3、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

4、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

5、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

9、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

10、满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。

11、维护酒店形象，提高服务意识。

12、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

13、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

14、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

15、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

16、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

17、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

18、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

19、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

20、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

21、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

22、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

23、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

24、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

25、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

26、认真完成部领导交办的其它工作任务。

27、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。

28、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

29、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

30、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

31、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

32、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

33、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

34、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

35、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

36、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

38、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

39、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

40、负责维护OTA的日常管理，使客房达到xxx出租率，获取xxx的客房收入;

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——酒店客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

2、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

3、承办领导交办的其他事项。

4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

6、做好班组员工考勤、培训工作。

7、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

8、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

9、检查计划卫生的执行情况。

10、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

11、积极与前*系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

12、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

13、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

14、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

15、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

16、负责所需消耗品的申领、报损等事项。

17、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

18、管理督导整个客房楼层的日常工作;

19、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

20、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;

21、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

22、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

23、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

24、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

25、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

26、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

27、按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。

28、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

29、保管楼层总钥匙。

30、按照清洁标准检查客房卫生。

31、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

32、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

33、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

34、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，工作总结《酒店客房部主管领班工作职责》。

35、公共区域主管职责：

36、负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

37、做好各项清洁工作的计划。

38、负责对与员工进行业务培训。

39、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华

1、负责本楼层设施的维护与保养；

2、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

3、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

4、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

5、按顺序清理、打扫房间。

6、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

9、认真填写每日物品表和做房时间表；

10、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

11、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

12、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

13、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

14、完成上级领导安排的其他工作。

15、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

16、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

17、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

18、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

19、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

20、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

21、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

22、建立和坚持高效率的员工工作关系。

23、完成异常计划分配的相关任务。

24、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

25、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

26、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

27、及时向领班报告需要维修的设备和项目。

28、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

29、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

30、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

31、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

32、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

33、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

34、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

35、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

36、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

37、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水*，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

38、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

39、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

40、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售部岗位职责 100句菁华

1、抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结；

2、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认确保无差错。

3、具有独立客户开拓能力、公关能力、谈判能力及一定的策划能力和组织能力；

4、负责本部门年度方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；

5、达不到一年一个新用户，分析、调查不准确，无书面分析报告，给公司造成损失的，一次一项考核10元。

6、喜欢挑战，具有吃苦耐劳及团队协作精神。

7、依据公司战略规划及行业市场信息，参与制订并及时调整部门年度市场发展战略。

8、合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果。

9、负责编制本部门年、季、月销值和预算的计划工作；

10、对提高销量管理办法的研究和改进；

11、积极有效督促客户预付款到账后进行装卸流程，以最经济的方式运作并保持高效率。

12、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

13、了解销售人员的工作状态。

14、了解各区对公司策略的掌控度及目标明确性。

15、参考其它部门建议。

16、分析产品与渠道的融合度；

17、确立策划案的目标；

18、执行策划案；

19、根据公司年度工作计划，制订销售计划并组织实施。

20、组织收集竞争对手的产品在市场上的相关信息。综合客户反馈，每月撰写市场调查报告并交上级主管领导。

21、销售合同签订、履行与管理。

22、直接上级交办的其他工作。

23、销售计划

24、投标管理

25、负责制定和实施部门销售计划、目标；

26、对区域内的客户进行科学管理；

27、对部门客户账款进行调控催收。

28、较强的业务拓展能力，有较好的搜集分析销售线索的能力；

29、协助销售总监做好部门内务、部门例会组织召开，并做好会议记录。

30、负责对大客户的洽谈、维护、指导、监督工作

31、KA渠道的日常谈判、维护管理等商超管理工作

32、负责对业务员、促销员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的销售团队

33、每日各项工作传达到人，落实并跟踪好每一项工作，并及时根据实际情况进行整修正。15、市场动态情况收集、整理，针对市场问题提出可行性解决方案上报上级经理并组织落实实施

34、根据市场信息及年销售任务编制销售不工作计划。

35、负责联系运输工作。

36、负责客户满意度的调查统计工作，将用户的意见及时反馈到公司。

37、服从公司的统一指挥完成公司临时交办的一切任务。

38、协助销售人员对*招标采购公司与竞争对手提出质疑及时予以答复。

39、负责设备质量问题收集：收集到产品质量问题及时反馈，以便其安排或协调维修设备事宜。

40、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）

41、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作及时分类归档。

42、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。

43、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

44、对酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作和建议。

45、详细了解房态、类型和折扣规定，餐饮的菜品、菜式、口味等方面知识并进行市场推广。

46、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

47、负责销控的管理，审核，把关及传达指导销售秘书完成合同打印机管理工作

48、组织展开市场运作,与推广紧密配合,执行相关产品的市场营销活动计划,并做出相应的分析与反馈;建立供应体系包括但不限于:采购合同、采购价格、供应商管理及考核、商业联合发展、采购计划编制等等各类流程等;制定合作条款,管理供应商履约行为,与供应商建立长期稳定的合作关系 ;

49、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

50、组织完成公司年度销售目标。

51、完成领导临时交办的其他工作。

52、在分管副总的领导下,负责市场销售内务日常管理工作;

53、编制审核部门流程文件,并进行优化完善,负责体系审核;

54、部门年度费用预算工作的组织及编制,部门费用使用控制管理;

55、完成领导交办的其他临时工作任务。

56、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。为了我司的顺利发展,有关公司的一切运作,价格、信息以及和公司合作的客户，禁止与同行之间泄密，提供资料如严重损害公司利益者，追究其劳动合同责任。

57、负责客户账款管理,按公司回款制度,催收或结算货款;

58、搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。

59、负责公司产品的销售及推广;，能独立开发市场，完成个人销售指标;

60、协助总经理完成其他工程项目及交办的其他事项。

61、负责通过网络进行企业产品及品牌发展战略、品牌建设、品牌的推广，

62、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；

63、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新， 建立与其他网站的友好关系；

64、负责竟争对手与相关行业的信息收集与整理工作；

65、用机器学习和数据挖掘的方法从海量互联网数据和日志数据中挖掘特征，用于推荐引擎中。

66、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

67、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

68、制定并组织销售业务流程、监督实施。

69、负责各类营销费用预算及使用情况；

70、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

71、负责跟进与广告设计、公关活动、新闻媒体等营销供应商的联系、沟通与整合；

72、与有关外联单位进行接洽，并与合作方建立良好的合作关系；

73、负责登记梳理部门各类文档及各类合同，做到不缺失，并利于查询；

74、负责部门内报帐处理工作；

75、公司对外宣传的文案编写及其它文案性质工作，并协助上级完成相关的市场宣传工作；

76、负责售楼部及外卖场一切日常销售工作(包括日常事物安排,合同审核,房号销控,业务指导,工作协调,办公秩序,劳动纪律,调解内部纠纷及处理客户投诉),确保高效,规范运作,努力提高销售业绩；

77、协调与售楼部及外卖场相关的保安、保洁、物管、工程等部门，及时沟通处理突*况；

78、每周一提交上周成交客户明细给财务部，涉及有房屋抵押积极配合财务部及时解押；

79、负责置业顾问的日常销售接待排序及排休工作；

80、协助置业顾问有需要的销售谈判，促其成交；

81、负责办公用品、销售物料的管理，及时上报所需物资；

82、负责房款催收的同意管理；

83、将收据、已盖章的认购或预留协议客户联、购楼须知、购房费用明细交给客户，回答客户有关咨询，送客户至销售现场门外；

84、负责对各项目到期销售欠款的催缴款工作；

85、负责日常现场客户投诉的接待；

86、负责每日在erp系统上进行合同签订的录入及项目建盘工作；

87、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

88、销售经理安排的临时性工作。

89、维护房交所、银行、公积金管理中心的良好关系；

90、严守公司商业秘密，如销售状况、回款情况、合同和各种证件的办理情况等；

91、定期与房交所等相关职能部门沟通以保持部门工作的顺畅；

92、负责配合权证岗进行房产证办理的资料准备；

93、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神，工作计划《销售部岗位职责》。

94、对产品的修改与调整提出建议；

95、拟定部门全年度销售目标及计划;

96、拟定部门的各项工作的规范流程;

97、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。

98、较强的团队管理能力;

99、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;

100、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境;

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——酒店经理岗位职责 50句菁华

1、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

2、负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

3、钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

4、自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

5、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

6、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。

7、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

8、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

9、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

10、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

11、工作检查

12、财务系统：

13、处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标；制定酒店经营目标和管理发展方向，保证经营业务顺利进行；

14、建立集团公司酒店/公寓运营的管控管理模式，并予以贯彻和日常维护，以及持续的改进和优化;

15、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配;

16、制定酒店一系列价目，促销方案；如房价、成本支出、审核采购物品，控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。

17、定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，并将巡视结果传达至有关部门；分析原因，采取措施，提高管理人员的责任意思。

18、出色的沟通协调能力，社会交际能力、团队建设能力及承受工作压力的能力；

19、具备优良的执行力，善于带动、管理团队并完成运营目标的综合素质。

20、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，

21、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

22、监督和控制酒店业务计划和经营方针的实施情况，如有问题及时解决;

23、制定并执行区域销售计划，做好相关产品的推广和售后服务工作；

24、定期整理前台单据，并归档装订；

25、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

26、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

27、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

28、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的销售目标。

29、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。

30、负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;

31、督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

32、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求;

33、督导酒店安全工作及设备设施维护，确保设备设施的正常运展，无任何安全责任事故发生;

34、、处理合作过程中出现的各类活动、价格调整、到期后续签等日常运营事务，与合作商户保持联系，推动参与促销活动，并协助客服解决客诉；

35、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。

36、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

37、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

38、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等收支项经济指标和任务。检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

39、年龄不限，酒店管理相关专业大专以上学历；

40、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；

41、建立及打造团队，落实品牌标准，提升酒店的品牌影响力和整体运营能力；

42、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；

43、负责酒店安装专业目标成本、合约规划的编制审核，组织动态成本统计、分析和控制

44、负责酒店机电工程变更签证审核

45、负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；

46、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；

47、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；

48、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

49、协助财务总监全面负责酒店财务管理工作

50、实时掌握企业财务状况，建立有效的风险控制机制

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

3、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

4、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

5、按照清洁标准检查客房卫生。

6、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、负责客房仓库月盘点。

8、督导员工按照程序规定要求打扫房间

9、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

10、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

11、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

12、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

13、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

14、了解员工思想状况，做好思想工作。

15、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

16、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

17、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

18、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

19、负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

20、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

21、检查并确保VIP房间的完好状态。

22、带领员工认真做好本职工作；

23、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

24、搞好本班组与其他班组的协调；

25、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

26、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

27、检查计划卫生的执行情况。

28、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。

29、检查开夜床服务。

30、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。

31、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。

32、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

33、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

34、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

35、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

36、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

37、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

38、根据要求填写值班表。

39、经常征询宾客的意见。

40、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

2、定期检查客房和所有客房区域;

3、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

4、全面负责前厅客房部所有工作事项;

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

6、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

7、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

8、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

9、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

10、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

11、负责各岗位的梯队人才培养工作;

12、按时完成上级交办的其它工作。

13、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

14、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

15、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

16、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点;

17、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

18、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

19、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

20、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

21、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

22、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

23、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

24、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

25、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

26、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

27、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

28、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作;

29、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

30、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

32、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

33、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

34、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

35、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

36、制定房务预算，控制房务支出。

37、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

38、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

39、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

40、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——成本合约部岗位职责 40句菁华

1、开展目标成本责任分解、执行监督、调整及相关评审组织。

2、负责公司各类工程的工程预结算编制及对造价咨询成果的审核;

3、负责公司项目房屋测绘面积统计;

4、不定期监督检查合同履约情况,及时协调处理合同纠纷,对权限外的合同变更需及时上报;

5、具备较强的公关、谈判、沟通能力,较强的分析、解决问题能力,认真细致,有责任心。

6、负责组建成本管理团队、负责部门的整体管理，主要对各项目造价成本进行管控

7、参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究论证阶段组织进行投资成本测算；负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，并组织进行建安成本的估算、概算，组织制定项目目标成本。

8、负责组织统计公司对内、外的工程建安造价工作。

9、负责参与拟定管理体系流程和制度，定期或不定期对公司业务流程进行优化。

10、6年以上房地产成本管理经验，3年以上同等岗位工作经验，有大型商业地产项目成本合约管理工作经验者优先

11、协调招标代理机构编制工程招标文件；开展工程招标工作；

12、起草、审核合同文件，参与合同谈判和会签，建立本部门合同的《合同台账》，反映合同签订、执行和结算等动态情况，负责合同管理工作；

13、建立成本台账，控制成本，做好动态成本的更新维护；

14、负责审核和提报月度进度付款及各类合同付款；

15、负责设计变更费用审核和签报工作；

16、总结合同签订、履行的'情况，提出建议或意见；

17、负责本部门的合同档案管理及保密工作。

18、负责部门预算、结算工作的规则制度制定及团队管理

19、参与施工合同经济评审工作

20、配合工程部，跟进整个项目的成本控制和成本核算;

21、本科及以上学历，工程、造价、管理等相关专业;

22、熟悉国家相关工程行业和行情，熟悉项目的流程、运作、相关法律、法规和制度;

23、全面负责公司的合约及成本管理工作;

24、思路清晰、做事严谨、踏实敬业、责任心强;良好的职业操守，公正廉明。

25、负责监控、分析项目动态成本，审核和统计分析项目工程进度款、设计变更、签证等费用;

26、协助部门完成工程招标、供应商管理及成本信息库建立等工作。

27、负责对主管区域合同签署及履约情况监控;

28、负责对主管区域的合同工作进行培训、指导;

29、负责合同范本修订及新增范本的编制;

30、建筑工程管理、造价或法律类大学本科毕业(能力强者可降低学历要求至大专);

31、具备相同或类似岗位5年以上从业经验，具备严谨的逻辑思维及较强沟通谈判及协调能力;

32、具备较强的文字表述功底;了解并懂得如何根据《建筑法》、《合同法》、《劳动法》、《物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等，合理规避合同风险;

33、具备一定的合同谈判经验。

34、负责项目部投标报价工作;

35、大专及以上学历，工程管理、工程造价等相关专业;

36、工程师职称，注册造价工程师或一级建造师;

37、具有高度的责任心，对自己的岗位负责;

38、新项目投资测算，组织项目前期成本调研，便于公司决策;

39、预决算管理：负责所有工程的预算、结算工作;

40、房地产行业工作经验5年以上，有大型房地产造价经验者优先;

酒店客房部岗位职责 40句菁华（扩展9）

——酒店销售经理的岗位职责 40句菁华

1、本职责经总经室批准后生效，自公布之日起执行。

2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。

3、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

4、根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的*均房价的控制。

5、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜访、客户维护工作。

6、制定年度、季度、月度营销目标，完成并突破业务指标；

7、监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据；

8、负责建立并不断完善主要客户档案；

9、走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店*均房价和市场占有率；

10、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；

11、合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水*。

12、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。

13、负责开发客户资源，提供良好的售后服务。

14、负责撰写市场分析报告等工作。

15、根据市场具体情况，做出预测及市场细分，开拓客户及巩固客源；

16、负责对销售人员的酒店产品和销售技能的培训；

17、完成上级下达的销售任务；

18、评估团队成员的工作业绩和销售业绩；

19、对销售过程进行有效的日常管理，监控销售指标的完成进度，定期随访客户；

20、组织业务人员定期培训，熟悉酒店相关活动与政策，督导业务人员工作；

21、制定并执行区域销售计划，做好相关产品的推广和售后服务工作；

22、掌握市场、客户、竞争对手的信息并及时推出相应销售计划；

23、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地商社、办事机构、企事业单位的密切联系，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和价格标准，同各客户建立长期稳定的各作关系。

24、建立客户档案，定期走访客户，征求客户意见，掌握周边酒店出租率及*均房价水*，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。

25、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。

26、有三年以上销售经验、直销工作经验或酒店行业从业背景者优先.

27、执行总部下达的各项任务，完成上级下达的销售任务；

28、收集市场信息及行业动态；

29、对销售过程进行有效的日常管理，监督销售指标的完成进度，定期随访客户。

30、根据酒店营销计划及策略，进行客房销售推广，完成部门销售指标；

31、完成领导交办的其他工作。

32、负责酒店的销售及推广；

33、负责重要客户的拜访维护工作，征求客户意见，增进了解，加强合作。

34、协助销售部经理建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥部门成员的潜能。

35、做好客户资料的归档和保密工作，杜绝营私舞弊现象。

36、积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。

37、负责国内酒店渠道销售与酒店渠道开拓。

38、负责开发酒店经销商，并负责经销商管理，培训，收款等相关业务。

39、市场资料搜集分析，展会规划执行。

40、负责两家精品酒店的市场运营工作，市场客户的开发、销售及管理工作；

酒店,岗位职责