日期:2022-12-03 00:00:00
1、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。
2、检查督导服务员按程序标准操作。
3、保管楼层总钥匙。
4、检查计划卫生执行情况。
5、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。
6、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。
7、处理客人的委托代办事项。
8、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
9、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。
10、主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
11、执行客房部经理交给的其它任务。
12、负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
13、掌握所属员工的思想和工作情况。
14、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
15、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
16、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。
17、负责对与员工进行业务培训。
18、完成客房部经理交给的各项临时任务。
19、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
20、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。
21、熟知*系统的酒店户籍管理和输入操作。
22、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具*置及房间特色。
23、与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。
24、了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。
25、检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。
26、管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。
27、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
28、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
29、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
30、填写领班交班和房态显示表。
31、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
32、搞好经济核算,降低客房成本,控制客用品和清洁用品的消耗,做好每日备品出库记录,降低房间费用,提高经济效益。
33、检查客房设施、设备的使用情况,发现问题,及时通知有关部门维修。
34、编制所属员工班次,合理安排人力,提高工作效率。
35、检查并确保VIP房间的完好状态。
36、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况,确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
37、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况,及各种设备设施的完好情况。
38、负责按照服务工作规范的质量标准要求,做好客房服务的各项工作,认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。
39、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
40、督导客房服务员的工作,负责所管辖员工的工作安排与调配;
酒店客房领班工作职责 40句菁华扩展阅读
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展1)
——酒店客房部岗位职责 40句菁华
1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。
2、负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争需要。
3、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。
4、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。
5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
6、负责当日楼面人力安排和调配。
7、有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。
8、监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全。
9、负责楼层的服务水准、卫生质量。
10、定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水*。
11、处理客人的投诉及员工失误。
12、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放;
13、完成客房部经理交给的各项临时性任务。
14、做好本班员工的考勤、评比等记录。
15、带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的.情况。
16、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
17、全面主持客房部日常工作。
18、制定员工内部培训计划,有效落实培训工作。
19、协调加强与其他部门之间的沟通协作,提高工作效率。
20、负责客房部的日常质量管理,严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业。
21、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;
22、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策;
23、根据具体的接待任务,组织、调配人力。
24、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
25、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的`管理工作,负责客房部每天正常运作。
26、根据前厅的实际工作情况,制定统一的物品摆放,完善各岗位工作职责,检查并执行好五常法。
27、了解当日客情,负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。
28、检查营业场所设施设备状况,保证正常运转,负责报修单,领料单,报批申请。
29、树立对内服务意识,用冷静*等的态度处理各项问题,谨记*等、公正、公*的团队精神。
30、做好低值易耗品的控制工作,组织员工做好月盘点,年度盘点的清盘和整理工作,减低破损率,提高使用率。
31、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
32、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率;
33、履行业务管理职能,监督客户服务和公共区域卫生清洁;
34、监督设备检查,研究改进房间物品,降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。
35、根据酒店的预算和酒店的.市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。
36、每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好;
37、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;
38、制定房务预算,控制房务支出。
39、巡视和检查本部门的工作状况。
40、对客房服务质量进行管理和控制。
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展2)
——酒店客房领班岗位职责 40句菁华
1、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
2、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
3、承办领导交办的其他事项。
4、及时跟踪、检查客房卫生,对不合格的地方进行指正、改正;
5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
6、做好班组员工考勤、培训工作。
7、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
8、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
9、检查计划卫生的执行情况。
10、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
11、积极与前*系,及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
12、按酒店规定标准,检查房间清扫质量,并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间,确保责任区安全与卫生。
13、搞好经济核算,降低客房成本,控制客用品和清洁用品的消耗,做好每日备品出库记录,降低房间费用,提高经济效益。
14、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算
15、参加客房部的例会,提出合理化建议,了解客房出租情况。
16、负责所需消耗品的申领、报损等事项。
17、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。
18、管理督导整个客房楼层的日常工作;
19、负责每日楼层人员的工作安排和调配;
20、负责对楼层服务员进行工作指导,并落实、检查完成工作的情况;
21、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。
22、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。
23、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。
24、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。
25、核对并及时申报更新房态,保持与前厅的有效衔接,避免开错房、重房等现象。
26、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效衔接。
27、按时整理报表,汇报预定、销售和客源情况,积极完成上级交办的其他工作事务。
28、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
29、保管楼层总钥匙。
30、按照清洁标准检查客房卫生。
31、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
32、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。
33、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。
34、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训,工作总结《酒店客房部主管领班工作职责》。
35、公共区域主管职责:
36、负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
37、做好各项清洁工作的计划。
38、负责对与员工进行业务培训。
39、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;
40、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展3)
——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华
1、负责本楼层设施的维护与保养;
2、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
3、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
4、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。
5、按顺序清理、打扫房间。
6、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。
9、认真填写每日物品表和做房时间表;
10、根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息;
11、做好防火防盗工作,随时检查客房的灯、水、空调是否关好,一面造成不必要的伤害和损失。
12、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
13、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。
14、完成上级领导安排的其他工作。
15、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
16、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
17、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
18、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;
19、清扫过程中,发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
20、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
21、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
22、建立和坚持高效率的员工工作关系。
23、完成异常计划分配的相关任务。
24、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉理解领班的监督。
25、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名,了解度假村的所有活动。
26、按时上班,着装贴合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
27、及时向领班报告需要维修的设备和项目。
28、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
29、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
30、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
31、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。
32、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。
33、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
34、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。
35、负责提醒客人的贵重物品随身携带,勤检查、巡视,发现异常情况要及时汇报。
36、做好当班记录,交接班时将楼层卡交客房部。
37、积极参加培训,不断提高服务技能及服务水*,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
38、具备吃苦耐劳的精神,能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务,工作中不浪费资源。
39、严格卷宗酒店各项规章制度,服从上司管理,遇到自身不能解决的问题及时向上反映,切忌自作主张。
40、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序,工作迅速,具有良好的工作效率,对本职工作认真负责。
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展4)
——客房服务员岗位职责 50句菁华
1、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;
2、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是:
3、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。
4、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景,并与前厅校对报表房状。
5、管理好楼层钥匙,严格进行交接。
6、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
7、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。
8、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。
9、掌握楼层的住客状况,为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
10、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
11、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
12、负责洗浴后,客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记,以备查阅。
13、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
14、保持仪容仪表干净整洁,
15、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
16、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作,并做好登记,以备后查。
17、遵守酒店的各项规章制度。
18、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
19、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,及时补充客人所需的各类物品。
20、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
21、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
22、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲二洗三消毒四保洁),对客房水杯卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
23、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
24、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
25、做好设备报修工作。
26、班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。
27、控制能源,节约易耗品及清洁剂。
28、6.负责杯具的清洁与消毒工作;
29、正确使用清洁剂和清洁工具。
30、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排。
31、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
32、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;
33、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;
34、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
35、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
36、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
37、填写交接班,与早班做好交接工作。
38、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。
39、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
40、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间,要联系你的主管或你的同事,合作其他的房间,不要闲着浪费时间。
41、向你的主管报告当天的特殊事项。
42、签退,去前台交钥匙和工作表。
43、掌握所负责楼层的.住客状况,提供对客服务。
44、完成易耗品的每期盘点工作。
45、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
46、值班时保持清醒,不允许睡岗空岗,随时巡视客房,避免意外。
47、保管每间客房内的物品,准确查点、报告和开帐,并及时补充。
48、检查空房并且除尘,确保房态和房态表上的一致。
49、先清洁退客房,再清洁住客房。
50、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展5)
——酒店财务岗位职责 50句菁华
1、完成各项财务结算、会计核算,上报财务执行情况,为管理层提供分析数据;
2、负责酒店固定资产的管理工作及易耗品的核算、管理。
3、负责酒店日常运转资金的管理。
4、监督各部门的费用开支、资金使用、预算执行。
5、完成上级分配的其他工作。
6、负责酒店财务运营管理工作;
7、负责监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况。
8、完成上级交办的其他工作。拥有会计从业资质及至少担任类似岗位的1年工作经验;
9、具备独立处理审计、往来相关业务的能力;
10、负责将夜间核数报告,每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账。
11、根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证。
12、审核各营业点报表及凭证,任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批。
13、严格执行出入库手续,每日汇总票据及时输入电脑.定期盘点,按时填写报表,做到账表清楚,账物相符。
14、严格执行仓库的安全制度,库内严禁吸烟,上下班前后,对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查,发现隐患及时处理,保证库房和物资的安全。
15、严格执行酒店各项规章制度和工作纪律,按时上下班,工作时不擅离职守,负责做好仓库的清洁卫生工作。
16、负责和组织宾馆的财务会计工作,负责对各项财务会计工作进行布置和检查,监督财务预算的实施,及时了解预算执行中存在的问题,解决实际问题。
17、参加宾馆有关经营管理活动的会议,协助资产财务部经理进行企业经营决策,审核每日销售日报表,向宾馆领导提供财会信息、财务指导和改善宾馆经营管理的建议。
18、负责宾馆饮食成本报告,控制饮食销售成本。
19、审核应收帐会计编制的每日营业收入报告,并按规定的报告时间,及时向宾馆督导级决策管理人员报告。
20、负责住店客人与宾馆签订的协议、合同的存档工作,并监督协议、合同的执行情况,如发生违反协议的现象,及时向主管本部门的领导报告,并提出解决问题的建议。
21、督导所属员工工作效率和工作质量,考评员工工作表现。负责所属员工的政治时事学习和业务培训工作,提高员工素质。
22、配合审计主管,解决挂帐客户结算,负责收帐的帐单复查工作。
23、审查企业各项财务制度的落实情况,协助领导完成集团公司的内控审计、财务审计、及其它专项审计;
24、具有8年以上财务负责人工作经验,2年以上国际酒店品牌财务岗位管理经验,熟悉酒店财务管理模式;
25、良好的团队领导力、协作能力,优秀的沟通、分析能力。
26、制定并完善酒店财务规章制度及内控流程,完善财务核算体系及分析模型(包括渠道效率分析、产品收益分析、资产成本分析等);
27、分析检查公司财务收支和预算的执行情况;
28、参与公司的预算编制、执行及分析,为管理层提供经营分析数据;
29、为酒店利益最大化,向总经理及酒店团队提供财务支持,建议及专业意见。
30、全面负责酒管公司财务部的日常管理工作;
31、财务系统:
32、编制酒店各项财务报表,财务计划,编制财务预算。
33、建立酒店财务、税务、银贷、工商、统计等对外良好关系。
34、全面负责财务部的日常业务运作、负责定期或不定期对下属进行业务培训、正确、及时传达上级工作指示,根据相关人事行政政策评估、考核部门员工绩效;
35、工作踏实肯干,吃苦耐劳,老实本份。
36、具有星级宾馆的采购经验和熟悉物品鉴别能力等方面知识。
37、熟悉当地市场行情和各种采购渠道。
38、身体健康,品貌端庄,精力充沛,年龄在30岁以上,限男性。
39、在总经理的直接领导下,具体领导执行酒店的财务政策和财务管理的实施。
40、负责组织酒店的内部各个环节的财务收支情况,制定费用控制,确保经济效益。
41、定期督促检查、盘点酒店固定资产,低值易耗品等财产物资的使用、保管情况。
42、每月参加经营状况分析会,有义务向总经理提供相关资料和数据,但财务资料不能提出财务室。
43、督导各项财务制度、财经纪律和财金规则执行情况,并根据酒店实际情况,制定有关财务管理制度和实施细则是财务经理职责。
44、财务经理职责中需要负责编制月工资工时分析一览表、财务成果报告、经营情况分析比较表、全年预算表、库存周转报表等并报财务总监、总经理。
45、负责审核总账主管所编制凭证;负责总账的月底结账和每月的调账对账工作;负责审核总会计师出具纳税报表、财务报表、财务分析等。
46、组织执行国家有关财经法律法规和制度,建立健全酒店内部财会管理制度,保证投资者权益不受侵犯。
47、协助总经理参与重大经济问题的分析、研究和决策,参与宾馆重要经济合同(协议)的研究和审查,监督、检查经济合同的执行情况。
48、定期召开财务人员会议,掌握工作中发生的各种情况,以便及时进行解决。
49、贯彻执行总部下达的各项经营和管理目标,负责组织全酒店的经济核算工作;
50、监督指导酒店资产的管理工作,确保酒店资产的安全与完整;
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展6)
——客房主管主要工作职责 40句菁华
1、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
2、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
3、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
4、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
5、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
7、掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
8、执行客房部经理交给的其它任务。
9、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
10、同其他部门保持合作。
11、提供准确的客房状况资料。
12、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。
13、保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。
14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。
15、安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。
16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。
17、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
18、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
19、填写客房报表。
20、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。
21、报告客房内物品的丢失和损坏。
22、热爱本职工作,敬业、爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
23、协助客人入住,当班员工应在楼梯或门口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
24、了解客情,当班期间 不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
25、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
26、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
27、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。
28、负责保管楼层总钥匙收发及保管。
29、坚持服务现场的督导和管理,每天检查管区内拥有的客房,发现问题及时指导和纠正。
30、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。
31、负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。
32、负责客用品的控制,建立客房设备档案,与工程部密切配合,保持最佳的客房状态。
33、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。
34、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。
35、负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。
36、完成总经理布置的其他工作。
37、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;
38、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;
39、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机动人员;
40、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;
酒店客房领班工作职责 40句菁华(扩展7)
——连锁酒店总经理岗位职责 40句菁华
1、主持酒店的日常经营管理工作,组织实施公司决议,并完成公司年度计划及发展方案;
2、对酒店日常工作提出建设性意见,提高酒店经营品质,开展酒店客户拓展与维护工作;
3、督导财务部健全公司财务管理制度,严守财经纪律,做好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值;
4、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至有关部门;
6、负责酒店各项管理体系的建立,完善相关规章管理制度;
7、指导酒店的培训工作,培养和建设酒店员工队伍,提高整个酒店的服务质量和员工素质;
8、研究并掌握市场变化和发展情况,制定价格体系,并实施营销计划;
9、定期巡视各部门工作情况,检查员工服务质量及态度,发现问题及时解决;
10、阅读分析各种财务报表,督促各部门做好成本控制;
11、加强酒店维修保养工作及安全管理工作;
12、对酒店行业的各种动向有高度的敏感性,能够依据市场制定出酒店的业务发展计划,并能够根据市场变化情况适时作出调整,保证酒店利润最大化;
13、精通酒店各部门(客房、工程、前厅、餐厅、销售等)的实务操作管理;负责品牌酒店的规划设计,设备、设施配置、室内设计等。
14、负责酒店管理团队的建设,人员的录用、考核,决定酒店机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。
15、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。
16、负责规划建设企业文化,营造良好的企业文化氛围。
17、健全各项报表制度。阅读分析每日、每周、每季的各种报表;检查分析每月营业情况;督促和监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作;检查收支情况,检查应收账款和应付账款,指导财务管理工作。
18、对上向公司董事会负责。
19、围绕总部下达的利润指标和各项工作要求,严格控制经营成本和各种费用开支;
20、完成公司交办的其他工作。
21、落实酒店年度财务预算,向各部门下达年度工作指标;
22、指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
23、健全酒店的财务制度。阅读的分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作,检查收支情况、应收账款和应付账款等。
24、培养人才,指导各部门的”工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
25、及时处理营业现场发生的紧急事件,维持及营造良好会馆秩序
26、与教练部协调配合,及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题
27、定期召开日会、周会、月度总结会议,对会议中提出的问题及时解决处理
28、完成上级交办的其他工作
29、负责安全管理,抓好食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;
30、关心员工思想和生活,不断改善员工的工作条件;
31、认真贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策,落实董事会的各项决策。
32、指导酒店营销活动,不断开发新客源,拓展销售市场。
33、审批各项管理方案,建立建全各项审核制度及运行机制。
34、代表酒店向上级主管部门、*机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
35、制定并良好履行酒店的经营预算,实现营业收入、利润和RP指标;
36、全面主持公寓的日常管理工作,配合总部的各项运营策略的实施;
37、负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;
38、根据市场预测、市场信息,制定酒店销售计划,努力完成和超完成预算目标;
39、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议;
40、负责每月销售分析,及时调整酒店销售策略,提高酒店盈利;
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