《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华

1、如何认定业主的身份？

2、什么是建筑物区分所有权？为什么要对建筑物区分所有权？

3、建筑区划内的车位、车库如何归属？

4、哪些事项需要由业主共同决定？

5、在业主需要共同作出决定时，如何确定业主人数和总人数？

6、哪些情况和资料应当向业主公开？

7、业主大会如何成立？

8、业主大会如何筹备？

9、物业管理规约具有什么作用？

10、业主可否委托代理人参加业主大会会议？

11、业主大会决定哪些事项需要多数业主同意？

12、业主委员会如何产生？

13、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？

14、业主委员会会议如何召开？

15、业主大会或者业主委员会作出的决定有何效力？如何公示？

16、业主大会、业主委员会与*机关、居委会是什么关系？

17、业主如何获知前期物业服务合同的内容？

18、如何选聘前期物业管理的物业服务企业？

19、前期物业服务合同的法律效力延续到什么时候？

20、物业共用部位、共用设施设备包括哪些？建设单位可否对其处分？

21、业主可否以自己并未直接选择物业服务企业为由拒绝物业服务企业提供服务？

22、物业服务企业可否将部分服务内容委托为其他服务企业？

23、物业管理区域内的水电气等公共事业如何收费？

24、哪些情况下业主委员会或者业主可以请求法院确认物业服务合同无效？

25、住宅业主可否将住宅改变为经营性用房？

26、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？

27、物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护工作由谁负责？

28、拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料的，如何处罚？

29、挪用专项维修资金的，如何处罚？

30、如何追究行政机关工作人员在行政管理中的违反行为的法律责任？

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华扩展阅读

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展1）

——物业管理口号 50句菁华

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

2、建优美环境，创和谐小区

3、人人关注物业管理 人人尊重物业服务

4、提高安全防范意识 共享物业管理成果

5、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏

6、提高物业管理意识 提升物业价值

7、维护公共安全 严禁高空抛物

8、爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

9、掌握消防常识 遵守消防法规

10、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

11、物业管理服务需要业主来支持。

12、物业管理，为和谐社会做贡献。

13、物业、业主一家亲。

14、爱家爱生活，温馨似团火。

15、精诚所至，安心服务。

16、真心带给无限舒心，品质创享好生活。

17、汉鑫物管，真心相伴。

18、您的微笑，是我们努力的目标。

19、扞卫物业，用心服务。

20、让你住得温馨，住得放心。

21、汉鑫专业物管，今生真心相伴。

22、提高安全防范意识共享物业管理成果

23、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

24、支持物业管理，享受优质服务。

25、真情服务，以人为本。

26、做贴心物业，构建和谐文明社会。

27、展物管风采，创社会和谐。

28、用我们的服务让业主与公司共赢。

29、小区是家的重要组成部分。

30、物业管理真情在，用心服务传递爱。

31、物业管理三十年，真情服务每一天。

32、物业管理千万家，真情服务你我他。

33、物管是根，业主是水。

34、收旧利废，低碳环保。

35、实现社会和谐，建设美好家园。

36、美丽生活，源于温馨服务。

37、每一片绿叶都为我们制造氧气。

38、讲究卫生，减少疾病。

39、环境卫生靠自觉

40、汉鑫茹苦，精诚服务。

41、用我们的汗水，换来你的放心。

42、为您着想，让您放心。

43、微笑送达温暖，责任保证周全。

44、给您家人般的'亲切关怀。

45、汉鑫呵护您，家家更温馨。

46、我们的服务，与你就一门之隔。

47、竭诚为你提供温馨服务。

48、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。

49、我们的`服务，与你就一门之隔。

50、给你最舒心的服务，你最贴心的`管家。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展2）

——干部管理条例 40句菁华

1、出现迟到、早退、无条(证)外出，缺勤而事先未获得批准者;

2、在上班时间内聚众聊天、打牌、下棋、睡觉、玩手机、打游戏、吃东西、无故离岗、看与本职工作无关的报刊书籍和视频者 ;

3、因本人原因工作未及时交接到位给公司及他人造成损失者;

4、公司组织的各项集体活动，无故缺席、迟到、早退者;

5、无故不参加公司组织的读书、培训活动或累计两次无故不按要求完成学习任务者。

6、监管不严，部门出现失盗，给公司造成2000元以下损失者;

7、非故意(或因技术熟练程度原因)损坏公私物品材料不及时上报，隐瞒事实真相者;

8、谎报假期、考勤、加班者，缺勤而事先未获得批准的;

9、不执行7S管理，同一问题被督查部门两次通报者;

10、*活动时不遵守活动纪律、无故迟到、早退、缺席被通报者;

11、偷盗公司财物者;

12、利用职务，损公肥私，假公济私者，操纵谈判、招标者;

13、对采用正确手段指出自己缺点、错误及提出批评员工采取不理智的态度、泄私愤、扬言打击报复者;

14、在工作中造谣、传谣，给公司形象或领导形象造成恶劣影响者;

15、因应急情况离开或因个人原因未及时到位，给公司造成恶劣影响或3000元以上经济损失的;

16、盗窃公司财物者;发现公司财务受损、丢失不管不问者;

17、索要回扣、贿赂，在客户、下属中造成恶劣影响者;

18、审核把关不严，给公司造成5000元以上经济损失者;

19、在集团职能部门履行制度督查时，存在以暴力抵抗等非正常途径申诉、抵触者。

20、工作中改革、创新举措被采纳，有效解决技术难题(技术评定)，并给公司带来经济效益者;

21、通过自身钻研，突破技术难题者;

22、对违反公司管理规定行为敢于制止或及时上报监管部门、监管领导者;

23、在部门协作中，主动承担责任，做问题终结者，解决问题表现突出者;

24、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失者;

25、分管领导、各公司、事业部负责人是干部管理条例执行、监督第一责任人，发现部门管理团队存在违反干部管理实施细则所包含行为者，根据《条例》提出处理措施，并及时告知集团办公室备案。

26、本实施细则试行期为3个月，试行期内如有需要完善的条款，请及时提报集团办公室。

27、条件：

28、考察考核：对所拟任对象，局党委要组织考察考核，对考察考核结果提交党委会集体研究决定。

29、诫勉期限一般为一年。干部被诫勉期间，不能提拔、调动，不得参加各类先进个人的评比。

30、健全工会组织，充分发挥职代会作用，实行政务公开。单位财务、重大决策等情况，都要及时公开接受群众监督。

31、争当“学习型”干部，努力提高五个方面的工作能力，即吃透两头、科学决策的能力；求真务实、狠抓落实的能力；依法办事、应对突发事件的能力；体察民情、动员组织群众的能力；标准兼治、解决自身问题的能力。

32、对运用所学知识促进本职工作效果明显，或取得国家承认学历、职称的人员，酌情予以表彰奖励。

33、分管院领导与组织部要经常深入基层，倾听群众意见。对群众反映的突出问题，在认真落实的基础上，要及时和本人进行谈话。

34、*时考核是对中层干部所进行的经常性考核。组织部及有关部门通过检查工作、个别谈话、专项调研等多种形式和渠道，了解中层干部的有关情况。

35、年度考核、试用期满考核、任职期满考核由学院统一安排，组织、纪检、人事等部门组织实施。

36、任职回避。凡有回避范围所列关系者，不得在同一部门里任职;不得担任直接隶属于同一领导的职务;不得担任有直接上下级领导关系的职务。

37、工作回避。在讨论或决定干部的任免、调配、奖惩等问题时，凡涉及本人或亲属的，本人必须回避，并不得以任何方式指使、暗示、干预或施加影响。

38、经院党委批准辞职或提前退休者;

39、擅自离岗位达半个月以上者或出国半年以上者;

40、作风不良，经教育不改，造成恶劣影响者;

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展3）

——物业管理标语 40句菁华

1、是否乱吐痰，体现您的修养。

2、维护公共安全，严禁高空抛物。

3、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。

4、垃圾不落地，文明更美丽。

5、小小一口痰，胜过。

6、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；

7、物业管理是扩大居民消费的重要环节；

8、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。

9、规范管理，贴心服务。

10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!

11、业主所关注的就是我们公司所关注的！

12、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜。

13、世人均需爱，同天覆，同地载。

14、共有家园，共管共享共维护；

15、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!

16、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!

17、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!

18、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

19、加强物业管理服务,提高物业管理品质!

20、辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!

21、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!

22、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!

23、创安全文明小区，建安居乐业家园。

24、重情物业服务，和谐社会建设。

25、做专业物业，让您安享美好人生。

26、用我们的服务让业主与公司共赢。

27、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。

28、物业管理千万家，真情服务你我他。

29、物业管理能使物业保值增值。

30、物业管理服务于您，让您安居乐业。

31、物业管理创环境，业主经营创效益。

32、物业管理，专业的养护，贴心的服务。

33、物业服务行业新，惠及民生亿万金。

34、物业服务千万家，真情温暖你我他。

35、物业发展津城美，和谐社区共构建。

36、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

37、树立科学发展观、构建和谐*安社区。

38、俭省节约共创低碳小区。

39、既要热情服务，又要技术熟练。

40、环境好心情好身体就好。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展4）

——物业人员管理制度 60句菁华

1、拾金不昧者。

2、未经部门领导同意擅自带人留宿者。

3、整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。

4、根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

5、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口。

7、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。 发现未记录者罚款50元 6 对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。 接到投诉罚款20元。 7 工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。 违者罚款20元。

8、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

9、完成上级交办的其他任务。

10、完成上级领导交办工作。

11、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

12、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

13、加强提高各方面素质。

14、熟悉小区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

15、熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。

16、坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

17、按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。

18、治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值包赔一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。

19、治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双倍罚款，解除劳动合同，交*bu门处理。

20、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

21、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

22、物业管理委托合同；

23、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

24、电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

25、临时用电施工限制

26、施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。

27、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:

28、维修服务

29、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。

30、业主意见评价统计计算方法

31、自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。

32、维修工进入现场维修时,应主动征求业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征求业主的同意后方可进行。

33、垃圾的分类处理

34、生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。

35、负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。

36、垃圾中转站的卫生标准:

37、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。

38、消杀方式以喷药消杀为主,灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。

39、消杀工作标准

40、检查和楼层及转角垃圾桶摆放处,目视无苍蝇滋生地。

41、抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%,鼠洞每2万*方米不超过1个。

42、用灭火设备扑灭火源,但切勿把自己置身于危险中。

43、1.1厂区所有公共通道、楼梯、走廊、电梯口、顶楼卫生(含小车库顶棚)。

44、2.3所有公共通道、走廊应保持地面整洁,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。

45、3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所发生的费用由物业公司负责。

46、3.9如因自然条件或车间生产造成的死亡花卉苗木的重新种植,或因意外事件造成的花台破损修复,经企管办确认后费用由烟厂负责。

47、4.3专人指挥管理,维持良好的交通秩序,确保摩托车、自行车停靠规范、排列有序、走道畅通不堵塞。

48、4.6确保车辆安全,如发现车辆及相关车辆配件丢失,按责任大小,物业公司承担相应的赔偿。

49、5.1负责厂区、复烤厂的水电、土建、装修零星工程。

50、3大额的零星工程,由物业公司进行费用预算,费用超过5万元的工程应由物业分管领导审批同意后交厂长审批,并按有关审计程序执行。

51、6每月底由物业公司对所有项目进行汇总,交企管办备案。

52、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

53、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。

54、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

55、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

56、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。

57、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

58、休息日为周六(每月休二天)。

59、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

60、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展5）

——物业公司保安人员管理制度 50句菁华

1、在巡逻值班时间定为当应xxx时至次日早上xxx时，巡逻人员巡逻值班时间不准逗留在宿舍里，违者一经发现，按旷工处罚。身体不适或有特殊情况者，必须向队长请假，经同意并安排妥顶班人员后方可离岗。

2、不论巡逻到任何一间厂，到达及离开该厂时，所有巡逻队员及值班门卫必须在值班登记簿上签名并记录时间。

3、3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理；

4、1严格实行《员工手册》相关管理规定。

5、8室内各班人员不准随意乱串，不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。

6、5领班必须认真填写交接记录，并详细记录本班警员执勤情况；

7、2.5组织紧急集合及消防演练。

8、2.6加强请销假制度，保证备勤率在80％。

9、2.7加强区内员工、保姆、司机、民工的管理，严格检查出入证件及出门条，控制闲杂人员在区内流动。

10、2巡视人员要分区域沿指定线路进行巡视，使用巡更器进行确认。

11、3每班下岗时应将《巡视检查记录》填写完整。

12、11对单元外施工堆料、车辆停放进行检查。

13、当班时必须保持仪容整洁、态度和蔼、认真负责，为公司树立良好的形象。

14、外来人员因公进入公司，保安应先帮其联络，征得受访人同意并做好登记后，方可进入，并记录好离开时间。

15、公司的小件物品、信函、文件等由保安代收代发，保安应及时准备做好收、发工作，并例行登记。

16、巡察后对出现门窗没关.长明灯应及时与所在部门联系并督促关门窗关灯。如有不配合应及时记录第二天报办公室处理，如有特殊情况应立即与办公室联系。

17、每晚12点再对楼内巡察各楼层水、电源开关.门的开关。保证重要区域的安全，并做好记录。

18、每周星期一上午9点把值班记录上报办公室。

19、遇偷盗等危害公司财产安全的行为，值班保安应立即拨打当

20、员工发生急病或工伤应立即通知办公室，以便安排车及时送往医院治疗。

21、查看保安值班日志，检查所需要交接的工作情况。

22、所有交接物品、事项，应在当面交接时清点、检查、交代清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况能迅速地投入工作状态。

23、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。

24、保安员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。

25、热爱学校，热爱学生，忠于岗位职责。严格按照学校的规定值班，杜绝空岗或在岗不管事现象发生。

26、上午、下午放学后，按时开关校门，看好学校大门，学生上放学期间，要在门口维持秩序，检查通行和劝说通学生尽快离校。

27、在值班期间不得睡觉，要做好校园的巡逻工作，保持警觉性，每天（从第一节课开始）至少巡逻5次，如有异常情况及时向学校领导反映。

28、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室；

29、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

30、员工上班时间出厂应持管理部开出的《员工外出准行条》，有携带物品时，须有负责人检查，无放行条时，保安有权制止其外出。（特殊情况应记入值班记录表备底。

31、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂里边走边吃东西的行为；

32、上班时间，严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可在前门保安室会客，会客时间不得超过30分钟。

33、所有车辆入厂后均应在指定地点停放，自行车出入厂门，必须下车推行。

34、不明身份、衣冠不整的人员；

35、接时交接班，详细了解上一班次值情况；

36、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责；

37、保安巡逻内容：

38、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。

39、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次。

40、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。

41、积极协助*机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安服务工作。

42、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。

43、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。

44、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

45、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安安全。

46、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。

47、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。

48、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。

49、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。要做到“三明”：上下班情况明，本班接办的事情明，物品器材清点明。

50、当班人员应及时处理发现的问题，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展6）

——物业公司小区保安管理制度 50句菁华

1、不得随地吐痰，乱丢杂物;

2、雨具使用时限1年;照明用具使用时限1年;对讲机使用时限3年;电板使用时限1期年;

3、安保队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，安保部作不定期检查;

4、安保队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和安保部;

5、做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。

6、值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告；对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打*机关电话报警。

7、值班、值勤人员要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。

8、值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。

9、6保安每天应对上班以至早退的员工做好记录，次日上报有关领导

10、9熟悉公司内部迹附近周围治安环境情况，会掌握使用治安、消防等报警电话和消防设备。

11、7行政部对保安的工作进行不定期检查，决定相应的奖励和处罚，对于保安或门卫人员因违反国家法律、法规或本公司规章制度，有严重失职行为，给公司带来严重的经济损失或造成声誉影响的，从严处罚，分别给予罚款降级乃至辞退，严重者送交司法部门追究法律责任。

12、1保安仪容仪表；

13、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

14、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

15、对来访业主和客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 5、在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

16、2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作。

17、3对于进入园区的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须举手示意其不得入内。

18、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

19、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

20、园区内给企业员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各企业处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或园区的其他人员合力制止。

21、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

22、若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。

23、管制人员不得与不良分子对打。

24、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

25、若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。

26、发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。

27、发现厂区物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。

28、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

29、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

30、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

31、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。

32、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。

33、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。

34、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

35、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

36、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。

37、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的.不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。

38、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。

39、交接时要做好记录并签名。

40、准时上下班，严禁迟到、早退，请假须提前一天提交书面申请，经批准后方可外出，否则责向爱心基会捐款30元/次。

41、出入车辆、人员未按要求登记或发放来宾证、车辆乱停放，责向爱心基金捐款20元/次。

42、工厂及办公处所各种事故之预防，警戒及厂区(房)巡逻事项。

43、服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

44、应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。

45、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入"保安日志簿"，检附有关资料逐日分呈厂单位及保安课核阅。

46、判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂务单位。

47、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

48、认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的"从严治队"的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

49、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

50、保安员的招聘原则

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展7）

——物业客户管理制度 40句菁华

1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

2、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

3、房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。

4、管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。

5、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。

6、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

7、投诉者的心态

8、严格执行公司的各项管理制度;

9、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

12、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

13、熟悉小区内住户的基本情况;

14、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

15、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

16、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

17、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

18、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

19、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

22、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。

25、上一年度的审计报告；

26、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

28、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。

29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

30、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。

31、管理好市场内的安全标识。

32、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。

34、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

35、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

36、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

37、直接上级:项目经理。

38、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

39、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。

40、服从分配,工作认真,完毕有记录。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展8）

——物业管理年终工作汇报模板 40句菁华

1、你都做了哪些事，简明扼要;

2、建立xx物业零缺陷的目标

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。

7、严格控制好物业管理用房的配置情况；

8、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；

9、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；

10、努力提高自己的技能与管理水*，把工作做得更好。

11、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

12、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。

13、品质考核检查记录x次，周巡检，质检会议x次。

14、门岗系统维护每周一次，共计x次。停车IC卡办理，续费，回收共计x张；临时进出IC卡x张。

15、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。

16、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。

17、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。

18、依法维护业*利，依法处理小区内的争议、纠纷。首先，根据相关法律法规和服务协议明确小区物业企业与业主的权利、义务，维护业主物业的物权*等，倡导自觉履行义务。其次，管理处自觉接受业主、业委会的监督，引导业主与业主之间处理好相邻关系，小区内违法、侵权行为，应及时上报行政主管部门。此外，业主除享有专有部分权利以外，对共有部分享有共同管理和使用的权利(即区分建筑物所有权)，与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务，小区物业应在*公权，业主主张的私权和物业公司适从的质价相符的市场规则中，三者有机结合，相互适应。

19、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

20、组织新人进行系统物业知识培训。

21、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

22、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。

23、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；

24、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。

25、认真负责地抓好绿化维护。

26、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

27、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

28、管好财、理好账，控制好经常项目开支。

29、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

30、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

31、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

32、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

33、坠物砸车及索赔。

34、坚决服从公司领导的安排，在服务中不断提高思想，提升意识。

35、管理处的筹建及人员招聘

36、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌

37、前期验收。

38、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

39、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

40、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华（扩展9）

——物业安全管理制度 40句菁华

1、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

2、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

3、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

5、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

6、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

7、不得在公共运用部位乱贴乱画。

8、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

9、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

10、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。

11、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

12、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

13、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

14、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

15、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

16、3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

17、5车辆的安全管理

18、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。

19、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。

20、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：30---16：30

21、按工作职责每日全面清扫责任区。

22、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

23、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

24、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

25、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

26、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

27、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

28、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

29、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

30、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

31、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

32、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

33、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时：

34、2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作。

35、2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识。设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象。

36、4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。

37、5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

38、6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态。非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备。

39、8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。

40、10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施。