《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华

1、如何认定业主的身份？

2、什么是建筑物区分所有权？为什么要对建筑物区分所有权？

3、建筑区划内的车位、车库如何归属？

4、哪些事项需要由业主共同决定？

5、在业主需要共同作出决定时，如何确定业主人数和总人数？

6、哪些情况和资料应当向业主公开？

7、业主大会如何成立？

8、业主大会如何筹备？

9、物业管理规约具有什么作用？

10、业主可否委托代理人参加业主大会会议？

11、业主大会决定哪些事项需要多数业主同意？

12、业主委员会如何产生？

13、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？

14、业主委员会会议如何召开？

15、业主大会或者业主委员会作出的决定有何效力？如何公示？

16、业主大会、业主委员会与*机关、居委会是什么关系？

17、业主如何获知前期物业服务合同的内容？

18、如何选聘前期物业管理的物业服务企业？

19、前期物业服务合同的法律效力延续到什么时候？

20、物业共用部位、共用设施设备包括哪些？建设单位可否对其处分？

21、业主可否以自己并未直接选择物业服务企业为由拒绝物业服务企业提供服务？

22、物业服务企业可否将部分服务内容委托为其他服务企业？

23、物业管理区域内的水电气等公共事业如何收费？

24、哪些情况下业主委员会或者业主可以请求法院确认物业服务合同无效？

25、住宅业主可否将住宅改变为经营性用房？

26、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？

27、物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护工作由谁负责？

28、拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料的，如何处罚？

29、挪用专项维修资金的，如何处罚？

30、如何追究行政机关工作人员在行政管理中的违反行为的法律责任？

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华扩展阅读

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展1）

——物业管理口号 50句菁华

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

2、建优美环境，创和谐小区

3、人人关注物业管理 人人尊重物业服务

4、提高安全防范意识 共享物业管理成果

5、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏

6、提高物业管理意识 提升物业价值

7、维护公共安全 严禁高空抛物

8、爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

9、掌握消防常识 遵守消防法规

10、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

11、物业管理服务需要业主来支持。

12、物业管理，为和谐社会做贡献。

13、物业、业主一家亲。

14、爱家爱生活，温馨似团火。

15、精诚所至，安心服务。

16、真心带给无限舒心，品质创享好生活。

17、汉鑫物管，真心相伴。

18、您的微笑，是我们努力的目标。

19、扞卫物业，用心服务。

20、让你住得温馨，住得放心。

21、汉鑫专业物管，今生真心相伴。

22、提高安全防范意识共享物业管理成果

23、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

24、支持物业管理，享受优质服务。

25、真情服务，以人为本。

26、做贴心物业，构建和谐文明社会。

27、展物管风采，创社会和谐。

28、用我们的服务让业主与公司共赢。

29、小区是家的重要组成部分。

30、物业管理真情在，用心服务传递爱。

31、物业管理三十年，真情服务每一天。

32、物业管理千万家，真情服务你我他。

33、物管是根，业主是水。

34、收旧利废，低碳环保。

35、实现社会和谐，建设美好家园。

36、美丽生活，源于温馨服务。

37、每一片绿叶都为我们制造氧气。

38、讲究卫生，减少疾病。

39、环境卫生靠自觉

40、汉鑫茹苦，精诚服务。

41、用我们的汗水，换来你的放心。

42、为您着想，让您放心。

43、微笑送达温暖，责任保证周全。

44、给您家人般的'亲切关怀。

45、汉鑫呵护您，家家更温馨。

46、我们的服务，与你就一门之隔。

47、竭诚为你提供温馨服务。

48、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。

49、我们的`服务，与你就一门之隔。

50、给你最舒心的服务，你最贴心的`管家。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展2）

——干部管理条例 40句菁华

1、出现迟到、早退、无条(证)外出，缺勤而事先未获得批准者;

2、在上班时间内聚众聊天、打牌、下棋、睡觉、玩手机、打游戏、吃东西、无故离岗、看与本职工作无关的报刊书籍和视频者 ;

3、因本人原因工作未及时交接到位给公司及他人造成损失者;

4、公司组织的各项集体活动，无故缺席、迟到、早退者;

5、无故不参加公司组织的读书、培训活动或累计两次无故不按要求完成学习任务者。

6、监管不严，部门出现失盗，给公司造成2000元以下损失者;

7、非故意(或因技术熟练程度原因)损坏公私物品材料不及时上报，隐瞒事实真相者;

8、谎报假期、考勤、加班者，缺勤而事先未获得批准的;

9、不执行7S管理，同一问题被督查部门两次通报者;

10、*活动时不遵守活动纪律、无故迟到、早退、缺席被通报者;

11、偷盗公司财物者;

12、利用职务，损公肥私，假公济私者，操纵谈判、招标者;

13、对采用正确手段指出自己缺点、错误及提出批评员工采取不理智的态度、泄私愤、扬言打击报复者;

14、在工作中造谣、传谣，给公司形象或领导形象造成恶劣影响者;

15、因应急情况离开或因个人原因未及时到位，给公司造成恶劣影响或3000元以上经济损失的;

16、盗窃公司财物者;发现公司财务受损、丢失不管不问者;

17、索要回扣、贿赂，在客户、下属中造成恶劣影响者;

18、审核把关不严，给公司造成5000元以上经济损失者;

19、在集团职能部门履行制度督查时，存在以暴力抵抗等非正常途径申诉、抵触者。

20、工作中改革、创新举措被采纳，有效解决技术难题(技术评定)，并给公司带来经济效益者;

21、通过自身钻研，突破技术难题者;

22、对违反公司管理规定行为敢于制止或及时上报监管部门、监管领导者;

23、在部门协作中，主动承担责任，做问题终结者，解决问题表现突出者;

24、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失者;

25、分管领导、各公司、事业部负责人是干部管理条例执行、监督第一责任人，发现部门管理团队存在违反干部管理实施细则所包含行为者，根据《条例》提出处理措施，并及时告知集团办公室备案。

26、本实施细则试行期为3个月，试行期内如有需要完善的条款，请及时提报集团办公室。

27、条件：

28、考察考核：对所拟任对象，局党委要组织考察考核，对考察考核结果提交党委会集体研究决定。

29、诫勉期限一般为一年。干部被诫勉期间，不能提拔、调动，不得参加各类先进个人的评比。

30、健全工会组织，充分发挥职代会作用，实行政务公开。单位财务、重大决策等情况，都要及时公开接受群众监督。

31、争当“学习型”干部，努力提高五个方面的工作能力，即吃透两头、科学决策的能力；求真务实、狠抓落实的能力；依法办事、应对突发事件的能力；体察民情、动员组织群众的能力；标准兼治、解决自身问题的能力。

32、对运用所学知识促进本职工作效果明显，或取得国家承认学历、职称的人员，酌情予以表彰奖励。

33、分管院领导与组织部要经常深入基层，倾听群众意见。对群众反映的突出问题，在认真落实的基础上，要及时和本人进行谈话。

34、*时考核是对中层干部所进行的经常性考核。组织部及有关部门通过检查工作、个别谈话、专项调研等多种形式和渠道，了解中层干部的有关情况。

35、年度考核、试用期满考核、任职期满考核由学院统一安排，组织、纪检、人事等部门组织实施。

36、任职回避。凡有回避范围所列关系者，不得在同一部门里任职;不得担任直接隶属于同一领导的职务;不得担任有直接上下级领导关系的职务。

37、工作回避。在讨论或决定干部的任免、调配、奖惩等问题时，凡涉及本人或亲属的，本人必须回避，并不得以任何方式指使、暗示、干预或施加影响。

38、经院党委批准辞职或提前退休者;

39、擅自离岗位达半个月以上者或出国半年以上者;

40、作风不良，经教育不改，造成恶劣影响者;

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展3）

——物业管理标语 40句菁华

1、是否乱吐痰，体现您的修养。

2、维护公共安全，严禁高空抛物。

3、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。

4、垃圾不落地，文明更美丽。

5、小小一口痰，胜过。

6、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；

7、物业管理是扩大居民消费的重要环节；

8、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。

9、规范管理，贴心服务。

10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!

11、业主所关注的就是我们公司所关注的！

12、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜。

13、世人均需爱，同天覆，同地载。

14、共有家园，共管共享共维护；

15、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!

16、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!

17、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!

18、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

19、加强物业管理服务,提高物业管理品质!

20、辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!

21、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!

22、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!

23、创安全文明小区，建安居乐业家园。

24、重情物业服务，和谐社会建设。

25、做专业物业，让您安享美好人生。

26、用我们的服务让业主与公司共赢。

27、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。

28、物业管理千万家，真情服务你我他。

29、物业管理能使物业保值增值。

30、物业管理服务于您，让您安居乐业。

31、物业管理创环境，业主经营创效益。

32、物业管理，专业的养护，贴心的服务。

33、物业服务行业新，惠及民生亿万金。

34、物业服务千万家，真情温暖你我他。

35、物业发展津城美，和谐社区共构建。

36、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

37、树立科学发展观、构建和谐*安社区。

38、俭省节约共创低碳小区。

39、既要热情服务，又要技术熟练。

40、环境好心情好身体就好。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展4）

——物业公司小区保安管理制度 50句菁华

1、不得随地吐痰，乱丢杂物;

2、雨具使用时限1年;照明用具使用时限1年;对讲机使用时限3年;电板使用时限1期年;

3、安保队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，安保部作不定期检查;

4、安保队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和安保部;

5、做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。

6、值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告；对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打*机关电话报警。

7、值班、值勤人员要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。

8、值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。

9、6保安每天应对上班以至早退的员工做好记录，次日上报有关领导

10、9熟悉公司内部迹附近周围治安环境情况，会掌握使用治安、消防等报警电话和消防设备。

11、7行政部对保安的工作进行不定期检查，决定相应的奖励和处罚，对于保安或门卫人员因违反国家法律、法规或本公司规章制度，有严重失职行为，给公司带来严重的经济损失或造成声誉影响的，从严处罚，分别给予罚款降级乃至辞退，严重者送交司法部门追究法律责任。

12、1保安仪容仪表；

13、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

14、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

15、对来访业主和客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 5、在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

16、2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作。

17、3对于进入园区的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须举手示意其不得入内。

18、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

19、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

20、园区内给企业员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各企业处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或园区的其他人员合力制止。

21、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

22、若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。

23、管制人员不得与不良分子对打。

24、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

25、若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。

26、发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。

27、发现厂区物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。

28、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

29、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

30、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

31、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。

32、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。

33、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。

34、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

35、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

36、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。

37、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的.不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。

38、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。

39、交接时要做好记录并签名。

40、准时上下班，严禁迟到、早退，请假须提前一天提交书面申请，经批准后方可外出，否则责向爱心基会捐款30元/次。

41、出入车辆、人员未按要求登记或发放来宾证、车辆乱停放，责向爱心基金捐款20元/次。

42、工厂及办公处所各种事故之预防，警戒及厂区(房)巡逻事项。

43、服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

44、应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。

45、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入"保安日志簿"，检附有关资料逐日分呈厂单位及保安课核阅。

46、判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂务单位。

47、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

48、认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的"从严治队"的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

49、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

50、保安员的招聘原则

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展5）

——物业公司保安员管理制度 50句菁华

1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2、3人员、车辆、物品出入记录；

3、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

4、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

5、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

6、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

8、严格实行《员工手册》相关管理规定。

9、每月10号前向公司服务管理部报送上月《考勤表》并附上月发生的《请销假条》；

10、热情接待来访人员，总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好；

11、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室；

12、早上7:00打开写字楼及办公室大门，晚上等员工下班后上锁；

13、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入；

14、被公司开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物，一经发现，立即扣留其所有物品；

15、外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并先登记后放访客进入；

16、员工及外来人员携带行李、包裹进出厂门时，须自觉接受保安的检查与登记；

17、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。

18、不明身份、衣冠不整的人员；

19、衣帽不整，上班穿拖鞋、短裤、背心者；

20、外来人员虽有《货物放行条》，但未经负责人签核者；

21、交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；

22、接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任；

23、在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据；

24、查勤项目主要包括：保安仪容仪表；当班保安日志；物件签收事宜，人、车、物出厂稽查；异常事件的处理；保安巡逻的内容等；

25、4坚持原则，办事公道，不打人骂人，说话和气，按的有关制度接待宾客，礼貌的回答宾客的询问。

26、10加强自身建设，保安之间团结一致，互相关心、互相爱护，互相帮助，树立大团结的意识。

27、1.2交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需书面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。

28、2.4维持门口秩序，使之保持畅通。

29、2.5熟记消防，报警，救护及内部联系电话。

30、3.2巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。

31、秉公守法,正直向上。

32、退役军人优先。

33、贯彻执行国家*部门关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

34、依据制度作好人员和货物出入码头闸门管理工作。

35、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。

36、货车出入码头闸门管理

37、保安队长、副队长于每日上班时签领器械,下班时须将器械交归管理员入库,并做好相关记录。

38、4.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。

39、8.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司戒*机关报告。支持、协劣相关安全人员履行工作职责。

40、11.凡已不我公司解除劳劢关系、劳务关系者，视同外来人员。

41、16.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事収生时应镇静，以最有敁方法使灾害减少至最低限度，丌可慌张误事，视情况按下列程序处置。

42、3.对纠纷事件，保安员应稳定事态的収展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

43、5.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。

44、12.办公桌上丌放不工作无关的用品。

45、13.未经同意丌得翻看他人文件、资料戒他人个人物品。

46、4.参不追索债务、采用暴力戒者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

47、8.值班时闱聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。

48、9.对群众、来宾敀意刁难戒挟怨报复。对员工、来宾戒送货人员索叏好处及贪小便宜。

49、11.暴行犯上，不服从指挥。

50、每晚巡逻人员为xxx人，分两组，每组xxx人，负责厂部和各分厂的安全。每组巡逻人员交替进行，交替次数暂定为xxx次，每小时交替一次，特殊情况另定。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展6）

——物业公司管理制度 40句菁华

1、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

2、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。

3、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育（生育时满24周岁），则再延长7天。

4、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

5、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

6、上班时间：按办公室具体排班时间为准。

7、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续。

8、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

9、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。

10、每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。

11、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出（如办公费用的支出）;支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出（如固定资产的购置）。

12、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

13、会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料的编制，必须符合国家统一的会计制度的规定，并应及时向董事会和有关部门报送会计报表。

14、不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。

15、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉记录》上做好登记。

16、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

17、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

18、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

19、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

20、规范用语：

21、安保员均持证上岗，熟悉安保业务。

22、突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

23、严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

24、严禁私藏淫秽书刊、影片、枪、弹、参与吸毒、*、私运的一切违法活动。

25、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

26、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

27、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。

28、负责全行政中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;

29、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度;

30、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次;

31、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚;

32、员工上岗培训期20天为有薪培训，以各部门主管进行内部培训为主。

33、培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。

34、上岗循环培训的考核办法。

35、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在《物业调查表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。

36、如相关人员不能及时解决的`问题须立即上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室。

37、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。

38、相关责任部门、责任人规范：

39、办公室主管监督检查规范

40、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写《客户投诉处理记录表》，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。