酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、了解当天客房情况。

4、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

5、严格遵守各项制度和操作程序。

6、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

9、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

10、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

11、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

12、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

13、负责快件收发；

14、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

15、负责协助招聘面试通知及接待工作；

16、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

17、做好各类报表打印及统计工作；

18、检查当天团队房号，并与房态核实；

19、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

20、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

21、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

22、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

23、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

24、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

25、完成上级主管交办的其它工作;

26、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

27、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

28、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

29、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

30、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

31、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

32、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

33、负责工作区域的干净与整洁;

34、准确无误地为客人提供叫醒服务；

35、为顾客办理入住、离店手续；

36、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

37、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

38、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

39、负责当班期间区域卫生;

40、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

41、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

42、了解客情，做好突发事件的处理工作;

43、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

44、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

45、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

46、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

47、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

48、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

49、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

50、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

51、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

52、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

53、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

54、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

55、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

56、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

57、任何异常事件及时向上级汇报。

58、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

59、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

60、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华扩展阅读

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

2、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

3、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

4、检查餐厅的正常运转情况；

5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

8、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

9、协助经理完成其领导职权；

10、完成主管交给的其他工作。

11、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

12、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

13、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

14、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

15、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

16、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

17、做好柜台和本岗位清洁工作。

18、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

19、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

20、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

21、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

22、熟练掌握商场功能布局和分类商品的'布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

23、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

24、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

25、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

26、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

27、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

28、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

29、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

30、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

31、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

32、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

33、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

34、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。

35、做好行政楼层客人的接待工作。

36、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。

37、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

38、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

39、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

40、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

41、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

43、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

44、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

45、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

46、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

47、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

48、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

49、提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

50、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

51、发生意外事故，及时报告主管。

52、提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。

53、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

54、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。

55、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

56、掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。

57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

59、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

60、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展2）

——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

2、负责协助招聘面试通知及接待工作；

3、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

5、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

6、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

7、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

8、为宾客提供外币兑换服务。

9、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

10、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

11、做好VIP接待的准备工作；

12、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

13、完成上级交给的其他工作；

14、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

15、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

16、为客人办理换房、加床续住等手续；

17、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

18、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

19、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

20、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

21、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

22、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

23、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

24、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

25、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

26、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

27、接受和处理预定信息。

28、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

29、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

30、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

31、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

32、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

33、负责快件收发；

34、完成上级主管交办的其它工作；

35、记录，处理业主投诉等。

36、了解当天客房情况。

37、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

38、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

39、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

40、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

41、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

42、了解客情，做好突发事件的处理工作;

43、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

44、办理外借物及客人行李的存取手续;

45、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

46、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

47、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

48、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

49、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

50、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展3）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

2、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

3、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

4、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

5、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

6、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

9、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

10、完成上级主管交办的其它工作；

11、处理好退款，付款及帐户转移；

12、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

13、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

17、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

18、认真及时地完成上级委派的其它工作。

19、负责为入住的客人办理入住登记手续。

20、接受和处理预定信息。

21、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

22、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

23、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

25、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

26、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

27、提供客人叫醒、问询服务；

28、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

29、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

30、负责酒店电话业务和客房销售工作

31、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

32、每日核对房态表，确保房态准确无误;

33、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

34、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

35、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

36、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

37、认真及时地完成上级委派的.其它工作。

38、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

39、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

41、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

42、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

43、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

44、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

45、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

46、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

47、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

48、保持维护所在工作区域的高度整洁。

49、按规定提供客房钥匙服务。

50、遵守公司的.相关财务制度和相关管理规定。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展4）

——岗位职责 60句菁华

1、必须服从针车车间管理；

2、按规定30日内主持完成项目代理档案、资料、文件的整理、装订提交公司归档工作。

3、应当保守在招标工作中的有关技术和经济秘密；

4、招投标的信息收集，投标文件的制作及表述中涉及到相应工作；

5、协助其他部门做好项目的投标准备工作，并协助进行商务谈判，确定项目工期、质量、造价等相关事宜；

6、不得挪用现金或以“白条”抵库，不得签发“空头”支票。

7、根据帐务处理需要。及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。

8、认真执行国家财经法规、现金管理制度，遵守本公司的财务管理制度。

9、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

11、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。

12、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。

13、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

14、保持高度警惕，协助总服务*理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

15、审查外汇现金、现金的送款簿存根，各种支票、汇票、送款簿的存根，收据存根，汇款凭证等，并以此作为“银行存款每日报告表”的原始凭证，再按本币、外币分别汇总编制，报总会计师审查批准、签章，然后存档；

16、完成财务部经理安排的其他工作。

17、整理合作项目效果数据，并对数据进行有效的分析和评估，为项目的有效执行和调整提供建议；

18、负责做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档;

19、每月配合人事编制好工资表，并协助发放。

20、完成领导布置的其他工作。

21、严格执行各项财经政策，按规定认真管好现金，办理好各项收支账目。

22、做好工资表的编造和工资发放工作。

23、相关执行文件必须及时签字存档。

24、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

25、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。

26、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；

27、认真做好设备维修保养，对管道跑气、漏水应及时修理，保证设备完好。

28、严格执行交接班制度，按照交接班制度要求，做好交接班工作。

29、直接上级：总经理

30、直接下级：值班经理、驻店药师、营业员、收银员、门店行政人事、门店配送岗位、门店企划营运岗位

31、基本职能：负责本门店的经营管理，一切日常事务的管理。

32、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

33、负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划*衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；

34、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。

35、及时向店长反馈门店的运行情况。

36、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。

37、负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。

38、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

39、积极向部门经理提出可行性建议。

40、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

41、库存现金和各种有价证券（如国库券、债券、股票等）的安全与完整。要建立适合本单位情况的现金和有价证券保管责任制，如发生短缺，属于出纳员责任的要进行赔偿。

42、有关印章、空白收据和空白支票。印章、空白票据的安全保管十分重要，在实际工作中，因丢失印章和空白票据给单位带来经济损失的不乏其例。对此，出纳员必须高度重视，建立严格的管理办法。通常，单位财务公章和出纳员名章要实行分管，交由出纳员保管的出纳印章要严格按规定用途使用，各种票据要办理领用和注销手续。

43、负责生产现场和班组休息室的环境卫生清理、清扫工作。

44、熟悉工程进度及市场情况，按计划进行采购，并满足质量进度要求。

45、需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。

46、当材料员兼司机时，负责车辆的日常维护、保修。确保车辆内外洁净。

47、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

48、负责发货设备、软件配置清单的制作。

49、负责销售工作中技术简报的制作。

50、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

51、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

52、售楼大厅保洁员工作职责

53、具有良好的语言和文字表达能力、沟通交往能力、学习能力以及组织理解能力。

54、准确地做好加工产品的领料工作，按生产计划规定核对，做到帐、 物、相符；

55、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

56、严格遵守有关专用室的各项规章制度，树立为教学服务的思想，认真学习有关教学大纲和教材，刻苦钻研业务。能熟练使用本学科各种教具仪器，能维修一般仪器，提高仪器器材完好率。

57、认真做好仪器器材的添置、验收、领发、回收、清点、保管、保养和安全工作，及时对仪器、器材、药品分类编号、登记造册，做到账物相符，便于査找。

58、在实验过程中，协助教师做好实验教学工作，对学生进行安全教育。

59、熟悉本设备的性能，工作原理和技术要求。持证上岗，对本岗位安全工作负责。

60、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展5）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

2、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

3、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

5、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

6、优秀应届毕业生亦可研究。

7、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

8、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

9、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

10、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

11、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

12、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

13、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

16、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

17、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。

18、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

19、认真计算财务成果及各种税金。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、制订销售计划。

22、正确处理客人的留言电传等。

23、确定销售政策。

24、设计销售模式。

25、营销范围的把握与市场现状调查。

26、与客户人际关系的确立。

27、客户的销售统计和销售分析。

28、接受订单的业务

29、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

30、销售事务与公司内部联络。

31、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

32、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；

33、负责前台接待及电话接转；

34、完成领导交办的临时性工作。

35、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

36、妥善保管收银设备。

37、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

38、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

39、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；

40、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

41、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

42、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

43、负责公司饮用水的订购与管理。

44、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

45、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

46、接受和处理预订信息。

47、负责前台的日常清洁卫生;

48、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

49、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

50、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展6）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

2、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

3、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

4、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

5、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

6、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

7、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

8、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

9、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

11、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

12、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

13、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

14、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

15、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

16、协助维护办公环境及秩序;

17、完成领导交办的其它工作。

18、严格执行公司的各项规章制度；

19、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

20、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

21、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

22、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

23、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

24、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

25、领导交办的其他工作。

26、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

27、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

28、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

29、做好各类报表打印及统计工作；

30、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

31、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

32、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

33、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

34、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

35、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

36、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

37、服从领导安排的其他事情。

38、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

39、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

酒店前台接待岗位职责 60句菁华（扩展7）

——酒店办公室主任岗位职责 40句菁华

1、批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。

2、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

3、负责酒店印鉴的管理和使用。

4、负责本部门人员的工作安排。

5、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。

6、完成总经理交办的其他工作。

7、制定并控制酒店人员的定编定岗工作，执行集团K3系统的各项操作（含员工薪资福利、员工人事档案的制作与更新与管理）。

8、落实酒店质检培训工作，督导质检培训主管做好日常工作。

9、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。

10、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。

11、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议;检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。

12、负责做好上传下达，与各部门保持良好的沟通和协作；

13、负责本部门各项工作的计划、组织、指挥、协调、控制等管理工作；

14、负责审核工资季报、年报等人事报表以及社会保险的缴纳，缴费基数的核定；

15、负责员工外出就诊的审批，审核医药费，并按山庄规定组织健康检查；

16、负责各类行政事务的处理，包括组织整理文件档案、组织山庄年度考核及考核方案的修订完善；

17、在总经理的领导下开展工作，做好参谋助手，负责酒店办公秩序及行政事务管理：

18、协调处理酒店内部各部门之间的工作问题，并将处理意见或结果报总经理;

19、巡视、监督、检查酒店各部门工作秩序及办公室各项工作;

20、根据《员工手册》及《岗位职责》对所属员工的工作进行监督控制和考核评定，并在工作职责范围内对其下属的过失承担相应管理责任;

21、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的各项工作任务。

22、负责酒店的人事管理工作。

23、负责办公室文件、资料的保管和定期归档工作。

24、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。

25、负责酒店员工食堂和员工餐的管理;

26、其他需办公室沟通协调事宜。

27、负责酒店印章的管理。

28、负责酒店企业文化的宣传工作，并与酒店传媒部门联系，及时发布重大活动信息。

29、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的'各项工作任务。

30、负责对酒店各项合作项目的合同编订及执行的监督；

31、负责检查酒店办公例会会议安排的各项具体工作，并及时将执行落实情况汇总上报总经理；

32、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。做好本部门各项行政事务处理工作，提高工作效能；

33、负责酒店车辆、清洁、保洁、员工宿舍的管理；

34、负责与业务相关的管理部门和社会团体、教育单位、同行单位、人才交流中心、劳务市场等建立并保持良好的工作关系。

35、负责审核工资、劳保福利、节日加班费、高温费、生日费、独生子女奖励费/保育费、好人好事奖励费等各项费用的发放。

36、负责审核工资季报、年报等人事报表以及社会保险的缴纳，缴费基数的核定。

37、根据国家政策规定的变动，补充完善人事制度、工作程序，协助其他部门经理有效地管理员工，解答员工疑问，妥善处理人事纠纷和投诉。

38、负责员工外出就诊的审批，审核医药费，并按山庄规定组织健康检查。

39、管理登记山庄印章、介绍信的使用，负责组织卫生许可证、垃圾清运、电视收视等的缴费或年检工作。

40、管理登记山庄印章、介绍信的使用，负责组织卫生许可证、垃圾清运、电视收视等的'缴费或年检工作。

酒店,前台,岗位职责