前台接待岗位职责 50句菁华

1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；

3、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

4、作好迎宾工作；

5、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；

6、打折权；

7、指挥权；

8、.接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

9、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

10、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

11、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

12、正确处理客人的留言、电传等。

13、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

14、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

15、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

17、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

18、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

19、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

20、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；

21、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

22、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

25、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

27、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。

28、监督员工每日考勤情况。

29、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

30、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

31、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

32、接听客户，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

33、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

34、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

37、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

38、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

39、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

40、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

41、参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求

42、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

43、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

44、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

45、发生意外事故，及时报告主管。

46、有无新增临时帐，有否登记。

47、每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。

48、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

49、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

50、做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待岗位职责 50句菁华扩展阅读

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

2、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

3、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

4、检查餐厅的正常运转情况；

5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

8、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

9、协助经理完成其领导职权；

10、完成主管交给的其他工作。

11、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

12、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

13、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

14、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

15、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

16、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

17、做好柜台和本岗位清洁工作。

18、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

19、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

20、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

21、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

22、熟练掌握商场功能布局和分类商品的'布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

23、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

24、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

25、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

26、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

27、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

28、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

29、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

30、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

31、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

32、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

33、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

34、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。

35、做好行政楼层客人的接待工作。

36、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。

37、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

38、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

39、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

40、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

41、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

43、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

44、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

45、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

46、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

47、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

48、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

49、提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

50、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

51、发生意外事故，及时报告主管。

52、提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。

53、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

54、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。

55、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

56、掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。

57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

59、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

60、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展2）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、了解当天客房情况。

4、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

5、严格遵守各项制度和操作程序。

6、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

9、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

10、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

11、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

12、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

13、负责快件收发；

14、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

15、负责协助招聘面试通知及接待工作；

16、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

17、做好各类报表打印及统计工作；

18、检查当天团队房号，并与房态核实；

19、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

20、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

21、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

22、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

23、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

24、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

25、完成上级主管交办的其它工作;

26、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

27、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

28、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

29、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

30、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

31、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

32、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

33、负责工作区域的干净与整洁;

34、准确无误地为客人提供叫醒服务；

35、为顾客办理入住、离店手续；

36、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

37、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

38、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

39、负责当班期间区域卫生;

40、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

41、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

42、了解客情，做好突发事件的处理工作;

43、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

44、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

45、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

46、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

47、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

48、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

49、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

50、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

51、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

52、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

53、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

54、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

55、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

56、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

57、任何异常事件及时向上级汇报。

58、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

59、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

60、完成上级交办的其它工作。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展3）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

2、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

3、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

4、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

5、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

6、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

9、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

10、完成上级主管交办的其它工作；

11、处理好退款，付款及帐户转移；

12、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

13、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

17、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

18、认真及时地完成上级委派的其它工作。

19、负责为入住的客人办理入住登记手续。

20、接受和处理预定信息。

21、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

22、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

23、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

25、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

26、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

27、提供客人叫醒、问询服务；

28、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

29、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

30、负责酒店电话业务和客房销售工作

31、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

32、每日核对房态表，确保房态准确无误;

33、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

34、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

35、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

36、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

37、认真及时地完成上级委派的.其它工作。

38、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

39、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

41、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

42、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

43、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

44、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

45、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

46、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

47、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

48、保持维护所在工作区域的高度整洁。

49、按规定提供客房钥匙服务。

50、遵守公司的.相关财务制度和相关管理规定。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展4）

——接待员岗位职责 60句菁华

1、负责前台区域的环境卫生整洁；

2、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

3、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

5、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

6、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

7、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

8、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

9、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

10、负责领导临时交办的其他工作。

11、按规定开展催帐工作。

12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

13、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。

14、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

15、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

16、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

17、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

18、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

19、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

20、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

21、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

22、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

23、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

24、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

25、评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。

26、协助领位员，做好客人的迎送工作和安排客人入座。

27、积极配合服务员，做到传递订菜单迅速，走菜快捷。

28、改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。

29、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。

30、严格控制菜肴质量，检查厨师遵守操作规程和规章制度的情况。

31、负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。

32、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

33、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

34、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

35、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

36、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

37、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

38、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

39、准确无误地为客人提供叫醒服务；

40、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

41、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

42、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

43、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。

44、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。

45、按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。

46、接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。

47、搞好粮食的领取、贮藏和使用；

48、清洁炉灶及周边卫生，用剩原料要筛过，用具要洗净。

49、经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。

50、开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。

51、热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

52、引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

53、业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

54、详细做好预订记录；

55、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

56、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

57、服从接待处经理、主任之工作安排。

58、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

59、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

60、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展5）

——企划岗位职责 50句菁华

1、负责企业微信公众号*台的维护与更新，确保品牌传播的及时性与有效性。

2、负责协助进行活动项目方案制定及实施。

3、指导、整合、设计各类宣传品、品牌及产品介绍说明资料

4、负责线上和线下产品收入目标的拆解、销售计划制定、新产品投放管理和数据追踪汇报;

5、软文攥写，配合公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；

6、具备活动策划和文案的企划工作。

7、具备扎实的美术功底与色彩感，完成产品视觉方案，善于创意，有独立设计、制作能力；

8、协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

9、化妆品行业优先考虑

10、编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报。

11、完成上级交办的临时事务。

12、物料制作相关的流程提报;

13、熟练掌握办公软件、OA、营销管理系统等;

14、良好的摄影技巧;

15、协助店铺人员对活动商品进行整理，全面跟踪分析商品销售情况；

16、配合各部门工作，实时解决店铺各种商品问题，完成领导临时交代的各种任务。

17、全日制大专以上学历，对电商行业感兴趣；

18、熟练运用excel、word、ppt办公等软件；

19、认真积极，有责任心，沟通能力，团队协作能力强；

20、有较好的沟通能力、执行力和良好的团队合作精神；思路清晰，积极主动，有一定抗压能力。

21、协助运营总监制定媒体投放计划，负责组织实施公司线上线下媒体投放

22、主管交办的其他工作事项。

23、负责店内促销商品的POP书写和气氛营造;

24、能够熟练运用Photoshop、AI、Office等软件;

25、具备较好的责任心、工作负责，有相关工作经验者优先考虑。

26、协助部门领导完成相关工作及重点事宜跟进

27、熟练使用办公软件及处理技巧

28、思路灵活，领悟力强，善于沟通，具有良好的人际关系处理能力

29、本科学历，广告学、传播学，新闻类相关专业，三年以上相关工作经验;

30、负责公司各类活动的组织、沟通、协调;

31、协助公司各类刊物的采编工作，并进行汇总、归类、存档。

32、协助进行市场信息的收集、整理与分析、反馈，负责各类宣传活动的开展；

33、根据公司战略，开展客户与市场细分研究，确定公司市场开拓策略;

34、根据市场变化，追踪业务完成进度，调整公司业务规划和年度任务;

35、负责营销推广等经营与管理工作；

36、大专以上学历，1年或以上相关工作经验，具有医美行业经验优先考虑；

37、企业内外形象设计、宣传执行，成功塑造企业形象。

38、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划，分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。个其它营销系统的部门合作，共同制定与企业广告相关的战略方案。

39、与广告公司合作，制定企业开发的新产品的营销策划以及推广工作。

40、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。

41、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。

42、负责公司相关新闻报道的文字撰稿，以便美工网站新闻上传，网站更新维护管理；

43、熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；

44、负责拟订本部各阶段工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。

45、负责根据商场不同阶段的需要，组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。

46、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。

47、负责指导本部门员工建立顾客档案，积极开展各项公关活动，培养商场的忠实顾客。

48、负责对下属人员进行业务指导与培训。

49、本科及以上学历;

50、能从市场变化中及时察觉出消费者需求的变化，并及时作出正确分析，得出合理结论。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展6）

——药店岗位职责 50句菁华

1、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;

2、直接上级：业务副总经理

3、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

4、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

5、负责建立购货记录，记录项目要齐全，内容要完整，按规定保管。

6、公司各项指令和规定的宣布与执行。

7、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。

8、维护药店的清洁卫生与安全。

9、教育、指导工作地开展。

10、各种信息的书面汇报。

11、熟悉各商品的分类陈列及商品的相关知识，充分掌握服务技巧、销售技能;

12、养护检查中如发现质量问题，挂黄牌暂停发货，通知质量管理员予以处理药品养护员的岗位职责。

13、5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。

14、完成岗位责任及任务；

15、准备营业期间所需用品、用具

16、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐

17、完成上级临时交办的其它任务

18、认真贯彻药店质量方针，指导监督有关药店的质量管理文件的执行。

19、负责药品质量查询及质量信息管理。

20、加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。

21、根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。

22、全面主持片区连锁店面的管理工作，配合公司的各项营销策略的实施；

23、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

24、医药专业大专以上学历,执业药师优先;

25、负责所出售药品不良反应的收集、汇总、填表及报告工作。

26、执业药师(执业中药师,执业西药师)或具有药师(中药师,西药师)以上技术职称;

27、责任心强,具有较强的沟通、协调能力。

28、门店商品的管理：滞销、效期商品管理；补货和票据跟踪管理

29、处理顾客的投诉及应急事情处理

30、指导顾客合理购药及提供用药咨询

31、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑

32、熟悉药品GSP管理的操作流程

33、负责门店顺利开张，制定门店销售管理计划，并与门店人员共同完成；

34、每月对门店的指标完成情况进行汇总分析，将未完成销售指标的门店列入下月工作计划重点，并制定实施整改办法；

35、指导并管理门店日常管理工作，发现门店存在问题，及时沟通，限期整改；

36、做好门店人员的培养和岗位的储备；

37、具备严谨的策划组织能力、管理和沟通能力及商务谈判能力；

38、具有依据公司整体战略，组织销售提升工作的能力；

39、完成公司每月、日所定的销售目标，积极做好销售工作。

40、保证销售数量、存货数量准确无误。

41、确保宣传品、POP牌等摆放整齐美观。

42、负责门店日常管理工作,包括人员调度、员工绩效考核、员工培训等;

43、熟悉国家药品相关法律法规,具备重点项目的运作管理经验,具备良好的团队管理能力、组织能力与沟通协调能力,具备良好的统筹规划能力;

44、建立和管理高素质的营销团队，制定人员考核、培训、奖惩标准，参与员工培训指导工作。

45、工作立场和心态：

46、销售药品：

47、陈列理货

48、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。

49、7 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。

50、11 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水*，重视员工素质的训练与培养。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展7）

——车间岗位职责 50句菁华

1、贯彻执行仪表运行、维护、保养的各项规章制度和操作规程，确保装置的仪表设备运行正常。

2、严格遵守安全环保规定，杜绝安全环保事故的发生。

3、贯彻执行仪表运行、维护、保养的各项规章制度和操作规程，杜绝违章、违纪现象的发生，确保仪表设备运行正常。

4、对所辖装置、区域的仪表设备安全、经济合理运行全面负责，认真巡检，并做好记录。

5、负责仪表设备备品备件的申报、领取、存储工作。

6、负责设备技术资料的收集、整理并参与设备维修规程的制定工作。

7、规划分配车间工作，监督车间工人的工作质量、工作进度;

8、提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议。

9、监督、指导员工完成清洁，确保车间、设备清洁状况;

10、负责生产及供应商加工技术指导及解决重点和难点技术问题;

11、在生产运行部的领导下，全面负责本车间的日常管理工作，制定本车间的各项工作制度、标准，组织检查落实并进行考核。

12、按照热电公司的年工作计划、目标，负责全热电公司各装置的自动化仪表设备和标准仪器及仪表备件管理、物资管理和计量管理等设备的管理工作。

13、主持召开车间设备工作会议，分析设备运行状况，安排更新改造及整改计划，并定期组织人员对设备进行检查。

14、组织做好设备资料、设备档案台帐以及点检特护设备记录和设备报废等的管理工作，确保真实、齐全、有效。

15、组织领导车间的技术档案管理工作，对仪表的技术资料、图纸、仪表设备数据库、DCS、PLC等系统软件和应用软件妥善保存、保管、备份，及时更新，确保其齐全、真实有效。

16、深入现场，了解仪表设备的运行、维护情况，定期检查值班人员的交接班记录、仪表运行故障处理台帐并提出整改意见；有问题及时组织解决和处理。

17、负责车间职工的技术培训、技术考核、技术练兵的组织领导工作，努力提高职工的技术水*。

18、合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率；主持车间例会，全面协调车间工作；

19、对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量；监督检查车间员工的工作，对违规违纪员工提出警告并指正；参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；

20、组织车间生产员工参加业务培训；配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜；

21、执行工艺技术和质量要求，发现问题及时组织解决和处理，提出改进建议；

22、管理车间工作人员的日常工作及考核工作；

23、协助主任执行公司及车间的各项管理制度。

24、监督鼓励各岗位及时上报偏差并对车间偏差进行跟踪调查，直至偏差关闭。

25、对接品控部门对质量进行改善，并且对新产品投产、更改工艺、原料更换等生产异常，立即召开生产会议，检查落实工作。

26、根据生产工艺质量要求，合理组织员工技能培训工作。执行上级规定的生产会议落实工作。

27、检查生产安全问题，并且及时处理，防范危险于未然，树立危险意识。

28、随时跟踪车间的生产进度，每天必须要有详细的生产报表交生产部。

29、要协调车间与各部门之间的工作，互相配合，协商解决存在的问题，配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

30、根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准。培训员工，带好队伍，积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定。

31、要认识到前会的重要性，不能光注重在形式上，要把产前会上的内容切切实实地落实到生产中去。

32、确保生产部以流程卡形式下达的日生产任务的完成。

33、根据流程卡开出领料单领取原、辅助材料并发放。

34、负责组编制年、季、月度和*时作业、设备维修，及时组织实施、检查、协调、考核；

35、及时编制上报年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性；

36、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、检测器具使用计划，确保设备维护保修所须的正常时间；

37、抓好各工序组长、主管的专业培训工作。负责组织各工序组长、仓库管理员的业务指导和培训工作，并对其业务水*和工作能力定期检查、考核、评比；

38、掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经理报告员工动态及员工意见要求。17按时完成公司领导交办的其他工作任务。

39、负责对本车间员工进行质量意识教育，认真贯彻公司质量方针，努力实现质量目标，对成品制造质量负责。

40、负责本车间纠正和预防措施(包括整改和质量改进措施)的制订与贯彻实施。

41、车间主任应积极协助好分厂厂长抓好本车间的各项管理工作。

42、每天做好《生产日报表》上交生产部；认真做好生产进度的日程安排，控制好生产进度；

43、负责对新进员工进行装配作业方法现场培训，保证装配工按照工艺要求进行装配作业；

44、及时参与本车间不合格品的处理工作，每月要对不合格产品进行处理，制订纠正和预防措施，坚持持续改进工作；

45、有权对出现批量质量事故的装配工进行处罚的权利；

46、负责对新进员工的岗前培训，由车间主管培训合格后，安排适当的工位单独作业，并对员工的工作技术进行指导，如样品的指导、特殊订单（非按板）的技术指导；

47、负责本车间各岗位人员的合理调配以保证生产的正常进行；

48、负责车间6S作的开展和维持；安全）；

49、负责车间的机器设备的安全生产防范与排除，以及日常保养；

50、参加每日生产碰头会，检讨有关生产进度及应变措施；参加每周的品质会议，对会议提出的问题与改善措施进行监督与实施。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展8）

——项目岗位职责 50句菁华

1、负责与公司总经理签定《项目目标管理责任制协议书》，严格执行协议书的有关规定，认真履行与业主签订的工程承包合同，确保各项指标的顺利实现。

2、负责提出项目部门设置和人员配备建议，经上级主管部门批准后实施，负责明确部门和岗位职责，建立健全项目规章制度，确保项目经理部的正常运转。

3、负责工程预付款、进度款和工程结算款的收款工作，负责与业主签定《工程保修合同》。

4、协助项目经理组织编制项目部质量计划、创优规划和施工组织方案，做好施工组织协调工作。根据公司施工生产计划，协助项目经理组织编制项目部每月、季度和年度生产计划；

5、协助项目经理，督促项目部相关部门做好施工过程中各种原始资料的收集、整理和保管工作，及时提供调概或索赔依据，组织或参加调概或索赔工作；

6、协助项目经理，在授权范围内，检查、督促项目部职能部门工作，加强安全、质量管理，并组织整改安全、质量隐患；

7、及时向业主及项目相关方汇报交流工程项目管理进展等情况。

8、合理组织并有效利用资源（人力、物资、资金、社会资源等），并对其进行动态管理。

9、及时组织项目有关人员编制项目管理实施规划，明确项目目标，并对目标进行整体管理，若发现与计划产生偏差，应及时采取措施加以纠正，使项目工作处于受控状态。

10、妥善处理目经理部解体的善后工作。

11、能够坚持以客户为中心，制定标准的售前、售中、售后的标准服务动作及流程，并执行相应的抽查、监督、考核、零容忍奖惩制度，全方位确保销售客户满意度；

12、具体负责项目施工生产的组织，施工过程中各部门为保障现场施工工作的协调。

13、督促各项《策划》、《计划》、《施工方案》的编写、评审、审批及变更，并安排各专业、各部门进行实施。

14、组织召开生产例会，协调各分包之间的施工配合。

15、主持项目生产进度综合协调会，下达生产任务，提交材料、设备、人员的使用计划，总结上次会议的生产任务完成情况，协调处理生产过程中的各项问题。

16、参与施工组织设计的编制，并根据施工组织设计要求，合理组织施工顺序、 工序穿插和劳动力调配，以及对分包队伍的管理和控制。

17、协助分公司进行重大质量安全事故的处理，协助项目经理进行一般质量安全 事故的处理。

18、负责《项目每日情况报告表》的填写及上报工作。

19、认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和浴场的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。

20、贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

21、熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。

22、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。

23、研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会,检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务部门每月完成决算报表、财务收支表、资金*衡表等各项财务报表。

24、拓展人际关系,争取业务后期运营资源,保证业务正常运营;

25、根据公司的业务需求,及时反馈通信业务的发展进度及方向,实时掌握合作方的发展动态,并制定出相应的方案。

26、建立健全工作联系相关制度，与地方主管部门、建设单位、设计单位、监理单位、分包单位等建立良好的协调机制；代表总包参加业主、监理、设计召开的工地协调会议；代表总承包签署发往业主、监理、设计的文件；签署向业主、监理报送的综合统计月报；主持工地总分包例会，解决工地重大协调问题。

27、严格执行公司财务制度，加强项目预算、成本管理。主持审定月度成本分析报表，对各项工程资金的回收、开支进行有效控制。注重成本信息反馈，及时采取纠偏措施。

28、向公司领导提出项目发展的决策建议。

29、2项目报建的计划制定及资料的准备和实施工作。

30、2办理建设工程规划许可证；

31、项目立项和项目报批过程中重要文件的管理。

32、项目立项和项目报批过程中的信息准确和保密。

33、项目报建进度计划完成情况。

34、加强与相关单位和部门的配合与协调，努力创造良好的建设施工环境，协调好各专业工程师的技术工作。

35、组织考察调研先进小区建设做法，重点了解新技术、新材料、新产品和新工艺，综合项目实际情况择优选用，以提高公建和住宅科技含量，消除施工质量通病和用户投诉现象，创精品，树品牌。

36、加强与各部门之间的沟通合作，增进联系和交流。

37、按照工程部内部分工，依据公司生产要求，在满足规范和有关使用要求的前提下，对本专业的具体做法进行全程优化和细化达到明确细部做法、减小投资和控制成本的目的，审阅有关工程项目的图纸资料，参与施工组织设计和施工技术方案的校对、审核工作，参加招投标和设计交底、图纸会审工作。

38、检查施工进度，督促施工单位按计划组织施工

39、在项目经理的领导下，负责工程实体的质量检查工作，对工程项目的质量管理负具体责任；

40、及时提供月度质量分析会所需要的有关信息；

41、负责项目的材料、工程质量的检查工作，把好项目质量关。

42、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；

43、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

44、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

45、负责对公司人员进行相关计算机知识的培训;

46、良好的沟通技巧，高度的责任心及独立解决问题的能力;

47、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

48、主持部门工作例会，协调班组工作。

49、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

50、在建筑公司总经理领导下，全面负责施工项目的组织管理和团队建设，贯彻落实国家有关法律法规，严格执行公司的各项规章制度，对项目实施的质量、进度、成本、安全、文明施工等管理目标的最终实现负总责。

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展9）

——领班岗位职责 50句菁华

1、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。

2、填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。

3、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

5、认真完成领导交办的其他工作。

6、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

7、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

8、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

9、经人资质检部授权同意，安排入住人员寝室、床位及其他调整。

10、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。

11、公布和检查后勤卫生值日表，并将每天上午9：00卫生检查的结果和问题及时上报人资质检部。

12、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。

13、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

14、解决问题:

15、做好当天当班的工作记录，包括：

16、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。

17、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

18、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；

19、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。

20、完成专项,保证现场运营指标的达成;

21、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

22、协助部门经理做好客房部的日常工作。

23、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

24、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

25、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

26、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

27、负责处理客人的遗留物品。

28、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。

29、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

30、了解员工思想状况，做好思想工作。

31、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

32、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

33、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

34、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

35、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

36、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

37、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

38、定期向上级提出合理化推荐。

39、贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节；

40、负责MINI吧内所配物品的日常管理；

41、组织成本控制计划，控制各项成本支出；

42、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算；

43、对下属员工进行针对性的培训。

44、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。

45、做好接班人的培养工作。

46、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

47、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

48、管理餐厅每天的预定；

49、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

50、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

前台接待岗位职责 50句菁华（扩展10）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

2、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

3、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

4、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

5、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

6、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

7、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

8、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

9、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

11、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

12、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

13、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

14、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

15、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

16、协助维护办公环境及秩序;

17、完成领导交办的其它工作。

18、严格执行公司的各项规章制度；

19、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

20、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

21、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

22、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

23、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

24、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

25、领导交办的其他工作。

26、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

27、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

28、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

29、做好各类报表打印及统计工作；

30、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

31、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

32、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

33、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

34、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

35、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

36、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

37、服从领导安排的其他事情。

38、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

39、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

前台,岗位职责