前台工作职责 100句菁华

1、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

3、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

5、正确处理钥匙的发放。

6、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

7、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

8、正确处理客人的留言电传等。

9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

10、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

11、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

12、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

13、完成部门负责人交办的相关工作.

14、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

15、负责空置房钥匙管理工作;

16、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

17、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

18、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

19、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

20、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

21、负责展厅的讲解;

22、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

23、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

24、完成上级交办的其它工作。

25、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

26、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

27、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

28、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

29、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

30、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

31、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

32、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

33、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

34、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

35、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

36、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

37、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

38、接待前准备工作

39、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

40、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

41、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

42、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

43、完成领导交办的其他工作。

44、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

45、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

46、领导安排的其他工作。

47、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。

48、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。

49、负责信函、包裹的收发工作。

50、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

51、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

52、接待访客并保证记录完整、准确;

53、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

54、接收快递并通知客户员工按时领取;

55、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

56、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

57、负责公寓租户的临时居留证，收集、确认资料。

58、负责管理空房子钥匙。

59、负责*/市场广播管理。

60、集客数据整理、汇报及表格

61、前台卫生及桌面整理

62、协助公司档案管理等工作；

63、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；

64、完成公司上级安排的其他工作。

65、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

66、接收和分送传真，协助发送传真；

67、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

68、协助综合管理部处理日常事务；

69、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

70、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;

71、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

72、负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。

73、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。

74、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

75、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。

76、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。

77、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

78、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

79、领导交办的其余事务。

80、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

81、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

82、其他领导交办的任务。

83、各类文件、信件、快递处理，做好工作信息的记录、整理、存档;

84、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;

85、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)

86、公司内部会议的会务安排工作;

87、采购文具及其他办公用品。

88、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

89、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

90、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

91、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

92、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

93、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

94、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

95、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

96、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

97、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

98、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

99、负责公司文件打印，协助复印等工作。

100、负责*/市场广播管理。

前台工作职责 100句菁华扩展阅读

前台工作职责 100句菁华（扩展1）

——前台工作职责 50句菁华

1、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

2、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

8、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.

9、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

10、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

11、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

12、协助宿舍后勤管理工作;

13、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；

14、VIP接待，供给礼仪引导服务;

15、协助销售顾问办理有关的销售事宜

16、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

17、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

18、培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

19、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

20、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

21、接待前准备工作

22、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

23、办公室清洁、绿植的审查;

24、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

25、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;

26、接待商，负责房东的投诉，传达给相关部门处理的事项、传达、处理过程和结果的监督，并填写相关记录负责销售公寓租户禁止出入卡。

27、协助公司会议服务支撑；

28、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

29、收集客户资料整理汇总

30、负责前台人事行政表格管理，比如考勤、办公用品领用等；

31、接收和分送传真，协助发送传真；

32、协助办公设备及学校环境的维持及维护；

33、公司固定资产管理；

34、负责对保清员工作进行监督与指导工作;

35、各部门文件审批流程跟进及分类;

36、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

37、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

38、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。

39、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。

40、访问客户的招待基本咨询和介绍，严格执行公司的招待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。

41、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

42、完成领导交付的工作。

43、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

44、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

45、按要求完成所需报表。

46、以正确的方式引导来访者。

47、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

48、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

49、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

50、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

前台工作职责 100句菁华（扩展2）

——前台的工作职责 50句菁华

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

7、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

8、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

9、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

10、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

11、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

12、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

13、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

14、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

15、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

16、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

17、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

18、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

19、会议中服务工作

20、会议后完善工作

21、完成领导交办的其他事宜。

22、负责访客接待、面试接待；

23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

24、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

25、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

26、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

27、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

28、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

30、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

31、正确处理钥匙的发放。

32、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

33、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

34、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

35、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

36、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

39、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

40、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

41、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

42、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

43、负责信函、包裹的收发工作。

44、负责单位会议室计划安排。

45、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

46、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

47、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

48、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

49、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

50、负责资料复印，传真。

前台工作职责 100句菁华（扩展3）

——行政前台工作职责 40句菁华

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

3、监督员工每日考勤情况。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、接待频繁往来的相关人员：

9、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

10、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；

11、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；

12、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

14、会议后完善工作

15、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

16、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

17、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

18、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

19、负责办公用品的采购、领用登记工作;

20、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

21、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

22、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；

23、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；

24、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；

25、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

26、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

27、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

28、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

29、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

30、电话接听及转接，来访宾客的接待;

31、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

32、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

33、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

34、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

35、及时发送传入的快递/文件和传真。

36、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

37、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

38、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

39、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

40、完成领导安排的其他临时工作。

前台工作职责 100句菁华（扩展4）

——人事主管工作岗位职责 100句菁华

1、负责复印、传打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

2、建立、完善公司的企业文化体系，推进企业文化的建设，丰富员工业余文化生活;

3、数字签名等后续跟进实施;

4、统筹FSC体系工作的开展及认证审核工作；

5、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符;

6、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施;

7、根据国家相关法律、法规，制定公司人力资源体系和行政体系等规章制度；

8、按照总部要求进行各类信息收集、分析和整理并有效反馈；

9、负责公司车辆保险、各项资质、证件、产品检测报告的保管、更新、申报、年检、换证等工作；

10、承办领导交办的其它工作事宜。

11、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。

12、监控人力资源管理各模块(包含招聘、绩效、培训薪酬及员工发展)的工作实施状况。

13、塑造、维护、发展和传播企业文化。

14、团队内部机制设立，员工赋能和文化建设

15、管理公司重要会议，做好各种会议纪要、记录，草拟及管理公司公文及文档。

16、负责合理安排协调培训资源，合理分工，并检查学习质量，实施培训效果的考核评估。

17、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动；

18、监督、指导、执行人力资源管理各模块工作的开展。

19、向公司决策层提供有关人力资源战略建设建议;

20、熟悉各类招聘渠道，招聘流程，精通各种面试方法沟通技巧，善于思考和挖掘新的招聘模式;

21、薪资：负责项目点员工薪资核算、考勤、社保及公积金缴纳。

22、根据公司的发展和经营业务，全面统筹规划公司的人力资源战略

23、负责招聘管理，不断优化公司招聘体系、流程、规则并参与员工招聘;

24、独立负责劳动关系管理相关工作，如：入离职手续、调动、解聘、劳动合同续签等;

25、根据酒店发展需求和岗位编制，建立和发展多种招聘渠道。

26、完善和落实公司劳动规章制度;

27、负责做好绩效管理、薪酬设计;

28、负责制定招聘计划，与各部门保持密切沟通，在规定时间内完成招聘任务;

29、搭建员工与公司的交流*台，加强对员工生活与工作上的关心，不定时的对员工进行相应的面谈。

30、熟悉本市劳动法规；向员工提供有关人事方面的咨询；熟悉公司各项规章制度。

31、收集人力资源课之管理缺陷，上报并提出解决方案；调配、监督、审核人力资源课各模块工作；

32、人力资源的规划及每月人力状况之分析报表，核定公司年度人员需求计划、各部门人员编制计划；

33、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

34、制定公司人力资源整体战略规划;以人力资源战略保障公司战略推进;

35、完成部门领导交办的其他工作。

36、在权限范围内，负责制定、组织、实施招聘工作，为公司及时提供专业人才;

37、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等，树立良好企业形象，活跃员工业余生活;协助公司接待、公关管理工作，促进对外合作的友好往来;

38、公司内部员工的档案建立与管理。

39、人事的其他相关工作

40、严格执行人力资源各项工作预算，对各项人力资源预算执行情况进行分析。

41、充分挖掘与梳理人才引进渠道，并积累渠道管理的数据信息；

42、与候选人的初步沟通及面试执行；

43、完善岗位管理体系，不断优化岗位设置和职责；负责岗位说明书、职位职级的定期梳理和检查。

44、与各工作组秘书对接，动态了解项目进度并定期报告异常情况；支持和监控项目激励制度实施。

45、负责人力资源内部的组织管理;

46、公司日常行政管理的运作;

47、负责薪资核算，个税申报工作。

48、负责人员考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

49、落实相关机构员工薪酬与福利的分配。

50、主持周例会，对各项工作执行情况进行检查与督导。

51、根据酒店人力资源现状及年度经营发展需求，拟订酒店年度人力资源发展规划，向人事行政部经理提出合理化建议。

52、负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。

53、负责制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；

54、撰写各类通知公告以及其它行政类事务。

55、协助总经理构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

56、完成与本部门职责有关的相关单位的外联工作。

57、统一管理公司各类资质、证件、牌匾等。

58、建立公司固定资产管理制度，对固定资产实施统一登记、监督、管理。

59、办理员工聘用签订合同、合同续签、变更、解除、终止工作；

60、完成公司交待的其他事项。

61、发布招聘信息、筛选应聘人员资料、组织、安排应聘人员的面试；

62、协助处理劳动争议；

63、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；

64、组织做好公司相关印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，并及时编写公司的大事记；

65、统筹招聘工作，甄选合适的人员；

66、负责考勤、各类人事档案的归档保管、录用退工、入职离职手续、社保办理和员工关系处理等事宜。

67、完成上级交办的其他相关工作。

68、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

69、公司员工考勤的审核与汇总统计、工资核算；

70、完成领导交办的其它工作。

71、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定;

72、执行并完善公司的人力制度体系建设;

73、基础建设维修工作的协调管理。

74、负责事业部人力资源规划,根据业务及时调整人员编制及各项人力资源策略。

75、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施招聘,及时补充空编岗位需求。

76、负责分公司的人事入离职、异动手续办理；

77、负责分公司人员的绩效考核和管理工作；

78、组织分公司员工培训工作；

79、协助和分公司经理做好其他事宜。

80、负责各部门员工招募工作，对部门缺员进行推荐；

81、负责档案的整理，记录，收集，存档和保管工作；

82、培训与开发：培训体系的构建；培训需求的汇总分析；培训计划的制定与监督执行。

83、绩效管理；绩效管理体系的构建；绩效考评工作的监督执行。

84、办公用品的采购、发放管理；电脑网络、电话网络的管理；固定资产管理。

85、与*有关职能部门保持联系，保障公司良好的外部环境。

86、收集及存档相应的劳动、人事法规及公司制度、公告文件。

87、下属工作的监督管理、培训指导。

88、公司内部员工档案的建立与管理;

89、负责行政用品的购买、使用情况;办公设备的维护管理;日常行政报表统计;

90、编制公司人事管理制度，规避各项人事风险

91、企业资质的审核管理：负责公司各类证件的申请与年检工作，以及社保关系的办理;

92、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。

93、负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。

94、做好总经理交待的其它临时性工作。

95、推行分公司各类规章制度的实施；

96、负责分公司整体培训工作，制定有针对性的培训方案，组织实施培训工作，检查、跟踪；

97、负责培训教育设备、辅助工具、教材资料等的准备、安排、使用工作；

98、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

99、完成总经理临时交办的其他任务。

100、根据公司人力资源需求计划，制订招聘计划，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置；

前台工作职责 100句菁华（扩展5）

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专（普高）以上学历。

2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

3、行政事务

4、负责部门会议记录；

5、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

6、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

7、客户来访

8、客户落座后，递上温水

9、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

10、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

11、及时分发邮件到个人。

12、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

13、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

14、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

15、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

16、协助筹备公司各项活动。

17、会议中服务工作

18、访客接待、接听总机电话并转接;

19、来访人员的面试填表以及通知人事(入职填表);

20、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

21、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

22、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

23、统计画室画室各项数据

24、上级领导交办的其他事情。

25、及时正确地接听和转接来电。

26、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

27、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。

28、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

29、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

30、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；

31、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

32、负责公司日常的来宾接待及快递管理;

33、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

34、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

35、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

36、配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;

37、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

38、电话接听及转接，来访宾客的接待;

39、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

40、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

41、完成上级交给的其它事务性工作。

42、负责接听校区电话并记录信息，确保及时准确;

43、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

44、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象

45、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

46、接待访客并保证记录完整、准确;

47、办公室清洁、绿植的审查;

48、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;

49、门店店容店貌管理

50、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费。

前台工作职责 100句菁华（扩展6）

——前台文员工作内容及工作职责 40句菁华

1、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

5、做好公司宣传专栏的组稿。

6、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

9、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。

10、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

11、公司电话接听、传真，转接、登记

12、热情、主动，准确好访客的登记，

13、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作

14、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

15、良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。

16、熟悉公司的文档管理。

17、诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

18、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

19、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

20、负责公司快递信件包裹的收发工作

21、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

22、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

23、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

24、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

25、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

26、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

28、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

29、正确处理客人的留言电传等。

30、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

31、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；

32、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；

33、完成上级主管交办的其它工作

34、录入文件，复印文件及收发传真

35、管理档案、通讯录等文件资料

36、完成领导临时安排工作

37、制作、打印、核对收银相关凭证；

38、汇总收据、发票，编制相关报表；

39、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

40、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

前台,工作职责